甲方（服務(wù)提供方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（客戶）：____________________身份證號（或統(tǒng)一社會信用代碼）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________一、合作內(nèi)容乙方因（具體險種）保險理賠事項（保單號：__________），委托甲方提供以下服務(wù)：1.解讀保險理賠政策，協(xié)助乙方明確理賠條件、流程及材料要求；2.指導(dǎo)并協(xié)助乙方整理、審核理賠申請材料，確保材料真實、完整且符合理賠要求；3.代表乙方與保險公司（或相關(guān)責(zé)任方）溝通協(xié)商，推進理賠流程（含材料提交、進度跟進、爭議協(xié)商等）；4.及時向乙方反饋理賠進展，提供專業(yè)建議并協(xié)助解決理賠爭議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方提供真實、合法的理賠相關(guān)材料及信息；按協(xié)議約定收取服務(wù)費用；若乙方故意隱瞞事實、提供虛假材料，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議且不退還已收費用。2.義務(wù)：組建由具備保險理賠專業(yè)知識及實務(wù)經(jīng)驗的人員組成的服務(wù)團隊；遵守行業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)，維護乙方合法權(quán)益；對乙方的商業(yè)秘密、個人隱私及理賠信息嚴(yán)格保密（法律法規(guī)要求披露的除外）；收到乙方材料后3個工作日內(nèi)出具初步服務(wù)方案，明確理賠預(yù)期與材料補正要求；每5個工作日書面反饋理賠進展，重大事項（如金額爭議、材料補正）24小時內(nèi)通知乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按約定提供專業(yè)、高效的理賠服務(wù)；知悉理賠進展并對服務(wù)提出合理建議；若甲方違約，乙方有權(quán)要求整改，整改無效時可解除協(xié)議并要求退還未服務(wù)部分費用。2.義務(wù)：提供真實、完整的保險合同、事故證明、醫(yī)療單據(jù)（或財產(chǎn)損失證明）等材料；配合甲方調(diào)查、溝通工作，按要求補充材料，不得故意拖延；按約定時間、方式支付服務(wù)費用；未經(jīng)甲方書面同意，不得將服務(wù)方案、專業(yè)建議用于協(xié)議外事項。三、理賠流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.報案與材料提交：乙方應(yīng)在保險事故發(fā)生（或知悉理賠事由）后______日內(nèi)向保險公司報案，并在______日內(nèi)將完整材料提交甲方（特殊情況協(xié)商延長）。2.材料審核與補正：甲方收到材料后3個工作日內(nèi)完成初審，如需補正，書面告知乙方補正內(nèi)容及期限，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成補正。3.溝通與協(xié)商：甲方代表乙方與保險公司溝通，材料齊全后______個工作日內(nèi)取得理賠初步意見；遇爭議時，及時與乙方溝通并制定協(xié)商策略。4.賠付與結(jié)案：保險公司出具理賠決定后，甲方2個工作日內(nèi)通知乙方，協(xié)助辦理賠付手續(xù)；理賠款項到賬后，本階段服務(wù)結(jié)束。四、服務(wù)費用與結(jié)算方式1.服務(wù)費用：甲方按以下第______種方式收取費用：方式一：固定服務(wù)費人民幣______元（大寫：____________________）；方式二：按最終理賠金額的______%收?。ㄒ詫嶋H賠付到賬金額為準(zhǔn)）；方式三：其他約定：____________________。2.結(jié)算時間：固定服務(wù)費：協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)支付______%預(yù)付款，剩余款項理賠結(jié)案后______個工作日內(nèi)付清；比例收費：理賠款項到賬后______個工作日內(nèi)，按約定比例支付服務(wù)費。3.支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至甲方指定賬戶：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________五、保密條款雙方對合作中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私、保險合同及理賠材料等信息承擔(dān)保密義務(wù)（法律法規(guī)要求披露的除外）。保密期限為協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后2年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按約定提供服務(wù)（如逾期反饋、服務(wù)人員資質(zhì)不符等），乙方有權(quán)要求限期整改，整改期間甲方按服務(wù)費總額的______%/日支付違約金；逾期超______日未整改的，乙方可解除協(xié)議，甲方退還未服務(wù)部分費用并賠償直接損失。2.若乙方提供虛假材料、故意隱瞞事實或未按約定支付費用，甲方有權(quán)解除協(xié)議，已收費用不予退還，乙方按服務(wù)費總額的______%支付違約金并賠償損失。3.違反保密條款的，違約方支付違約金人民幣______元，并賠償對方全部損失（含律師費、訴訟費、商譽損失等）。七、爭議解決協(xié)議履行中發(fā)生爭議，雙方先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效與終止1.生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至理賠事項全部處理完畢。2.終止：理賠款項到賬且服務(wù)費結(jié)算完成；雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；一方嚴(yán)重違約，另一方依約解除協(xié)議；因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策變更）導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)，協(xié)議自動終止。九、其他約定1.未盡事宜可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：____________________日期：______年