2025中國聯(lián)合航空招聘題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的英文簡稱是？A.CUAB.CAUC.UACD.AUC2.以下不屬于航空服務(wù)基本要求的是？A.熱情B.冷漠C.主動(dòng)D.周到3.中國聯(lián)合航空的主運(yùn)營基地是？A.上海虹橋機(jī)場(chǎng)B.北京大興國際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云機(jī)場(chǎng)D.成都雙流機(jī)場(chǎng)4.飛機(jī)起飛時(shí)一般是？A.逆風(fēng)B.順風(fēng)C.側(cè)風(fēng)D.無風(fēng)5.航空運(yùn)輸中，行李的免費(fèi)托運(yùn)重量一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.中國聯(lián)合航空成立于哪一年？A.1986B.1987C.1988D.19897.客艙服務(wù)中，遇到乘客緊急發(fā)病應(yīng)首先？A.通知機(jī)長B.尋找機(jī)上醫(yī)生C.提供急救設(shè)備D.安撫乘客8.飛機(jī)上的黑匣子通常安裝在？A.機(jī)頭B.機(jī)身中部C.機(jī)尾D.機(jī)翼9.航空服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)的微笑應(yīng)露出幾顆牙齒？A.4顆B.6顆C.8顆D.10顆10.中國聯(lián)合航空的企業(yè)精神是？A.安全第一、顧客至上B.激情、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏C.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)？A.國內(nèi)主要城市B.東南亞C.歐洲D(zhuǎn).非洲2.航空服務(wù)人員的職業(yè)形象要求包括？A.著裝規(guī)范B.發(fā)型整齊C.妝容淡雅D.舉止得體3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.緊急滑梯4.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容有？A.安全檢查B.餐飲服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.特殊旅客服務(wù)5.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神6.影響航班正常運(yùn)行的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因7.航空服務(wù)中，常用的溝通技巧有？A.傾聽B.微笑C.語言表達(dá)D.肢體語言8.中國聯(lián)合航空的優(yōu)勢(shì)有？A.豐富的航線資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的票價(jià)D.先進(jìn)的機(jī)隊(duì)9.客艙安全管理包括？A.防火B(yǎng).防劫機(jī)C.防顛簸D.防食物中毒10.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.服務(wù)意識(shí)三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空是一家國有企業(yè)。（）2.飛機(jī)在巡航階段可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.航空服務(wù)人員只需關(guān)注乘客的物質(zhì)需求。（）4.中國聯(lián)合航空的機(jī)隊(duì)全部為波音飛機(jī)。（）5.遇到航班延誤，服務(wù)人員無需向乘客解釋。（）6.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以吸煙。（）7.客艙服務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先照顧老人、兒童和孕婦。（）8.中國聯(lián)合航空的服務(wù)口號(hào)是“讓每一次飛行更美好”。（）9.航空服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的首飾。（）10.飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，乘客必須系好安全帶。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國聯(lián)合航空的服務(wù)理念。中國聯(lián)合航空秉持“讓每一次飛行更美好”理念，以安全為基礎(chǔ)，為旅客提供便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的航空旅行體驗(yàn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足不同旅客需求。2.航空服務(wù)人員遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？先耐心傾聽，讓乘客宣泄不滿。真誠道歉，表達(dá)理解。記錄投訴內(nèi)容，承諾處理時(shí)間。及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保乘客滿意。3.飛機(jī)起飛前的安全檢查包括哪些內(nèi)容？包括檢查客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備是否齊全完好，如氧氣面罩、救生衣等；確認(rèn)乘客安全帶是否系好，行李是否妥善放置；檢查飛機(jī)外部部件有無異常等。4.簡述中國聯(lián)合航空的發(fā)展目標(biāo)。致力于成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的低成本航空公司，拓展國內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升中國聯(lián)合航空的服務(wù)質(zhì)量？可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班頻次；借助科技手段，提升購票、值機(jī)等流程便捷性；收集旅客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)等方面著手。2.分析低成本航空在中國的發(fā)展前景。前景廣闊。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出行需求增加，低成本航空票價(jià)優(yōu)勢(shì)明顯，能吸引更多價(jià)格敏感旅客。但也面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈、運(yùn)營成本控制等挑戰(zhàn)，需不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。3.談?wù)労娇辗?wù)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。航空服務(wù)環(huán)節(jié)多，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。如安全檢查、客艙服務(wù)等需多方配合，能提高工作效率，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。4.遇到航班大面積延誤，航空公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布延誤信息，安撫旅客情緒。提供餐飲、住宿等必要保障，安排人員解答旅客疑問。合理調(diào)配資源，盡快恢復(fù)航班，減少旅客等待時(shí)間。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB