新加坡夫妻旅行協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：新加坡環(huán)球旅行社有限公司（GlobalTravelSolutionsPte.Ltd.）

甲方地址：新加坡烏節(jié)路10號(hào)萊佛士廣場28層28-01室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：陳志強(qiáng)先生

甲方聯(lián)系方式：+6562221234（傳真），+6591234567（手機(jī)），info@（電子郵箱）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：新加坡陽光度假村私人有限公司（SunshineResortPte.Ltd.）

乙方地址：新加坡西海岸公路8號(hào)海濱度假村行政樓3層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李美玲女士

乙方聯(lián)系方式：+6563335678（傳真），+6591235678（手機(jī)），contact@（電子郵箱）

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方新加坡環(huán)球旅行社有限公司（以下簡稱“甲方”）與乙方新加坡陽光度假村私人有限公司（以下簡稱“乙方”）基于雙方在旅游服務(wù)領(lǐng)域的合作前提，于2023年10月26日在新加坡簽訂。甲方作為專業(yè)的旅行服務(wù)提供商，長期為全球客戶提供定制化旅游方案及度假服務(wù)；乙方作為新加坡知名的高端度假村運(yùn)營商，擁有完善的度假設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及豐富的旅游配套資源。雙方基于長期合作基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商，同意就甲方客戶通過甲方安排在乙方度假村的旅行事宜，共同制定本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保旅行服務(wù)的順利履行。

本協(xié)議的簽訂，旨在為甲方客戶提供具有個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。甲方將根據(jù)客戶需求，結(jié)合乙方的度假資源，設(shè)計(jì)符合市場標(biāo)準(zhǔn)的旅行方案，并負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、行程安排及相關(guān)服務(wù)協(xié)調(diào)；乙方則按照協(xié)議約定，為甲方客戶提供住宿、餐飲、娛樂及配套旅游服務(wù)，確保客戶享有滿意的度假體驗(yàn)。雙方通過本協(xié)議的履行，進(jìn)一步深化旅游服務(wù)領(lǐng)域的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。協(xié)議內(nèi)容將涉及服務(wù)范圍、價(jià)格條款、履行期限、違約責(zé)任等核心要素，所有條款均以本協(xié)議主體內(nèi)容為依據(jù)，任何補(bǔ)充或變更均需另行簽訂書面協(xié)議。本協(xié)議的簽訂，是雙方基于現(xiàn)有合作關(guān)系的延續(xù)與深化，具有明確的法律約束力，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方（新加坡環(huán)球旅行社有限公司）作為旅行服務(wù)安排方與乙方（新加坡陽光度假村私人有限公司）作為服務(wù)提供方之間，就甲方客戶在乙方度假村進(jìn)行旅行度假所涉及的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任劃分。協(xié)議范圍涵蓋旅行行程的設(shè)計(jì)與安排、度假村住宿的預(yù)訂與管理、餐飲及娛樂服務(wù)的提供、旅游資源的整合協(xié)調(diào)以及相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算等。具體包括客戶信息的收集與確認(rèn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)以及爭議的解決機(jī)制等。通過本協(xié)議，雙方旨在為甲方客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的旅行服務(wù)，同時(shí)保障乙方的合理權(quán)益，促進(jìn)雙方在旅游服務(wù)市場的長期穩(wěn)定合作。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）"旅行服務(wù)"：指甲方為客戶設(shè)計(jì)的包括但不限于交通、住宿、餐飲、觀光、娛樂、活動(dòng)安排等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)項(xiàng)目。

（2）"度假村服務(wù)"：指乙方在度假村內(nèi)提供的住宿、餐飲、健身、水療、兒童看護(hù)、旅游咨詢、活動(dòng)等各項(xiàng)服務(wù)。

（3）"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"：指雙方在本協(xié)議中約定的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括設(shè)施條件、人員配備、服務(wù)流程等。

（4）"預(yù)訂確認(rèn)"：指客戶通過甲方完成旅行預(yù)訂后，甲方向乙方發(fā)出的具有約束力的服務(wù)預(yù)訂通知，并經(jīng)乙方書面或電子方式確認(rèn)。

（5）"費(fèi)用結(jié)算"：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用及代收客戶款項(xiàng)的過程。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的度假村服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。甲方義務(wù)如下：

（1）**客戶信息收集與確認(rèn)**：甲方應(yīng)全面、準(zhǔn)確地收集客戶的基本信息、旅行偏好、特殊需求等，并在服務(wù)開始前完成確認(rèn)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。

（2）**行程設(shè)計(jì)與安排**：甲方應(yīng)根據(jù)客戶需求及市場情況，設(shè)計(jì)合理的旅行方案，包括度假村入住安排、餐飲選擇、娛樂活動(dòng)推薦等，并提前提交乙方審核。

（3）**預(yù)訂執(zhí)行與協(xié)調(diào)**：甲方負(fù)責(zé)向乙方提交正式的預(yù)訂確認(rèn)函，并協(xié)調(diào)客戶與乙方之間的服務(wù)對接，確?？蛻繇樌胱〖跋硎芊?wù)。

（4）**費(fèi)用管理與結(jié)算**：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)向客戶收取相關(guān)款項(xiàng)，同時(shí)確保費(fèi)用的透明與合規(guī)。

（5）**客戶溝通與反饋**：甲方應(yīng)作為客戶與乙方的主要溝通渠道，及時(shí)傳遞客戶意見及需求，并協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中的客戶投訴。

（6）**應(yīng)急處理協(xié)助**：甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理突發(fā)狀況，如客戶健康問題、行程變更等，確保客戶安全及權(quán)益。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

乙方有權(quán)要求甲方提供明確的客戶信息及服務(wù)需求，并有權(quán)拒絕不符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。乙方義務(wù)如下：

（1）**服務(wù)資源保障**：乙方應(yīng)確保度假村內(nèi)住宿、餐飲、娛樂等設(shè)施符合協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并配備充足的合格服務(wù)人員。

（2）**預(yù)訂確認(rèn)與執(zhí)行**：乙方應(yīng)在收到甲方預(yù)訂確認(rèn)函后24小時(shí)內(nèi)完成審核，并向甲方發(fā)出正式確認(rèn)。乙方有權(quán)根據(jù)度假村實(shí)際運(yùn)營情況，對超出常規(guī)范圍的服務(wù)需求進(jìn)行合理調(diào)整，并需提前通知甲方。

（3）**服務(wù)質(zhì)量提供**：乙方應(yīng)按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)提供住宿服務(wù)，包括房間清潔、設(shè)施維護(hù)等；提供餐飲服務(wù)，確保菜品質(zhì)量與衛(wèi)生；娛樂活動(dòng)，保障客戶體驗(yàn)。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期收集客戶評價(jià)并持續(xù)改進(jìn)。

（4）**客戶接待與支持**：乙方應(yīng)安排專門人員接待甲方客戶，解答客戶疑問，協(xié)助辦理入住手續(xù)，并配備多語種服務(wù)人員以應(yīng)對國際客戶需求。

（5）**費(fèi)用收取與結(jié)算**：乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單及發(fā)票。雙方應(yīng)定期核對賬目，按約定時(shí)間完成結(jié)算。

（6）**安全保障與應(yīng)急處理**：乙方應(yīng)承擔(dān)度假村內(nèi)的安全主體責(zé)任，配備緊急救援措施，并對客戶進(jìn)行必要的安全提示。如遇客戶突發(fā)健康或其他緊急狀況，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知甲方協(xié)助處理。

（7）**信息保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對客戶提供的個(gè)人信息及商業(yè)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方泄露。

（8）**服務(wù)改進(jìn)與反饋**：乙方應(yīng)定期向甲方反饋客戶評價(jià)及服務(wù)改進(jìn)建議，共同提升合作服務(wù)質(zhì)量。

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**：甲方客戶在乙方度假村享受的服務(wù)價(jià)格，包括但不限于住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，根據(jù)甲方提交的旅行方案及乙方提供的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定。價(jià)格清單應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，并明確貨幣種類（以新加坡元SGD計(jì)價(jià)）。雙方可根據(jù)市場行情及客戶需求，通過書面協(xié)議對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬、信用證或電匯等方式，將客戶預(yù)訂費(fèi)用及代收乙方服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方提供等額發(fā)票及收款確認(rèn)。甲方客戶的部分費(fèi)用可由甲方代收代付，具體結(jié)算方式由雙方另行約定。

3.**支付時(shí)間**：

（1）客戶預(yù)訂確認(rèn)后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為總費(fèi)用的50%；剩余款項(xiàng)應(yīng)在客戶入住前付清。

（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后，扣除相應(yīng)代收客戶款項(xiàng)（如餐飲、活動(dòng)費(fèi)等）及協(xié)議約定傭金后，將余額按約定比例或金額支付給乙方。

（3）任何逾期支付均需按日加收未支付金額0.1%的滯納金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方賠償損失。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為自2023年10月26日至2025年10月25日，期滿前雙方可協(xié)商續(xù)簽。

2.**服務(wù)履行期限**：甲方客戶的服務(wù)期限根據(jù)具體預(yù)訂方案確定，通常為度假村入住天數(shù)。乙方應(yīng)在客戶預(yù)訂的入住日期前完成所有服務(wù)準(zhǔn)備，確保客戶順利入住。

3.**關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)**：

（1）預(yù)訂確認(rèn)：甲方提交客戶需求后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)完成審核并確認(rèn)。

（2）費(fèi)用結(jié)算：每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成上月賬目核對并支付/收取相應(yīng)款項(xiàng)。

（3）客戶入住：甲方應(yīng)提前30天向乙方提供客戶入住名單及特殊需求清單，乙方應(yīng)提前15天完成房間布置及服務(wù)人員培訓(xùn)。如遇重大活動(dòng)或節(jié)假日，雙方應(yīng)提前45天完成相關(guān)安排。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）**未按時(shí)支付費(fèi)用**：如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付首期費(fèi)用或尾款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付金額0.1%的滯納金；逾期超過15日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償相當(dāng)于總費(fèi)用20%的違約金。甲方逾期支付導(dǎo)致乙方損失（如空房成本、額外營銷費(fèi)用等），甲方應(yīng)另行賠償。

（2）**提供虛假信息**：如甲方提供的客戶信息或特殊需求不實(shí)，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或額外成本，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方損失不超過總服務(wù)費(fèi)用30%。

（3）**單方面取消預(yù)訂**：客戶入住前7天內(nèi)取消預(yù)訂，甲方應(yīng)支付總費(fèi)用的30%作為違約金；入住前3天內(nèi)取消，應(yīng)支付50%違約金；入住當(dāng)日或之后取消，應(yīng)支付100%違約金。此違約金用于彌補(bǔ)乙方的空房損失及已產(chǎn)生的前期費(fèi)用。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符**：如乙方提供的服務(wù)（包括住宿衛(wèi)生、設(shè)施完好率、餐飲質(zhì)量等）未達(dá)到協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴經(jīng)核實(shí)后，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并退還客戶相應(yīng)費(fèi)用。連續(xù)兩次以上出現(xiàn)同類問題，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于總服務(wù)費(fèi)用50%的違約金。

（2）**延遲提供服務(wù)**：因乙方原因?qū)е驴蛻羧胱⊙舆t超過24小時(shí)，乙方應(yīng)延長客戶住宿1天，并賠償客戶誤餐費(fèi)及交通損失。延遲超過48小時(shí)，乙方應(yīng)支付總費(fèi)用20%違約金，并承擔(dān)客戶臨時(shí)住宿費(fèi)用。

（3）**安全責(zé)任事故**：如因乙方管理疏忽（如設(shè)施故障、安保缺失等）導(dǎo)致客戶受傷或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)及賠償金。甲方有權(quán)直接向乙方索賠，乙方不得以協(xié)議條款抗辯。

（4）**信息泄露**：乙方泄露客戶商業(yè)秘密或個(gè)人信息，造成甲方聲譽(yù)損失或客戶索賠，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失，并支付不低于10萬元新元的懲罰性賠償。

**3.違約金上限**：任何一方違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的150%。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失，違約方應(yīng)另行賠償差額部分。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，避免訴訟。對因不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡通知義務(wù)并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.**定義**：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如禁運(yùn)、法律變更、行政命令等）、流行病疫情（如傳染病大流行）以及其他類似事件，這些事件導(dǎo)致或嚴(yán)重影響任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)。

2.**通知義務(wù)**：任何一方在發(fā)生或預(yù)見發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，以便雙方評估影響及采取應(yīng)對措施。

3.**責(zé)任免除**：如不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)免于承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施盡最大可能減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或延期履行，包括暫停服務(wù)、部分退款或解除協(xié)議。不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行義務(wù)，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況協(xié)商處理。

4.**不可免除的責(zé)任**：若不可抗力事件是由一方故意或重大過失造成的（如乙方未按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)設(shè)施導(dǎo)致事故），該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不可抗力條款不適用。雙方應(yīng)書面記錄不可抗力事件的發(fā)生及影響，作為后續(xù)處理的依據(jù)。

5.**長期不可抗力**：如不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算，互不追責(zé)。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)友好協(xié)商剩余款項(xiàng)的處理及后續(xù)合作可能。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，嘗試在新加坡境內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。協(xié)商應(yīng)指定專門負(fù)責(zé)人（如雙方授權(quán)的代表），并在合理期限內(nèi)進(jìn)行，以便及時(shí)解決爭議。

2.**調(diào)解程序**：如協(xié)商未能在30日內(nèi)達(dá)成一致，雙方應(yīng)共同選定新加坡國際仲裁中心（SIAC）認(rèn)可的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循保密原則，調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制約束力，但若雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)簽訂書面文件并履行。調(diào)解費(fèi)用由雙方平均承擔(dān)。

3.**仲裁程序**：若調(diào)解仍無法解決爭議，或雙方直接選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交新加坡國際仲裁中心（SIAC）按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地為新加坡。雙方應(yīng)各任命一名仲裁員，共同推舉一名首席仲裁員，組成三人仲裁庭。仲裁語言為英語。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除適用仲裁地法律允許的極少例外外，不得向任何法院提起上訴。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由仲裁庭酌情決定分擔(dān)。

4.**法律適用**：仲裁裁決應(yīng)依據(jù)新加坡法律作出解釋與執(zhí)行。雙方在爭議解決過程中，應(yīng)遵守新加坡相關(guān)法律關(guān)于證據(jù)、程序及仲裁地的規(guī)定，確保爭議解決的合法性與效率。

5.**期間計(jì)算**：本協(xié)議中關(guān)于爭議解決的期限（如通知期、協(xié)商期等）均從通知發(fā)出或事件發(fā)生之日起計(jì)算，除非另有約定。所有期限均不包括周末及公共假日。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括傳真、電子郵件、掛號(hào)信或注冊信使）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知視為有效，除非發(fā)送方明知接收方郵箱無法接收。

2.**協(xié)議變更**：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非書面形式變更均無效。變更內(nèi)容應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.**終止條件**：除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前30日書面通知對方的情況下終止本協(xié)議。終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方移交客戶未使用服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。協(xié)議終止不影響已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)及爭議解決條款的效力。

4.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容、客戶信息及商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得