《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題（四）

一、填空題（36空，每空0.5分，共18分）

1.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有、、服務(wù)

性、經(jīng)濟性和的共同屬性。

2.導(dǎo)游人員的、學(xué)問和構(gòu)成了導(dǎo)游實力的三

要素，三者缺一不行。

3.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必需遵循的,而且也

是人們衡量導(dǎo)游人員的和的標準。

4.全陪在旅行途中要為旅游團供應(yīng)服務(wù)，提示旅游者留意人身和財

物完全，保管好旅游團隊的o

5.在景點導(dǎo)游過程上，地陪應(yīng)保證在的費用內(nèi)，使旅游者充分地巡

游、欣賞，做到相結(jié)合、適當(dāng)_____________________相結(jié)合，勞逸

結(jié)合。

6.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即、時刻表時間，

票面時間和的核實O

7.由于選擇性旅游具有多、廣、預(yù)訂時間短的特點,

因此選擇性旅游的接待比團體包價旅游更加瑣碎和困難。

8.激發(fā)旅游者愛好的因素主要來自兩個方面：一是（如旅游景觀）

的作用，二是（即導(dǎo)游講解）的作用。

9.導(dǎo)游語言運用的基本原則是、清晰、和自

然。

10.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是,達到類比旁通的導(dǎo)游手法。

常用的類比法有同類相像類比、同類相異類比和o

11.在講解江河湖海景觀時。導(dǎo)游員要從講解其特色。從

講解其美的感受。從時代變遷講解其作用。

12.航班規(guī)定離站前停止辦理登機手續(xù)。

13.地陪的接團打算工作主要有、語言、學(xué)問打算、

形象打算、。

14.地陪的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容主要包括導(dǎo)游、

導(dǎo)游、飯店介紹和宣布當(dāng)天的等。

15.是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是地陪和領(lǐng)隊、全陪之間合作

的序曲。

16.散客的日程支配，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“”和“

的原則。

17.把與景觀有關(guān)的民間傳聞、神話故事、趣聞軼事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于

_____________________法。

二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分）

18.“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的（）0

A.情操修養(yǎng)B.文化修養(yǎng)C.道德修養(yǎng)D.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

19.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客供應(yīng)的基本服務(wù)是（）o

A.講解服務(wù)B.特性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)

20.旅游接待支配是組團社托付各地方接待社組織落實旅游團活動的（）0

A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件

21.為了避開在旅游團內(nèi)產(chǎn)生沖突，安排住房和航班機位的工作一般由（）來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

22.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前（）進站臺等候。

A.15分鐘B,20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

23.旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A.快速匯報B.愛護現(xiàn)場C.搶救傷員D.安撫旅游者

24.某旅游團在接近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）0

A.與餐廳聯(lián)系，予以支配B.征求領(lǐng)隊看法后酌定

C.建議自行點菜，費用自理D.不予接受，耐性說明

25.我國國際旅行社和國內(nèi)旅行社都經(jīng)營境內(nèi)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項業(yè)務(wù)而言，它們在經(jīng)營

上的主要不同處表現(xiàn)在（）方面。

A.招俅接待對象B.代購代訂業(yè)務(wù)

C.組團客人數(shù)量D.辦理行李托運

26.國內(nèi)機票的有效期為一生，國際機票的有效期為（）。

A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月

27.目前，我國部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z的是（）

A.高速列車B.準高速列車C.快速列車D.旅游列車

28.依據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般（）0

A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長者介紹給年輕者

C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主子

29.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)具有（）。

A.思想性B.好用性C.規(guī)范性D.邏輯性

30.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人入勝法

31.北京時間為上午9：00時，法蘭克福時間為下午（）。

A.1：00B.2：00C.3：00D,4：00

32.寶石的重量是5克拉等于（）0

A.0.5克B.2.5克C.1克D.5克

三、多項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。多選或少選均不得分。每題2

分，共22分）

33.在間接效益方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以o（）

A.招彳來回頭客B.擴大新客源

C.滿意旅游者需求D.促進經(jīng)濟溝通

34.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性體現(xiàn)在o（）

A.導(dǎo)游人員要獨立地宣揚、執(zhí)行國家政策

B.導(dǎo)游人員須要干脆處理與很多相關(guān)部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團成員間的關(guān)系

C.導(dǎo)游人員要獨立地為旅游者伴舞、伴唱

D.導(dǎo)游人員要依據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的獨立講解

E.導(dǎo)游人員要獨立地、合情合理地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題

35.全陪的主要職責(zé)是o（）

A.支配旅游活動B.聯(lián)絡(luò)工作

C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護平安E.宣揚、調(diào)研

36.是旅游工作最顯著的職業(yè)特征。也是旅游工作者必需遵循的行為

準則。（）

A.熱忱友好B.真誠公道

C.團結(jié)協(xié)作D.來賓至上E,耐性細致

37.在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)覺領(lǐng)隊的旅行支配與地陪的接待支配有部分出入，地

陪應(yīng)持的看法是o（）

A.合理而可能滿意的要求盡力予以滿意

B.對無法滿意的要求，要做具體說明、耐性說明工作

C.剛好報告接待旅行社，查明緣由

D.假如是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明狀況并致歉

38.是全陪要做的工作。（）

A.通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動狀況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做嬉戲等

C.巡游活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人供應(yīng)自備的藥品

39.以下說法中是不正確的。()

A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5%的貼息

D.0K票是已訂妥日期、骯班和座位的機票，無須再確認

40.地陪業(yè)務(wù)打算的內(nèi)容有o()

A.了解不熟識景點的狀況B.熟識、探討支配

C.制定旅游活動日程D.落實接待事宜

41.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括o()

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

42.規(guī)范化服務(wù)的標準有o()

A.《導(dǎo)游人員管理條例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理條例實施方法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

43.是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。()

A.來賓至上B.同等協(xié)商

C.維護旅游者合法權(quán)利D.規(guī)范化服務(wù)與特性化服務(wù)相結(jié)合

E.為大家服務(wù)

四、簡答題(3題，共20分。)

44.導(dǎo)游人員須