第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁福建銀行從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.福建銀行在推廣個人理財產(chǎn)品時，應優(yōu)先向客戶推薦哪種風險等級的產(chǎn)品？（）

A.高風險產(chǎn)品，因為收益高

B.中低風險產(chǎn)品，符合大多數(shù)客戶風險承受能力

C.低風險產(chǎn)品，所有客戶都能接受

D.無風險產(chǎn)品，確保資金絕對安全

2.根據(jù)《福建銀行個人金融信息保護管理辦法》規(guī)定，以下哪項操作不符合客戶信息保密要求？（）

A.客戶授權(quán)后，員工向第三方機構(gòu)提供客戶身份信息

B.系統(tǒng)自動生成客戶交易流水，無需人工干預

C.員工離職時，按規(guī)定銷毀客戶資料

D.在公開場合討論客戶資產(chǎn)情況，但打碼處理

3.福建銀行信用卡賬單分期業(yè)務的最低手續(xù)費率是多少？（）

A.0.5%

B.1%

C.1.5%

D.2%

4.在處理客戶投訴時，福建銀行客服人員應優(yōu)先采取哪種溝通方式？（）

A.直接拒絕客戶要求，強調(diào)銀行政策

B.留下聯(lián)系方式，承諾后續(xù)聯(lián)系

C.當面爭吵，維護銀行權(quán)威

D.掛斷電話，避免麻煩

5.福建銀行柜面業(yè)務操作中，以下哪項屬于“雙人復核”制度的要求？（）

A.一人辦理業(yè)務，另一人監(jiān)督

B.同一人連續(xù)辦理兩筆業(yè)務

C.兩名柜員共同操作同一筆業(yè)務

D.使用不同電腦系統(tǒng)同時辦理

6.銀行理財產(chǎn)品中，“預期收益率”與“實際收益率”的區(qū)別在于？（）

A.預期收益率是固定不變的

B.實際收益率受市場波動影響

C.預期收益率是銀行承諾的最低收益

D.兩者沒有本質(zhì)區(qū)別

7.福建銀行個人存款賬戶的實名制要求中，以下哪項表述正確？（）

A.姓名必須與身份證一致

B.可以使用昵稱代替真實姓名

C.外籍人士無需提供護照信息

D.可以用工作證代替身份證開戶

8.銀行反洗錢工作中，以下哪項屬于“了解你的客戶”（KYC）的核心內(nèi)容？（）

A.客戶的年齡

B.客戶的國籍

C.客戶的財務背景和交易目的

D.客戶的性別

9.福建銀行貸款業(yè)務中，以下哪項屬于“貸后管理”的范疇？（）

A.審核貸款申請材料

B.發(fā)放貸款資金

C.監(jiān)控貸款使用情況

D.簽訂貸款合同

10.銀行柜面操作中，以下哪項屬于“查庫制度”的組成部分？（）

A.每日核對現(xiàn)金庫存

B.定期盤點有價單證

C.客戶取款時核對鈔票真?zhèn)?/p>

D.使用驗鈔機檢查假幣

11.福建銀行手機銀行APP中，以下哪項功能不屬于“轉(zhuǎn)賬匯款”服務？（）

A.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

B.行外轉(zhuǎn)賬

C.代繳費業(yè)務

D.網(wǎng)上購物支付

12.銀行客戶身份識別中，以下哪項屬于“生物識別”技術(shù)？（）

A.簽名驗證

B.人臉識別

C.虛擬號碼驗證

D.身份證掃描

13.福建銀行信用卡逾期還款時，以下哪項費用可能產(chǎn)生？（）

A.滯納金

B.逾期利息

C.調(diào)整信用額度

D.信用卡年費減免

14.銀行理財產(chǎn)品中，“保本浮動收益型”產(chǎn)品的特點是？（）

A.風險與收益均固定

B.風險不保本，收益不固定

C.銀行承諾本金安全，收益浮動

D.只適合風險偏好高的客戶

15.福建銀行柜面業(yè)務中，以下哪項屬于“授權(quán)管理”的要求？（）

A.無需授權(quán)即可辦理大額業(yè)務

B.員工需按權(quán)限操作

C.客戶可授權(quán)他人代辦業(yè)務

D.授權(quán)有效期永久

16.銀行反洗錢工作中，以下哪項屬于“可疑交易”的典型特征？（）

A.交易金額較小

B.交易時間異常

C.交易對手頻繁更換

D.交易符合正常經(jīng)濟規(guī)律

17.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，以下哪項屬于“非保本浮動收益型”產(chǎn)品？（）

A.定期存款

B.銀行承兌匯票

C.信托計劃

D.貨幣基金

18.銀行柜面操作中，以下哪項屬于“雙人復核”制度的目的？（）

A.提高工作效率

B.防范操作風險

C.增強客戶體驗

D.降低運營成本

19.福建銀行信用卡分期業(yè)務的最低分期金額是多少？（）

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.10000元

20.銀行客戶投訴處理中，以下哪項屬于“首問負責制”的要求？（）

A.將投訴轉(zhuǎn)給其他部門

B.第一時間受理并記錄

C.直接向客戶收費

D.拒絕處理非本部門業(yè)務

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.福建銀行柜面業(yè)務操作中，以下哪些屬于“雙人復核”制度的要求？（）

A.大額現(xiàn)金收付需兩人同時在場

B.重要空白憑證需雙人保管

C.印章使用需雙人簽字

D.交易系統(tǒng)密碼需定期更換

22.銀行反洗錢工作中，以下哪些屬于“客戶身份識別”的內(nèi)容？（）

A.姓名、身份證號

B.地址、職業(yè)

C.財務狀況

D.交易目的

23.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，以下哪些屬于“高風險產(chǎn)品”的特征？（）

A.收益率波動大

B.預期收益率較高

C.可能損失本金

D.適合保守型客戶

24.銀行信用卡業(yè)務中，以下哪些屬于“逾期還款”的后果？（）

A.產(chǎn)生滯納金

B.影響信用記錄

C.調(diào)整信用額度

D.被銀行起訴

25.福建銀行柜面業(yè)務中，以下哪些屬于“授權(quán)管理”的要求？（）

A.員工需按權(quán)限操作

B.大額業(yè)務需上級審批

C.客戶可授權(quán)他人代辦

D.授權(quán)有效期固定

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，所有產(chǎn)品的收益率都是固定的。（）

27.銀行柜面業(yè)務操作中，員工可以代客戶簽署文件。（）

28.銀行反洗錢工作中，客戶可以匿名辦理業(yè)務。（）

29.福建銀行信用卡賬單分期業(yè)務不收取手續(xù)費。（）

30.銀行客戶投訴處理中，員工需在24小時內(nèi)回復客戶。（）

31.銀行理財產(chǎn)品中，“保本型”產(chǎn)品絕對不會有損失。（）

32.銀行柜面操作中，現(xiàn)金清點需使用點鈔機。（）

33.銀行反洗錢工作中，所有客戶都需要進行身份識別。（）

34.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，預期收益率越高，風險越大。（）

35.銀行信用卡業(yè)務中，逾期還款會影響個人征信。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，根據(jù)風險等級，產(chǎn)品分為______、______、______和______四類。

37.銀行柜面業(yè)務操作中，大額現(xiàn)金收付需______人在場，并使用______進行核對。

38.銀行反洗錢工作中，客戶身份識別需遵循______原則，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵭院屯暾?。

39.福建銀行信用卡賬單分期業(yè)務中，最低分期金額為______元，手續(xù)費率為______。

40.銀行客戶投訴處理中，需遵循______和______原則，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述福建銀行柜面業(yè)務操作中“雙人復核”制度的主要內(nèi)容。

42.結(jié)合實際案例，分析銀行反洗錢工作中“客戶身份識別”的重要性。

43.福建銀行個人理財產(chǎn)品中，不同風險等級產(chǎn)品的適用人群有哪些？

44.銀行信用卡業(yè)務中，逾期還款有哪些后果？如何避免逾期？

六、案例分析題（共25分）

45.某客戶到福建銀行柜面辦理大額現(xiàn)金取款，金額為50萬元。柜員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶神色慌張，但提供的身份證和銀行卡信息齊全。請分析以下問題：

（1）柜員應如何處理這種情況？

（2）若客戶拒絕配合，柜員應采取哪些措施？

（3）從反洗錢角度，該案例中存在哪些風險？如何防范？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.D

3.B

4.B

5.A

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

11.D

12.B

13.A

14.C

15.B

16.B

17.C

18.B

19.A

20.B

二、多選題

21.ABC

22.ABCD

23.ABC

24.AB

25.AB

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.×

30.√

31.×

32.√

33.√

34.√

35.√

四、填空題

36.低風險、中風險、中高、高風險

37.兩、點鈔機

38.知情同意

39.1000、1%

40.首問負責制、一次性解決

五、簡答題

41.答：

①大額現(xiàn)金收付需兩人同時在場；

②重要空白憑證需雙人保管；

③印章使用需雙人簽字；

④系統(tǒng)操作需雙人復核。

解析：該制度通過雙人協(xié)作，防范操作風險，確保業(yè)務合規(guī)。

42.答：

①客戶身份識別有助于識別潛在洗錢風險；

②根據(jù)客戶背景判斷交易目的，防止非法資金流動；

③符合《反洗錢法》要求，保障銀行合規(guī)經(jīng)營。

解析：案例中客戶神色慌張可能涉及可疑交易，及時識別可防范風險。

43.答：

①低風險：保守型客戶，如貨幣基金；

②中風險：穩(wěn)健型客戶，如債券基金；

③中高：平衡型客戶，如混合基金；

④高風險：激進型客戶，如股票型基金。

解析：不同風險偏好客戶需匹配相應產(chǎn)品。

44.答：

后果：滯納金、影響征信、降額或封卡；

避免：提前設(shè)置還款提醒、綁定自動還款、確保資金充足。

解析：逾期不僅增加費用，還會影響長期信用。

六、案例分析題

45.答：

（1）柜員應先例行詢問客戶取款用途，若可疑需報告上級并按反洗錢流程處理；

（2）若客戶拒絕配合，可拒絕辦理并報警，同時記錄客戶信息上報；

（3）風險：可能涉及洗錢或恐怖融資；

防范：加