2025年購物消費(fèi)權(quán)益知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者首先應(yīng)該（）A.與商家協(xié)商解決B.立即向市場監(jiān)管部門投訴C.在社交媒體上曝光D.自認(rèn)倒霉答案：A解析：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，首先應(yīng)該嘗試與商家協(xié)商解決。這是最直接、最快捷的途徑，能夠通過雙方溝通達(dá)成一致，解決糾紛。如果協(xié)商不成，再考慮向市場監(jiān)管部門投訴或其他途徑維權(quán)。在社交媒體上曝光可能會激化矛盾，甚至引發(fā)不必要的社會關(guān)注，而自認(rèn)倒霉則無法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，以下哪種做法是正確的（）A.直接要求商家退貨退款B.先與商家溝通解釋，協(xié)商解決C.發(fā)到社交媒體上控訴D.認(rèn)為是自己的錯覺，不再追究答案：B解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，應(yīng)該首先與商家溝通解釋，協(xié)商解決。這包括了解商品實(shí)際情況、詢問商家處理方式等。如果協(xié)商不成，再考慮要求退貨退款或投訴。直接要求退貨退款可能會讓商家產(chǎn)生抵觸情緒，發(fā)到社交媒體上控訴效果有限，而認(rèn)為是自己的錯覺不再追究則無法維護(hù)自身權(quán)益。3.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時，應(yīng)該注意什么（）A.預(yù)付金額越多越好B.立即使用服務(wù)C.了解服務(wù)內(nèi)容和退費(fèi)條件D.只看宣傳廣告答案：C解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時，應(yīng)該注意了解服務(wù)內(nèi)容和退費(fèi)條件。預(yù)付式消費(fèi)存在一定風(fēng)險，了解清楚服務(wù)細(xì)節(jié)和退費(fèi)規(guī)則可以避免未來可能出現(xiàn)的糾紛。預(yù)付金額越多不一定越好，立即使用服務(wù)和只看宣傳廣告都無法全面了解服務(wù)情況。4.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在衛(wèi)生問題，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退款并報警B.與服務(wù)員爭吵C.告訴其他顧客D.忽略此事答案：A解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在衛(wèi)生問題，應(yīng)該立即要求退款并報警。這是維護(hù)自身權(quán)益的正確做法，能夠促使商家重視問題并改進(jìn)。與服務(wù)員爭吵無助于解決問題，告訴其他顧客和忽略此事都無法根本解決問題。5.消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂格式條款，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.必須簽訂B.可以拒絕簽訂C.簽訂后就沒有退路了D.只要不影響購買就簽訂答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂格式條款，消費(fèi)者可以拒絕簽訂。格式條款是商家單方面制定的，可能存在不公平的條款。消費(fèi)者有權(quán)要求商家修改或提供其他選擇，不能因?yàn)閺?qiáng)制要求就盲目簽訂，否則可能會陷入不利境地。6.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品價格與市場普遍價格差距較大，應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)為是正?，F(xiàn)象B.與商家討價還價C.向市場監(jiān)管部門舉報D.只要是商家定價就可以接受答案：C解析：消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品價格與市場普遍價格差距較大，應(yīng)該向市場監(jiān)管部門舉報。這有助于維護(hù)市場秩序，防止價格欺詐等違法行為。認(rèn)為正?，F(xiàn)象、與商家討價還價和只要是商家定價就可以接受都無法有效保障消費(fèi)者權(quán)益。7.消費(fèi)者在購買商品時，商家承諾“假一賠十”，但實(shí)際存在質(zhì)量問題，商家拒絕賠償，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉B.與商家協(xié)商C.尋求媒體幫助D.向消費(fèi)者協(xié)會投訴答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家承諾“假一賠十”，但實(shí)際存在質(zhì)量問題，商家拒絕賠償，消費(fèi)者應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會可以介入調(diào)解，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。自認(rèn)倒霉、與商家協(xié)商和尋求媒體幫助可能效果有限，無法有效解決糾紛。8.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該怎么做（）A.立即使用B.與商家協(xié)商退貨退款C.發(fā)到社交媒體上曝光D.忽略此事答案：B解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時收到商品后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該立即與商家協(xié)商退貨退款。這是維護(hù)自身權(quán)益的正確做法，可以避免使用假冒偽劣產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。立即使用、發(fā)到社交媒體上曝光和忽略此事都無法有效解決問題。9.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可能導(dǎo)致人身或財產(chǎn)安全，應(yīng)該（）A.繼續(xù)使用B.自行修理C.向商家或生產(chǎn)者要求賠償D.向朋友推薦答案：C解析：消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可能導(dǎo)致人身或財產(chǎn)安全，應(yīng)該向商家或生產(chǎn)者要求賠償。這是維護(hù)自身權(quán)益的必要措施，可以避免使用存在缺陷的產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。繼續(xù)使用、自行修理和向朋友推薦都無法有效解決問題。10.消費(fèi)者在購買商品時，商家提供了虛假宣傳，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)為是正?，F(xiàn)象B.與商家協(xié)商C.向市場監(jiān)管部門舉報D.忽略此事答案：C解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家提供了虛假宣傳，應(yīng)該向市場監(jiān)管部門舉報。虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，向市場監(jiān)管部門舉報有助于維護(hù)市場秩序，打擊違法行為。認(rèn)為正?，F(xiàn)象、與商家協(xié)商和忽略此事都無法有效解決虛假宣傳問題。11.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，可能危及人身安全，應(yīng)該首先（）A.自行嘗試修復(fù)B.與商家協(xié)商更換或退貨C.等待商家主動解決D.忽略問題繼續(xù)使用答案：B解析：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，可能危及人身安全時，應(yīng)立即停止使用該商品，并首先與商家協(xié)商更換或退貨。這是最直接有效的保護(hù)自身安全的方式。自行嘗試修復(fù)可能使問題惡化，等待商家主動解決可能延誤時機(jī)，忽略問題繼續(xù)使用則會將自己置于危險之中。12.消費(fèi)者在電商平臺購買商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，且商家拒絕退貨，消費(fèi)者可以（）A.只能通過社交媒體維權(quán)B.向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴C.要求電商平臺承擔(dān)責(zé)任D.放棄維權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者在電商平臺購買商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，且商家拒絕退貨，可以向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴。這是維護(hù)自身合法權(quán)益的正規(guī)途徑。只通過社交媒體維權(quán)效果有限，要求電商平臺承擔(dān)責(zé)任需要滿足特定條件，放棄維權(quán)則無法獲得補(bǔ)償。13.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意什么（）A.預(yù)付金額越多，優(yōu)惠越大B.只看商家宣傳，不考慮風(fēng)險C.了解服務(wù)內(nèi)容、有效期和退卡條件D.與朋友分享卡密答案：C解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意了解服務(wù)內(nèi)容、有效期和退卡條件。預(yù)付式消費(fèi)存在一定風(fēng)險，提前了解清楚相關(guān)條款可以避免未來可能出現(xiàn)的糾紛。預(yù)付金額越多不一定越好，只看商家宣傳不考慮風(fēng)險容易陷入陷阱，與朋友分享卡密可能涉及隱私和違規(guī)使用。14.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，應(yīng)該（）A.與服務(wù)員理論，要求賠償B.立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門舉報C.在網(wǎng)上發(fā)布差評D.忽略此事，下次不再光顧答案：B解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門舉報。這有助于監(jiān)管部門介入調(diào)查處理，防止更多人受到危害。與服務(wù)員理論可能激化矛盾，網(wǎng)上發(fā)布差評效果有限，忽略此事則無法阻止類似事件發(fā)生。15.消費(fèi)者在購買商品時，商家以“清倉甩賣”為由，不提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.接受，反正有保修B.要求商家提供正規(guī)發(fā)票C.不在乎，隨便寫個收據(jù)D.忽略，下次注意答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家以“清倉甩賣”為由，不提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)該要求商家提供正規(guī)發(fā)票。正規(guī)發(fā)票是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要憑證，尤其在需要維權(quán)或保修時不可或缺。接受、不提供正規(guī)發(fā)票或忽略此事都可能在未來帶來麻煩。16.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，商品頁面顯示“正品保證”，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該（）A.認(rèn)為是少數(shù)情況，算了B.與賣家協(xié)商退貨退款C.向電商平臺投訴，要求退款并懲罰賣家D.在論壇上發(fā)帖曝光答案：B解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，商品頁面顯示“正品保證”，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該首先與賣家協(xié)商退貨退款。這是最直接有效的解決方式。認(rèn)為是少數(shù)情況算了、向電商平臺投訴或發(fā)帖曝光雖然也是維權(quán)途徑，但通常在協(xié)商不成后進(jìn)行。17.消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，應(yīng)該（）A.認(rèn)為是小問題，忍了B.與商家溝通，要求兌現(xiàn)承諾C.向媒體曝光D.忽略，下次不選這家答案：B解析：消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，應(yīng)該與商家溝通，要求兌現(xiàn)承諾。這是維護(hù)自身權(quán)益的直接方式。認(rèn)為小問題忍了、向媒體曝光或忽略此事都無法有效解決虛假承諾的問題。18.消費(fèi)者在購買商品時，商家要求消費(fèi)者必須購買其捆綁銷售的商品，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.必須購買，否則無法獲得主商品B.可以拒絕購買捆綁商品，只購買需要的商品C.只能選擇購買捆綁商品D.與商家討價還價答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家要求消費(fèi)者必須購買其捆綁銷售的商品，消費(fèi)者可以拒絕購買捆綁商品，只購買需要的商品。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購買的商品，商家不得強(qiáng)制搭售。必須購買、只能選擇購買捆綁商品或討價還價都違背了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。19.消費(fèi)者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供了虛假的旅游線路宣傳，導(dǎo)致行程嚴(yán)重縮水，應(yīng)該（）A.照常游玩，結(jié)束后再投訴B.與旅行社協(xié)商，要求補(bǔ)足行程或退款C.在社交媒體上抱怨D.自認(rèn)倒霉，算體驗(yàn)差了答案：B解析：消費(fèi)者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供了虛假的旅游線路宣傳，導(dǎo)致行程嚴(yán)重縮水，應(yīng)該與旅行社協(xié)商，要求補(bǔ)足行程或退款。這是維護(hù)自身權(quán)益的合理要求。照常游玩、抱怨或在社交媒體上抱怨都無法有效解決問題，自認(rèn)倒霉則無法獲得補(bǔ)償。20.消費(fèi)者在購買商品時，商家承諾“三包”，但商品在使用過程中出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，商家拒絕履行“三包”義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.自行修理B.向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴C.向商家朋友求助D.忽略，認(rèn)為商品就是這樣的答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家承諾“三包”，但商品在使用過程中出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，商家拒絕履行“三包”義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴。這是維護(hù)自身合法權(quán)益的正規(guī)途徑。自行修理可能使問題惡化，向商家朋友求助效果有限，忽略此事則無法獲得應(yīng)有的服務(wù)。二、多選題1.消費(fèi)者在購買商品時，哪些情況下可以要求經(jīng)營者退貨（）A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響正常使用B.經(jīng)營者提供虛假宣傳，與實(shí)際商品不符C.商品外觀存在瑕疵，不影響使用D.消費(fèi)者個人原因改變主意E.商品在有效期內(nèi)，但消費(fèi)者不喜歡答案：AB解析：消費(fèi)者在購買商品時，遇到商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響正常使用，或經(jīng)營者提供虛假宣傳，與實(shí)際商品不符的情況下，可以要求經(jīng)營者退貨。這是消費(fèi)者享有的一種重要權(quán)利。商品外觀存在瑕疵但不影響使用，經(jīng)營者通常只負(fù)責(zé)維修或更換；消費(fèi)者個人原因改變主意或商品不喜歡，在未影響二次銷售的情況下，經(jīng)營者沒有必須退貨的義務(wù)。2.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，可以采取哪些措施（）A.與賣家協(xié)商退貨退款B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴C.向電商平臺投訴D.在社交媒體上曝光E.要求賣家賠償損失答案：ABCE解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，可以首先與賣家協(xié)商退貨退款，這是最直接的解決方式。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會或電商平臺投訴尋求幫助。根據(jù)具體情況，還可以要求賣家賠償損失。在社交媒體上曝光可以引起關(guān)注，但并非首選或最有效的正式維權(quán)途徑。3.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意哪些風(fēng)險（）A.商家經(jīng)營狀況可能發(fā)生變化B.消費(fèi)服務(wù)可能減少或停止C.退卡可能存在困難D.預(yù)付金額越多，優(yōu)惠越大E.服務(wù)內(nèi)容可能無法完全滿足需求答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意商家經(jīng)營狀況可能發(fā)生變化、消費(fèi)服務(wù)可能減少或停止、退卡可能存在困難以及服務(wù)內(nèi)容可能無法完全滿足需求等風(fēng)險。預(yù)付式消費(fèi)模式本身存在一定的不確定性，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎評估。預(yù)付金額越多，優(yōu)惠越大并非風(fēng)險，而是促銷手段。4.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在衛(wèi)生問題，可以采取哪些措施（）A.立即停止食用，要求更換B.向餐廳服務(wù)員反映C.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門舉報D.要求餐廳賠償損失E.在網(wǎng)上發(fā)布差評答案：ABCD解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在衛(wèi)生問題，應(yīng)立即停止食用，要求更換，并向餐廳服務(wù)員反映情況。如果餐廳處理不當(dāng)，可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門舉報，并可以根據(jù)情況要求餐廳賠償損失。在網(wǎng)上發(fā)布差評也是表達(dá)不滿和提醒其他消費(fèi)者的方式之一。這些措施有助于維護(hù)自身權(quán)益并促使經(jīng)營者改進(jìn)。5.消費(fèi)者在購買商品時，商家提供了哪些格式條款可能損害消費(fèi)者權(quán)益（）A.限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利B.排除消費(fèi)者權(quán)利的條款C.要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理責(zé)任D.明確說明商品保修期限E.免除經(jīng)營者自身責(zé)任答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家提供的格式條款如果限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利、排除消費(fèi)者權(quán)利、要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理責(zé)任或免除經(jīng)營者自身責(zé)任，都可能損害消費(fèi)者權(quán)益。這些條款通常被認(rèn)為不公平、不合理。明確說明商品保修期限是經(jīng)營者的正常義務(wù)，不屬于損害消費(fèi)者權(quán)益的條款。6.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)了解商品哪些方面的信息（）A.商品的價格B.商品的生產(chǎn)廠家C.商品的材質(zhì)和成分D.商品的保質(zhì)期E.商家是否支持七天無理由退貨答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購買商品時，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，有權(quán)了解商品的價格、生產(chǎn)廠家、材質(zhì)和成分、保質(zhì)期以及商家是否支持七天無理由退貨等真實(shí)、全面的信息。這些信息有助于消費(fèi)者做出知情決策。7.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品存在質(zhì)量問題，可以（）A.要求賣家退貨退款B.要求賣家更換商品C.要求賣家賠償損失D.要求電商平臺承擔(dān)責(zé)任E.自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)答案：ABC解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品存在質(zhì)量問題，可以依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定，要求賣家退貨退款、更換商品或賠償損失。電商平臺通常在賣家履行義務(wù)或提供有效憑證的情況下承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，但主要責(zé)任仍在賣家。自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并非賣家的義務(wù)，除非另有約定。8.消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，可以（）A.與商家協(xié)商解除合同B.要求商家退還已支付費(fèi)用C.要求商家提供額外的服務(wù)補(bǔ)償D.向消費(fèi)者協(xié)會投訴E.向市場監(jiān)管部門舉報答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，可以采取多種維權(quán)措施，包括與商家協(xié)商解除合同、要求退還已支付費(fèi)用、要求提供額外的服務(wù)補(bǔ)償，以及向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴舉報。這些途徑有助于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。9.消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂哪些格式條款可能違法（）A.免除商家自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任B.限制消費(fèi)者收集、使用消費(fèi)者個人信息的方式C.排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利D.要求消費(fèi)者必須購買其他商品才能購買主商品E.明確說明商品的三包政策答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂的格式條款如果免除商家自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者收集、使用消費(fèi)者個人信息的方式、排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利或強(qiáng)制搭售（要求消費(fèi)者必須購買其他商品才能購買主商品），都可能違反相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。10.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，發(fā)現(xiàn)商家無法繼續(xù)經(jīng)營，可以（）A.要求商家退還剩余消費(fèi)卡內(nèi)的金額B.要求商家提供等值的其他商品或服務(wù)C.向市場監(jiān)管部門投訴D.要求商家提供退款憑證E.自認(rèn)倒霉答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，如果商家無法繼續(xù)經(jīng)營，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還剩余消費(fèi)卡內(nèi)的金額，或要求商家提供等值的其他商品或服務(wù)。消費(fèi)者還應(yīng)要求商家提供有效的退款憑證，并可以向市場監(jiān)管部門投訴，尋求行政救濟(jì)。自認(rèn)倒霉并不能解決實(shí)際問題。11.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在以下哪些情形，可以要求退貨（）A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，危及人身安全B.商品存在輕微質(zhì)量問題，不影響正常使用C.經(jīng)營者提供了虛假的宣傳，與實(shí)際購買的商品不符D.消費(fèi)者購買后后悔，不屬于七天無理由退貨范圍E.商品外觀存在不影響使用的瑕疵答案：AC解析：消費(fèi)者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，危及人身安全，或者經(jīng)營者提供了虛假的宣傳，與實(shí)際購買的商品不符，都可以要求退貨。這是為了保障消費(fèi)者的安全權(quán)和知情權(quán)。輕微質(zhì)量問題或外觀瑕疵不影響使用的，經(jīng)營者通常只負(fù)責(zé)維修或更換。消費(fèi)者購買后后悔不屬于七天無理由退貨范圍的情況，商家沒有必須退貨的義務(wù)。12.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，且賣家拒絕退貨，消費(fèi)者可以采取哪些措施（）A.與賣家協(xié)商，尋求其他解決方案B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴C.向電商平臺投訴，要求平臺介入處理D.在社交媒體上曝光賣家行為E.忽略此事，下次購物注意答案：ABCD解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，且賣家拒絕退貨，可以首先與賣家協(xié)商，尋求其他解決方案。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以向電商平臺投訴，要求平臺介入處理。在社交媒體上曝光賣家行為可以引起關(guān)注，對賣家形成輿論壓力。忽略此事不能解決當(dāng)前的問題，也無法維護(hù)自身權(quán)益。13.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意哪些風(fēng)險（）A.商家可能突然倒閉或跑路B.商家可能突然停止提供服務(wù)C.退卡可能非常困難或無法退卡D.預(yù)付金額越多，未來享受的優(yōu)惠越多E.提供的服務(wù)質(zhì)量可能不如宣傳答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，應(yīng)注意商家可能突然倒閉或跑路、可能突然停止提供服務(wù)、退卡可能非常困難或無法退卡以及提供的服務(wù)質(zhì)量可能不如宣傳等風(fēng)險。預(yù)付式消費(fèi)模式本身就存在一定的不確定性。預(yù)付金額越多，未來享受的優(yōu)惠越多是商家吸引消費(fèi)者的手段，并非風(fēng)險本身。14.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，可以采取哪些措施（）A.立即停止用餐，要求更換或退菜B.向餐廳服務(wù)員反映情況C.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或市場監(jiān)管部門舉報D.要求餐廳賠償健康損失E.在網(wǎng)上平臺給餐廳評分很低答案：ABCD解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，應(yīng)立即停止用餐，要求更換或退菜，并向餐廳服務(wù)員反映情況。如果問題嚴(yán)重，可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或市場監(jiān)管部門舉報，并根據(jù)情況要求餐廳賠償健康損失。在網(wǎng)上平臺給餐廳評分很低也是一種監(jiān)督方式，但最直接的維權(quán)途徑是前幾種。15.消費(fèi)者在購買商品時，商家提供的哪些格式條款可能被認(rèn)定為無效（）A.排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利B.加重消費(fèi)者責(zé)任，免除經(jīng)營者責(zé)任C.限制消費(fèi)者個人信息的使用D.明確說明商品的質(zhì)量保證期E.要求消費(fèi)者必須通過特定渠道購買答案：ABE解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家提供的格式條款如果排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營者責(zé)任或要求消費(fèi)者必須通過特定渠道購買，這些條款可能被認(rèn)定為無效。這是因?yàn)檫@些條款違反了公平、自愿、等價有償?shù)脑瓌t，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。明確說明商品的質(zhì)量保證期是經(jīng)營者的義務(wù)，屬于有效條款。16.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)了解商品的哪些信息（）A.商品的價格B.商品的名稱和規(guī)格C.商品的產(chǎn)地或制造商信息D.商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期E.商品是否支持七天無理由退貨答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)了解商品的真實(shí)、全面的信息，這包括商品的價格、名稱和規(guī)格、產(chǎn)地或制造商信息、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以及商家關(guān)于退換貨政策的信息（如是否支持七天無理由退貨等）。這些信息是消費(fèi)者做出購買決策和保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)。17.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品在運(yùn)輸過程中損壞，責(zé)任由誰承擔(dān)（）A.賣家B.運(yùn)輸公司C.消費(fèi)者D.電商平臺E.賣家與運(yùn)輸公司協(xié)商確定答案：ABE解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品在運(yùn)輸過程中損壞，責(zé)任通常由賣家和運(yùn)輸公司根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。如果屬于賣家發(fā)貨時包裝不當(dāng)造成的，由賣家承擔(dān)責(zé)任；如果屬于運(yùn)輸過程中意外損壞，由運(yùn)輸公司承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者一般無需承擔(dān)責(zé)任，除非能證明是自身原因?qū)е碌?。電商平臺通常在賣家和買家之間提供平臺服務(wù)，具體責(zé)任界定需依據(jù)發(fā)貨和收貨時間點(diǎn)以及損壞發(fā)生原因。18.消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，可以采取哪些維權(quán)措施（）A.與商家協(xié)商，要求履行承諾或退款B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴請求調(diào)解C.向市場監(jiān)管部門舉報商家的虛假宣傳行為D.要求媒體曝光商家的行為E.自認(rèn)倒霉，不再光顧該商家答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)商家提供了虛假的服務(wù)承諾，可以采取多種維權(quán)措施。首先可以與商家協(xié)商，要求其履行承諾或退款。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴請求調(diào)解。同時，也可以向市場監(jiān)管部門舉報商家的虛假宣傳行為，要求其依法處理。要求媒體曝光和自認(rèn)倒霉雖然也是消費(fèi)者可以選擇的方式，但并非最直接或最有效的正式維權(quán)途徑。19.消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂哪些格式條款可能損害消費(fèi)者權(quán)益（）A.免除商家自身的違約責(zé)任B.排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利C.要求消費(fèi)者承擔(dān)過高的違約金D.明確商品的三包憑證和期限E.限制消費(fèi)者收集、使用自身信息的方式答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制要求簽訂的格式條款如果免除商家自身的違約責(zé)任、排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利、要求消費(fèi)者承擔(dān)過高的違約金或限制消費(fèi)者收集、使用自身信息的方式，都可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些條款通常被認(rèn)為是不公平、不合理的。明確商品的三包憑證和期限是經(jīng)營者的正常告知義務(wù)，屬于正常條款。20.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，發(fā)現(xiàn)商家無法繼續(xù)經(jīng)營，可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益（）A.盡快聯(lián)系商家，了解退款或轉(zhuǎn)贈方案B.向市場監(jiān)管部門投訴，要求介入處理C.組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)D.忽略此事，等待商家自行處理E.通過法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，如果商家無法繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)盡快聯(lián)系商家，了解退款或轉(zhuǎn)贈方案。同時，可以向市場監(jiān)管部門投訴，要求其介入處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)可以增強(qiáng)維權(quán)力量。忽略此事可能導(dǎo)致維權(quán)困難。通過法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任也是一種選擇，但通常在行政途徑無效或情況復(fù)雜時考慮。三、判斷題1.消費(fèi)者在購買商品時，商家有權(quán)拒絕提供正規(guī)發(fā)票。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供正規(guī)發(fā)票。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證，也是經(jīng)營者履行納稅義務(wù)的證明。商家無權(quán)以任何理由拒絕提供正規(guī)發(fā)票。因此，題目表述錯誤。2.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，只要包裝完好，就不能要求退貨。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，即使包裝完好，只要符合退換貨條件（如商品本身質(zhì)量無問題、在有效期內(nèi)等），仍然可以要求退貨或換貨。網(wǎng)購的退換貨流程通常比線下購物更為便捷，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，題目表述錯誤。3.消費(fèi)者購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，即使商家經(jīng)營出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也不能要求退款。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，如果商家經(jīng)營出現(xiàn)問題（如倒閉、跑路等），導(dǎo)致無法繼續(xù)提供相應(yīng)服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家按照承諾或法律規(guī)定退還剩余的預(yù)付金額。這是為了保障消費(fèi)者的資金安全，防止預(yù)付式消費(fèi)模式帶來的風(fēng)險。因此，題目表述錯誤。4.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，可以當(dāng)場要求餐廳停止供應(yīng)該菜品并賠償損失。（）答案：正確解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)菜品存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，有權(quán)當(dāng)場要求餐廳停止供應(yīng)該菜品，并可以根據(jù)情況要求餐廳賠償相應(yīng)的損失（如就醫(yī)費(fèi)用、誤工費(fèi)用等）。餐廳有義務(wù)保障食品衛(wèi)生安全，提供不合格的食品可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，題目表述正確。5.消費(fèi)者在購買商品時，商家提供的格式條款如果不公平，消費(fèi)者可以要求修改或拒絕簽訂。（）答案：正確解析：消費(fèi)者在購買商品時，商家提供的格式條款（霸王條款）如果存在不公平、不合理的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行修改，使其符合公平原則。如果修改后仍不合理，消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽訂該條款。這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，確保交易建立在公平自愿的基礎(chǔ)上。因此，題目表述正確。6.消費(fèi)者有權(quán)了解所購商品的真實(shí)情況，商家不得做虛假或引人誤解的宣傳。（）答案：正確解析：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，以保障消費(fèi)者能夠做出知情的消費(fèi)決策。這是維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益的基本要求。因此，題目表述正確。7.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品在運(yùn)輸過程中損壞，損失通常由消費(fèi)者自行承擔(dān)。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，如果商品在運(yùn)輸過程中損壞，損失是否由消費(fèi)者承擔(dān)取決于發(fā)貨時間和簽收時間的先后以及損壞發(fā)生的原因。通常情況下，如果損壞發(fā)生在商家發(fā)貨之前，由商家承擔(dān)責(zé)任；如果損壞發(fā)生在運(yùn)輸途中，由運(yùn)輸公司承擔(dān)責(zé)任；如果發(fā)生在簽收之后，則由消費(fèi)者自行保管不當(dāng)造成，由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。并非所有情況都由消費(fèi)者承擔(dān)。因此，題目表述錯誤。8.消費(fèi)者購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以要求商家履行“三包”規(guī)定。（）答案：正確解析：“三包”是指包修、包換、包退，是經(jīng)營者對售出商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時的法定義務(wù)。消費(fèi)者購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家按照“三包”規(guī)定履行相應(yīng)的責(zé)任。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要制度。因此，題目表述正確。9.消費(fèi)者在購買服務(wù)時，如果對服務(wù)不滿意，可以要求解除合同并要求賠償損失。（）答案：正確解析：消費(fèi)者在購買服務(wù)時，如果對服務(wù)不滿意，尤其是在服務(wù)存在違約或瑕疵的情況下，可以要求解除合同，并可以根據(jù)實(shí)際損失要求商家賠償相應(yīng)的損失。這是維護(hù)消費(fèi)者服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的原則。因此，題目表述正確。10.消費(fèi)者購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，如果商家提供了虛假的服務(wù)承諾，消費(fèi)者可以要求退款或賠償。（）答案：正確解析：消費(fèi)者購買預(yù)付式消費(fèi)卡后，如果商家提供了