家長溝通與合作-有效輔導(dǎo)技巧與家長保持有效溝通接觸層面目的1.學(xué)校層面信息發(fā)放、建立形象、搜集意見2.小組層面建立家長間的自助、互助精神發(fā)展關(guān)系3.個別層面派成績表、個案處理2學(xué)校層面形式理想時段小一迎新日平日星期五晚星期六下午星期日下午(視乎家長們的就業(yè)情況)家長講座家教會成立典禮暨家長講座派成績表日暨家長講座學(xué)校旅行3提高家長出席/參與率1.宣傳單張/通告(針對勞工及中產(chǎn)家庭)2.電話跟進3.學(xué)生表演4.頒獎5.學(xué)生作品展6.校政意見交流7.精美筆記及評估表8.即場優(yōu)先報名活動9.與家教會合辦4小組層面

大型講座后之小組討論01派成績表(小組形式接見)03家長聯(lián)絡(luò)小組025個別層面派成績表特殊服務(wù)(如轉(zhuǎn)介)違規(guī)行為處理6個別及小組式接見之安排及面談內(nèi)容

學(xué)生個性：性格、喜惡、情緒、優(yōu)點和缺點、自我形象、社交生活、余暇活動等家庭情況：兄弟姐妹的關(guān)系、父母職業(yè)、婚姻狀況等。管教方式：家長對學(xué)生的看法、期望、功課的督促、零用錢的安排、賞罰方法等。接見前填答簡單問卷

校政意見：教學(xué)方法、膳食安排、校車服務(wù)、上課時間、測考次數(shù)、課外活動等問卷及面談內(nèi)容可括：7小組式接見之安排(派成績表)相異性學(xué)生表現(xiàn)組合→提供互相學(xué)習(xí)、模倣、助人機會6人一組接見8個人反思去年與學(xué)生家長接觸時(學(xué)校層面)，家長的反應(yīng)如何(家長參與情況)？你有什么難忘的經(jīng)驗？有什么喜悅？什么困難？有什么因素導(dǎo)致該次活動的成功或冷淡反應(yīng)？有什么可改善的地方？目前的師生比例和工作量情況下，定期或非定期舉辦學(xué)校層面及小組層面的家長接觸可行嗎？符合「成本效益」嗎？040302019見家長技巧輔導(dǎo)心理學(xué)社會心理學(xué)微格輔導(dǎo)技巧(專注技巧、話題跟從、簡述語意/反映內(nèi)容、重點撮要、反映感受、同理心、提問、具體化、澄清、對焦、演繹、自我披露、資料提供、建議、訂立目標(biāo)、解決問題、面質(zhì))(迷霧法、否定決斷法、否定詢問法)自我確定技巧溝通要素態(tài)度>技巧身體語言>語言(怎樣說>說什么)(尊重、真誠、同理心)11身體語言的重要性

說話內(nèi)容：7%01身體語言：55%03聲調(diào)：38%0212身體語言包括：坐姿12345眼神接觸聲調(diào)面部表情點頭面談過程所處理事務(wù)的次序處理感受建立關(guān)系解決問題14第一印象2秒–6秒內(nèi)完成差→對過程作出負面演繹→日后抗拒合作好→對過程作出正面演繹→日后愿再交往15建立第一印象打招呼稱呼邀請就座寒喧(如食咗飯味、請假來嗎?)關(guān)心感受(冷暖、疲倦、舒服、要去洗手間?)→踏入正題16輔導(dǎo)目標(biāo)非單純解決問題更重視個人成長輔導(dǎo)的三大要素尊重真誠同理心尊重(Respect)無條件0201人(本質(zhì))尊重≠認同0403思想、感受、經(jīng)驗19真誠01表里一致→發(fā)揮影響力02表里不一→生病、神經(jīng)質(zhì)20你怎樣聽，他才會講不否定不批評不分析不建議不教誨不發(fā)問不打岔不隴斷積極聆聽你怎樣講，他才會聽(Verbalfollowing)話題跟從01(Paraphrasing)回應(yīng)內(nèi)容02(Reflectionoffeeling)回應(yīng)感受03(Advancedlevelofempathy)回應(yīng)需要、動機、期望0422回應(yīng)范疇感受關(guān)系問題事件

(5W：什么事、什么人、何時、何地、如何)初層次同理心(ReflectiveListening)確定求助者表達的內(nèi)容和情感引起共鳴建立關(guān)系搜集資料避免深究隱晦、暗示的部份「白壁無暇」鏡子高層次同理心(Interpretation)協(xié)助當(dāng)事人得出結(jié)論表達當(dāng)事人隱晦、未直接表達出來的意思提供另一個參照架構(gòu)同理心反應(yīng)的溝通句型「你覺得……..(情緒字眼)，

因為……….(內(nèi)容簡述)?！够颉敢驗椤?.(內(nèi)容簡述)，你覺得……...(情緒字眼?！股硗惺?/p>

練習(xí)回應(yīng)兒童感受練習(xí)1.小玲不跟我玩了。我逗她，她也不理啋我。28回應(yīng)兒童感受練習(xí)2.我爸爸時常好夜先返屋企，早上起床他已走了?；貞?yīng)兒童感受練習(xí)3.從外面氣沖沖跑進來，玩得滿頭大汗?；貞?yīng)兒童感受練習(xí)4.陳振邦

經(jīng)常話我D功課是抄同學(xué)的，其實我全部都是自己做的。處理沈默開放機會制造伏線(煩亂、敵意、憤怒、挫敗…)反映情緒32處理哭泣哭后感覺展開傾談鼓勵哭泣情感凈化33處理違規(guī)行為三次機會具體要求跟進監(jiān)察(贊賞或警示)實時處理沖突的方法「我向信息」客觀地指出學(xué)生的行為說出該行為對你/其他同學(xué)造成的影響說出自己的感受(擔(dān)心、激氣、失望、煩厭)表示理解學(xué)生背后的需要

/理由/因難暫時擱置此事，稍后處理發(fā)揮說話影響力果斷的行為技巧走近面前目光正視語氣低沈堅定表情具體指示處理自殺切忌：強迫表達自殺理由或走近案主面前01觀察生理需要02提供物質(zhì)支援03作處境性同步04友善邀請下來07出同理心反應(yīng)05適時自我披露06輔導(dǎo)技巧(基本)專注技巧(眼神、表情、笑容、坐姿)同理心(empathy)重點撮要(summarizing)話題跟從簡述語意/反映內(nèi)容(paraphasing)同理心反映內(nèi)容+反映感受輔導(dǎo)技巧(進階)開放式提問澄清自我披露資料提供解決問題具體化對焦欣賞、肯定、認同訂立目標(biāo)135792468防衛(wèi)機制一種以情緒為焦點的處理壓力之方法用作減少焦慮及其他負面感受并非是有意識過程可視作正常心理運作中的處理技巧但過分使用時→不正常的行為常見的家長防衛(wèi)心態(tài)投射(Projection)010203否定(Denial)-找對象(弱者)發(fā)泄(虐妻、虐兒、虐蓄)-否認、唱反調(diào)(他家中不是這樣的，以前不是這樣的)抑制(Suppression)或壓抑(repression)-逃避、掩飾(不得閑、爽約)-反抗、攻擊轉(zhuǎn)移(Displacement)處理家長的防衛(wèi)反應(yīng)視惡劣反應(yīng)→非人身攻擊勿墮入「禁區(qū)」話題少批評、少辯論需要較長的時間作出改變從旁打聽(資料搜集)多聆聽助減壓集中處理具體而實際的問題43自我確定技巧迷霧法否定詢問法不定決斷法如何面對及回應(yīng)批評＜第二步＞

如不清楚，請對方列舉例子以說明之完全真確(全部事實)部份真確(片面事實)全不真確(全非事實)＜第三步＞

檢視及判斷批評內(nèi)容的真確性＜第一步＞

確保你明白對方所批評你的內(nèi)容是什么＜第四步＞

有效回應(yīng)方式01020304迷霧法1.回應(yīng)無理/不想花時間處理的批評2.典型句子：3.原則：不反激、不作理性討論、不澄清「或者你的講法是對的…」（批評你的行業(yè)）「你覺得…」(無考慮到學(xué)生的感受…)「你認為…」(做法愚蠢、意見不可行…)否定決斷法應(yīng)用本身的過失，如出錯題目、改錯試卷、計錯分承應(yīng)+補救/補償否定詢問法01應(yīng)付過失之余，巧妙地終止對方的過度批評02例：「