團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理主講：高榮2012/03/101創(chuàng)業(yè)容易嗎？創(chuàng)業(yè)需要什么？資金人脈技術(shù)團(tuán)隊(duì)老板不好當(dāng)?。?！2四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒3情商是什么?1、有自知之明2、控制自己，鼓勵自己3、善于溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系4、善于識人、用人、鼓勵人5、悟性高4一、團(tuán)隊(duì)的概述5群體沒有共同目標(biāo)沒有利益關(guān)系相互可替換遵守群體標(biāo)準(zhǔn)群體？團(tuán)隊(duì)？以任務(wù)為核心被賦予權(quán)責(zé)互補(bǔ)與合作遵守團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)≠6團(tuán)隊(duì)與群體比較在高效的團(tuán)隊(duì)中：具有共同的目標(biāo)人們彼此之間相互信任每個人都能公開表達(dá)自己的感受，矛盾能夠及時(shí)得到解決信息自由共享在相互合作的群體中：目標(biāo)往往是個人化的，或者不明確人們松散地一起工作個人感受不是工作的一局部人們之間存在各種矛盾信任度與透明度是有限的只在別人需要時(shí)才向其提供信息7團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群了怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那就是什么來了呢？

螞蟻軍團(tuán)來了下面那些是團(tuán)隊(duì)？籃球隊(duì)、旅行團(tuán)、龍舟隊(duì)、侯機(jī)旅客8三種類型的團(tuán)隊(duì)螃蟹團(tuán)隊(duì)野牛團(tuán)隊(duì)

大雁團(tuán)隊(duì)

最優(yōu)團(tuán)隊(duì)9團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：1+1>22、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)。3、效果:完成個人所不能完成的任務(wù)。課程目的：了解與建立真正的團(tuán)隊(duì)掌握有效的管理技能做一個優(yōu)秀的管理者

三個臭皮匠,抵個諸葛亮10二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個要素11人員計(jì)劃目標(biāo)定位職權(quán)121、清晰的共同目標(biāo)1、能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力。2、目標(biāo)會使個體提高績效水平。3、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性。4、方便確定事情的輕重緩急5、確立一些明確的行為準(zhǔn)那么，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)?！澳限@北轍”的警示132、確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。應(yīng)該與必須答復(fù)的問題：奉獻(xiàn)：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責(zé)：“我在這個單位負(fù)責(zé)什么？我真正做到了嗎?”14知人善用1、責(zé)任意識強(qiáng)2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識別人才4個防止：1、暈輪效應(yīng)——一俊遮百丑2、首因效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、投射效應(yīng)“天生此才必有用”——彌駝佛與韋陀的故事責(zé)任心可培養(yǎng)嗎？重心前置：選優(yōu)秀的人識人之道——且慢下手15注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時(shí)很不好的方法，因?yàn)槟鞘枪庹f不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補(bǔ)。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點(diǎn)的鴨子會將問題反映出來，但是根本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去開掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的奉獻(xiàn)度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關(guān)愛著“鴨子”，那么會氣走“老鷹”。16選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒一根火柴棒價(jià)值不到1毛錢，一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微缺乏道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時(shí)間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。一根火柴棒是什么東西呢？它就是以下四項(xiàng)：1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性；3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。173、行動方案即使隨時(shí)都能做的事情,也要制定行動方案!以方案抗外界干擾;以方案催促自己與團(tuán)隊(duì).“貪多必定嚼不爛”??！另外，可每天記錄或補(bǔ)充方案“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排——梳理184、團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式鼓勵下屬?

△個體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂方案還是具體實(shí)施或評估?19團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的開展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團(tuán)隊(duì)開展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相比照較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

(1)整個團(tuán)隊(duì)在組織中的決定權(quán)。比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的根本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5、權(quán)限201、優(yōu)秀的帶頭人2、才華各異、相互補(bǔ)充的的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3、知己知彼的團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的三個特點(diǎn)：211、利益沖突2、理念不合3、性格不合4、另攀高枝5、能力不等6、信任缺失7、信心喪失8、資源缺乏創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分崩離析的常見原因：22三、做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖23團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的開展去除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造時(shí)機(jī)“圣人”的標(biāo)準(zhǔn)？24〔1〕以身作那么身教重于言教成認(rèn)錯誤是一種堅(jiān)強(qiáng)、成熟和公正的表現(xiàn)。不要“嚴(yán)于律人，寬于律已”已所不欲，勿施與人案例：學(xué)習(xí)型組織不學(xué)習(xí)跟我上PK給我上25〔2〕開放的溝通?創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；?利用先進(jìn)的交流工具；?端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

建立交流機(jī)制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協(xié)調(diào)是管理者的重要技能之一！26

口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。----荀子真實(shí)的表露：口頭語言、肢體語言27有“溝”需“通”——溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認(rèn)同3、認(rèn)同人與認(rèn)同事相結(jié)合4、先認(rèn)同別人，后別人認(rèn)同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：“認(rèn)同人與認(rèn)同事”28溝通：聽的藝術(shù)

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”

小朋友天真的答復(fù)：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！我還要回來！”。

解讀:你聽到別人說話時(shí)......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。29傾聽最重要溝通首先是傾聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會傾聽的人到處都受歡送悉心傾聽他人的意見一個管理者應(yīng)該花65%的時(shí)間傾聽,20%的時(shí)間發(fā)言,15%的時(shí)間用于閱讀和寫作。一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧。

——玫琳凱30重視與客戶的溝通1.

了解顧客對效勞的要求。2.

對產(chǎn)品的質(zhì)詢。3.

對產(chǎn)品或效勞的抱怨。4.

重視要解決的問題。關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。向客戶效勞要效益31客戶溝通重在細(xì)節(jié)硬件四星，軟件五星記住客人的名字餐廳后退一步講話記錄入主的次數(shù)多年保持聯(lián)絡(luò)酒店星級效勞客戶的滿意，

就是你成功的保證！32〔3〕團(tuán)隊(duì)鼓勵自我實(shí)現(xiàn)尊重需要感情上的需要平安需要生理需要由低到高開展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)。鼓勵講求增量：給糖哲學(xué)“馬蠅效應(yīng)”林肯與薩蒙33需要分類

需要的具體內(nèi)容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能34鼓勵創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的三板斧在《使員工快樂：表彰員工的積極效果》一書中，

辛迪溫特萊斯認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，中小企業(yè)主尤其應(yīng)該肯定員工的辛勤工作及奉獻(xiàn)。如果在困難時(shí)期能夠?qū)T工贊賞有加，當(dāng)形勢好轉(zhuǎn)時(shí)，這些人也會對你不離不棄。1、給予足夠重視2、創(chuàng)立密切聯(lián)系3、善待離職員工35管理寓言：能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！弊吡艘欢温泛?，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一局部到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一局部。最后，驢只背很少的一局部才能勉強(qiáng)跟得上，這時(shí)，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認(rèn)為我多吃一倍的食物不應(yīng)該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反鼓勵”36預(yù)防鼓勵誤區(qū)：1、農(nóng)夫與蛇的故事2、克爾式蠢舉的寓意3、鯰魚效應(yīng)的提示“沒有功績，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”——對嗎？

37〔4〕與下屬相處的技巧感謝努力提供開展時(shí)機(jī)遵守標(biāo)準(zhǔn)鼓勵創(chuàng)新尊重下屬人格38給予信任承擔(dān)責(zé)任容人之過以身作那么公平待人隱惡揚(yáng)善與下級相處的原那么39期望與成就——“皮格馬利翁”效應(yīng)。皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進(jìn)步得更快，開展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望那么會使人自暴自棄，放棄努力?！耙舌彵I斧”——心態(tài)影響觀點(diǎn)，觀點(diǎn)影響信任?！跋茸鋈?，后做事”“立德、立功、立名”負(fù)面感情的積累會使得正確的意見不想聽或忽略聽。40化解團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的矛盾沖突堅(jiān)持原那么，分清是非回避折中，息事寧人求大同，存小異積極化解，趨利避害在工作與交往中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)和行為產(chǎn)生分歧或?qū)α⒌臅r(shí)候，就會發(fā)生沖突。沖突有時(shí)是顯性的，有時(shí)是隱性的。根據(jù)產(chǎn)生作用的不同，分為積極的沖突和消極的沖突。

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“管理者無一例外都是‘最能干’的人，幾乎門門技術(shù)拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實(shí)，這實(shí)在是既失敗又無奈的事?！痹趺崔k？1、建立一套有效的管理機(jī)制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規(guī)矩。3、一個制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了——這是管理問題的根源所在?。?！。4、管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度〔5〕制度管理42〔6〕分享成果明確工作的成果是