電力營銷稽查專員崗位考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷稽查的主要目的不包括（）A.規(guī)范營銷行為B.提高經(jīng)濟(jì)效益C.增加客戶投訴D.提升服務(wù)質(zhì)量2.以下哪種情況不屬于電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤（）A.高電價(jià)低執(zhí)行B.低電價(jià)高執(zhí)行C.按規(guī)定電價(jià)執(zhí)行D.擅自改變電價(jià)類別3.營銷稽查中發(fā)現(xiàn)抄表錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致（）A.電量準(zhǔn)確B.電費(fèi)無誤C.電費(fèi)差錯(cuò)D.客戶滿意4.電力營銷業(yè)務(wù)流程不包括（）A.新裝業(yè)務(wù)B.檢修業(yè)務(wù)C.變更業(yè)務(wù)D.電費(fèi)核算5.對于客戶投訴處理情況的稽查重點(diǎn)不包括（）A.處理時(shí)間B.處理結(jié)果滿意度C.投訴原因D.客戶家庭住址6.營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查不涉及（）A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)完整性C.數(shù)據(jù)美觀性D.數(shù)據(jù)一致性7.下列屬于電力營銷外部稽查的是（）A.內(nèi)部工作流程檢查B.電費(fèi)回收情況檢查C.客戶用電情況檢查D.員工工作紀(jì)律檢查8.電力營銷稽查工作應(yīng)遵循的原則不包括（）A.實(shí)事求是B.公平公正C.寬松隨意D.依法依規(guī)9.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警屬于（）A.日?；锽.專項(xiàng)稽查C.在線稽查D.以上都不對10.營銷稽查人員對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)（）A.隱瞞不報(bào)B.自行處理C.上報(bào)并記錄D.拖延不管二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷稽查的內(nèi)容包括（）A.電價(jià)執(zhí)行B.抄表核算收費(fèi)C.用電檢查D.營銷業(yè)務(wù)流程2.電價(jià)執(zhí)行稽查的重點(diǎn)有（）A.電價(jià)政策執(zhí)行情況B.電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確性C.電費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)D.客戶用電設(shè)備狀況3.抄表工作的稽查要點(diǎn)有（）A.抄表周期是否符合規(guī)定B.抄表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確C.抄表人員是否按時(shí)到位D.抄表記錄是否完整4.電費(fèi)核算的稽查內(nèi)容包括（）A.電量計(jì)算是否正確B.電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行是否準(zhǔn)確C.電費(fèi)發(fā)行是否及時(shí)D.電費(fèi)報(bào)表是否規(guī)范5.電力營銷業(yè)務(wù)流程稽查包括（）A.新裝增容流程B.變更用電流程C.銷戶流程D.停電流程6.客戶服務(wù)質(zhì)量稽查涉及（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行D.客戶滿意度調(diào)查7.營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查的方面有（）A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)的及時(shí)性C.數(shù)據(jù)的安全性D.數(shù)據(jù)的備份情況8.電力營銷內(nèi)部稽查的范圍包括（）A.員工工作紀(jì)律B.內(nèi)部管理制度執(zhí)行C.營銷報(bào)表準(zhǔn)確性D.計(jì)量裝置準(zhǔn)確性9.專項(xiàng)稽查可以針對（）開展A.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)B.特定客戶群體C.新營銷政策執(zhí)行D.營銷系統(tǒng)故障10.營銷稽查結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.改進(jìn)營銷工作B.績效考核依據(jù)C.員工培訓(xùn)參考D.制定營銷戰(zhàn)略三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷稽查只針對外部客戶。（）2.電價(jià)執(zhí)行只要不出現(xiàn)大差錯(cuò)，小問題可以忽略。（）3.抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)一點(diǎn)小誤差不影響電費(fèi)計(jì)算。（）4.營銷業(yè)務(wù)流程必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。（）5.客戶投訴處理情況不需要進(jìn)行稽查。（）6.營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量對電力營銷工作影響不大。（）7.內(nèi)部稽查主要是為了發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為。（）8.專項(xiàng)稽查是不定期進(jìn)行的。（）9.營銷稽查結(jié)果不需要反饋給相關(guān)部門。（）10.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警不屬于營銷稽查范疇。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷稽查的作用。2.電價(jià)執(zhí)行稽查的主要方法有哪些？3.抄表核算收費(fèi)環(huán)節(jié)常見的問題有哪些？4.營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查的重要性是什么？五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高電力營銷稽查工作的效率和質(zhì)量？2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤后，應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行糾正和預(yù)防？3.談?wù)剬蛻舴?wù)質(zhì)量稽查的認(rèn)識(shí)及如何提升服務(wù)質(zhì)量。4.結(jié)合實(shí)際，說說營銷稽查結(jié)果如何更好地應(yīng)用到電力營銷工作中。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.D6.C7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.規(guī)范營銷行為，保證政策執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)問題，避免經(jīng)濟(jì)損失；提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.查閱文件、核對電費(fèi)發(fā)票、對比不同客戶電價(jià)、抽查電費(fèi)賬目等。3.抄表漏抄、估抄；核算電量計(jì)算錯(cuò)誤、電價(jià)執(zhí)行不當(dāng)；收費(fèi)拖延、錯(cuò)收等。4.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，為決策提供依據(jù)；保障業(yè)務(wù)流程順暢；提升營銷管理水平。五、討論題1.利用信息化手段，制定科學(xué)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。2.立即糾正電費(fèi)差錯(cuò)，通知客