2025年物流配送人員考核協(xié)議甲方（公司/雇主）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[公司電話]乙方（員工/配送人員）：[員工姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]住址：[員工住址]聯(lián)系電話：[員工電話]鑒于甲方是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的公司，擁有物流配送業(yè)務(wù)，并雇傭乙方擔(dān)任物流配送人員。甲方為激勵(lì)乙方提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升公司整體物流配送水平，特制定本考核協(xié)議。乙方接受甲方的雇傭，并同意遵守本協(xié)議的考核條款和標(biāo)準(zhǔn)。甲乙雙方本著平等自愿、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方擔(dān)任物流配送期間的績(jī)效考核事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議約定的考核周期為[例如：每月/每季度/每年]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。1.2考核指標(biāo)（KPIs）包括但不限于以下方面：*配送數(shù)量與效率：完成配送訂單的數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、平均配送時(shí)長(zhǎng)等。*配送質(zhì)量與安全：客戶投訴率、貨損貨差率、遵守交通規(guī)則及公司安全規(guī)定情況。*客戶服務(wù)：客戶滿意度評(píng)分、有效溝通與問題解決能力。*成本控制：油耗、路橋費(fèi)等與配送相關(guān)的成本控制情況（如適用）。*遵紀(jì)守法與行為規(guī)范：遵守國(guó)家法律法規(guī)、地方法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德。*學(xué)習(xí)與發(fā)展：參與培訓(xùn)、技能提升、分享經(jīng)驗(yàn)等表現(xiàn)。1.3考核主體由甲方指定[例如：部門經(jīng)理、主管、HR部門或?qū)ｉT的考核委員會(huì)]負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作。1.4績(jī)效考核結(jié)果通常劃分為若干等級(jí)，例如：優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)等，具體等級(jí)及定義見甲方相關(guān)制度或附件。第二條考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1配送數(shù)量與效率：*指標(biāo)：月度有效配送單量、平均每日配送單量、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（指送達(dá)時(shí)間在客戶約定窗口內(nèi)）。*標(biāo)準(zhǔn)：月度配送單量達(dá)到[具體數(shù)量]單以上為合格，達(dá)到[具體數(shù)量]單以上且準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率達(dá)到[具體百分比]%為良好，依此類推，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并公示。2.2配送質(zhì)量與安全：*指標(biāo)：月度客戶有效投訴次數(shù)、貨損貨差報(bào)告次數(shù)、交通違章/事故次數(shù)。*標(biāo)準(zhǔn)：月度無客戶有效投訴為合格，投訴次數(shù)不超過[具體次數(shù)]為良好，發(fā)生貨損貨差或交通事故等情況將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰或評(píng)定為不合格，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見甲方相關(guān)制度。2.3客戶服務(wù)：*指標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查得分、主動(dòng)服務(wù)行為記錄。*標(biāo)準(zhǔn)：通過客戶回訪、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式獲取數(shù)據(jù)，設(shè)定滿意度分?jǐn)?shù)區(qū)間對(duì)應(yīng)的績(jī)效等級(jí)。2.4成本控制：*指標(biāo)：?jiǎn)诬囉秃?、月度總路橋費(fèi)控制情況。*標(biāo)準(zhǔn)：與預(yù)算或歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，設(shè)定成本節(jié)約或控制的百分比目標(biāo)。2.5遵紀(jì)守法與行為規(guī)范：*標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、公司考勤制度、操作流程、著裝要求、行為準(zhǔn)則等。任何違規(guī)行為都將影響績(jī)效評(píng)定，嚴(yán)重者可能解除本協(xié)議。2.6學(xué)習(xí)與發(fā)展：*標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)、分享工作經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議等表現(xiàn)將作為加分項(xiàng)或評(píng)定依據(jù)。第三條考核方法與流程3.1考核數(shù)據(jù)主要來源于公司信息系統(tǒng)（如：TMS、GPS追蹤系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）、客戶反饋（如：評(píng)價(jià)、投訴記錄）、主管/同事評(píng)價(jià)、乙方自報(bào)（需核實(shí)）以及監(jiān)督檢查（如：神秘顧客、現(xiàn)場(chǎng)抽查）。3.2考核流程包括：期初明確考核目標(biāo)、考核期內(nèi)數(shù)據(jù)收集、期末乙方自評(píng)、上級(jí)評(píng)審、績(jī)效面談以及結(jié)果確認(rèn)與存檔。第四條考核結(jié)果的應(yīng)用4.1績(jī)效考核結(jié)果將直接與乙方的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、提成等掛鉤。不同績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的薪酬水平或計(jì)算系數(shù)。4.2考核結(jié)果作為乙方晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。4.3根據(jù)考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不足，甲方將安排針對(duì)性的培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助乙方提升能力。4.4對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的乙方，甲方將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如：獎(jiǎng)金、津貼、禮品）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如：表彰、晉升機(jī)會(huì)）；對(duì)于績(jī)效有待改進(jìn)的乙方，甲方將提出具體的改進(jìn)要求，并設(shè)定觀察期。在觀察期內(nèi)若無明顯改善，將采取進(jìn)一步措施。4.5對(duì)于考核不合格或連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)不佳，且無改善跡象的乙方，甲方可根據(jù)公司規(guī)章制度，采取降薪、調(diào)崗、甚至解除本協(xié)議等措施，具體處罰方式見附件或公司制度。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)了解本協(xié)議約定的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及流程，有權(quán)在考核面談中就考核結(jié)果提出異議，并要求解釋，有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)以提升績(jī)效，有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果獲得相應(yīng)的薪酬待遇和獎(jiǎng)勵(lì)。5.2乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成協(xié)議約定的各項(xiàng)考核指標(biāo)，積極配合甲方的績(jī)效考核工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，參加甲方安排的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，維護(hù)甲方形象，妥善處理客戶關(guān)系。第六條協(xié)議的變更、解除與終止6.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議方可生效。6.2乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，且可能不支付或扣發(fā)績(jī)效工資及獎(jiǎng)金：在考核期內(nèi)被評(píng)定為不合格，且在規(guī)定期限內(nèi)未改善；連續(xù)兩個(gè)考核周期績(jī)效顯著低于要求；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或國(guó)家法律法規(guī)，造成不良影響；未能提供真實(shí)考核數(shù)據(jù)，或存在作弊行為；嚴(yán)重失職，對(duì)甲方造成重大損失。6.3甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定提供必要的培訓(xùn)或發(fā)展機(jī)會(huì)；未能兌現(xiàn)協(xié)議中關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。6.4解除本協(xié)議的具體程序和補(bǔ)償（如有）依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及甲方相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。6.5本協(xié)議在約定的考核周期結(jié)束后自動(dòng)終止，或根據(jù)本協(xié)議約定、雙方協(xié)商一致、法律規(guī)定等原因提前終止。無論何種原因終止，甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，結(jié)清相應(yīng)薪酬，并處理相關(guān)交接事宜。第七條保密條款雙方對(duì)于在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、員工個(gè)人信息、薪酬數(shù)據(jù)等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或文件，應(yīng)按照本協(xié)議首頁所示的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址送達(dá)。9.2本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。9.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的