2025年浙江網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理B.拍照記錄后上報(bào)C.不管不問(wèn)D.通知物業(yè)處理答案：B2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.老舊房屋墻體裂縫B.小區(qū)內(nèi)有人遛狗未牽繩C.電線私拉亂接D.樓道堆放易燃物答案：B3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，不包括以下哪類(lèi)信息（）A.家庭成員健康狀況B.居民興趣愛(ài)好C.房屋居住情況D.聯(lián)系方式答案：B4.當(dāng)居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解，向網(wǎng)格員咨詢時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)B.簡(jiǎn)單解釋幾句C.詳細(xì)準(zhǔn)確地解讀政策D.告知不清楚答案：C5.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.安撫雙方情緒C.直接給出解決方案D.聯(lián)系民警答案：B6.社區(qū)組織一場(chǎng)大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)B.活動(dòng)物資采購(gòu)C.宣傳活動(dòng)內(nèi)容D.統(tǒng)計(jì)參與人員信息答案：B7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.驅(qū)趕它們B.立即捕捉C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物管理部門(mén)D.給它們喂食答案：C8.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）A.電力公司B.市政管理部門(mén)C.物業(yè)D.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員的定期走訪頻率一般是（）A.一個(gè)月一次B.三個(gè)月一次C.半年一次D.一年一次答案：A10.網(wǎng)格員在日常工作中，需要與多個(gè)部門(mén)協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門(mén)的是（）A.城管部門(mén)B.稅務(wù)部門(mén)C.公安部門(mén)D.衛(wèi)生健康部門(mén)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.治安巡邏答案：ABCD2.在信息采集過(guò)程中，需要采集的居民信息有（）A.身份證號(hào)碼B.職業(yè)C.家庭收入D.宗教信仰答案：ABD3.網(wǎng)格員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)B.河道污染C.燃?xì)庑孤〥.店鋪占道經(jīng)營(yíng)答案：ABCD4.處理鄰里糾紛時(shí)，常用的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.找到矛盾焦點(diǎn)C.提出合理解決方案D.批評(píng)教育過(guò)錯(cuò)方答案：ABC5.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.上門(mén)講解C.舉辦講座D.社區(qū)廣播答案：ABCD7.與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該做到（）A.態(tài)度親切和藹B.語(yǔ)言通俗易懂C.認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)D.隨意承諾居民要求答案：ABC8.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)組織活動(dòng)，活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作有（）A.場(chǎng)地布置B.人員分工C.活動(dòng)物資準(zhǔn)備D.活動(dòng)效果評(píng)估答案：ABC9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.了解需求并反饋B.協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼C.組織志愿者幫扶D.幫助找工作答案：ABC10.網(wǎng)格員在工作中，可能會(huì)遇到的困難有（）A.居民不配合B.工作任務(wù)繁重C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足D.部門(mén)協(xié)調(diào)困難答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，不需要參與其他工作。（）答案：錯(cuò)誤2.在處理矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制雙方接受解決方案。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)立即制止并抓捕嫌疑人。（）答案：錯(cuò)誤4.信息采集完成后，不需要進(jìn)行更新維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤5.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員不需要參與活動(dòng)策劃。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只要把政策內(nèi)容讀給居民聽(tīng)就可以。（）答案：錯(cuò)誤7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂張貼小廣告的情況，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)清理。（）答案：正確8.網(wǎng)格員在處理居民問(wèn)題時(shí)，要做到公平公正公開(kāi)。（）答案：正確9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員不需要關(guān)注他們的心理狀況。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，要注意保護(hù)居民隱私。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括全面性，涵蓋各類(lèi)基礎(chǔ)信息；準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)可靠；及時(shí)性，及時(shí)更新變動(dòng)信息；保密性，保護(hù)居民隱私，不泄露信息。2.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員如何處理？答案：先安撫居民情緒，讓其冷靜下來(lái)。耐心傾聽(tīng)訴求，理解其困惑點(diǎn)。用通俗易懂語(yǔ)言重新解讀政策，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明，解答疑問(wèn)，消除誤解。3.網(wǎng)格員在日常巡查中重點(diǎn)巡查哪些區(qū)域？答案：重點(diǎn)巡查老舊房屋區(qū)域，查看是否有安全隱患；人員密集場(chǎng)所，如廣場(chǎng)、商場(chǎng)，關(guān)注秩序與安全；消防通道，確保暢通；河道周邊，查看有無(wú)污染；以及小區(qū)樓道，檢查是否有雜物堆積等。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)格員在矛盾糾紛化解中的作用。答案：網(wǎng)格員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，作為溝通橋梁，傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，找到矛盾焦點(diǎn)。憑借熟悉社區(qū)情況優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，提出合理解決方案，促進(jìn)雙方和解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民之間的信任度。答案：主動(dòng)積極服務(wù)居民，及時(shí)解決問(wèn)題；真誠(chéng)溝通，耐心傾聽(tīng)訴求；定期開(kāi)展活動(dòng)增進(jìn)感情；做到公平公正處理事務(wù)；不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，以專(zhuān)業(yè)形象贏得信任。2.談?wù)勗谔幚韽?fù)雜的鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以從哪些方面入手。答案：從了解糾紛起因、發(fā)展過(guò)程入手，找準(zhǔn)矛盾根源。分別與雙方溝通，掌握真實(shí)想法與需求。聯(lián)合社區(qū)德高望重人士或相關(guān)部門(mén)，共同協(xié)商，給出各方都能接受的解決方案。3.當(dāng)面臨多項(xiàng)緊急工作任務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何合理安排工作？答案：先對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，按輕重緩急排序。優(yōu)先處理涉及居民生命安全等緊急重要任務(wù)，