產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)考試題及答案1.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.降低企業(yè)損失B.維護(hù)企業(yè)形象C.查明危機(jī)原因D.追究相關(guān)人員責(zé)任答案：B2.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)危機(jī)時(shí)，第一步應(yīng)做的是（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)B.召回問題產(chǎn)品C.對(duì)受害者進(jìn)行賠償D.封鎖消息答案：B3.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）A.及時(shí)、坦誠(chéng)回應(yīng)B.提供虛假信息C.統(tǒng)一對(duì)外口徑D.尊重媒體提問答案：B4.以下哪種情況不屬于產(chǎn)品危機(jī)（）A.產(chǎn)品被曝光存在安全隱患B.產(chǎn)品銷量突然下降C.產(chǎn)品出現(xiàn)輕微質(zhì)量瑕疵D.因產(chǎn)品問題引發(fā)消費(fèi)者集體投訴答案：C5.在處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的重點(diǎn)是（）A.互相指責(zé)B.信息共享與協(xié)作C.各自為政D.隱瞞問題答案：B6.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)方案制定的依據(jù)是（）A.企業(yè)以往經(jīng)驗(yàn)B.危機(jī)的具體情況C.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意見D.行業(yè)慣例答案：B7.當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)引發(fā)公眾質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.忽視公眾質(zhì)疑B.以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)C.耐心解釋并提供證據(jù)D.拖延時(shí)間答案：C8.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)消費(fèi)者投訴的處理原則不包括（）A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.誠(chéng)懇道歉D.給出解決方案答案：B9.以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品危機(jī)可能帶來(lái)的影響（）A.企業(yè)聲譽(yù)受損B.產(chǎn)品銷量上升C.消費(fèi)者信任度降低D.股價(jià)波動(dòng)答案：B10.在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，社交媒體的作用是（）A.傳播不實(shí)信息B.加劇危機(jī)影響C.快速傳播信息，引導(dǎo)輿論D.與危機(jī)處理無(wú)關(guān)答案：C11.產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)盡快（）A.更換產(chǎn)品名稱B.分析危機(jī)產(chǎn)生的深層次原因C.推出新產(chǎn)品D.轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：B12.處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，企業(yè)高層的態(tài)度應(yīng)該是（）A.逃避責(zé)任B.積極承擔(dān)責(zé)任，公開表態(tài)C.置身事外D.指責(zé)下屬答案：B13.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是（）A.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.尋求合作共同應(yīng)對(duì)危機(jī)C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.趁機(jī)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B14.當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)涉及到法律法規(guī)問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.自行處理，不尋求法律幫助B.拖延法律程序C.積極配合執(zhí)法部門，依法解決問題D.賄賂執(zhí)法人員答案：C15.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)B.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)C.如何與媒體溝通D.如何推卸責(zé)任答案：D16.以下哪種產(chǎn)品危機(jī)適合采用主動(dòng)公開信息的策略（）A.產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患B.產(chǎn)品質(zhì)量問題較輕，可通過(guò)改進(jìn)解決C.產(chǎn)品被惡意抹黑D.產(chǎn)品銷量下滑不明原因答案：B17.在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)形象修復(fù)的關(guān)鍵是（）A.加大廣告宣傳B.采取實(shí)際行動(dòng)解決問題C.更換企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D.改變產(chǎn)品包裝答案：B18.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)合作伙伴的溝通重點(diǎn)是（）A.隱瞞危機(jī)情況B.確保合作不受影響，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)C.終止合作D.指責(zé)合作伙伴答案：B19.當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.限制信息傳播范圍B.積極利用各種渠道發(fā)布準(zhǔn)確信息C.等待熱度自然消退D.只向內(nèi)部人員通報(bào)情況答案：B20.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品改進(jìn)的方向確定依據(jù)是（）A.危機(jī)中暴露出的問題B.企業(yè)以往產(chǎn)品特點(diǎn)C.領(lǐng)導(dǎo)喜好D.市場(chǎng)流行趨勢(shì)答案：A1.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)的要素包括（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定C.信息傳播與溝通D.危機(jī)后的恢復(fù)與改進(jìn)答案：ABCD2.產(chǎn)品危機(jī)可能由以下哪些原因引發(fā)（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷B.生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制問題C.原材料質(zhì)量問題D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力答案：ABC3.在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者溝通的方式有（）A.設(shè)立專門的客服熱線B.在線答疑平臺(tái)C.上門拜訪D.社交媒體互動(dòng)答案：ABCD4.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)方案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.危機(jī)應(yīng)對(duì)目標(biāo)B.具體措施和責(zé)任人C.信息發(fā)布計(jì)劃D.危機(jī)后的總結(jié)與改進(jìn)措施答案：ABCD5.處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，企業(yè)可以采取的措施有（）A.召回產(chǎn)品B.道歉并賠償C.加強(qiáng)質(zhì)量管控D.開展公關(guān)活動(dòng)重塑形象答案：ABCD6.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)媒體關(guān)系管理的要點(diǎn)有（）A.建立良好的合作關(guān)系B.及時(shí)提供準(zhǔn)確信息C.應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道D.控制媒體報(bào)道方向答案：ABC7.以下哪些屬于產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通渠道（）A.內(nèi)部會(huì)議B.企業(yè)內(nèi)部通訊軟件C.宣傳欄D.員工培訓(xùn)答案：ABC8.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)公眾心理的把握包括（）A.公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度B.公眾對(duì)企業(yè)的信任度C.公眾的情緒反應(yīng)D.公眾的期望答案：ABCD9.當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生在多個(gè)地區(qū)時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)B.分地區(qū)制定不同策略C.加強(qiáng)地區(qū)間信息共享D.各自為政處理答案：AC10.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)品牌形象的維護(hù)措施有（）A.強(qiáng)調(diào)品牌核心價(jià)值B.展示企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的決心和行動(dòng)C.更換品牌標(biāo)識(shí)D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：AB1.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后才采取行動(dòng)。（）答案：×2.企業(yè)在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中應(yīng)盡量避免承認(rèn)錯(cuò)誤。（）答案：×3.產(chǎn)品危機(jī)只會(huì)對(duì)企業(yè)的短期利益造成影響。（）答案：×4.與媒體溝通時(shí)，企業(yè)可以隨意透露內(nèi)部機(jī)密信息。（）答案：×5.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，不需要考慮消費(fèi)者的感受。（）答案：×6.只要產(chǎn)品危機(jī)處理得當(dāng)，企業(yè)形象就能迅速完全恢復(fù)。（）答案：×7.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)方案一旦制定就不能更改。（）答案：×8.社交媒體在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中只能起到負(fù)面作用。（）答案：×9.企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)很重要。（）答案：√10.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，不需要對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整。（）答案：×1.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)的第一步是（）。答案：識(shí)別危機(jī)2.在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，要遵循（）、及時(shí)、有效的原則。答案：坦誠(chéng)3.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，信息發(fā)布要做到（）、準(zhǔn)確、全面。答案：真實(shí)4.處理產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，要建立（）機(jī)制，快速響應(yīng)危機(jī)。答案：應(yīng)急5.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，對(duì)受害者的賠償要體現(xiàn)（）。答案：誠(chéng)意6.企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行產(chǎn)品危機(jī)（），提高應(yīng)對(duì)能力。答案：演練7.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，要關(guān)注（）的態(tài)度和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策略。答案：輿論8.當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)涉及多個(gè)部門時(shí)，要加強(qiáng)部門間的（）。答案：協(xié)同9.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)后，要對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行（）。答案：總結(jié)10.為避免產(chǎn)品危機(jī)，企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品（）管理。答案：全生命周期1.簡(jiǎn)述產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)的基本流程。答案：危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。危機(jī)評(píng)估，分析危機(jī)嚴(yán)重程度、影響范圍等。制定應(yīng)對(duì)策略，包括溝通、處理措施等。實(shí)施應(yīng)對(duì)方案，如信息發(fā)布、產(chǎn)品召回等。危機(jī)后的恢復(fù)與總結(jié)，修復(fù)形象，改進(jìn)產(chǎn)品和管理。2.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中與媒體溝通的技巧有哪些？答案：保持禮貌和尊重，建立良好溝通氛圍。提供準(zhǔn)確、清晰、有價(jià)值的信息。統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免信息混亂。及時(shí)回應(yīng)媒體提問，不拖延。借助媒體傳播正面信息，引導(dǎo)輿論。3.如何通過(guò)產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)提升企業(yè)的品牌形象？答案：積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，展現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度。采取有效措施解決問題，贏得消費(fèi)者信任。加強(qiáng)與公眾溝通，傳遞企業(yè)改進(jìn)決心。利用危機(jī)契機(jī)，強(qiáng)化品牌核心價(jià)值傳播。4.產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)的重要性及內(nèi)容有哪些？答案：重要性：提高員工危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保內(nèi)部溝通順暢，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。內(nèi)容：危機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，包括危機(jī)類型、特點(diǎn)等；溝通技巧培訓(xùn)，如與媒體、消費(fèi)者溝通；產(chǎn)品知識(shí)鞏固，以便準(zhǔn)確解答疑問；應(yīng)急處理流程培訓(xùn)，明確各自職責(zé)。1.論述產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。答案：企業(yè)利益與公眾利益相互關(guān)聯(lián)，不可偏廢。在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中，首先要保障公眾利益，及時(shí)召回問題產(chǎn)品，對(duì)受害者進(jìn)行賠償，公開真實(shí)信息，以贏得公眾信任。同時(shí)，也要維護(hù)企業(yè)利益，通過(guò)合理的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，減少經(jīng)濟(jì)損失，避免企業(yè)聲譽(yù)過(guò)度受損影響未來(lái)發(fā)展。例如，在召回產(chǎn)品時(shí)，要評(píng)估對(duì)企業(yè)成本的影響，制定合理的賠償方案；在信息發(fā)布中，既要坦誠(chéng)又要注意保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密等。通過(guò)這種平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的雙贏，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.論述社交媒體在產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)中的作用及應(yīng)對(duì)策略。答案：作用：傳播速度快、范圍廣，能迅速引發(fā)公眾關(guān)注，形成輿論壓力；提供互動(dòng)平臺(tái)，方便企業(yè)與公眾直接溝通，了解公眾訴求；可能加劇危機(jī)或引導(dǎo)正面輿論，取決于企業(yè)應(yīng)對(duì)方式。應(yīng)對(duì)策略：安排專人監(jiān)測(cè)社交媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)相關(guān)信息；制定社交媒體溝通計(jì)劃，統(tǒng)一發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)公眾疑問；利用社交媒體開展互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾參與危機(jī)解決討論，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持；借助有影響力的社交媒體賬號(hào)或網(wǎng)紅進(jìn)行正面宣傳，引導(dǎo)輿論走向。3.論述產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響。答案：正面影響：提升企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力，促使企業(yè)完善管理和質(zhì)量控制體系；增強(qiáng)企業(yè)與公眾的溝通能力，改善企業(yè)形象，贏得公眾信任；可能成為企業(yè)創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品的契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。負(fù)面影響：若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損，消費(fèi)者信任度降低，市場(chǎng)份額下降，股價(jià)波動(dòng)，甚至面臨法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)困境，影響企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展。所以，正確的產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，能化危機(jī)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.論述如何制定有效的產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案。答案：明確危機(jī)