地勤地面保障員崗位專業(yè)知識(shí)面試題及參考答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在旅客登機(jī)前，地勤人員發(fā)現(xiàn)某旅客攜帶的行李超重，應(yīng)首先采取什么措施？A.直接拒絕其登機(jī)B.告知旅客并協(xié)助其辦理付費(fèi)超重行李手續(xù)C.將行李暫扣至后續(xù)航班處理D.要求旅客自行處理行李參考答案：B解析：地勤人員應(yīng)規(guī)范操作，告知旅客行李超重情況，并提供付費(fèi)超重行李處理方案，確保旅客順利出行。2.國(guó)際航班旅客需出示的登機(jī)證件是？A.身份證B.護(hù)照和簽證C.機(jī)票和酒店訂單D.健康碼參考答案：B解析：國(guó)際航班旅客必須持有效護(hù)照和簽證登機(jī)，身份證僅適用于國(guó)內(nèi)航班。3.地面保障車輛在機(jī)場(chǎng)內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里？A.40公里/小時(shí)B.50公里/小時(shí)C.60公里/小時(shí)D.30公里/小時(shí)參考答案：A解析：機(jī)場(chǎng)內(nèi)車輛行駛速度限制嚴(yán)格，40公里/小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)限速，確保安全。4.旅客在登機(jī)口辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于地勤人員的工作范圍？A.檢查旅客身份證件B.收取登機(jī)牌并核對(duì)信息C.協(xié)助旅客放置行李D.安排旅客安檢排隊(duì)參考答案：D解析：安檢排隊(duì)安排屬于安檢部門職責(zé)，地勤人員主要負(fù)責(zé)登機(jī)前的引導(dǎo)和核對(duì)。5.在處理旅客投訴時(shí)，地勤人員應(yīng)遵循的首要原則是？A.立即上報(bào)所有問(wèn)題B.傾聽旅客訴求并安撫情緒C.拒絕旅客合理要求D.直接與航空公司溝通無(wú)需旅客在場(chǎng)參考答案：B解析：安撫旅客情緒是處理投訴的第一步，避免矛盾升級(jí)。二、多選題（每題3分，共10題）6.地勤人員協(xié)助旅客提取行李時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.核對(duì)行李牌與旅客信息B.檢查行李有無(wú)損壞或丟失C.直接將行李交給旅客無(wú)需詢問(wèn)D.告知旅客行李提取流程參考答案：A、B、D解析：提取行李時(shí)需核對(duì)信息、檢查狀況并告知流程，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)確認(rèn)旅客身份。7.地面保障設(shè)備中，以下哪些屬于關(guān)鍵設(shè)備？A.滑輪車B.行李傳輸帶C.登機(jī)橋D.對(duì)講機(jī)參考答案：B、C、D解析：行李傳輸帶、登機(jī)橋和對(duì)講機(jī)是核心設(shè)備，滑輪車僅輔助。8.在處理突發(fā)事件時(shí)，地勤人員應(yīng)遵循的步驟包括？A.立即上報(bào)情況B.保護(hù)旅客安全C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)D.安撫旅客情緒參考答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)錯(cuò)誤，除非涉及嚴(yán)重安全事件，一般無(wú)需封鎖現(xiàn)場(chǎng)。9.國(guó)際航班的地勤服務(wù)中，以下哪些文件需要嚴(yán)格核對(duì)？A.旅客護(hù)照B.簽證C.機(jī)票D.保險(xiǎn)單參考答案：A、B、C解析：護(hù)照、簽證和機(jī)票是國(guó)際航班的核心文件，保險(xiǎn)單非必需。10.登機(jī)橋操作中，以下哪些行為可能導(dǎo)致事故？A.未確認(rèn)跑道情況即移動(dòng)登機(jī)橋B.旅客站在登機(jī)橋下方C.地勤人員佩戴安全帽D.按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作參考答案：A、B解析：A和B行為違規(guī)，C和D是安全措施。三、判斷題（每題1分，共10題）11.地勤人員可以代替旅客填寫登機(jī)牌信息。參考答案：×解析：旅客必須自行填寫登機(jī)牌，地勤人員僅提供協(xié)助。12.所有國(guó)際航班旅客都必須接受安全檢查。參考答案：√解析：國(guó)際航班與國(guó)內(nèi)航班一樣需安檢。13.地面保障車輛在夜間作業(yè)時(shí)，必須開啟警示燈。參考答案：√解析：夜間作業(yè)需確保安全，必須開啟警示燈。14.旅客攜帶鋰電池時(shí)，無(wú)需遵守特殊規(guī)定。參考答案：×解析：鋰電池需符合航空規(guī)定，不能隨意攜帶。15.地勤人員可以隨意更改旅客的登機(jī)順序。參考答案：×解析：登機(jī)順序由航空公司安排，地勤人員無(wú)權(quán)更改。16.登機(jī)橋操作時(shí)，地勤人員必須佩戴防滑鞋。參考答案：√解析：防滑鞋可避免滑倒事故。17.旅客在登機(jī)口延誤時(shí)，地勤人員無(wú)需理會(huì)。參考答案：×解析：地勤需安撫旅客并協(xié)助解決延誤問(wèn)題。18.所有國(guó)內(nèi)航班旅客僅需出示身份證登機(jī)。參考答案：√解析：國(guó)內(nèi)航班僅需身份證，國(guó)際航班需護(hù)照和簽證。19.地勤人員可以代替旅客辦理退票手續(xù)。參考答案：×解析：退票需旅客本人或授權(quán)人操作。20.登機(jī)橋移動(dòng)時(shí)，下方嚴(yán)禁站人。參考答案：√解析：移動(dòng)登機(jī)橋時(shí)必須保持安全距離。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）21.簡(jiǎn)述地勤人員協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)的流程。參考答案：1.核對(duì)旅客身份證件；2.收取行李并稱重；3.協(xié)助旅客填寫登機(jī)牌；4.收取登機(jī)牌并貼行李標(biāo)簽；5.引導(dǎo)旅客前往登機(jī)口。22.如何處理旅客攜帶違禁品的情況？參考答案：1.立即制止旅客繼續(xù)攜帶；2.報(bào)告安檢或航空公司安全員；3.按規(guī)定暫扣違禁品；4.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定并勸其配合。23.簡(jiǎn)述登機(jī)橋操作的安全注意事項(xiàng)。參考答案：1.操作前檢查跑道情況；2.確認(rèn)登機(jī)口無(wú)障礙物；3.移動(dòng)時(shí)保持勻速，避免急停；4.下方嚴(yán)禁站人；5.操作完畢后撤回安全警示標(biāo)志。24.地勤人員如何應(yīng)對(duì)旅客投訴？參考答案：1.耐心傾聽，表示理解；2.核實(shí)問(wèn)題，提供解決方案；3.如無(wú)法解決，及時(shí)上報(bào)；4.保持禮貌，避免爭(zhēng)執(zhí)。25.簡(jiǎn)述國(guó)際航班行李托運(yùn)的特殊要求。參考答案：1.液體、凝膠類物品需托運(yùn)；2.鋰電池需符合航空規(guī)定；3.煙火、違禁品嚴(yán)禁托運(yùn)；4.行李標(biāo)簽需清晰標(biāo)注目的地。五、案例分析題（每題10分，共2題）26.某旅客在登機(jī)口發(fā)現(xiàn)行李未到，懷疑被錯(cuò)運(yùn)，地勤人員應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即檢查航班行李運(yùn)輸記錄；2.協(xié)助旅客填寫行李丟失報(bào)告；3.聯(lián)系航空公司行李部門協(xié)調(diào)；4.告知旅客后續(xù)理賠流程；5.保持安撫，避免旅客情緒失控。27.一架國(guó)際航班因天氣延誤，旅客情緒激動(dòng)，地勤人員如何應(yīng)對(duì)？參考答案：