基層網(wǎng)格化管理信息員工作手冊(cè)與考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.收集社情民意B.協(xié)助開展政策宣傳C.直接處理治安案件D.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生2.在網(wǎng)格化管理中，信息員需要定期更新的信息不包括？A.居民基本信息B.突發(fā)事件記錄C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)D.信訪案件進(jìn)度3.網(wǎng)格化管理信息員接到居民投訴后，首先應(yīng)該怎么做？A.直接上門調(diào)解B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)C.要求居民自行解決D.威脅投訴居民4.信息員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀不包括？A.衣著整潔B.語(yǔ)言文明C.提前預(yù)約D.帶齊執(zhí)法工具5.網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.忽略并繼續(xù)工作B.記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.自行處理隱患D.向媒體曝光6.信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是？A.保護(hù)個(gè)人利益B.履行職責(zé)C.避免沖突D.服從上級(jí)指示7.網(wǎng)格化管理信息員的工作考核不包括？A.工作態(tài)度B.信息上報(bào)質(zhì)量C.居民滿意度D.個(gè)人收入水平8.信息員在填寫工作日志時(shí)，應(yīng)該記錄的內(nèi)容不包括？A.工作時(shí)間B.工作地點(diǎn)C.工作內(nèi)容D.個(gè)人生活狀況9.網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該避免？A.耐心傾聽B.強(qiáng)硬態(tài)度C.尊重居民D.積極引導(dǎo)10.信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕執(zhí)行B.先自行處理C.立即執(zhí)行并反饋D.拖延執(zhí)行二、多選題（共10題，每題3分，計(jì)30分）1.網(wǎng)格化管理信息員的工作職責(zé)包括哪些？A.收集社情民意B.協(xié)助開展政策宣傳C.處理治安案件D.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生E.上報(bào)突發(fā)事件2.信息員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.衣著整潔B.語(yǔ)言文明C.提前預(yù)約D.帶齊執(zhí)法工具E.記錄居民需求3.網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該上報(bào)哪些部門？A.消防部門B.安監(jiān)部門C.社區(qū)居委會(huì)D.警察局E.市場(chǎng)監(jiān)督管理局4.信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？A.履行職責(zé)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)上報(bào)D.避免沖突E.協(xié)助專業(yè)部門5.網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)包括哪些？A.工作態(tài)度B.信息上報(bào)質(zhì)量C.居民滿意度D.工作效率E.個(gè)人收入水平6.信息員在填寫工作日志時(shí)，應(yīng)該記錄哪些內(nèi)容？A.工作時(shí)間B.工作地點(diǎn)C.工作內(nèi)容D.工作結(jié)果E.個(gè)人生活狀況7.網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.耐心傾聽B.尊重居民C.積極引導(dǎo)D.強(qiáng)硬態(tài)度E.及時(shí)反饋8.信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.立即執(zhí)行并反饋B.先自行處理C.拒絕執(zhí)行D.拖延執(zhí)行E.與同事商議9.網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.遵守工作紀(jì)律B.保持信息暢通C.提高自身素質(zhì)D.避免個(gè)人偏見E.忽略居民投訴10.信息員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.耐心調(diào)解B.及時(shí)上報(bào)C.強(qiáng)制解決D.避免沖突E.尊重雙方意見三、判斷題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.網(wǎng)格化管理信息員可以直接處理治安案件。（×）2.信息員在走訪居民時(shí)，不需要提前預(yù)約。（×）3.網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該自行處理。（×）4.信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是保護(hù)個(gè)人利益。（×）5.網(wǎng)格化管理信息員的工作考核不包括居民滿意度。（×）6.信息員在填寫工作日志時(shí)，不需要記錄工作時(shí)間。（×）7.網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該避免強(qiáng)硬態(tài)度。（√）8.信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即執(zhí)行并反饋。（√）9.網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中，應(yīng)該忽略居民投訴。（×）10.信息員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)制解決。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)應(yīng)該怎么做。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)。五、論述題（共1題，計(jì)15分）結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)格化管理信息員在社區(qū)治理中的作用和意義。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)是收集社情民意、協(xié)助開展政策宣傳、維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等，但不包括直接處理治安案件。治安案件應(yīng)由公安機(jī)關(guān)處理。2.C解析：網(wǎng)格化管理信息員需要定期更新的信息包括居民基本信息、突發(fā)事件記錄、信訪案件進(jìn)度等，但不包括社區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。社區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)由相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)。3.B解析：網(wǎng)格化管理信息員接到居民投訴后，首先應(yīng)該記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)，由相關(guān)部門處理。直接上門調(diào)解、要求居民自行解決或威脅投訴居民都不符合工作規(guī)范。4.D解析：信息員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該注意衣著整潔、語(yǔ)言文明、提前預(yù)約等禮儀，但不需要帶齊執(zhí)法工具。執(zhí)法工具應(yīng)由相關(guān)部門配備。5.A解析：網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該記錄并上報(bào)相關(guān)部門，由相關(guān)部門處理。忽略并繼續(xù)工作、自行處理隱患或向媒體曝光都不符合工作規(guī)范。6.B解析：信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是履行職責(zé)，確保事件得到妥善處理。保護(hù)個(gè)人利益、避免沖突或服從上級(jí)指示都是重要原則，但首要原則是履行職責(zé)。7.D解析：網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)包括工作態(tài)度、信息上報(bào)質(zhì)量、居民滿意度、工作效率等，但不包括個(gè)人收入水平。個(gè)人收入水平不屬于工作考核范疇。8.D解析：信息員在填寫工作日志時(shí)，應(yīng)該記錄工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作結(jié)果等，但不記錄個(gè)人生活狀況。個(gè)人生活狀況與工作無(wú)關(guān)。9.B解析：網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽、尊重居民、積極引導(dǎo)，但應(yīng)該避免強(qiáng)硬態(tài)度。強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)影響溝通效果。10.C解析：信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即執(zhí)行并反饋，確保任務(wù)得到落實(shí)。拒絕執(zhí)行、先自行處理或拖延執(zhí)行都不符合工作規(guī)范。二、多選題答案與解析1.A、B、D、E解析：網(wǎng)格化管理信息員的工作職責(zé)包括收集社情民意、協(xié)助開展政策宣傳、維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、上報(bào)突發(fā)事件等。處理治安案件應(yīng)由公安機(jī)關(guān)處理。2.A、B、C、E解析：信息員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該注意衣著整潔、語(yǔ)言文明、提前預(yù)約、記錄居民需求等。帶齊執(zhí)法工具不屬于走訪居民的必要事項(xiàng)。3.A、B、C、D、E解析：網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該上報(bào)消防部門、安監(jiān)部門、社區(qū)居委會(huì)、警察局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門，由相關(guān)部門處理。4.A、B、C、D、E解析：信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該遵循履行職責(zé)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)上報(bào)、避免沖突、協(xié)助專業(yè)部門等原則，確保事件得到妥善處理。5.A、B、C、D解析：網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)包括工作態(tài)度、信息上報(bào)質(zhì)量、居民滿意度、工作效率等。個(gè)人收入水平不屬于工作考核范疇。6.A、B、C、D解析：信息員在填寫工作日志時(shí)，應(yīng)該記錄工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作結(jié)果等。個(gè)人生活狀況與工作無(wú)關(guān)。7.A、B、C、E解析：網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽、尊重居民、積極引導(dǎo)、及時(shí)反饋。強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)影響溝通效果。8.A、E解析：信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即執(zhí)行并反饋，并與同事商議。拒絕執(zhí)行、先自行處理或拖延執(zhí)行都不符合工作規(guī)范。9.A、B、C、D解析：網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中，應(yīng)該遵守工作紀(jì)律、保持信息暢通、提高自身素質(zhì)、避免個(gè)人偏見。忽略居民投訴不符合工作規(guī)范。10.A、B、D、E解析：信息員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該耐心調(diào)解、及時(shí)上報(bào)、避免沖突、尊重雙方意見。強(qiáng)制解決會(huì)影響溝通效果。三、判斷題答案與解析1.×解析：網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)是收集社情民意、協(xié)助開展政策宣傳、維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等，但不包括直接處理治安案件。治安案件應(yīng)由公安機(jī)關(guān)處理。2.×解析：信息員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該提前預(yù)約，確保走訪效果。不打招呼直接上門會(huì)影響走訪效果。3.×解析：網(wǎng)格化管理信息員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)該記錄并上報(bào)相關(guān)部門，由相關(guān)部門處理。自行處理隱患不符合工作規(guī)范。4.×解析：信息員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是履行職責(zé)，確保事件得到妥善處理。保護(hù)個(gè)人利益、避免沖突或服從上級(jí)指示都是重要原則，但首要原則是履行職責(zé)。5.×解析：網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)包括工作態(tài)度、信息上報(bào)質(zhì)量、居民滿意度、工作效率等。居民滿意度是重要考核指標(biāo)之一。6.×解析：信息員在填寫工作日志時(shí)，應(yīng)該記錄工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作結(jié)果等。工作時(shí)間是工作日志的必要內(nèi)容。7.√解析：網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽、尊重居民、積極引導(dǎo)，避免強(qiáng)硬態(tài)度。強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)影響溝通效果。8.√解析：信息員在接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即執(zhí)行并反饋，確保任務(wù)得到落實(shí)。拒絕執(zhí)行、先自行處理或拖延執(zhí)行都不符合工作規(guī)范。9.×解析：網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中，應(yīng)該及時(shí)處理居民投訴，了解居民需求。忽略居民投訴不符合工作規(guī)范。10.×解析：信息員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該耐心調(diào)解、及時(shí)上報(bào)、避免沖突、尊重雙方意見。強(qiáng)制解決會(huì)影響溝通效果。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)網(wǎng)格化管理信息員的主要職責(zé)包括：收集社情民意，了解居民需求；協(xié)助開展政策宣傳，提高居民政策知曉率；維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境；上報(bào)突發(fā)事件，確保事件得到及時(shí)處理；協(xié)助開展社區(qū)治理，提高社區(qū)管理水平。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)網(wǎng)格化管理信息員在日常工作中應(yīng)該注意：遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗；保持信息暢通，及時(shí)上報(bào)信息；提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)；避免個(gè)人偏見，公正處理問(wèn)題；耐心服務(wù)居民，及時(shí)解決居民問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則網(wǎng)格化管理信息員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該遵循：履行職責(zé)，確保事件得到妥善處理；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免證據(jù)丟失；及時(shí)上報(bào)，確保相關(guān)部門及時(shí)了解情況；避免沖突，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；協(xié)助專業(yè)部門，確保事件得到專業(yè)處理。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)應(yīng)該怎么做網(wǎng)格化管理信息員與居民溝通時(shí)應(yīng)該：耐心傾聽，了解居民需求；尊重居民，避免強(qiáng)硬態(tài)度；積極引導(dǎo)，幫助居民解決問(wèn)題；及時(shí)反饋，確保居民了解處理結(jié)果。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)網(wǎng)格化管理信息員的工作考核指標(biāo)包括：工作態(tài)度，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)；信息上報(bào)質(zhì)量，是否準(zhǔn)確及時(shí)；居民滿意度，是否得到居民認(rèn)可；工作效率，是否按時(shí)完成任務(wù)。五、論述題答案與解析結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)格化管理信息員在社區(qū)治理中的作用和意義網(wǎng)格化管理信息員在社區(qū)治理中發(fā)揮著重要作用，其意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，網(wǎng)格化管理信息員是社區(qū)治理的重要力量。通過(guò)收集社情民意，信息員能夠及時(shí)了解居民需求，反映居民問(wèn)題，為社區(qū)治理提供重要依據(jù)。例如，信息員在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)路燈損壞，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，確保居民出行安全。其次，網(wǎng)格化管理信息員是政策宣傳的重要載體。信息員能夠協(xié)助相關(guān)部門開展政策宣傳，提高居民政策知曉率，促進(jìn)政策的落實(shí)。例如，在疫情防控期間，信息員通過(guò)入戶宣傳、發(fā)放宣傳資料等方式，提高居民對(duì)疫情防控政策的認(rèn)識(shí)，有效控制了疫情的傳播。再次，網(wǎng)格化管理信息員是社區(qū)治理的重要橋梁。信息員能夠聯(lián)系居民、聯(lián)系社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。例如，在處理居民糾紛時(shí)，信