華潤企業(yè)文化與發(fā)展相關知識測試試卷1.（單選）2024年《財富》世界500強華潤集團位列第（）位[單選題]*A、69B、72(正確答案)C、74D、702.（單選）華潤的使命是？（）[單選題]*A.引領商業(yè)進步，共創(chuàng)美好生活(正確答案)B.成為大眾信賴和喜愛的全球化企業(yè)C.誠實守信、業(yè)績導向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展D.做實、做強、做大、做好、做長3.(單選）華潤萬象生活的企業(yè)愿景是？（）[單選題]*A.成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業(yè)B.成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商(正確答案)C.成為可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)引領行業(yè)的世界一流企業(yè)D.創(chuàng)建世界一流企業(yè)，成為中國最具行業(yè)影響力的輕資產(chǎn)管理公司4.（單選）華潤集團前身聯(lián)和行的創(chuàng)始人是（）[單選題]*A.錢之光B.秦邦憲C.楊廉安(正確答案)5.（單選）華潤文化的基石是什么？（）[單選題]*A.忠誠B.誠信(正確答案)C.和諧D.奮斗6.（單選）以下關于華潤萬象生活的描述錯誤的是？（）[單選題]*A．戰(zhàn)略定位是“城市品質生活平臺”B．企業(yè)愿景是成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商C．業(yè)務模式是聚焦“2+1”一體化D．品牌價值主張是盡享非凡(正確答案)7.（單選）華潤萬象生活上市時間為？（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月9日(正確答案)C.2019年1月1日D.2020年12月25日8.（單選）“十四五”華潤企業(yè)精神（）[單選題]*A、真誠團結開放進取B、誠實守信業(yè)績導向以人為本合作共贏C、引領商業(yè)進步共創(chuàng)美好生活D、以身許國奉獻敢為人先創(chuàng)新篤定前行堅守自強不息奮斗(正確答案)9.（單選）華潤是由（）親手創(chuàng)辦的企業(yè)，從誕生之日起就以黨的宗旨為奮斗目標，肩負政治擔當，厚植為民情懷，矢志不渝的為中華民族謀復興、為中國人民謀幸福。[單選題]*A、中華民族B、中國共產(chǎn)黨(正確答案)C、國務院國資委D、廣大基層群眾10.（單選）1938年，華潤的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年（）改名為“華潤”公司。[單選題]*A.1945年B.1948年(正確答案)C.1949年D.1953年11.（單選）華潤萬象生活的戰(zhàn)略目標是？（）[單選題]*A.成為中國領先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務商B.創(chuàng)建世界一流企業(yè)，成為中國最具行業(yè)影響力的輕資產(chǎn)管理公司(正確答案)C.成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商D.致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務一體化生態(tài)體系的城市品質生活服務水平12.（多選）"以人為本”是華潤價值觀的重要內(nèi)容，是華潤創(chuàng)造價值的動力，以下屬于“以人為本”的內(nèi)涵的是？

（）*A、以員工為本(正確答案)B、以客戶為本(正確答案)C、以伙伴為本D、以群眾為本(正確答案)13.（多選）華潤主營業(yè)務五大領域為:（）*A.城市建設與運營(正確答案)B.大健康(正確答案)C.大消費(正確答案)D.能源服務(正確答案)E.科技與金融(正確答案)F.物業(yè)與地產(chǎn)開發(fā)14.(多選）“十四五”華潤企業(yè)文化理念體系包含以下哪項內(nèi)容？（）*A.使命(正確答案)B.愿景(正確答案)C.價值觀(正確答案)D.行為規(guī)范E.組織氛圍(正確答案)F.企業(yè)精神(正確答案)15.（多選）華潤的企業(yè)基因包含以下哪項內(nèi)容？（）*A.為中華民族偉大復興而立心(正確答案)B.為創(chuàng)造人民幸福生活而立命(正確答案)C.為實現(xiàn)國家經(jīng)濟繁榮而立身(正確答案)D.以身許國的奉獻精神和敢為人先的創(chuàng)新精神16.(多選）華潤的商業(yè)項目有哪些？（）*A.沈陽萬象城(正確答案)B.北京清河萬象匯(正確答案)C.深圳啤酒小鎮(zhèn)(正確答案)D.義烏天地(正確答案)17.(多選）華潤組織氛圍是（）*A.真誠(正確答案)B.團結(正確答案)C.開放(正確答案)D.進取(正確答案)18.(多選）萬象生活高品質服務文化理念為（）*A.1個中心：一切以客戶為中心(正確答案)B.2種體驗：滿意+驚喜(正確答案)C.4大導向：主動服務、緊盯細節(jié)、響應迅速、做多一步(正確答案)D.4個重塑：價值重塑、業(yè)務重塑、組織重塑、精神重塑19.（多選）華潤集團企業(yè)文化理念中的“價值觀”是指（）*A.誠實守信(正確答案)B.業(yè)績導向(正確答案)C.以人為本(正確答案)D.合作共贏(正確答案)E.引領商業(yè)進步F.共創(chuàng)美好生活20.（多選）“124”高品質服務文化理念中的“4大導向”是指（）*A.一切以客戶為中心B.業(yè)績導向C.響應迅速(正確答案)D.主動服務(正確答案)E.緊盯細節(jié)(正確答案)F.做多一步(正確答案)21.（多選）124高品質服務理念包括（）*A.一個中心(正確答案)B.2種體驗(正確答案)C.2種服務D.4大導向(正確答案)E.4種精神22.（多選）華潤萬象生活的三大價值觀是？（）*A.引領商業(yè)進步(正確答案)B.助力城市發(fā)展(正確答案)C.聚焦城市空間D.共創(chuàng)美好生活(正確答案)23.（判斷）十六字方針是指：提高站位有效穿透促進融合強化執(zhí)行（正確）[單選題]*二、會員系統(tǒng)類(正確答案)24.（單選）會員賬號被凍結后，以下哪種操作是不受影響的（）[單選題]*A、補錄集星B、集星兌禮C、參與會員沙龍活動D、投訴(正確答案)25.（單選）在辦理會員入會時，以下描述錯誤的是:（）[單選題]*A.對于中國大陸居民，顧客必須使用身份證注冊；B.對于中國大陸居民且為在職軍官，可使用軍官證注冊；C.對于非中國大陸居民，可通過外籍護照或港澳臺證件注冊。D.對于中國大陸居民，顧客可使用本人任意證件注冊(正確答案)26.（單選）發(fā)生積分錄入錯誤時，以下操作正確的是:（）[單選題]*A．必須當日進行積分調減處理B．需當日進行退貨處理(正確答案)C．與顧客溝通道歉并贈送小禮物，其余不作調整D．租用店鋪積分錄入錯誤，只能隔日進行調整27.（單選）顧客張女士在我們商場存在兩個會員賬戶。

賬戶1:積分卡，有效期至2025年9月20日；

賬戶2:黑金卡，有效期至2025年10月30日。

顧客2025年8月10日在華潤通APP申請做了賬戶合并，請問賬戶合并后，為顧客保留的萬象會員層級及有效期分別是？（）[單選題]*A.積分卡，2025年9月20日B.黑金卡，2025年10月30日(正確答案)C.黑金卡，2025年9月20日D.黑金卡，2025年10月9日28.（單選）關于萬象星購買，以下描述錯誤的是？（）[單選題]*A.會員購買萬象星后應開具發(fā)票，避免財務復核問題或審計風險(正確答案)B.會員購買萬象星后僅提供收據(jù)作為購買積分的憑證，不可開具發(fā)票C.若在會員兌禮時，萬象星不足導致無法兌換更高檔次的禮品時，不允許進行萬象星購買D.萬象星購買主要針對會員在進行退換貨或退禮時，由于萬象星不足而導致需要購買29.（單選）非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品類別(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號30.（單選）ERP系統(tǒng)中顯示項目消費占比和項目消費金額地方是（）[單選題]*A.積分維護B.訂單查詢C.消費統(tǒng)計D.消費構成(正確答案)31.（單選）ERP在哪里查看會員是否已進行實名認證（）[單選題]*A.基礎信息B.關鍵信息(正確答案)C.通訊地址D.屬性標簽32.（單選）華潤通客服熱線是（）[單選題]*A.95005(正確答案)B.95055C.90055D.9050033.（單選）凍結會員卡，會員本人至前臺提供解凍證明材料，以下不屬于的有（）[單選題]*A．身份證B．銀行流水C．支付截圖D．店員手寫證明(正確答案)34.（單選）線下積分補錄時，下列規(guī)避積分重復補錄風險的管理建議哪項是錯誤的?（）[單選題]*A.負責線下線上不同渠道的前臺業(yè)務人員在實行積分補錄時，可利用系統(tǒng)對于小票流水號的唯一性約束避免重復積分；B.在實際運營中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費小票單號出現(xiàn)重復，前臺應當立刻上報會員主管，提報到營運部；C.若發(fā)生非租用店鋪小票號重復的情況，由營運部向店鋪反應，要求店鋪確保其小票流水號的唯一性，并納入店鋪考評；D.非租用店鋪的小票流水號允許店員手工維護。(正確答案)35.（單選）中臺會員消費統(tǒng)計頁面，其中“近一年消費”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計以下哪個時間范圍內(nèi)的消費（）[單選題]*A.會員層級到期日往前一年的消費B.從查看當天往前一年的消費(正確答案)C.當前自然年的消費36.（單選）賬戶合并可在哪里進行操作？（）[單選題]*A.華潤通APP(正確答案)B.一點萬象APPC.撥打華潤通客服熱線即可D.一點萬象小程序E.ERP中臺37.（單選）積分卡的入會門檻是（）[單選題]*A.無門檻(正確答案)B.任意消費C.1000元D.500元38.（單選）會員會籍有效期是多長？（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.3年39.（單選）系統(tǒng)如何判斷重復非租用小票積分？（）[單選題]*A.小票流水號重復B.小票流水號與店鋪號都重復C.小票流水號與消費日期都重復D.小票流水號、店鋪號與消費日期三者都重復(正確答案)40.（單選）關于萬象星計算規(guī)則，以下說法正確的有（）[單選題]*A.萬象星無小數(shù)點，并在計算時四舍五入（如：10.8元積11顆萬象星）B.萬象星無小數(shù)點，并在計算時截斷取整（如：10.8元積10顆萬象星）(正確答案)C.萬象星有小數(shù)點，根據(jù)實際消費金額積星（如：10.8元積10.8顆萬象星）41.（單選）華潤通會員等級由__決定；萬象會會員等級由__決定。（）[單選題]*A.成長值，定級積分(正確答案)B.通用積分，定級積分C.成長值，通用積分D.定級積分，成長值42.（單選）根據(jù)華潤通會員章程及會員約定章程，華潤通會員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會將第一個自然年未使用的積分清零？（）[單選題]*A.1，第3個自然年B.1，順推3年后C.3，第3個自然年(正確答案)D.3，順推3年后43.（單選）顧客反饋自己剛才掃碼綁定快速集萬象星了，為什么宣傳的首次支付寶會員綁定贈1000萬象星沒到賬？描述錯誤的是（）[單選題]*A.是否存在使用了微信掃碼綁定B.是否只是注冊沒有綁定C.可能之前綁定過了D.應該是活動提前結束了(正確答案)44.（單選）以下關于退貨退禮的哪個情況描述不正確（）[單選題]*A.可在中臺“銷售訂單”點擊相關訂單，查看此訂單兌禮訂單及活動參與的情況。(正確答案)B.非租用店鋪銷售訂單，在中臺內(nèi)選擇退貨后，不會造成該筆銷售直接退貨退款。C.單筆兌禮禮品數(shù)量為3時，可以選擇填寫本次退禮數(shù)量，數(shù)量不可大于3D.租用店鋪銷售訂單一經(jīng)錄入，中臺無法進行“提交退星”。45.(多選）顧客在退貨時顯示萬象星不足，無法退貨，以下哪些屬于正確的操作（）*A.可以再購買商品，補足萬象星差額后再進行退貨(正確答案)B.在POS機上按照0.004元/顆萬象星進行購買操作，完成后中臺操作萬象星購買(正確答案)C.可以直接強制系統(tǒng)操作退貨D.客服在進行紙質版登記，收取顧客購買萬象星費用即可，無需其他操作46.（單選）什么情況下顧客可以購買積分？（）[單選題]*A.店鋪退貨時積分不足(正確答案)B.積分兌換時積分不足C.店鋪失誤補償顧客D.有需求隨時可以買47.（單選）針對非租用店鋪出現(xiàn)重復小票流水號問題，錯誤的管理措施是？（）[單選題]*A．由營運部向店鋪反應，要求店鋪確保其消費小票單號的唯一性，并納入店鋪考評B．因POS機系統(tǒng)故障等類似情況，由營管員在重印小票上簽字后，予以錄入C．針對已集星的消費小票，規(guī)定在小票打印時不打印積分二維碼D．消費小票單號發(fā)生重復問題的店鋪由客關部主責敦促店鋪整頓小票問題(正確答案)48.（單選）萬象星手工調增流程至少要（）人審批[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.449.（單選）萬象城某店鋪當日舉辦15倍集星，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，問該顧客在此店鋪消費積分可享受（）倍集星？[單選題]*A．15倍B．16倍(正確答案)C．17倍D．30倍50.（單選）商場有滿贈活動消費1000送100元，顧客在A店鋪消費1299元，會員中臺贈送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費599使用掉100元券實際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質量問題要求退貨，請問A店鋪需要退款多少元給顧客?（）[單選題]*A．退款599元B．退款1299元C．先至服務臺贖券100元，再退款599元D．先至服務臺贖券100元，再退款1299元(正確答案)51.（單選）停車場按小時收費，所有會員享1小時免費停車，金卡會員可加享2小時免費停車，500萬象星可抵扣1小時停車費，最多抵扣4小時，一位顧客上午10點進場，下午14點30離場，請問該金卡會員需要支付多少萬象星？（）[單選題]*A．500萬象星B．750萬象星C．1000萬象星(正確答案)D．1500萬象星52.（單選）XX萬象城金卡會員消費可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費500元，王先生2次消費一共可獲得多少積分？（）[單選題]*A．11500分(正確答案)B．11250分C．13250分D．14500分53.（單選）XX萬象城黑金卡會員消費可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非會員張女士在該萬象城集星規(guī)則為1元集1萬象星的店鋪消費150000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為1元集1萬象星的店鋪消費2000元，當天為張女士的生日。張女士2次消費一共可獲得多少萬象星？（）[單選題]*A.161000萬象星(正確答案)B.165000萬象星C.238000萬象星D.160000萬象星54.(單選）華潤通會員狀態(tài)為“正?！保J證狀態(tài)為“已認證”，允許在中臺修改的信息有：（）[單選題]*A.會員姓名B.會員性別(正確答案)C.證件信息D.會員手機號碼55.(單選）商業(yè)會員管理系統(tǒng)中會員銷售訂單可查詢近（）年內(nèi)的訂單記錄。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.556.(單選）關于會員賬號合并，下列說法正確的是？（）[單選題]*A.姓名修改為一致的兩個賬戶即可操作合并B.姓名不一致、手機號修改為一致的賬戶可以操作合并C.手機號修改為一致的賬戶即可操作合并D.姓名一致、手機號均修改一致的賬戶可以操作合并(正確答案)57.(單選）商業(yè)會員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)大類不包含（）[單選題]*A.投訴B.表揚C.建議D.反饋(正確答案)58.(單選）商業(yè)會員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)等級分為幾級（）[單選題]*A.3B.4(正確答案)C.5D.659.(單選）會員退貨會不會導致會員層級降級?（）[單選題]*A．會員退貨會自動降級，無需處理B．不會自動降級，無需手工調級C．不會自動降級，可以手工調級(正確答案)D．會自動降級，但需要線下登記60.(單選）會員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時，萬象星計算方式為（）[單選題]*A.取高B.取低C.疊加(正確答案)D.平均61.(單選）會員退貨時，以下描述正確的是？（）[單選題]*A.租用訂單，在中臺退貨扣萬象星B.非租用訂單，在POS機退貨扣萬象星C.退貨時，定級萬象星、華潤通萬象星等都會相應扣減(正確答案)D.操作退貨時，萬象星余額不變62.(單選）顧客退貨退積分時，因積分不足購買了積分，該金額計入升級&保級金額嗎？（）[單選題]*A．計入B．不計入(正確答案)63.(單選）當會員消費累積滿足升級條件時，系統(tǒng)將（）調整會員層級？[單選題]*A.當日B.實時自動(正確答案)C.當月D.當周64.(單選）為什么在積分兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動，描述錯誤的是（）[單選題]*A．檢查活動的開始與結束時間，當前日期是否在活動范圍內(nèi)。B．檢查活動的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正?！睜顟B(tài)。C．檢查活動的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部”D．檢查該活動是否已達滿額上限(正確答案)65.(單選）2025年12月31日即將清零的是（）消費產(chǎn)生的萬象星？[單選題]*A.2023年(正確答案)B.2022年C.2021年D.2020年66.(單選）一點萬象APP不包含以下哪項功能？（）[單選題]*A.自助集星B.停車繳費C.反饋建議D.合并會員賬戶(正確答案)67.(單選）白金卡顧客（身份倍享1.5倍，生日倍享5倍集星）生日當天消費2筆，其中1筆1000元，另外1筆520元可享10倍集星活動，顧客當天共計可得（）顆萬象星。[單選題]*A.9880B.13040(正確答案)C.15080D.2356068.(單選）會員有兩個會員賬號，賬號A銀卡:有5000萬象星，賬號B白金卡有10000萬象星，兩個賬號做合并后，賬號B注銷，留下賬號A，合并后的A賬號萬象星和會員層級是?（）[單選題]*A.15000，銀卡B.5000,銀卡C.15000，白金卡(正確答案)D.5000，白金卡69.(單選）會員層級的降級原則為一降到底，即滿足哪個層級的保級條件即降到哪個層級（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯70.(單選）會員在萬象會體系內(nèi)可持有（）張有效會員卡[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.不限制71.(單選）會員因累計消費帶來的會員層級變化，會員層級有效期自（）開始重新計算[單選題]*A.變動之年B.變動之月C.變動之周D.變動之日(正確答案)72.(單選）會員張小姐2025年10月3日在沈陽萬象城消費8萬入會，2025年11月8日在上海萬象城消費2.5萬，2025年11月12日在當?shù)仨椖繒T中臺查詢的會員層級是（）[單選題]*A.白金卡(正確答案)B.銀卡C.金卡D.黑金卡73.(多選）關于會員賬戶常見問題，以下描述正確的是（）*A.會員賬戶凍結時，會員無法使用萬象星(正確答案)B.華潤萬象生活內(nèi)，不可跨項目解凍其他項目的會員卡(正確答案)C.會員狀態(tài)為“未激活”，表示是我們的存量會員，可在中臺系統(tǒng)一鍵激活升級為華潤通會員(正確答案)D.中臺系統(tǒng)無法注銷會員，僅可在華潤通或一點萬象APP進行注銷會員(正確答案)74.(單選）商場活動期開展消費滿1000元贈100元代金券活動，顧客在STANLEY店鋪消費1599元，會員中臺贈送了1張100元代金券，后顧客在西西弗店鋪消費199元使用100元券實際支付99元。次日顧客因STANLEY店鋪商品問題要求退貨，請問應如何指引顧客操作（）[單選題]*A．直接在店鋪退款1499元B．先至服務臺/會員中心贖券100元，再到西西弗店鋪退款1499元C．先至服務臺/會員中心贖券100元，再到STANLEY店鋪退款1599元(正確答案)D．直接在服務臺退款1599元75.(多選）關于會員賬戶合并，以下說法正確的是（）*A.同一卡級合并，會員層級不變，會員有效期取兩者較長的到期日(正確答案)B.同一卡級合并，會員層級不變，會員有效期取兩者較短的到期日C.不同卡級合并，會員層級取高，會員新層級有效期開始時間為當前調整日期，會員有效期取較高卡級層級到期日(正確答案)D.不同卡級合并，會員層級取高，會員新層級有效期開始時間為當前調整日期，會員有效期取較長到期日76.(單選）在實際業(yè)務操作中，如發(fā)現(xiàn)萬象星補集錯誤時，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當日進行萬象星調減處理B．需當日進行退貨處理，并查看是否需調整會員層級(正確答案)C．不做任何調整D．租用店鋪只能隔日再操作退貨77.(單選）關于會員賬戶合并，以下描述不正確的是（）[單選題]*A.針對同手機號的兩個華潤通正常或重復會員賬號，可發(fā)起賬號合并B.合并會員途徑有華潤通app、華潤通微信公眾號/小程序、華潤通電話客服C.針對不同手機號的兩個華潤通正?；蛑貜蜁T賬號，可發(fā)起賬號合并(正確答案)D.對已完成合并動作的賬戶，可通過中臺系統(tǒng)-【會員賬戶維護】-【賬戶合并記錄】查看合并記錄，（點擊“被合并/歸并置地會員ID”字段超鏈接，可查看被注銷會員賬戶的相關信息）78.(單選）黑金卡會員廖女士會員層級即將到期，該會員一年內(nèi)累計消費金額為84523元，將會被降到什么層級的會員？（）[單選題]*A.黑金卡B.白金卡C.金卡(正確答案)D.銀卡79.(單選）關于項目會員層級的說法錯誤的是？（）[單選題]*A.項目需發(fā)行公示層級會員卡B.項目不可更改萬象會層級名稱、保級門檻C.會員升級與會員消費掛鉤D.項目推出的降門檻入會活動幅度，不可超過卡級額度的5%(正確答案)80.(單選）會員線下提出更新信息時，要求完成的標準業(yè)務動作應該是（）[單選題]*A．詢問修改信息內(nèi)容，判斷是否屬于基礎信息?；A信息修改要求客戶出具身份證件(正確答案)B．詢問修改信息內(nèi)容，判斷是否屬于關鍵信息。關鍵信息修改要求客戶出具身份證件C．詢問修改信息內(nèi)容，判斷是否屬于附屬信息。附屬信息修改要求客戶出具身份證件D．以上說法都對81.(單選）積分卡會員當日消費50000元升級到白金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會員層級如何變化？（）[單選題]*A.退貨即降級、退萬象星B.退貨退萬象星，并手工降級(正確答案)C.自動降級，但需要手工扣減萬象星D.不需要任何操作，系統(tǒng)自動判斷82.(單選）顧客在店鋪消費了5000元，申請2500元退貨時提示需補980顆萬象星，該筆訂單顧客還參加了30000顆萬象星兌200元電子券且券已使用，完成退貨需要收顧客多少錢?（）[單選題]*A．4元B．5元C．204元(正確答案)D．205元83.(單選）停車場收費標準：2小時免費停車，銀卡會員可加享1小時免費停車，100萬象星可抵扣1小時停車費，積分最多抵扣4小時停車費，一位銀卡顧客上午10點進入場內(nèi)，14點30離開商場，請問顧客需要支付多少萬象星？（）[單選題]*A．支付400萬象星B．支付300萬象星C．支付200萬象星(正確答案)D．支付100萬象星84.(單選）關于萬象星購買，以下描述錯誤的是（）[單選題]*A.會員購買萬象星后應開具發(fā)票，避免財務復核問題或審計風險(正確答案)B.若在會員兌禮時萬象星不足導致無法兌換更高檔次的禮品時，不允許進行萬象星購買C.會員購買萬象星后僅提供收據(jù)作為購買萬象星的憑證，無需開具發(fā)票D.萬象星購買主要針對會員在進行退換貨或退禮時，由于萬象星不足而導致需要購買85.(單選）會員如需更換預留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺人員可直接在中臺系統(tǒng)中，操作更改會員電話B.會員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會員自行在線上華潤通渠道進行信息變更和修改86.(單選）華潤通過期萬象星可以在中臺查詢明細嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期萬象星有疑問，可以引導顧客在一點萬象自助查詢C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期萬象星有疑問，可以引導顧客咨詢?nèi)A潤通進一步了解(正確答案)87.(單選）會員退貨會不會導致會員層級降級?（）[單選題]*A．會員退貨會自動降級，無需處理B．不會自動降級，無需手工調級C．不會自動降級，可以手工調級(正確答案)D．會自動降級，但需要線下登記88.(單選）ERP系統(tǒng)中顯示項目消費占比和項目消費金額地方是（）[單選題]*A.萬象星維護B.消費構成(正確答案)C.消費統(tǒng)計D.訂單查詢89.(單選）會員退貨時，以下描述正確的是？（）[單選題]*A.租用訂單，在中臺退貨扣萬象星B.非租用訂單，在POS機退貨扣萬象星C.退貨時，定級萬象星、華潤通萬象星等都會相應扣減(正確答案)D.操作退貨時，萬象星余額不變90.(單選）會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在