2025年法律法規(guī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法可以要求經(jīng)營者（）A.只能要求退貨B.只能要求換貨C.要求修理、更換、退貨D.要求賠償損失但不要求退貨答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨。2.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求（）A.只能向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償B.只能向銷售商品或者提供服務(wù)者要求賠償C.向銷售商品或者提供服務(wù)者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償D.向任何第三方要求賠償答案：C解析：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售商品或者提供服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。3.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。4.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者或者服務(wù)者要求賠償C.展銷會或者柜臺出租者要求賠償D.任何第三方要求賠償答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以（）A.要求經(jīng)營者對該條款予以說明B.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷C.要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者對該條款予以說明，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，并可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。6.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.只向經(jīng)營者要求賠償B.只向廣告發(fā)布者要求賠償C.向經(jīng)營者要求賠償，也可以請求廣告發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任D.向任何第三方要求賠償答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以請求廣告發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。7.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以（）A.要求經(jīng)營者停止銷售B.要求經(jīng)營者賠償損失C.要求經(jīng)營者更換商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以要求經(jīng)營者停止銷售，要求經(jīng)營者賠償損失，要求經(jīng)營者更換商品。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.承擔(dān)民事責(zé)任答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過哪些方式？（）A.發(fā)布消費(fèi)提示B.開展比較試驗(yàn)C.提供法律咨詢服務(wù)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過發(fā)布消費(fèi)提示、開展比較試驗(yàn)、提供法律咨詢服務(wù)等方式進(jìn)行。10.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的材質(zhì)C.商品的價(jià)格D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的生產(chǎn)廠家、商品的材質(zhì)、商品的價(jià)格等。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨的期限是（）A.7日內(nèi)B.15日內(nèi)C.30日內(nèi)D.60日內(nèi)答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。一般情況下，約定的退貨期限不少于30日。12.消費(fèi)者在展銷會結(jié)束或者租賃柜臺期滿后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者要求賠償C.展銷會或者柜臺出租者要求賠償D.任何第三方要求賠償答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。13.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，不得利用格式條款設(shè)置（）A.免責(zé)條款B.限責(zé)條款C.退貨行為D.以上都是答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，不得利用格式條款設(shè)置限責(zé)條款，加重消費(fèi)者的責(zé)任。14.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，應(yīng)當(dāng)（）A.與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.承擔(dān)行政責(zé)任D.承擔(dān)刑事責(zé)任答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)舉證責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.承擔(dān)全部賠償責(zé)任答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。16.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過（）A.開展咨詢服務(wù)B.舉辦宣傳活動C.發(fā)表評論文章D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過開展咨詢服務(wù)、舉辦宣傳活動、發(fā)表評論文章等方式進(jìn)行。17.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括（）A.商品的生產(chǎn)日期B.商品的產(chǎn)地C.商品的有效期D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、有效期等。18.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。19.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。20.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向（）A.經(jīng)營者要求說明B.有關(guān)部門投訴C.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向經(jīng)營者要求說明，向有關(guān)部門投訴，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。二、多選題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解的商品真實(shí)情況包括（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的材質(zhì)C.商品的生產(chǎn)日期D.商品的有效期E.商品的價(jià)格答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的生產(chǎn)廠家、商品的材質(zhì)、商品的生產(chǎn)日期、商品的有效期、商品的價(jià)格等。2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用，這里的損失包括（）A.購買商品的費(fèi)用B.誤工費(fèi)C.醫(yī)療費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)E.精神損害撫慰金答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這里的損失主要指購買商品的費(fèi)用、誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等直接損失。3.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向廣告發(fā)布者要求賠償C.請求有關(guān)部門處理D.通過媒體曝光E.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以請求廣告發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者還可以請求有關(guān)部門處理，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.要求減少價(jià)款E.要求經(jīng)營者承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者還可以要求減少價(jià)款。5.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者或者服務(wù)者要求賠償C.展銷會或者柜臺出租者要求賠償D.消費(fèi)者協(xié)會投訴E.有關(guān)部門舉報(bào)答案：BC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。6.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以（）A.要求經(jīng)營者對該條款予以說明B.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷C.要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任D.要求有關(guān)部門處罰經(jīng)營者E.要求退還預(yù)付款答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者對該條款予以說明，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，并可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。7.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過哪些方式？（）A.發(fā)布消費(fèi)提示B.開展比較試驗(yàn)C.提供法律咨詢服務(wù)D.舉辦宣傳活動E.發(fā)表評論文章答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過發(fā)布消費(fèi)提示、開展比較試驗(yàn)、提供法律咨詢服務(wù)、舉辦宣傳活動、發(fā)表評論文章等方式進(jìn)行。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.承擔(dān)民事責(zé)任E.無需承擔(dān)責(zé)任答案：AD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，即承擔(dān)賠償責(zé)任。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以（）A.要求經(jīng)營者停止銷售B.要求經(jīng)營者賠償損失C.要求經(jīng)營者更換商品D.要求經(jīng)營者召回商品E.要求有關(guān)部門處理答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以要求經(jīng)營者停止銷售，要求經(jīng)營者賠償損失，要求經(jīng)營者更換商品，要求有關(guān)部門處理。商品召回制度主要適用于汽車、食品等特定領(lǐng)域，并非所有商品都適用。10.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向（）A.經(jīng)營者要求說明B.有關(guān)部門投訴C.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷D.要求有關(guān)部門處罰經(jīng)營者E.要求媒體曝光答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向經(jīng)營者要求說明，向有關(guān)部門投訴，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用，這里的損失包括（）A.購買商品的費(fèi)用B.誤工費(fèi)C.醫(yī)療費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)E.精神損害撫慰金答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這里的損失主要指購買商品的費(fèi)用、誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等直接損失。12.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向廣告發(fā)布者要求賠償C.請求有關(guān)部門處理D.通過媒體曝光E.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以請求廣告發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者還可以請求有關(guān)部門處理，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.要求減少價(jià)款E.要求經(jīng)營者承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者還可以要求減少價(jià)款。14.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者或者服務(wù)者要求賠償C.展銷會或者柜臺出租者要求賠償D.消費(fèi)者協(xié)會投訴E.有關(guān)部門舉報(bào)答案：BC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。15.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以（）A.要求經(jīng)營者對該條款予以說明B.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷C.要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任D.要求有關(guān)部門處罰經(jīng)營者E.要求退還預(yù)付款答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者對該條款予以說明，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，并可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。16.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過哪些方式？（）A.發(fā)布消費(fèi)提示B.開展比較試驗(yàn)C.提供法律咨詢服務(wù)D.舉辦宣傳活動E.發(fā)表評論文章答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過發(fā)布消費(fèi)提示、開展比較試驗(yàn)、提供法律咨詢服務(wù)、舉辦宣傳活動、發(fā)表評論文章等方式進(jìn)行。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.承擔(dān)民事責(zé)任E.無需承擔(dān)責(zé)任答案：AD解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，即承擔(dān)賠償責(zé)任。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。18.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以（）A.要求經(jīng)營者停止銷售B.要求經(jīng)營者賠償損失C.要求經(jīng)營者更換商品D.要求經(jīng)營者召回商品E.要求有關(guān)部門處理答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以要求經(jīng)營者停止銷售，要求經(jīng)營者賠償損失，要求經(jīng)營者更換商品，要求有關(guān)部門處理。商品召回制度主要適用于汽車、食品等特定領(lǐng)域，并非所有商品都適用。19.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向（）A.經(jīng)營者要求說明B.有關(guān)部門投訴C.請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷D.要求有關(guān)部門處罰經(jīng)營者E.要求媒體曝光答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，可以向經(jīng)營者要求說明，向有關(guān)部門投訴，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依照國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.予以退貨B.承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用C.不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用D.承擔(dān)修理費(fèi)用E.承擔(dān)商品保管費(fèi)用答案：ABE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依照國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用、商品保管費(fèi)用等必要費(fèi)用。三、判斷題1.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者只能要求修理或者更換，不能要求退貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，消費(fèi)者并非只能要求修理或者更換，在符合法定條件或者當(dāng)事人約定的情況下，完全有權(quán)利要求退貨。2.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的價(jià)格。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的生產(chǎn)廠家、商品的材質(zhì)、商品的生產(chǎn)日期、商品的有效期、商品的價(jià)格等。價(jià)格是商品真實(shí)情況的重要組成部分，消費(fèi)者有權(quán)在購買前獲得準(zhǔn)確的價(jià)格信息。3.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，可以不按照消費(fèi)者的要求履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，或者提供的商品或者服務(wù)不符合約定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任，包括退貨、賠償損失等。經(jīng)營者不能以預(yù)收款的方式逃避履行義務(wù)。4.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著消費(fèi)者既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營者要求賠償。5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的傾斜保護(hù)原則，即舉證責(zé)任分配規(guī)則有利于消費(fèi)者。6.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。這為消費(fèi)者提供了更多的維權(quán)途徑。7.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以發(fā)布消費(fèi)提示。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者教育，可以通過發(fā)布消費(fèi)提示、開展比較試驗(yàn)、提供法律咨詢服務(wù)、舉辦宣傳活動、發(fā)表評論文章等方式進(jìn)行。發(fā)布消費(fèi)提示是其中一種重要的方式，可以幫助消費(fèi)者識別虛假宣傳、防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。這被稱為“退一賠二”的規(guī)定，旨在加大對欺詐行為的懲罰力度，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。9.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，只能請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并排除消費(fèi)者權(quán)利的，不僅可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，還可以向有關(guān)部門投訴。有關(guān)部門可以依法對經(jīng)營者的行為進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依照國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用和商品保管費(fèi)用。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依照國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用、商品保管費(fèi)用等必要費(fèi)用。這體現(xiàn)了經(jīng)營者對自身提供不合格商品或服務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有的主要權(quán)利。答案：消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有的主要權(quán)利包括：（1）知情權(quán)：有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，如生產(chǎn)廠家、材質(zhì)、生產(chǎn)日期、有效期、價(jià)格等。（2）安全權(quán)：有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（3）選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受欺詐、強(qiáng)迫等行為的影響。（4）公平交易權(quán)：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的交易條件。（5）求償權(quán)：因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在缺陷造成損害的，有權(quán)要求賠償。（6）結(jié)社權(quán)：有權(quán)依法成立和維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織。（7）監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，向有關(guān)部門舉報(bào)違法行為。（8）個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)：個(gè)人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者不得非法收集、使用或泄露。（9）受尊重權(quán)：在購買商品時(shí)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重。（10）后悔權(quán)（特定情況）：在特定情況下，如預(yù)付式消費(fèi)，享有在一定期限內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。2.經(jīng)營者利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以采取哪些措施？答案：經(jīng)營者利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的，消費(fèi)者可以采取以下措施：（1）要求經(jīng)營者對該條款予以說明：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者對格式條款的內(nèi)容進(jìn)行解釋說明，以便充分理解其含義和后果。（2）請求有關(guān)部門處理：消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，請求對經(jīng)營者的行為進(jìn)行查處。（3）請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷：消費(fèi)者有權(quán)請求人民法院或者約定的仲裁機(jī)構(gòu)，依法撤銷該格式條款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利