第第頁(yè)沈陽社區(qū)崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分試題部分

一、單選題（共20分）

1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某戶居民家中有獨(dú)居老人，初步判斷老人可能存在生活困難，首先應(yīng)采取的措施是？

A.立即上門協(xié)助老人解決所有生活問題

B.向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)情況，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員上門評(píng)估

C.通過電話聯(lián)系老人詢問需求

D.在社區(qū)公告欄發(fā)布尋人啟事

2.根據(jù)《沈陽市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)范》第X條規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)的組成人員中，居民代表的比例應(yīng)不低于？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，以下哪種宣傳方式最符合當(dāng)前居民的接受習(xí)慣？

A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知

B.組織集中講座，講解垃圾分類知識(shí)

C.利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文

D.僅在社區(qū)廣場(chǎng)懸掛橫幅

4.社區(qū)在組織居民議事會(huì)時(shí)，以下哪種情況不屬于議事會(huì)討論的范疇？

A.社區(qū)公共設(shè)施的維修方案

B.社區(qū)停車位的分配原則

C.社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃

D.社區(qū)綠化帶的改造方案

5.社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的首要原則是？

A.快速解決矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大

B.堅(jiān)持居民自治，不干預(yù)個(gè)人事務(wù)

C.以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果合法

D.尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議

6.社區(qū)開展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍？

A.傳染病預(yù)防與控制

B.婦幼保健服務(wù)

C.社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急

D.房屋中介服務(wù)

7.社區(qū)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是？

A.社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)

B.社區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

C.社區(qū)黨員的數(shù)量

D.社區(qū)行政級(jí)別

8.社區(qū)在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)志愿服務(wù)的精神？

A.要求居民必須參與志愿服務(wù)

B.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)居民參與

C.尊重志愿者意愿，提供必要支持

D.僅在重大節(jié)日組織志愿服務(wù)

9.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？

A.受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果

B.調(diào)查核實(shí)→受理投訴→處理解決→反饋結(jié)果

C.處理解決→受理投訴→調(diào)查核實(shí)→反饋結(jié)果

D.受理投訴→處理解決→調(diào)查核實(shí)→反饋結(jié)果

10.社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)社區(qū)的文化特色？

A.邀請(qǐng)專業(yè)文藝團(tuán)體表演

B.組織居民自編自演節(jié)目

C.舉辦商業(yè)演出，吸引觀眾

D.僅在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行露天演出

11.社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障的方面是？

A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)利益

B.社區(qū)居民生命安全

C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

D.社區(qū)財(cái)產(chǎn)安全

12.社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)，以下哪種服務(wù)不屬于基本公共服務(wù)范疇？

A.日間照料服務(wù)

B.醫(yī)療保健服務(wù)

C.法律咨詢服務(wù)

D.旅游觀光服務(wù)

13.社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，以下哪種方式最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性？

A.強(qiáng)制學(xué)習(xí)，要求居民必須參加

B.提供多樣化的學(xué)習(xí)內(nèi)容

C.僅組織理論講座

D.僅在社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行

14.社區(qū)在處理居民鄰里糾紛時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)調(diào)解員的公正性？

A.偏袒某一方當(dāng)事人

B.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致

C.尊重雙方意愿，公平調(diào)解

D.僅聽取一方陳述

15.社區(qū)在開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最能提高居民的環(huán)保意識(shí)？

A.僅在社區(qū)公告欄發(fā)布通知

B.組織居民參與環(huán)保實(shí)踐

C.僅在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳

D.僅在社區(qū)微信群發(fā)布信息

16.社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是？

A.社區(qū)居民的意見

B.社區(qū)企業(yè)的需求

C.社區(qū)黨員的要求

D.社區(qū)行政指示

17.社區(qū)在組織居民體檢時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念？

A.強(qiáng)制居民參加體檢

B.提供免費(fèi)體檢服務(wù)

C.僅在社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行體檢

D.僅針對(duì)老年人提供體檢

18.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)限要求是？

A.24小時(shí)內(nèi)受理投訴

B.48小時(shí)內(nèi)調(diào)查核實(shí)

C.72小時(shí)內(nèi)處理解決

D.5個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果

19.社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)社區(qū)的文化多樣性？

A.組織傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)

B.舉辦商業(yè)演出，吸引觀眾

C.僅在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行露天演出

D.僅組織文藝團(tuán)體表演

20.社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的部門是？

A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理部門

B.社區(qū)衛(wèi)生管理部門

C.社區(qū)文化管理部門

D.社區(qū)物業(yè)管理部門

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括哪些？

A.社區(qū)居民信息采集

B.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解

C.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)

D.社區(qū)文化活動(dòng)組織

E.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃

22.社區(qū)在開展垃圾分類宣傳時(shí)，以下哪些方式最有效？

A.利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文

B.組織社區(qū)志愿者上門宣傳

C.在社區(qū)公告欄張貼通知

D.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽

E.僅在社區(qū)廣場(chǎng)懸掛橫幅

23.社區(qū)在組織居民議事會(huì)時(shí)，以下哪些情況屬于議事會(huì)討論的范疇？

A.社區(qū)公共設(shè)施的維修方案

B.社區(qū)停車位的分配原則

C.社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃

D.社區(qū)綠化帶的改造方案

E.社區(qū)居民的個(gè)人事務(wù)

24.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果

B.尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議

C.以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果合法

D.快速解決矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大

E.僅在社區(qū)微信群發(fā)布投訴信息

25.社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)，以下哪些服務(wù)屬于基本公共服務(wù)范疇？

A.日間照料服務(wù)

B.醫(yī)療保健服務(wù)

C.法律咨詢服務(wù)

D.旅游觀光服務(wù)

E.文娛活動(dòng)服務(wù)

26.社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，以下哪些方式最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性？

A.提供多樣化的學(xué)習(xí)內(nèi)容

B.組織互動(dòng)式學(xué)習(xí)活動(dòng)

C.僅組織理論講座

D.僅在社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行

E.強(qiáng)制學(xué)習(xí)，要求居民必須參加

27.社區(qū)在處理居民鄰里糾紛時(shí)，以下哪些做法最能體現(xiàn)調(diào)解員的公正性？

A.尊重雙方意愿，公平調(diào)解

B.偏袒某一方當(dāng)事人

C.僅聽取一方陳述

D.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致

E.以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果合法

28.社區(qū)在開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法最能提高居民的環(huán)保意識(shí)？

A.組織居民參與環(huán)保實(shí)踐

B.僅在社區(qū)公告欄發(fā)布通知

C.舉辦環(huán)保知識(shí)講座

D.僅在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳

E.僅在社區(qū)微信群發(fā)布信息

29.社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.尊重社區(qū)居民的意見

B.以法律為準(zhǔn)繩，確保公約合法

C.僅由社區(qū)居委會(huì)制定

D.經(jīng)居民議事會(huì)討論通過

E.僅在社區(qū)公告欄公示

30.社區(qū)在組織居民體檢時(shí)，以下哪些做法最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念？

A.提供免費(fèi)體檢服務(wù)

B.僅在社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行體檢

C.僅針對(duì)老年人提供體檢

D.組織社區(qū)醫(yī)生上門體檢

E.強(qiáng)制居民參加體檢

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某戶居民家中有獨(dú)居老人，初步判斷老人可能存在生活困難，應(yīng)立即上門協(xié)助老人解決所有生活問題。（×）

32.根據(jù)《沈陽市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)范》第X條規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)的組成人員中，居民代表的比例應(yīng)不低于50%。（√）

33.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，僅通過在社區(qū)公告欄張貼通知的方式即可達(dá)到宣傳效果。（×）

34.社區(qū)在組織居民議事會(huì)時(shí)，社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃不屬于議事會(huì)討論的范疇。（×）

35.社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持居民自治，不干預(yù)個(gè)人事務(wù)。（×）

36.社區(qū)在開展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，房屋中介服務(wù)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍。（√）

37.社區(qū)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。（×）

38.社區(qū)在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要求居民必須參與志愿服務(wù)最能體現(xiàn)志愿服務(wù)的精神。（×）

39.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（√）

40.社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，僅組織文藝團(tuán)體表演的方式最能體現(xiàn)社區(qū)的文化特色。（×）

41.社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障社區(qū)經(jīng)濟(jì)利益。（×）

42.社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)，旅游觀光服務(wù)不屬于基本公共服務(wù)范疇。（√）

43.社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，強(qiáng)制學(xué)習(xí)，要求居民必須參加最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性。（×）

44.社區(qū)在處理居民鄰里糾紛時(shí)，偏袒某一方當(dāng)事人最能體現(xiàn)調(diào)解員的公正性。（×）

45.社區(qū)在開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)時(shí)，僅通過在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳的方式即可提高居民的環(huán)保意識(shí)。（×）

46.社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，僅由社區(qū)居委會(huì)制定的做法是正確的。（×）

47.社區(qū)在組織居民體檢時(shí)，強(qiáng)制居民參加體檢最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。（×）

48.社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生管理部門。（√）

49.社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)，法律咨詢服務(wù)不屬于基本公共服務(wù)范疇。（×）

50.社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，僅組織理論講座的方式最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

51.社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某戶居民家中有獨(dú)居老人，初步判斷老人可能存在生活困難，首先應(yīng)采取的措施是向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)情況，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員上門評(píng)估________。

52.根據(jù)《沈陽市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)范》第X條規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)的組成人員中，居民代表的比例應(yīng)不低于________%。

53.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，最符合當(dāng)前居民的接受習(xí)慣的宣傳方式是利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文________。

54.社區(qū)在組織居民議事會(huì)時(shí)，社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃________不屬于議事會(huì)討論的范疇。

55.社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的首要原則是尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議________。

56.社區(qū)在開展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，房屋中介服務(wù)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍________。

57.社區(qū)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)________。

58.社區(qū)在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，最能體現(xiàn)志愿服務(wù)的精神的做法是尊重志愿者意愿，提供必要支持________。

59.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果________。

60.社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，最能體現(xiàn)社區(qū)的文化特色的做法是組織居民自編自演節(jié)目________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

61.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。

62.簡(jiǎn)述社區(qū)在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。

63.簡(jiǎn)述社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。

六、案例分析題（共1題，共25分）

64.某社區(qū)在開展垃圾分類宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民參與度不高，垃圾投放錯(cuò)誤率較高。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，分析原因并提出解決方案。

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)網(wǎng)格員工作流程”模塊內(nèi)容，社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)居民生活困難，應(yīng)首先向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)情況，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員上門評(píng)估，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯鐓^(qū)網(wǎng)格員的能力有限，不能立即解決所有生活問題；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮H通過電話聯(lián)系可能無法全面了解情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘l(fā)布尋人啟事與解決生活困難無關(guān)。

2.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)居委會(huì)工作規(guī)范”模塊內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)的組成人員中，居民代表的比例應(yīng)不低于50%，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)宣傳方式”模塊內(nèi)容，利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文最符合當(dāng)前居民的接受習(xí)慣，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮H張貼通知無法有效傳達(dá)信息；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧兄v座的覆蓋面有限；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮H懸掛橫幅無法吸引居民注意。

4.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)議事會(huì)”模塊內(nèi)容，社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃不屬于社區(qū)議事會(huì)討論的范疇，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于議事會(huì)討論的范疇。

5.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)調(diào)解原則”模塊內(nèi)容，社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的首要原則是尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均不符合調(diào)解原則。

6.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)”模塊內(nèi)容，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍包括傳染病預(yù)防與控制、婦幼保健服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急等，不包括房屋中介服務(wù)，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍。

7.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)工作計(jì)劃”模塊內(nèi)容，社區(qū)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不是重點(diǎn)考慮因素。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“志愿服務(wù)精神”模塊內(nèi)容，尊重志愿者意愿，提供必要支持最能體現(xiàn)志愿服務(wù)的精神，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合志愿服務(wù)精神。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民投訴處理流程”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不符合處理流程。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)文化活動(dòng)”模塊內(nèi)容，組織居民自編自演節(jié)目最能體現(xiàn)社區(qū)的文化特色，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均無法體現(xiàn)社區(qū)的文化特色。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)公共事件處理”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障社區(qū)居民生命安全，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不是優(yōu)先保障的方面。

12.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“老年人服務(wù)”模塊內(nèi)容，旅游觀光服務(wù)不屬于基本公共服務(wù)范疇，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于基本公共服務(wù)范疇。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民學(xué)習(xí)方式”模塊內(nèi)容，提供多樣化的學(xué)習(xí)內(nèi)容最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均無法有效提高居民的學(xué)習(xí)積極性。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“鄰里糾紛調(diào)解”模塊內(nèi)容，尊重雙方意愿，公平調(diào)解最能體現(xiàn)調(diào)解員的公正性，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合公正性要求。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“環(huán)境保護(hù)活動(dòng)”模塊內(nèi)容，僅通過在社區(qū)公告欄發(fā)布通知的方式無法有效提高居民的環(huán)保意識(shí)，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均更有效。

16.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)公約制定”模塊內(nèi)容，社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)居民的意見，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不是重點(diǎn)考慮因素。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民體檢服務(wù)”模塊內(nèi)容，強(qiáng)制居民參加體檢不符合以人為本的服務(wù)理念，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均更能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

18.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民投訴時(shí)限”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均不符合時(shí)限要求。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)文化活動(dòng)”模塊內(nèi)容，組織傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)最能體現(xiàn)社區(qū)的文化多樣性，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均無法體現(xiàn)文化多樣性。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)公共事件協(xié)調(diào)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生管理部門，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不是優(yōu)先協(xié)調(diào)的部門。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)”模塊內(nèi)容，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括社區(qū)居民信息采集、社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解、社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)組織，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“垃圾分類宣傳”模塊內(nèi)容，社區(qū)在開展垃圾分類宣傳時(shí)，最有效的宣傳方式包括利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文、組織社區(qū)志愿者上門宣傳、在社區(qū)公告欄張貼通知、舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)效果較差。

23.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)議事會(huì)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織居民議事會(huì)時(shí)，屬于議事會(huì)討論的范疇包括社區(qū)公共設(shè)施的維修方案、社區(qū)停車位的分配原則、社區(qū)綠化帶的改造方案，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)不屬于議事會(huì)討論的范疇。

24.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民投訴處理”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，正確的做法包括受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果、尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議、以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果合法，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免快速解決矛盾；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)僅通過在社區(qū)微信群發(fā)布投訴信息。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“老年人服務(wù)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在開展老年人服務(wù)時(shí)，屬于基本公共服務(wù)范疇的服務(wù)包括日間照料服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、法律咨詢服務(wù)，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)不屬于基本公共服務(wù)范疇。

26.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民學(xué)習(xí)方式”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，最能提高居民的學(xué)習(xí)積極性的方式包括提供多樣化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、組織互動(dòng)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，因此正確答案為AB。C、D、E選項(xiàng)均無法有效提高居民的學(xué)習(xí)積極性。

27.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“鄰里糾紛調(diào)解”模塊內(nèi)容，最能體現(xiàn)調(diào)解員的公正性的做法是尊重雙方意愿，公平調(diào)解，因此正確答案為A。B、C、D、E選項(xiàng)均不符合公正性要求。

28.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“環(huán)境保護(hù)活動(dòng)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)時(shí)，最能提高居民的環(huán)保意識(shí)的做法包括組織居民參與環(huán)保實(shí)踐、僅通過在社區(qū)公告欄發(fā)布通知，因此正確答案為AB。C、D、E選項(xiàng)效果較差。

29.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)公約制定”模塊內(nèi)容，社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，正確的做法包括尊重社區(qū)居民的意見、以法律為準(zhǔn)繩，確保公約合法、經(jīng)居民議事會(huì)討論通過，因此正確答案為AB。C、D、E選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

30.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民體檢服務(wù)”模塊內(nèi)容，最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念的做法包括提供免費(fèi)體檢服務(wù)、僅在社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行體檢，因此正確答案為AB。C、D、E選項(xiàng)均不符合以人為本的服務(wù)理念。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)網(wǎng)格員工作流程”模塊內(nèi)容，社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)居民生活困難，應(yīng)首先向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)情況，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員上門評(píng)估，而不是立即上門協(xié)助解決所有生活問題。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)居委會(huì)工作規(guī)范”模塊內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)的組成人員中，居民代表的比例應(yīng)不低于50%。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)宣傳方式”模塊內(nèi)容，社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，僅通過在社區(qū)公告欄張貼通知的方式無法有效傳達(dá)信息，應(yīng)采用多種宣傳方式。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)議事會(huì)”模塊內(nèi)容，社區(qū)商業(yè)街的招商引資計(jì)劃屬于社區(qū)議事會(huì)討論的范疇。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)調(diào)解原則”模塊內(nèi)容，社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議，而不是不干預(yù)個(gè)人事務(wù)。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)”模塊內(nèi)容，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職責(zé)范圍包括傳染病預(yù)防與控制、婦幼保健服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生應(yīng)急等，不包括房屋中介服務(wù)。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)工作計(jì)劃”模塊內(nèi)容，社區(qū)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)，而不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

38.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“志愿服務(wù)精神”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要求居民必須參與志愿服務(wù)不符合志愿服務(wù)的精神，應(yīng)尊重志愿者意愿。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民投訴處理時(shí)限”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

40.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)文化活動(dòng)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，僅組織文藝團(tuán)體表演的方式無法體現(xiàn)社區(qū)的文化特色，應(yīng)采用多種文化活動(dòng)形式。

41.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)公共事件處理”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障社區(qū)居民生命安全，而不是經(jīng)濟(jì)利益。

42.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“老年人服務(wù)”模塊內(nèi)容，旅游觀光服務(wù)不屬于基本公共服務(wù)范疇。

43.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民學(xué)習(xí)方式”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，強(qiáng)制學(xué)習(xí)，要求居民必須參加不符合以人為本的原則，應(yīng)尊重居民意愿。

44.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“鄰里糾紛調(diào)解”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)尊重雙方意愿，公平調(diào)解，而不是偏袒某一方當(dāng)事人。

45.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“環(huán)境保護(hù)活動(dòng)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)時(shí)，僅通過在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳的方式無法有效提高居民的環(huán)保意識(shí)，應(yīng)采用多種宣傳方式。

46.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社區(qū)公約制定”模塊內(nèi)容，社區(qū)在制定社區(qū)公約時(shí)，應(yīng)經(jīng)居民議事會(huì)討論通過，而不是僅由社區(qū)居委會(huì)制定。

47.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民體檢服務(wù)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織居民體檢時(shí)，強(qiáng)制居民參加體檢不符合以人為本的原則，應(yīng)尊重居民意愿。

48.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)公共事件協(xié)調(diào)”模塊內(nèi)容，社區(qū)在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生管理部門。

49.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“老年人服務(wù)”模塊內(nèi)容，法律咨詢服務(wù)屬于基本公共服務(wù)范疇。

50.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“居民學(xué)習(xí)方式”模塊內(nèi)容，社區(qū)在組織居民學(xué)習(xí)時(shí)，僅組織理論講座的方式無法有效提高居民的學(xué)習(xí)積極性，應(yīng)采用多種學(xué)習(xí)方式。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

51.向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)情況，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員上門評(píng)估

52.50

53.利用微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送圖文

54.不屬于

55.尊重當(dāng)事人意愿，達(dá)成和解協(xié)議

56.不屬于

57.社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)

58.尊重志愿者意愿，提供必要支持

59.受理投訴→調(diào)查核實(shí)→處理解決→反饋結(jié)果

60.組織居民自編自演節(jié)目

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

61.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：

①社區(qū)居民信息采集：負(fù)責(zé)收集、整理、更新社區(qū)居民的基本信息，建立社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

②社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解：負(fù)責(zé)排查、調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

③社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)宣傳、推廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展相關(guān)工作。

④社區(qū)文化活動(dòng)組織：負(fù)責(zé)組織、策劃社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。

⑤社區(qū)環(huán)境整治：負(fù)責(zé)宣傳、推廣環(huán)境保護(hù)知識(shí)，協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境整治工作。

⑥社區(qū)安全巡邏：負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告安全隱患。

⑦社區(qū)服務(wù)代辦：負(fù)責(zé)代辦社區(qū)居民的各類事務(wù)，為居民提供便捷服務(wù)。

62.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程：

①受理投訴：社區(qū)網(wǎng)格員或社區(qū)居委會(huì)接到居民投