保潔質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施細(xì)則一、前言保潔質(zhì)量驗(yàn)收是保障服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)環(huán)境整潔的核心環(huán)節(jié)，其標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則的科學(xué)性直接影響場(chǎng)所衛(wèi)生水平、用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率。本文件結(jié)合商業(yè)、物業(yè)、公共服務(wù)等多場(chǎng)景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從清潔維度、驗(yàn)收流程、結(jié)果應(yīng)用等層面構(gòu)建體系，為甲方單位、服務(wù)方及監(jiān)管者提供可落地的操作指南。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則（一）科學(xué)性基于人體工程學(xué)、衛(wèi)生防疫規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將清潔效果、作業(yè)效率與環(huán)境安全納入評(píng)價(jià)體系，確保指標(biāo)可量化、可驗(yàn)證。例如，地面塵埃量參考《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB____-2019），以“每平方米≤5g”為基礎(chǔ)閾值。（二）場(chǎng)景適配性區(qū)分辦公區(qū)、公共衛(wèi)生間、餐飲后場(chǎng)、醫(yī)療場(chǎng)所等場(chǎng)景特性：辦公區(qū)：側(cè)重桌面整潔度、地毯污漬處理、綠植葉面清潔；衛(wèi)生間：增加異味控制、潔具消毒頻次、地漏通暢性指標(biāo)；餐飲場(chǎng)所：強(qiáng)化油煙管道清潔周期、食品接觸面衛(wèi)生要求。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制根據(jù)季節(jié)（如雨季增加地面積水清理權(quán)重）、活動(dòng)（如展會(huì)后加急保潔評(píng)分占比）、政策（如垃圾分類新規(guī)）變化，每季度更新3-5項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，保持標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效性。三、核心評(píng)分維度與指標(biāo)（一）清潔度（權(quán)重40%）1.地面硬質(zhì)地面：無明顯水漬、口香糖殘留，光澤度均勻（以自然光下無大面積發(fā)烏為合格）；地毯：無咖啡、墨水等頑固污漬，吸塵后絨毛立起（可用“手掌按壓法”驗(yàn)證：按壓后10秒內(nèi)絨毛回彈）；特殊區(qū)域（如樓梯間）：臺(tái)階邊緣無積塵，扶手無油垢。2.立面與設(shè)施墻面：乳膠漆墻面無手印、霉斑；瓷磚墻面縫隙無黑垢；門窗：玻璃透光率≥90%（可用“遠(yuǎn)距離視物法”：5米外看玻璃無模糊感），窗框無蛛網(wǎng)；設(shè)備表面：電梯按鍵無指紋、空調(diào)出風(fēng)口無積灰、垃圾桶內(nèi)外壁無溢漏殘留。3.空間細(xì)節(jié)天花板：無蛛網(wǎng)、無脫落墻皮；角落：沙發(fā)/辦公桌底部無雜物，踢腳線無積塵；綠植：葉面無積塵（可用“紙巾擦拭法”：擦拭后紙巾無明顯灰痕）。（二）時(shí)效性（權(quán)重30%）1.日常作業(yè)響應(yīng)垃圾清運(yùn)：辦公區(qū)垃圾桶滿溢后30分鐘內(nèi)清理，餐飲區(qū)餐后15分鐘內(nèi)收運(yùn)；突發(fā)污漬：嘔吐物、油漬等緊急污染10分鐘內(nèi)啟動(dòng)處理，30分鐘內(nèi)恢復(fù)場(chǎng)地使用。2.周期性作業(yè)達(dá)標(biāo)玻璃幕墻：每月清潔1次（雨季加密至每2周1次）；地毯深度清潔：每季度1次（辦公區(qū)）/每月1次（餐飲區(qū)）；消毒作業(yè)：衛(wèi)生間每2小時(shí)消毒1次（含潔具、門把手），醫(yī)療場(chǎng)所按《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。（三）合規(guī)性（權(quán)重30%）1.操作規(guī)范工具使用：清潔工具分區(qū)（如衛(wèi)生間拖把與辦公區(qū)拖把獨(dú)立），化學(xué)藥劑配比符合說明書（如消毒水1:200稀釋）；安全作業(yè)：高空作業(yè)（如擦窗）佩戴安全帶，用電設(shè)備（如吸塵器）無裸露電線。2.環(huán)保與健康藥劑資質(zhì)：使用的清潔劑、消毒劑需提供MSDS（安全技術(shù)說明書），禁用含磷、強(qiáng)腐蝕產(chǎn)品；人員防護(hù)：保潔員佩戴口罩、手套，作業(yè)后洗手消毒。四、實(shí)施細(xì)則與流程（一）驗(yàn)收組織甲方主導(dǎo)：物業(yè)/企業(yè)后勤部門組建3-5人驗(yàn)收組，含衛(wèi)生管理員、使用方代表（如辦公室主任）；第三方介入：大型商業(yè)體、醫(yī)院可委托具備CMA資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)微生物、塵埃量等指標(biāo)抽樣檢測(cè)；服務(wù)方自檢：保潔公司每日安排領(lǐng)班巡檢，填寫《自檢記錄表》（含問題照片、整改時(shí)間）。（二）驗(yàn)收流程1.預(yù)檢（作業(yè)后2小時(shí)內(nèi)）驗(yàn)收組按“動(dòng)線法”巡檢：從入口開始，沿主要通行路徑檢查地面、墻面，重點(diǎn)抽查衛(wèi)生間、茶水間等高頻使用區(qū)，記錄初步問題（如“3樓男衛(wèi)地漏有毛發(fā)”“前臺(tái)地毯咖啡漬未處理”）。2.正式評(píng)分（預(yù)檢后12小時(shí)內(nèi)）采用“扣分制”：基礎(chǔ)分100分，各維度指標(biāo)對(duì)應(yīng)扣分（如地面有1處頑固污漬扣2分，消毒記錄缺失1次扣5分）。示例：清潔度得分=40-（污漬數(shù)×2+設(shè)施積灰項(xiàng)×3）；時(shí)效性得分=30-（響應(yīng)超時(shí)次數(shù)×5+周期作業(yè)缺失項(xiàng)×10）；合規(guī)性得分=30-（操作違規(guī)項(xiàng)×10+環(huán)保問題項(xiàng)×15）。3.整改與復(fù)查服務(wù)方需在24小時(shí)內(nèi)提交《整改方案》（含措施、責(zé)任人、完成時(shí)間），驗(yàn)收組于整改后48小時(shí)內(nèi)復(fù)查，復(fù)查仍不達(dá)標(biāo)則加倍扣分（如原扣2分改為扣4分）。（三）結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲機(jī)制月度評(píng)分≥90分：支付全額服務(wù)費(fèi)，額外獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)費(fèi)的5%；評(píng)分≤70分：扣除服務(wù)費(fèi)的10%，并要求更換保潔班組；連續(xù)3次≤60分：終止服務(wù)合同。2.檔案管理建立《保潔質(zhì)量檔案》，包含每次驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、整改記錄、用戶反饋（如員工滿意度調(diào)查），作為服務(wù)方續(xù)約、優(yōu)化方案的依據(jù)。五、特殊場(chǎng)景補(bǔ)充要求（一）醫(yī)療場(chǎng)所消毒指標(biāo)：診室空氣菌落數(shù)≤4CFU/皿（按《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB____-2012），物體表面菌落數(shù)≤5CFU/cm2；廢物處理：醫(yī)療垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分區(qū)，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)使用雙層黃色垃圾袋，日產(chǎn)日清。（二）餐飲場(chǎng)所廚房衛(wèi)生：灶臺(tái)無油垢堆積，排水溝無食物殘?jiān)?，冷?kù)地面無積水；餐具清潔：采用“一刮二洗三沖四消毒”流程，消毒后餐具細(xì)菌總數(shù)≤3CFU/件（參考《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》GB____-2016）。（三）商業(yè)綜合體高峰期保潔：10:00-12:00、17:00-19:00安排“流動(dòng)保潔崗”，重點(diǎn)清理電梯口、扶梯、餐飲區(qū)外地面；節(jié)慶裝飾后：增加裝飾物拆除后的膠痕、殘屑清理指標(biāo)，要求24小時(shí)內(nèi)完成90%以上區(qū)域清潔。六、常見問題處理（一）爭(zhēng)議解決若服務(wù)方對(duì)扣分有異議，需在驗(yàn)收后8小時(shí)內(nèi)提交《申訴報(bào)告》，附現(xiàn)場(chǎng)視頻、作業(yè)記錄等證據(jù)，由甲方、第三方（若有）、行業(yè)專家（如清潔協(xié)會(huì)顧問）組成仲裁組，3個(gè)工作日內(nèi)出具結(jié)論。（二）突發(fā)情況應(yīng)對(duì)遇暴雨、暴雪等極端天氣，允許調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，但需在2小時(shí)內(nèi)