2第一章致新員工書(shū) 1.1數(shù)字時(shí)代的新長(zhǎng)征精神 1.2面向未來(lái)的能力圖譜 第二章誠(chéng)實(shí)守信 2.3我喜歡和華為人交朋友 2.4一元錢(qián)背后的故事 2.5數(shù)據(jù)合規(guī)：新時(shí)代的誠(chéng)信基石 第三章服從組織規(guī)則 3.1華為人行為準(zhǔn)則 3.2華為商業(yè)行為準(zhǔn)則 3.2.2基本行為準(zhǔn)則 273.2.3誠(chéng)信行為指南 27 3.3人不能一輩子做事但要一輩子做人 353.4讓規(guī)則看守世界 3.5核彈的按鈕能隨便按嗎 3.5.1“華為人真膽大” 3.5.3服務(wù)的規(guī)范性迫在眉睫 423 44 444.1.1為自己樹(shù)立愿景和目標(biāo) 464.1.2賦予工作意義 48 60 64 654.2.3Chinesetabom,Huaweitabom 4.2.4付出，我們無(wú)怨無(wú)悔 4.3學(xué)會(huì)大雁的精神——我和海外本地新員工 4.3.2敗中求勝記 第五章責(zé)任心與敬業(yè)精神 5.1.1“讓我來(lái)試一試” 5.1.2小模塊里磨出大文章 735.1.3用責(zé)任心去達(dá)到一種境界 5.1.4楊岳峰的憂(yōu)慮 755.2空機(jī)柜為何漂洋過(guò)海 775.2.1非ATO物料的審單/預(yù)留/發(fā)放三者時(shí)序關(guān)系存在缺陷 775.2.2生產(chǎn)環(huán)節(jié)在實(shí)物機(jī)柜交接上缺乏必要清晰的控制 5.2.3員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心未能與公司發(fā)展同步提升 5.3你在忙什么？ 804 805.4把信帶給加西亞 5.5質(zhì)量紅線(xiàn)：從“可用”到“可信” 85 6.1為什么要自我批判 6.3是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？ 7.3為后來(lái)人把門(mén)撐住 5第一章致新員工書(shū)6雷鋒精神與英雄行為的核心本質(zhì)就是奉獻(xiàn)。雷鋒和英雄都不是超純的人，也沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代變化的。在華為，一絲不茍地做好本職工作就實(shí)踐改造了，也造就了一代華為人?！澳胱鰧?zhuān)家嗎？一律從基層做起，到的回報(bào)主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來(lái)的貢獻(xiàn)度。在華為，您給公司添上一塊公司要求每一個(gè)員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)。熱愛(ài)我們這個(gè)剛剛開(kāi)始振興的天，會(huì)在世界舞臺(tái)上，占據(jù)一席之地。無(wú)論任何時(shí)候、無(wú)論對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事。要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。對(duì)這方面期望的太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您不懈的努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰，7為幫助員工不斷超越自我，公司建立了各種培訓(xùn)中心，培訓(xùn)很重要，它是貫徹公司戰(zhàn)略意圖、推動(dòng)管理進(jìn)步和培訓(xùn)干部的重要手段，是華為公司通向未8就為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境，我們要十分珍惜。21世紀(jì)是歷史給予91.1數(shù)字時(shí)代的新長(zhǎng)征精神1.2面向未來(lái)的能力圖譜第二章誠(chéng)實(shí)守信2.1小勝靠智大勝在德來(lái)自全球的400多位公司高級(jí)主管，聚集在這里開(kāi)了4天會(huì)，研究了公司以龍的案例。堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持合理的彈性。以及不適應(yīng)3G時(shí)代的浪涌，以及從IT泡沫破滅后，我們已經(jīng)歷了三年的變革，也取得了較大的成功。事實(shí)2.2誠(chéng)信小議少部分員工不能或不愿正視這些，而只是一味地盯住極個(gè)別不足的地方抱怨不2.3我喜歡和華為人交朋友我1989年參加工作，一直從事傳輸設(shè)備維護(hù)。1997年縣局開(kāi)通了第一條華為155/622H傳輸通道環(huán)，從建設(shè)到開(kāi)通運(yùn)行，便是我認(rèn)識(shí)華為人的過(guò)程。當(dāng)時(shí)SDH傳輸技術(shù)比較先進(jìn)，大家對(duì)華為工程師也充滿(mǎn)了神秘感，現(xiàn)在我還清楚地時(shí)割接到新建的08機(jī)上，多項(xiàng)工程要同時(shí)進(jìn)行，華為公司的工程師和局方的技術(shù)人員整整奮戰(zhàn)了兩個(gè)月，幾乎是兩天割接一次，每次割接從凌晨至4點(diǎn)，我們用服的劉慶儀是一位專(zhuān)門(mén)搞傳輸?shù)墓こ處煟?001年公司建設(shè)Optix25能吃苦，一次，為我們局改造建立SNCP傳輸通道環(huán)網(wǎng)，由于硬件缺陷，整整搞2.4一元錢(qián)背后的故事），次我看到服務(wù)人員好象發(fā)現(xiàn)了什么，快速跑到50米開(kāi)外的八達(dá)通地鐵卡充值機(jī)港出差，秘書(shū)托我將公司迎春晚會(huì)的VCD帶到香港華為傳閱，到香港之后，我就將VCD送給了熟悉的港籍同事，表示了謝意之后問(wèn)我：“請(qǐng)問(wèn)這是你自己的為什么“一元硬幣雖小，卻折射出了香港的誠(chéng)信文化？”2.5數(shù)據(jù)合規(guī)：新時(shí)代的誠(chéng)信基石第三章服從組織規(guī)則3.1華為人行為準(zhǔn)則3.1.1基本原則3.1.2盡職盡責(zé)第九條強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和成本意識(shí)，工作精益求精，追步3.1.4開(kāi)放創(chuàng)新3.1.5道德情操第二十六條自覺(jué)維護(hù)公司形象，不傳播或散布不利于公司的言論第二十七條珍惜他人勞動(dòng)、節(jié)約公司資源，愛(ài)護(hù)工作和生活環(huán)境第三十一條關(guān)注國(guó)家、民族的命運(yùn)，樂(lè)于向遭受各種災(zāi)害的地區(qū)3.2華為商業(yè)行為準(zhǔn)則3.2.1誠(chéng)信宣言華為十幾年來(lái)鑄就的成就只有兩個(gè)字——誠(chéng)信，誠(chéng)信是華為公司一貫倡3.2.2基本行為準(zhǔn)則3.2.3誠(chéng)信行為指南在銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù),或代表公司與政府部門(mén)交往時(shí),供賄賂或回扣而獲取不當(dāng)利益或特殊的照顧;避免給人不正當(dāng)印象的送禮、捐贈(zèng)識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，尊重他人有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；避免由于不正當(dāng)使用根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定正確使用、保存和傳送員工個(gè)人信息，尊重員工的◆不應(yīng)參與業(yè)務(wù)所在國(guó)法律禁止或懲罰的任何限制性貿(mào)易活動(dòng)或◆員工在工作中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于公司所有。員工申請(qǐng)和獲得的專(zhuān)利需要提交一份復(fù)本給知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)；員工離職時(shí)應(yīng)返還所持有的記得或終止一份重要的合同，得到或失去一個(gè)訴訟或索賠，贏(yíng)利分配或股利分配政策的變更，銷(xiāo)。提供真實(shí)的財(cái)務(wù)記錄，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序◆員工不應(yīng)濫用在華為的職位或影響，去促進(jìn)或協(xié)助其它外部業(yè)務(wù)或◆根據(jù)公司有關(guān)競(jìng)業(yè)的規(guī)定，華為員工在離職后一段時(shí)間內(nèi)，不得在華為的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)中工作，或提供間接服務(wù)；不開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)華為的同類(lèi)產(chǎn)品；任何時(shí)候，不利用原有商業(yè)渠道從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不侵犯華為◆未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得投資于任何關(guān)聯(lián)組織，包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、客◆不得利用內(nèi)幕消息進(jìn)行股票買(mǎi)賣(mài)或其它證券交易，也不得指使或提◆不得采取以他人名義間接投資的方式來(lái)回避這些關(guān)于投資行為的準(zhǔn)則?！粼诩彝ド钪?，要遵守法律和基本的社會(huì)公德；3.2.4責(zé)任與處罰◆詳細(xì)了解行為準(zhǔn)則內(nèi)容，對(duì)適用于自己本職工作的準(zhǔn)則，要有更深入◆對(duì)于自己或他人違反行為準(zhǔn)則的事件或疑慮，有責(zé)任及時(shí)反饋；反饋◆每一位華為員工都有義務(wù)配合有關(guān)人員對(duì)違反行為準(zhǔn)則事件的調(diào)查工◆根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定更嚴(yán)格的行為細(xì)則，并通過(guò)溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督和◆身體力行，樹(shù)立誠(chéng)信的榜樣，營(yíng)造正向的組織◆對(duì)于關(guān)鍵和敏感性崗位，應(yīng)特別注意雇傭崗位輪換等措施減少欺詐的可能?！魧?duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取補(bǔ)救行動(dòng)，將違紀(jì)行為的3.3人不能一輩子做事但要一輩子做人是取之不盡、用之不竭的?！笨蛻?hù)為什么選擇華為?因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)樗麄儙?lái)以一個(gè)員工靠什么贏(yíng)得組織的回報(bào)？靠的是辛勤的付出，而不是不勞而獲的投機(jī)，因?yàn)槭篱g自有公道，付出自有回報(bào)。你可以在短時(shí)間欺騙所有的人，你可以在長(zhǎng)時(shí)間欺騙少數(shù)人，但你永遠(yuǎn)都不能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)欺騙所有的人。這就是公道，這就是天理。依靠不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取非法的利益；吃進(jìn)去的，終究會(huì)吐正確的目的，朝里看是一種責(zé)任，朝外看是一種抱負(fù)，朝上看是一種信仰?！蔽覀兿Ｍ鐣?huì)是一個(gè)充滿(mǎn)誠(chéng)信、規(guī)范、和諧、進(jìn)步的社會(huì)，我們也不懈地追求理想的人生。但是自我的行為經(jīng)常與其追求的夢(mèng)想是相背離的。置身于物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)；人的心靈就像風(fēng)沙地區(qū)的樹(shù)木，很容易蒙塵；在紛繁復(fù)雜幼稚了?？偙O(jiān)和我提到過(guò)，象XX這樣的人，品格是有重大缺陷的；這樣的人，以后也會(huì)偷我們的?！辟u(mài)。他立即對(duì)下屬?lài)?yán)厲責(zé)問(wèn)，結(jié)果下屬只回了他四個(gè)字：“彼此彼此!”3.4讓規(guī)則看守世界世界上如果真有所謂的天堂和地獄，那么，天堂的規(guī)則應(yīng)該比地獄的規(guī)則更詳細(xì)1764年的一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛的圖書(shū)館，很多珍貴的古書(shū)絕這之前，他違反圖書(shū)館規(guī)則，悄悄把哈佛牧哉游哉地閱讀完后再歸還。突然之間，這本書(shū)就成為哈佛捐贈(zèng)的250本書(shū)中的惟一珍本。怎么辦？是神鬼不知地?fù)?jù)為己有，還是激烈的思想斗爭(zhēng)后，惴惴不安的學(xué)生終于敲后鄭重地將書(shū)還給學(xué)校?；衾锒蚩诵ｉL(zhǎng)接下中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考，為什么美國(guó)如此富有？有哪些地方值得我們學(xué)習(xí)？如果真有所謂的天堂和地獄，那么，天堂的規(guī)則應(yīng)該比地獄的規(guī)則更詳細(xì)。”3.5核彈的按鈕能隨便按嗎3.5.1“華為人真膽大”我們卻無(wú)機(jī)會(huì)再選擇市場(chǎng)。3.5.2“藝高膽大”，現(xiàn)場(chǎng)核試驗(yàn)因此選擇了白天。沒(méi)想到升級(jí)之后，發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)信息未取，前后臺(tái)中斷。如果前后臺(tái)聯(lián)系不能恢復(fù)，計(jì)費(fèi)信息始終取不出來(lái)，幾十萬(wàn)元的話(huà)單將付之東流。同如果說(shuō)我們有時(shí)需進(jìn)行軟件升級(jí)或試驗(yàn)在所難免的話(huà)，能否象核彈試驗(yàn)選擇平靜的海域、曠無(wú)人煙的沙漠一樣，選擇夜深人靜的深夜，并制定出周密的計(jì)劃來(lái)以防萬(wàn)一呢？這是行規(guī)，至少影響范圍小。由于有周密的計(jì)劃，補(bǔ)救也及時(shí)，給我們藝高膽大的人們?cè)斐傻男睦韷毫托⌒?，處理起?wèn)題來(lái)不至于手3.5.3服務(wù)的規(guī)范性迫在眉睫認(rèn)識(shí)到核彈可怕的危害性。公司在服務(wù)方面的不規(guī)范已場(chǎng)，這不是危言聳聽(tīng)，這是過(guò)去我們?cè)?jīng)發(fā)生的事實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的事例已成為歷史。但是我們?cè)诤芏嗍虑樯?，做事操作無(wú)記錄；小到隨便進(jìn)機(jī)房，不穿工衣、不穿前不久，科技園公司機(jī)房有位工程師反映后備電池工作時(shí)間短的問(wèn)題。我第四章團(tuán)結(jié)合作集體奮斗么Z理論等等，也很著迷。1995年到華為當(dāng)上第一任人力資源部長(zhǎng)，我想做的至不可能運(yùn)轉(zhuǎn)。1997年我只得把這個(gè)口號(hào)改成：“干一行，愛(ài)一行；愛(ài)一行，直到1999年，管理學(xué)大師杜拉克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書(shū)中明確地指出：有成功的結(jié)果?！?.1.1為自己樹(shù)立愿景和目標(biāo)生于1874—1949年之間的人，也不是共產(chǎn)黨人。這就說(shuō)明，只要你是一個(gè)社會(huì)這些方面與社會(huì)那些誘人的職務(wù)相匹配嗎?如果不匹配，我能在短短的3-5年內(nèi)管理自己的人生，除了制定正確的人生目標(biāo)，接下來(lái)就是過(guò)程管理，其核維說(shuō)：“人生有三境，超越自我，創(chuàng)造自我，欣賞自我?！痹谌松娜^(guò)程中這三境是不斷循環(huán)并逐步上升，經(jīng)過(guò)一次良性的循環(huán)，就把我們向目標(biāo)推進(jìn)一4.1.2賦予工作意義增加負(fù)擔(dān)，不成為社會(huì)的包袱，這就是意義。何況一個(gè)月能拿2000元工資，雇來(lái)雇主回國(guó)之前將她介紹到某一外資企業(yè)當(dāng)文員，每月工資5000元，而且男主踏實(shí)，勤勤懇懇，最終落得個(gè)無(wú)以一展人生才華的顧，連起碼一個(gè)“小伙子你真棒”的贊美都舍不得給予。這些人太吝嗇了，真沒(méi)勁！在10多年的學(xué)生生活中，我們習(xí)慣了學(xué)好一門(mén)課老師給我們一個(gè)高分的激勵(lì)方式，從別人的肯定中得到激勵(lì)。我們還不習(xí)慣自我激勵(lì)的生活模式。再加上知識(shí)社會(huì)是一個(gè)崇尚成功的社會(huì)，同時(shí)又把成功與“獲獎(jiǎng)”等同。曾經(jīng)獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)的史懷哲醫(yī)生曾說(shuō)：“在人類(lèi)追求真理的過(guò)程中，只有微小的部分能為眾所周知；而這部分與其它瑣細(xì)而模糊的努力的總和相比，就好象浮在深海波濤上的泡沫一般微不足道?！绷硪晃恢Z貝爾獎(jiǎng)得主接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)誠(chéng)懇地告訴記者：“在我們這一行，全球的精英大約有100人，大家的智能、努力和貢獻(xiàn)都不相上下，然而只有不到10%的人得過(guò)獎(jiǎng)，絕對(duì)不能說(shuō)其他90%沒(méi)有得過(guò)獎(jiǎng)的人不如這些得過(guò)獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒。”我們還可以想一想，一個(gè)人的成功又經(jīng)也不可能成功，也很難擁有一個(gè)真正幸福的人生?！跋舶龕嘿H”是人之天性，是一種本能的沖動(dòng)。這種天性對(duì)人類(lèi)文明的進(jìn)步有極大的推動(dòng)作用，并提高人類(lèi)的自律水平。它使一切對(duì)人類(lèi)文明有利的倫理、道德更有效。聰明的企業(yè)管理者利用人的這種本性，采取各式各樣的獎(jiǎng)懲，激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人們有利于企業(yè)提高績(jī)效的行為模式，去除不利于提高企業(yè)績(jī)效的行為模式。如果人們對(duì)待贊美與榮譽(yù)表現(xiàn)出極其冷漠的態(tài)度，對(duì)批評(píng)又抱著死豬不怕開(kāi)水燙的態(tài)度，管理者的精神激勵(lì)招數(shù)只能是一套花架子拳腳，對(duì)企業(yè)提高績(jī)效毫無(wú)意義。如果人類(lèi)對(duì)贊美和榮譽(yù)都“死了心”，什么體育競(jìng)賽，文藝表演……等等精彩、繽4.1.4走出“以自我為中心”的小圈子解決這一問(wèn)題，讓我們看看社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。1998年金融危機(jī)風(fēng)暴襲擊東南亞拉克教給我們一個(gè)最有效的方法：“主動(dòng)負(fù)起溝通的責(zé)任?！蔽业墓ぷ鳟a(chǎn)出，并使它成為有效的產(chǎn)出？”“我的工作必須依賴(lài)誰(shuí)？”意、善意）是極重要的。前兩年，有位年輕人問(wèn)我，他在公司成長(zhǎng)得很順利（未到30歲已是公司的），4.1.5以世界級(jí)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我一個(gè)親戚在經(jīng)歷了多次跳槽之后，發(fā)覺(jué)自己!一定要按照世界領(lǐng)先水平要求自己，沉下心來(lái)，精益求精。意大利19世紀(jì)名4.1.6自我學(xué)習(xí)——給生命加油自我管理的第六個(gè)問(wèn)題是自我學(xué)習(xí)。這個(gè)問(wèn)題與前一個(gè)問(wèn)題是相連的。善于挑戰(zhàn)自我的人一般都有良好的自學(xué)的習(xí)慣。人的一生純學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)與人它本身就是一門(mén)實(shí)踐的科學(xué)，沒(méi)有與作者相同的實(shí)踐很難理解作者的觀(guān)點(diǎn)的真新。不少人在工作以后總愛(ài)抱怨：在學(xué)校學(xué)的東西沒(méi)有多少用處或不應(yīng)該學(xué)某專(zhuān)業(yè)，其實(shí)這是極片面的。不錯(cuò)，學(xué)校是教了我們?cè)S多知識(shí)，但是更重要的是教會(huì)我們獲得知識(shí)的方法，提高我們學(xué)習(xí)的能力；告訴我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域誰(shuí)懂得生真正的核心力量是不斷獲得知識(shí)的能力。在工作過(guò)程中要善于向自己的上司學(xué)習(xí)，向周邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的部下學(xué)習(xí)。向部下學(xué)習(xí)的最好的方法是聽(tīng)”在部下面前要有勇氣承認(rèn)自己某些方面的無(wú)知或知之甚少。我們要永遠(yuǎn)保持求知的欲望，養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣。要使自己學(xué)習(xí)的效能高，最好是學(xué)習(xí)別人的書(shū)時(shí)先要忘掉自己。杜拉克一生中養(yǎng)成了一個(gè)非常好的習(xí)慣，每過(guò)三四年選學(xué)一門(mén)新的學(xué)科，他學(xué)過(guò)國(guó)際關(guān)系、國(guó)際法、社會(huì)和法律制度史、歷史和金額、如果我們也能這樣做，人生成功的可能性會(huì)越大。不同的科學(xué)有不同的假設(shè)，4.1.8暇心偶寄有人作過(guò)調(diào)查，認(rèn)為成功外國(guó)企業(yè)的中高層干部平均每天工作16小時(shí)左右。不），心問(wèn)題是“責(zé)任”。我們的命運(yùn)最終是自我決定的，我們不是簡(jiǎn)單地存在著，我們總是決定我們是什么樣的人以及未來(lái)會(huì)成為什么樣的人。無(wú)論現(xiàn)實(shí)環(huán)境如何，不管過(guò)去發(fā)生了什么，我們總是保留人的自由的最后僅存的東西——在既定環(huán)境中選擇個(gè)人態(tài)度的能力，這種能力是什么力量都奪不走的，除非你自己逃避你對(duì)自己命運(yùn)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。可悲的是，我們常常花費(fèi)大量的時(shí)間，處心積冕堂皇地抱怨：“領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我施展才華的機(jī)會(huì)，否則……”、“從合同簽訂之日起，兩個(gè)月內(nèi)完成全部工程建設(shè)。此項(xiàng)目是2003年華為海外最大的有線(xiàn)智能網(wǎng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)復(fù)雜，難度大。工期如此緊張，按期完工幾乎成為4.2.1凡事預(yù)則立4.2.2Allneededissleeping軟調(diào)開(kāi)始后，由于局方給的剩余時(shí)間只有1個(gè)月，大家進(jìn)入了晚11小時(shí)，國(guó)內(nèi)上班時(shí)間正是巴西晚上休息時(shí)間，我們利用此時(shí)差，晚上和中都工作在16個(gè)小時(shí)以上。圣誕節(jié)和新年是巴西重要的節(jié)日，是一年中最長(zhǎng)的假里約的海灘舉世聞名，從我們的宿舍走到海灘還不到10分鐘，每天我們坐時(shí)候，我們?cè)B續(xù)4個(gè)通宵和研發(fā)聯(lián)合定位，白天還需要配合Telemar測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。實(shí)在頂不住了，就在機(jī)房的地板上休息一會(huì)兒。那段時(shí)間，“Allneededissleeping”；我們也曾經(jīng)在凌解決問(wèn)題的過(guò)程中，版本逐漸穩(wěn)定下來(lái)了。由于勞累，研發(fā)支持專(zhuān)家謝工瘦了11斤，成為典型的“骨感先生”。項(xiàng)目組人員的辛苦勞動(dòng)換來(lái)了產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)4.2.3Chinesetabom,Huaweitabom經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的緊張TOV業(yè)務(wù)的調(diào)試，局方同意割接5%的Bigbrother業(yè)1點(diǎn)前完成數(shù)據(jù)收集，2點(diǎn)回到宿舍開(kāi)始處理數(shù)據(jù)，4點(diǎn)才能完成數(shù)據(jù)分析，而第二天的早上9點(diǎn)又開(kāi)始了新的一天工作。周而復(fù)始，整整一個(gè)月，每周三次凌晨了大拇指，“Chinesetabom,Huaweitabom”(中國(guó)人好樣的，華為好樣的)。他經(jīng)將所有的話(huà)務(wù)量都割接到了我們平臺(tái)。記得最后一次BigBrother節(jié)目，所有Telemar相關(guān)的人員都到了機(jī)房，密密麻麻的20多人，當(dāng)我們的設(shè)備頂住了頂住了1500CAPS地呼叫，處理了南美最大的呼叫量”4.2.4付出，我們無(wú)怨無(wú)悔項(xiàng)目順利完成，回首過(guò)去的歷程，感慨良多，從版本的不穩(wěn)定，Telemar對(duì)夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)的調(diào)測(cè)和問(wèn)題的解決，在Telemar提出了難以實(shí)現(xiàn)的要求的時(shí)候，能夠因勢(shì)利導(dǎo)，避實(shí)就虛，極大緩解了現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的壓力。FabioAreas是該項(xiàng)目4.3學(xué)會(huì)大雁的精神——我和海外本地新員工區(qū)部產(chǎn)品經(jīng)理L指定我為其導(dǎo)師，在技術(shù)思想上對(duì)其進(jìn)行“傳幫帶”，使其能夠“Practicemakesperfect”，我把此語(yǔ)奉為座右銘，于是在對(duì)F的培訓(xùn)中就況，我二話(huà)不說(shuō)，出更多的作業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致不良循環(huán)。我在代表處的一些會(huì)議怎么說(shuō)。說(shuō)得好呢，別人聽(tīng)，而且還感激你，說(shuō)得不好，即使你一番善意也起不到應(yīng)有的效果，還被人誤解。其實(shí)這就是方法問(wèn)題，有一個(gè)原則：我們應(yīng)該在公開(kāi)場(chǎng)合去鼓勵(lì)、肯定別人，在私下場(chǎng)合給別人提意見(jiàn)、指出問(wèn)題，這樣工作就比較好開(kāi)展”。4.3.1患難兄弟情基站完工的日期，必須按計(jì)劃如期完成，我咬牙堅(jiān)持干下去。F見(jiàn)我如此苦相，就主動(dòng)要求承擔(dān)室外的工作，我做室內(nèi)的工作。當(dāng)F和施工隊(duì)回到室內(nèi)，我已經(jīng)4.3.2敗中求勝記我們?cè)赮國(guó)電信的招標(biāo)中最后敗給了E公司，為了奪取這個(gè)標(biāo)代表處做了大量艱苦工作，如今落敗，不禁讓人扼腕嘆息。就在這個(gè)時(shí)候，我和F出差去試驗(yàn)花費(fèi)了大量的人力物力，當(dāng)時(shí)同志們信心百倍……。F情緒低落，一路上唉聲嘆贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，我們今后還是有機(jī)會(huì)的。我和F一起相互鼓勁圓滿(mǎn)地完成了任成就非常自得，雖然在我看來(lái)還不夠perfect，但是看得出來(lái)他已經(jīng)很用功了，第五章責(zé)任心與敬業(yè)精神5.1責(zé)任心與“1.0版”？！“如果把SDH產(chǎn)品比做一個(gè)人的身體，那么時(shí)鐘板就猶如脈搏監(jiān)視器，監(jiān)以穩(wěn)定地動(dòng)作?！钡墓ぷ骱蚐DH產(chǎn)品的關(guān)系，使我這個(gè)不懂技術(shù)的“門(mén)外漢”，對(duì)時(shí)鐘板在感性5.1.1“讓我來(lái)試一試”5.1.2小模塊里磨出大文章SDH產(chǎn)品在網(wǎng)上的穩(wěn)定性相應(yīng)提高了許多?；仡櫰鹉嵌谓?jīng)歷，楊岳峰認(rèn)為自己運(yùn)用環(huán)境等等，這樣才是認(rèn)真地做產(chǎn)品。”5.1.3用責(zé)任心去達(dá)到一種境界在他的上衣口袋里塞滿(mǎn)了記載項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)問(wèn)題和備忘的紙條。借助這些紙條，他對(duì)每個(gè)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行督促，一塊兒去攻關(guān)，不放過(guò)任何細(xì)小的問(wèn)題。他鼓勵(lì)每個(gè)人大膽地去做，但強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題是共同的責(zé)任，要共同解決。他強(qiáng)調(diào)要弄懂每個(gè)器件，每個(gè)芯片，他強(qiáng)調(diào)修改每一行程序，都必須進(jìn)“看到一批有責(zé)任感的、做實(shí)的新人能成長(zhǎng)起來(lái)，這是我最快樂(lè)的事情！東西，感到做它沒(méi)有成就感。如果責(zé)任心強(qiáng)一？！子有些激動(dòng)的指出，“還是一個(gè)做產(chǎn)品的責(zé)任心問(wèn)題?！毙鹿δ?，做產(chǎn)品要搞核心部分，以及重技術(shù)功近利的情緒，不就是一個(gè)做產(chǎn)品的責(zé)任心達(dá)到一種境界，你就會(huì)體會(huì)到一種讓人心情愉快的成就感。”），5.1.4楊岳峰的憂(yōu)慮5.2空機(jī)柜為何漂洋過(guò)海5.2.1非ATO物料的審單/預(yù)留/發(fā)放三者時(shí)序關(guān)系存在缺陷ATO物料和POC物料的生產(chǎn)發(fā)貨走的是兩個(gè)不同的流程。根據(jù)以前的操作規(guī)范，POC物料中的機(jī)柜不經(jīng)過(guò)裝配工段、調(diào)測(cè)島、理貨島，直接進(jìn)行包裝發(fā)運(yùn)；而ATO物料中的機(jī)柜則需要經(jīng)過(guò)裝配和調(diào)測(cè)（部分非ATO物料也要經(jīng)過(guò)裝按照制造部的流程，調(diào)測(cè)人員需先對(duì)非ATO物料進(jìn)行審單，如果需要裝配和調(diào)），5.2.2生產(chǎn)環(huán)節(jié)在實(shí)物機(jī)柜交接上缺乏必要清晰的控制節(jié)……”5.2.3員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心未能與公司發(fā)展同步提升），5.3你在忙什么？5.3.1一件小事為了改善制造部防靜電工作，制造工藝部和品質(zhì)工程部經(jīng)過(guò)調(diào)查考證，決定采用在膠箱上套防靜電塑料袋的方案。設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，我簡(jiǎn)單地問(wèn)了一下協(xié)廠(chǎng)打樣。樣品出來(lái)后，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)榭紤]不周到，袋子尺寸小了一些，不能滿(mǎn)足使用要求，每個(gè)方向需要增加30mm。為此，我要求出設(shè)計(jì)圖紙的工程師修改圖紙后，請(qǐng)行政科申購(gòu)。修改后的圖紙出來(lái)后，我照例問(wèn)一聲：“尺寸核5.3.2幾點(diǎn)啟示我們平常經(jīng)常說(shuō)到或聽(tīng)到的一句話(huà)是：“我很忙?！鄙酝ｎD一下問(wèn)自己：“假如在審核圖紙的時(shí)候稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會(huì)這么忙嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，第一位師傅就告訴我這句話(huà)。但一次又一次的錯(cuò)誤告訴我，要達(dá)到這句話(huà)的要求并非易事。在我的經(jīng)歷中也曾發(fā)生過(guò)更改（即所謂優(yōu)化）電路時(shí)解決了舊問(wèn)題，又產(chǎn)生新故障，造成批量返工、批量報(bào)廢的教訓(xùn)。造成這個(gè)惡果的原因或借口之一就是：“我太忙了，沒(méi)有時(shí)間做得這么細(xì)致?！苯Y(jié)果是輕則改錯(cuò)中又“忙”出新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己“忙”，還會(huì)放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。所工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和下道工序的5.4把信帶給加西亞地自封？是不是輕飄飄地以流程和狹隘的本位觀(guān)“把信帶給加西亞”。當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西找得到?！变??！痹谝患掖蠊纠?，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你看那個(gè)簿記員?！薄拔铱吹搅?，他怎樣？”答說(shuō)：“你自己帶去吧！”5.5質(zhì)量紅線(xiàn)：從“可用”到“可信”6.1為什么要自我批判要點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)能長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵，是它的核心價(jià)值觀(guān)被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力。作為一個(gè)年輕的公司，我們的管理還不規(guī)范，只有不斷的自我批判，才能使我們盡快的成熟起來(lái)，我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判?？偟哪繕?biāo)是要導(dǎo)向公司整體經(jīng)歷了十年的艱苦奮斗，我們從40門(mén)模擬交換機(jī)的研制開(kāi)始，終于在SDHC&C08INET綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、路由器、移動(dòng)導(dǎo)下，一群土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，爭(zhēng)得與世界著名公司平等的技術(shù)地位，為偉大但華為公司真正能展現(xiàn)實(shí)力，還是未來(lái)的十年。現(xiàn)在你們平均年齡27---28歲，十年后才37---38歲，正當(dāng)年華。只要我們堅(jiān)持自我批判，永不滿(mǎn)足，你們這些年來(lái)，公司在《華為人》、《管理優(yōu)化報(bào)》、公司文件和大會(huì)上，不斷地公開(kāi)自己的不足，披露自己的錯(cuò)誤，勇于自我批判，刨松了整個(gè)公司思想建設(shè)的土壤。為公司全體員工的自我批判，打下了基礎(chǔ)。一批先知先覺(jué)、先改有自我批判，我們的08機(jī)早就死亡。正因?yàn)槲覀儾粩嗟胤穸?，不斷地肯定，又?jiǎn)單的管理，到IPD（集成開(kāi)發(fā)）、ISC（采購(gòu)供應(yīng)鏈）、財(cái)務(wù)的四統(tǒng)一、IT的我們又善于改正自己存在的問(wèn)題，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度就會(huì)提高。提高到100%，就研發(fā)系統(tǒng)這次徹底剖析自己的自我批判行動(dòng)，也是公司建設(shè)史上的一次里程碑、分水嶺。它告訴我們經(jīng)歷了十年奮斗，我們的研發(fā)人員開(kāi)始成熟，他們真正認(rèn)識(shí)到奮斗的真諦。未來(lái)的十年，是他們成熟發(fā)揮出作用的十年，而且這未來(lái)的十年，將會(huì)有大批更優(yōu)秀的青年涌入我們公司。他們?cè)谶@批導(dǎo)師的帶領(lǐng)”,將這些廢品抱回家去，與親人共享。今天是廢品，它洗刷過(guò)我們的心靈；明天就會(huì)成為優(yōu)秀的成果，作為獎(jiǎng)品奉獻(xiàn)給親人。牢記這一教訓(xùn)，我們將享用我們將繼續(xù)推行以自我批判為中心的組織改造與優(yōu)化活動(dòng)。我們也決定要把現(xiàn)在的骨干培養(yǎng)為具有國(guó)際先進(jìn)水平的職業(yè)化隊(duì)伍。我們希望一切骨干努力塑造自己，只有認(rèn)真地自我批判，才能在實(shí)踐中不斷吸收先進(jìn)和優(yōu)化自己，才能真正地塑造自己的未來(lái)。公司認(rèn)為自我批判是個(gè)人進(jìn)步的好方法，還沒(méi)掌握這個(gè)武器的員工，希望各級(jí)部門(mén)不要再給以提拔。兩年后，還不能掌握和使用同時(shí)，我們也要告誡員工，過(guò)度地自我批判，以至破壞成熟、穩(wěn)定的動(dòng)作秩序，是不可取的。自我批判的不斷性與階段性要與周邊的動(dòng)作環(huán)境相適應(yīng)。我們堅(jiān)決反對(duì)形而上學(xué)、機(jī)械教條的唯心主義。在管理進(jìn)步中，一定要實(shí)事求6.2柏林的街燈煤氣燈于中國(guó)好像是半個(gè)世紀(jì)前的事。“柏林還用煤氣燈？”“煤氣比電便宜呀?！薄懊簹獗阋??！狈从^(guān)我們，下面的鏡頭相信大家都不會(huì)陌生：偌大的辦公室只有一個(gè)人在從主管到秘書(shū)清一色的便攜機(jī)；盡管庫(kù)房里有大量閑置的電腦，新的申請(qǐng)還在當(dāng)然，隨著公司各種成本管理措施的落實(shí)，上述浪費(fèi)行為已經(jīng)大大減少。在行業(yè)的冬天，各部門(mén)、各系統(tǒng)都在講成本，并且已經(jīng)取得一定的成效，但我們也要警惕形式上的節(jié)約和局部利益至上的成本控制。比如，把上游的成本轉(zhuǎn)嫁到下游；節(jié)省客戶(hù)服務(wù)的投入；講成本而忽略了質(zhì)量，等等。我們提倡降低全流程的綜合成本，提高人均效益，形式上的節(jié)約是揀芝麻丟西瓜，達(dá)不到成6.3是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？電纜類(lèi)型，公司給出ASU相關(guān)資料，但在資料中根本沒(méi)有所需的相關(guān)信息！辦ASU板屬于固網(wǎng)窄帶和光網(wǎng)絡(luò)邊緣產(chǎn)品，很多工程都沒(méi)有做過(guò)該板。而B(niǎo)087.1一封客戶(hù)的信編者按：在收到這位客戶(hù)的來(lái)信時(shí)，《管理優(yōu)化》報(bào)編輯部立即和這位客戶(hù)取