云計算服務合同協(xié)議2025年數(shù)據(jù)安全條款鑒于甲方希望委托乙方提供云計算服務（以下簡稱“服務”），并希望雙方就服務過程中的數(shù)據(jù)安全問題達成明確約定，以保障甲方數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與范圍1.1除非本協(xié)議另有定義，下列術語具有以下含義：“云服務”是指乙方通過其控制的云計算基礎設施、平臺或軟件，向甲方提供的計算、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、分析等各類服務?！翱蛻魯?shù)據(jù)”是指甲方在使用云服務過程中直接或間接存儲在乙方提供的云服務環(huán)境中的所有數(shù)據(jù)，包括但不限于非個人數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)。“個人數(shù)據(jù)”是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息?！懊舾袛?shù)據(jù)”是指在個人數(shù)據(jù)中，一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的數(shù)據(jù)，如生物識別、金融賬戶、行蹤軌跡等?！鞍踩录笔侵笇е禄蚩赡軐е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露、篡改、丟失、毀損，或云服務業(yè)務中斷的事件。“業(yè)務影響事件”是指因安全事件或其他原因?qū)е略品諢o法按照約定的性能指標或可用性標準提供服務的事件?！昂弦?guī)要求”是指適用于甲乙雙方處理客戶數(shù)據(jù)的所有適用法律、法規(guī)、規(guī)章及其他具有法律約束力的規(guī)范性文件。“可接受的使用”是指乙方使用云服務的目的和方式，符合本協(xié)議約定及乙方公開的服務條款?！拔锢憝h(huán)境”是指乙方用于提供云服務所擁有的數(shù)據(jù)中心、機房等物理場所?！熬W(wǎng)絡環(huán)境”是指乙方為提供云服務所構(gòu)建和維護的通信網(wǎng)絡設施?！败浖h(huán)境”是指乙方提供的云服務所依賴的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件平臺。1.2本協(xié)議的數(shù)據(jù)安全條款適用于乙方提供的全部云服務，以及甲方在使用該服務等過程中涉及的所有客戶數(shù)據(jù)，覆蓋數(shù)據(jù)在傳輸、存儲、處理、備份、恢復、傳輸至第三方（如適用）以及刪除等全生命周期的安全要求。本協(xié)議的適用范圍不因地域而限制。第二條云服務提供商（乙方）的義務與責任2.1安全架構(gòu)與措施2.1.1技術措施：乙方承諾在提供服務時，遵守行業(yè)最佳實踐和標準（如ISO27001、NISTCSF等），并實施以下至少一項或多項技術控制措施，以保障客戶數(shù)據(jù)的安全：(a)訪問控制：實施嚴格的身份認證機制（包括但不限于用戶名/密碼、多因素認證），基于角色的訪問控制，最小權限原則，定期審計用戶訪問權限。(b)加密：對客戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中使用行業(yè)標準的加密協(xié)議（如TLS1.2及以上版本）進行加密；對客戶數(shù)據(jù)在靜止狀態(tài)下，根據(jù)數(shù)據(jù)敏感性級別，采用強加密算法（如AES-256）進行加密，并確保密鑰管理的安全性。(c)網(wǎng)絡安全：部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、DDoS防護措施，劃分網(wǎng)絡安全域，實施網(wǎng)絡隔離，防止未經(jīng)授權的網(wǎng)絡訪問。(d)系統(tǒng)監(jiān)控與日志記錄：建立7x24小時安全監(jiān)控體系，對關鍵系統(tǒng)和安全設備進行監(jiān)控，記錄所有用戶登錄、關鍵操作和安全事件日志，日志保留時間不少于三年。(e)漏洞管理：定期對基礎設施和應用程序進行安全漏洞掃描和滲透測試，并及時修復已知漏洞，向客戶通報重大漏洞及其修復情況。(f)數(shù)據(jù)備份與恢復：對客戶數(shù)據(jù)進行定期備份，并制定詳細的災難恢復計劃，定期進行恢復演練，確保數(shù)據(jù)的可靠恢復。2.1.2管理措施：乙方承諾建立并維護完善的安全管理體系，包括但不限于：(a)安全政策：制定并實施包括密碼策略、數(shù)據(jù)分類分級、安全事件響應、供應商安全管理在內(nèi)的內(nèi)部安全政策。(b)人員安全：對接觸客戶數(shù)據(jù)的員工進行背景調(diào)查、安全意識培訓和保密協(xié)議約束，實施嚴格的離職管理流程。(c)物理安全：對其運營的數(shù)據(jù)中心等物理設施實施嚴格的物理訪問控制、環(huán)境監(jiān)控（溫度、濕度、消防）和視頻監(jiān)控，確保物理環(huán)境安全。(d)第三方風險管理：對提供對客戶數(shù)據(jù)有影響的產(chǎn)品或服務的第三方供應商進行安全評估和管理，并要求其遵守不低于本協(xié)議標準的安全要求。(e)變更管理：建立嚴格的系統(tǒng)變更管理流程，對所有變更進行風險評估和審批，確保變更的可追溯性和安全性。2.1.3合規(guī)性保證：乙方承諾其云服務的提供符合所有適用的數(shù)據(jù)保護和網(wǎng)絡安全法律法規(guī)及行業(yè)標準。乙方應在本協(xié)議有效期內(nèi)，維持其關鍵安全管理和合規(guī)認證（如ISO27001、HIPAA、GDPR合規(guī)聲明等），并應甲方要求提供相關證明文件。2.1.4數(shù)據(jù)處理限制：乙方承諾僅為提供云服務所必需的目的處理客戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方事先書面同意或法律法規(guī)要求，不得將甲方標識的客戶數(shù)據(jù)用于任何其他目的，不得與任何與甲方無關的第三方共享客戶數(shù)據(jù)用于市場推廣或其他商業(yè)用途。乙方應遵守甲方關于數(shù)據(jù)本地化的特定要求（如適用）。2.1.5安全事件通知：乙方在檢測到或懷疑發(fā)生安全事件，且可能影響甲方客戶數(shù)據(jù)的安全時，應在事件發(fā)生后[例如：15]個工作小時內(nèi)（或根據(jù)適用的法律法規(guī)要求更短時限內(nèi)）通知甲方。通知內(nèi)容應包括事件的基本情況、可能的影響范圍、已采取或擬采取的應對措施、以及建議甲方采取的補救措施等。乙方應協(xié)助甲方進行事件調(diào)查和補救。2.1.6客戶數(shù)據(jù)隔離：乙方承諾采取有效的技術和管理措施，確保不同甲方的客戶數(shù)據(jù)在存儲、處理和傳輸過程中得到邏輯隔離，防止客戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權的其他客戶訪問或泄露。2.2責任限制與賠償：除本協(xié)議另有約定外，因乙方原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或服務中斷，乙方應在收到甲方書面通知后的[例如：30]日內(nèi)，采取有效措施進行補救，并就因此給甲方直接造成的、可證明的財務損失，按照[例如：服務發(fā)生中斷期間，按每小時該服務收費金額的X倍]計算，累計賠償不超過本協(xié)議項下[例如：年服務費的Y倍或固定金額Z元]人民幣。乙方不對任何間接損失、后果性損失、商譽損失或預期利益損失承擔賠償責任。除非是由于甲方違反本協(xié)議約定、提供錯誤的訪問憑證或存在其他甲方過錯導致，乙方不承擔賠償責任。2.3監(jiān)督、審計與評估：乙方同意，在不影響正常業(yè)務運營的前提下，允許甲方或其授權代表在事先[例如：15]個工作日書面通知乙方并取得乙方同意的情況下，對其用于提供本協(xié)議服務的部分或全部設施、設備、軟件以及管理流程進行審計，以驗證乙方履行本協(xié)議數(shù)據(jù)安全條款的情況。甲方審計費用由甲方承擔。乙方同樣有權對甲方如何使用其提供的云服務進行合規(guī)性審計。審計一方應提前[例如：10]個工作日將審計計劃通知另一方，雙方應就審計時間進行協(xié)商。乙方應向甲方提供至少每年一次的安全評估報告，證明其安全措施的有效性及合規(guī)性。2.4數(shù)據(jù)主體權利支持：如甲方處理個人數(shù)據(jù)，乙方同意根據(jù)甲方的要求及適用的法律法規(guī)，以甲方為主辦方，協(xié)助甲方處理數(shù)據(jù)主體的訪問、更正、刪除等請求，提供必要的技術支持，相關費用由甲方承擔。2.5合同終止與數(shù)據(jù)處置：(a)在本協(xié)議終止或甲方要求停止使用云服務的，甲方應提前[例如：30]日書面通知乙方。在甲方結(jié)清所有應付費用后，乙方應根據(jù)甲方的明確指示，將甲方客戶數(shù)據(jù)返還給甲方，或根據(jù)甲方書面指令在[例如：30]日內(nèi)永久刪除，并采取不低于原始保護級別的安全措施確保數(shù)據(jù)無法恢復。乙方應在刪除操作完成后，向甲方提供書面證明。(b)在甲方未提前通知或未結(jié)清費用的情況下終止服務的，乙方有權暫停服務直至費用結(jié)清，并按上述(a)款處理甲方數(shù)據(jù)，但乙方無需提供刪除證明。本協(xié)議其他條款（如保密條款）在服務終止后仍然有效。第三條甲方的義務與責任3.1甲方應負責其賬戶的登錄名、密碼及其他憑證的安全，并對其賬號下的所有活動和數(shù)據(jù)負責。甲方應確保只有經(jīng)過授權的人員才能訪問其賬戶和相關數(shù)據(jù)。3.2甲方應遵守乙方的服務條款及可接受使用政策中關于安全的相關規(guī)定。3.3甲方應負責對其上傳到云服務中的數(shù)據(jù)的合法性負責，并確保其處理個人數(shù)據(jù)的行為符合適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。甲方應識別其數(shù)據(jù)的敏感性級別，并對其敏感數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)采取額外的保護措施，如額外的加密或訪問控制。3.4甲方應對其員工、代理商或分包商使用云服務的行為進行管理和監(jiān)督，確保其遵守本協(xié)議的數(shù)據(jù)安全條款和乙方的使用政策，并對因其員工或相關方的不當行為導致的安全問題承擔責任。3.5甲方應在發(fā)生或懷疑發(fā)生影響其客戶數(shù)據(jù)的安全事件時，立即通知乙方，并積極配合乙方的調(diào)查和補救工作。3.6甲方應配合乙方進行必要的審計和合規(guī)檢查，及時提供乙方要求的與甲方使用云服務相關的信息和資料。第四條不可抗力4.1甲乙雙方任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡攻擊等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況）導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第五條法律適用與爭議解決5.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。5.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[指定城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第六條其他6.1本協(xié)議是雙方就數(shù)據(jù)安全事項的約定，是對雙方權利義務的補充，與本協(xié)議其他條款構(gòu)成整體，互為解釋。6.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。6.3本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：三年]，續(xù)簽方式由雙方另行協(xié)商。6.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充