第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供下列哪項(xiàng)服務(wù)？（）

A.安全防范

B.社區(qū)活動(dòng)組織

C.物業(yè)維修資金管理

D.車位出租

2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開，應(yīng)當(dāng)有多少比例的業(yè)主參加才能形成決議？（）

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.3/4

3.以下哪種行為不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B.組織業(yè)主進(jìn)行消防演練

C.定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

D.代收業(yè)主的快遞包裹

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，通常由誰負(fù)責(zé)？（）

A.業(yè)主委員會(huì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.街道辦事處

D.業(yè)主

5.業(yè)主委員會(huì)的成員由業(yè)主通過什么方式選舉產(chǎn)生？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦

B.業(yè)主大會(huì)投票選舉

C.政府部門指定

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)投票推薦

6.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將哪些資料移交給業(yè)主委員會(huì)？（）

A.物業(yè)管理用房

B.物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清單及維護(hù)記錄

D.業(yè)主名冊(cè)

7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因裝修活動(dòng)給他人造成損害的，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？（）

A.裝修人

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.受損害人

8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主決定

B.業(yè)主委員會(huì)決定

C.政府主管部門決定

D.物業(yè)服務(wù)合同約定及政府指導(dǎo)價(jià)

9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金，應(yīng)當(dāng)從哪里列支？（）

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.物業(yè)維修資金

C.業(yè)主自有資金

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收益

10.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以通過什么途徑進(jìn)行投訴？（）

A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接反映

B.向業(yè)主委員會(huì)反映

C.向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴

D.以上都是

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么要求，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修？（）

A.物業(yè)服務(wù)合同約定

B.業(yè)主大會(huì)決議

C.政府主管部門規(guī)定

D.以上都是

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，由誰負(fù)責(zé)組織實(shí)施？（）

A.業(yè)主委員會(huì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.公安消防機(jī)構(gòu)

D.業(yè)主

13.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行哪些方面的宣傳、教育？（）

A.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

B.物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容

C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

D.以上都是

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為？（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)考核

D.以上都是

15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放，應(yīng)當(dāng)遵守什么規(guī)定？（）

A.物業(yè)服務(wù)合同約定

B.業(yè)主大會(huì)決議

C.政府主管部門規(guī)定

D.以上都是

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些機(jī)制，以保障業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理？（）

A.投訴受理制度

B.投訴處理流程

C.投訴處理時(shí)限

D.以上都是

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)服務(wù)合同約定

C.業(yè)主委員會(huì)要求

D.以上都是

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，以保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金安全使用？（）

A.使用審批制度

B.財(cái)務(wù)公開制度

C.監(jiān)督檢查制度

D.以上都是

19.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主報(bào)告哪些事項(xiàng)？（）

A.工作報(bào)告

B.財(cái)務(wù)報(bào)告

C.業(yè)主意見收集情況

D.以上都是

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，以保障業(yè)主的隱私權(quán)？（）

A.檔案管理制度

B.信息公開制度

C.安全防范制度

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？（）

A.物業(yè)管理用房

B.共用道路、綠地

C.共用電梯、水泵房

D.業(yè)主專有部分

22.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用哪些方式召開？（）

A.常規(guī)會(huì)議

B.專題會(huì)議

C.立即會(huì)議

D.線上會(huì)議

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全防范義務(wù)包括哪些？（）

A.門崗值班

B.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

C.消防安全檢查

D.業(yè)主財(cái)物保管

24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作包括哪些內(nèi)容？（）

A.垃圾收集、清運(yùn)

B.公共場(chǎng)所清潔

C.擁擠場(chǎng)所消毒

D.污水處理

25.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？（）

A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議

B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

D.管理業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)

26.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括哪些？（）

A.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

B.公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)

C.公共維修費(fèi)

D.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)

27.物業(yè)維修資金的使用范圍包括哪些？（）

A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

B.業(yè)主專有部分的維修

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，以保障業(yè)主的知情權(quán)？（）

A.物業(yè)服務(wù)信息公開制度

B.業(yè)主意見反饋制度

C.業(yè)主投訴處理制度

D.業(yè)主委員會(huì)報(bào)告制度

29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括哪些內(nèi)容？（）

A.綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)

B.綠化區(qū)域的清潔

C.綠化設(shè)施的維修

D.綠化病蟲害防治

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，以保障業(yè)主的參與權(quán)？（）

A.業(yè)主意見征集制度

B.業(yè)主委員會(huì)選舉制度

C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議制度

D.業(yè)主監(jiān)督制度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他單位簽訂的合同。（）

32.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。（）

34.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營。（）

35.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴。（）

36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，由業(yè)主負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（）

37.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳、教育。（）

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)考核等制度，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。（）

39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主大會(huì)決議、政府主管部門規(guī)定。（）

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理流程、投訴處理時(shí)限等機(jī)制，以保障業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)________與業(yè)主________之間就物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)簽訂的合同。

42.業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的________，代表業(yè)主維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立________制度，以保障業(yè)主的知情權(quán)。

44.物業(yè)維修資金是專項(xiàng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的________、________的專項(xiàng)基金。

45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，應(yīng)當(dāng)達(dá)到________的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

46.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以通過________、________、________等途徑進(jìn)行投訴。

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立________制度，以保障業(yè)主的參與權(quán)。

48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)包括________、________、________等內(nèi)容。

49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立________制度，以保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金安全使用。

50.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主報(bào)告________、________、________等事項(xiàng)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。

52.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全防范義務(wù)。

53.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作包括哪些內(nèi)容。

54.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

55.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成。

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：

某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直沒有采取有效措施進(jìn)行維修。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)以維修資金不足為由拒絕維修。業(yè)主們對(duì)此非常不滿，要求業(yè)主委員會(huì)采取措施解決問題。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。

（2）提出解決問題的措施。

（3）總結(jié)建議。

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供安全防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。因此，A選項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯鐓^(qū)活動(dòng)組織并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)，而是根據(jù)業(yè)主需求提供的增值服務(wù)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲飿I(yè)維修資金管理是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐囄怀鲎馐菢I(yè)主的權(quán)益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議或業(yè)主的委托進(jìn)行管理，但并非法定義務(wù)。

2.C

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參加才能形成決議。因此，C選項(xiàng)是正確答案。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?/2的比例低于法規(guī)要求。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?/3的比例低于法規(guī)要求。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?/4的比例高于法規(guī)要求。

3.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供安全防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。因此，代收業(yè)主的快遞包裹不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。

4.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，包括綠化養(yǎng)護(hù)。因此，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于綠化養(yǎng)護(hù)工作的負(fù)責(zé)主體。

5.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，業(yè)主委員會(huì)的成員由業(yè)主大會(huì)投票選舉產(chǎn)生。因此，B選項(xiàng)是正確答案。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于業(yè)主委員會(huì)成員的選舉方式。

6.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料移交給業(yè)主委員會(huì)。因此，B選項(xiàng)是正確答案。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于必須移交的資料。

7.A

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十九條，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因裝修活動(dòng)給他人造成損害的，責(zé)任應(yīng)由裝修人承擔(dān)。因此，A選項(xiàng)是正確答案。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于裝修活動(dòng)的責(zé)任承擔(dān)主體。

8.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循物業(yè)服務(wù)合同約定及政府指導(dǎo)價(jià)的原則。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均不屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整的原則。

9.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金，應(yīng)當(dāng)從物業(yè)維修資金中列支。因此，B選項(xiàng)是正確答案。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來源。

10.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以通過向物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接反映、向業(yè)主委員會(huì)反映、向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴等途徑進(jìn)行投訴。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于業(yè)主投訴的途徑。

11.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主大會(huì)決議、政府主管部門規(guī)定的要求，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修義務(wù)的依據(jù)，但并非全部。

12.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。因此，B選項(xiàng)是正確答案。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于消防安全工作的組織實(shí)施主體。

13.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等方面的宣傳、教育。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育的內(nèi)容，但并非全部。

14.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)考核等制度，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度，但并非全部。

15.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主大會(huì)決議、政府主管部門規(guī)定。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于車輛停放的遵守規(guī)定，但并非全部。

16.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理流程、投訴處理時(shí)限等機(jī)制，以保障業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的機(jī)制，但并非全部。

17.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主委員會(huì)要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于環(huán)境衛(wèi)生工作的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但并非全部。

18.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立使用審批制度、財(cái)務(wù)公開制度、監(jiān)督檢查制度等制度，以保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金安全使用。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度，但并非全部。

19.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主報(bào)告工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)主意見收集情況等事項(xiàng)。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主報(bào)告的事項(xiàng)，但并非全部。

20.D

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立檔案管理制度、信息公開制度、安全防范制度等制度，以保障業(yè)主的隱私權(quán)。因此，D選項(xiàng)是正確答案。

A、B、C選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度，但并非全部。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的服務(wù)，包括物業(yè)管理用房、共用道路、綠地、共用電梯、水泵房等。因此，A、B、C選項(xiàng)屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)主專有部分不屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

22.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用常規(guī)會(huì)議、專題會(huì)議、立即會(huì)議、線上會(huì)議等方式召開。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開方式。

23.ABC

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全防范義務(wù)包括門崗值班、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、消防安全檢查等。因此，A、B、C選項(xiàng)屬于安全防范義務(wù)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)主財(cái)物保管是業(yè)主的義務(wù)，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。

24.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作包括垃圾收集、清運(yùn)、公共場(chǎng)所清潔、擁擠場(chǎng)所消毒、污水處理等內(nèi)容。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于環(huán)境衛(wèi)生工作。

25.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、管理業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)等。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

26.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)、公共維修費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)等。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成。

27.AB

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條，物業(yè)維修資金的使用范圍包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、業(yè)主專有部分的維修。因此，A、B選項(xiàng)屬于物業(yè)維修資金的使用范圍。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用不屬于物業(yè)維修資金的使用范圍。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)不屬于物業(yè)維修資金的使用范圍。

28.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度、業(yè)主意見反饋制度、業(yè)主投訴處理制度、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告制度等制度，以保障業(yè)主的知情權(quán)。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度。

29.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立使用審批制度、財(cái)務(wù)公開制度、監(jiān)督檢查制度、檔案管理制度等制度，以保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金安全使用。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度。

30.ABCD

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主意見征集制度、業(yè)主委員會(huì)選舉制度、業(yè)主大會(huì)會(huì)議制度、業(yè)主監(jiān)督制度等制度，以保障業(yè)主的參與權(quán)。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條，物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他單位或者個(gè)人就物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)簽訂的合同。因此，物業(yè)服務(wù)合同可以是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他單位或者個(gè)人簽訂的合同。

32.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。因此，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

33.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。

34.×

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并接受業(yè)主監(jiān)督。因此，物業(yè)服務(wù)費(fèi)并非全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營。

35.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴。因此，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴。

36.×

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。因此，消防安全工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，而非業(yè)主。

37.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等方面的宣傳、教育。因此，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳、教育。

38.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)考核等制度，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)考核等制度，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

39.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主大會(huì)決議、政府主管部門規(guī)定。因此，車輛停放應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)合同約定、業(yè)主大會(huì)決議、政府主管部門規(guī)定。

40.√

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理流程、投訴處理時(shí)限等機(jī)制，以保障業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理流程、投訴處理時(shí)限等機(jī)制，以保障業(yè)主的投訴得到及時(shí)處理。

四、填空題

41.其他單位或者個(gè)人，業(yè)主

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條，物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他單位或者個(gè)人或者業(yè)主就物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)簽訂的合同。

42.常設(shè)機(jī)構(gòu)

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的常設(shè)機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

43.物業(yè)服務(wù)信息公開

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度，以保障業(yè)主的知情權(quán)。

44.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條，物業(yè)維修資金是專項(xiàng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修的專項(xiàng)基金。

45.國家

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

46.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接反映，向業(yè)主委員會(huì)反映，向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)不滿意，可以通過向物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接反映、向業(yè)主委員會(huì)反映、向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理部門投訴等途徑進(jìn)行投訴。

47.業(yè)主意見征集

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主意見征集制度，以保障業(yè)主的參與權(quán)。

48.綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)，綠化區(qū)域的清潔，綠化設(shè)施的維修

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)、綠化區(qū)域的清潔、綠化設(shè)施的維修等內(nèi)容。

49.使用審批

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)維修資金使用審批制度，以保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金安全使用。

50.工作報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)告，業(yè)主意見收集情況

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主報(bào)告工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)主意見收集情況等事項(xiàng)。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：業(yè)主的權(quán)利包括：①按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的