2025年管理者素質(zhì)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？()A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的科學(xué)預(yù)測(cè)；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施后的情況進(jìn)行調(diào)整和修正。所以本題選A。2.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演()A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.概念角色答案：A解析：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演著人際角色，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色；決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者角色；概念角色是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力。所以本題選A。3.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下()說(shuō)法是正確的。A.總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失沒有責(zé)任D.只有采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：雖然總經(jīng)理將物資采購(gòu)工作授權(quán)給了采購(gòu)部經(jīng)理，但總經(jīng)理仍需對(duì)授權(quán)事項(xiàng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，因?yàn)樗斜O(jiān)督和控制的責(zé)任。采購(gòu)部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對(duì)采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)有直接責(zé)任。所以總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任，本題選A。4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品單位售價(jià)為12元，該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)100000元的利潤(rùn)，則其應(yīng)完成的銷售量是()A.110000件B.130000件C.150000件D.170000件答案：B解析：根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷售收入-總成本，總成本=固定成本+變動(dòng)成本。設(shè)銷售量為x件，則銷售收入為12x元，總成本為160000+10x元。要實(shí)現(xiàn)100000元的利潤(rùn)，則可列出方程：12x-(160000+10x)=100000，解方程可得：12x-160000-10x=100000，2x=100000+160000，2x=260000，x=130000件。所以本題選B。5.下列不屬于定性決策方法的是()A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.后悔值法答案：D解析：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；名義群體法是在決策過(guò)程中，群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中討論；德爾菲法是通過(guò)多輪匿名征求專家意見來(lái)進(jìn)行決策。后悔值法是一種定量決策方法，用于在不確定型決策中選擇最優(yōu)方案。所以本題選D。6.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于()A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序性決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率和工作效率而進(jìn)行的決策；程序性決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。企業(yè)試圖改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略決策，本題選A。7.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有()A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都不對(duì)答案：C解析：管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)客觀的、固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量業(yè)績(jī)；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是將員工的業(yè)績(jī)與其他員工進(jìn)行比較；目標(biāo)是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。所以本題選C。8.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施()A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制答案：B解析：反饋控制是指在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，它根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。該企業(yè)在2月底發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃完成情況和乙新產(chǎn)品的市場(chǎng)情況后采取措施，都是在事情發(fā)生后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行的調(diào)整，屬于反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，旨在預(yù)防問題的發(fā)生。所以本題選B。9.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是()A.指揮力B.影響力C.控制力D.協(xié)調(diào)力答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的行為和特質(zhì)，對(duì)組織成員產(chǎn)生影響，使他們自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。指揮力、控制力和協(xié)調(diào)力都是領(lǐng)導(dǎo)的職能，但不是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。所以本題選B。10.下列屬于最典型的事后監(jiān)督的是()A.財(cái)務(wù)審計(jì)B.行政復(fù)議C.聽證會(huì)D.國(guó)政調(diào)查答案：A解析：事后監(jiān)督是指在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的監(jiān)督。財(cái)務(wù)審計(jì)是對(duì)企業(yè)或組織的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)，通常是在一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的，屬于最典型的事后監(jiān)督。行政復(fù)議是公民、法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出復(fù)查該具體行政行為的申請(qǐng)；聽證會(huì)是在決策或行政行為作出之前，聽取相關(guān)人員意見的程序；國(guó)政調(diào)查是對(duì)國(guó)家重大政策、政務(wù)等進(jìn)行的調(diào)查，不一定是在事后進(jìn)行。所以本題選A。11.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？()A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通答案：B解析：全通道式溝通是一種開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，所有成員之間都可以進(jìn)行充分的信息交流和溝通。這種溝通方式有利于成員之間分享信息、共同決策，從而促進(jìn)分權(quán)。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N直線型的溝通方式，信息傳遞速度快，但成員之間的溝通范圍較窄；輪式溝通中，信息集中在一個(gè)中心人物手中，不利于分權(quán)；環(huán)式溝通成員之間的溝通比較局限，也不利于分權(quán)。所以本題選B。12.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是()A.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出的B.所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果D.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主答案：D解析：強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；正強(qiáng)化是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化容易使人們產(chǎn)生適應(yīng)性，強(qiáng)化效果會(huì)逐漸減弱，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主，因?yàn)樗芗皶r(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為，D選項(xiàng)正確。所以本題選D。13.關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中()的表述不確切。A.激勵(lì)、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整答案：C解析：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理包括激勵(lì)、約束員工，協(xié)調(diào)、溝通組織內(nèi)外部關(guān)系，理順、調(diào)整各種資源等。而放任、自由與管理的含義相悖，管理需要一定的規(guī)則和秩序。所以本題選C。14.管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演的角色是()A.企業(yè)家B.糾紛調(diào)解者C.信息傳遞者D.組織發(fā)言人答案：A解析：管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演著企業(yè)家的角色，企業(yè)家角色是指管理者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革。糾紛調(diào)解者角色是在處理組織內(nèi)部沖突時(shí)扮演的；信息傳遞者角色包括監(jiān)督者、傳播者等；組織發(fā)言人角色是向外界發(fā)布組織信息時(shí)扮演的。所以本題選A。15.管理的首要職能是()A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，它是管理的首要職能。計(jì)劃為組織的其他職能提供了方向和依據(jù)，沒有計(jì)劃，組織的其他活動(dòng)就會(huì)缺乏目標(biāo)和方向。組織職能是對(duì)計(jì)劃確定的任務(wù)進(jìn)行分工和協(xié)作；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；控制職能是對(duì)組織活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。所以本題選A。二、多項(xiàng)選擇題1.管理者所扮演的人際角色包括()A.代表人角色B.領(lǐng)導(dǎo)者角色C.聯(lián)絡(luò)者角色D.監(jiān)督者角色答案：ABC解析：管理者所扮演的人際角色包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。代表人角色是指管理者代表組織出席各種正式場(chǎng)合；領(lǐng)導(dǎo)者角色是指管理者激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；聯(lián)絡(luò)者角色是指管理者與組織外部和內(nèi)部的人員建立聯(lián)系。監(jiān)督者角色屬于信息角色。所以本題選ABC。2.下列屬于定性決策方法的有()A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法答案：ABC解析：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法。頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)參與者自由地提出各種想法和建議；名義群體法讓群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中討論；德爾菲法通過(guò)多輪匿名征求專家意見來(lái)進(jìn)行決策。樂觀決策法是一種定量決策方法，用于不確定型決策。所以本題選ABC。3.戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有()A.長(zhǎng)期性B.整體性C.綜合性D.指導(dǎo)性答案：AB解析：戰(zhàn)略計(jì)劃具有長(zhǎng)期性和整體性的顯著特點(diǎn)。長(zhǎng)期性是指戰(zhàn)略計(jì)劃通常涉及較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，一般為5年以上；整體性是指戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)組織整體發(fā)展的規(guī)劃，考慮了組織的各個(gè)方面和各個(gè)層次。綜合性和指導(dǎo)性也是戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)，但不是最顯著的特點(diǎn)。所以本題選AB。4.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有()A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法和管理手段來(lái)提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決管理問題；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，研究如何提高個(gè)人的工作效率；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為。所以本題選ABCD。5.下列關(guān)于決策的說(shuō)法正確的有()A.決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)B.決策的正確與否直接關(guān)系到管理活動(dòng)的成敗C.決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程D.決策的科學(xué)性是可以通過(guò)數(shù)學(xué)模型來(lái)檢驗(yàn)的答案：ABC解析：決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，管理的各項(xiàng)職能都離不開決策。決策的正確與否直接關(guān)系到管理活動(dòng)的成敗，正確的決策可以使組織取得良好的績(jī)效，錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織的失敗。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括識(shí)別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施方案和評(píng)價(jià)方案等環(huán)節(jié)。雖然數(shù)學(xué)模型可以為決策提供一定的支持和分析，但決策的科學(xué)性不僅僅取決于數(shù)學(xué)模型，還受到?jīng)Q策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、判斷力等因素的影響。所以本題選ABC。6.組織的一般環(huán)境包括()A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：ABCD解析：組織的一般環(huán)境又稱宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。政治環(huán)境包括國(guó)家的政治制度、法律法規(guī)等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等；社會(huì)文化環(huán)境包括社會(huì)價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)、人口結(jié)構(gòu)等；技術(shù)環(huán)境包括科技發(fā)展水平、技術(shù)創(chuàng)新能力等。所以本題選ABCD。7.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在()A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.控制作用答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。指揮作用是指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員指明前進(jìn)的方向；協(xié)調(diào)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織內(nèi)成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員之間相互配合、協(xié)同工作；激勵(lì)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性?？刂谱饔檬枪芾淼穆毮苤唬粚儆陬I(lǐng)導(dǎo)的主要作用。所以本題選ABC。8.下列屬于溝通障礙的有()A.發(fā)送者的障礙B.接受者的障礙C.溝通通道的障礙D.信息過(guò)量的障礙答案：ABC解析：溝通障礙主要包括發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。發(fā)送者的障礙可能是由于表達(dá)不清、信息編碼錯(cuò)誤等原因造成的；接受者的障礙可能是由于理解能力有限、偏見等原因造成的；溝通通道的障礙可能是由于噪音、信息傳遞失真等原因造成的。信息過(guò)量通常不屬于溝通障礙的典型類型。所以本題選ABC。9.下列屬于激勵(lì)方法的有()A.物質(zhì)利益激勵(lì)B.目標(biāo)激勵(lì)C.榜樣激勵(lì)D.危機(jī)激勵(lì)答案：ABCD解析：激勵(lì)方法有很多種，包括物質(zhì)利益激勵(lì)，通過(guò)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工；目標(biāo)激勵(lì)，為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，以激發(fā)他們的工作動(dòng)力；榜樣激勵(lì)，樹立優(yōu)秀的榜樣，讓員工向榜樣學(xué)習(xí)；危機(jī)激勵(lì)，通過(guò)營(yíng)造危機(jī)感來(lái)促使員工努力工作。所以本題選ABCD。10.下列關(guān)于控制的說(shuō)法正確的有()A.控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段B.控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過(guò)程C.控制職能與其他管理職能緊密結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)D.控制的目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)答案：ABCD解析：控制是管理過(guò)程的一個(gè)重要階段，它貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程?？刂剖且粋€(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過(guò)程，通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正?？刂坡毮芘c其他管理職能緊密結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。控制的目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的控制，使組織的實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)相符合。所以本題選ABCD。三、判斷題1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。()答案：√解析：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織是由多人組成的群體，需要通過(guò)管理來(lái)協(xié)調(diào)成員之間的活動(dòng)，合理分配資源，提高組織的效率和效益。所以有組織就需要管理，本題說(shuō)法正確。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。()答案：×解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策過(guò)程中，由于受到信息、時(shí)間、成本等因素的限制，決策者很難找到最優(yōu)方案。所以決策者通常會(huì)選擇一個(gè)能夠滿足組織基本要求的滿意方案。本題說(shuō)法錯(cuò)誤。3.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。()答案：×解析：戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向、目標(biāo)和行動(dòng)方案的規(guī)劃，它不僅僅是描述組織目前的狀況，更重要的是著眼于未來(lái)，為組織的發(fā)展制定戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。本題說(shuō)法錯(cuò)誤。4.組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)部的溝通。()答案：√解析：組織層次過(guò)多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的環(huán)節(jié)增多，信息在傳遞過(guò)程中容易失真、延誤，從而不利于組織內(nèi)部的溝通。同時(shí)，過(guò)多的層次也會(huì)增加管理成本，降低管理效率。所以本題說(shuō)法正確。5.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是帶領(lǐng)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。()答案：√解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的行為和特質(zhì)，帶領(lǐng)和影響下屬，使他們自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。所以本題說(shuō)法正確。6.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息渠道、接受者等四個(gè)要素。()答案：×解析：溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息渠道、接受者和反饋等五個(gè)要素。反饋是指接受者對(duì)信息的反應(yīng)和回應(yīng)，它是溝通的重要組成部分，能夠使溝通更加有效。本題說(shuō)法錯(cuò)誤。7.激勵(lì)的目的是提高員工的工作積極性。()答案：√解析：激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使其產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，從而提高工作積極性和工作效率。激勵(lì)的目的就是通過(guò)滿足員工的需求，激發(fā)他們的工作熱情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以本題說(shuō)法正確。8.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。()答案：√解析：控制的目的是保證組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，使實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)相符合。計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)將實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。所以本題說(shuō)法正確。9.管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。()答案：√解析：管理的有效性是指管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，它要求管理者在有限的資源條件下，通過(guò)合理的組織、協(xié)調(diào)和控制，以最少的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以本題說(shuō)法正確。10.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”。()答案：√解析：古典管理理論認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，只追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了人的社會(huì)和心理需求。行為科學(xué)的管理學(xué)家則將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”，強(qiáng)調(diào)人不僅有經(jīng)濟(jì)需求，還有社會(huì)和心理需求，管理者應(yīng)該關(guān)注員工的這些需求，以提高員工的工作積極性和工作效率。所以本題說(shuō)法正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的含義。(1).管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體。(2).管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，即為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(3).管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的。(4).管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程。(5).管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。2.簡(jiǎn)述決策的地位與作用。(1).決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心，而計(jì)劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。(2).決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。管理者的主要職責(zé)就是決策，無(wú)論是高層管理者還是基層管理者，都需要進(jìn)行決策。(3).決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。正確的決策可以使組織取得良好的績(jī)效，錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織的失敗。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。(1).目標(biāo)統(tǒng)一原則。組織設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)向，使組織的各個(gè)部門和崗位的設(shè)置都圍繞組織目標(biāo)展開。(2).專業(yè)化分工原則。將組織的工作進(jìn)行專業(yè)化分工，提高工作效率和質(zhì)量。(3).統(tǒng)一指揮原則。每個(gè)下屬應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。(4).責(zé)權(quán)對(duì)等原則。賦予每個(gè)崗位的權(quán)力要與其承擔(dān)的責(zé)任相匹配。(5).有效管理幅度原則。管理者的管理幅度要適當(dāng)，過(guò)大或過(guò)小都會(huì)影響管理效率。(6).集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。根據(jù)組織的實(shí)際情況，合理分配集權(quán)和分權(quán)的程度。(7).穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織設(shè)計(jì)既要保持相對(duì)的穩(wěn)定性，又要具有一定的適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。(8).精簡(jiǎn)高效原則。組織的結(jié)構(gòu)要精簡(jiǎn)，人員要高效，避免機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用。(1).指揮作用。領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員指明前進(jìn)的方向，引導(dǎo)組織成員朝著組織目標(biāo)前進(jìn)。(2).協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織內(nèi)成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員之間相互配合、協(xié)同工作。(3).激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。5.簡(jiǎn)述溝通的重要性。(1).溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。通過(guò)溝通，組織成員可以了解組織的目標(biāo)和任務(wù)，明確自己的職責(zé)和工作方向，從而更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。(2).溝通有助于改善人際關(guān)系。良好的溝通可以增進(jìn)組織成員之間的了解和信任，減少?zèng)_突和誤解，營(yíng)造和諧的工作氛圍。(3).溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與下屬溝通，可以了解下屬的需求和想法，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。(4).溝通是組織與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。組織通過(guò)與外部環(huán)境的溝通，可以了解市場(chǎng)信息、政策法規(guī)等，為組織的決策提供依據(jù)。五、論述題1.論述如何提高管理者的決策水平。(1).樹立正確的決策觀念。管理者要樹立科學(xué)決策、民主決策、依法決策的觀念，摒棄經(jīng)驗(yàn)決策、主觀決策等錯(cuò)誤觀念。要有戰(zhàn)略眼光，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的角度考慮問題，注重決策的前瞻性和整體性。(2).掌握決策的科學(xué)方法和技術(shù)。管理者要學(xué)習(xí)和掌握決策的基本理論和方法，如定性決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法等）和定量決策方法（線性規(guī)劃、決策樹法、盈虧平衡分析法等）。同時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助決策，提高決策的準(zhǔn)確性和效率。(3).提高信息收集和處理能力。信息是決策的基礎(chǔ)，管理者要建立有效的信息收集系統(tǒng)，廣泛收集與決策相關(guān)的各種信息，包括內(nèi)部信息和外部信息。對(duì)收集到的信息要進(jìn)行科學(xué)的分析和處理，去粗取精、去偽存真，為決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。(4).加強(qiáng)決策的民主化和科學(xué)化。在決策過(guò)程中，要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方面的意見和建議，尤其是專家和基層員工的意見?？梢酝ㄟ^(guò)召開座談會(huì)、聽證會(huì)、專家論證會(huì)等形式，讓更多的人參與到?jīng)Q策中來(lái)，提高決策的科學(xué)性和民主性。(5).培養(yǎng)良好的決策心理素質(zhì)。管理者在決策過(guò)程中要保持冷靜、理智，避免情緒化決策。要有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣和決心，同時(shí)也要有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和策略。在面對(duì)復(fù)雜的決策問題時(shí)，要保持耐心和信心，不斷探索和嘗試，尋找最優(yōu)的決策方案。(6).注重決策的實(shí)施和反饋。決策制定后，要確保決策的有效實(shí)施。管理者要建立健全決策執(zhí)行機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保決策能夠得到貫徹落實(shí)。同時(shí)，要建立決策反饋機(jī)制，及時(shí)了解決策實(shí)施的效果，根據(jù)反饋信息對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整和完善。(7).不斷積累決策經(jīng)驗(yàn)。決策能力的提高需要不斷地實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)。管理者要在日常工作中積極參與決策活動(dòng)，不斷總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀決策案例，不斷提高自己的決策水平。2.論述如何有效地激勵(lì)員工。(1).了解員工需求。不同的員工有不同的需求，管理者要通過(guò)與員工溝通、觀察等方式，了解員工的需求層次和需求特點(diǎn)。員工的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等。根據(jù)員工的需求，采用不同的激勵(lì)方式。(2).物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)方式，如發(fā)放獎(jiǎng)金、提供福利等。物質(zhì)激勵(lì)可以滿足員工的生理和安全需求。精神激勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等，它可以滿足員工的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。管理者要將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高激勵(lì)效果。(3).目標(biāo)激勵(lì)。為員工設(shè)定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的目標(biāo)。目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作動(dòng)力，使他們明確工作方向和努力的目標(biāo)。同時(shí)，要將組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)自己的好處，從而提高員工的工作積極性。(4).榜樣激勵(lì)。樹立優(yōu)秀的榜樣，讓員工向榜樣學(xué)習(xí)。榜樣可以是組織內(nèi)部的優(yōu)秀員工，也可以是外部的成功人士。通過(guò)宣傳榜樣的事跡和經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情，促使他們努力提高自己的工作績(jī)效。(5).培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)。為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)可以提高員工的工作技能和知識(shí)水平，為員工的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。員工在得到培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)后，會(huì)感受到組織對(duì)他們的重視和支持，從而提高工作的積極性和忠誠(chéng)度。(6).工作豐富化與工作擴(kuò)大化。工作豐富化是指在工作中增加員工的自主權(quán)、責(zé)任感和成就感，讓員工參與到工作的計(jì)劃、組織和控制等環(huán)節(jié)中。工作擴(kuò)大化是指增加員工的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，使工作更加多樣化。通過(guò)工作豐富化和工作擴(kuò)大化，可以提高員工的工作滿意度和工作積極性。(7).公平激勵(lì)。建立公平的激勵(lì)機(jī)制，確保員工在薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面得到公平的對(duì)待。公平感是員工激勵(lì)的重要因素之一，如果員工感到不公平，就會(huì)降低工作積極性。管理者要制定公平的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)制度，做到賞罰分明，讓員工感受到公平和公正。(8).情感激勵(lì)。管理者要關(guān)心員工的生活和工作，與員工建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)與員工溝通、交流，了解他們的困難和需求，及時(shí)給予幫助和支持。情感激勵(lì)可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度，提高員工的工作積極性。3.論述如何進(jìn)行有效的控制。(1).確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法進(jìn)行控制。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等；也可以是定性的，如工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。確立標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，并且要與組織的目標(biāo)相一致。(2).衡量績(jī)效。衡量績(jī)效就是將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差。衡量績(jī)效要及時(shí)、準(zhǔn)確，要采用科學(xué)的方法和手段。可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)地觀察、口頭匯報(bào)等方式收集實(shí)際工作數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和處理。(3).分析偏差原因。當(dāng)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差時(shí)，要深入分析偏差產(chǎn)生的原因。偏差產(chǎn)生的原因可能是外部環(huán)境的變化、計(jì)劃本身的不合理、執(zhí)行過(guò)程中的問題等。只有找出偏差產(chǎn)生的原因，才能采取針對(duì)性的措施進(jìn)行糾正。(4).采取糾正措施。根據(jù)偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的糾正措施。糾正措施可以分為兩種：一種是立即糾正措施，即針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問題，采取緊急措施進(jìn)行糾正；另一種是根本糾正措施，即針對(duì)偏差產(chǎn)生的根本原因，采取長(zhǎng)期的、根本性的措施進(jìn)行糾正。(5).建立有效的信息反饋系統(tǒng)。信息反饋是控制的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)信息反饋可以及時(shí)了解實(shí)際工作情況和偏差情況，為決策提供依據(jù)。要建立一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息反饋系統(tǒng)，確保信息能夠及時(shí)傳遞到管理者手中。(6).合理授權(quán)。在控制過(guò)程中，要合理授權(quán)，讓下屬有一定的自主權(quán)和決策權(quán)。這樣可以提高下屬的工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也可以減輕管理者的負(fù)擔(dān)。但在授權(quán)的同時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)督和控制，確保下屬能夠按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)開展工作。(7).持續(xù)改進(jìn)?？刂剖且粋€(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，要持續(xù)關(guān)注組織的運(yùn)行情況，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以使組織不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。4.論述組織文化的功能。(1).導(dǎo)向功能。組織文化為組織的生存和發(fā)展指明了方向，它引導(dǎo)組織成員的價(jià)值觀念和行為取向，使組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。組織文化通過(guò)共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，為組織成員提供了明確的行動(dòng)指南，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蜃杂X地朝著組織目標(biāo)前進(jìn)。(2).凝聚功能。組織文化能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，使組織成員之間形成一種強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。組織文化通過(guò)共同的價(jià)值觀、信仰和行為準(zhǔn)則，使組織成員之間建立起深厚的情感聯(lián)系，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體。(3).激勵(lì)功能。組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。組織文化通過(guò)營(yíng)造積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)組織成員發(fā)揮自己的潛力，追求卓越。同時(shí)，組織文化中的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰機(jī)制也能夠激勵(lì)組織成員不斷提高自己的工作績(jī)效。(4).約束功能。組織文化對(duì)組織成員的行為具有一定的約束作用。組織文化通過(guò)制定共同的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，約束組織成員的行為，使他們的行為符合組織的要求。這種約束是一種內(nèi)在的、自覺的約束，比外部的強(qiáng)制約束更具有持久性和有效性。(5).輻射功能。組織文化不僅對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)組織外部產(chǎn)生輻射作用。組織文化通過(guò)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、員工的行為等向社會(huì)傳播，樹立組織的良好