地鐵列車清潔作業(yè)操作規(guī)程###一、總則

地鐵列車清潔作業(yè)是保障乘客出行環(huán)境舒適、列車運行安全的重要環(huán)節(jié)。為確保清潔作業(yè)的質量和效率，特制定本操作規(guī)程。本規(guī)程適用于所有地鐵運營線路的列車清潔人員，旨在規(guī)范清潔流程、明確操作標準、確保作業(yè)安全。

####（一）適用范圍

1.本規(guī)程適用于地鐵列車的車廂內(nèi)部、外部、司機室及所有附屬設施的清潔作業(yè)。

2.清潔作業(yè)需遵循“先外后內(nèi)、先上后下、先重點后一般”的原則。

####（二）作業(yè)要求

1.清潔人員需具備相關資質，熟悉清潔劑使用規(guī)范及安全操作要求。

2.作業(yè)過程中需佩戴統(tǒng)一標識的工作服及必要的防護用品（如手套、口罩）。

3.清潔前需檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否在有效期內(nèi)。

###二、清潔流程

地鐵列車清潔作業(yè)需按照以下步驟逐一完成，確保清潔覆蓋所有區(qū)域。

####（一）外部清潔

1.**車身表面清潔**

(1)使用軟毛刷配合中性清潔劑，自上而下擦拭車身表面，避免污漬殘留。

(2)對玻璃窗進行清潔，使用專用玻璃清潔劑和刮板，確保無水痕和手印。

(3)清潔門框、扶手立柱等金屬部件，使用除銹劑處理銹跡（如有）。

2.**裙板及輪緣清潔**

(1)使用長柄刷清理列車底部的裙板及輪緣處的積塵和雜物。

(2)檢查輪緣是否有油污，必要時使用除油劑處理。

####（二）內(nèi)部清潔

1.**地板清潔**

(1)使用吸塵器全面吸塵，重點關注座椅下方、扶手附近等積塵區(qū)域。

(2)使用拖把配合地板清潔劑擦拭地面，確保無污漬和積水。

(3)對地面縫隙進行針對性吸塵，避免殘留雜物。

2.**座椅及扶手清潔**

(1)使用消毒濕巾擦拭座椅表面，特別是靠背、坐墊等高頻接觸部位。

(2)對扶手、拉桿進行消毒處理，確保無明顯污漬。

(3)清潔兒童座椅，必要時使用兒童專用消毒劑。

3.**門窗及隔斷清潔**

(1)使用玻璃清潔劑清潔車窗內(nèi)側，避免手印和霧氣殘留。

(2)清潔車門隔斷、窗簾等，確保無異味和污漬。

4.**司機室清潔**

(1)清潔駕駛臺表面，包括儀表盤、操作按鈕等，確保無污漬。

(2)對座椅、方向盤進行消毒處理。

(3)清理駕駛臺下方雜物，保持通道暢通。

####（三）附屬設施清潔

1.**垃圾桶清理**

(1)倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾，使用消毒液擦拭桶身內(nèi)外。

(2)更換垃圾袋，確保垃圾桶密封完好。

2.**廣告屏及標識清潔**

(1)使用軟布擦拭廣告屏表面，避免刮傷。

(2)清潔車廂內(nèi)的線路圖、指示牌等，確保標識清晰。

###三、作業(yè)注意事項

1.**安全防護**

(1)清潔過程中需注意列車運行狀態(tài)，避免在晃動時操作工具。

(2)使用高處作業(yè)工具時需系好安全繩，防止墜落。

2.**清潔劑管理**

(1)清潔劑需存放在陰涼干燥處，避免陽光直射。

(2)不同區(qū)域需使用對應清潔劑，避免交叉污染（如地面清潔劑不可用于玻璃）。

3.**廢棄物處理**

(1)清潔產(chǎn)生的廢棄物需分類收集，有害垃圾（如消毒液空瓶）需特殊處理。

(2)清潔工具使用后需及時清洗并存放，避免細菌滋生。

4.**應急處理**

(1)如遇突發(fā)污漬（如油污、血漬），需立即上報并使用專用清潔劑處理。

(2)清潔過程中如發(fā)現(xiàn)列車設施損壞，需暫停作業(yè)并通知維修人員。

###四、質量檢查

1.清潔作業(yè)完成后需進行自檢，重點關注以下項目：

-地板無積水、無明顯污漬。

-座椅及扶手消毒達標，無異味。

-玻璃表面無水痕、手印。

-垃圾桶清潔完畢，垃圾袋更換合規(guī)。

2.管理人員需隨機抽查清潔質量，對不合格項需立即返工。

3.每月進行一次清潔效果評估，根據(jù)乘客反饋調整清潔方案。

###五、附則

1.本規(guī)程由運營管理部門負責解釋，每年修訂一次。

2.清潔人員需定期參加培訓，確保掌握最新清潔技術和安全規(guī)范。

3.作業(yè)過程中需嚴格遵守公司規(guī)章制度，對違規(guī)行為按制度處理。

###二、清潔流程

地鐵列車清潔作業(yè)需按照以下步驟逐一完成，確保清潔覆蓋所有區(qū)域。

####（一）外部清潔

1.**車身表面清潔**

(1)**準備工作**

-檢查清潔設備：確保吸塵器、高壓水槍（如使用）、刷子、拖把等處于良好狀態(tài)。

-準備清潔劑：根據(jù)車身材質選擇中性洗車液、玻璃水、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑等。

-配置清潔工具：準備好軟毛刷、長柄刷、刮水器、毛巾等。

(2)**具體操作步驟**

-**沖洗車身**：使用高壓水槍（壓力不宜過高）或水管沖洗車身表面，去除大塊泥土和沙石。注意避開傳感器、攝像頭等電子設備，可使用濕布覆蓋暫時保護。

-**洗車液清洗**：將中性洗車液稀釋后噴灑在車身表面，用軟毛刷或洗車機（如配備）配合打圈方式清洗。重點清洗輪轂、門邊縫、車頂?shù)纫追e灰部位。

-**玻璃清潔**：使用玻璃清潔劑配合刮水器清潔前后擋風玻璃及側窗。先噴灑清潔劑，再用刮板從上到下均勻刮除，最后用干凈毛巾擦去殘留水漬。后視鏡需單獨清潔，避免刮花。

-**細節(jié)清潔**：對車標、門把手、雨刮器等金屬部件，使用不銹鋼清潔劑或多功能清潔劑進行擦拭，去除氧化和污漬。

-**沖洗與擦干**：用清水再次沖洗車身，去除殘留洗車液。使用大尺寸干凈毛巾擦干車身，避免留下水痕。

(3)**質量檢查標準**

-車身表面無肉眼可見污漬、水痕。

-玻璃透明無手印、水漬。

-車燈、后視鏡等光學部件干凈明亮。

2.**裙板及輪緣清潔**

(1)**工具準備**：長柄硬毛刷、除銹劑、吸塵器。

(2)**操作步驟**

-**吸塵**：使用長柄吸塵器清理裙板及輪緣處的泥土、沙石和雜物。注意吸嘴角度，避免損壞傳感器。

-**刷洗**：對頑固污漬（如油漬、鐵銹），使用硬毛刷配合除銹劑或多功能清潔劑進行刷洗。刷洗時需注意力度，避免刮傷車漆。

-**檢查**：檢查輪緣是否有變形或損傷，如有異常需上報維修。

(3)**安全提示**：輪緣附近油污較多，需佩戴防滑手套操作。

####（二）內(nèi)部清潔

1.**地板清潔**

(1)**準備工作**

-檢查吸塵器吸力，確保吸頭完好。

-準備地板清潔劑（區(qū)分地毯和地板磚材質）、拖把、水桶。

-鋪設保護布：在座椅下方、扶手區(qū)域鋪設防塵布，避免清潔劑濺落。

(2)**具體操作步驟**

-**吸塵**：使用吸塵器全面吸塵，重點吸座椅縫隙、扶手下方、門口等區(qū)域。吸塵前可先用掃帚輕掃，去除大塊垃圾。

-**預處理污漬**：對地面頑固污漬（如飲料漬、食物漬），使用地板清潔劑預噴10-15分鐘，使其充分滲透。

-**拖地**：將地板清潔劑按比例稀釋后，使用拖把拖地。拖地順序從車廂后部向前部進行，避免推車時將污漬帶回已清潔區(qū)域。

-**收尾吸塵**：拖地后使用吸塵器再次吸塵，去除殘留清潔劑和細小污垢。

(3)**質量檢查標準**

-地板無積水、無明顯污漬。

-地毯區(qū)域無異味、發(fā)霉。

-扶手下方無積灰、雜物。

2.**座椅及扶手清潔**

(1)**準備工作**

-準備消毒濕巾（含70%-75%酒精）、多功能清潔劑、抹布。

-檢查座椅材質（織物、皮革、塑料），選擇對應清潔劑。

(2)**具體操作步驟**

-**織物座椅**：

(1)使用多功能清潔劑噴灑在污漬處，用軟布按壓，避免清潔劑過多滲透。

(2)用干凈濕布擦拭，去除清潔劑殘留。

(3)清潔后通風晾干，避免陽光直射。

-**皮革座椅**：

(1)使用皮革專用清潔劑擦拭，避免使用普通清潔劑導致脫色。

(2)清潔后用皮革護理劑保養(yǎng)，恢復光澤。

-**扶手及拉桿**：

(1)使用消毒濕巾從上到下擦拭，確保消毒均勻。

(2)對金屬扶手，可用微濕抹布配合少量除銹劑擦拭。

(3)**質量檢查標準**

-座椅表面無污漬、異味。

-皮革座椅無色差、開裂。

-扶手消毒達標，無手印殘留。

3.**門窗及隔斷清潔**

(1)**準備工作**

-準備玻璃清潔劑、玻璃刮板、軟布、除膠劑（如需）。

-檢查門窗關閉狀態(tài)，確保清潔安全。

(2)**具體操作步驟**

-**車窗**：

(1)先噴灑玻璃清潔劑，等待5-10秒使其溶解污漬。

(2)使用刮板從上到下平穩(wěn)刮除，最后用干凈毛巾擦邊角殘留。

(3)后窗可使用橡膠刮板輔助清潔。

-**車門隔斷**：

(1)使用多功能清潔劑擦拭塑料或橡膠隔斷，去除油污。

(2)對粘性污漬（如貼紙殘留），使用除膠劑輕擦后用塑料刮片刮除。

-**窗簾**：

(1)環(huán)保型窗簾可使用濕抹布擦拭。

(2)化學纖維窗簾需定期清洗，本規(guī)程僅限表面除塵。

(3)**質量檢查標準**

-玻璃無水痕、手印、污漬。

-隔斷表面光潔、無黏膩感。

4.**司機室清潔**

(1)**準備工作**

-準備駕駛臺專用清潔劑、電子設備清潔劑、軟布、吸塵器。

-準備座椅套（如有更換需求）。

(2)**具體操作步驟**

-**儀表盤清潔**：

(1)使用電子設備清潔劑噴在軟布上，輕柔擦拭儀表盤，避免液體滲入縫隙。

(2)對按鈕縫隙，可用棉簽蘸取清潔劑清潔。

-**座椅及方向盤**：

(1)消毒座椅表面，對皮革座椅可使用專用清潔劑。

(2)方向盤需重點消毒，使用微濕抹布配合消毒濕巾。

-**地面及雜物**：

(1)吸塵駕駛臺下方，清理雜物（如工具、垃圾）。

(2)拖地時避免清潔劑濺到電子設備上。

(3)**質量檢查標準**

-駕駛臺無污漬、指紋。

-電子設備表面清潔，無腐蝕。

-座椅消毒達標，無異味。

####（三）附屬設施清潔

1.**垃圾桶清理**

(1)**準備工作**

-準備垃圾袋、消毒液、手套、垃圾夾。

-檢查垃圾桶類型（普通、腳踏式），選擇對應清理方式。

(2)**具體操作步驟**

-**傾倒垃圾**：使用垃圾夾將桶內(nèi)垃圾倒入指定收集點，避免散落。

-**消毒桶身**：用消毒液噴灑或擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，重點消毒把手、腳踏板等高頻接觸部位。

-**更換垃圾袋**：安裝新垃圾袋，確保底部密封。

-**特殊垃圾處理**：如遇液體污染，需先用吸水布處理，再進行消毒。

(3)**質量檢查標準**

-垃圾桶內(nèi)外清潔，無異味。

-垃圾袋密封完好，無破損。

-消毒痕跡明顯，無殘留垃圾。

2.**廣告屏及標識清潔**

(1)**準備工作**

-準備軟布、玻璃清潔劑、無絨布。

-檢查廣告屏材質（LCD、LED），避免使用硬物刮擦。

(2)**具體操作步驟**

-**屏幕清潔**：

(1)用微濕軟布擦拭屏幕，避免水漬殘留。

(2)對頑固污漬，可用玻璃清潔劑配合無絨布擦拭。

-**標識清潔**：

(1)使用濕抹布擦拭線路圖、指示牌等，避免損壞電子元件。

(2)對貼紙類標識，不進行清潔，避免損壞表面。

(3)**質量檢查標準**

-廣告屏顯示清晰，無手印、污漬。

-標識內(nèi)容無模糊、褪色。

###一、總則

地鐵列車清潔作業(yè)是保障乘客出行環(huán)境舒適、列車運行安全的重要環(huán)節(jié)。為確保清潔作業(yè)的質量和效率，特制定本操作規(guī)程。本規(guī)程適用于所有地鐵運營線路的列車清潔人員，旨在規(guī)范清潔流程、明確操作標準、確保作業(yè)安全。

####（一）適用范圍

1.本規(guī)程適用于地鐵列車的車廂內(nèi)部、外部、司機室及所有附屬設施的清潔作業(yè)。

2.清潔作業(yè)需遵循“先外后內(nèi)、先上后下、先重點后一般”的原則。

####（二）作業(yè)要求

1.清潔人員需具備相關資質，熟悉清潔劑使用規(guī)范及安全操作要求。

2.作業(yè)過程中需佩戴統(tǒng)一標識的工作服及必要的防護用品（如手套、口罩）。

3.清潔前需檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否在有效期內(nèi)。

###二、清潔流程

地鐵列車清潔作業(yè)需按照以下步驟逐一完成，確保清潔覆蓋所有區(qū)域。

####（一）外部清潔

1.**車身表面清潔**

(1)使用軟毛刷配合中性清潔劑，自上而下擦拭車身表面，避免污漬殘留。

(2)對玻璃窗進行清潔，使用專用玻璃清潔劑和刮板，確保無水痕和手印。

(3)清潔門框、扶手立柱等金屬部件，使用除銹劑處理銹跡（如有）。

2.**裙板及輪緣清潔**

(1)使用長柄刷清理列車底部的裙板及輪緣處的積塵和雜物。

(2)檢查輪緣是否有油污，必要時使用除油劑處理。

####（二）內(nèi)部清潔

1.**地板清潔**

(1)使用吸塵器全面吸塵，重點關注座椅下方、扶手附近等積塵區(qū)域。

(2)使用拖把配合地板清潔劑擦拭地面，確保無污漬和積水。

(3)對地面縫隙進行針對性吸塵，避免殘留雜物。

2.**座椅及扶手清潔**

(1)使用消毒濕巾擦拭座椅表面，特別是靠背、坐墊等高頻接觸部位。

(2)對扶手、拉桿進行消毒處理，確保無明顯污漬。

(3)清潔兒童座椅，必要時使用兒童專用消毒劑。

3.**門窗及隔斷清潔**

(1)使用玻璃清潔劑清潔車窗內(nèi)側，避免手印和霧氣殘留。

(2)清潔車門隔斷、窗簾等，確保無異味和污漬。

4.**司機室清潔**

(1)清潔駕駛臺表面，包括儀表盤、操作按鈕等，確保無污漬。

(2)對座椅、方向盤進行消毒處理。

(3)清理駕駛臺下方雜物，保持通道暢通。

####（三）附屬設施清潔

1.**垃圾桶清理**

(1)倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾，使用消毒液擦拭桶身內(nèi)外。

(2)更換垃圾袋，確保垃圾桶密封完好。

2.**廣告屏及標識清潔**

(1)使用軟布擦拭廣告屏表面，避免刮傷。

(2)清潔車廂內(nèi)的線路圖、指示牌等，確保標識清晰。

###三、作業(yè)注意事項

1.**安全防護**

(1)清潔過程中需注意列車運行狀態(tài)，避免在晃動時操作工具。

(2)使用高處作業(yè)工具時需系好安全繩，防止墜落。

2.**清潔劑管理**

(1)清潔劑需存放在陰涼干燥處，避免陽光直射。

(2)不同區(qū)域需使用對應清潔劑，避免交叉污染（如地面清潔劑不可用于玻璃）。

3.**廢棄物處理**

(1)清潔產(chǎn)生的廢棄物需分類收集，有害垃圾（如消毒液空瓶）需特殊處理。

(2)清潔工具使用后需及時清洗并存放，避免細菌滋生。

4.**應急處理**

(1)如遇突發(fā)污漬（如油污、血漬），需立即上報并使用專用清潔劑處理。

(2)清潔過程中如發(fā)現(xiàn)列車設施損壞，需暫停作業(yè)并通知維修人員。

###四、質量檢查

1.清潔作業(yè)完成后需進行自檢，重點關注以下項目：

-地板無積水、無明顯污漬。

-座椅及扶手消毒達標，無異味。

-玻璃表面無水痕、手印。

-垃圾桶清潔完畢，垃圾袋更換合規(guī)。

2.管理人員需隨機抽查清潔質量，對不合格項需立即返工。

3.每月進行一次清潔效果評估，根據(jù)乘客反饋調整清潔方案。

###五、附則

1.本規(guī)程由運營管理部門負責解釋，每年修訂一次。

2.清潔人員需定期參加培訓，確保掌握最新清潔技術和安全規(guī)范。

3.作業(yè)過程中需嚴格遵守公司規(guī)章制度，對違規(guī)行為按制度處理。

###二、清潔流程

地鐵列車清潔作業(yè)需按照以下步驟逐一完成，確保清潔覆蓋所有區(qū)域。

####（一）外部清潔

1.**車身表面清潔**

(1)**準備工作**

-檢查清潔設備：確保吸塵器、高壓水槍（如使用）、刷子、拖把等處于良好狀態(tài)。

-準備清潔劑：根據(jù)車身材質選擇中性洗車液、玻璃水、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑等。

-配置清潔工具：準備好軟毛刷、長柄刷、刮水器、毛巾等。

(2)**具體操作步驟**

-**沖洗車身**：使用高壓水槍（壓力不宜過高）或水管沖洗車身表面，去除大塊泥土和沙石。注意避開傳感器、攝像頭等電子設備，可使用濕布覆蓋暫時保護。

-**洗車液清洗**：將中性洗車液稀釋后噴灑在車身表面，用軟毛刷或洗車機（如配備）配合打圈方式清洗。重點清洗輪轂、門邊縫、車頂?shù)纫追e灰部位。

-**玻璃清潔**：使用玻璃清潔劑配合刮水器清潔前后擋風玻璃及側窗。先噴灑清潔劑，再用刮板從上到下均勻刮除，最后用干凈毛巾擦去殘留水漬。后視鏡需單獨清潔，避免刮花。

-**細節(jié)清潔**：對車標、門把手、雨刮器等金屬部件，使用不銹鋼清潔劑或多功能清潔劑進行擦拭，去除氧化和污漬。

-**沖洗與擦干**：用清水再次沖洗車身，去除殘留洗車液。使用大尺寸干凈毛巾擦干車身，避免留下水痕。

(3)**質量檢查標準**

-車身表面無肉眼可見污漬、水痕。

-玻璃透明無手印、水漬。

-車燈、后視鏡等光學部件干凈明亮。

2.**裙板及輪緣清潔**

(1)**工具準備**：長柄硬毛刷、除銹劑、吸塵器。

(2)**操作步驟**

-**吸塵**：使用長柄吸塵器清理裙板及輪緣處的泥土、沙石和雜物。注意吸嘴角度，避免損壞傳感器。

-**刷洗**：對頑固污漬（如油漬、鐵銹），使用硬毛刷配合除銹劑或多功能清潔劑進行刷洗。刷洗時需注意力度，避免刮傷車漆。

-**檢查**：檢查輪緣是否有變形或損傷，如有異常需上報維修。

(3)**安全提示**：輪緣附近油污較多，需佩戴防滑手套操作。

####（二）內(nèi)部清潔

1.**地板清潔**

(1)**準備工作**

-檢查吸塵器吸力，確保吸頭完好。

-準備地板清潔劑（區(qū)分地毯和地板磚材質）、拖把、水桶。

-鋪設保護布：在座椅下方、扶手區(qū)域鋪設防塵布，避免清潔劑濺落。

(2)**具體操作步驟**

-**吸塵**：使用吸塵器全面吸塵，重點吸座椅縫隙、扶手下方、門口等區(qū)域。吸塵前可先用掃帚輕掃，去除大塊垃圾。

-**預處理污漬**：對地面頑固污漬（如飲料漬、食物漬），使用地板清潔劑預噴10-15分鐘，使其充分滲透。

-**拖地**：將地板清潔劑按比例稀釋后，使用拖把拖地。拖地順序從車廂后部向前部進行，避免推車時將污漬帶回已清潔區(qū)域。

-**收尾吸塵**：拖地后使用吸塵器再次吸塵，去除殘留清潔劑和細小污垢。

(3)**質量檢查標準**

-地板無積水、無明顯污漬。

-地毯區(qū)域無異味、發(fā)霉。

-扶手下方無積灰、雜物。

2.**座椅及扶手清潔**

(1)**準備工作**

-準備消毒濕巾（含70%-75%酒精）、多功能清潔劑、抹布。

-檢查座椅材質（織物、皮革、塑料），選擇對應清潔劑。

(2)**具體操作步驟**

-**織物座椅**：

(1)使用多功能清潔劑噴灑在污漬處，用軟布按壓，避免清潔劑過多滲透。

(2)用干凈濕布擦拭，去除清潔劑殘留。

(3)清潔后通風晾干，避免陽光直射。

-**皮革座椅**：

(1)使用皮革專用清潔劑擦拭，避免使用普通清潔劑導致脫色。

(2)清潔后用皮革護理劑保養(yǎng)，恢復光澤。

-**扶手及拉桿**：

(1)使用消毒濕巾從上到下擦拭，確保消毒均勻。

(2)對金屬扶手，可用微濕抹布配合少量除銹劑擦拭。

(3)**質量檢查標準**

-座椅表面無污漬、異味。

-皮革座椅無色差、開裂。

-扶手消毒達標，無手印殘留。

3.**門窗及隔斷清潔**

(1)**準備工作**

-準備玻璃清潔劑、玻璃刮板、軟布、除膠劑（如需）。

-檢查門窗關閉狀態(tài)，確保清潔安全。

(2)**具體操作步驟**

-**車窗**：

(1)先噴灑玻璃清潔劑，等待5-10秒使其溶解污漬。

(2)使用刮板從上到下平穩(wěn)刮除，最后用干凈毛巾擦邊角殘留。

(3)后窗可使用橡膠刮板輔助清潔。

-**車門隔斷**：

(1)使用多功能清潔劑擦拭塑料或橡膠隔斷，去除油污。

(2)對粘性污漬（如貼紙殘留），使用除膠劑輕擦后用塑料刮片刮除。

-**窗簾**：

(1)環(huán)保型窗簾可使用濕抹布擦拭。

(2)化學纖維窗簾需定期清洗，本規(guī)程僅限表面除塵。

(3)**質量檢查標準**

-玻璃無水痕、手印、污漬。

-隔斷表面光潔、無黏膩感。

4.**司機室清潔