企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行2023年流程結(jié)構(gòu)流程的框架

流程的分類流程的層次結(jié)構(gòu)流程的場(chǎng)景劃分（不同的業(yè)務(wù)模式）流程之間的接口關(guān)系流程與其他相關(guān)管理要素間的關(guān)系

流程與組織的關(guān)系流程與IT的關(guān)系流程與KPIS的關(guān)系流程與知識(shí)的關(guān)系流程與風(fēng)險(xiǎn)控制之間的關(guān)系多視角多緯度流程體系框架設(shè)計(jì)流程管理如何做流程框架的發(fā)展過程樹型Prod.SaleR&DProcuretoday矩陣動(dòng)態(tài)流程管理如何做矩陣結(jié)構(gòu)從內(nèi)向外的靜態(tài)的樹型結(jié)構(gòu)

基于功能劃分從外向內(nèi)的動(dòng)態(tài)的端到端的流程延伸的價(jià)值鏈流程的框架流程的框架流程管理如何做能夠反映企業(yè)現(xiàn)有流程的分類和結(jié)構(gòu)；能夠端到端的反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；能夠反映企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和IT結(jié)構(gòu)；是企業(yè)所有流程的總括，自上而下的拆解不會(huì)有遺漏；通過視圖來表示，簡(jiǎn)單、清晰、，不會(huì)產(chǎn)生歧義。流程框架的設(shè)計(jì)原則流程的框架示例：H公司流程框架（基于職能）流程管理如何做流程的框架示例：海爾流程框架（強(qiáng)調(diào)端到端）流程管理如何做流程的框架示例：西門子流程框架（強(qiáng)調(diào)端到端）流程管理如何做保障流程財(cái)務(wù)管理人力資源管理環(huán)境－健康－安全管理質(zhì)量管理品牌及公共關(guān)系溝通固定資產(chǎn)管理策略采購流程和知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程供應(yīng)鏈管理(SCM)退貨交付生產(chǎn)采購計(jì)劃客戶關(guān)系管理(CRM)客戶保留客戶銷售客戶開發(fā)客戶規(guī)劃產(chǎn)品生命理(PLM)退市某省市產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃&控制財(cái)務(wù)計(jì)劃&控制審計(jì)流程的框架聯(lián)想流程框架設(shè)想流程管理如何做流程的分類流程管理如何做定義特點(diǎn)頻率范例（公司層面）戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程是實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的流程戰(zhàn)略流程決定業(yè)務(wù)流程的方向方向性長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃流程支持流程支持流程是間接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程支持流程是戰(zhàn)略流程和業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行的保障支持流程可以獨(dú)立于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之外獨(dú)立運(yùn)行效率性非獨(dú)立循環(huán)異步人力資源流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程業(yè)務(wù)流程是端到端的流程時(shí)序性/增值性日常同步客戶關(guān)系管理流程備注：在Level1以上的層次中才有戰(zhàn)略流程，Level1以上流程中戰(zhàn)略流程有存在的實(shí)際意義流程的分類流程管理如何做流程分類示例（Level1）流程層級(jí)定義流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做層次名稱層次定義示意圖備注Level0流程總覽（ProcessOverview）是公司A類業(yè)務(wù)所有流程的總體框架，按照戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程進(jìn)行分類；是瀏覽公司A類業(yè)務(wù)所有流程的統(tǒng)一入口。流程管理部定義Level1流程集合（ProcessGroup）是對(duì)流程總覽中某一流程集合（例如SCM/人力資源）按照價(jià)值鏈的完整展開，包括戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三類流程。流程管理部協(xié)助業(yè)務(wù)部門定義Level2流程類別（ProcessCategory）根據(jù)業(yè)務(wù)情況來描述流程集合中某一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的不同場(chǎng)景（根據(jù)客戶細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分等重要區(qū)別特征來劃分業(yè)務(wù)場(chǎng)景）以及支持流程。Level3流程（Process）某一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下流程的定義、流程中的子流程（功能）、流程接口以及KPI等內(nèi)容定義了子流程的定義、子流程的輸入輸出、崗位職責(zé)以及KPI等內(nèi)容業(yè)務(wù)部門定義和執(zhí)行Level4ton子流程及活動(dòng)(Sub-Process&Activity)子流程可以再進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)需要可以分解到無法再分解的原子（Atomic）活動(dòng)為止示例：Level0流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例：Level1流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例：Level2流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例：Level3流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做流程的場(chǎng)景劃分流程管理如何做SCM：按照訂單類型來劃分，例如：Make-to-Stock、Engineer-to-Order、Make-to-Order；CRM：按照客戶類型來劃分，例如：大客戶、渠道客戶；PLM：按照產(chǎn)品類型來劃分，例如：自主研發(fā)產(chǎn)品、OEM產(chǎn)品。常用的流程場(chǎng)景劃分方式流程的場(chǎng)景劃分流程管理如何做示例：SCM場(chǎng)景劃分流程管理如何做流程之間的接口關(guān)系流程與其他相關(guān)管理要素間的關(guān)系流程管理如何做數(shù)據(jù)組織過程產(chǎn)品/服務(wù)功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)客戶訂單客戶訂單確認(rèn)書客戶訂單銷售服務(wù)銷售處理監(jiān)控訂單確認(rèn)訂單訂單確認(rèn)書已創(chuàng)建客戶訂單確認(rèn)書訂單數(shù)據(jù)employee確認(rèn)訂單Sales集團(tuán)公司生產(chǎn)部銷售助理生產(chǎn)計(jì)劃員銷售部客戶訂單已收到以流程為核心，確定流程與其他管理要素間的關(guān)系謝謝聆聽整理制作：郎