[青島某酒店]客房消防安全管理細(xì)則第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[青島某酒店]客房內(nèi)各類消防安全事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全管理機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[青島某酒店]實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立消防安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房消防安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)決策，有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由消防安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組或其授權(quán)工作組啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門及各樓層主要負(fù)責(zé)人是本部門、本區(qū)域消防安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全消防安全風(fēng)險排查機(jī)制，定期開展客房消防安全檢查、隱患排查和風(fēng)險評估，強(qiáng)化對消防設(shè)施設(shè)備、用火用電等情況的日常監(jiān)管和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置。將消防安全事件控制在初始階段和一定范圍內(nèi)，避免造成更大損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)責(zé)任部門及人員要立即深入現(xiàn)場開展處置工作，控制火情蔓延。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各崗位系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合利用消防控制室、監(jiān)控中心、樓層服務(wù)員、工程部等各方力量，協(xié)同配合，高效滅火。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置消防安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施，維護(hù)[員工]的合法權(quán)益，做到合情、合理、合法，保護(hù)[員工]生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減少事件對酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的影響，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本細(xì)則適用于[青島某酒店]客房消防安全管理相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本細(xì)則所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.事故災(zāi)害類突發(fā)事件（火災(zāi)）。包括：客房內(nèi)因用火、用電、用氣不當(dāng)或其他原因引發(fā)的火災(zāi)，以及其他區(qū)域火災(zāi)對客房區(qū)域造成的威脅或影響，導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或疏散需要。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件（涉及消防安全）。包括：發(fā)生在客房區(qū)域或影響客房區(qū)域的盜竊、縱火等刑事案件，以及其他嚴(yán)重影響客房區(qū)域安全秩序的事件。

3.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（影響消防安全）。包括：發(fā)生在客房區(qū)域或影響客房區(qū)域的群體性不明原因疾病爆發(fā)，導(dǎo)致人員恐慌、疏散或?qū)ο劳ǖ?、設(shè)施造成占用，影響火災(zāi)應(yīng)急處置。

4.自然災(zāi)害類突發(fā)事件（影響消防安全）。包括：發(fā)生地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致客房結(jié)構(gòu)損壞、消防設(shè)施損毀或失效，引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險或阻礙人員疏散。

5.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件（影響消防安全）。包括：酒店消防系統(tǒng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)遭受攻擊或故障，導(dǎo)致消防監(jiān)控、報警、聯(lián)動等功能異常，影響火災(zāi)早期發(fā)現(xiàn)和處置。

6.社會安全類突發(fā)事件（影響消防安全）。包括：在客房區(qū)域或酒店內(nèi)發(fā)生群體性事件、擾亂公共秩序的行為，導(dǎo)致消防通道堵塞、人員疏散受阻或消防設(shè)施被破壞。

7.考試安全類突發(fā)事件（適用于特定場合的客房）。包括：在酒店內(nèi)舉辦考試或培訓(xùn)等活動的客房區(qū)域，因消防安全事件引發(fā)恐慌或秩序混亂，影響考試或活動的正常進(jìn)行。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件（涉及消防安全）。包括：因施工、維修等第三方原因?qū)е驴头繀^(qū)域消防設(shè)施損壞或消防通道占用，引發(fā)火災(zāi)隱患或應(yīng)急處置困難的事件；以及其他非上述類別但符合突發(fā)事件定義、涉及客房消防安全的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[青島某酒店]成立客房消防安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類（含消防安全）、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息工作等八個專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管安全工作的副總經(jīng)理、總工程師

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、銷售部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動；研究決定事件的性質(zhì)、級別；批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題；向上級主管部門報告重要情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店安保部，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理事務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、上報與客房消防安全相關(guān)的各類信息；根據(jù)事件情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組提出應(yīng)急處置的措施和建議；協(xié)調(diào)各部門落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署；收集整理應(yīng)急處置過程中的資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；組織開展消防安全宣傳教育、應(yīng)急演練和督導(dǎo)檢查工作。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.事故災(zāi)害類（含消防安全）突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（消防組）

組長：酒店分管安全工作的副總經(jīng)理

副組長：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理

成員：安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部等相關(guān)部門骨干力量及消防控制室值班人員。

辦公室地點(diǎn)：安保部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的初期撲救，啟動消防設(shè)施設(shè)備；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，實(shí)施人員疏散引導(dǎo)；實(shí)施現(xiàn)場警戒，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；協(xié)助工程部進(jìn)行設(shè)備搶修；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。

2.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管行政工作的副總經(jīng)理

成員：辦公室、安保部、人力資源部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理可能影響客房區(qū)域安全秩序的群體性事件；維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要支持；收集信息并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：酒店分管安全工作的副總經(jīng)理

副組長：安保部經(jīng)理

成員：安保部、工程部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：安保部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作；疏導(dǎo)交通，維護(hù)現(xiàn)場秩序；確保無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：酒店分管行政工作的副總經(jīng)理

副組長：餐飲部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人（若有）

成員：餐飲部、客房部、人力資源部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：餐飲部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)隔離和治療突發(fā)疾病人員；加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，防止疫情擴(kuò)散；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，提供必要的醫(yī)療救助；做好相關(guān)信息的發(fā)布和解釋工作。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：酒店分管行政工作的副總經(jīng)理

副組長：工程部經(jīng)理

成員：工程部、安保部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：工程部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織搶險救災(zāi)，排除自然災(zāi)害帶來的安全隱患；實(shí)施人員疏散和安置；維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障應(yīng)急通道暢通；配合上級部門開展救援工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：酒店分管信息工作的副總經(jīng)理

副組長：辦公室負(fù)責(zé)人

成員：辦公室、工程部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、分析和處置；及時修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；控制信息泄露，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（適用于酒店內(nèi)有考試等特殊活動時）

組長：酒店分管客房業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理

副組長：客房部經(jīng)理

成員：客房部、安保部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：客房部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理考試期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，確?？荚囍刃蚍€(wěn)定；維護(hù)考場安全，防止無關(guān)人員進(jìn)入；配合考試組織單位進(jìn)行應(yīng)急處置。

8.信息工作組

組長：酒店分管辦公室工作的副總經(jīng)理

副組長：辦公室負(fù)責(zé)人

成員：辦公室、安保部等部門相關(guān)人員。

辦公室地點(diǎn)：辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析各類與客房消防安全突發(fā)事件相關(guān)的信息；負(fù)責(zé)信息上報、發(fā)布和宣傳引導(dǎo)工作；建立信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、高效，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保在第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

(2)首報意識。任何部門或個人一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，必須第一時間向酒店辦公室報告，不得延誤。

(3)真實(shí)性。報送的信息必須客觀、真實(shí)，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列的全部內(nèi)容，確保信息全面、完整。

(5)續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或處置過程中出現(xiàn)新情況、新問題時，應(yīng)立即續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息報送流程如下：

(1)部門報告：[企業(yè)內(nèi)]各部門（如客房部、安保部、工程部等）或員工發(fā)現(xiàn)消防安全隱患或突發(fā)事件后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報告，并第一時間以電話或短信方式向酒店辦公室報告簡要情況。

(2)辦公室核實(shí)與匯總：酒店辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，并根據(jù)事件性質(zhì)和緊急程度，判斷是否需要啟動應(yīng)急預(yù)案，同時將信息匯總后向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與部署：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息報告和現(xiàn)場情況，決定事件等級，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并部署應(yīng)急處置工作。

(4)上級報告：根據(jù)事件等級和性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室將信息逐級上報至上級主管部門（如上級酒店集團(tuán)、當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理主管部門等）。

3.緊急書面信息報送流程

對于達(dá)到重大或特別重大事件等級的消防安全突發(fā)事件，[青島某酒店]辦公室應(yīng)在接報后2小時內(nèi)，按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的格式和要求，撰寫書面報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，以最快方式（如加密傳真、電子郵件、專人遞送等）報送至上級主管部門。書面報告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列的全部內(nèi)容，并附相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻等）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件信息時，必須包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號、區(qū)域等）。

(3)規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)等。

(4)傷亡：已確認(rèn)的傷亡人數(shù)（死亡、重傷、輕傷）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評估：事件性質(zhì)、等級的初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展。

(9)其他：需要報告的其他重要信息（如天氣情況、現(xiàn)場照片等）。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列[企業(yè)內(nèi)]發(fā)生的重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門，例如：上級酒店集團(tuán)應(yīng)急管理辦公室]口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、臺風(fēng)、洪水等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、坍塌等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的安全事故。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（如新冠肺炎）、群體性不明原因疾病等造成或可能造成嚴(yán)重公眾健康危害的事件。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全、政治穩(wěn)定的重大突發(fā)情況。

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向：如發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的重要線索或苗頭。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生嚴(yán)重影響社會秩序、聲譽(yù)的重大事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

為有效預(yù)防[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)統(tǒng)一部署并督促各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組（如消防組、社會安全組、治安刑事組等）及相關(guān)部門（如安保部、工程部、客房部、辦公室等）應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與管理工作，包括完善信息報送渠道、健全值班值守制度、強(qiáng)化應(yīng)急值守紀(jì)律、落實(shí)責(zé)任分工等，確保應(yīng)急指揮體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各相關(guān)部門，根據(jù)國家、地方及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及酒店實(shí)際情況，定期對現(xiàn)有的客房消防安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。同時，應(yīng)針對可能發(fā)生的不同類型、不同規(guī)模的消防安全突發(fā)事件，編制或完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案，并做好各類預(yù)案的銜接工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。酒店應(yīng)組建專兼職結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，包括消防控制室值班人員、義務(wù)消防隊(duì)、應(yīng)急巡邏隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)組等，并定期開展隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)工作。應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的日常管理，明確隊(duì)伍職責(zé)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平，確保應(yīng)急隊(duì)伍能夠召之即來、來之能戰(zhàn)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。酒店應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織面向[員工]的消防安全知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高[員工]的消防安全意識和自防自救能力。應(yīng)定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的客房消防安全應(yīng)急模擬演練，包括火災(zāi)報警與接處警演練、初期火災(zāi)撲救演練、人員疏散演練、與外部救援力量協(xié)同作戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力以及各部門的協(xié)同配合能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。酒店應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，儲備充足的關(guān)鍵應(yīng)急物資，包括滅火器、消防栓、水帶水槍、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急手電筒、急救藥箱、通訊設(shè)備等，并指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、檢查、維護(hù)和補(bǔ)充工作。應(yīng)建立應(yīng)急物資管理臺賬，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件根據(jù)其性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或重大財(cái)產(chǎn)損失，或嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營和聲譽(yù)的火災(zāi)事件。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上死亡，或10人以上重傷，或較大財(cái)產(chǎn)損失，或嚴(yán)重影響酒店部分區(qū)域經(jīng)營的火災(zāi)事件。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成1人以上死亡，或3人以上輕傷，或一定財(cái)產(chǎn)損失，或影響酒店部分區(qū)域經(jīng)營的火災(zāi)事件。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或財(cái)產(chǎn)損失輕微，或僅影響單個客房使用的火災(zāi)事件，或非火災(zāi)類的其他影響客房安全的突發(fā)事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并同步啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→酒店辦公室（電話/短信）。

②20分鐘內(nèi)：酒店辦公室→領(lǐng)導(dǎo)小組（書面/電話）。

③領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動I級預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，并立即開展應(yīng)急處置工作。

④1小時內(nèi)：酒店辦公室向[上級主管部門，例如：上級酒店集團(tuán)應(yīng)急管理辦公室]（書面/電話）報告事件情況并請求指示。

核心動作：立即啟動預(yù)案、成立現(xiàn)場指揮部、實(shí)施初期撲救、組織人員疏散、實(shí)施現(xiàn)場警戒、開展先期調(diào)查、及時向上級報告。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并同步啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→酒店辦公室（電話/短信）。

②20分鐘內(nèi)：酒店辦公室→領(lǐng)導(dǎo)小組（書面/電話）。

③領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動II級預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，并立即開展應(yīng)急處置工作。

④1小時內(nèi)：酒店辦公室向[上級主管部門，例如：上級酒店集團(tuán)應(yīng)急管理辦公室]（書面/電話）報告事件情況并請求指示。

核心動作：立即啟動預(yù)案、成立現(xiàn)場指揮部、實(shí)施初期撲救、組織人員疏散、實(shí)施現(xiàn)場警戒、開展先期調(diào)查、及時向上級報告。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后立即啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并同步啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→酒店辦公室（電話/短信）。

②20分鐘內(nèi)：酒店辦公室→領(lǐng)導(dǎo)小組（書面/電話）。

③領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動III級預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，并立即開展應(yīng)急處置工作。

④1小時內(nèi)：酒店辦公室向[上級主管部門，例如：上級酒店集團(tuán)應(yīng)急管理辦公室]（書面/電話）報告事件情況并請求指示。

核心動作：立即啟動預(yù)案、成立現(xiàn)場指揮部、實(shí)施初期撲救、組織人員疏散、維護(hù)現(xiàn)場秩序、開展情況調(diào)查、及時向上級報告。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后立即啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，可根據(jù)需要成立現(xiàn)場指揮部，并同步啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→酒店辦公室（電話/短信）。

②20分鐘內(nèi)：酒店辦公室→領(lǐng)導(dǎo)小組（口頭/書面）。

③領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并組織開展應(yīng)急處置工作。

④1小時內(nèi)：酒店辦公室向[上級主管部門，例如：上級酒店集團(tuán)應(yīng)急管理辦公室]（書面/電話）報告事件情況。

核心動作：及時啟動預(yù)案、根據(jù)需要成立現(xiàn)場指揮部、實(shí)施初期撲救、組織人員疏散、維護(hù)現(xiàn)場秩序、開展情況調(diào)查、及時向上級報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置工作的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事發(fā)現(xiàn)場，防止事件擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確掌握事件進(jìn)展情況。

(3)及時報告：按照規(guī)定的時間和內(nèi)容，及時向上級主管部門報告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)需要，適時向[員工]和社會公眾發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件信息收集、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本保障方案：

1.建立健全信息運(yùn)行機(jī)制。明確各部門信息報告職責(zé)，規(guī)范信息傳遞流程，確保信息暢通。設(shè)立專用通訊聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常信息監(jiān)測、接報、傳遞工作。建立信息分析研判機(jī)制，對收集到的信息進(jìn)行評估，判斷事件級別，并根據(jù)預(yù)案要求及時上報。

2.完善信息傳輸渠道。確保酒店內(nèi)部應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域，包括客房、公共區(qū)域、消防控制室、值班室等。配備多種通訊工具，如對講機(jī)、電話、應(yīng)急廣播等，并確保其正常運(yùn)行。建立與外部應(yīng)急力量的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在需要時能夠及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、消防救援機(jī)構(gòu)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍及其他相關(guān)部門。

1.設(shè)備完好暢通。定期對酒店內(nèi)部通訊線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防通訊器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。制定設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案，明確故障報告、排查、修復(fù)流程，確保應(yīng)急通訊暢通無阻。

2.信息安全管理。加強(qiáng)信息保密工作，規(guī)范信息發(fā)布流程，確保信息傳遞安全，防止信息泄露。明確信息發(fā)布權(quán)限，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

第十二條物資與資金保障

為確保[青島某酒店]客房消防安全突發(fā)事件得到有效處置，特制定本保障方案：

1.資金保障。酒店將應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置所需資金及時到位。設(shè)立應(yīng)急資金專用賬戶，?？顚Ｓ?，并建立嚴(yán)格的資金使用審批制度，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

2.物資保障。由工程部牽頭，聯(lián)合安保部、客房部等部門，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度。根據(jù)酒店客房數(shù)量、面積、人員配置等情況，制定應(yīng)急物資儲備清單，明確各類物資的儲備種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求等信息。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保物資充足、完好、可用。制定應(yīng)急物資管理細(xì)則，明確物資的領(lǐng)用、登記、維護(hù)、報廢等流程，確保物資管理規(guī)范有序。

1.儲備物資種類。應(yīng)急物資主要包括：

(1)消防類：滅火器、消防栓、水帶水槍、消防沙、消防毯、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急手電筒、滅火器箱、消防斧、消防鉤、消防水帶等。

(2)醫(yī)療類：急救箱、常用藥品、消毒用品、擔(dān)架、頸托、夾板、止血帶、紗布、繃帶等。

(3)救生類：救生圈、救生衣、安全繩等。

(4)生活類：應(yīng)急食品、飲用水、應(yīng)急照明設(shè)備、個人洗漱用品等。

2.保管維護(hù)要求：

(1)存放合理：應(yīng)急物資應(yīng)存放在通風(fēng)、干燥、陰涼的地方，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。

(2)專人保管：指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好、可用。

(3)及時供應(yīng)：建立應(yīng)急物資領(lǐng)用制度，確保應(yīng)急處置時物資能夠及時供應(yīng)。

(4)特殊物資專人保管：對價值較高或使用頻率較低的應(yīng)急物資，指定專人負(fù)責(zé)保管，并建立嚴(yán)格的出入庫登記制度。

第十三條人員與技術(shù)保障

為確保[青島某酒店]具備應(yīng)對客房消防安全突發(fā)事件的能力，特制定本保障方案：

1.人員保障。酒店組建常備及預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員組成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。

(1)常備應(yīng)急隊(duì)伍：由酒店各部門骨干力量組成，如安保部、工程部、客房部等，負(fù)責(zé)日常消防安全巡查、隱患排查、初期火災(zāi)撲救、人員疏散引導(dǎo)等任務(wù)。

(2)預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍：根據(jù)事件需要，由酒店各部門人員及外部救援力量組成，負(fù)責(zé)支援現(xiàn)場處置、專業(yè)救援等工作。

(3)人員培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

2.技術(shù)保障。由工程部負(fù)責(zé)酒店消防安全技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。建立消防安全技術(shù)專家?guī)欤瑸閼?yīng)急處置提供專業(yè)技術(shù)支持。加強(qiáng)消防安全信息化建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提升火災(zāi)隱患排查、監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置的智能化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提升[青島某酒店]應(yīng)對客房消防安全突發(fā)事件的能力，特制定本保障方案：

1.培訓(xùn)保障。酒店制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織[員工]進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，包括：

(1)消防安全知識培訓(xùn)：普及消防法律法規(guī)、消防安全常識、火災(zāi)報警方法、初期火災(zāi)撲救知識、火場逃生自救技能等內(nèi)容。

(2)應(yīng)急處置技能培訓(xùn)：開展滅火器使用、消防栓使用、人員疏散引導(dǎo)、急救技能等實(shí)操培訓(xùn)。

(3)應(yīng)急心理輔導(dǎo)：對參與應(yīng)急處置的人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，緩解其心理壓力，提升其心理承受能力。

2.演練保障。酒店制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織不同場景、不同規(guī)模的客房消防安全應(yīng)急模擬演練，包括：

(1)初期火災(zāi)撲救演練：模擬客房內(nèi)發(fā)生初期火災(zāi)，檢驗(yàn)員工初期火災(zāi)撲救能力和疏散引導(dǎo)能力。

(2)人員疏散演練：模擬火災(zāi)等突發(fā)事件，檢驗(yàn)酒店應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。

(3)應(yīng)急協(xié)同演練：模擬與外部救援力量協(xié)同處置火災(zāi)等突發(fā)事件，檢驗(yàn)各部門協(xié)同配合能力。

3.對外交流協(xié)作。酒店積極與其他酒店、消防機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，加強(qiáng)信息溝通和資源共享，定期邀請相關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)，共同開展消防安全檢查、隱患排查、應(yīng)急演練等活動，提升酒店整體消防安全水平。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[青島某酒店]應(yīng)從制度建設(shè)、組織體系構(gòu)建、應(yīng)急物資儲備、軟硬件設(shè)施建設(shè)等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保各項(xiàng)應(yīng)急保障措施落實(shí)到位，為客房消防安全突發(fā)事件的有效應(yīng)對提供堅(jiān)實(shí)支撐。

1.制度保障。建立健全消防安全管理制度體系，制定并完善各類應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)程序、職責(zé)分工、信息報送要求等，確保應(yīng)急處置工作有章可循、有據(jù)可依。

2.組織保障。明確酒店消防安全應(yīng)急組織體系的構(gòu)成、職責(zé)分工，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組的設(shè)置及運(yùn)行機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作高效協(xié)同、快速響應(yīng)。

3.物資保障。按照應(yīng)急預(yù)案要求，建立并完善應(yīng)急物資儲備制度，明確各類物資的品種、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求等信息，確保