醫(yī)療機構(gòu)服務滿意度調(diào)查問卷尊敬的患者及家屬：您好！為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量、提升您的就醫(yī)體驗，我們開展本次滿意度調(diào)查。您的真實反饋將幫助我們發(fā)現(xiàn)服務短板、迭代服務細節(jié)。本次調(diào)查采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于服務優(yōu)化分析，請您根據(jù)實際就醫(yī)感受填寫。感謝您的支持與配合！一、基本信息（選填，僅作群體特征分析）1.您的就診類型：□門診□住院2.您的年齡段：□18歲以下□18-35歲□36-55歲□56歲及以上3.您的性別：□男□女二、掛號服務體驗1.掛號渠道（線上預約、現(xiàn)場掛號等）的便捷性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.掛號信息（科室、醫(yī)生介紹、就診時間等）的清晰程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.掛號等待時長（從發(fā)起掛號到完成的時間）：□非常滿意（≤5分鐘）□滿意（6-15分鐘）□一般（16-30分鐘）□不滿意（31-60分鐘）□非常不滿意（＞60分鐘）三、診療服務體驗1.醫(yī)生問診的細致程度（是否充分了解病情、耐心解答疑問）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.檢查/檢驗項目的合理性（是否存在過度/重復檢查）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.檢查結(jié)果出具的及時性：□非常滿意（≤1小時）□滿意（1-6小時）□一般（6-24小時）□不滿意（1-3天）□非常不滿意（＞3天）4.治療方案的解釋清晰度（醫(yī)生是否說明治療目的、方式、注意事項）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意四、就醫(yī)環(huán)境體驗1.醫(yī)院整體環(huán)境的整潔程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.候診區(qū)域的舒適性（座椅、通風、采光、噪音等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.標識系統(tǒng)的清晰程度（科室、檢查室、衛(wèi)生間等指引）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意4.就醫(yī)區(qū)域的隱私保護（診室問診、檢查過程的隱私性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、醫(yī)護人員服務態(tài)度1.門診/住院醫(yī)生的服務態(tài)度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.護士的服務態(tài)度（接待、護理操作、答疑等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.其他工作人員（導診、掛號、收費、藥房等）的服務態(tài)度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意六、后勤與配套服務1.繳費流程的便捷性（線上支付、窗口效率等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.藥房發(fā)藥的準確性與速度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.醫(yī)院餐飲服務質(zhì)量（衛(wèi)生、口味、價格，住院患者可選）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（非住院患者可填“不涉及”）4.停車/交通便利性（停車場管理、公共交通接駁）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意七、整體評價與建議1.您對本次就醫(yī)整體體驗的滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您認為本院服務最需要改進的方面（可多選）：□掛號流程□診療效率□就醫(yī)環(huán)境□服務態(tài)度□費用合理性□其他（請注明：________）3.您對本院未來服務提升的建