保安安全工作指引1總則1.1目的建立標(biāo)準(zhǔn)化保安安全工作體系，明確保安人員的崗位職責(zé)、操作流程與安全規(guī)范，有效防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)（如人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、火災(zāi)、治安事件等），維護(hù)管轄區(qū)域（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)域”）的正常秩序與人員、財(cái)產(chǎn)安全。1.2適用范圍本指引適用于各類場(chǎng)所（住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等）的保安人員，涵蓋日常值守、巡邏防控、應(yīng)急處置、訪客管理、車輛管理等所有安全相關(guān)工作。1.3基本原則安全第一：將人員與財(cái)產(chǎn)安全作為核心工作目標(biāo)，優(yōu)先處置高風(fēng)險(xiǎn)事件；預(yù)防為主：通過常態(tài)化巡邏、隱患排查，提前防范安全事故發(fā)生；依法履職：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及所在單位的規(guī)章制度；文明執(zhí)勤：禮貌待人、規(guī)范用語，避免與群眾發(fā)生沖突，維護(hù)良好形象；快速響應(yīng)：遇突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，及時(shí)處置并上報(bào)。2崗位職責(zé)2.1通用職責(zé)熟悉區(qū)域內(nèi)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及關(guān)鍵設(shè)施（如消防栓、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急通道）的位置與使用方法；嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，不脫崗、不睡崗、不擅離職守，做好值班記錄；保持個(gè)人儀容儀表整潔，著裝規(guī)范（統(tǒng)一制服、佩戴工牌），言行文明；主動(dòng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理部門的監(jiān)督與考核，參與定期培訓(xùn)與演練；及時(shí)上報(bào)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、異常情況及突發(fā)事件，不得隱瞞或拖延。2.2專項(xiàng)崗位職責(zé)2.2.1門崗保安負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的人員、車輛、物資進(jìn)出管控，核實(shí)身份信息，登記備案；檢查進(jìn)出車輛的合法性（如車牌、通行證），制止無關(guān)車輛進(jìn)入禁停區(qū)域；查驗(yàn)攜帶物資（尤其是貴重物品、危險(xiǎn)品），防止被盜、被搶或違禁品進(jìn)入；維護(hù)出入口秩序，疏導(dǎo)人流、車流，避免擁堵；做好訪客登記（姓名、聯(lián)系方式、拜訪對(duì)象、進(jìn)出時(shí)間），發(fā)放臨時(shí)通行憑證并回收。2.2.2巡邏保安按規(guī)定路線、頻次開展區(qū)域巡邏（重點(diǎn)區(qū)域每1小時(shí)1次，一般區(qū)域每2~3小時(shí)1次），做好巡邏記錄；排查巡邏區(qū)域內(nèi)的安全隱患（如消防設(shè)施損壞、門窗未鎖、線路老化、地面濕滑等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改；制止巡邏中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為（如翻越圍墻、尋釁滋事、違規(guī)動(dòng)火、占道經(jīng)營(yíng)等）；關(guān)注可疑人員（如徘徊觀望、神色慌張、無正當(dāng)理由進(jìn)入restrictedarea者），進(jìn)行禮貌詢問與核實(shí)；保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。2.2.3監(jiān)控室保安24小時(shí)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)監(jiān)控畫面，實(shí)時(shí)關(guān)注出入口、停車場(chǎng)、消防通道、貴重物品存放區(qū)等關(guān)鍵部位；熟練操作監(jiān)控設(shè)備（如調(diào)取錄像、放大畫面、截圖保存），發(fā)現(xiàn)異常情況（如人員聚集、物品被盜、火情）立即通知相關(guān)崗位保安前往處置，并做好記錄；定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如攝像頭是否正常、錄像是否存儲(chǔ)），發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修；妥善保管監(jiān)控錄像資料（保存期限≥30天），嚴(yán)禁私自復(fù)制、傳播，按規(guī)定配合相關(guān)部門調(diào)??；熟悉應(yīng)急廣播系統(tǒng)的使用，遇突發(fā)事件時(shí)按指令發(fā)布通知或警示。2.2.4應(yīng)急處置保安參與各類突發(fā)事件（火災(zāi)、盜竊、斗毆、醫(yī)療急救、自然災(zāi)害等）的現(xiàn)場(chǎng)處置；熟練使用應(yīng)急設(shè)備（如滅火器、消防栓、急救箱、防暴器材）；按應(yīng)急預(yù)案要求，疏散群眾、設(shè)置警戒區(qū)域、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防、醫(yī)療等部門開展工作；事后協(xié)助整理事件經(jīng)過，做好記錄與上報(bào)。3日常操作規(guī)范3.1人員與訪客管理身份核實(shí)：對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的陌生人員，禮貌詢問“您好，請(qǐng)問您找誰/有什么事？”，核實(shí)身份后引導(dǎo)至指定區(qū)域；對(duì)無正當(dāng)理由拒絕核實(shí)身份者，婉言勸阻進(jìn)入，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。訪客登記：使用規(guī)范登記表格，準(zhǔn)確記錄訪客信息，發(fā)放臨時(shí)通行證（注明有效期），離開時(shí)回收；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房、監(jiān)控室、財(cái)務(wù)室等restrictedarea。特殊人群管理：對(duì)老人、兒童、殘疾人等特殊人群，主動(dòng)提供幫助（如引導(dǎo)路線、協(xié)助開門）；發(fā)現(xiàn)走失人員，及時(shí)安撫并聯(lián)系其家屬或相關(guān)部門。3.2車輛管理車輛進(jìn)出管控：引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛、停放，檢查車輛外觀是否完好（如有劃痕、破損，當(dāng)場(chǎng)告知車主并記錄）；對(duì)無通行證的外來車輛，核實(shí)來訪事由后登記放行。停車場(chǎng)管理：維護(hù)停車場(chǎng)秩序，制止亂停亂放、占用消防通道等行為；定期巡查停車場(chǎng)，檢查車輛門窗、后備箱是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知車主或上報(bào)。車輛疏導(dǎo)：高峰期（如上下班、節(jié)假日）加強(qiáng)出入口及停車場(chǎng)的疏導(dǎo)，避免擁堵；遇車輛剮蹭、碰撞等糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人到安全區(qū)域協(xié)商，必要時(shí)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.3巡邏規(guī)范巡邏準(zhǔn)備：攜帶必要裝備（如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄儀、防暴噴霧等），檢查裝備是否完好。巡邏方式：采用定點(diǎn)檢查與流動(dòng)巡邏相結(jié)合的方式，重點(diǎn)關(guān)注偏僻角落、消防通道、配電房、倉庫等關(guān)鍵部位；巡邏時(shí)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，不擅自改變巡邏路線（特殊情況需上報(bào)）。隱患處置：發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即拍照記錄，填寫《安全隱患排查記錄表》，上報(bào)上級(jí)；能當(dāng)場(chǎng)整改的（如關(guān)閉未鎖門窗、清理通道障礙物）立即整改，無法整改的設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并跟蹤整改進(jìn)度。3.4設(shè)備使用與維護(hù)消防設(shè)備：每日檢查消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等設(shè)備的完好性（如壓力正常、無破損、在有效期內(nèi)），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；定期參與消防設(shè)備使用培訓(xùn)，確保熟練操作。監(jiān)控設(shè)備：監(jiān)控室保安每2小時(shí)檢查一次監(jiān)控畫面清晰度、攝像頭覆蓋范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如無信號(hào)、錄像異常）立即記錄并上報(bào)維修。通訊設(shè)備：保持對(duì)講機(jī)24小時(shí)開機(jī)、電量充足，熟練使用通訊術(shù)語（如“呼叫指揮中心，XX區(qū)域一切正?！保_保通訊暢通。4應(yīng)急處置流程4.1火災(zāi)應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)火情：立即通過對(duì)講機(jī)上報(bào)“XX區(qū)域發(fā)生火情，請(qǐng)求支援”，并撥打火警電話119，說明火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物類型；初期處置：攜帶滅火器、消防栓趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在確保自身安全的前提下，對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行撲救（如用滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射）；人員疏散：按應(yīng)急預(yù)案引導(dǎo)群眾沿疏散通道有序撤離，避免擁擠、踩踏；提醒群眾用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行；現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門調(diào)查。4.2治安事件應(yīng)急處置（盜竊、斗毆、尋釁滋事等）現(xiàn)場(chǎng)控制：立即上報(bào)上級(jí)并撥打報(bào)警電話110，說明事件地點(diǎn)、性質(zhì)、參與人數(shù)；若事態(tài)可控，可聯(lián)合其他保安采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)（如制止斗毆、抓捕嫌疑人），避免事態(tài)擴(kuò)大；人員保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)圍觀群眾及受害者的人身安全，將無關(guān)人員疏散至安全區(qū)域；證據(jù)收集：用巡邏記錄儀或手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)畫面、嫌疑人特征，做好記錄，為警方調(diào)查提供線索；配合調(diào)查：待警方到達(dá)后，如實(shí)反映事件經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助警方處置。4.3醫(yī)療急救應(yīng)急處置緊急響應(yīng)：接到求助后，立即攜帶急救箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)上報(bào)上級(jí)并撥打120急救電話，說明患者位置、癥狀；初步救助：對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單急救（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇，需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)），避免隨意移動(dòng)患者（尤其是骨折、昏迷患者）；現(xiàn)場(chǎng)配合：安撫患者情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)急救人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供患者相關(guān)信息（如病史、癥狀）。4.4自然災(zāi)害應(yīng)急處置（地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)等）預(yù)警通知：接到自然災(zāi)害預(yù)警后，按上級(jí)指令通過廣播、對(duì)講機(jī)等方式通知區(qū)域內(nèi)人員做好防范準(zhǔn)備；隱患排查：緊急排查區(qū)域內(nèi)易受災(zāi)害影響的部位（如廣告牌、樹木、臨時(shí)建筑），及時(shí)加固或拆除；關(guān)閉門窗，切斷危險(xiǎn)電源；人員轉(zhuǎn)移：引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（如地震時(shí)轉(zhuǎn)移至空曠地帶、暴雨時(shí)轉(zhuǎn)移至地勢(shì)較高處）；災(zāi)后處置：災(zāi)害過后，協(xié)助排查安全隱患（如建筑物坍塌、線路漏電），參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，配合相關(guān)部門開展善后工作。5安全紀(jì)律與行為規(guī)范5.1安全紀(jì)律嚴(yán)禁酒后上崗、在崗飲酒、賭博、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為；嚴(yán)禁濫用職權(quán)、刁難群眾、索取財(cái)物或接受賄賂；嚴(yán)禁私自離崗、串崗、調(diào)班，確需調(diào)班的需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)；嚴(yán)禁泄露區(qū)域內(nèi)的安全信息、監(jiān)控錄像、訪客資料等保密內(nèi)容；嚴(yán)禁擅自使用警械、兇器，或采取暴力手段處置事件。5.2行為規(guī)范著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著保安制服，保持制服整潔、無破損、無污漬，佩戴工牌，不佩戴飾品；言行文明：使用“您好、請(qǐng)、謝謝、再見”等禮貌用語，嚴(yán)禁與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突；工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱情，遇群眾咨詢或求助時(shí)，耐心解答、積極協(xié)助；廉潔自律：自覺遵守職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便謀取私利。6培訓(xùn)與考核6.1培訓(xùn)要求新入職保安：上崗前需接受為期不少于3天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括本指引、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備使用、禮儀規(guī)范等，考核合格后方可上崗；在職保安：每月開展1次安全知識(shí)培訓(xùn)（如消防知識(shí)、應(yīng)急處置技巧），每季度開展1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)演練、治安事件處置演練），每年進(jìn)行1次綜合培訓(xùn)考核。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)日?？己耍河缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保安的值班情況、巡邏記錄、隱患排查情況、群眾反饋等進(jìn)行評(píng)分；考核指標(biāo)：包括出勤率、遵章守紀(jì)率、隱患排查及時(shí)率、應(yīng)急處置成功率、群眾滿意度等；獎(jiǎng)懲措施：考核優(yōu)秀