綠谷明珠精品酒店客房部PA班組作業(yè)培訓(xùn)手冊書目

序號序號

1.PA平安作業(yè)守則27.清潔立式煙缸的規(guī)范

2.辦公室清潔規(guī)范28.銅器的清潔保養(yǎng)規(guī)范

3.PA紅地毯服務(wù)規(guī)范29.外圍清潔規(guī)范

4.玻璃、鏡面徹底清洗規(guī)范30寫字間清潔規(guī)范

5.不銹鋼的清潔規(guī)范31.吸塵器的運(yùn)用及保養(yǎng)規(guī)范

6.常見地毯污漬處理規(guī)范32.椅子、沙發(fā)刷洗規(guī)范

7.塵推潔地規(guī)范33.外圍崗清潔工作

8.大理石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范34.外圍崗保潔工作規(guī)程

9.大理石晶面處理規(guī)范35.大堂崗工作規(guī)程

10.大堂清潔規(guī)范36.夜總會崗工作規(guī)程

11.大型吊燈清潔規(guī)范37.主樓外圍崗工作規(guī)程

12.地面除蠟規(guī)范38.拋光工作規(guī)程

13.地面噴磨規(guī)范39.外圍地面沖地工作規(guī)程

14.地面上蠟規(guī)范40.打蠟、補(bǔ)蠟工作規(guī)程

15.地毯干洗規(guī)范41.地面補(bǔ)蠟程序

16.地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范42.抽洗地毯工作規(guī)程

17.地毯抽洗規(guī)范43.晶面工作規(guī)程

18.電梯內(nèi)清潔規(guī)范44.辦公室清潔工作規(guī)程

19.公共區(qū)域地面的清潔規(guī)范45.玻璃清洗工作規(guī)程

20.公共區(qū)域電話清潔消毒規(guī)范46.客用衛(wèi)生間服務(wù)和清潔工作規(guī)程

21.公共區(qū)域垃圾處理規(guī)范47.泡沫式地毯清潔工作規(guī)程

22.公共區(qū)域煙缸更換規(guī)范48.推塵、抹塵、拖地工作規(guī)程

23.公共洗手間的清潔規(guī)范49.燈罩清潔工作規(guī)程

24.公共洗手間對客服務(wù)規(guī)范50.清潔劑收貨工作規(guī)程

25.木器的清潔規(guī)范51..每日機(jī)械保養(yǎng)工作規(guī)程

26.木器家俱保養(yǎng)及上光規(guī)范52.

一、PA平安作業(yè)守則

操作平安須知：

1、留意工作環(huán)境有否風(fēng)險(xiǎn)，如有發(fā)覺應(yīng)立刻報(bào)告主管；

2、不得在酒店公區(qū)范圍內(nèi)及樓層奔跑；

3、如發(fā)覺公共走廊或樓弱照明不良或設(shè)備有損壞必需向主管報(bào)告，盡快修理以免發(fā)生緊急；

4、在公共地方放置的工作車及清潔機(jī)器等，須盡量放置路旁靠邊，留意有否電線絆腳的可能

性；

5、如工作工帶濕滑，應(yīng)穿防滑水鞋，預(yù)防滑倒并放“當(dāng)心地滑”告示牌，以提示客人當(dāng)心；

6、如發(fā)覺地面的水漬或油漬，應(yīng)立刻抹去，以防滑倒；

7、不用損壞的清潔器具，以免發(fā)生緊急；

8、保持清潔機(jī)器的完好，有故障切勿運(yùn)用，更不行以私自修理；

9、全部玻璃或鏡面，如發(fā)覺有崩裂，必需立即向主管報(bào)告；

10、當(dāng)用清潔機(jī)器時(shí)，留意有否弄濕電掣及插座，當(dāng)心觸電；

11、當(dāng)運(yùn)用較濃的清潔劑時(shí)，應(yīng)戴上膠手套，以免化學(xué)反應(yīng)腐蝕皮膚；

12、如須取高處物品，應(yīng)運(yùn)用鋁梯架；

13、當(dāng)高空作業(yè)或公共地方打蠟等必需放置警告牌，讓路人當(dāng)心留意；

14、任何高空作業(yè)確定系上平安帶；

15、身體有病或喝酒者都不能高空作業(yè)；

16、搬運(yùn)升降機(jī)時(shí)確定要四人以上同時(shí)工作；

17、如需推車，請用雙手推動，以保證平安；

18、在玻璃門明眼處的銅欄桿，不要隨意移動，以防客人撞傷；

19、一切電機(jī)（洗地機(jī)、吸水機(jī)等），運(yùn)用前必需留意機(jī)器的功率及電源線是否相匹配，嚴(yán)防

超負(fù)荷用電；

20、活動電源線必需留意線板、座、拖線是否完好，線芯是否袒露，運(yùn)用過程從中要留意拖

線，是否發(fā)熱、升溫，運(yùn)用活動電源拖線要留意平安，當(dāng)心被剪草刀、重力、汽車等人

為弄斷，造成短路、漏電，發(fā)生緊急。

二、辦公室清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

物品擺放整齊，木器光亮無灰塵，垃圾桶內(nèi)外干凈垃圾，地毯干凈無紙屑，無脫線。

2、實(shí)施步驟

2.1準(zhǔn)備抹布兩塊,大垃圾袋一個(gè)，小垃圾袋若干,吸塵器一臺；

2.2收倒垃圾,將每個(gè)垃圾桶內(nèi)垃圾，倒入大垃圾袋,桶內(nèi)套有干凈垃圾袋；

2.3抹辦公室門框、門、壁柜、踢腳線、窗臺的灰，除木器上的黑印跡；

2.4做地毯吸塵，留意邊角、桌下，不留死角。

三、PA紅地毯服務(wù)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1依據(jù)特殊的活動，供應(yīng)特殊的服務(wù),體現(xiàn)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

1.2僅為來酒店實(shí)行婚宴和接待VIP客人供應(yīng)。

2、實(shí)施步驟

2.1PA部接到任務(wù)單后,提前一天將紅地毯清潔干凈,并檢查地毯有無破損及地毯邊有無開線,

剛好處理好；

2.2依據(jù)鋪放時(shí)間提前30分鐘，將地毯鋪放工作做好,然后起先固定好紅地毯且不綻開;

2.3在客人來前10分鐘鋪展紅地毯,迎接客人到來。

四、玻璃、鏡面徹底清洗規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1玻璃及鏡面無塵,無漬，保持光亮和干凈；

L2一至二周徹底清洗一次。

2、實(shí)施步驟

2.1準(zhǔn)備工具：A、水桶兩個(gè)，一只用以盛配制好的玻璃清潔劑，一只盛清水；B、小鏟刀，

單面刀片；C、玻璃清潔劑；D、鏡布；E、玻璃抹水器；F、玻璃刮水器；G、伸縮桿；H、

報(bào)廢床單；

2.2按運(yùn)用說明要求的比例在提桶內(nèi)配置好玻璃清潔劑溶液；

2.3準(zhǔn)備好一桶清水；

2.4將報(bào)廢床單鋪在要擦的玻璃或鏡下端,預(yù)防擦玻璃的水污染地面或地毯；

2.5將玻璃抹水器蘸玻璃清潔劑勻整擦洗玻璃表面,按依次從上部起先不斷地從左至右擦洗,

然后反過來,從右至左，始終擦洗原委部橫向擦洗之后,再從左起上下擦洗直至于右邊大塊

鏡面或玻璃,必要時(shí)運(yùn)用伸縮桿；

2.6用玻璃刮水器將玻璃上的溶液刮凈,可接受左右橫向刮擦的方法,先把橡皮刮頭放在玻璃

左上方，向右刮擦,在右端停下,再用同樣手法從右往左刮擦,直至底部,行及行之間相錯(cuò)2

—3厘米；

2.7用鏡布將遺留的水跡抹凈,將報(bào)廢床單收起，同時(shí)清潔地面。

五、不銹鋼的清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

不銹鋼表面光亮,無手印,無污漬。

2、實(shí)施步驟

2.1從工作間領(lǐng)取工具；不銹鋼油一瓶，抹布兩塊，凈布一塊。

2.2用干凈抹布將不銹鋼表面的灰塵擦干凈。

2.3將鋼油勻整的噴在抹布表面上，然后涂抹在不銹鋼表面，從左向右方向擦拭干凈。

2.4避開污染客人衣服。

2.5再用干抹布進(jìn)行拋光擦到閃亮發(fā)光。

2.6留意不要將鋼油噴酒在地面上，當(dāng)心地滑。

六、常見地毯污漬處理規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

保持地毯干凈、無污漬，無起包，無縮水的現(xiàn)象。

2、實(shí)施步驟

2.1牛奶、可樂、咖啡、果汁以及一些酒類，首先將液體吸干，用海綿蘸清潔劑擦試、吸干

溶液，然后再用海綿蘸清水擦并吸干水份，假如色斑難以擦去，可以用海綿蘸漂白劑溶

液擦試如有必要可反復(fù)進(jìn)行；

2.2黃油、糖果、蕃茄、醬、雞蛋以及其它一些食物，將落在地毯上的臟物徹底刮去有必要

時(shí)可用吸塵器吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭吸干溶液，然后用海綿蘸清水擦試，吸

干水份假如不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；

2.3墨水、污跡以及一些顏料，首先徹底吸干，用蘸上清水的海綿擦拭吸干，然后蘸上清潔

劑擦拭，吸干溶液，再用清水擦拭，假如難以去除，可蘸上漂白劑溶液擦，吸干溶液，

過水并吸干；

2.4泥漿需讓其干后再徹底刮去，再用吸塵器徹底吸凈，假如仍未去除此之外，可用清潔劑

擦拭，吸干溶液，最終過水并吸干；

2.5茶水首先徹底吸干，用清潔劑擦拭，吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；

2.6各類油類首先徹底吸干，用清潔劑擦拭吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；

2.7口香糖可用特地的除膠劑去除，如有必要，再用干洗劑擦拭吸干。

七、塵推潔地規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1地面光亮，無塵，無臟跡，無水跡；

1.2在塵推頭上噴靜電除塵液（又稱牽塵液），兩小時(shí)方可運(yùn)用；

1.3塵推操作按180度轉(zhuǎn)向，始終保持將塵土向前推。

2、實(shí)施步驟

2.1準(zhǔn)備已噴有靜電除塵液的推塵器和掃帚及垃圾鏟；

2.2將塵推帶入大廳,雙手握住推桿于胸前,背要挺直,雙眼注視前方地面；

2.3從一起先按確定方向從里到外推塵,平行的來回來回，行進(jìn)中不能抬起塵推器；

2.4推過一行拐彎推下行時(shí),塵推做180度轉(zhuǎn)向，并及上一行交匯2-5厘米,始終保持將塵土向

前推,應(yīng)留意避開客人集中區(qū)域,待客人離開后，再進(jìn)行補(bǔ)拖；

2.5塵土推到確定程度應(yīng)將起推另一固定點(diǎn),并用掃帚及垃圾鏟將其清理。

2.6必要時(shí)則更換干凈的備用推頭,或?qū)τ眠^的推頭進(jìn)行一次吸塵；

2.7大廳地面每30分鐘推塵一次；

2.8塵推用完后應(yīng)吸凈塵土,推頭向上掛起或靠墻豎起來存放。

八、大理石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

地面光亮、干凈、無污跡，無水跡。

2、實(shí)施步驟

2.1依據(jù)客流量日間按《塵推潔地程序》進(jìn)行推塵；

2.2夜間選擇適當(dāng)時(shí)間順盡可能沒有客人活動的狀況下，按《地面噴磨程序》進(jìn)行噴磨;

2.3每2—3天用單擦機(jī)清洗地面；

2.4定期對大理石地面做晶面處理，使之保持光亮度。

九、大理石晶面處理規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

保持大理石地面光亮美觀。

2、實(shí)施步驟

2.1將大理石地面垃圾雜物清除干凈,用萬能清潔劑1:60的比例清洗地面,用吸水機(jī)吸干；

2.2按晶硬粉運(yùn)用說明將晶硬粉調(diào)勻后，用晶面處理機(jī)配0號鋼絲墊進(jìn)行工作，如地面磨損嚴(yán)

峻可加一塊15公斤配重鐵進(jìn)行工作；

2.3每次工作范圍應(yīng)分塊進(jìn)行,每塊約為0.5-1平方米；

2.4每塊做完晶面處理后,應(yīng)用吸塵器吸去殘留的晶硬粉；

2.5晶面處理全部完成后,應(yīng)用洗地機(jī)清洗地面,用吸水機(jī)將水吸干。

十、大堂清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1地面清潔、無雜物、無腳??；

1.2云石臺、家俱、水牌等光亮、清潔、無灰塵；

1.3立式煙座保持干凈、無污跡、煙缸干凈，煙頭不得超過三個(gè)。

2、實(shí)施步驟

2.1地面干拖（云石、大理石地面）和打掃交替進(jìn)行；

2.2家俱及云石臺、裝飾柜、玻璃門、花缸等清潔保養(yǎng)；

2.3家俱打臘（中班每周兩次）；

2.4立式煙座及煙缸的清潔；

2.5電梯清潔保養(yǎng)；

2.6旋轉(zhuǎn)門的清潔。

十一、大型吊燈清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

保持吊燈光明，無塵無污漬。

2、實(shí)施步驟

2.1清潔前必需拉上警示線或擺上警示牌；

2.2熄滅吊燈待之冷卻后方可進(jìn)行清洗工作；

2.3在大型吊下面的地面上用舊布張起一個(gè)如漏斗頭的接水容器，并將升降梯擺放于合適位

置；

2.4把配制好的清潔劑溶液裝入一只壓力噴壺,在升降梯上用壓力噴壺對吊燈飾件進(jìn)行噴霧清

洗；

2.5清洗完畢后，等吊燈上清潔劑全部滴完之后,撤出清潔器具,擦凈地面水跡,復(fù)原至原來狀

況；

2.6清潔過程中，必需在專業(yè)電工人員的協(xié)作下進(jìn)行。

十二、地面除蠟規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

確保公區(qū)地面的清潔及光亮。

2、實(shí)施步驟

2.1將所起蠟燭區(qū)域地面上的物品全部移開,清除地面上的垃圾,放置告示牌；

2.2起蠟水溫應(yīng)達(dá)到80度以上（熱水能使起蠟水起更好的作用），起蠟水比例一般為20：1,如

墻面較厚則用6：1；

2.3將配制好的起蠟水倒于地面上，停滯不前留5—6分鐘，（化學(xué)藥品須要時(shí)間來軟化地面

上的蠟，使之易于清除）；

2.4運(yùn)用單擦機(jī)，起蠟墊針座清除地面的蠟層，機(jī)器清潔地的地面邊緣和角落則用鏟刀清除

蠟層；

2.5用吸水機(jī)將地面殘剩的化學(xué)溶液吸去；

2.6如蠟一次能清除干凈，在重復(fù)第三、第四步；

2.7蠟層全部清除后，用清水對地面徹底清洗；

2.8清洗機(jī)器，器具及配件，按規(guī)定妥當(dāng)放置。

十三地面噴磨規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

保持地面清潔,光亮美觀。

2、實(shí)施步驟

2.1清除地面污漬，運(yùn)用拋光機(jī)，地面保養(yǎng)蠟，對地面進(jìn)行拋光；

2.2當(dāng)?shù)孛嫦灻婺p比較厲害，已無法修補(bǔ)時(shí)，依據(jù)《地面除蠟程序》去除底蠟，再按《地

面上蠟程序》重新上蠟；

2.3花崗巖必需2—3天清洗一次。

十四、地面上蠟規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

精確保公區(qū)地面的清潔和光亮。

2、實(shí)施步驟

工具：護(hù)欄、告示牌、單擦機(jī)、洗地刷、吸水機(jī)、地蠟、面蠟、蠟拖、榨水車、報(bào)廢床單、

萬用清潔劑、塵推、吸塵器

2.1清除打蠟區(qū)域的全部物品,放置告示牌或護(hù)欄；

2.2清潔地面,首先進(jìn)行地面推塵或吸塵,再用單擦機(jī)配制盤加水或全能清洗液進(jìn)行清洗,最終

用吸水機(jī)吸去污水；

2.3對邊角進(jìn)行徹底清潔,待地面干透后,方可打蠟；

2.4上蠟,用落蠟專用拖把，由遠(yuǎn)及近循環(huán)進(jìn)行,手法要一樣,浮度要大，上蠟薄而勻整；

2.5上蠟一般接受橫向聯(lián)合行8字形,先由左到右,再由右至左；

2.6打蠟必需在第一遍所打蠟面完全干透后方可打其次遍,蠟通常以二次底蠟和二次面蠟為最

低程度；

2.7待面蠟干透后，依據(jù)面層狀況用高速拋光機(jī)（1500轉(zhuǎn)以上轉(zhuǎn)速）進(jìn)行拋光,并將物品移回原

位；

2.8清洗機(jī)器,器具及配件,按規(guī)定妥當(dāng)放置。

十五、地毯干洗規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

地毯表面干凈，無污漬，松軟，無異味，無雜物。

2、實(shí)施步驟

2.1將地毯上的家俱,雜物撤除或移開,清洗客房地毯將房間的床上用品撤除此之外,床靠墻立

起,窗簾必需打結(jié)或摘取,懸離地毯約50厘米,將椅子及茶幾等物品搬離房間；

2.2將待洗區(qū)域地毯全面吸塵；

2.3除漬:后附《常見地毯污漬及其處理方法》；

2.4將清潔劑按運(yùn)用說明配置，裝入單擦機(jī)的水箱內(nèi)；

2.4清洗時(shí)應(yīng)按從里至外的次序清洗以免遺漏，并嚴(yán)格按機(jī)器運(yùn)用說明或要求進(jìn)行操作；

2.5將區(qū)域內(nèi)空調(diào)開至最高檔，使之通風(fēng)，地毯易干或用吹干機(jī)，對角放置產(chǎn)生對流；

2.6洗過區(qū)域如有人員走動，須鋪放報(bào)廢床單，防止再次污染；

2.7地毯干后，吸塵除去殘余物，用地毯刷將地毯纖維刷起，使之有彈性；

2.8將清洗完成區(qū)域房間復(fù)原到原來狀態(tài)；

2.9不要將機(jī)器交于非PA人員或客人運(yùn)用，以免造成機(jī)器損壞。

十六、地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

無霉、無污漬、清鮮

2、實(shí)施步驟

2.1預(yù)防性保養(yǎng)：

一般方法是在門口設(shè)地毯，這樣可以降低人鞋底上的灰塵帶入室內(nèi)。具有摩擦力大、吸

水性強(qiáng)、貼地性好、不易卷起等好處。門口地毯每天吸塵數(shù)次，若雨天需換吸水棉地毯。

2.2日常性保養(yǎng)：

2.2.1在地毯清潔保養(yǎng)的過程中，吸塵是最主要的去污工作。地毯上約8096的灰塵是由吸塵機(jī)

吸走的，應(yīng)盡早吸走地毯表面上的浮塵，以免浮塵積存纖維深處；

2.2.2即時(shí)除去污漬。有些水溶性或油溶性污跡，塵里面的水份揮發(fā)后，這些污跡或色素很

簡潔附著在地毯纖維上而不易除去。所以去除這些污跡時(shí)應(yīng)在水份揮發(fā)之前即時(shí)清除；

2.3中期性保養(yǎng)：

當(dāng)?shù)靥涸谡顩r下運(yùn)用一個(gè)月后，一部分灰塵會進(jìn)入地毯纖維的中部，如不剛好除去

沉積到纖維的底層就會有霉菌，甚至損害地毯。中期保養(yǎng)即干泡清洗。

2.4復(fù)原性保養(yǎng)：即抽洗地毯。

十七、地毯抽洗規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)工作程序?qū)频陜?nèi)的地毯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保證地毯的良好狀態(tài)并運(yùn)用許久。工具：地

毯清潔劑，直立式吸塵器，地毯抽洗機(jī)，消泡劑，地毯除漬劑，水桶，吹干機(jī)，報(bào)廢床單。

2、實(shí)施步驟

2.1將所洗區(qū)域地毯上的物品全部移開,用直立式吸塵器對地毯進(jìn)行徹底吸塵；

2.2對地毯上的污潰進(jìn)行處理,詳見《地毯污漬處理方法》；

2.3用地毯清潔劑1：20配好，倒進(jìn)抽洗機(jī)水箱內(nèi)，將消泡劑倒進(jìn)污水箱內(nèi)，進(jìn)行抽洗，每

一個(gè)抽洗動作都是往后拉，拉的次數(shù)越多越好；

2.4地毯抽洗的目的是把表層、中層、底層之污漬沙土清潔干凈；

2.5地毯抽洗完成后，需將房間空調(diào)開至最大，使之空氣流淌或用吹干機(jī)；

2.6假如是走廊地毯抽洗應(yīng)用報(bào)廢床單鋪蓋，以免造成不必要的工作程序；

2.7地毯抽洗：一般地方（辦公室等）二年一次，交通頻密地方（餐廳等）半年一次，交通

特殊頻密地方（客梯地毯等）每月一次。

十八、電梯內(nèi)清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

清潔電梯門、槽，使之光滑干凈。

2、實(shí)施步驟

2.1用鑰匙限制電梯,首先使它停滯,然后準(zhǔn)備清潔（將電梯停滯在無客人的樓層進(jìn)行）；

2.2用吸塵器將門槽及轎廂內(nèi)的灰塵、雜物吸凈，不要把吸塵器留在電梯內(nèi)（防止電梯在報(bào)

警開關(guān)作用下，突然啟動把吸塵器卡在其中）；

2.3用萬用清潔劑，將轎廂內(nèi)、鏡鋼、告示牌、扶手、清潔干凈；

2.4用不銹鋼清潔劑，清潔電梯門內(nèi)外及電梯槽和電梯樓層批示牌上下鍵按鈕；

2.5清潔完畢后，收出清潔工作，使電梯正常工作。

十九、公共區(qū)域地面的清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

地面干凈，無垃圾、塵土。

2、實(shí)施步驟

2.1準(zhǔn)備工具：A、拖把；B、榨水車；C、掃帚及垃圾鏟；D、“當(dāng)心地滑”告示牌；E、萬用

清潔劑；

2.2將地面的灰塵和垃圾掃清；

2.3拖洗地面前，放好“當(dāng)心地滑”告示牌（告示牌提示過往人，地面未干較滑，謹(jǐn)防滑倒）,

然后從水源遠(yuǎn)的地方向水源近的地方拖洗，邊拖邊退后，地面拖濕后不要再踩上去，以免

留下腳印；

2.4把榨水車放在身后1.5米遠(yuǎn)的地方（使工作時(shí)留有活動余地），盛入熱水、萬用清潔劑按1：

120兌入；

2.5把拖把入在榨水車中清洗，再用榨水器將它絞干，（使拖把不滴水，不至于地面拖得太濕

留有水跡）；

2.6拖地時(shí)兩腳分開約肩寬，腰背需挺直（可防止腰酸背痛）；

2.7拖地時(shí)以拖把接觸地面仿佛是在水平書寫“8”字，每筆長度不應(yīng)超過1米；

2.8每拖兩米遠(yuǎn)，清洗拖把一次，要保持勤換水；

2.9結(jié)束工作，待地面干時(shí)，收回告示牌。

二十、公共區(qū)域電話清潔消毒規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1電話及助件上無灰塵、無指印、無污跡；

1.2電話消毒保養(yǎng)每天進(jìn)行一次；

1.3電話清潔隨時(shí)進(jìn)行。

2、實(shí)施步驟

2.1工作間領(lǐng)取干抹布一塊,藥棉一塊,酒精一瓶（易燃品應(yīng)在領(lǐng)班處登記運(yùn)用）；

2.2電話清潔,用半濕抹布擦拭一遍,再用干抹布擦凈；

2.3用藥棉浸上酒精擦拭話筒,按鍵盤等邊角處,擦干凈后試打電話是否通話,放回原處;

2.4清毒劑要求用易揮發(fā)性的。

二十一、公共區(qū)域垃圾處理規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

公共范圍無垃圾，垃圾桶內(nèi)外干凈無異味；

2、實(shí)施步驟

2.1將公共區(qū)域各處的垃收入大垃圾桶里，需檢查垃圾內(nèi)是否有未熄滅的煙頭，如有要

剛好熄滅；

2.2將大垃圾桶推放垃圾房，將垃圾按指定位置堆放；

2.3檢查垃圾桶內(nèi)外是否有殘余的垃圾、污跡，將其清潔干凈；

2.4將垃圾桶送回原位。

二十二、公共區(qū)域煙缸更換規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1公共區(qū)域煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過三個(gè)；

1.2煙缸要求內(nèi)外清潔,無任何污跡,無破損；

2、實(shí)施步驟

2.1發(fā)覺公共區(qū)域客用煙缸內(nèi)煙蒂數(shù)快到最高限額時(shí),立刻回工作間取出干凈、無破損的煙缸;

2.2如有客人正在運(yùn)用該煙缸，應(yīng)先禮貌地征得客人同意"Excusemesir/madam,MayI

changeyourashtray"或"對不起，先生/女士，我可以換煙缸嗎？”；

2.3用右手將一個(gè)干凈煙缸放在臟煙缸上，一并拿起,再將左手中另一個(gè)干凈煙缸放回原來

位置；如煙缸較大,應(yīng)先放上一干凈煙缸,然后將另一個(gè)干凈煙缸放在臟煙缸上,兩手一并

拿起；

2.4將臟煙缸送回工作間清洗。

二十三、公共洗手間的清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1每隔半小時(shí)清理一次，客人運(yùn)用頻率高時(shí)，可適當(dāng)加快清理頻率，15分鐘一次，隨時(shí)接

待客人，隨時(shí)整理。

1.2清理后，無垃圾、無水跡、無異味。

2、實(shí)施步驟

2.1從工作間去拿工具：水桶、抹布兩塊，鏡布一塊，空氣清爽劑一瓶，卷紙兩個(gè)，擦手紙

少許，垃圾袋三個(gè)，萬能清潔劑；

2.2檢查衛(wèi)生間設(shè)備有無損壞、如有打修理單、通知領(lǐng)班，并跟進(jìn)；

2.3倒空全部垃圾，更換有污跡的垃圾袋，并噴上空氣清爽劑；

2.4抹凈臺面、地面、馬桶上的水跡、污跡；

2.5擦凈鏡子、水籠頭、門把手等金屬配件；

2.6補(bǔ)充用品,洗手液倒入半盒能看到玻璃鋼的格子為準(zhǔn)；

2.7卷紙少于五分之一,收其放到大堂專用；

2.8擦手紙一包分成三份運(yùn)用，定時(shí)檢查，剛好補(bǔ)充。

二十四、公共洗手間對客服務(wù)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1服務(wù)員熱忱禮貌、服務(wù)周到；

L2服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)、動作精確適中。

2、實(shí)施步驟

2.1運(yùn)用工具：洗手液、香皂、紙巾、手巾、梳子；

2.2客人一進(jìn)門，應(yīng)主動向客人問好，同時(shí)為客人打開打掃好的衛(wèi)生間門，同時(shí)說“請”或

“請用”；

2.3提前半拍打開面盆上的水籠頭，調(diào)好水溫，待客人走進(jìn)面盆時(shí)，微抬右臂同時(shí)說“請或

“請洗手”；

2.4客人洗手時(shí),服務(wù)員應(yīng)用左手平托放有疊好毛巾的托盤至腰部,右手放在背后，腰微彎,立

于客人右方約一米處；

2.5客人洗好手時(shí)，主動為客人關(guān)閉水籠頭，即遞上托盤，同時(shí)說“請”或“請用毛巾”；

2.6客人離開時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動為客人開門，再同時(shí)對客人說“再見”；

2.7在整個(gè)服務(wù)過程中，服務(wù)員始終面帶微笑,看法真誠，但切不行運(yùn)用"歡迎光臨"和“歡迎

再來”等語言；

2.8洗手間是一個(gè)公共場所,拾到客人遺留物品應(yīng)剛好上交房務(wù)中心,并報(bào)告部門和前廳部經(jīng)

理，以便處理。

二十五、木器的清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

木器光亮,無污跡。

2、實(shí)施步驟

2.1工具從工作間領(lǐng)：水桶一個(gè)，抹布兩塊、凈布一條、萬能清潔劑及家俱光亮蠟；

2.2用1：60的萬能清潔劑，用溫水將木器表面的灰塵抹掉，去除木器上的污漬；

2.3抹布將木器擦一遍，用光亮蠟噴在抹布表面，勻整的涂抹在木制表面，手拿一塊四方毛

巾，從上往下輕擦；

2.4凈布對木器上的蠟進(jìn)行拋光。

二十六、木器家俱保養(yǎng)及上光規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

木器保持光亮無污跡。

2、實(shí)施步驟

2.1從工作間領(lǐng)取干凈毛巾一塊，家俱蠟一瓶；

2.2將毛巾分兩次時(shí)折成正方形,右手平拿毛巾，左手將蠟勻整噴在毛巾上;

2.3從左至右起先抹擦木器家俱；

2.4檢查擦試結(jié)果,必要時(shí)可重復(fù)抹擦到光亮如新為止；

2.5對折毛巾使一塊毛巾可運(yùn)用多次,并可節(jié)約用蠟；

2.6噴蠟前要先搖勻,千萬不行將噴嘴對準(zhǔn)臉，以免造成人身損害；

2.7抹擦確定要勻整,不行輕也不行重,每個(gè)部位確定要抹擦到；

2.8經(jīng)常抹擦涂蠟不但可使木器家俱保持光亮還可延長運(yùn)用壽命。

二十七、清潔立式煙缸的規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

1.1煙缸上煙頭不得多于3個(gè)；

1.2煙缸內(nèi)米石色調(diào)白亮；

1.3煙缸處壁干凈、光亮、無灰塵。

2、實(shí)施步驟

2.1工具從領(lǐng)班處領(lǐng)取，白石米1包、鏡布1塊、濕抹布1塊、干抹布1塊、銅油1瓶或萬能

清潔劑1：60用，垃圾袋1個(gè)、噴壺1個(gè)；

2.2清除立式煙缸的垃圾、煙蒂、預(yù)防火災(zāi)；

2.3把煙灰缸中的石米攪拌平整、蓋上LOGO??；

2.4臟的石米隨時(shí)要求清除；

2.5煙灰缸內(nèi)的石米粒應(yīng)放一盤，石米作用是幫助滅煙頭；

2.6把煙灰缸的表面和里外清潔干凈無塵；

2.7擦干凈整個(gè)煙灰缸臺，包括它的后面；

2.8把落地式煙灰缸清潔完放回原處擺好，保持外觀整齊；

二十八、銅器的清潔保養(yǎng)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

銅器表面光亮、無灰塵、無手印、無銅銹。

2、實(shí)施步驟

2.1工作間領(lǐng)銅油一瓶，舊床單一塊，抹布兩塊；

2.2先用布擦凈銅器表面；

2.3將銅油抹在抹布上，勻整的涂抹在銅器上，停留2—3分鐘，將反應(yīng)過的銅油反復(fù)輕擦干

凈（銅油由黃變黑）；

2.4用干凈的軟布擦亮銅器表面，將全部的銅油擦干凈；

2.5在拋光銅器時(shí)，不要污染到木器及墻紙上。

二十九、外圍清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序

1、標(biāo)準(zhǔn)

保持整齊、舒適、無雜物和枯葉。

2、實(shí)施程序

2.1每日1—2次對外圍地面進(jìn)行大的清潔；

2.2清掃外圍路面，包括停車場；

2.3清掃草皮上的樹葉，雜物；

2.4對路面上的污跡進(jìn)行拖洗；

2.5不斷地巡查全區(qū)域，發(fā)覺問題剛好處理；

2.6檢查該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題剛好上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班，下工程修理單，并作好工程修

理的跟進(jìn)工作；

2.7傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾；

2.8巡查全區(qū)域，保證該崗位工作正常。

三十、寫字間清潔規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

寫字間干凈光明，衛(wèi)生間清潔無異味。

2、實(shí)施步驟

2.1準(zhǔn)備四塊抹布，萬用清潔劑、百潔布、康潔、水桶、馬桶刷、立瓢；

2.2將垃圾桶內(nèi)垃圾收出，抹門、框、踢腳線、窗臺的灰；

2.3進(jìn)衛(wèi)生間，浴室墻及浴缸用萬用清潔劑1：60倒入瓢中，用百潔布從上往下擦，然后用

清水沖凈；

2.4用康潔刷洗馬桶，用萬用清潔劑清潔面盆，確保馬桶，面盆能正常工作；

2.5用鏡布擦鏡子，并將面盆、馬桶、浴缸的不銹鋼器具拋光，整理浴簾；

2.6清潔、抹擦地面，留意浴室門后地面的清潔；

2.7做整個(gè)房間的地毯吸塵，留意邊角及桌下。

三十一、吸塵器的運(yùn)用及保養(yǎng)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

駕馭吸塵器的正確運(yùn)用方法，并學(xué)會日常保養(yǎng)。

2、實(shí)施步驟

2.1在運(yùn)用前,檢查吸塵器是否正常,如線頭是否脫落,塵袋是否安裝，電機(jī)是否有雜音,吸塵器

扒頭是否可以靈敏自如正常運(yùn)用；

2.2運(yùn)用時(shí),先插上電源插頭,打開吸塵器電源開關(guān),拿起塵機(jī)扒頭順著地毯毛的方向吸塵,如

吸硬地面時(shí)要把扒頭的毛刷打開以免損傷扒頭；

2.3在吸塵過程中不得將牙簽，骨頭、餐巾紙等較大的垃圾吸入吸塵器中；

2.4用完吸塵器后，打開機(jī)頭蓋子，拿出塵袋倒出垃圾，用另一臺吸塵器吸去附在塵袋里的

灰塵，用萬用清潔劑（比例1：60）擦試機(jī)器內(nèi)外，保持機(jī)器清潔干凈；

2.5在運(yùn)用吸塵器時(shí)不要將吸塵機(jī)碰撞在墻面上以免吸塵機(jī)外殼裂開，不得拽、拉吸塵器軟

管，以免吸塵器軟管裂開。吸塵器不能吸水，否則吸塵器電機(jī)將燒壞。

三十二、椅子、沙發(fā)刷洗規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟

1、標(biāo)準(zhǔn)

椅面、沙發(fā)面干凈、無污漬、無水跡。

2、實(shí)施步驟

2.1清洗前檢查所洗沙發(fā)是否有污點(diǎn)，如有應(yīng)先清除，詳見《常見地毯污漬處理方法》；

2.2用吸塵器將沙發(fā)上灰塵吸干凈；

2.3將清潔劑按說明配制，用板刷依據(jù)從前至后，從上至下，從里至外的依次清洗，以免遺

漏；

2.4用吸水機(jī)將水份吸干；

2.5開啟空調(diào)，使房間通風(fēng)。

三十三、外圍崗清潔工作規(guī)程

1.每月1—2次對外圍地面進(jìn)行大的清潔；

2.清掃外圍路面，包括停車場；

3.清掃草皮上的樹葉，雜物；

4.對路面上的污跡進(jìn)行拖洗；

5.不斷地巡查全區(qū)域的，發(fā)覺問題剛好處理；

6.檢查該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題剛好上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班，下工程修理單，并作好工程修

理的跟進(jìn)工作；

7.傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾；

8.巡查全區(qū)域，保證該崗位工作正常。

三十四、外圍崗保潔工作規(guī)程

1.清潔工作

每月視外圍地面的污跡程度和接待的要求對外圍地面進(jìn)行全面的沖洗一次。

2.保潔工作

每天必需對外圍地面對日常的保潔工作，具體要求：

上班后對各工作區(qū)域進(jìn)行全面的巡查一次；

剛好處理路面的衛(wèi)生工作；

剛好處理草皮上的樹葉、雜物；

8：30AM——9：OOAM以后不斷對本區(qū)域進(jìn)行巡查，每半小時(shí)一次，保持地面干凈、無煙

頭，紙團(tuán)、果皮地雜物；

中午人少時(shí)對各指示牌、護(hù)欄進(jìn)行清潔；

下班之前剛好清倒垃圾；

快下班時(shí)，對全區(qū)域進(jìn)行一次全面的巡查，保證本崗位的工作一切正常；

發(fā)覺該區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)剛好上報(bào)并剛好匯報(bào)設(shè)施設(shè)備的修理跟進(jìn)結(jié)果。

三十五、大堂崗工作規(guī)程

1.接班時(shí)相互主動交接工作，把未完成工作和重點(diǎn)工作明確告知下一班；

2.用10分鐘對轄區(qū)全面檢查一次，看上一班的工作狀況，以及需跟進(jìn)的區(qū)域剛好處理；

3.早班檢查后起先抹塵、推塵、上蠟工作，中班檢查后起先做支配衛(wèi)生；

4.每隔半個(gè)小時(shí)推一次；(特殊狀況視人流量而定)

5.不斷巡察各洗手間衛(wèi)生、紙巾狀況以及煙盅、煙柱的煙頭，有客在座休息時(shí)，要隨意留

意煙盅，等客人離開后剛好清潔并把桌椅歸位；

6.經(jīng)常巡察大堂各角落、地面的死蚊蟲和異物；

7.在客多時(shí)，要把時(shí)間相對集中在客人多的區(qū)域，隨時(shí)清掃煙頭、紙屑等垃圾；

8.定時(shí)對員工通道、洗手間、總辦通道搞衛(wèi)生和地毯吸塵工作；

9.保持玻璃門經(jīng)常抹凈，落地玻璃臺清潔；

10.在某一區(qū)域搞衛(wèi)生時(shí)，時(shí)間不能超過20分鐘，就要巡查一遍轄區(qū)衛(wèi)生狀況；

11.保持大堂的干凈整齊；

12.懲處：

1)違反以上任何一條扣5元；

2)如大堂衛(wèi)生檢查不合格的扣5元，被質(zhì)檢部、總辦投訴質(zhì)量問題又屬我部確因主客

緣由造成的扣10元。

三十六、夜總會崗工作規(guī)程

1.上班時(shí)對各崗位巡查，發(fā)覺問題剛好跟進(jìn)；

2.清洗衛(wèi)生間；

3.檢查擦手紙、卷紙狀況；

4.拖洗樓梯；

5.地毯吸塵、清洗，并用風(fēng)機(jī)將地毯吸干；

6.抹擦各臺面、墻面、扶手；

7.夜總會營業(yè)時(shí)，剛好跟進(jìn)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況；

8.剛好清潔地毯上的污跡，地面的水跡、污跡；

9.剛好處理應(yīng)急問題；

10.夜總會包場時(shí)，剛好幫助相關(guān)部門處理一切衛(wèi)生方面的問題;

11.營業(yè)后剛好清洗衛(wèi)生間；

12.剛好處理客人的吐場；

13.剛好處理地毯、地面上的雜物；

14.剛好清洗地毯上的酒水。

三十七、主樓外圍崗工作規(guī)程

1.上班時(shí)以全區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題剛好解決；

2.清掃外圍路面；

3.清洗多功能廳、大堂衛(wèi)生間，并檢查卷紙狀況；

4.大堂推塵、整理高職宿舍上的垃圾；

5.抹各臺面、沙發(fā)；

6.清洗玻璃；

7.清掃外圍草地上的樹葉；

8.剛好處理及圍地面的污跡；

9.剛好跟進(jìn)各衛(wèi)生間的衛(wèi)生；

10.剛好處理玻璃邊的蒼蠅蚊子；

11.檢查全區(qū)域，保證各崗位工作正常。

三十八、拋光工作規(guī)程

工具：拋光機(jī)、拋光墊、塵推、掃把、垃圾鏟、噴壺、噴磨蠟

方法：

1.用噴壺裝入適量2/3體積的噴磨蠟；

2.然后打氣幾次，再把蠟水噴射到地面上，機(jī)器前側(cè)1米左右，每次噴約2平方米，每1平

方米約噴2次；

3.用拋光機(jī)對噴過的蠟面進(jìn)行噴磨，行及行之間要重疊，直到噴磨到光亮，無蠟痕、蠟圈和

可粒蠟為止。如拋光盤臟了翻一面或再換一個(gè)干凈的；

4.在噴磨過程中，如有小件物品，要移開噴磨，否則時(shí)間長了會在邊沿產(chǎn)生明顯痕跡；

5.在區(qū)域噴磨完畢后，先用掃把清掃干凈邊角，再用塵推對整區(qū)域推塵一次（只限大堂區(qū)）,

清掃干凈灰塵；

6.清潔干凈機(jī)器和拋光墊（拋光墊可幾個(gè)一起洗），再在機(jī)器上重新安裝一個(gè)干凈的拋光墊。

留意：

1.拋光機(jī)是1000轉(zhuǎn)/分鐘，操作時(shí)電源線要置于身后，不能置于拋光盤旁邊易發(fā)生緊急；

2.打氣噴壺溶液不能超過指標(biāo)刻度線，打氣時(shí)不要用力過猛和打氣太足易發(fā)生緊急；

3.懲處：如出現(xiàn)第三條質(zhì)量問題扣10元，其它條例扣5元。

三十九、外圍地面沖地工作規(guī)程

工具：水管、單擦機(jī)、地板刷、告示牌、水刮、地拖桶、地拖、外圍除污劑、

酸化清潔劑、高壓水槍

程序：

1.選擇客情淡、車輛比較少，便利操作時(shí)或夜班進(jìn)行；

2.先將工具搬移到現(xiàn)場，放好告示牌，做好平安準(zhǔn)備，大堂門口做好防水工作；

3.放開電纜盤線，全部線要放開，以免產(chǎn)生磁場燒壞電線，留意檢查線有無破損，接通電

源；

4.用清水先潮濕地面，用地拖涂清潔劑于地面，再用地板刷加擦地機(jī)刷洗后，用高壓水槍

或水泵沖洗干凈（盡量沖凈泡沫），積水地方用水刮刮干；（拖地時(shí)留意來往車輛和行人）

5.沖洗完畢后，清潔干凈機(jī)器、工具歸放原位；

6.懲處：違反2—5條程序的扣5元。

四十、打蠟、補(bǔ)蠟工作規(guī)程

地面打蠟的程序：

1.準(zhǔn)備適量的底蠟和面蠟，按面積領(lǐng)用，布巾備用；

2.準(zhǔn)備榨水車，蠟拖、吹風(fēng)機(jī)、告示牌、警戒線（拋光機(jī)備用）；

3.將適量的底蠟倒進(jìn)榨水車內(nèi)，每次約兩斤左右（視面積而定）。先將蠟拖用熱水浸濕擰干,

并打散再放進(jìn)榨水車內(nèi)沾上底蠟，稍擰成八成干，以不滴落地面為準(zhǔn)；

4.未掃蠟時(shí)，再細(xì)心地檢查地面一遍，確保地面干凈、無任何水漬、垢漬，從左向右按依

次橫拖，切記要在拖的時(shí)候，輕輕將蠟拖吊起，以拖頭落蠟至第一遍完成，邊角區(qū)先橫

豎各拖一遍；

5.落其次遍蠟時(shí)，的確第一遍蠟已經(jīng)干透，無沾手方能進(jìn)行其次遍。而其次遍落蠟是及第

一次方向垂直，（即從上到下）按依次進(jìn)行；

6.落底蠟二遍后，待其干透后進(jìn)行拖掃地面蠟，方法及底蠟拖掃一樣，縱橫各一遍，最終

再從右至左拖一遍；

7.地面底面蠟完成工作程序后，即（兩底三面）待干透，用高速拋光機(jī)協(xié)作打磨拋光墊進(jìn)

行拋光，先在面蠟上噴泉少許噴磨蠟，利用高速磨光產(chǎn)生的熱力，將地蠟快速滲入地面

的凹凸處，一方面溶解蠟，另一方面加強(qiáng)表面的硬度及光度；

8.留意蠟面未干透狀況下，不能踐踏，否則會留下難以清除的痕跡；

9.打蠟完畢后，應(yīng)將全部機(jī)械用具進(jìn)行清洗保養(yǎng)，歸回原位。用剩的蠟水用另一器皿貯存留下運(yùn)用，但

不能及新的蠟水混在一起貯存，以防變質(zhì)；

四十一、地面補(bǔ)蠟程序

1.先用塵推把要進(jìn)行補(bǔ)蠟的地面推塵一遍，徹底將表面的灰塵微粒清除；

2.用全能水清潔劑兌清水（1:30）稀釋，用地拖拖洗干凈表面的污漬、印漬，再用清水拖

洗一次，最終風(fēng)干；

3.檢查地面有否殘留的任何漬垢，是否干透；

4.一般狀況可縱橫各掃一遍，也可只掃一遍，視地面狀況和磨損狀況而定（留意事項(xiàng)和打

底面蠟一樣）；

5.待地面干透后，用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光；

6.假如有舊蠟的地面，要在地面上灑上溫開水兌配起蠟水，比例按1:30倍或適量，水溫

不行太高，稍暖即可。更不能運(yùn)用含有溶性、太強(qiáng)粘性的清潔劑，否則會使蠟層脫落；

7.收回工具、機(jī)器，清理干凈，歸放原位；

8.地毯的清洗包括抽洗和干洗兩種，具體狀況詳見干洗和抽洗地毯操作規(guī)程。

四十二、抽洗地毯工作規(guī)程

工具：水桶（清水桶2,污水桶2）手刷、扒頭、疏理工具、介刀、除香口膠劑、

化油劑、抽洗地毯機(jī)扒頭、打氣噴壺、手扒、風(fēng)機(jī)。

程序：

1.先將化油劑按1：5稀釋裝入打氣噴壺，噴射在油污比較嚴(yán)峻的地方，讓其及污漬溶解約

特殊鐘。對有煙洞和香口膠的進(jìn)行處理；

2.用50C左右的熱水，加入抽洗地毯清潔劑（按1：30-50）稀釋，注入抽洗機(jī)的清水箱

內(nèi)，并在污水管或污水箱內(nèi)注入千分之一的化泡劑以防產(chǎn)生泡沫而影響工作進(jìn)度；

3.接上電源，先開啟噴水開關(guān)，再開啟吸水開關(guān)，一人拖吸管，另一人操作扒頭并開動滾

刷，起先從內(nèi)到外洗；

4.洗時(shí)對地毯檢查一遍，煙洞和香口膠污漬有否除凈，并跟蹤到達(dá)位；

5.先洗一行，直線拖動扒頭，到適量的長度，然后關(guān)閉噴水開關(guān)，在原線上拖動扒頭，吸

去地毯上多余的水分；

6.移至下一行，重復(fù)上述操作，行及行之間要重疊，對邊角位置，應(yīng)先用手扒清洗；

7.操作時(shí)應(yīng)留意噴水開關(guān)，避開地毯過濕，過臟的地方多拖幾次，徹底清除污漬；

8.在洗滌前如有可移動小物件，全部移開，并開啟空調(diào)，如無空調(diào)，則洗后要用風(fēng)機(jī)吹干

（約8小時(shí)方可干透）；

9.當(dāng)聽到聲音有變更時(shí)，檢查污水是否太滿，應(yīng)用污水桶倒污水后，再加入適量化泡劑，

到機(jī)污水箱內(nèi)復(fù)原運(yùn)用。（清水桶不用于裝污水，以免堵塞噴嘴）

10.關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)刷子，吸水泵，再關(guān)噴水泵；

11.清洗完畢后，要徹底清潔干凈機(jī)器、工具，清潔劑瓶抹干凈歸放原位。

12.懲處：

（1）違反上述的任一程序或跟進(jìn)不到位扣5元；

（2）如人為因素，造成質(zhì)量不合格扣1。元。

四十三、晶面工作規(guī)程

工具及材料：

較重的低速地刷機(jī)（通常要求超過50公斤，如DRT7T）、0號鋼絲墊、塵推、晶面處理劑（LS-10）、

花崗巖晶面保養(yǎng)噴劑（LST00）

噴磨保養(yǎng)：

1.每星期1-2次將地刷機(jī)協(xié)作0號鋼絲墊在干凈或己經(jīng)洗凈的地面噴上少量的LS-100（每

平方米『2克，即每500-1000平方米用1公斤），用地刷機(jī)涂勻，然后磨至光亮即可。

最終用塵推將地面的粉塵推干凈；

2.應(yīng)當(dāng)分區(qū)噴磨，每段-2平方米。鋼絲墊應(yīng)當(dāng)保持干凈，如發(fā)覺沾有污物就應(yīng)當(dāng)更換；

3.地面不平滑或鋼絲墊沾染都可能令地面發(fā)黑，為平安計(jì)，淺色花崗巖應(yīng)改用自然纖維墊;

局部保養(yǎng)：

1、初次石面晶面處理或已經(jīng)進(jìn)行過晶面處理的地面，在門口及人多行走的過道中間，每月進(jìn)

行『2次局部保養(yǎng)，先將花崗巖晶面處理劑（LS-10）1份加花崗巖晶面保養(yǎng)噴劑（LK-100）

1份，調(diào)勻后，以每平方米3-5克份量分布在地面上，用低速地刷機(jī)協(xié)作0號鋼絲棉墊（淺

色用自然纖維墊），先以最快的速度攤勻混合打磨液，然后打磨至光亮即可。假如發(fā)覺還

有晶面處理劑沒有被石面吸取完全，可以加少量水，再重新噴磨直至光亮如鏡即可。然后

用塵推將地面的粉塵推凈；

2、應(yīng)當(dāng)分區(qū)噴磨，每段1-2平方米。鋼絲墊應(yīng)當(dāng)保持干凈，如發(fā)覺沾有污物就應(yīng)當(dāng)更換。

四十四、辦公室清潔工作規(guī)程

清潔范圍：打卡區(qū)一一員工通道一一辦公通道和各辦公室

清潔工具：A、掃把、垃圾鏟B、一干一濕地拖

C、二干一濕毛巾D、全能清潔劑

E、垃圾袋F、家私蠟（碧麗珠）

G、空氣清爽劑H、吸塵機(jī)

程序：

1.先敲門稱呼問好，征得對方同意才可進(jìn)入搞衛(wèi)生，否則按對方要求的時(shí)間搞衛(wèi)生；

2.對宋總辦公室7：30AM—7：45AM完成，行政會議室7：50AM—8：10AM完成，主任辦公

室8：10AM—8：20AM完成，其余房間按實(shí)際狀況分先后完成；

3.整理干凈桌面煙灰、煙頭，清潔煙盅，收倒垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

4.抹塵：從上到下（天花經(jīng)、風(fēng)口），從里到外抹塵，臺面上的文字資料和廢紙都不能丟掉、

移動和偷閱，抹塵時(shí)物品輕拿輕放于原位。非電器用潤濕布抹后用干布抹干水漬，電器物品

用干布抹；

5.檢查設(shè)施、設(shè)備的完好狀況，有問題剛好上報(bào)；

6.拖地，先用潤濕的地拖拖洗地面，如有污拖不掉，噴上少許全能清潔劑拖，然后再用干

地拖拖干地面。（對地毯要再吸塵），關(guān)門退出；

7.留意員工通道的天花、地、墻面衛(wèi)生；

8.剛好發(fā)覺飲用機(jī)水量，剛好更換；

9.拖洗PA倉庫和工作間，并作日常整理；

10.懲處:

1）違反上述1—6項(xiàng)的任一條，扣5元；

2）經(jīng)檢查出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量的扣5元，出現(xiàn)各辦公室人員投訴衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的問題屬實(shí)扣10元。

四十五、玻璃清洗工作規(guī)程

工具：毛巾2-3條（干的2條）、水桶1只、玻璃鏟刀、涂水器（毛頭桿、毛

頭）、伸縮桿、玻璃刮

清潔劑：玻璃水（稀釋比例1:30）

操作程序：

1.檢查玻璃表面有否殘留的固體物質(zhì)，如有用涂水器，而涂水不能抹去，應(yīng)用玻璃鏟刀鏟

去（及地面成30°鏟），確保表面平滑無附著物。用鏟刀時(shí)玻璃表面先要涂上水再用鏟刀

（涂水器擰到不滴水為宜）；

2.把玻璃水清潔劑按1：30稀釋盛于桶內(nèi)，用涂水器沾上稀釋玻璃水，從上至下，從左至

右以M字型洗刷，高處用可調(diào)整伸縮桿；

3.按面積大小，配上刮水器，刮去玻璃表面水（刮水時(shí)不要用力太猛，要勻整，刮水器右方

略微向下一點(diǎn)傾斜，保持貼緊玻璃面呈45°向下刮，每刮一行中途不能停止，行及行之

間要重疊）。

4.每刮一次，必需用抹布抹一下刮水器膠條上的水，以避開再刮水時(shí)臟水重新附上玻璃；

5.完成后再用布將門窗框底臺面的污漬或水漬抹干，如在木質(zhì)地面和打蠟臺面，先用布墊

上，以防污水流到地面；

6.工具用完后，應(yīng)用清水沖洗干凈，抹干后放回指定地方。

四十六、客用衛(wèi)生間服務(wù)和清潔工作規(guī)程

日常衛(wèi)生服務(wù)

1.當(dāng)客人進(jìn)入衛(wèi)生間，清潔員必需幫客拉開門，如在門外，要伸出手做出請的手勢，并稱

呼：“您好！先生/小姐?！?/p>

2.當(dāng)客人要洗手時(shí)，須幫客人打開水龍頭，見機(jī)關(guān)水，并送上擦手紙或指示烘手機(jī)；

3.清潔坐廁板，要求“一客一清潔”（用干凈的報(bào)廢毛巾抹干凈）定期消毒，廁板上不能有

水印漬或其它污漬；

4.要求

1）鏡面不能有水珠灰塵；

2）洗手盆洗干凈，表面、臺面不能有水跡、紙綃；

3）坐廁板和尿兜不能有水跡或其它非廁板原色的物質(zhì)；

4）馬桶水箱、底部干凈、供水正常；

5）地面不能留水跡，剛好拖洗（一干一濕地拖）；

6）墻面天灰塵、天花、風(fēng)口無灰；

7）卷紙、擦手紙、面巾紙保證供應(yīng)，規(guī)范折疊；

8）垃圾桶內(nèi)紙巾不能超過2/3體積，VIP接待時(shí)有紙要收；

9）梳子保持干凈、完好，使鮮花保證水份和長勢。

支配清潔

工具：空氣清爽劑、浴室清潔消毒液（1:5）、全能水（1:20）、家私蠟、玻

璃清潔劑、抹布2條（一干一濕）、百潔布、廁擦、廁泵、地拖、告

示牌、水刮、膠手套、水壺、掃把、寶力殺。

方法：

1.對洗手盆及云石臺清潔：用浴室清潔劑按1:5稀釋后裝入瓶內(nèi)，用百潔布對洗手盆進(jìn)行

省、擦（包括水刮、臺面用濕布抹凈），用干布抹干；

2.對坐廁及尿兜的清潔：早、中班每天不少于兩次對其用浴室清潔液清洗、擦凈后用清水

沖凈，最終用干布抹干表面；洗尿兜時(shí)要把衛(wèi)生丸和塞子用鉗夾出，以免進(jìn)入管道活塞

和損壞塞子；

3.對地、墻面清