醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷范例尊敬的患者朋友：您好！為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，我們開展本次滿意度調(diào)查。您的真實(shí)反饋將幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、迭代改進(jìn)方向，懇請您結(jié)合實(shí)際就醫(yī)感受填寫問卷。本次調(diào)查采用匿名形式，您的個人信息與反饋內(nèi)容將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！一、就醫(yī)環(huán)境與設(shè)施1.您對醫(yī)院院區(qū)的整體整潔程度的評價是？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.候診區(qū)域（如診室、檢查科室等候區(qū)）的座椅、通風(fēng)、照明等條件是否讓您感到舒適？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)識（如科室指引、樓層導(dǎo)覽）是否清晰易懂，方便您找到目標(biāo)區(qū)域？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意4.醫(yī)院提供的便民設(shè)施（如飲水機(jī)、輪椅、充電寶、無障礙通道等）是否能滿足您的需求？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意二、服務(wù)態(tài)度與人文關(guān)懷5.導(dǎo)診人員（或志愿者）是否主動為您提供就醫(yī)指引，態(tài)度是否熱情耐心？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意6.掛號/收費(fèi)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)效率（如解答疑問、辦理速度）如何？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意7.接診醫(yī)生在溝通中是否耐心傾聽您的病情描述、生活習(xí)慣等相關(guān)信息？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意8.護(hù)理人員（如護(hù)士、護(hù)工）在護(hù)理操作（輸液、換藥等）或日常溝通中，態(tài)度是否親切、操作是否規(guī)范？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意三、診療質(zhì)量與專業(yè)能力9.您認(rèn)為接診醫(yī)生的診斷過程是否細(xì)致全面（如詢問病史、查體、結(jié)合檢查結(jié)果分析）？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意10.針對您的病情，醫(yī)生提供的治療方案（或建議）是否清晰合理，您是否理解其必要性？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意11.您接受的檢查項(xiàng)目（如檢驗(yàn)、影像等）結(jié)果是否及時出具，且報(bào)告內(nèi)容是否準(zhǔn)確易懂？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意12.若您接受了治療（如用藥、手術(shù)、康復(fù)等），目前的病情改善情況是否符合您的預(yù)期？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意四、就醫(yī)流程與效率13.您通過線上（APP、公眾號等）或線下渠道掛號的過程是否便捷順暢？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意14.您在掛號后，等待醫(yī)生接診的時間是否在您可接受的范圍內(nèi)？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意15.繳費(fèi)環(huán)節(jié)（如窗口、自助機(jī)、線上支付）的便捷性和效率如何？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意16.檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目的預(yù)約及等候時間是否合理，工作人員是否提前告知注意事項(xiàng)？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意17.取藥環(huán)節(jié)（藥房發(fā)藥速度、藥師用藥指導(dǎo)）的體驗(yàn)如何？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、住院患者專項(xiàng)（門診患者可跳過）18.您對病房的整潔度、空間布局、床單元舒適度（床墊、被褥等）的評價是？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意19.病房的餐飲服務(wù)（如餐食口味、營養(yǎng)搭配、送餐及時性）是否滿足您的需求？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意20.住院期間，醫(yī)護(hù)人員是否定期告知您的病情變化、治療進(jìn)展及注意事項(xiàng)？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意21.住院期間的探視管理、陪護(hù)服務(wù)（如陪護(hù)床、探視時間）是否合理？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意六、意見與建議22.您對本次就醫(yī)體驗(yàn)中最滿意的環(huán)節(jié)是（可簡要描述，如某醫(yī)護(hù)人員、某服務(wù)流程）：_______________________________________________________________________23.您認(rèn)為醫(yī)院在哪些方面需要改進(jìn)（如流程優(yōu)化、服務(wù)細(xì)節(jié)、設(shè)施完善等）？_______________________________________________________________________24.