第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車(chē)崗前培訓(xùn)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)駕駛員在接單前，應(yīng)優(yōu)先檢查車(chē)輛哪些項(xiàng)目的安全狀況？（）

A.車(chē)內(nèi)是否有遺留物品

B.輪胎氣壓是否正常

C.前擋風(fēng)玻璃是否干凈

D.后視鏡是否有污漬

2.根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向乘客提供哪些信息？（）

A.車(chē)輛行駛里程

B.當(dāng)日油價(jià)

C.目的地預(yù)計(jì)費(fèi)用

D.車(chē)輛保險(xiǎn)有效期

3.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.提醒乘客遵守車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定

B.關(guān)閉車(chē)窗阻止煙霧進(jìn)入

C.直接要求乘客下車(chē)

D.忽略乘客行為

4.遇到突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.立即駕車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.確保安全后，報(bào)警并協(xié)助乘客

C.留在車(chē)內(nèi)等待交警到來(lái)

D.立即查看對(duì)方車(chē)輛保險(xiǎn)

5.出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)行駛并口頭告知乘客費(fèi)用

B.拒絕接單并要求乘客更換車(chē)輛

C.向乘客說(shuō)明情況并報(bào)警處理

D.假裝計(jì)價(jià)器正常使用

6.駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.播放乘客指定的任何歌曲

B.僅播放流行音樂(lè)

C.選擇音量適中且內(nèi)容健康的音樂(lè)

D.關(guān)閉音樂(lè)以避免打擾乘客

7.乘客提出無(wú)理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.拒絕滿足乘客要求

B.冷靜解釋并尋求交警協(xié)助

C.與乘客爭(zhēng)吵以示不滿

D.立即停車(chē)并要求乘客下車(chē)

8.出租車(chē)駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.降低車(chē)速并保持車(chē)距

B.頻繁使用緊急制動(dòng)

C.高速行駛以快速到達(dá)目的地

D.忽略車(chē)內(nèi)除霜操作

9.遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.立即駕車(chē)前往醫(yī)院

B.留在車(chē)內(nèi)等待乘客恢復(fù)

C.報(bào)警并尋求乘客親友協(xié)助

D.告知乘客自行就醫(yī)

10.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何確保車(chē)輛安全？（）

A.檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品

B.直接鎖車(chē)離開(kāi)

C.清理車(chē)內(nèi)垃圾并關(guān)閉電源

D.忽略車(chē)輛細(xì)節(jié)

11.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在哪些情況下不得駕駛出租車(chē)？（）

A.飲酒后

B.熬夜后

C.情緒穩(wěn)定時(shí)

D.身體健康時(shí)

12.乘客在車(chē)內(nèi)遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.立即尋找并歸還乘客

B.拒絕乘客詢(xún)問(wèn)并離開(kāi)

C.聲張物品遺失以獲取賠償

D.向乘客索要酬金

13.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.降低車(chē)速并保持車(chē)距

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈以照亮道路

C.頻繁使用喇叭提醒行人

D.高速行駛以快速到達(dá)目的地

14.駕駛員在車(chē)內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.播放與乘客話題相關(guān)的節(jié)目

B.僅播放娛樂(lè)節(jié)目

C.選擇音量適中且內(nèi)容健康的節(jié)目

D.關(guān)閉廣播以避免打擾乘客

15.乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕并要求乘客原路返回

B.冷靜解釋并協(xié)商新的路線

C.與乘客爭(zhēng)吵以示不滿

D.立即停車(chē)并要求乘客下車(chē)

16.出租車(chē)駕駛員在夏季行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并防止中暑

B.頻繁使用空調(diào)以降低車(chē)內(nèi)溫度

C.關(guān)閉車(chē)窗以防止陽(yáng)光照射

D.高速行駛以快速到達(dá)目的地

17.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.停車(chē)并勸阻雙方行為

C.忽略糾紛以避免麻煩

D.停車(chē)并指責(zé)雙方行為

18.出租車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.降低車(chē)速并保持車(chē)距

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈以照亮道路

C.頻繁使用喇叭提醒行人

D.高速行駛以快速到達(dá)目的地

19.乘客在車(chē)內(nèi)提出支付現(xiàn)金時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕接受并要求使用電子支付

B.冷靜解釋并接受現(xiàn)金支付

C.與乘客爭(zhēng)吵以示不滿

D.立即停車(chē)并要求乘客更換車(chē)輛

20.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何維護(hù)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生？（）

A.定期清理車(chē)內(nèi)垃圾

B.忽略車(chē)內(nèi)衛(wèi)生以節(jié)省時(shí)間

C.要求乘客保持車(chē)內(nèi)整潔

D.關(guān)閉車(chē)窗以防止灰塵進(jìn)入

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？（）

A.尊重乘客并提供禮貌服務(wù)

B.公平計(jì)價(jià)并主動(dòng)告知費(fèi)用

C.拒絕接受乘客的現(xiàn)金小費(fèi)

D.確保行車(chē)安全并遵守交通規(guī)則

22.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取哪些急救措施？（）

A.立即停車(chē)并撥打急救電話

B.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并協(xié)助乘客休息

C.給予乘客止痛藥以緩解癥狀

D.忽略乘客狀況以繼續(xù)行駛

23.出租車(chē)駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些車(chē)輛維護(hù)事項(xiàng)？（）

A.檢查輪胎是否防滑

B.保持車(chē)內(nèi)除霜

C.關(guān)閉車(chē)窗以防止結(jié)冰

D.高速行駛以快速到達(dá)目的地

24.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.停車(chē)并勸阻雙方行為

B.立即報(bào)警并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

C.忽略糾紛以避免麻煩

D.停車(chē)并指責(zé)雙方行為

25.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何確保車(chē)輛安全？（）

A.檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品

B.鎖好車(chē)門(mén)并關(guān)閉電源

C.定期檢查車(chē)輛故障

D.忽略車(chē)輛細(xì)節(jié)以節(jié)省時(shí)間

26.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客吸煙時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.提醒乘客遵守車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定

B.關(guān)閉車(chē)窗阻止煙霧進(jìn)入

C.直接要求乘客下車(chē)

D.忽略乘客行為

27.出租車(chē)駕駛員在夏季行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并防止中暑

B.頻繁使用空調(diào)以降低車(chē)內(nèi)溫度

C.關(guān)閉車(chē)窗以防止陽(yáng)光照射

D.高速行駛以快速到達(dá)目的地

28.駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.選擇音量適中且內(nèi)容健康的音樂(lè)

B.播放乘客指定的任何歌曲

C.僅播放流行音樂(lè)

D.關(guān)閉音樂(lè)以避免打擾乘客

29.乘客在車(chē)內(nèi)提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.冷靜解釋并協(xié)商新的路線

B.直接拒絕并要求乘客原路返回

C.與乘客爭(zhēng)吵以示不滿

D.立即停車(chē)并要求乘客下車(chē)

30.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何確保車(chē)輛安全？（）

A.檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品

B.直接鎖車(chē)離開(kāi)

C.清理車(chē)內(nèi)垃圾并關(guān)閉電源

D.忽略車(chē)輛細(xì)節(jié)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車(chē)駕駛員在接單前，應(yīng)檢查車(chē)輛輪胎氣壓是否正常。

32.根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向乘客提供當(dāng)日油價(jià)。

33.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)立即要求乘客下車(chē)。

34.遇到突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即駕車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

35.出租車(chē)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行駛并口頭告知乘客費(fèi)用。

36.駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)選擇音量適中且內(nèi)容健康的音樂(lè)。

37.乘客提出無(wú)理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕滿足乘客要求。

38.出租車(chē)駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)注意降低車(chē)速并保持車(chē)距。

39.遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即駕車(chē)前往醫(yī)院。

40.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品。

41.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在飲酒后不得駕駛出租車(chē)。

42.乘客在車(chē)內(nèi)遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)立即尋找并歸還乘客。

43.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)注意降低車(chē)速并保持車(chē)距。

44.駕駛員在車(chē)內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)選擇音量適中且內(nèi)容健康的節(jié)目。

45.乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)直接拒絕并要求乘客原路返回。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守________和________的職業(yè)道德。

47.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)________并________。

48.出租車(chē)駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)注意________和________。

49.駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)________并________。

50.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)________并________。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在接單前應(yīng)檢查哪些車(chē)輛安全狀況。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘客在車(chē)內(nèi)提出無(wú)理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

53.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)。

54.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何維護(hù)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。

六、案例分析題（共25分）

55.某出租車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇到一名乘客要求駕駛員將其送至偏僻地點(diǎn)。該駕駛員應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析該場(chǎng)景中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在接單前應(yīng)優(yōu)先檢查輪胎氣壓是否正常，確保行車(chē)安全。A、C、D選項(xiàng)雖然也是車(chē)輛檢查項(xiàng)目，但并非優(yōu)先項(xiàng)。

2.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》第8條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向乘客提供目的地預(yù)計(jì)費(fèi)用，確保乘客知情。A、B、D選項(xiàng)不屬于駕駛員必須告知的信息。

3.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定，文明服務(wù)。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)或過(guò)于極端。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，遇突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)確保安全后，報(bào)警并協(xié)助乘客，確保乘客安全。A、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器故障處理”模塊內(nèi)容，計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明情況并報(bào)警處理，確保乘客權(quán)益。A、B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)音樂(lè)播放”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)選擇音量適中且內(nèi)容健康的音樂(lè)，確保乘客體驗(yàn)。A、B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，乘客提出無(wú)理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并尋求交警協(xié)助，確保服務(wù)秩序。A、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

8.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“冬季安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速并保持車(chē)距，確保行車(chē)安全。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

9.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客急救處理”模塊內(nèi)容，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)報(bào)警并尋求乘客親友協(xié)助，確保乘客得到及時(shí)救治。A、B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

10.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，確保車(chē)輛安全。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

11.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第22條，駕駛員在飲酒后不得駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，包括出租車(chē)。B、C、D選項(xiàng)不屬于禁止駕駛的情況。

12.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)遺失物品時(shí)，駕駛員應(yīng)立即尋找并歸還乘客，確保乘客權(quán)益。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“雨天安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速并保持車(chē)距，確保行車(chē)安全。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)廣播播放”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)選擇音量適中且內(nèi)容健康的節(jié)目，確保乘客體驗(yàn)。A、B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“更改目的地處理”模塊內(nèi)容，乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并協(xié)商新的路線，確保服務(wù)順利進(jìn)行。A、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

16.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夏季安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在夏季行駛時(shí)，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并防止中暑，確保乘客健康。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

17.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)停車(chē)并勸阻雙方行為，確保服務(wù)秩序。A、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

18.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速并保持車(chē)距，確保行車(chē)安全。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式處理”模塊內(nèi)容，乘客在車(chē)內(nèi)提出支付現(xiàn)金時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并接受現(xiàn)金支付，確保服務(wù)順利進(jìn)行。A、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

20.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛衛(wèi)生維護(hù)”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)定期清理車(chē)內(nèi)垃圾，確保車(chē)輛衛(wèi)生。B、C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、B、D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守尊重乘客、公平計(jì)價(jià)、確保行車(chē)安全等職業(yè)道德。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛員可接受乘客的現(xiàn)金小費(fèi)。

22.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客急救處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話，保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并協(xié)助乘客休息。C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

23.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“冬季車(chē)輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，駕駛員在冬季行駛時(shí)，應(yīng)注意檢查輪胎是否防滑，保持車(chē)內(nèi)除霜。C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

24.A、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)停車(chē)并勸阻雙方行為，忽略糾紛以避免麻煩。B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

25.A、B、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，鎖好車(chē)門(mén)并關(guān)閉電源，定期檢查車(chē)輛故障。D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

26.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)禁煙處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)遇到乘客吸煙時(shí)，應(yīng)提醒乘客遵守車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定，關(guān)閉車(chē)窗阻止煙霧進(jìn)入。C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

27.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夏季安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在夏季行駛時(shí)，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)并防止中暑，頻繁使用空調(diào)以降低車(chē)內(nèi)溫度。C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

28.A、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)音樂(lè)播放”模塊內(nèi)容，駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)選擇音量適中且內(nèi)容健康的音樂(lè)，僅播放流行音樂(lè)。B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

29.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“更改目的地處理”模塊內(nèi)容，乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并協(xié)商新的路線，直接拒絕并要求乘客原路返回。C、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

30.A、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛安全檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，清理車(chē)內(nèi)垃圾并關(guān)閉電源。B、D選項(xiàng)做法不當(dāng)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》第8條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向乘客提供目的地預(yù)計(jì)費(fèi)用，而非當(dāng)日油價(jià)。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)內(nèi)禁煙處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定，而非立即要求乘客下車(chē)。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，遇突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)確保安全后，報(bào)警并協(xié)助乘客，而非立即駕車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器故障處理”模塊內(nèi)容，計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明情況并報(bào)警處理，而非繼續(xù)行駛并口頭告知費(fèi)用。

36.√

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客糾紛處理”模塊內(nèi)容，乘客提出無(wú)理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并尋求交警協(xié)助，而非拒絕滿足乘客要求。

38.√

39.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客急救處理”模塊內(nèi)容，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話，而非立即駕車(chē)前往醫(yī)院。

40.√

41.√

42.√

43.√

44.√

45.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“更改目的地處理”模塊內(nèi)容，乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并協(xié)商新的路線，而非