第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁北京保安安全員考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，發(fā)現(xiàn)火情應優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即使用滅火器滅火

B.疏散周圍人員并報警

C.確認火源位置后拍照留證

D.向主管匯報等待指示

2.根據(jù)《中華人民共和國保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行守護任務時，遇到客戶要求提供超越服務范圍的幫助，正確的做法是（）。

A.滿足客戶要求以獲取好評

B.拒絕客戶并解釋原因

C.先向客戶單位負責人請示

D.私下收取額外報酬

3.保安員在執(zhí)勤中遭遇暴力襲擊時，以下哪種行為屬于錯誤處置方式？（）

A.及時啟動應急預案

B.使用合理必要的自衛(wèi)手段

C.優(yōu)先考慮個人財物安全

D.視情況是否報警

4.在商場出入口進行車輛登記時，保安員應重點核查車輛號牌的（）。

A.是否有污損或遮擋

B.是否與客戶登記信息一致

C.是否懸掛臨時通行證件

D.車輛型號是否屬于重點管理范圍

5.保安員著裝要求中，以下哪項不屬于儀容規(guī)范？（）

A.衣著整潔無破損

B.領帶顏色與規(guī)定不符

C.鞋襪干凈無異味

D.佩戴工牌位置正確

6.保安員在處理客戶投訴時，應遵循的首要原則是（）。

A.快速結束對話

B.堅持公司規(guī)定不退讓

C.認真傾聽并記錄要點

D.立即上報所有細節(jié)

7.保安員使用對講機通信時，應避免的做法是（）。

A.語言簡潔明了

B.使用專業(yè)術語

C.隨意插話干擾他人

D.標明通信內容要素

8.在監(jiān)控中心值班時，保安員發(fā)現(xiàn)異常情況應首先采取的行動是（）。

A.觀察一段時間再確認

B.立即通知相關責任人

C.詳細記錄時間地點

D.向主管請示處理方案

9.保安員執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，對進出人員進行登記的目的是（）。

A.增加工作難度

B.確保人員信息準確

C.滿足客戶管理需求

D.培養(yǎng)紀律意識

10.保安員在執(zhí)行武裝守護任務時，槍支彈藥管理應遵循的原則是（）。

A.便于快速取用

B.視情況臨時存放

C.嚴格按規(guī)范操作

D.主動向他人展示

11.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時，正確的處置方式是（）。

A.立即進行盤問

B.保持距離觀察記錄

C.立即報警并等待支援

D.假裝未發(fā)現(xiàn)繼續(xù)巡邏

12.保安員在執(zhí)勤中接到火警電話，應首先核實的信息是（）。

A.火災發(fā)生時間

B.火災具體位置

C.報警人聯(lián)系方式

D.火勢大小情況

13.保安員在執(zhí)行押運任務時，發(fā)現(xiàn)運鈔車車體有異常情況應（）。

A.繼續(xù)前行觀察后續(xù)

B.立即停車檢查原因

C.向押運組長報告

D.隱蔽拍攝取證

14.保安員在處理突發(fā)事件時，應優(yōu)先考慮的因素是（）。

A.個人安全

B.公司利益

C.社會影響

D.法律責任

15.保安員在執(zhí)勤中遇到客戶醉酒滋事時，正確的處置方式是（）。

A.直接將其拖拽離開

B.口頭警告并記錄行為

C.立即報警處理

D.避免接觸保持距離

16.根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，巡邏保安員發(fā)現(xiàn)設備故障時應（）。

A.立即自行維修

B.立即上報并通知專業(yè)人員

C.視情況暫不處理

D.記錄故障點繼續(xù)巡邏

17.保安員在執(zhí)勤中遇到客戶發(fā)生爭執(zhí)時，應采取的做法是（）。

A.直接評判對錯

B.保持中立勸解雙方

C.立即報警處理

D.避免介入避免沖突

18.保安員在夜間執(zhí)勤時，以下哪種行為違反安全規(guī)定？（）

A.按規(guī)定路線巡邏

B.隨意使用手機通話

C.保持警惕觀察環(huán)境

D.按時填寫巡邏日志

19.保安員在處理客戶遺留物品時，正確的做法是（）。

A.撿拾后自行處理

B.立即向客戶單位報告

C.按規(guī)定登記并保管

D.隱瞞不報以示友好

20.保安員在執(zhí)勤中遭遇搶劫時，應優(yōu)先采取的行動是（）。

A.堅守崗位保護財物

B.立即反抗抓捕歹徒

C.視情況是否報警

D.確保自身安全后報警

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.保安員在執(zhí)勤中應具備的職業(yè)道德包括（）。

A.忠誠正直

B.責任心強

C.收受賄賂

D.服從領導

E.破壞客戶隱私

22.保安員在處理客戶投訴時，應避免的做法是（）。

A.認真傾聽

B.及時記錄

C.轉移話題

D.堅持規(guī)定

E.主動道歉

23.保安員執(zhí)行巡邏任務時，應重點檢查的部位包括（）。

A.門窗鎖具

B.消防設施

C.電氣線路

D.客戶財物

E.人員進出情況

24.保安員在執(zhí)行武裝守護任務時，槍支使用應遵循的原則包括（）。

A.嚴格按規(guī)程操作

B.隨意展示槍支威懾

C.確保合法使用

D.避免槍支走火

E.主動向他人展示

25.保安員在處理突發(fā)事件時，應準備的工作包括（）。

A.了解應急預案

B.熟悉現(xiàn)場情況

C.按規(guī)定上報

D.隨意處置

E.保護客戶隱私

26.保安員在執(zhí)勤中遇到客戶醉酒滋事時，正確的處置方式包括（）。

A.口頭警告

B.拖拽離開

C.報警處理

D.避免接觸

E.記錄行為

27.保安員在處理客戶遺留物品時，應遵循的流程包括（）。

A.登記信息

B.立即歸還

C.通知客戶

D.保管一定期限

E.按規(guī)定上交

28.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，應核查的證件包括（）。

A.身份證件

B.工作證件

C.接待函

D.臨時通行證

E.財物憑證

29.保安員在處理客戶投訴時，應具備的溝通技巧包括（）。

A.耐心傾聽

B.語言規(guī)范

C.強調規(guī)定

D.推卸責任

E.保持微笑

30.保安員在執(zhí)勤中應避免的行為包括（）。

A.隨意吸煙

B.喝酒上崗

C.隱瞞問題

D.使用手機聊天

E.佩戴工牌

31.保安員在執(zhí)行押運任務時，應重點檢查的環(huán)節(jié)包括（）。

A.運鈔車狀況

B.貨款包裝

C.押運人員狀態(tài)

D.路線規(guī)劃

E.目標單位確認

32.保安員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則包括（）。

A.及時報告

B.保護現(xiàn)場

C.隱瞞不報

D.按規(guī)定處置

E.服從指揮

33.保安員在執(zhí)勤中應保持的儀容儀表包括（）。

A.衣著整潔

B.佩戴工牌

C.語言文明

D.儀態(tài)端莊

E.隨意打扮

34.保安員在執(zhí)行武裝守護任務時，應準備的裝備包括（）。

A.槍支彈藥

B.照明設備

C.防護用具

D.通訊設備

E.個人手機

35.保安員在處理客戶投訴時，應記錄的內容包括（）。

A.投訴時間

B.投訴人信息

C.投訴內容

D.處理結果

E.雙方簽名

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

36.保安員在執(zhí)勤中遇到客戶醉酒滋事時，可以直接將其拖拽離開。（×）

37.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，可以隨意縮短巡邏路線。（×）

38.保安員在執(zhí)勤中接到火警電話，應立即報警并啟動應急預案。（√）

39.保安員在執(zhí)行武裝守護任務時，槍支可以隨意放置。（×）

40.保安員在處理客戶投訴時，可以隨意打斷客戶陳述。（×）

41.保安員在執(zhí)勤中遇到可疑情況時，可以隨意盤問他人。（×）

42.保安員在執(zhí)行押運任務時，可以隨意改變路線。（×）

43.保安員在處理突發(fā)事件時，可以隱瞞不報。（×）

44.保安員在執(zhí)勤中可以隨意使用對講機通信。（×）

45.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，可以隨意拒絕客戶進入。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.保安員在執(zhí)勤中遇到火情應優(yōu)先采取的措施是：_______________________，并及時______。

47.根據(jù)《中華人民共和國保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行守護任務時，遇到客戶要求提供超越服務范圍的幫助，正確的做法是：_______________________。

48.保安員在執(zhí)勤中接到火警電話，應首先核實的信息是：_______________________。

49.保安員在執(zhí)行押運任務時，發(fā)現(xiàn)運鈔車車體有異常情況應：_______________________。

50.保安員在處理突發(fā)事件時，應優(yōu)先考慮的因素是：_______________________。

51.保安員在執(zhí)勤中遇到客戶醉酒滋事時，正確的處置方式是：_______________________。

52.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應重點檢查的部位包括：_______________________和_______________________。

53.保安員在執(zhí)行武裝守護任務時，槍支使用應遵循的原則包括：_______________________和_______________________。

54.保安員在處理客戶投訴時，應記錄的內容包括：_______________________和_______________________。

55.保安員在執(zhí)勤中應保持的儀容儀表包括：_______________________和_______________________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

56.簡述保安員在執(zhí)行巡邏任務時應注意的事項。

57.簡述保安員在處理客戶投訴時應遵循的流程。

58.簡述保安員在執(zhí)行武裝守護任務時應遵循的操作規(guī)程。

59.簡述保安員在處理突發(fā)事件時應采取的應對措施。

六、案例分析題（共25分）

60.案例背景：某商場保安員小王在執(zhí)行巡邏任務時，發(fā)現(xiàn)一名男子在商場倉庫區(qū)域徘徊，形跡可疑。小王立即上前盤問，該男子態(tài)度強硬，聲稱是來送貨的，但無法提供有效證件。小王此時應如何處置？請結合保安服務操作規(guī)程進行分析。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.B

12.B

13.B

14.A

15.D

16.B

17.B

18.B

19.C

20.D

解析：

1.B：根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)火情應優(yōu)先疏散人員并報警，滅火應在確保安全的前提下進行。

2.C：根據(jù)《保安服務管理條例》第18條，保安員不得從事超越服務范圍的活動。

3.C：保安員應優(yōu)先確保自身安全，而非財物安全。

4.B：核查號牌是否與客戶登記一致是防止車輛被盜或違規(guī)進入的關鍵環(huán)節(jié)。

5.B：領帶顏色需符合公司規(guī)定，不得隨意搭配。

6.C：認真傾聽是處理投訴的首要原則，能有效緩解客戶情緒。

7.C：對講機通信應簡潔明了，避免隨意插話干擾他人。

8.B：發(fā)現(xiàn)異常情況應立即通知相關責任人，確保及時處理。

9.B：登記人員信息是門衛(wèi)勤務的基本職責，確保人員進出管理規(guī)范。

10.C：槍支彈藥管理必須嚴格按規(guī)范操作，確保安全。

11.B：保持距離觀察記錄是避免沖突的有效方式。

12.B：火災位置是報警和處理的關鍵信息。

13.B：發(fā)現(xiàn)異常情況應立即停車檢查，確保運鈔車安全。

14.A：保安員應始終將自身安全放在首位。

15.D：避免接觸可減少沖突風險。

16.B：發(fā)現(xiàn)設備故障應立即上報并通知專業(yè)人員處理。

17.B：保持中立勸解雙方是門衛(wèi)勤務的基本要求。

18.B：夜間執(zhí)勤時使用手機通話可能暴露位置，存在安全隱患。

19.C：按規(guī)定登記并保管是處理遺留物品的標準流程。

20.D：確保自身安全后報警是應對搶劫的正確做法。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABD

22.CD

23.ABCE

24.ACDE

25.ABC

26.ACD

27.ACD

28.ABCD

29.ABE

30.ABCD

31.ABC

32.ABD

33.ABD

34.ACD

35.ABC

解析：

21.ABD：忠誠正直、責任心強、服從領導是保安員應具備的職業(yè)道德。

22.CD：轉移話題和推卸責任是錯誤的做法。

23.ABCE：門窗鎖具、消防設施、電氣線路、人員進出情況是巡邏重點檢查部位。

24.ACDE：槍支使用應嚴格按規(guī)程操作、確保合法使用、避免槍支走火、主動向他人展示。

25.ABC：及時報告、熟悉現(xiàn)場情況、按規(guī)定處置是處理突發(fā)事件的基本要求。

26.ACD：口頭警告、拖拽離開、報警處理是錯誤的做法。

27.ACD：登記信息、通知客戶、保管一定期限是處理遺留物品的流程。

28.ABCD：身份證件、工作證件、接待函、臨時通行證是門衛(wèi)勤務應核查的證件。

29.ABE：耐心傾聽、語言規(guī)范、保持微笑是處理投訴的溝通技巧。

30.ABCD：隨意吸煙、喝酒上崗、隱瞞問題、使用手機聊天是錯誤的做法。

31.ABC：運鈔車狀況、貨款包裝、押運人員狀態(tài)是押運重點檢查環(huán)節(jié)。

32.ABD：及時報告、保護現(xiàn)場、按規(guī)定處置是處理突發(fā)事件的原則。

33.ABD：衣著整潔、佩戴工牌、儀態(tài)端莊是保安員應保持的儀容儀表。

34.ACD：槍支彈藥、照明設備、防護用具是武裝守護任務應準備的裝備。

35.ABC：投訴時間、投訴人信息、投訴內容是記錄投訴時需包含的內容。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

36.×

37.×

38.√

39.×

40.×

41.×

42.×

43.×

44.×

45.×

解析：

36.×：拖拽離開可能造成客戶受傷，應采取溫和方式處理。

38.√：接到火警電話應立即報警并啟動應急預案。

39.×：槍支必須嚴格按規(guī)程操作，不得隨意放置。

40.×：處理投訴應耐心傾聽，不得隨意打斷客戶陳述。

41.×：盤問他人必須符合規(guī)定，不得隨意盤問。

42.×：押運路線必須嚴格按規(guī)劃執(zhí)行，不得隨意改變。

43.×：突發(fā)事件必須及時報告，不得隱瞞不報。

44.×：對講機通信應簡潔明了，不得隨意使用。

45.×：門衛(wèi)勤務應按規(guī)定核查證件，不得隨意拒絕客戶進入。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.疏散周圍人員；報警

47.先向客戶單位負責人請示

48.火災具體位置

49.立即停車檢查原因

50.個人安全

51.口頭警告并記錄行為

52.門窗鎖具；消防設施

53.嚴格按規(guī)程操作；確保合法使用

54.投訴時間；投訴內容

55.衣著整潔；佩戴工牌

解析：

46.保安員在執(zhí)勤中遇到火情應優(yōu)先疏散周圍人員并及時報警，確保人員安全并啟動應急響應。

47.根據(jù)保安服務操作規(guī)程，遇到客戶要求提供超越服務范圍的幫助，應先向客戶單位負責人請示，不得擅自處理。

48.接到火警電話時，應首先核實火災具體位置，確保報警準確。

49.發(fā)現(xiàn)運鈔車車體有異常情況應立即停車檢查原因，確保運鈔車安全。

50.保安員應始終將自身安全放在首位，在處理突發(fā)事件時優(yōu)先考慮個人安全。

51.遇到客戶醉酒滋事時，應采取口頭警告并記錄行為的方式處理，避免沖突升級。

52.巡邏時應重點檢查門窗鎖具和消防設施，確保場所安全。

53.武裝守護任務中，槍支使用應嚴格按規(guī)程操作，確保合法使用，避免槍支走火。

54.處理客戶投訴時應記錄投訴時間和投訴內容，作為后續(xù)處理的依據(jù)。

55.保安員應保持衣著整潔和佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。

五、簡答題（共20分，每題5分）

56.答：

①保安員應按規(guī)定的路線和時間進行巡邏，確保覆蓋所有重點區(qū)域。

②巡邏時應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

③嚴格遵守操作規(guī)程，不得擅自離開崗位或縮短巡邏路線。

④注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)專業(yè)形象。

⑤與客戶保持良好溝通，維護客戶安全，及時處理客戶需求。

⑥做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。

解析：

要點①、②、④、⑥來自培訓中“巡邏勤務”模塊的講解，要點③、⑤基于“保安服務操作規(guī)程”的實踐要求。

57.答：

①耐心傾聽客戶投訴內容，了解客戶訴求。

②認真記錄投訴時間、內容及客戶信息。

③向客戶解釋相關規(guī)定，說明處理流程。

④及時上報投訴情況，并與客戶單位負責人溝通。

⑤按規(guī)定處理投訴，及時反饋處理結果給客戶。

⑥做好投訴記錄，作為后續(xù)工作改進的參考。

解析：

該答案要點覆蓋了培訓中“客戶投訴處理”模塊的核心流程，包括傾聽、記錄、解釋、上報、處理、記錄等環(huán)節(jié)。

58.答：

①嚴格遵守槍支彈藥管理規(guī)定，確保槍支安全。

②做好崗前檢查，確保槍支彈藥狀態(tài)良好。

③嚴格按照操作規(guī)程使用槍支，不得隨意使用。

④保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

⑤做好槍支使用記錄，確保可追溯。

⑥接受定期培訓，提高槍支使用技能和安全意識。

解析