第1篇第一章總則第一條為確保供暖設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，保障居民供暖需求，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位及供暖用戶。第三條供暖前采暖管理制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.節(jié)能減排，綠色環(huán)保；3.依法管理，公平公正；4.服務(wù)至上，用戶滿意。第二章供暖設(shè)施檢查與維護(hù)第四條供暖前，供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)進(jìn)行全面檢查，確保供暖設(shè)施完好、安全、高效運(yùn)行。第五條檢查內(nèi)容：1.供暖鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等主要設(shè)備運(yùn)行狀況；2.供暖系統(tǒng)閥門、管道、支架等輔助設(shè)備；3.供暖系統(tǒng)電氣、自動(dòng)化控制系統(tǒng)；4.供暖系統(tǒng)水質(zhì)、水質(zhì)處理設(shè)施；5.供暖系統(tǒng)安全設(shè)施，如報(bào)警器、安全閥、壓力表等。第六條發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，確保供暖設(shè)施安全運(yùn)行。第七條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)定期對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。第三章供暖服務(wù)與保障第八條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)制定詳細(xì)的供暖服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。第九條供暖服務(wù)內(nèi)容包括：1.供暖設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；2.供暖系統(tǒng)水質(zhì)檢測(cè)與處理；3.供暖系統(tǒng)故障處理；4.供暖服務(wù)咨詢；5.供暖投訴處理。第十條供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.供暖設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，供暖質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.供暖服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，故障處理迅速；3.供暖服務(wù)態(tài)度良好，用戶滿意度高；4.供暖費(fèi)用公開(kāi)透明，收費(fèi)合理。第十一條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)建立健全用戶檔案，詳細(xì)記錄用戶供暖需求、供暖設(shè)施運(yùn)行狀況等信息。第四章供暖收費(fèi)與管理第十二條供暖收費(fèi)遵循以下原則：1.合法合規(guī)，公開(kāi)透明；2.公平合理，按實(shí)結(jié)算；3.及時(shí)繳納，避免欠費(fèi)。第十三條供暖收費(fèi)項(xiàng)目包括：1.供暖費(fèi)；2.水費(fèi)；3.其他相關(guān)費(fèi)用。第十四條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)制定詳細(xì)的收費(fèi)制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。第五章供暖投訴與處理第十五條用戶對(duì)供暖服務(wù)有投訴的，可通過(guò)以下途徑提出：1.直接向供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位反映；2.通過(guò)政府相關(guān)部門投訴；3.通過(guò)媒體曝光。第十六條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理用戶投訴。第十七條投訴處理流程：1.接到投訴后，及時(shí)登記，明確投訴內(nèi)容；2.調(diào)查核實(shí)，找出問(wèn)題原因；3.制定整改措施，解決問(wèn)題；4.將處理結(jié)果告知用戶。第六章供暖應(yīng)急管理與處置第十八條供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)制定供暖應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十九條應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；2.應(yīng)急響應(yīng)程序；3.應(yīng)急處置措施；4.應(yīng)急演練。第二十條發(fā)生供暖事故時(shí)，供暖企業(yè)、供熱設(shè)施管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，減少損失。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第二十一條對(duì)在供暖工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條對(duì)違反本制度，造成供暖設(shè)施損壞、安全事故、服務(wù)質(zhì)量低下等行為的單位和個(gè)人，依法予以處罰。第八章附則第二十三條本制度由XX市住建局負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以上是供暖前采暖管理制度的主要內(nèi)容，旨在規(guī)范供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保供暖工作順利進(jìn)行，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。第2篇第一章總則第一條為確保供暖前采暖工作的順利進(jìn)行，提高供暖質(zhì)量，保障用戶溫暖過(guò)冬，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供暖企業(yè)、供暖設(shè)施和用戶。第三條本制度旨在規(guī)范供暖前準(zhǔn)備工作，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，確保供暖安全、穩(wěn)定、高效。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立供暖前采暖管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施供暖前準(zhǔn)備工作，包括但不限于以下職責(zé)：（一）制定供暖前準(zhǔn)備工作方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（二）組織相關(guān)部門開(kāi)展供暖設(shè)施檢查、維修、保養(yǎng)工作；（三）監(jiān)督供暖企業(yè)做好供暖服務(wù)保障工作；（四）組織開(kāi)展用戶供暖需求調(diào)查，制定供暖方案；（五）負(fù)責(zé)供暖前宣傳、培訓(xùn)工作；（六）協(xié)調(diào)解決供暖前工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；（七）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第六條供暖企業(yè)應(yīng)設(shè)立供暖前準(zhǔn)備工作小組，負(fù)責(zé)本企業(yè)供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體職責(zé)如下：（一）制定本企業(yè)供暖前準(zhǔn)備工作方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案；（二）負(fù)責(zé)供暖設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)工作；（三）組織員工進(jìn)行供暖服務(wù)培訓(xùn)；（四）做好供暖設(shè)備的調(diào)試、試運(yùn)行工作；（五）做好供暖期間的應(yīng)急管理工作；（六）完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其他工作。第三章供暖設(shè)施檢查與維修第七條供暖前，供暖企業(yè)應(yīng)全面檢查供暖設(shè)施，確保供暖設(shè)施完好、安全、高效。第八條供暖設(shè)施檢查內(nèi)容包括：（一）供暖管道、閥門、保溫層等是否完好；（二）供暖設(shè)備、水泵、風(fēng)機(jī)等是否正常運(yùn)行；（三）供暖系統(tǒng)是否存在泄漏、堵塞、腐蝕等問(wèn)題；（四）供暖系統(tǒng)是否滿足設(shè)計(jì)要求。第九條對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，供暖企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行維修、整改，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行。第十條供暖設(shè)施維修、整改完成后，供暖企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，確保整改效果。第四章供暖服務(wù)保障第十一條供暖企業(yè)應(yīng)建立健全供暖服務(wù)保障體系，確保供暖服務(wù)質(zhì)量。第十二條供暖企業(yè)應(yīng)制定供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條供暖企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，確保用戶滿意。第十四條供暖企業(yè)應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題。第五章用戶供暖需求調(diào)查與供暖方案制定第十五條供暖前，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織開(kāi)展用戶供暖需求調(diào)查，了解用戶供暖需求。第十六條用戶供暖需求調(diào)查內(nèi)容包括：（一）用戶供暖面積、供暖方式；（二）用戶供暖溫度需求；（三）用戶供暖時(shí)間需求；（四）用戶對(duì)供暖服務(wù)的意見(jiàn)和建議。第十七條根據(jù)用戶供暖需求調(diào)查結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)制定供暖方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十八條供暖方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）供暖設(shè)施運(yùn)行參數(shù)；（二）供暖時(shí)間安排；（三）供暖服務(wù)保障措施；（四）供暖費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)。第六章宣傳與培訓(xùn)第十九條供暖前，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織開(kāi)展供暖宣傳、培訓(xùn)工作。第二十條宣傳內(nèi)容應(yīng)包括：（一）供暖政策法規(guī)；（二）供暖設(shè)施使用注意事項(xiàng)；（三）供暖服務(wù)流程；（四）供暖費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（一）供暖設(shè)施操作技能；（二）供暖服務(wù)規(guī)范；（三）應(yīng)急處理措施。第七章應(yīng)急管理與責(zé)任追究第二十二條供暖企業(yè)應(yīng)建立健全應(yīng)急管理體系，確保供暖安全、穩(wěn)定、高效。第二十三條應(yīng)急管理內(nèi)容包括：（一）供暖設(shè)施故障處理；（二）供暖事故應(yīng)急預(yù)案；（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備。第二十四條對(duì)因供暖設(shè)施故障、事故等原因?qū)е鹿┡袛嗟挠脩簦┡髽I(yè)應(yīng)立即采取措施，盡快恢復(fù)供暖。第二十五條對(duì)違反本制度的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。第八章附則第二十六條本制度由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范供暖前準(zhǔn)備工作，提高供暖質(zhì)量，保障用戶溫暖過(guò)冬。各相關(guān)部門和單位應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本制度，確保供暖工作順利進(jìn)行。第3篇第一章總則第一條為確保供暖期內(nèi)的采暖質(zhì)量，保障廣大用戶的溫暖舒適生活，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供暖設(shè)施和用戶，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類建筑。第三條本制度的宗旨是：確保供暖設(shè)施安全運(yùn)行，提高供暖質(zhì)量，降低能源消耗，保障用戶合法權(quán)益。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立供暖管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供暖工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第五條供暖管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定供暖工作計(jì)劃，組織實(shí)施供暖工作；（二）負(fù)責(zé)供暖設(shè)施的維護(hù)、檢修和更新改造；（三）負(fù)責(zé)供暖費(fèi)用的收取、使用和管理；（四）負(fù)責(zé)供暖信息的發(fā)布和用戶咨詢解答；（五）負(fù)責(zé)供暖事故的調(diào)查和處理；（六）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條供暖設(shè)施管理單位負(fù)責(zé)供暖設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)和檢修，具體職責(zé)如下：（一）確保供暖設(shè)施安全運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢；（二）發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施故障，及時(shí)進(jìn)行維修；（三）保證供暖水質(zhì)，防止水質(zhì)污染；（四）做好供暖設(shè)施的清潔工作；（五）按照規(guī)定進(jìn)行供暖設(shè)施的更新改造。第七條用戶應(yīng)遵守本制度，配合供暖設(shè)施管理單位進(jìn)行供暖設(shè)施的維護(hù)和檢修。第三章供暖設(shè)施管理第八條供暖設(shè)施的管理單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。第九條供暖設(shè)施管理單位應(yīng)建立健全供暖設(shè)施檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施的技術(shù)參數(shù)、運(yùn)行狀況、維修記錄等信息。第十條供暖設(shè)施管理單位應(yīng)定期對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行檢修，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行。第十一條供暖設(shè)施管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供暖設(shè)施的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。第十二條供暖設(shè)施管理單位應(yīng)定期對(duì)供暖水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第四章供暖運(yùn)行管理第十三條供暖運(yùn)行管理單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，制定供暖運(yùn)行方案，確保供暖質(zhì)量。第十四條供暖運(yùn)行管理單位應(yīng)建立健全供暖運(yùn)行管理制度，明確運(yùn)行操作規(guī)程。第十五條供暖運(yùn)行管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供暖運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，確保供暖參數(shù)符合要求。第十六條供暖運(yùn)行管理單位應(yīng)定期對(duì)供暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，確保供暖效果。第十七條供暖運(yùn)行管理單位應(yīng)做好供暖期間的應(yīng)急處理工作，確保供暖安全。第五章供暖費(fèi)用管理第十八條供暖費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行，由供暖設(shè)施管理單位負(fù)責(zé)收取。第十九條供暖費(fèi)用收取應(yīng)公開(kāi)透明，用戶有權(quán)查詢和監(jiān)督。第二十條供暖費(fèi)用用于供暖設(shè)施的維護(hù)、檢修、更新改造和能源消耗等。第二十一條供暖費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向用戶公布，接受用戶監(jiān)督。第六章用戶管理第二十二條用戶應(yīng)按照供暖設(shè)施管理單位的要求，配合進(jìn)行供暖設(shè)施的維護(hù)和檢修。第二十三條用戶應(yīng)按時(shí)繳納供暖費(fèi)用，不得拖欠。第二十四條用戶發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施故障或供暖質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向供暖設(shè)施管理單位報(bào)告。第二十五條用戶應(yīng)遵守供暖設(shè)施使用規(guī)定，不得擅自改動(dòng)供暖設(shè)施。第七章應(yīng)急管理第二十六條供暖設(shè)施管理單位應(yīng)制定供暖事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故處理流程。第二十七條發(fā)生供暖事故時(shí)，供暖設(shè)施管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采