商品退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際貿(mào)易有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路甲6號建外SOHOA座1507室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX科技發(fā)展有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方與乙方基于平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方購買乙方提供的商品事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。甲方作為買方，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要向乙方采購特定商品，乙方作為賣方，承諾按照甲方的要求提供符合約定的商品，并保障甲方的合法權(quán)益。雙方在充分了解對方資質(zhì)及商品信息的基礎(chǔ)上，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保交易過程的合法性與規(guī)范性。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方建立長期合作關(guān)系的基石，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，維護雙方的合法權(quán)益。協(xié)議的背景為甲方通過乙方采購一批電子設(shè)備，用于公司內(nèi)部辦公及研發(fā)使用，雙方經(jīng)多次溝通確認(rèn)商品規(guī)格、數(shù)量及價格等細(xì)節(jié)，現(xiàn)通過本協(xié)議明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，確保交易順利完成。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（買方）向乙方（賣方）購買特定商品后，雙方在商品退款事宜上的權(quán)利與義務(wù)，確保退款流程的合法、高效與公平。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：退款的原因及條件、退款流程的啟動與執(zhí)行、退款金額的計算與支付方式、雙方在退款過程中的配合義務(wù)以及違約責(zé)任等。通過本協(xié)議的簽訂，雙方旨在規(guī)范退款行為，維護交易秩序，保障各自的合法權(quán)益，促進長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）商品：指由乙方銷售給甲方的特定貨物，包括但不限于其名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息，具體以本協(xié)議附件一《商品清單》為準(zhǔn)。

（2）退款：指因商品存在質(zhì)量問題、不符合約定、存在瑕疵或其他法定情形，甲方要求乙方退還已支付的商品款項的行為。

（3）退款流程：指從甲方提出退款申請開始，至乙方完成退款支付的全過程，包括申請、審核、批準(zhǔn)、支付等環(huán)節(jié)。

（4）違約責(zé)任：指任何一方違反本協(xié)議約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

（5）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或無法完全履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)在符合本協(xié)議約定及法律規(guī)定的前提下，向乙方提出商品退款申請。

（2）甲方有義務(wù)提供真實、完整、有效的退款申請材料，包括但不限于商品瑕疵證明、購買憑證、溝通記錄等，以便乙方審核。

（3）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方退款流程的執(zhí)行，并有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)完成退款。

（4）甲方有義務(wù)配合乙方進行退款審核，并根據(jù)乙方的合理要求補充相關(guān)材料。

（5）甲方有義務(wù)確保退款款項用于彌補其因商品問題所遭受的損失，不得挪作他用或損害乙方合法權(quán)益。

（6）甲方有義務(wù)遵守本協(xié)議的約定及法律規(guī)定，不得無理拖延或惡意阻礙退款流程的進行。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)對甲方的退款申請進行審核，并根據(jù)本協(xié)議約定及商品實際情況作出處理決定。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的退款申請材料，并有權(quán)對材料的真實性、完整性進行核實。

（3）乙方有權(quán)在符合本協(xié)議約定及法律規(guī)定的前提下，批準(zhǔn)甲方的退款申請，并按照約定方式完成退款支付。

（4）乙方有義務(wù)在收到甲方完整的退款申請材料后，于七個工作日內(nèi)完成審核，并通知甲方審核結(jié)果。

（5）乙方有義務(wù)按照約定金額及支付方式，及時將退款款項支付至甲方指定賬戶，確?？铐棞?zhǔn)確無誤。

（6）乙方有義務(wù)對退款過程進行妥善記錄，并保存相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)查證。

（7）乙方有義務(wù)配合甲方進行退款溝通，并在合理范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助。

（8）乙方有義務(wù)確保退款流程的合法合規(guī)，維護甲方的合法權(quán)益，不得擅自變更協(xié)議約定或損害甲方利益。

（9）乙方在處理退款事宜時，應(yīng)遵循公平、公正的原則，不得濫用權(quán)力或存在歧視行為。

（10）乙方有義務(wù)對退款過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（11）乙方在退款過程中如遇特殊情況，需延遲退款或變更退款方式，應(yīng)提前通知甲方并說明理由，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。

（12）乙方有義務(wù)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦丝钛舆t或錯誤所產(chǎn)生的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（13）乙方有義務(wù)遵守本協(xié)議的約定及法律規(guī)定，不得無理拒絕或拖延甲方的退款申請，除非存在本協(xié)議約定的免責(zé)情形。

（14）乙方有義務(wù)建立完善的退款管理制度，確保退款流程的規(guī)范化和高效化，提升客戶滿意度。

第四條價格與支付條件

商品的價格以雙方確認(rèn)的《商品清單》為準(zhǔn)，該清單作為本協(xié)議不可分割的一部分。商品價格已包含所有適用的稅費（如增值稅等）。甲方應(yīng)按照《商品清單》及本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付商品款項。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法有效發(fā)票后[具體天數(shù)，例如：十]個工作日內(nèi)，將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX；戶名：XX科技發(fā)展有限公司。甲方付款時，應(yīng)備注“商品退款協(xié)議款項”。乙方應(yīng)在收到甲方支付的全部款項后，按照本協(xié)議約定履行交付商品或退款義務(wù)。任何一方變更支付信息，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：五]日書面通知對方。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自協(xié)議生效之日起[具體期限，例如：一年]。協(xié)議有效期屆滿前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。本協(xié)議中涉及的關(guān)鍵時間節(jié)點包括：甲方提出退款申請后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：七個]工作日內(nèi)完成初步審核并通知甲方；乙方審核通過后，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：十五個]工作日內(nèi)完成退款支付。上述期限不計入因不可抗力、法律程序或甲方未提供必要材料等非因一方原因?qū)е碌难诱`。任何一方均應(yīng)在約定的期限內(nèi)履行其義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得擅自變更。

第六條違約責(zé)任

6.1甲方違約責(zé)任：

6.1.1若甲方未按照本協(xié)議第四條約定的方式和時間支付商品款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停履行退款義務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付款項及違約金，且乙方有權(quán)解除本協(xié)議，由此給乙方造成的損失（包括但不限于合同履行預(yù)期利益損失、催收費用等），由甲方承擔(dān)。

6.1.2若甲方提供的退款申請材料不真實、不完整，導(dǎo)致乙方審核延誤或無法審核，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失，并應(yīng)立即更正并提供真實完整的材料。若因此導(dǎo)致乙方違反協(xié)議約定，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.1.3若甲方無正當(dāng)理由拒絕或拖延接收乙方按照本協(xié)議約定支付的退款款項，每逾期一日，應(yīng)按拖欠金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)將款項退回其原支付賬戶，并視為甲方放棄該筆退款權(quán)利，甲方仍需承擔(dān)違約金及因此給乙方造成的其他損失。

6.2乙方違約責(zé)任：

6.2.1若乙方未按照本協(xié)議第四條約定的方式和時間支付商品款項（即甲方已按時付款，乙方未按時退款），每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付退款金額的[具體比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：十五]日，甲方有權(quán)暫停后續(xù)退款安排（如在協(xié)議項下有多筆退款），并要求乙方支付全部應(yīng)付退款金額及違約金，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，由此給甲方造成的損失（包括但不限于合同履行預(yù)期利益損失、替代商品成本差等），由乙方承擔(dān)。

6.2.2若乙方審核退款申請時存在故意拖延、濫用職權(quán)或無正當(dāng)理由拒絕符合條件的退款申請，給甲方造成直接損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部直接損失。甲方可要求乙方在合理期限內(nèi)重新處理或直接履行退款義務(wù)。

6.2.3若乙方錯誤執(zhí)行退款，將退款款項支付至非甲方指定賬戶或錯誤金額，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[具體天數(shù)，例如：三個]工作日內(nèi)，將多支付的金額連同按該金額計算的同比例違約金一并退還給甲方。給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

6.2.4若因乙方原因（如系統(tǒng)故障、操作失誤等）導(dǎo)致退款延遲，每延遲一日，應(yīng)按延遲退款金額的[具體比例，例如：萬分之一]向甲方支付違約金，但累計違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比，例如：百分之十]。乙方應(yīng)采取合理措施盡快完成退款，并應(yīng)將延遲原因和預(yù)計完成時間及時通知甲方。

6.3通用違約責(zé)任：

6.3.1任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，根據(jù)第五條第1.4款（定義中定義）的規(guī)定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額，例如：五十萬元]；若該違約行為給對方造成實際損失超過違約金的，違約方還應(yīng)賠償差額部分。

6.3.2若一方的違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方支付截至解除之日已產(chǎn)生的所有損失。

6.3.3雙方均應(yīng)賠償因?qū)Ψ竭`約行為而支出的合理費用，包括但不限于催告費、律師費、訴訟費等（若通過訴訟或仲裁解決）。

6.3.4本協(xié)議約定的違約金、賠償金具有懲罰性質(zhì)，不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)另行主張賠償。

第七條不可抗力

7.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等，這些情況導(dǎo)致或促成了本協(xié)議任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的任何義務(wù)。

7.2通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見到不可抗力事件時，應(yīng)在合理期限內(nèi)（通常指事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：七]日內(nèi)）通知對方，并提供相關(guān)證明文件。若不可抗力事件持續(xù)存在，通知應(yīng)定期更新。

7.3責(zé)任免除：根據(jù)不可抗力事件的影響，受影響方可以部分或全部免除因不可抗力事件造成的違約責(zé)任。不可抗力事件導(dǎo)致履行延遲的，延遲履行的時間可相應(yīng)順延。不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。

7.4不可免除的責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或無法履行，若非因受影響方自身過錯或延遲履行造成的損失，受影響方不承擔(dān)責(zé)任。但是，若不可抗力事件是因受影響方過錯造成的，或受影響方在知道或應(yīng)當(dāng)知道不可抗力事件后未采取合理措施減輕損失的，則不能免除其相應(yīng)責(zé)任。

7.5協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議的履行超過[具體天數(shù)，例如：六十]日，且在合理期限內(nèi)無法克服，雙方均有權(quán)單方解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因協(xié)議履行而發(fā)生的費用，并妥善處理各自財產(chǎn)。

第八條爭議解決

8.1爭議類型：本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決方式等，均應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并在合理期限內(nèi)（例如：三十日）內(nèi)就爭議事項進行溝通，嘗試達成書面和解協(xié)議。

8.2協(xié)商不成處理：若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能解決爭議，或一方在協(xié)商過程中拒絕協(xié)商的，爭議應(yīng)提交至[選擇一種并明確，例如：仲裁]解決。

8.3仲裁機構(gòu)及規(guī)則：爭議提交仲裁時，應(yīng)按照[選擇具體的仲裁機構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]的仲裁規(guī)則進行。仲裁地點為[具體城市，例如：北京]。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除根據(jù)法律規(guī)定外，不得向任何法院提起訴訟或仲裁。

8.4訴訟選擇（若選擇仲裁，此條可刪除或修改為訴訟條款）：若雙方約定選擇訴訟方式，則爭議應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為[具體法院，例如：被告住所地或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院]。訴訟適用中華人民共和國法律。

8.5仲裁/訴訟費用：仲裁/訴訟過程中產(chǎn)生的所有費用，包括仲裁/訴訟費、律師費、差旅費等，原則上由敗訴方承擔(dān)。若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)實際情況分擔(dān)。除非本協(xié)議另有明確約定或仲裁/法院裁決另有規(guī)定，否則一方為解決爭議所支付的合理費用，應(yīng)有權(quán)要求對方承擔(dān)。

8.6保密：雙方同意，就本協(xié)議爭議的解決過程及結(jié)果（除裁決/判決已公開外）應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。此保密義務(wù)不因爭議解決方式的變更而終止。

第九條其他條款

9.1通知：雙方在本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，例如：三日]視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：七]日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達。

9.2協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。任何口頭約定或非正式修改均不具法律效力。

9.3協(xié)議的完整性與解釋：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的解釋應(yīng)依據(jù)其文本進行，所有條款應(yīng)被視為一個整體，任何條款的模糊之處應(yīng)依據(jù)上下文及相關(guān)法律進行解釋，以符合雙方訂立時的真實意圖。

9.4法律適用與爭議解決優(yōu)先：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議第八條關(guān)于爭議解決的約定具有優(yōu)先性，即使其他條款對此有不同約定，也應(yīng)以第八條為準(zhǔn)。

9.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以代替原無效條款。

9.6不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方事先