(2025年)全國《管理學(xué)原理》試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，從系統(tǒng)的角度來考慮問題，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和充分；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來情況的預(yù)估；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施的結(jié)果及時(shí)調(diào)整決策。2.旨在解決信息適用性問題的信息加工步驟是（）A.篩選B.排序C.初步激活D.編寫答案：A解析：篩選是對(duì)收集到的信息進(jìn)行鑒別和挑選，去除無關(guān)、無用的信息，解決信息的適用性問題。排序是按照一定的規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行排列；初步激活是使信息具有實(shí)際的使用價(jià)值；編寫是將信息整理成規(guī)范的形式。3.某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭中處于有利地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃表現(xiàn)形式看，該企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃屬于（）A.宗旨B.規(guī)則C.規(guī)劃D.預(yù)算答案：C解析：規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)較長時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行全面安排的計(jì)劃。該企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品并進(jìn)行投產(chǎn)，涉及到一系列的資源配置和活動(dòng)安排，屬于規(guī)劃。宗旨是組織的基本信念和存在的原因；規(guī)則是對(duì)具體行動(dòng)的規(guī)定；預(yù)算是用數(shù)字表示的計(jì)劃。4.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對(duì)員工實(shí)行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對(duì)其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進(jìn)行有效的溝通答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，人數(shù)增多，原有的管理幅度已不適應(yīng)，經(jīng)理無法對(duì)眾多員工進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)忙亂和員工工作松散等問題。A選項(xiàng)增員不一定就會(huì)魚龍混雜；C選項(xiàng)題干未表明是管理能力有限導(dǎo)致員工不服；D選項(xiàng)該公司是管理幅度問題，而非管理層次太多。5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是（）A.易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不一致C.部門間協(xié)調(diào)難D.易產(chǎn)生本位主義答案：B解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)中，員工既要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要接受項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)，存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不一致的情況。A選項(xiàng)易產(chǎn)生隧道視野是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)；C選項(xiàng)部門間協(xié)調(diào)難在很多組織結(jié)構(gòu)中都可能存在，但不是矩陣制的主要缺點(diǎn)；D選項(xiàng)易產(chǎn)生本位主義也是職能制等結(jié)構(gòu)的問題。6.小王在某航空公司擔(dān)任飛機(jī)駕駛員，在工作中一直勤勤懇懇，負(fù)責(zé)飛機(jī)的安全飛行。他的直接上級(jí)是該航空公司某一航線的負(fù)責(zé)人。則小王屬于該航空公司的（）A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.作業(yè)人員答案：D解析：作業(yè)人員是直接從事具體生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的人員，小王作為飛機(jī)駕駛員，直接負(fù)責(zé)飛機(jī)的飛行工作，屬于作業(yè)人員?；鶎庸芾砣藛T負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員；中層管理人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)基層和高層之間的工作；高層管理人員負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略和總體目標(biāo)。7.某企業(yè)在年終時(shí)向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，這屬于（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案：A解析：正強(qiáng)化是通過給予積極的刺激（如獎(jiǎng)金、表揚(yáng)等）來增加行為發(fā)生的頻率。企業(yè)向職員發(fā)放優(yōu)厚獎(jiǎng)金，是對(duì)職員工作的肯定和鼓勵(lì)，屬于正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化是通過消除或減少不愉快的刺激來增加行為發(fā)生的頻率；懲罰是給予不愉快的刺激來減少行為發(fā)生的頻率；自然消退是對(duì)行為不給予任何強(qiáng)化，使其自然減少。8.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度進(jìn)入到較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令式領(lǐng)導(dǎo)B.說服式領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度分為四種領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度進(jìn)入較成熟階段時(shí)，下屬有能力但缺乏積極性，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取參與式領(lǐng)導(dǎo)，與下屬共同決策，鼓勵(lì)下屬參與。命令式領(lǐng)導(dǎo)適用于下屬成熟度低的情況；說服式領(lǐng)導(dǎo)適用于下屬初步成熟的情況；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)適用于下屬高度成熟的情況。9.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為（）A.系統(tǒng)創(chuàng)新和非系統(tǒng)創(chuàng)新B.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新C.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新D.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新答案：B解析：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度考察，創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是對(duì)系統(tǒng)的部分要素進(jìn)行的創(chuàng)新；整體創(chuàng)新是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的全面變革。A選項(xiàng)系統(tǒng)創(chuàng)新和非系統(tǒng)創(chuàng)新不是常見的分類方式；C選項(xiàng)是按創(chuàng)新的組織程度分類；D選項(xiàng)是按創(chuàng)新的主動(dòng)性分類。10.控制工作得以開展的前提條件是（）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)答案：A解析：控制工作的基本過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。建立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的前提條件，只有有了標(biāo)準(zhǔn)，才能衡量實(shí)際績效，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施。分析偏差原因、采取矯正措施是在發(fā)現(xiàn)偏差后的后續(xù)步驟；明確問題性質(zhì)也是在有了標(biāo)準(zhǔn)和衡量績效之后進(jìn)行的。11.下列屬于非預(yù)算控制的方法是（）A.損益控制B.投資報(bào)酬率分析C.零基預(yù)算D.程序控制答案：D解析：程序控制是通過制定和執(zhí)行一系列的程序來進(jìn)行控制，屬于非預(yù)算控制方法。損益控制、投資報(bào)酬率分析是財(cái)務(wù)控制的方法；零基預(yù)算是一種預(yù)算編制方法。12.下列不屬于組織文化隱性內(nèi)容的是（）A.組織哲學(xué)B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.價(jià)值觀念答案：B解析：組織文化的隱性內(nèi)容是指存在于組織成員意識(shí)中的文化因素，包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等。規(guī)章制度是組織文化的顯性內(nèi)容，是用文字明確規(guī)定的行為準(zhǔn)則。13.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.樂觀決策法答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，通過組織相關(guān)人員進(jìn)行自由討論，激發(fā)創(chuàng)意和想法。線性規(guī)劃法、決策樹法、樂觀決策法都屬于定量決策方法，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。14.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定前提條件D.確定可供選擇的方案答案：B解析：計(jì)劃工作的程序包括估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案等。估量機(jī)會(huì)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)，在進(jìn)行計(jì)劃之前，需要對(duì)組織面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析和評(píng)估。15.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)不包括（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.環(huán)境D.員工數(shù)量答案：D解析：組織設(shè)計(jì)的依據(jù)主要包括戰(zhàn)略、規(guī)模、環(huán)境和技術(shù)等。戰(zhàn)略決定了組織的目標(biāo)和方向，影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；規(guī)模的大小會(huì)影響管理層次和管理幅度等；環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織的靈活性和適應(yīng)性；技術(shù)的特點(diǎn)也會(huì)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工數(shù)量不是組織設(shè)計(jì)的直接依據(jù)。16.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.人事動(dòng)態(tài)平衡答案：A解析：因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，即根據(jù)工作的需要來選擇合適的人員，確保人員能夠勝任工作。因人擇事是根據(jù)人員的特點(diǎn)來安排工作，可能會(huì)導(dǎo)致工作與人員不匹配；量才使用是在選人之后根據(jù)其能力進(jìn)行合理安排；人事動(dòng)態(tài)平衡是要使人員與工作不斷適應(yīng)變化。17.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.動(dòng)機(jī)B.需要C.目標(biāo)D.行為答案：B解析：激勵(lì)的過程是從需要開始的，當(dāng)人們有了某種需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)推動(dòng)人們采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以激勵(lì)的起點(diǎn)是需要。18.溝通的終點(diǎn)是（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.信息內(nèi)容D.反饋答案：B解析：溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程，信息接收者接收并理解信息后，溝通才算完成，所以溝通的終點(diǎn)是信息接收者。信息發(fā)送者是溝通的起點(diǎn)；信息內(nèi)容是溝通的對(duì)象；反饋是溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)，用于檢驗(yàn)溝通的效果。19.管理方格理論中，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為（）A.貧乏型管理B.任務(wù)型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理答案：B解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心為兩個(gè)維度，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，而對(duì)人很少關(guān)心，又稱為任務(wù)型管理。（1.1）型是貧乏型管理；（1.9）型是鄉(xiāng)村俱樂部型管理；（9.9）型是團(tuán)隊(duì)型管理。20.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系表述正確的是（）A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)維持的成果答案：C解析：維持和創(chuàng)新是管理的兩個(gè)基本職能，維持是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行，創(chuàng)新是為系統(tǒng)的發(fā)展提供動(dòng)力。維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，使創(chuàng)新的成果得以鞏固和穩(wěn)定；創(chuàng)新是在維持的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是對(duì)維持的突破和發(fā)展。A選項(xiàng)創(chuàng)新是在維持基礎(chǔ)上的發(fā)展；B選項(xiàng)維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法來提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，分析個(gè)體的工作行為和效率；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，用制度來規(guī)范員工的行為。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一。22.下列屬于計(jì)劃的基本特點(diǎn)的有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.適應(yīng)性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE解析：計(jì)劃的基本特點(diǎn)包括目的性，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)；首位性，計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性，計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員都要從事的工作；適應(yīng)性，計(jì)劃要適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化；經(jīng)濟(jì)性，計(jì)劃要考慮投入產(chǎn)出比，以最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。23.組織類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)有（）A.按照組織規(guī)模大小B.按照組織的性質(zhì)C.按照組織目標(biāo)的不同D.按照組織的特性E.按照組織有意建立還是自發(fā)形成答案：ABCDE解析：組織類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)有多種，按照組織規(guī)模大小可分為小型組織、中型組織和大型組織；按照組織的性質(zhì)可分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織等；按照組織目標(biāo)的不同可分為營利性組織、非營利性組織和公共組織等；按照組織的特性可分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織；按照組織有意建立還是自發(fā)形成可分為正式組織和非正式組織。24.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的有（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專長權(quán)E.個(gè)人影響權(quán)答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括法定權(quán)，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；專長權(quán)，基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)和技能所擁有的權(quán)力；個(gè)人影響權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德等對(duì)下屬產(chǎn)生的影響力。25.下列屬于控制過程的有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：控制過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，衡量績效是將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，糾正偏差是針對(duì)偏差采取措施。分析原因是在衡量績效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)行的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是控制工作完成后的后續(xù)活動(dòng)，它們不屬于控制過程的基本環(huán)節(jié)。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。說明：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。為了使組織中的成員協(xié)調(diào)一致地工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就需要管理。管理通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，合理配置資源，協(xié)調(diào)組織成員的行為，所以有組織就需要管理。27.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯(cuò)誤。說明：戰(zhàn)略計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。它不是描述組織目前的狀況，而是著眼于未來，為組織的發(fā)展制定方向和戰(zhàn)略。描述組織目前狀況是現(xiàn)狀分析的內(nèi)容。28.組織層級(jí)與組織幅度成正比關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤。說明：組織層級(jí)與組織幅度成反比關(guān)系。組織幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)，組織層級(jí)是指組織中從最高管理層到基層員工的等級(jí)層次數(shù)量。當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，組織幅度越大，管理的人數(shù)越多，所需的組織層級(jí)就越少；反之，組織幅度越小，組織層級(jí)就越多。29.激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。（）答案：正確。說明：激勵(lì)是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。其本質(zhì)就是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持員工的行為，使員工朝著組織所期望的目標(biāo)努力工作。30.有效的控制應(yīng)具有局部性、經(jīng)濟(jì)性、客觀性、彈性和及時(shí)性的特點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。說明：有效的控制應(yīng)具有全局性、經(jīng)濟(jì)性、客觀性、彈性和及時(shí)性的特點(diǎn)。全局性是指控制要覆蓋組織的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，而不是局部性。經(jīng)濟(jì)性要求控制要以最小的成本取得最大的控制效果；客觀性強(qiáng)調(diào)控制標(biāo)準(zhǔn)和方法要客觀準(zhǔn)確；彈性是指控制要能夠適應(yīng)環(huán)境的變化；及時(shí)性要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的含義。答：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一含義包含以下幾個(gè)方面：（1）管理的載體是組織。組織是管理活動(dòng)發(fā)生的空間和依托，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等，管理就是要通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，使這些資源得到合理的配置和利用。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人力資源是最重要的資源，是管理的核心對(duì)象。（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了管理的過程。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是組織存在的原因。32.簡述決策的地位與作用。答：決策在管理中具有重要的地位與作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）決策是管理的核心。管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)都是圍繞決策展開的，決策貫穿于管理的全過程。無論是計(jì)劃的制定、組織的設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)的指揮還是控制的實(shí)施，都需要進(jìn)行決策。（2）決策關(guān)系到管理的績效。正確的決策能夠引導(dǎo)組織朝著正確的方向發(fā)展，提高組織的績效和效益；錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至失敗。（3）決策是管理者的主要職責(zé)。管理者的工作就是通過決策來解決組織面臨的各種問題，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備良好的決策能力。（4）決策影響著組織的生存與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和復(fù)雜多變的環(huán)境中，組織能否做出正確的決策，關(guān)系到其生存和發(fā)展的命運(yùn)。正確的決策可以使組織抓住機(jī)遇，獲得發(fā)展；錯(cuò)誤的決策則可能使組織遭受損失，甚至被市場(chǎng)淘汰。33.簡述組織變革的內(nèi)容。答：組織變革的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人員變革。人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。組織的變革需要員工的支持和參與，因此要通過培訓(xùn)、溝通等方式，使員工適應(yīng)變革的要求，提高員工的素質(zhì)和能力。（2）結(jié)構(gòu)變革。結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理幅度等方面進(jìn)行的改變。例如，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度，建立新的部門或團(tuán)隊(duì)等。（3）技術(shù)與任務(wù)變革。技術(shù)與任務(wù)變革包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。技術(shù)變革可以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，任務(wù)變革可以調(diào)整工作的內(nèi)容和重點(diǎn)。（4）組織文化變革。組織文化變革是指組織成員共同的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則等方面的改變。組織文化是組織的靈魂，良好的組織文化可以促進(jìn)組織的發(fā)展。當(dāng)組織面臨重大變革時(shí)，可能需要對(duì)組織文化進(jìn)行調(diào)整和重塑。34.簡述有效溝通的要求。答：有效溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地傳遞和理解的過程。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，需要滿足以下要求：（1）有明確的目的。溝通之前要明確溝通的目標(biāo)是什么，希望通過溝通達(dá)到什么樣的效果，這樣才能使溝通有的放矢。（2）注重情感交流。溝通不僅僅是信息的傳遞，還包括情感的交流。在溝通中要關(guān)注對(duì)方的感受和情緒，尊重對(duì)方的意見和想法，建立良好的人際關(guān)系。（3）及時(shí)反饋。溝通是一個(gè)雙向的過程，發(fā)送者發(fā)出信息后，要及時(shí)了解接收者的反饋，看對(duì)方是否理解了信息的內(nèi)容，是否有不同的意見和建議。通過反饋可以及時(shí)調(diào)整溝通的方式和內(nèi)容，提高溝通的效果。（4）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通的對(duì)象、內(nèi)容和情境等因素，選擇合適的溝通方式，如口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等。不同的溝通方式有不同的特點(diǎn)和適用范圍，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。（5）表達(dá)清晰準(zhǔn)確。發(fā)送者要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，避免使用模糊、歧義的語言。同時(shí)，要注意語言的規(guī)范性和邏輯性，使接收者能夠容易理解信息的內(nèi)容。（6）善于傾聽。接收者要認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話，理解對(duì)方的意圖和情感。在傾聽過程中，不要打斷對(duì)方，要給予對(duì)方充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。同時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞浇o予反饋，表明自己在認(rèn)真傾聽。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例闡述決策的地位與作用。答：決策在管理活動(dòng)中處于核心地位，對(duì)組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，以下從不同方面舉例闡述：決策是管理的核心，貫穿管理全過程管理的各項(xiàng)職能都離不開決策。以一家制造企業(yè)為例，在計(jì)劃職能方面，企業(yè)要決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品、生產(chǎn)多少、何時(shí)生產(chǎn)等。比如蘋果公司在推出新產(chǎn)品時(shí)，需要決策是開發(fā)新的iPhone型號(hào)，還是拓展其他產(chǎn)品線如可穿戴設(shè)備等，這一決策直接影響著公司未來的發(fā)展方向和市場(chǎng)定位。在組織職能中，企業(yè)要決策如何設(shè)置部門、劃分職責(zé)和確定管理層次。例如，一些大型企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品、地區(qū)或客戶類型來設(shè)置不同的事業(yè)部，這種組織架構(gòu)的決策關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營效率和資源配置。在領(lǐng)導(dǎo)職能方面，管理者要決策采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式來激勵(lì)員工。比如，有的管理者采用民主式領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)員工參與決策，而有的則采用集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策會(huì)影響員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在控制職能方面，企業(yè)要決策如何制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。例如，企業(yè)要決策是以銷售額、利潤率還是市場(chǎng)份額等作為主要的控制指標(biāo)，這一決策關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整。決策關(guān)系到管理的績效正確的決策能夠提高組織的績效，而錯(cuò)誤的決策則會(huì)導(dǎo)致績效下降。以一家連鎖餐廳為例，如果餐廳管理者通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，做出了在熱門商圈開設(shè)新店的決策，并且新店的選址、裝修、菜品定位等都符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，那么新店很可能會(huì)吸引大量顧客，提高餐廳的銷售額和利潤。相反，如果管理者沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，盲目在一個(gè)人流量少、競(jìng)爭激烈的地方開設(shè)新店，可能會(huì)導(dǎo)致新店生意冷清，虧損嚴(yán)重。再如，一家科技公司在產(chǎn)品研發(fā)決策上，如果選擇了具有市場(chǎng)潛力和技術(shù)前瞻性的項(xiàng)目，并且合理安排研發(fā)資源，那么產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)后，可能會(huì)獲得高額的利潤和市場(chǎng)份額。但如果公司選擇了一個(gè)已經(jīng)過時(shí)或者沒有市場(chǎng)需求的研發(fā)項(xiàng)目，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的研發(fā)資金和時(shí)間，還會(huì)影響公司的聲譽(yù)和競(jìng)爭力。決策是管理者的主要職責(zé)管理者的工作很大程度上就是通過決策來解決組織面臨的各種問題。以一位醫(yī)院院長為例，醫(yī)院面臨著醫(yī)療資源分配、人才引進(jìn)、科室發(fā)展等諸多問題，院長需要做出決策。比如，在醫(yī)療資源分配方面，院長要決策如何合理分配床位、設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員等資源。如果遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，院長需要迅速?zèng)Q策是否增加發(fā)熱門診的資源投入，是否調(diào)配其他科室的醫(yī)護(hù)人員支援等。在人才引進(jìn)方面，院長要決策引進(jìn)哪些專業(yè)領(lǐng)域的人才，以提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。這些決策直接關(guān)系到醫(yī)院的運(yùn)營和發(fā)展，體現(xiàn)了管理者決策職責(zé)的重要性。決策影響組織的生存與發(fā)展在市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的環(huán)境中，組織的決策正確與否關(guān)系到其生死存亡。以傳統(tǒng)膠片相機(jī)行業(yè)為例，柯達(dá)公司曾經(jīng)是該行業(yè)的巨頭。然而，當(dāng)數(shù)碼攝影技術(shù)興起時(shí)，柯達(dá)公司決策失誤，過于依賴傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)，沒有及時(shí)加大對(duì)數(shù)碼技術(shù)的研發(fā)和推廣力度。而富士公司則做出了正確的決策，積極轉(zhuǎn)型，投入大量資源研發(fā)數(shù)碼產(chǎn)品和拓展多元化業(yè)務(wù)。最終，柯達(dá)公司逐漸衰落，而富士公司則在數(shù)碼時(shí)代繼續(xù)保持了一定的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭力。再如，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商崛起的時(shí)代，如果不能及時(shí)做出向線上線下融合轉(zhuǎn)型的決策，就很可能被市場(chǎng)淘汰。而像蘇寧易購等企業(yè)，通過決策開展線上線下協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，拓展了銷售渠道，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。綜上所述，決策貫穿于管理的各個(gè)方面，對(duì)組織的績效、生存和發(fā)展起著決定性的作用。管理者必須重視決策，提高決策的科學(xué)性和正確性。36.聯(lián)系實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備多方面的素質(zhì)，這些素質(zhì)對(duì)于有效領(lǐng)導(dǎo)組織、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)至關(guān)重要，以下結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述：政治素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要有正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)，具備高度的政治責(zé)任感。在國有企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)決貫徹黨的路線方針政策，確保企業(yè)的發(fā)展符合國家的戰(zhàn)略和利益。例如，一些國有能源企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要響應(yīng)國家節(jié)能減排、發(fā)展清潔能源的政策，積極決策企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，加大對(duì)新能源項(xiàng)目的投資和研發(fā)，為國家的能源安全和環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，誠實(shí)守信，廉潔奉公。在政府部門中，領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，杜絕貪污腐敗行為，樹立良好的政府形象，贏得人民群眾的信任和支持。知識(shí)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備廣博的知識(shí)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科學(xué)技術(shù)等方面的知識(shí)。在科技企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以便做出正確的研發(fā)和市場(chǎng)決策。例如，特斯拉的創(chuàng)始人馬斯克，不僅對(duì)電動(dòng)汽車技術(shù)有深入的了解，還關(guān)注太空探索、人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展。他憑借廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，帶領(lǐng)特斯拉在電動(dòng)汽車市場(chǎng)取得了巨大的成功，并推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備管理知識(shí)，掌握計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的方法和技巧。一個(gè)企業(yè)的管理者需要運(yùn)用管理知識(shí)來合理配置資源，協(xié)調(diào)員工的工作，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。能力素質(zhì)-決策能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠在復(fù)雜的情況下迅速、準(zhǔn)確地做出決策。以一家連鎖酒店為例，當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化，競(jìng)爭對(duì)手推出新的營銷策略時(shí)，酒店領(lǐng)導(dǎo)者需要及時(shí)分析市場(chǎng)情況，做出是否調(diào)整房價(jià)、推出新的優(yōu)惠活動(dòng)等決策。例如，在旅游旺季，酒店領(lǐng)導(dǎo)者要決策是否提高房價(jià)以增加收入，同時(shí)又要考慮價(jià)格上漲對(duì)市場(chǎng)份額的影響。-組織能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠合理組織人力、物力和財(cái)力資源，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在一個(gè)大型建筑工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理需要組織施工隊(duì)伍、調(diào)配建筑材料、安排施工進(jìn)度等。他要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，使項(xiàng)目能夠按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。例如，在建設(shè)一座高樓大廈時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要組織不同專業(yè)的施工隊(duì)伍進(jìn)行基礎(chǔ)施工、主體建設(shè)、裝修等工作，合理安排施工順序和時(shí)間，避免出現(xiàn)施工混亂和延誤。-協(xié)調(diào)能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間、員工之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系。在一家跨國公司中，不同地區(qū)的分公司可能存在文化差異和利益沖突，公司領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)調(diào)這些關(guān)系，促進(jìn)各分公司之間的合作。例如，總部要協(xié)調(diào)亞洲分公司和歐洲分公司之間的資源分配和市場(chǎng)拓展策略，避免出現(xiàn)內(nèi)部競(jìng)爭和資源浪費(fèi)。-創(chuàng)新能力：領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，能夠推動(dòng)組織不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，競(jìng)爭激烈，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)。例如，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，通過創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，改變了人們的購物方式和商業(yè)生態(tài)。他不斷推出新的業(yè)務(wù)板塊，如支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。-激勵(lì)能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。在一家創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司中，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式來激勵(lì)員工。例如，公司可以設(shè)立創(chuàng)意大獎(jiǎng)，對(duì)提出優(yōu)秀創(chuàng)意和設(shè)計(jì)方案的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和工作動(dòng)力。身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要有健康的身體和充沛的精力，以應(yīng)對(duì)繁重的工作任務(wù)。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要經(jīng)常出差、參加會(huì)議和處理各種事務(wù)，如果身體狀況不佳，就難以勝任工作。例如，一些企業(yè)家需要頻繁地在國內(nèi)外各地奔波，與合作伙伴洽談業(yè)務(wù)、考察市場(chǎng)。他們需要有良好的身體素質(zhì)和適應(yīng)能力，才能在高強(qiáng)度的工作中保持高效的工作狀態(tài)。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)等多方面的素質(zhì)。只有具備這些素質(zhì)，才能有效地領(lǐng)導(dǎo)組織，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，推動(dòng)組織的發(fā)展。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）某公司是一家小型企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期，公司內(nèi)關(guān)系融洽、員工工作積極主動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員也逐漸增多，公司內(nèi)部出現(xiàn)了一些問題。員工之間的溝通變得不順暢，部門之間的協(xié)作也出現(xiàn)了障礙，工作效率明顯下降。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，決定進(jìn)行一次全面的調(diào)查和分析，以找出問題的根源并采取相應(yīng)的措施。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司存在以下問題：1.公司組織結(jié)構(gòu)不合理，部門設(shè)置過多，職責(zé)不清，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。2.公司缺乏明確的規(guī)章制度，員工的工作行為缺乏規(guī)范，工作流程不清晰，影響了工作效率。3.公司的溝通機(jī)制不完善，信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致員工之間、部門之間的誤解和矛盾增多。4.公司的激勵(lì)機(jī)制不健全，員工的工作積極性和主動(dòng)性不高，缺乏工作動(dòng)力。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問題：37.請(qǐng)分析該公司出現(xiàn)問題的原因。答：該公司出現(xiàn)問題的原因主要有以下幾個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)方面公司組織結(jié)構(gòu)不合理，部門設(shè)置過多且職責(zé)不清。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，過多的部門導(dǎo)致管理層次增加，信息傳遞緩慢，協(xié)調(diào)難度加大。職責(zé)不清使得員工在工作中不知道自己的具體職責(zé)范圍，遇到問題時(shí)容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，無法有效地開展工作，從而影響了工作效率和部門之間的協(xié)作。例如，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目涉及多個(gè)部門時(shí)，由于職責(zé)劃分不明確，各部門可能都認(rèn)為不是自己的主要責(zé)任，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)緩慢。規(guī)章制度方面公司缺乏明確的規(guī)章制度，員工的工作行為缺乏規(guī)范，工作流程不清晰。沒有明確的規(guī)章制度，員工在工作中就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，工作隨意性較大。工作流程不清晰使得員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不知道應(yīng)該遵循什么樣的步驟和方法，容易出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)、錯(cuò)誤操作等問題，降低了工作效率。比如，在文件審批流程中，如果沒有明確的規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致文件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間流轉(zhuǎn)不暢，耽誤時(shí)間。溝通機(jī)制方面公司的溝通機(jī)制不完善，信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確。在公司規(guī)模擴(kuò)大、人員增多的情況下，有效的溝通變得更加重要。但該公司由于溝通機(jī)制存在問題，員工之間、部門之間不能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞