車輛通行費(fèi)收費(fèi)員測(cè)試驗(yàn)證水平考核試卷含答案車輛通行費(fèi)收費(fèi)員測(cè)試驗(yàn)證水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)車輛通行費(fèi)收費(fèi)員工作內(nèi)容的掌握程度，包括收費(fèi)政策、操作流程、法律法規(guī)以及服務(wù)禮儀等方面，確保學(xué)員具備實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則？（）

A.公平合理

B.依法制定

C.地方保護(hù)

D.促進(jìn)交通發(fā)展

2.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員未攜帶通行卡，應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)制駕駛員補(bǔ)辦通行卡

B.允許現(xiàn)金支付，但需收取額外費(fèi)用

C.按照規(guī)定程序辦理，允許通行

D.拒絕放行，要求駕駛員返回

3.下列哪項(xiàng)不是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)方式？（）

A.人工收費(fèi)

B.電子不停車收費(fèi)

C.電話預(yù)約收費(fèi)

D.網(wǎng)上支付收費(fèi)

4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)如何處理？（）

A.立即退還給駕駛員

B.報(bào)告上級(jí)并按照規(guī)定程序處理

C.與駕駛員協(xié)商解決

D.忽略不計(jì)，繼續(xù)收費(fèi)

5.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.熱情周到

B.嚴(yán)肅認(rèn)真

C.拖延時(shí)間

D.主動(dòng)引導(dǎo)

6.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛超限時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.允許通行，事后上報(bào)

B.拒絕放行，并引導(dǎo)至超限檢測(cè)站

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)收費(fèi)

D.與駕駛員協(xié)商解決

7.下列哪項(xiàng)不是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)依據(jù)？（）

A.通行卡

B.車輛類型

C.車輛顏色

D.通行時(shí)間

8.收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止收費(fèi)，耐心聽取投訴

B.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)

C.要求駕駛員提供證據(jù)

D.拒絕接待投訴

9.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保管好通行卡

B.保持收費(fèi)窗口清潔

C.隨意離崗

D.穿著整齊

10.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止收費(fèi)，報(bào)告上級(jí)

B.忽略緊急情況，繼續(xù)收費(fèi)

C.與駕駛員協(xié)商解決

D.主動(dòng)引導(dǎo)駕駛員離開現(xiàn)場(chǎng)

11.下列哪項(xiàng)不是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的法律意識(shí)

C.良好的體態(tài)

D.較高的學(xué)歷

12.收費(fèi)員在處理駕駛員違章時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即上報(bào)，由上級(jí)處理

B.忽略違章，繼續(xù)收費(fèi)

C.與駕駛員協(xié)商解決

D.強(qiáng)制駕駛員接受處罰

13.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律？（）

A.保密原則

B.誠(chéng)信原則

C.拖延時(shí)間

D.主動(dòng)服務(wù)

14.收費(fèi)員在遇到駕駛員咨詢時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即回答，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略咨詢，繼續(xù)收費(fèi)

15.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)？（）

A.注意車輛動(dòng)態(tài)

B.防范盜竊

C.隨意離崗

D.注意個(gè)人健康

16.收費(fèi)員在遇到駕駛員求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即提供幫助，確保安全

B.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

C.要求駕駛員提供證據(jù)

D.主動(dòng)引導(dǎo)駕駛員離開現(xiàn)場(chǎng)

17.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的工作流程？（）

A.收費(fèi)前核對(duì)車輛信息

B.收費(fèi)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

C.收費(fèi)后確認(rèn)收費(fèi)金額

D.收費(fèi)過(guò)程中隨意交談

18.收費(fèi)員在遇到駕駛員不滿時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略不滿，繼續(xù)收費(fèi)

C.與駕駛員爭(zhēng)吵

D.主動(dòng)引導(dǎo)駕駛員離開現(xiàn)場(chǎng)

19.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛類型？（）

A.普通客車

B.貨車

C.軍車

D.輪胎

20.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

21.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的通行時(shí)間？（）

A.上下班高峰期

B.節(jié)假日

C.天氣惡劣

D.收費(fèi)站施工

22.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

23.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的通行距離？（）

A.短途

B.長(zhǎng)途

C.中途停車

D.車輛類型

24.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)通行卡使用方法時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

25.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式？（）

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.支付寶

D.車輛類型

26.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站設(shè)施時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

27.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的收費(fèi)站環(huán)境？（）

A.清潔衛(wèi)生

B.安全有序

C.擁堵嚴(yán)重

D.設(shè)施完善

28.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

29.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的駕駛員情緒？（）

A.良好

B.不滿

C.憤怒

D.沉默

30.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站工作流程時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即告知，確保準(zhǔn)確

B.拖延時(shí)間，待其他工作完成

C.要求駕駛員提供相關(guān)證件

D.忽略詢問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)依據(jù)？（）

A.通行卡

B.車輛類型

C.車輛顏色

D.通行時(shí)間

E.車輛牌照號(hào)碼

2.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到以下哪些情況需要上報(bào)？（）

A.發(fā)現(xiàn)假幣

B.車輛超限

C.駕駛員投訴

D.緊急情況

E.駕駛員違章

3.下列哪些是收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.熱情周到

B.嚴(yán)肅認(rèn)真

C.拖延時(shí)間

D.主動(dòng)引導(dǎo)

E.保護(hù)隱私

4.收費(fèi)員在處理駕駛員違章時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法處理

C.快速高效

D.嚴(yán)格執(zhí)行

E.從輕處罰

5.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)？（）

A.注意車輛動(dòng)態(tài)

B.防范盜竊

C.隨意離崗

D.注意個(gè)人健康

E.遵守交通規(guī)則

6.收費(fèi)員在遇到駕駛員咨詢時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)惠政策

C.通行時(shí)間

D.車輛類型

E.收費(fèi)站設(shè)施

7.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛類型？（）

A.普通客車

B.貨車

C.軍車

D.特種車輛

E.臨時(shí)車輛

8.收費(fèi)員在遇到駕駛員不滿時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.保持冷靜

B.耐心解釋

C.主動(dòng)道歉

D.立即上報(bào)

E.忽略不滿

9.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的通行時(shí)間？（）

A.上下班高峰期

B.節(jié)假日

C.天氣惡劣

D.收費(fèi)站施工

E.車輛通行高峰

10.收費(fèi)員在遇到駕駛員求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即提供幫助

B.確保安全

C.詢問(wèn)具體需求

D.引導(dǎo)至相關(guān)設(shè)施

E.忽略求助

11.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式？（）

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.支付寶

D.微信支付

E.車輛通行卡

12.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)惠政策

C.車輛類型

D.通行距離

E.收費(fèi)站地址

13.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的通行距離？（）

A.短途

B.長(zhǎng)途

C.中途停車

D.車輛類型

E.通行卡有效期

14.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)通行卡使用方法時(shí)，應(yīng)如何指導(dǎo)？（）

A.說(shuō)明使用步驟

B.指導(dǎo)操作流程

C.提供操作視頻

D.強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

E.忽略詢問(wèn)

15.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的收費(fèi)站環(huán)境？（）

A.清潔衛(wèi)生

B.安全有序

C.設(shè)施完善

D.人員充足

E.照明充足

16.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)？（）

A.導(dǎo)航指引

B.行車咨詢

C.車輛救援

D.飲用水提供

E.零售商品銷售

17.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的駕駛員情緒？（）

A.良好

B.不滿

C.憤怒

D.沉默

E.緊張

18.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站工作流程時(shí)，應(yīng)如何解答？（）

A.說(shuō)明操作步驟

B.解釋政策法規(guī)

C.提供相關(guān)文件

D.引導(dǎo)至相關(guān)部門

E.忽略詢問(wèn)

19.下列哪些是收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式？（）

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.支付寶

D.微信支付

E.車輛通行卡

20.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)惠政策

C.車輛類型

D.通行距離

E.收費(fèi)站地址

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)依據(jù)主要包括_________、_________、_________等。

2.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括_________、_________、_________等。

3.收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________，最后_________。

4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即_________，并按照規(guī)定程序處理。

5.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)包括_________、_________、_________等。

6.收費(fèi)員在處理駕駛員違章時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_________、_________、_________等。

7.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的車輛類型包括_________、_________、_________等。

8.收費(fèi)員在遇到駕駛員不滿時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

9.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的通行時(shí)間包括_________、_________、_________等。

10.收費(fèi)員在遇到駕駛員求助時(shí)，應(yīng)立即_________，確保_________。

11.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式包括_________、_________、_________等。

12.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供的信息包括_________、_________、_________等。

13.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)通行卡使用方法時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)的步驟有_________、_________、_________等。

14.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的收費(fèi)站環(huán)境包括_________、_________、_________等。

15.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)包括_________、_________、_________等。

16.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的駕駛員情緒包括_________、_________、_________等。

17.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站工作流程時(shí)，應(yīng)解答的內(nèi)容包括_________、_________、_________等。

18.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式包括_________、_________、_________等。

19.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供的信息包括_________、_________、_________等。

20.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)通行卡使用方法時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)的步驟有_________、_________、_________等。

21.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的收費(fèi)站環(huán)境包括_________、_________、_________等。

22.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)包括_________、_________、_________等。

23.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的駕駛員情緒包括_________、_________、_________等。

24.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)站工作流程時(shí)，應(yīng)解答的內(nèi)容包括_________、_________、_________等。

25.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的車輛通行費(fèi)支付方式包括_________、_________、_________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.收費(fèi)員在遇到駕駛員未攜帶通行卡時(shí)，可以拒絕放行。（）

3.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣可以自行處理。（）

4.收費(fèi)員在遇到駕駛員違章時(shí)，可以私下處理。（）

5.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以隨意離崗。（）

6.收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止收費(fèi)。（）

7.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即上報(bào)。（）

8.收費(fèi)員在處理駕駛員違章時(shí)，可以不依法處理。（）

9.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不遵守服務(wù)規(guī)范。（）

10.收費(fèi)員在遇到駕駛員不滿時(shí)，可以不予理睬。（）

11.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不注意車輛類型。（）

12.收費(fèi)員在遇到駕駛員求助時(shí)，可以不提供幫助。（）

13.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不遵守安全事項(xiàng)。（）

14.收費(fèi)員在處理駕駛員違章時(shí)，可以不遵循公平公正原則。（）

15.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不提供相關(guān)信息。（）

16.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)時(shí)，可以不耐心解答。（）

17.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不保持收費(fèi)窗口清潔。（）

18.收費(fèi)員在遇到駕駛員投訴時(shí)，可以不記錄相關(guān)信息。（）

19.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，可以不遵守紀(jì)律。（）

20.收費(fèi)員在遇到駕駛員詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以不告知具體金額。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勛鳛檐囕v通行費(fèi)收費(fèi)員，如何確保收費(fèi)工作的公平、公正和高效？

2.在工作中，你遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)或困難？你是如何應(yīng)對(duì)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)分析車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，如何提升服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)駕駛員的滿意度和信任感。

4.針對(duì)當(dāng)前高速公路收費(fèi)管理的現(xiàn)狀，你有哪些改進(jìn)建議？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某高速公路收費(fèi)站在一小時(shí)內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)四起駕駛員投訴事件，原因包括收費(fèi)錯(cuò)誤、收費(fèi)員態(tài)度惡劣、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。請(qǐng)分析這一情況，并提出解決措施。

2.案例背景：某收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一張100元人民幣為假幣。請(qǐng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況，描述該收費(fèi)員應(yīng)采取的步驟和處理結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.A

9.C

10.A

11.D

12.A

13.C

14.A

15.A

16.A

17.D

18.B

19.C

20.D

21.D

22.A

23.A

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.通行卡，車輛類型，通行時(shí)間

2.熱情周到，嚴(yán)肅認(rèn)真，主動(dòng)引導(dǎo)

3.保持冷靜，耐心解釋，立即上報(bào)

4.報(bào)告上級(jí)，按規(guī)定程序處理

5.注意車輛動(dòng)態(tài)，防范盜竊，遵守交通規(guī)則

6.公平公正，依法處理，快速高效

7.普通客車，貨車，軍車，特種車輛，臨時(shí)車輛

8.保持冷靜，耐心解釋，主動(dòng)道歉，立即上報(bào)

9.上下班高峰期，節(jié)假日，天氣惡劣

10.立即提供幫助，確保安全

11.現(xiàn)金，信用卡，支付寶，微信支付，車輛通行卡

12.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠政策，通行時(shí)間，車輛類型

13.說(shuō)明使用步驟，指導(dǎo)操作流程，提供操作視頻，強(qiáng)調(diào)注