網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議書合同1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)XX號樓

乙方法定代表人/負責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為保障其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性，具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及運維需求，特委托乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)；乙方作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商，具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗和資質(zhì)能力，能夠滿足甲方在網(wǎng)絡(luò)維護方面的需求。雙方基于平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)事宜達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在日常業(yè)務(wù)運營中，為提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和安全性，決定將部分網(wǎng)絡(luò)維護工作外包給專業(yè)服務(wù)商。甲方通過市場調(diào)研及評估，選擇乙方作為網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)提供商，雙方在充分了解各自權(quán)利與義務(wù)的基礎(chǔ)上，基于以下前提條件達成合作：

（1）甲方已明確其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、運維范圍及服務(wù)要求，并書面提供相關(guān)技術(shù)文檔；

（2）乙方承諾按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、故障排查、安全加固及性能優(yōu)化等；

（3）雙方已就服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準、履行期限及違約責(zé)任等核心條款達成一致，并形成本協(xié)議文本。

本協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方降低運維成本、提升技術(shù)保障能力，同時也為乙方提供了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作機會。雙方將基于本協(xié)議約定，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化與升級。協(xié)議的履行將嚴格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保雙方權(quán)益得到充分保障。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準及雙方責(zé)任，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，保障甲方業(yè)務(wù)活動的正常開展。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：1.甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括但不限于路由器、交換機、防火墻、無線接入點等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的日常巡檢與維護；2.網(wǎng)絡(luò)故障的及時響應(yīng)、診斷、排除及修復(fù)；3.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化，包括帶寬管理、流量分析等；4.網(wǎng)絡(luò)安全防護，包括病毒防治、漏洞掃描、入侵檢測等；5.根據(jù)甲方需求提供的網(wǎng)絡(luò)升級、改造及技術(shù)咨詢服務(wù)；6.雙方約定的其他網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)事項。

第二條定義

1.網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的技術(shù)支持與保障服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護等；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指甲方在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中使用的各類硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、終端設(shè)備等；

3.故障：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)功能部分或完全中斷、性能下降或安全事件發(fā)生；

4.服務(wù)響應(yīng)時間：指乙方在接到甲方故障通知后，技術(shù)人員到達現(xiàn)場或開始遠程處理所需的時間；

5.服務(wù)報告：指乙方按照約定向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)維護工作記錄、故障處理報告、性能分析報告等書面或電子文檔。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；甲方有權(quán)隨時對乙方的服務(wù)過程進行檢查，乙方應(yīng)予以配合；

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決網(wǎng)絡(luò)使用中的技術(shù)問題；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)文檔和配置信息，并確保信息的準確性；甲方有義務(wù)配合乙方進行網(wǎng)絡(luò)維護工作，包括提供必要的操作權(quán)限和場地條件；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費用，如有額外服務(wù)需求，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議；

（5）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責(zé)與乙方對接網(wǎng)絡(luò)維護事宜，并及時反饋網(wǎng)絡(luò)運行狀況及故障信息；

（6）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合法性，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違法違規(guī)的維護要求。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費用，并要求甲方按時支付；乙方有權(quán)拒絕超出協(xié)議范圍的額外服務(wù)請求，除非雙方另行簽訂補充協(xié)議；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護團隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率；乙方應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)維護流程和標(biāo)準操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)行為；

（3）乙方應(yīng)配備必要的網(wǎng)絡(luò)維護工具和設(shè)備，確保故障診斷和修復(fù)的及時性；乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時向甲方報告并提出改進建議；

（4）乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、故障處理過程及結(jié)果，并按照約定向甲方提供服務(wù)報告；乙方應(yīng)妥善保管甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)信息和配置數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方許可不得泄露或用于其他用途；

（5）乙方應(yīng)具備突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急處理能力，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保在故障發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、有效處置；

（6）乙方應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，采取必要的技術(shù)措施保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如遇重大安全威脅應(yīng)及時通知甲方并共同應(yīng)對；

（7）乙方應(yīng)配合甲方進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、改造工作，提供專業(yè)技術(shù)方案和實施支持，確保改造過程順利進行；

（8）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機制，及時處理甲方的咨詢、投訴和建議，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量；

（9）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身服務(wù)失誤或技術(shù)缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（10）乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時修復(fù)并向甲方報告。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本協(xié)議項下的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費用及支付方式如下：

1.服務(wù)費用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費。服務(wù)費用采用以下方式確定：

（1）固定月費模式：甲方每月向乙方支付固定網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費人民幣XX元（大寫：XX元整）。該費用包含乙方在本協(xié)議約定范圍內(nèi)提供的所有網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)。

（2）按次計費模式：對于超出固定服務(wù)范圍的非例行維修或緊急故障處理，雙方應(yīng)根據(jù)實際工時及使用資源另行協(xié)商計費標(biāo)準。乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后提供詳細費用清單，經(jīng)甲方確認后，甲方應(yīng)在XX個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：

開戶名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XX

3.支付時間：

（1）固定月費模式下，甲方應(yīng)在每月XX日前支付當(dāng)月的服務(wù)費用。

（2）按次計費模式下，甲方應(yīng)在收到乙方開具的正式發(fā)票后XX個工作日內(nèi)完成支付。

4.稅費：本協(xié)議約定的服務(wù)費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付前向乙方提供相關(guān)開票資料，乙方應(yīng)在收到資料后XX日內(nèi)開具發(fā)票。

5.費用調(diào)整：經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，可以對服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用標(biāo)準在本協(xié)議有效期內(nèi)適用。

6.逾期支付：若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之X向乙方支付違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部費用及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致的乙方額外成本（如催收費用），由甲方承擔(dān)。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.協(xié)議期滿前XX個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。續(xù)簽協(xié)議應(yīng)在本協(xié)議到期前XX日完成簽署。

3.協(xié)議有效期內(nèi)，乙方的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)應(yīng)全年無休，7天×24小時響應(yīng)。甲方應(yīng)保證其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行狀態(tài)，并配合乙方完成必要的維護工作。

4.協(xié)議關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）服務(wù)啟動時間：自本協(xié)議生效且乙方收到甲方首期服務(wù)費用后XX日內(nèi)開始提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)。

（2）故障響應(yīng)時間：乙方在接到甲方故障通知后，城市內(nèi)XX小時內(nèi)到達現(xiàn)場，非城市區(qū)域XX小時內(nèi)通過遠程方式開始處理。

（3）服務(wù)報告提交：乙方應(yīng)在每月XX日前向甲方提交上月網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)報告。

（4）協(xié)議終止：協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止，乙方應(yīng)在協(xié)議終止后XX日內(nèi)完成所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的退出工作，并移交相關(guān)技術(shù)文檔和服務(wù)記錄。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用：除第四條規(guī)定的逾期支付違約金外，甲方逾期支付超過XX日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于X個月服務(wù)費用的違約金。因甲方違約導(dǎo)致的乙方損失（如合同提前終止的預(yù)期收益損失），甲方應(yīng)予以賠償。

（2）提供虛假信息：若甲方故意向乙方提供虛假的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息或配置數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損，甲方應(yīng)承擔(dān)全部修復(fù)費用及賠償責(zé)任，并支付X萬元違約金。

（3）不當(dāng)干預(yù)：若甲方無正當(dāng)理由阻撓乙方正常開展網(wǎng)絡(luò)維護工作，或擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，造成網(wǎng)絡(luò)故障或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失，并支付X萬元違約金。乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原狀，并保留進一步追究責(zé)任的權(quán)利。

（4）協(xié)議提前終止：若甲方單方面無故提前終止本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于X個月服務(wù)費用的違約金，并承擔(dān)乙方已產(chǎn)生但未完成的服務(wù)的相應(yīng)費用。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)不到位：若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)標(biāo)準，如故障響應(yīng)超時、修復(fù)不及時導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費用X倍的違約金。違約金總額不超過XX萬元。

（2）服務(wù)事故責(zé)任：因乙方技術(shù)人員操作失誤、技術(shù)缺陷或維護不當(dāng)導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或安全事件發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)修復(fù)費用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用、業(yè)務(wù)損失補償及甲方指定的第三方服務(wù)費用。乙方應(yīng)先行賠付，并有權(quán)向相關(guān)責(zé)任人追償。

（3）信息泄露責(zé)任：若乙方及其工作人員泄露甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)秘密或敏感數(shù)據(jù)，造成甲方經(jīng)濟損失或聲譽損害，乙方應(yīng)賠償全部損失，并支付XX萬元違約金。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并保留追究乙方刑事責(zé)任的權(quán)利。

（4）服務(wù)暫停責(zé)任：若乙方因自身原因無故暫停網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)超過XX小時，每超過XX小時，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費用X倍的違約金。累計暫停超過XX小時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個月服務(wù)費用的違約金。

（5）協(xié)議提前終止：若乙方單方面無故提前終止本協(xié)議，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于X個月服務(wù)費用的違約金，并退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費用。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金總額不超過XX萬元。若違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。

4.責(zé)任承擔(dān)順序：因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，首先由乙方使用保證金（如有）進行賠付，不足部分由乙方承擔(dān)。甲方先行支付的費用，經(jīng)雙方核實后可從乙方賠償金額中抵扣。

5.不可抗力免責(zé)：本協(xié)議雙方均應(yīng)知悉，因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、征收、征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障（非乙方維護責(zé)任范圍）以及其他類似無法預(yù)見、無法避免的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。通知應(yīng)明確不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計持續(xù)時間以及預(yù)計對協(xié)議履行的影響。

3.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)提前XX日書面通知對方，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.損失承擔(dān)：因不可抗力事件造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。任何一方因不可抗力事件所獲得的利益或避免的損失，應(yīng)予返還。若不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方應(yīng)協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于協(xié)議解除或修改。

5.協(xié)助義務(wù)：在不可抗力事件影響期間，雙方應(yīng)盡力采取合理措施，減少事件造成的損失，并應(yīng)對方的要求提供必要的協(xié)助，以盡快恢復(fù)協(xié)議履行條件。若一方未能采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴大，應(yīng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議的效力、解釋、履行、違約責(zé)任等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進行，并由雙方授權(quán)代表簽署書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成處理：若雙方在XX日內(nèi)協(xié)商未果，或協(xié)商過程中達成和解協(xié)議后一方反悔，導(dǎo)致爭議未能解決的，應(yīng)提交至XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。雙方應(yīng)共同遵守仲裁裁決，任何一方不得向人民法院提起訴訟。

3.訴訟選擇：若雙方明確約定不通過仲裁解決爭議，且在本協(xié)議簽署前未就訴訟管轄達成一致，則任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。對于仲裁或訴訟，雙方均應(yīng)選擇對爭議解決最為便利的地點，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟或仲裁費用。

4.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，任何一方不得單方面中止或終止協(xié)議，但有權(quán)暫停爭議事項相關(guān)的義務(wù)履行，直至爭議解決結(jié)果生效。

5.法律適用：本協(xié)議爭議解決條款的效力及適用均以中華人民共和國法律為準。仲裁裁決具有終局性，對雙方均有約束力。任何一方不得以任何理由申請撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，但可依據(jù)法定程序申請承認和執(zhí)行外國仲裁裁決。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達。傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，且不得與本協(xié)議約定相抵觸。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后XX