2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（基礎(chǔ)知識）上學(xué)期模擬測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共20題，每題2分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.景區(qū)（點）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.旅行社特聘的導(dǎo)游人員2.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（）。A.導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對旅游團(tuán)成員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.游客至上原則B.履行合同原則C.公平對待原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，既要有豐富的詞匯和多變的句式，又要避免繁雜和堆砌，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用的（）原則。A.生動性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.簡潔性5.導(dǎo)游人員與游客保持良好關(guān)系的重要途徑是（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.進(jìn)行有效溝通C.處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系D.滿足游客的特殊需求6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點和計劃的參觀游覽項目，做好有關(guān)（）和語言翻譯的準(zhǔn)備工作。A.導(dǎo)游講解B.安全保障C.娛樂活動D.食宿安排7.全陪在接團(tuán)前應(yīng)熟悉接待計劃，其中不包括（）。A.旅游團(tuán)基本情況B.旅游團(tuán)成員情況C.旅游團(tuán)行程安排D.旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算方式8.地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時9.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)首先（）。A.核實旅游團(tuán)的人數(shù)B.與領(lǐng)隊核對實到人數(shù)C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.集合登車10.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽時，出發(fā)前應(yīng)做好的工作不包括（）。A.提前到達(dá)集合地點B.核實、清點實到人數(shù)C.提醒注意事項D.分發(fā)景區(qū)門票11.導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法的具體運(yùn)用是（）。A.見物生情、借題發(fā)揮B.能使游客產(chǎn)生聯(lián)想和想象C.可增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性D.以上都是12.導(dǎo)游講解時，在援引資料方面，下列做法中正確的是（）。A.為使數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，應(yīng)多援引權(quán)威資料B.引用他人研究成果，應(yīng)予以適度說明C.為增強(qiáng)講解效果，可適度編造一些資料D.引用傳聞軼事，應(yīng)注意其真實性13.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)避免使用（）。A.簡潔明了的語言B.生動形象的語言C.幽默風(fēng)趣的語言D.晦澀難懂的語言14.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，正確的做法是（）。A.積極介紹當(dāng)?shù)靥厣唐稡.強(qiáng)迫游客購買商品C.對游客的購物選擇進(jìn)行干涉D.只介紹貴的商品15.旅游團(tuán)在用餐前（）小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.416.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定17.當(dāng)游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B.讓患者平臥并解開衣扣、褲帶，敞開衣服C.用濕毛巾冷敷頭部、腋下，給患者喝些淡鹽水或藿香正氣水D.以上都是18.以下關(guān)于導(dǎo)游人員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐在靠窗通風(fēng)的位置C.準(zhǔn)備一些防暈車的藥物D.對暈車嚴(yán)重的游客，可采取必要的急救措施19.旅游團(tuán)在景點游覽時，全陪的主要工作是（）。A.引導(dǎo)游客游覽B.講解景點知識C.維持秩序并做好安全工作D.照顧游客的生活20.送出境旅游團(tuán)時，地陪在（）可以離開機(jī)場。A.與旅游團(tuán)成員交接完行李后B.旅游團(tuán)所乘航班起飛后C.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后二、多項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動E.解答問詢，處理問題3.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括（）。A.高尚的道德品質(zhì)B.淵博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.良好的心理素質(zhì)4.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)在（）。A.語音正確B.語調(diào)適度C.用詞恰當(dāng)D.表達(dá)清楚E.內(nèi)容準(zhǔn)確5.導(dǎo)游講解的靈活性要求導(dǎo)游人員的講解要根據(jù)（）來調(diào)整講解的內(nèi)容、方式和方法。A.講解的景物與環(huán)境B.游客的情緒C.游客的反應(yīng)D.時間的變化E.天氣的變化6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作包括（）。A.領(lǐng)取必要物品B.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗C.準(zhǔn)備接待計劃D.準(zhǔn)備導(dǎo)游證E.準(zhǔn)備結(jié)算憑證7.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.做好物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.與地陪聯(lián)系E.與領(lǐng)隊聯(lián)系8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何預(yù)防游客走失（）。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合E.隨時和游客保持聯(lián)系9.當(dāng)游客發(fā)生骨折時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.及時止血B.包扎傷口C.就地取材上夾板D.盡快送醫(yī)院E.讓患者盡量活動10.送旅游團(tuán)離境時，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A.提前到達(dá)機(jī)場B.協(xié)助辦理離境手續(xù)C.與全陪辦理財務(wù)手續(xù)D.向游客致歡送辭E.帶領(lǐng)游客通過安檢三、判斷題（總共10題，每題1分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，可適當(dāng)夸大事實以增強(qiáng)講解效果。（）3.全陪在旅游團(tuán)離開本地前往下一站時，應(yīng)與地陪一起辦理好交通票據(jù)和行李托運(yùn)等相關(guān)事宜。（）4.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)用餐時，應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，核實餐廳提供的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。（）5.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)游客的興趣和要求，靈活調(diào)整游覽線路和時間。（）6.游客提出的個別要求如果是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客對某些問題產(chǎn)生分歧時，應(yīng)及時表態(tài)，表明自己的立場。（）8.當(dāng)游客發(fā)生食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)立即讓患者大量喝水，以緩解中毒癥狀。（）9.送國內(nèi)旅游團(tuán)離境時，地陪應(yīng)在游客所乘航班起飛后方可離開機(jī)場。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)游客隱私，不隨意泄露游客信息。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好與游客的溝通？3.請簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防和處理游客突發(fā)疾病。五、案例分析題（總共1題，每題20分）某旅游團(tuán)在張家界旅游時，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游員小王迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)游客面色蒼白，呼吸急促。請你結(jié)合所學(xué)知識，分析導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行急救？并說明在旅游過程中如何預(yù)防游客突發(fā)疾??？答案：一、單項選擇題1.A2.B3.D4.D5.B6.A7.D8.A9.C10.D11.D12.B13.D14.A15.C16.B17.D18.A19.C20.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ACDE5.ABCD6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)的重要性體現(xiàn)在多個方面。它是旅游活動順利開展的保障，導(dǎo)游通過合理安排行程、講解景點等，讓游客更好地領(lǐng)略旅游目的地的魅力。導(dǎo)游是傳播文化的使者，能將當(dāng)?shù)氐臍v史、文化等知識傳遞給游客。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量影響到游客對旅游目的地的整體印象和評價，進(jìn)而影響旅游業(yè)的發(fā)展。良好的導(dǎo)游服務(wù)還能增進(jìn)不同地區(qū)人們之間的交流與了解。2.導(dǎo)游人員要做好與游客的溝通，首先要了解游客的需求和期望，通過觀察、交流等方式掌握游客心理。注意語言表達(dá)，語言要準(zhǔn)確、生動、簡潔、得體，根據(jù)不同游客和場景調(diào)整語言風(fēng)格。學(xué)會傾聽游客意見，尊重他們的想法，及時回應(yīng)。還要注意非語言溝通，如表情、動作等，增強(qiáng)與游客的情感交流。保持微笑、耐心和熱情，營造良好的溝通氛圍。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中預(yù)防游客突發(fā)疾病，要提前了解游客健康狀況，提醒游客注意飲食衛(wèi)生、休息等。準(zhǔn)備常用藥品，以備不時之需。行程安排要合理，避免游客過度勞累。處理游客突發(fā)疾病時，要保持冷靜，立即采取急救措施，如讓患者平躺、解開衣領(lǐng)等。及時聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。同時，安撫其他游客情緒，做好后續(xù)安排。五、案例分析題導(dǎo)游員小王應(yīng)立即讓游客平躺，解開衣領(lǐng)、腰帶，使其呼吸通暢。用濕毛巾冷敷患者頭部，以降低頭部溫度，緩解不適。查看