(新)農(nóng)行大堂經(jīng)理崗位資格備考試題庫(kù)-上(單選題匯總)

一、單選題

1.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶(hù)分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A、客戶(hù)類(lèi)別和業(yè)務(wù)需要

B、客戶(hù)需要和業(yè)務(wù)需要

C、客戶(hù)類(lèi)別和業(yè)務(wù)種類(lèi)

D、客戶(hù)需要和業(yè)務(wù)種類(lèi)

答案：C

2.農(nóng)戶(hù)小額貸款單戶(hù)授信額度起點(diǎn)為()元。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：B

3.“隨薪貸”貸款額度最高為0萬(wàn)元。

A、30

B、50

C、100

D、200

答案：D

4.商業(yè)銀行()。

A、不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

B、不得隨意向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

C、必須經(jīng)過(guò)銀行監(jiān)管部門(mén)審核同意,方可向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

D、必須經(jīng)過(guò)股東大會(huì)表決通過(guò)后,方可向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

答案:C

5.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)受到示威圍攻時(shí)，()迅速到場(chǎng),進(jìn)行正面勸導(dǎo),對(duì)聚集鬧事人員進(jìn)行法制

宣傳和警告,開(kāi)展疏導(dǎo)教育和勸離工作。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員

B、公安人員

C、上級(jí)行安保人員

D、上級(jí)行監(jiān)察保衛(wèi)人員

答案：A

6.以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是()。

A、這是您的銀行卡,您收好

B、迎賓時(shí)“您好!”。

C、詢(xún)問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”

D、客戶(hù)幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您,這是我們應(yīng)該做的”

答案：A

7.申請(qǐng)農(nóng)村新民居農(nóng)民購(gòu)建房貸款的借款人應(yīng)同時(shí)符合以下條件,說(shuō)法錯(cuò)誤的是

Oo

A、年齡在18周歲（含）以上、60周歲（含）以下，且申請(qǐng)借款時(shí)年齡與借款期限之

和不得超過(guò)65年（含），持有效身份證件,身體健康,具有完全民事行為能力和勞

動(dòng)能力。

B、在購(gòu)建房屋所在縣:或縣以下）長(zhǎng)期居住,并具有在新農(nóng)村社區(qū)內(nèi)申請(qǐng)購(gòu)置（自

建）房屋資格。

C、根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)個(gè)人貸款信用等級(jí)評(píng)定管理辦法》使用農(nóng)戶(hù)評(píng)分卡

開(kāi)展評(píng)級(jí),客戶(hù)的信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果應(yīng)為良好級(jí)。

D、具有穩(wěn)定收入來(lái)源和按期償還貸款本息的能力.貸款用于購(gòu)建房的能夠提供不

低于購(gòu)建房總投入50%（含）的自有資金,用于裝修住房的能提供不低于裝修總投

入40%（含）的自有資金。

答案：C

8.“薪保貸”貸款期限最短為（）個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

9,下列關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款說(shuō)法正確的是（）.

A、貸款農(nóng)戶(hù)須在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

B、貸款農(nóng)戶(hù)須與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)簽訂收購(gòu)協(xié)議或委托種養(yǎng)協(xié)議等合作協(xié)議

C、用于滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和生活消費(fèi)支出

D、須由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供擔(dān)保

答案：A

10.個(gè)人住房置換貸款用于置換借款人前期購(gòu)房()。

A、所欠債務(wù)

B、自有資金

C、所欠非貸款債務(wù)

D、自籌資金

答案：C

11.當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，()應(yīng)迅速疏散客戶(hù)。

A、大堂經(jīng)理

B、保安

C、開(kāi)放式柜臺(tái)柜員

D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

答案：B

12.以下貸款品種中貸款期限最長(zhǎng)的是()。

A、國(guó)家助學(xué)貸款

B、房抵貸

C、個(gè)人黃金質(zhì)押貸款

D、個(gè)人自用車(chē)貸款

答案：B

13.“隨薪貸”一般行業(yè)單位的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是()。

A、個(gè)人客戶(hù)信用評(píng)分為600(含)以上

B、具有3年(含)以上信用記錄

C、稅后年薪資收入為10萬(wàn)元（含）以上

D、具有國(guó)家人事部門(mén)認(rèn)可的中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),且稅后年薪資收入為10萬(wàn)元（含）

以上

答案:C

14.擔(dān)保的方式共分為：）。

A、保證、抵押、質(zhì)押

B、保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金

C、保證、抵押、質(zhì)押.定金

D、信用擔(dān)保、實(shí)物擔(dān)保、權(quán)利擔(dān)保

答案：B

15.關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款信用貸款申請(qǐng)條件,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果為優(yōu)秀級(jí)

B、在金融機(jī)構(gòu)有2次以上完整還清貸款的歷史記錄,且信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果為良好

級(jí)（含）以上

C、建立了風(fēng)險(xiǎn)基金等增信機(jī)制的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社和農(nóng)行確定的信用村內(nèi)社員、

村民,且信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果為良好級(jí)（含）以上

D、簽約的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)信用等級(jí)在BBB級(jí)（含）以上

答案：D

16.通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、瘦身等措施，確保2016年底前旗艦店和全功能網(wǎng)點(diǎn)“大堂主

任”配備到位,所有未配備大堂服務(wù)人員的網(wǎng)點(diǎn)至少配備0名專(zhuān)職大堂經(jīng)理或副

理。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

17.內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查;外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外

部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每()一次進(jìn)行的檢查。

A\周

B、旬

C、月

D、季

答案：C

18.下列單位中，不得作為保證人的是()。

A、有限責(zé)任公司

B、公民

C、幼兒園

D、金融機(jī)構(gòu)

答案：C

19.辦理銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)流程中，客戶(hù)需要簽字的環(huán)節(jié)有()。

A、交易清單

B、助農(nóng)取款登記薄

C、交易清單和助農(nóng)取款登記薄

D、不需要簽字

答案：C

20.關(guān)于充分道歉表述中正確的是()。

A、要及時(shí)道歉,在客戶(hù)投訴開(kāi)始時(shí)首先道歉

B、要將造成投訴的責(zé)任人及時(shí)告知客戶(hù),并告訴客戶(hù)這人一直這樣

C、可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行,例如:農(nóng)行就這樣等

D、道歉的4種表達(dá)方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!對(duì)不起!請(qǐng)您原諒！

答案：D

21.關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程表述錯(cuò)誤的是()。

A、在進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、客戶(hù)分流、二次分流、客戶(hù)等待、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)教育等

過(guò)程中,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并挖掘客戶(hù)需求,尋找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

B、如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)，將其引導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理室,進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程

C、如果不是,大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

D、針對(duì)成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶(hù)，要進(jìn)行追蹤和培育

答案：D

22.智付通跨行業(yè)務(wù)暫只開(kāi)通他行0的跨行轉(zhuǎn)入。

A、銀聯(lián)借記卡

B、銀聯(lián)信用卡

C、萬(wàn)事達(dá)

D、威士卡

答案:A

23.()主要從事網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)個(gè)人金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售,為貴賓客戶(hù)提供以理財(cái)服務(wù)為主的

個(gè)性化綜合服務(wù),并逐步滲透成為貴賓客戶(hù)的金融管家。

A、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)顧問(wèn)

B、大堂經(jīng)理和柜員

C、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理

D、理財(cái)顧問(wèn)和大堂經(jīng)理

答案：A

24.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程執(zhí)行責(zé)任人為()。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、運(yùn)營(yíng)主管

C、大堂經(jīng)理

D、客戶(hù)經(jīng)理

答案：C

25.以企業(yè)的設(shè)備和其他動(dòng)產(chǎn)抵押的,辦理抵押物登記的部門(mén)為財(cái)產(chǎn)所在地的0o

A、工商行政管理部門(mén)

B、土地管理部門(mén)

C、房產(chǎn)登記部門(mén)

D、以上都不正確

答案：A

26.在個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中，當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶(hù)可用余額不足、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)出現(xiàn)掛失、凍結(jié)、

銷(xiāo)戶(hù)或轉(zhuǎn)入賬戶(hù)處于銷(xiāo)戶(hù)等非正常狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)賬操作不成功,銀行將()。

A、不再補(bǔ)扣

B、手工補(bǔ)扣

C、重新補(bǔ)扣

D、終止服務(wù)

答案：A

27.個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶(hù)是指與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議,在網(wǎng)點(diǎn)辦

理了客戶(hù)注冊(cè)手續(xù),并取得了()的個(gè)人。

A、客戶(hù)證書(shū)

B、網(wǎng)上銀行客戶(hù)號(hào)

C、密碼信封

D、磁盤(pán)

答案：A

28.關(guān)于咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)的虛擬區(qū)域表述錯(cuò)誤的是()。

A、一般是由大堂經(jīng)理咨詢(xún)臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)(客戶(hù)識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng))、功能區(qū)引導(dǎo)指

示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。

B、大堂經(jīng)理咨詢(xún)臺(tái)一般要設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳主門(mén)入口前方的一側(cè)或正對(duì)面(按照客戶(hù)

視角，一般以左側(cè)為優(yōu))視覺(jué)沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶(hù),并觀(guān)

察和控制大堂總體情況。

C、排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備應(yīng)放置在柜臺(tái)附近,便于客戶(hù)取號(hào)和大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流。

D、填單臺(tái)可設(shè)置于咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)通向客戶(hù)休息等候區(qū)的過(guò)渡地帶。

答案：C

29.如果客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是0。

A、遞給客戶(hù)適合的宣傳材料

B、記錄客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容

C、婉言避開(kāi)客戶(hù)咨詢(xún)所涉及問(wèn)題

D、得到正確答案后，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知咨詢(xún)內(nèi)容

答案：B

30.“金穗惠農(nóng)通”工程的三個(gè)要素不包含()。

A、惠農(nóng)卡

B、服務(wù)點(diǎn)

C、電子渠道

D、流動(dòng)服務(wù)

答案:D

31.“房抵貸”借款人貸款資金用于消費(fèi)且金額不超過(guò)0萬(wàn)元人民幣的,可采取借

款人自主支付方式。

A、30

B、50

C、70

D、100

答案：A

32.關(guān)于傾聽(tīng)的表述,錯(cuò)誤的是()。

A、傾聽(tīng)中要有誠(chéng)心,不要假裝聽(tīng),要抱著熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行傾聽(tīng)；

B、要有耐心,不要輕易打斷客戶(hù)的講述,要及時(shí)做結(jié)論；

C、同時(shí)要有同理心,不要用沉默代替傾聽(tīng)要關(guān)注客戶(hù)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和內(nèi)在情緒變

化,不漠視客戶(hù)的痛苦

D、做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者，并做好相應(yīng)記錄。

答案:B

33.()是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。

A、善于發(fā)現(xiàn)周?chē)h(huán)境,人員的優(yōu)點(diǎn)

B、把注意力集中在為客戶(hù)有效解決問(wèn)題上

C、取得相互理解

D、良好的文化素養(yǎng)

答案：A

34.農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款最長(zhǎng)可按()進(jìn)行分期還款。

Av月

B、季

C、天

D、年

答案：D

35.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款中途如有漏存而在次月未補(bǔ)齊的,視同違約,違約后存

入金額0。

A、不計(jì)利息

B、按三個(gè)月整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率結(jié)息

C、利息減半

D、按活期儲(chǔ)蓄存款利率結(jié)息

答案：D

36.文明服務(wù)基本要求中,表述不準(zhǔn)確的是()。

A、稱(chēng)謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。

B、服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜。

C、語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)練,語(yǔ)速音量適中。

D、針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的客戶(hù)急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問(wèn)題

可不使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

答案:D

37.()負(fù)有妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的義務(wù);因保管不善致使質(zhì)押財(cái)產(chǎn)毀損、滅失的，應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、出質(zhì)人

B、質(zhì)權(quán)人

C、借款人

D、受益人

答案：B

38.在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施巡檢初期,達(dá)標(biāo)率達(dá)到()可視為優(yōu)秀。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：D

39.活期儲(chǔ)蓄存款外幣賬戶(hù)起存金額為不低于人民幣0的等值外匯。

Ax1元

B、10元

C、20元

D、50元

答案：C

40.在下列金融產(chǎn)品中，適合有一定閑置資金、注重投資安全、追求穩(wěn)定收益的個(gè)

人投資者購(gòu)買(mǎi)的是0。

A、憑證式國(guó)債和儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)

B、記賬式國(guó)債和股票

C、股票和黃金

D、股票和外匯

答案：A

41.金穗準(zhǔn)貸記卡授信額度最高可達(dá)()萬(wàn)元。

A、5

B、20

C、30

D、100

答案：D

42.在下列產(chǎn)品中，適合于注重資金流動(dòng)性、又希望獲得高于儲(chǔ)蓄存款收益的保守

型投資者的產(chǎn)品是0。

A、股票型基金

B、貨幣型基金

C、債券型基金

D、混合型基金

答案:B

43.中國(guó)人民銀行制定的各種利率是()o

A、市場(chǎng)利率

B、法定利率

C、基準(zhǔn)利率

D、固定利率

答案：B

44.下列可以抵押的財(cái)產(chǎn)是：（）。

A、土地所有權(quán)；

B、耕地、宅基地

C、教育設(shè)施

D、正在建造的建筑物、船舶、航空器

答案：D

45.智付通客戶(hù)分為個(gè)人家庭客戶(hù)、（）和企事業(yè)單位客戶(hù)。

A、個(gè)體戶(hù)

B、批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)

C、個(gè)體經(jīng)營(yíng)客戶(hù)

D、糧棉收購(gòu)客戶(hù)

答案：C

46.價(jià)值為2萬(wàn)元的個(gè)人定期存單在我行辦理質(zhì)押貸款,可申請(qǐng)的貸款額度為（）。

A、2萬(wàn)元

Bv1.8萬(wàn)元

C、1萬(wàn)元

D、5000元

解題說(shuō)明：2萬(wàn)*0.9=1.8萬(wàn)元

答案：B

47.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是建立在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的系統(tǒng)性的傳播和體驗(yàn)設(shè)計(jì),其主要目

的是對(duì)內(nèi)0,感染員工士氣,對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播和業(yè)務(wù)宣傳,綜合建立網(wǎng)點(diǎn)服

務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍,達(dá)到強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)感知和培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的目的。

A、塑造企業(yè)文化

B、加大宣傳力度

C、提高教育力度

D、改善形象

答案：A

48.個(gè)人一手住房貸款的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通常是()。

A、買(mǎi)賣(mài)在其它金融機(jī)陶辦理按揭的住房的交易雙方

B、優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商及存量目標(biāo)個(gè)人客戶(hù)

C、在其他金融機(jī)構(gòu)獲得了個(gè)人住房貸款的客戶(hù)

D、自籌資金全款購(gòu)房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有新的資金需求的個(gè)人目標(biāo)客戶(hù)

答案：B

49.女士?jī)x表中表述不準(zhǔn)確的是0。

A、工號(hào)牌:在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式

工號(hào)牌要正面朝外。

B、襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。

C、鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無(wú)塵;不得著露趾鞋或休閑鞋;不得將鞋拖在

腳上。

D、飾物:飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量

不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)

量不超過(guò)一枚。

答案：B

50.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的0應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)責(zé)任感,掌握主動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住并充分利用機(jī)會(huì)，主動(dòng)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)教育、建立客戶(hù)關(guān)

系、提升營(yíng)業(yè)廳效益。

A、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)

B、客戶(hù)經(jīng)理

C、大堂經(jīng)理

D、所有人員

答案：D

51.下列可以抵押的財(cái)產(chǎn)是：()。

A、建筑物和其他土地附著物

B、耕地、宅基地

C、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施

D、教育設(shè)施

答案:A

52.農(nóng)戶(hù)小額貸款以()為發(fā)放載體。

A、惠農(nóng)卡

B、借記卡

C、準(zhǔn)貸記卡

D、貸記卡

答案：A

53.以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是()。

A、以客為尊

B、追求卓越

C、團(tuán)隊(duì)合作

D、贏(yíng)在大堂

答案：D

54.教育儲(chǔ)蓄在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，()。

A、仍按開(kāi)戶(hù)日利率計(jì)息

B、按到期日利率計(jì)息

C、按利率調(diào)整日分段計(jì)息

D、遇利率調(diào)高從利率調(diào)整日起按新利率計(jì)息;遇利率下調(diào)仍按開(kāi)戶(hù)日利率計(jì)息

答案:C

55.“雙利豐”個(gè)人通知存款只開(kāi)通0天通知存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

A、七

B、五

C、三

D、—

答案：A

56.農(nóng)戶(hù)小額貸款可以采用的質(zhì)押擔(dān)保物不包括()。

A、貴金屬

B、存單

C、債券

D、房地產(chǎn)抵押

答案：D

57.對(duì)0信貸資產(chǎn)，該資產(chǎn)的管理部門(mén)必須加大催收力度、壓縮信用余額、補(bǔ)充或

追加擔(dān)保措施。同時(shí),要積極查找和保全債務(wù)人、保證人的有效資產(chǎn)，防止擔(dān)保物

被轉(zhuǎn)移或毀損。

A、關(guān)注類(lèi)

B、次級(jí)類(lèi)

C、可疑類(lèi)

D、損失類(lèi)

答案：B

58.“房抵貸”借款人貸款用于經(jīng)營(yíng)的，能夠確定具體交易對(duì)象且金額超過(guò)0萬(wàn)元

人民幣的,必須采取受托支付方式。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

59.挽留客戶(hù)流程的管理負(fù)責(zé)人()o

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、大堂經(jīng)理

C、運(yùn)營(yíng)主管

D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管

答案：D

60.以下貸款品種貸款期限最短的是()°

A、個(gè)人商用車(chē)貸款

B、房抵貸

C、個(gè)人黃金質(zhì)押貸款

D、個(gè)人自用車(chē)貸款

答案：C

61.兩個(gè)以上保證人對(duì)同一債務(wù)同時(shí)或者分別提供保證時(shí),各保證人與債權(quán)人沒(méi)

有約定保證份額的，應(yīng)當(dāng)()。

A、在每個(gè)保證人間平均分配保證份額

B、向人民法院申請(qǐng)裁定各保證人的保證份額

C、由債權(quán)人、各保證人共同協(xié)商保證份額

D、認(rèn)定為連帶共同保證

答案：D

62.離座時(shí),不正確的表述是0。

A、離座時(shí),身旁如有人在座,須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。

B、起身離座時(shí),動(dòng)作輕緩,無(wú)聲無(wú)息。

C、離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。

D、要從左側(cè)離開(kāi)座位。

答案：D

63.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則不包括()。

A、快速有效的原則

B、保守銀行和客戶(hù)秘密的原則

C、積極穩(wěn)妥的原則

D、及時(shí)報(bào)警的原則

答案:B

64.商戶(hù)類(lèi)服務(wù)點(diǎn)在申請(qǐng)開(kāi)辦助農(nóng)取款服務(wù)時(shí)，()不能提供，可用土地使用證、戶(hù)

口簿、村委會(huì)出具的加蓋公章的經(jīng)營(yíng)證明代替。

A、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、稅務(wù)登記證

C、負(fù)責(zé)人有效身份證件

D、個(gè)人征信業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)

答案：B

65.對(duì)()信貸資產(chǎn),該資產(chǎn)的管理部門(mén)必須密切跟蹤不利因素的變化情況,加強(qiáng)貸

后管理,通過(guò)追加擔(dān)保等措施，促進(jìn)信貸資產(chǎn)向正常轉(zhuǎn)化。

A、關(guān)注類(lèi)

B、次級(jí)類(lèi)

C、可疑類(lèi)

D、損失類(lèi)

答案:A

66.債務(wù)人資質(zhì)優(yōu)良而債項(xiàng)安排存在一定瑕疵,或債項(xiàng)安排較好而債務(wù)人資質(zhì)一

般，第一、第二還款來(lái)源共同對(duì)債務(wù)償還起到較高的保障作用，通常情況下沒(méi)有足

夠理由懷疑債務(wù)本息不能按時(shí)得到足額償付。此類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確

認(rèn)為()。

A、正常一級(jí)

B、正常二級(jí)

C、正常三級(jí)

D、正常四級(jí)

答案：D

67.借款合同當(dāng)事人約定同一債務(wù)分期履行的,訴訟時(shí)效期間從0起計(jì)算。

A、借款合同簽訂之日

B、借款合同生效之日

C、貸款人按照借款合同約定，首次提供借款之日

D、最后一期履行期限屆滿(mǎn)之日

答案：D

68.以下有關(guān)個(gè)人綜合授信貸款用途,說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、個(gè)人綜合授信貸款的貸款用途可為住房、汽車(chē)、房屋裝修

B、個(gè)人綜合授信貸款的貸款用途可為綜合消費(fèi)

C、個(gè)人綜合授信貸款的貸款用途可為股票、債券投資理財(cái)

D、個(gè)人綜合授信貸款的貸款用途可為個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)類(lèi)用途

答案：C

69.《層別表》是列出各個(gè)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量,分別除以總的項(xiàng)目數(shù)，計(jì)算出各不

達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總項(xiàng)目中所占比重，即：不達(dá)標(biāo)率二(不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù))X100$,以

此說(shuō)明營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()中的主要問(wèn)題存在于哪些方面。

A、柜員工作

B、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C、產(chǎn)品與服務(wù)

D、服務(wù)質(zhì)量

答案:D

70.在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后,本息仍然無(wú)法收回，或只能收

回極少部分。此類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為0。

A、次級(jí)二級(jí)

B、可疑一級(jí)

C、可疑二級(jí)

D、損失級(jí)

答案：D

71.營(yíng)業(yè)前的第一次巡檢,由()執(zhí)行,時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客前,第一次巡檢目的是

檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備。

A、大堂經(jīng)理

B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C、運(yùn)營(yíng)主管

D、晨會(huì)主持人

答案：A

72.農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款期限根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用途、周期和現(xiàn)金流確定,如遇到

重大自然災(zāi)害或重大疫情導(dǎo)致貸款到期無(wú)法償還，但仍具備正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，

在擔(dān)保措施不喪失或削弱情況下,經(jīng)原審批行批準(zhǔn)可辦理展期或重新約期。重新

約期延長(zhǎng)期限不超過(guò)原貸款期限的()。

A、30%

B、50%

C、70%

D、100%

答案：B

73.我行基金定投的金額起點(diǎn)通常為()元。

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：B

74.關(guān)于會(huì)議禮儀的表述中，正確的是()。

A、與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不

可接聽(tīng)電話(huà),確有急事需輕輕離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)。

B、會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意,會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主

持人行15度鞠躬禮示意離開(kāi)。

C、會(huì)議進(jìn)程中,應(yīng)集中注意力,若要發(fā)言,可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。

D、若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料,散會(huì)后，為盡快離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，可不

用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

答案：B

75.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程執(zhí)行人為()。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理

B、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員

C、客戶(hù)經(jīng)理、柜員

D、運(yùn)營(yíng)主管、柜員

答案：B

76.對(duì)()信貸資產(chǎn),該資產(chǎn)的管理部門(mén)必須繼續(xù)追償;并準(zhǔn)備和收集有關(guān)材料,對(duì)

符合條件的信貸資產(chǎn)，及時(shí)申報(bào)核銷(xiāo)。

A、關(guān)注類(lèi)

B、次級(jí)類(lèi)

C、可疑類(lèi)

D、損失類(lèi)

三、多選題

答案：D

77.辦理交易及專(zhuān)項(xiàng)資金托管業(yè)務(wù),經(jīng)辦行在上級(jí)行開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)水平評(píng)價(jià)結(jié)果中

需為()。

A、A級(jí)(含)以上

B、B級(jí)(含)以上

C、C級(jí)(含)以上

D、D級(jí)(含)以上

答案：B

78.個(gè)人通知存款支取金額不足約定金額的，支取部分按0計(jì)息。

A、定期存款利率

B、活期存款利率

C、通知存款利率

D、不計(jì)付利息

答案:C

79.對(duì)于自籌資金全款購(gòu)房且已拿到產(chǎn)權(quán)證,又有新的資金需求的個(gè)人客戶(hù)重點(diǎn)

營(yíng)銷(xiāo)0產(chǎn)品。

A、個(gè)人住房置換貸款

B、直客式個(gè)人住房貸款

C、非交易轉(zhuǎn)按貸款

D、個(gè)人住房聯(lián)名貸款

答案：C

80.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款最長(zhǎng)可以按()進(jìn)行分期還款。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：D

81.簽約“聰明賬”增值賬戶(hù)的借記卡不能同時(shí)辦理()簽約。

A、個(gè)人資金托管

B、個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬

C、自動(dòng)理財(cái)

D、“雙利豐”個(gè)人通知存款(投資版、大眾版)

答案：D

82.個(gè)人客戶(hù)可到()網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)成為我行個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶(hù)。

A、指定網(wǎng)上銀行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)

B、全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C、本省任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D、本市任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

答案：B

83.盡管債務(wù)人目前存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素，但是依靠其正常

經(jīng)營(yíng)收入,必要時(shí)通過(guò)執(zhí)行擔(dān)保,能在規(guī)定期限內(nèi)足額收回信貸資產(chǎn)本息的信貸

資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為()。

A、關(guān)注類(lèi)

B、次級(jí)類(lèi)

C、可疑類(lèi)

D、損失類(lèi)

答案：A

84.借款人所購(gòu)住房為一手房的，“家裝貸”最高金額不超過(guò)住房成交價(jià)的()。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：A

85.安撫客戶(hù)情緒首先要()。

A、隔離客戶(hù)

B、對(duì)客戶(hù)的心情表示理解

C、鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴

D、認(rèn)真聆聽(tīng)

答案：B

86.支票的提示付款期限自出票日起()。

A、5日

Bx10日

C、20日

D、1個(gè)月

答案：B

87.“家裝貸”最高金額原則上不超過(guò)0萬(wàn)元。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

88.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo),勸其離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn),對(duì)勸阻無(wú)效者,聯(lián)系()維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。

A、上級(jí)行安保部門(mén)

B、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

C、公安機(jī)關(guān)

D、肇事者家人或單位

答案：C

89.我行面向“三農(nóng)”發(fā)行的首款銀行卡產(chǎn)品為()。

A、金穗惠農(nóng)卡

B、助農(nóng)卡

C、惠農(nóng)準(zhǔn)貸記卡

D、福農(nóng)卡

答案：A

90.關(guān)于握手禮儀的表述中，正確的是()。

A、為表示真誠(chéng)，握手時(shí)要用970分的力氣

B、見(jiàn)到長(zhǎng)輩，要主動(dòng)伸手握手

C、為方便可交叉握手

D、握手一般是右手

答案:D

91.我行賬戶(hù)日累計(jì)存款限額為()萬(wàn)元。

A、20

B、2

C、5

D、無(wú)上限

答案:D

92.關(guān)于接待禮儀表述中正確的是()。

A、下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一

般只是輕扶肘部。以右手扶客戶(hù)左臂。

B、如需客戶(hù)簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi),用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向

客戶(hù),遞至客戶(hù)的右手中。

C、在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好。

服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方。

D、互換名片時(shí),要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向自己,后雙手接過(guò)對(duì)

方名片。

答案：c

93.為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自主品牌實(shí)物黃金題字的是著名藝術(shù)大師0。

Av啟功

B、韓美林

C、張海

D、劉田依

答案：B

94.下列可以抵押的財(cái)產(chǎn)是：()。

A、土地所有權(quán)

B、耕地、宅基地

C、建設(shè)用地使用權(quán)

D、教育設(shè)施

答案：C

95.銀行匯票的簽發(fā)人為()。

A、出票行

B、申請(qǐng)人

C、代理行

D、兌付行

答案：A

96.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程執(zhí)行人()。

A、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理

B、運(yùn)營(yíng)主管、柜員、聯(lián)行人員

C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理

D、網(wǎng)點(diǎn)全體人員

答案：A

97.加強(qiáng)涉農(nóng)資金代理業(yè)務(wù)的賬戶(hù)管理,主要是加強(qiáng)賬戶(hù)印鑒、密鑰管理,開(kāi)通賬

戶(hù)資金動(dòng)帳消息服務(wù),并保證正常的()和客戶(hù)回訪(fǎng)。

A、現(xiàn)金供給

B、貸款支持

C、系統(tǒng)對(duì)接

D、對(duì)賬頻率

答案：D

98.采用可循環(huán)貸款方式的農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款可循環(huán)貸款額度有效期不超

過(guò)()，額度內(nèi)的單筆貸款期限不超過(guò)()。

A、5年,3年

B、3年,1年

C、2年,1年

D、5年,1年

答案：B

99.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為()。

A、大堂經(jīng)理

B、保安

C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

D、運(yùn)營(yíng)主管

答案：A

100.根據(jù)《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》，個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)存入外幣現(xiàn)鈔,

當(dāng)日累計(jì)等值()以下(含)的,可以在銀行直接辦理。

Av2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

101.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款適用于0o

A、擁有較長(zhǎng)期不需動(dòng)用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、對(duì)資金安全

要求高的個(gè)人客戶(hù)

B、收入穩(wěn)定、有階段性特定資金籌措需求的個(gè)人客戶(hù)。

C、擁有一定資金,希望在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)保證穩(wěn)定的定期支出的個(gè)人客戶(hù)

D、擁有大額資金,希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收入、到期本金不

減少的個(gè)人客戶(hù)。

答案：B

102.個(gè)人自用車(chē)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)()；個(gè)人商用車(chē)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)()。

A、5年(含)；4年(含)

B、5年;2年(含)；

C、5年;2年；

D、5年;3年；

答案：D

103.出入房間正確的禮儀是0。

A、進(jìn)房間前要先敲門(mén),得到允許后再入內(nèi)。

B、敲門(mén)時(shí)，每隔3-5秒鐘敲1To

C、出房間時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，道別后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

D、為確保房門(mén)關(guān)閉，可用力關(guān)門(mén)。

答案：A

104.縣域工薪人員消費(fèi)貸款與借款人的()掛鉤,并結(jié)合擔(dān)保方式的風(fēng)險(xiǎn)程度確定。

A、工資性收入

B、經(jīng)營(yíng)性收入

C、投資收入

D、全部收入

答案：A

105.個(gè)人通知存款支取金額超過(guò)約定金額的,超過(guò)部分0計(jì)息。

A、按定期儲(chǔ)蓄存款利率

B、按通知存款利率

C、按活期儲(chǔ)蓄存款利率

D、不

答案：C

106.下列可以抵押的財(cái)產(chǎn)是：()。

A、土地所有權(quán)

B、社會(huì)公益設(shè)施

C、生產(chǎn)設(shè)備

D、耕地、宅基地

答案：C

107.代理服務(wù)中的流動(dòng)金融服務(wù)不包括()。

A、汽車(chē)銀行

B、移動(dòng)服務(wù)包

C、流動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理組

D、業(yè)務(wù)外包

答案：D

108,縣域工薪人員消費(fèi)貸款可以用于()之外的其它合法消費(fèi)貸款。

A、購(gòu)房

B、購(gòu)車(chē)

C、購(gòu)買(mǎi)大額消費(fèi)品

D、購(gòu)買(mǎi)大額人壽保險(xiǎn)

答案：A

109.對(duì)惠農(nóng)卡持卡人減半或全免收取()。

A、小額賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)

B、主卡年費(fèi)

C、主卡工本費(fèi)

D、交易明細(xì)折工本費(fèi)

答案：B

110.家居銀行客戶(hù)按客戶(hù)身份性質(zhì)不同,分為個(gè)人客戶(hù)和特約商戶(hù)。其中,特約商

戶(hù)是指與我行簽訂協(xié)議，通過(guò)0與在家居銀行消費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行資金結(jié)算的商戶(hù)。

A、網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)

B、電子商務(wù)支付系統(tǒng)

C、手機(jī)支付系統(tǒng)

D、電話(huà)支付系統(tǒng)

答案：B

111.農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)個(gè)人客戶(hù)信用及提供的擔(dān)保情況對(duì)個(gè)人客戶(hù)確定最高授信額

度,客戶(hù)可在約定期限和最高授信額度內(nèi)便捷地取得貸款的業(yè)務(wù)是0。

A、個(gè)人助業(yè)貸款

B、個(gè)人綜合授信貸款

C、個(gè)人房屋抵押貸款

D、個(gè)人自助循環(huán)貸款

答案：B

112.關(guān)于打電話(huà)的禮儀表述中,錯(cuò)誤的是()。

A、用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。

B、耐心等待對(duì)方結(jié)束電話(huà)

C、講話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。

D、電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

答案：B

113.個(gè)人定期存單及國(guó)債質(zhì)押貸款的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通常是()。

A、辦理了個(gè)人住房貸款,尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住房設(shè)定最高額抵

押的個(gè)人客戶(hù)。

B、資金臨時(shí)性周轉(zhuǎn)不足,又能夠提供合法有效,我行又認(rèn)可的定期存單及國(guó)債的

個(gè)人客戶(hù)。

C、既希望享受低利率,又不愿背負(fù)沉重的月供壓力,且有能力到期一次性歸還剩

余較大金額本金的個(gè)人客戶(hù)

D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶(hù),如個(gè)體工商戶(hù)，為

購(gòu)車(chē)、出國(guó)、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶(hù)。

答案：B

114.在下列產(chǎn)品中，適合于追求較高回報(bào)而又能夠承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)的激進(jìn)型投資者

的產(chǎn)品是()。

A、股票型基金

B、貨幣型基金

C、債券型基金

D、混合型基金

答案：A

115.上級(jí)行到下級(jí)行進(jìn)行檢查,下級(jí)行為上級(jí)行檢查人員預(yù)訂了XX四星級(jí)酒店,

午飯安排在XX酒樓。請(qǐng)問(wèn)下面哪一種說(shuō)法對(duì)上述行為的陳述是正確的？()

A、違反了廉潔自律的規(guī)定

B、屬于正常的工作程序

C、屬于下級(jí)行對(duì)上級(jí)行的尊重

答案：A

116.關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述,錯(cuò)誤的是()。

A、發(fā)現(xiàn)火情時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)盡快組織人員實(shí)施滅火自救,防止火勢(shì)蔓延。

B、第一時(shí)間撥打119強(qiáng)警電話(huà)。

C、同時(shí)迅速向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告火災(zāi)情況。

D、及時(shí)將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方，做好防盜、防搶工作。

E、做好客戶(hù)和員工疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排人員引導(dǎo)消防車(chē)抵達(dá)火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng),積極配合消防人員工作。

答案：A

117.關(guān)于第三次巡檢重點(diǎn)表述不正確的是()。

A、整理環(huán)境:檢查高峰期后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無(wú)序

B、巡視人員:檢查營(yíng)業(yè)人員是否做好下班準(zhǔn)備

C、檢查設(shè)施:檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施完好，有壞損

D、檢查資料:檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂，數(shù)量充足

答案：A

118.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)專(zhuān)職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到()。

A、100%

B、80%

C、50%

D、20%

答案：A

119.業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是()。

A、運(yùn)營(yíng)主管、柜員

B、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)經(jīng)理

C、大堂經(jīng)理、柜員

D、網(wǎng)點(diǎn)全體人員

答案：C

120.一般保證和連帶責(zé)任保證的保證人與債權(quán)人約定保證期間的,從其約定，但

最長(zhǎng)為主債務(wù)履行期屆滿(mǎn)之日起()。

A、兩年

B、一年

C、六個(gè)月

D、三個(gè)月

答案:A

121.第一次巡檢的目的是()。

A、檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備

B、檢查柜員是否堅(jiān)持會(huì)計(jì)制度

C、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是否清潔

D、記錄晨會(huì)記錄表

答案：A

122.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)物黃金自主品牌是()。

A、傳世通寶

B、傳世家寶

C、傳世之寶

D、招財(cái)進(jìn)寶

答案：C

123.()為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域。

A、自助服務(wù)區(qū)

B、理財(cái)區(qū)

C、貴賓服務(wù)區(qū)

D、產(chǎn)品展覽區(qū)

答案：A

124.教育儲(chǔ)蓄存款存期分為()。

A、一年、三年、六年

B、一年、三年、五年

C、三年、五年、八年

D、一年、二年、五年

答案：A

125.關(guān)于信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，以下說(shuō)法正確的是()。

A、對(duì)符合中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的小企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的縣域法人客戶(hù)的

表內(nèi)外信貸資產(chǎn)，如風(fēng)險(xiǎn)管理水平較高、風(fēng)險(xiǎn)管理人員到位、管理職責(zé)落實(shí)，可以

二級(jí)分行為最小實(shí)施單位提出申請(qǐng)，經(jīng)總行同意后采取十二級(jí)分類(lèi)管理

B、信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的實(shí)質(zhì)是基于對(duì)債務(wù)人及時(shí)、足額償還我行信貸資產(chǎn)本息

可能性的判斷,為采取信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施提供依據(jù)

C、信貸資產(chǎn)按不同的風(fēng)險(xiǎn)程度分為正常類(lèi)、關(guān)注類(lèi)、次級(jí)類(lèi)、可疑類(lèi)和損失類(lèi)

五個(gè)級(jí)次,后兩類(lèi)統(tǒng)稱(chēng)為不良信貸資產(chǎn)

D、對(duì)符合中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的小企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的縣域法人客戶(hù)的

表內(nèi)外信貸資產(chǎn),采取十二級(jí)分類(lèi)后,每年可申請(qǐng)一次退回五級(jí)分類(lèi)管理

答案：B

126.涉農(nóng)資金代理業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮自身網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),通過(guò)與當(dāng)?shù)?/p>

涉農(nóng)資金管理部門(mén)簽訂代理協(xié)議，對(duì)接0、新農(nóng)合、涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金發(fā)放以及

水、電、氣、通訊農(nóng)村公用事業(yè)資金代收代付等項(xiàng)目。

A、新農(nóng)保

B、萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程

C、新網(wǎng)工程

D、家電下鄉(xiāng)

答案:A

127.“金穗惠農(nóng)通”工程的維護(hù)和管理，原則上每()個(gè)服務(wù)點(diǎn)配備1名專(zhuān)職客戶(hù)

經(jīng)理。

A、50

B、100

C、200

D、300

答案：B

128.()負(fù)責(zé)每日晨會(huì)的督導(dǎo)。

A、大堂經(jīng)理

B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C、運(yùn)營(yíng)主管

D、柜員

答案：C

129.業(yè)務(wù)分流流程的負(fù)責(zé)人是()。

A、運(yùn)營(yíng)主管

B、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)經(jīng)理

C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

D、大堂經(jīng)理

答案：D

130.“聰明賬”增值賬戶(hù)，是一款具有自動(dòng)約轉(zhuǎn)和()功能的產(chǎn)品。

A、便捷消費(fèi)

B、定期轉(zhuǎn)化

C、保值增值

D、理財(cái)服務(wù)

答案：A

131.辦理助農(nóng)取款服務(wù)時(shí)必須刷卡憑密碼進(jìn)行交易，每張借記卡當(dāng)日累計(jì)取款金

額不得超過(guò)。元。

A、300

B、500

C、1000

D、2000

答案:C

132.不屬于農(nóng)業(yè)銀行“金穗惠農(nóng)通”工程“十個(gè)統(tǒng)一”的選項(xiàng)是0。

A、基本模式

B、品牌名稱(chēng)

C、服務(wù)協(xié)議

D、宣傳報(bào)道

答案：D

133.質(zhì)押分為0。

A、固定資產(chǎn)質(zhì)押和流動(dòng)資產(chǎn)質(zhì)押

B、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、權(quán)利質(zhì)押和股票質(zhì)押

C、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押

D、自有資產(chǎn)質(zhì)押和他有資產(chǎn)質(zhì)押

答案：C

134.()標(biāo)準(zhǔn)是非接觸IC卡所支持的一種快速支付方式。

A、EMV

B、PBOC

C、qPBOC

D、UPcash

答案：B

135.“金穗惠農(nóng)通”工程的骨干和主導(dǎo)模式是0。

A、“惠農(nóng)卡+電子渠道+各種代理業(yè)務(wù)”

B、“惠農(nóng)卡+電子渠道+‘四流'"

C、“惠農(nóng)卡+電子渠道+'萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程'”

D、“惠農(nóng)卡+簡(jiǎn)易版自助服務(wù)終端或流動(dòng)金融服務(wù)”

答案：C

136.債務(wù)人還款出現(xiàn)較大困難,完全依靠其經(jīng)營(yíng)收入無(wú)法及時(shí)足額償還債務(wù)本息,

即使執(zhí)行擔(dān)保也可能造成一定損失，但通常情況下?lián)p失不超過(guò)20%(含)。此類(lèi)信

貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為()。

A、關(guān)注一級(jí)

B、關(guān)注二級(jí)

C、關(guān)注三級(jí)

D、次級(jí)一級(jí)

答案：D

137.申請(qǐng)農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款的客戶(hù)，信用等級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果須為()。

A、優(yōu)秀級(jí)及以上

B、良好級(jí)及以上

C、一般級(jí)及以上

D、無(wú)要求

答案：B

138.個(gè)人客戶(hù)只需憑本人有效身份證件即可到我行任一()申請(qǐng)辦理。

A、網(wǎng)上銀行

B、ATM

C、轉(zhuǎn)賬電話(huà)

D、網(wǎng)點(diǎn)

答案:D

139.定活兩便儲(chǔ)蓄存款只辦理人民幣業(yè)務(wù)起存金額為()。

Ax10元

B、20元

C、50元

D、100元

答案：C

140.采取存單、國(guó)債、具有現(xiàn)金價(jià)值的人壽保單質(zhì)押方式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款,

單戶(hù)貸款額度0。

A、最高不超過(guò)1000萬(wàn)元

B、不受最曷額度限制

C、最高不超過(guò)300萬(wàn)元

D、最高不超過(guò)500萬(wàn)元

答案：B

141.原則上,卓越級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工

總數(shù)的0。

A、10%

B、25%

C、40%

D、50%

答案：A

142.質(zhì)押合同自0生效。

A、主合同生效時(shí)

B、質(zhì)押合同簽字時(shí)

C、質(zhì)押合同公證時(shí)

D、質(zhì)物移交給質(zhì)權(quán)人占有時(shí)

答案：D

143.客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)受到非網(wǎng)點(diǎn)原因的人身傷害時(shí)，()應(yīng)及時(shí)出面,主動(dòng)查看客戶(hù)傷

情，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫慰問(wèn)。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、大堂經(jīng)理

C、保安

D、運(yùn)營(yíng)主管

答案:A

144.申請(qǐng)農(nóng)戶(hù)小額貸款的客戶(hù)，信用等級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果須為()。

A、優(yōu)秀級(jí)及以上

B、良好級(jí)及以上

C、一般級(jí)及以上

D、無(wú)要求

答案：C

145.遞送物品時(shí),表述不準(zhǔn)確的是()。

A、在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳

B、遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好

C、服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí),應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方

D、遞送物品時(shí)要注視客戶(hù)眼睛

答案：D

146.()基金的單位凈值始終保持在1元。

A、股票型

B、混合型

C、債券型

D、貨幣基金

答案:D

147.以林木抵押的,辦理抵押物登記的部門(mén)為()。

A、縣級(jí)以上林木主管部門(mén)

B、省級(jí)以上林木主管部門(mén)

C、縣級(jí)以上土地管理部門(mén)

D、省級(jí)以上土地管理部門(mén)

答案：A

148.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、活期儲(chǔ)蓄存款不限定存期,儲(chǔ)戶(hù)隨時(shí)可以存取,是個(gè)人客戶(hù)主要的現(xiàn)金管理工

具

B、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)分為個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)兩種

C、個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取,必須以人民幣開(kāi)戶(hù)，開(kāi)戶(hù)后

存折內(nèi)可存入外幣

D、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算,必須以人民幣開(kāi)

戶(hù)，開(kāi)戶(hù)后存折內(nèi)可存入外幣

答案：D

149.投訴處理過(guò)程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括()、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，

逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn),不斷提升處理水平。

A、營(yíng)銷(xiāo)技巧

B、語(yǔ)言技巧

C、聆聽(tīng)的技巧

D、推卸責(zé)任技巧

答案:C

150.當(dāng)客戶(hù)突發(fā)重大疾病時(shí),網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，保安人員維

持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,確保急救車(chē)順利到達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時(shí)間通知()，同時(shí)保存監(jiān)控

資料,以備日后查詢(xún)。

A、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

B、公安局

C、客戶(hù)家屬或單位

D、銀監(jiān)局

答案：C

151.向借款人發(fā)放的,用于置換其在其他金融機(jī)構(gòu)獲得的個(gè)人住房貸款,并以該

貸款所購(gòu)住房設(shè)定抵押的貸款是()。

A、個(gè)人住房置換貸款

B、非交易轉(zhuǎn)按貸款

C、個(gè)人住房聯(lián)名貸款

D、個(gè)人住房循環(huán)貸款

答案：B

152.金穗準(zhǔn)貸記卡申領(lǐng)人可選擇保證、()和抵押的擔(dān)保方式。

A、定金

B、留置

C、質(zhì)押

D、預(yù)付現(xiàn)金

答案：C

153.個(gè)人交易資金托管業(yè)務(wù),是指買(mǎi)賣(mài)雙方個(gè)人客戶(hù)在商品、股權(quán)等交易過(guò)程中,

委托托管人保管資金并根據(jù)約定條件辦理資金支時(shí)，促使交易成立的()。

A、托管業(yè)務(wù)

B、中間業(yè)務(wù)

C、代理業(yè)務(wù)

D、理財(cái)業(yè)務(wù)

答案:A

154.定活兩便儲(chǔ)蓄是客戶(hù)()存入人民幣本金,不約定存期,支取時(shí)()支付全部本

金和稅后利息。

A、一次性、一次性

B、一次性、多次

C、多次、多次

D、多次、一次性

答案：A

155.通常,在下列零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)類(lèi)產(chǎn)品中,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)高而受益相對(duì)低的是0。

A、個(gè)人綜合授信貸款

B、個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款

C、國(guó)家助學(xué)貸款

D、個(gè)人助業(yè)貸款

答案：C

156.在助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，交易憑條自交易日起保留至少()個(gè)月。

A、6

B、12

C、24

D、36

答案：C

157.VI是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、。為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。

A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

B、標(biāo)準(zhǔn)色

C、行為規(guī)范

D、門(mén)楣標(biāo)識(shí)

答案：B

158.個(gè)人助業(yè)貸款單戶(hù)貸款額度最高可達(dá)()。

Ax50萬(wàn)元

B、100萬(wàn)元

C、500萬(wàn)元

Dv1500萬(wàn)元

答案：D

159.存貸通的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通常是0。

A、還款期內(nèi)由于裝修,買(mǎi)車(chē)等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶(hù)

B、辦理了個(gè)人住房貸款,尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住房設(shè)定最高額抵

押的個(gè)人客戶(hù)。

C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力,且有能力到期一次性歸還剩

余較大金額本金的個(gè)人客戶(hù)

D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶(hù),如個(gè)體工商戶(hù),為

購(gòu)車(chē)、出國(guó)、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶(hù)。

答案：D

160.低柜柜員主要是辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)、風(fēng)

險(xiǎn)和收益相對(duì)較高的復(fù)雜交易,通過(guò)與客戶(hù)深度溝通,把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，做好產(chǎn)品銷(xiāo)

售和銷(xiāo)售推薦，同時(shí)也要投入一定時(shí)間補(bǔ)充()角色。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、大堂經(jīng)理

C、高柜柜員

D、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理

答案:D

161.投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是()。

A、您看，我這樣處理好嗎？

B、您有什么要求？

C、我們明天中午12:00前給您答復(fù)好嗎？

D、我們給您新開(kāi)存單還是現(xiàn)金？

答案：B

162.關(guān)于投訴，以下觀(guān)點(diǎn)不正確的是0。

A、要明確客戶(hù)投訴的對(duì)象,告訴客戶(hù)的不便是哪位員工造成的

B、員工要樹(shù)立大局觀(guān)，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)

責(zé)態(tài)度

C、要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神

D、全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道，并確保暢通，迅速

化解投訴矛盾

答案：A

163.對(duì)識(shí)別出來(lái)而又()接受我行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)基本信息

和需求后,填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》。

A、不愿

B、已經(jīng)

C、當(dāng)日因故不能

D、愿意

答案：C

164.發(fā)卡行在發(fā)放惠農(nóng)卡時(shí)應(yīng)為每張()配發(fā)一份用卡指南,指導(dǎo)持卡人增強(qiáng)安全

保密意識(shí)。

A、信用卡

B、主卡

C、貴賓卡

D、聯(lián)名卡

答案：B

165.客戶(hù)等候椅擺放要方便客戶(hù)進(jìn)出,一般設(shè)置()聯(lián)排椅。

A、二座

B、三座

C、四座

D、五座

答案：B

166.有權(quán)扣劃個(gè)人賬戶(hù)存款的機(jī)關(guān)是()。

A、人民法院

B、人民檢察院

C、公安機(jī)關(guān)

D、以上三個(gè)機(jī)關(guān)

答案：A

167.“金穗惠農(nóng)通”工程的特點(diǎn)不包含()。

A、低成本

B、高效率

C、廣覆蓋

D、局成本

答案：D

168.個(gè)人大額存單自認(rèn)購(gòu)之日起計(jì)息,付息方式以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)約定為準(zhǔn),每期產(chǎn)

品可能付息方式不同,包括到期連本付息和()。

A、定期付息

B、不定期付息

C、分段付息

D、按月付息

答案：A

169.關(guān)于抵押擔(dān)保，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、如果抵押人是將已出租的財(cái)產(chǎn)抵押的,抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后,租賃合同在有效期內(nèi)對(duì)

抵押物的受讓人繼續(xù)有效

B、如果抵押人是將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租的,抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后,租賃合同在有效期內(nèi)對(duì)

抵押物的受讓人繼續(xù)有效

C、抵押人將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租時(shí),如果抵押人未書(shū)面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的.

抵押人對(duì)出租抵押物造成承租人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任

D、如果抵押人已書(shū)面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的.抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)造成承租人的損失,

由承租人自已承擔(dān)

答案：B

170.助農(nóng)取款服務(wù)采用（）專(zhuān)門(mén)交易類(lèi)型。

A、消費(fèi)

B、轉(zhuǎn)賬

C、理財(cái)

D、助農(nóng)取款

答案：D

171.遇有客戶(hù)干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶(hù)停止不合理行

為,維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、大堂經(jīng)理

C、保安

D、運(yùn)營(yíng)主管

答案：A

172.漫游匯款是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行推出的一種匯兌產(chǎn)品,實(shí)時(shí)匯出，（）兌付。

A、實(shí)時(shí)

B、2小時(shí)

C、12小時(shí)

D、24小時(shí)

答案:A

173.對(duì)于爆炸事件應(yīng)急處置，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、一旦發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物,網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即向上級(jí)行報(bào)告。

B、一旦發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即向110強(qiáng)警。

C、一旦發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物,網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即向視頻監(jiān)控中心報(bào)告。

D、一旦發(fā)生爆，炸，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即向110報(bào)警。

答案:C

174.保證的方式分為()。

A、主債權(quán)保證和附屬債權(quán)保證

B、物權(quán)保證和債權(quán)保證

C、一般保證和連帶責(zé)任保證

D、有限責(zé)任保證和無(wú)限責(zé)任保證

答案：C

175.為提升服務(wù)質(zhì)量,總行將緊緊圍繞“抓服務(wù)、樹(shù)品牌”的主線(xiàn),在全轄開(kāi)展()

活動(dòng)。

A、服務(wù)體驗(yàn)提升年

B、服務(wù)質(zhì)量提升年

C、服務(wù)效率提升年

D、服務(wù)水平提升年

答案：A

176.關(guān)于爆炸事件應(yīng)急處置的表述,錯(cuò)誤的是0。

A、一旦發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物,立即向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,對(duì)

疑似爆炸物周邊區(qū)域進(jìn)行警戒,禁止人員靠近,等待專(zhuān)業(yè)人員處置。

B、一旦發(fā)生爆炸,立即向110報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小

組報(bào)告事件情況。

C、將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方，利用安防設(shè)施保人護(hù)款。

D、如犯罪分子現(xiàn)身,主動(dòng)與犯罪分子斗爭(zhēng),盡力將犯罪分子控制住。

E、迅速疏散人員，積極對(duì)受傷人員實(shí)行救助。

答案：D

177.存款擠兌事件接報(bào)行,要同時(shí)調(diào)動(dòng)安保人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?)幫

助維持兌付秩序,防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂。

A、銀監(jiān)局

B、其他商業(yè)銀行

C、人民銀行

D、公安部門(mén)

答案：D

178.下列業(yè)務(wù)品種中不屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)信貸業(yè)務(wù)的是0。

A、農(nóng)戶(hù)小額貸款

B、個(gè)人商用車(chē)貸款

C、個(gè)人助業(yè)貸款

D、個(gè)人自用車(chē)貸款

答案：C

179.關(guān)于投訴處理中對(duì)承諾的表述，錯(cuò)誤的是0。

A、承諾要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),要依法合規(guī)進(jìn)行,不要隨意承諾做不到的事情

B、承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論

C、實(shí)際問(wèn)題不能進(jìn)行承諾時(shí),可以先承諾一個(gè)較長(zhǎng)的解決時(shí)限，待日后處理

D、要言而有信,盡早實(shí)現(xiàn)諾言，并及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)進(jìn)程。

答案：C

180.采取多戶(hù)聯(lián)保方式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款,單戶(hù)貸款額度最高不超過(guò)0。

Ax10萬(wàn)元

B、20萬(wàn)元

C、30萬(wàn)元

D、50萬(wàn)元

答案：B

181.“聰明賬”的自動(dòng)約轉(zhuǎn)”功能是按照客戶(hù)與銀行簽訂的約轉(zhuǎn)協(xié)議，銀行將活

期存款自動(dòng)約轉(zhuǎn)為0存款。

A、活期儲(chǔ)蓄存款

B、整存整取定期存款

C、零存整取定期存款

D、整存零取定期存款

答案：B

182.側(cè)錄裝置主要是通過(guò)復(fù)制()來(lái)制作偽卡。

A、磁道數(shù)據(jù)

B、芯片數(shù)據(jù)

C、客戶(hù)身份信息

D、賬戶(hù)余額

答案:A

183.關(guān)于貸款期限在1年以上的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款,下列說(shuō)法正確的是0。

A、可以采取利隨本清

B、可以采取按季(月)定期結(jié)息到期還本

C、不可以采取等額本息分期還款方式

D、可以采取等本遞減分期還款方式

答案：D

184.下列情形中，保證人不承擔(dān)民事責(zé)任的是0。

A、當(dāng)事人對(duì)保證擔(dān)保的范圍沒(méi)有約定或者約定不明確

B、主合同當(dāng)事人雙方串通，騙取保證人提供保證的

C、未約定保證期間或者保證合同約定的保證期間早于或等于主債務(wù)履行期限

D、保證合同約定保證人承擔(dān)保證責(zé)任直至主債務(wù)本息還清時(shí)為止的

答案：B

185.下列單位中，不得作為保證人的是()。

A、有限責(zé)任公司

B、公民

C、學(xué)校

D、金融機(jī)構(gòu)

答案:C

186.國(guó)家助學(xué)貸款適用于0。

A、高等學(xué)校在校生

B、高等學(xué)校在校生直系親屬

C、高等學(xué)校在校生法定監(jiān)護(hù)人

D、接受再就業(yè)教育培訓(xùn)的自然人

答案:A

187.儲(chǔ)蓄國(guó)債的發(fā)行主體是0。

A、國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目法人

B、財(cái)政部

C、承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)

D、中國(guó)人民銀行

答案：B

188.下列個(gè)貸產(chǎn)品可適用自助循環(huán)貸款的是()。

A、個(gè)人住房貸款

B、隨薪貸

C、小額擔(dān)保就業(yè)貸款

D、助學(xué)貸款

答案：A

189.關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是()。

A、要笑不露齒

B、要保持距離，至少5米以上

C、眼含笑意，露出6-8顆牙齒

D、為表示坦誠(chéng)，要開(kāi)懷大笑

答案：C

190.以農(nóng)戶(hù)聯(lián)保方式發(fā)放的農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款,單戶(hù)貸款額度最高不得高于

()萬(wàn)元。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：B

191.開(kāi)門(mén)迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()。

A、大堂經(jīng)理

B、運(yùn)營(yíng)主管

C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

D、誰(shuí)都可以

答案：A

192.在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜,客戶(hù)已經(jīng)等了40分鐘,這時(shí),柜

員如果面對(duì)客戶(hù)的表達(dá)，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是()。

A、對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了

B、不怨我，哪位客戶(hù)填單太慢了

C、您好,感謝您40分鐘的耐心等待

D、實(shí)在抱歉,都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧

答案：A

193.縣域工薪人員消費(fèi)貸款期限一般不超過(guò)()年:含)，最長(zhǎng)不超過(guò)()年(含)。

A、1;2

B、1;3

C、2;5

D、3;5

答案：D

194.現(xiàn)場(chǎng)管理工具是()。

A、晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度

B、《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工工作表現(xiàn)巡視表》

C、《層別表》和《柏拉圖表》

D、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》

答案：A

195.關(guān)于乘車(chē)禮儀表述中錯(cuò)誤的是0。

A、上下車(chē)的先后順序:尊者先上車(chē)，最后下車(chē);位卑者最后上車(chē),最先下車(chē)。

B、如果由車(chē)主親自駕駛轎車(chē),由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，

后排中座。

C、如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē),由尊而卑依次為后徘右座、后排左座、后排中座、

副駕駛座

D、如果車(chē)主親自駕駛轎車(chē),由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副

駕駛座

答案：D

196.“金穗惠農(nóng)通”工程按照服務(wù)功能的不同將服務(wù)點(diǎn)分為一般服務(wù)點(diǎn)和()。

A、農(nóng)村支付服務(wù)點(diǎn)

B、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)

C、助農(nóng)取款服務(wù)站

D、代收代付服務(wù)點(diǎn)

答案:B

197,匯兌業(yè)務(wù)按到賬時(shí)間可分為Oo

A、現(xiàn)金匯兌和轉(zhuǎn)賬匯兌

B、加急匯兌和普通匯兌

C、一般匯兌和特殊匯兌

D、個(gè)人匯兌和單位匯兌

答案：B

198.個(gè)人外匯票匯匯出匯款,以()為抬頭人的外匯銀行匯票,交由客戶(hù)自行寄送

或親自攜帶。

A、匯出行

B、匯入行

C、付款人

D、收款人

答案：D

199.《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄表》由()和()構(gòu)成。

A、《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工工作表現(xiàn)巡視表》

B、《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《層別表》

C、《營(yíng)業(yè)員工工作表現(xiàn)巡視表》和《柏拉圖表》

D、《層別表》和《柏拉圖表》

答案：A

200.挽留客戶(hù)流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人()。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管

B、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員

C、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理

D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、柜員

答案：B

201.教育儲(chǔ)蓄本金合計(jì)最高限額為()。

A、2萬(wàn)元

B、3萬(wàn)元

C、5萬(wàn)元

Dv10萬(wàn)元

答案：A

202.農(nóng)業(yè)銀行與()合作開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”信息化改造工作的通信支持業(yè)

務(wù)。

A、中國(guó)聯(lián)通

B、中國(guó)電信

C\中國(guó)移動(dòng)

D、中國(guó)網(wǎng)通

答案：C

203.個(gè)人住房“氣球貸”的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通常是0。

A、還款期內(nèi)由于裝修、買(mǎi)車(chē)等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶(hù)

B、辦理了個(gè)人住房貸款,尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住房設(shè)定最高額抵

押的個(gè)人客戶(hù)。

C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力,且有能力到期一次性歸還剩

余較大金額本金的個(gè)人客戶(hù)

D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶(hù),如個(gè)體工商戶(hù),為

購(gòu)車(chē)、出國(guó)、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶(hù)。

答案：C

204.農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款用于借款人在承包或流轉(zhuǎn)土地范圍內(nèi)從事農(nóng)業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融資需求,不包括：()。

A、土地整理與復(fù)墾

B、道路、灌溉、溫室大棚等農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

C、農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)資料、人工等費(fèi)用

D、建造住宅

答案：D

205.以下密碼數(shù)字,能夠被惠農(nóng)卡系統(tǒng)支持的是()。

A、555555

B、123456

C、999999

D、567809

答案:D

206.當(dāng)事人在保證合同中約定，債務(wù)人不能履行債務(wù)時(shí),由保證人承擔(dān)保證責(zé)任

的，為0；當(dāng)事人在保證合同中約定保證人與債務(wù)人對(duì)債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任的，為()。

A、連帶責(zé)任保證，一般保證

B、一般保證，特別保證

C、一般保證,連帶責(zé)任保證

D、信用保證,連帶責(zé)任保證

答案：C

207.債務(wù)人無(wú)法足額償還信貸資產(chǎn)本息,即使執(zhí)行擔(dān)保,也肯定要造成較大損失，

本息預(yù)計(jì)損失在40%至90%(含)之間的信貸資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為()。

A、關(guān)注類(lèi)

B、次級(jí)類(lèi)

C、可疑類(lèi)

D、損失類(lèi)

答案:C

208.房貸還款假日計(jì)劃產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象主要包括。

A、還款期內(nèi)由于裝修、買(mǎi)車(chē)等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶(hù)

B、辦理了個(gè)人住房貸款,尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住房設(shè)定最高額抵

押的個(gè)人客戶(hù)。

C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力,且有能力到期一次性歸還剩

余較大金額本金的個(gè)人客戶(hù)

D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶(hù)。

答案：A

209.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“四項(xiàng)補(bǔ)貼”包含()。

A、林業(yè)畜牧業(yè)補(bǔ)貼

B、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼

C、糧食直補(bǔ)

D、大中型水庫(kù)移民后期扶持政策以及消費(fèi)補(bǔ)貼

答案：C

210.某日國(guó)際金價(jià)為1240美元/盎司，當(dāng)日美元人民幣匯率為1:6.8,據(jù)此當(dāng)日國(guó)

內(nèi)黃金報(bào)價(jià)約為()元/克。

A、182.35

B、5671.81

C、272.19

D、271.09

答案：D

211.為客戶(hù)閱讀指示時(shí),錯(cuò)誤的做法是()。

A、五指并攏,指向閱讀內(nèi)容

B、面帶微笑

C、同客戶(hù)有目光交流,并有語(yǔ)言配合

D、為更準(zhǔn)確的指示，可以使用一個(gè)手指指示

答案：D

212.存本取息定期儲(chǔ)蓄存款適用于0。

A、擁有較長(zhǎng)期不需動(dòng)用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、對(duì)資金安全

要求高的個(gè)人客戶(hù)

B、收入穩(wěn)定、有階段性特定資金籌措需求的個(gè)人客戶(hù)。

C、擁有一定資金,希望在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)保證穩(wěn)定的定期支出的個(gè)人客戶(hù)

D、擁有大額資金,希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收入、到期本金不

減少的個(gè)人客戶(hù)。

答案：D

213.向客戶(hù)致歉文明用語(yǔ)中，不包括()o

A、抱歉,讓您久等了。

B、先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。

C、手續(xù)不全，下次再來(lái)。

D、不好意思。

答案:C

214.農(nóng)行員工不得玩忽職守、()。

A、言語(yǔ)失當(dāng)

B、貽誤工作

C、靈活變通

D、舉止失儉

答案：B

215.對(duì)第二次巡檢原則描述錯(cuò)誤的是()。

A、基本原則:從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程

B、從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境到外部環(huán)境

C、從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭,燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中

部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況

D、從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。

答案：A

216.農(nóng)業(yè)銀行向個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)發(fā)放的用于合法經(jīng)營(yíng)的人民幣貸款業(yè)務(wù)

是()。

A、個(gè)人助業(yè)貸款

B、個(gè)人綜合授信貸款

C、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款

D、個(gè)人自助循環(huán)貸款

答案：A

217.信托計(jì)劃保管業(yè)務(wù)投資者的準(zhǔn)入門(mén)檻為()。

A、不設(shè)準(zhǔn)入門(mén)檻

B、單個(gè)投資者投資不少于人民幣10萬(wàn)元

C、單個(gè)投資者投資不少于人民幣50萬(wàn)元

D、單個(gè)投資者投資不少于人民幣100萬(wàn)元

答案：D

218.金穗準(zhǔn)貸記卡卡片有效期最長(zhǎng)為()。

Ax1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：D

219.住房裝修消費(fèi)貸款對(duì)象為()。

A、所有自然人

B、法人

C、學(xué)生

D、已在我行辦理按揭貸款的自然人

答案：D

220.債務(wù)人資質(zhì)及債項(xiàng)安排均屬一流,第一、第二還款來(lái)源保障程度極高,或具有

明顯的低信用風(fēng)險(xiǎn)特征,沒(méi)有絲毫理由懷疑債務(wù)本息不能按時(shí)得到足額償付。此

類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為()。

A、正常一級(jí)

B、正常二級(jí)

C、正常三級(jí)

D、正常四級(jí)

答案：A

221.()是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶(hù)經(jīng)理。

A、大堂經(jīng)理

B、業(yè)務(wù)量最大的客戶(hù)經(jīng)理

C、盈利最大的客戶(hù)經(jīng)理

D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

答案：D

222.《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項(xiàng)有一項(xiàng)或一細(xì)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)視為本小項(xiàng)()。

A、不達(dá)標(biāo)

B、基本達(dá)標(biāo)

C、50%達(dá)標(biāo)

D、可以評(píng)定為達(dá)標(biāo)

答案：A

223.關(guān)于晨會(huì)隊(duì)列的描述,錯(cuò)誤的是()。

A、根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整隊(duì)列距離,標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1.5-2米前后兩人

距離0.8米(營(yíng)業(yè)廳一塊地磚的距離)

B、參加晨會(huì)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門(mén)口兩側(cè),成兩列隊(duì)形相向站立,便于進(jìn)行自檢和

互檢

C、晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主

持人斜前方1.5-2米處

D、隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立

答案:D

224.個(gè)人大額存單是指由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行面向個(gè)人客戶(hù)發(fā)行的記賬式大額存款憑

證是銀行()產(chǎn)品。

A、代理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

B、自營(yíng)理財(cái)類(lèi)

C、一般性理財(cái)

D、存款類(lèi)金融

答案：D

225.債務(wù)人還款困難,即使執(zhí)行擔(dān)保也肯定會(huì)形成損失,通常情況下?lián)p失在20%

至40%(含)之間。此類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為()。

A、次級(jí)一級(jí)

B、次級(jí)二級(jí)

C、可疑一級(jí)

D、可疑二級(jí)

答案:B

226.對(duì)服務(wù)點(diǎn)實(shí)行名單制管理,經(jīng)營(yíng)行0至少要對(duì)服務(wù)點(diǎn)巡檢一次,并做好巡檢

記錄。

A、按月

B、按季度

C、按半年度

D、按年

答案：B

227.我行將代銷(xiāo)基金產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定為()個(gè)等級(jí)。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

228.業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是0。

A、運(yùn)營(yíng)主管、柜員

B、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)經(jīng)理

C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理

D、網(wǎng)點(diǎn)全體人員

答案：B

229.按照主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的要求,我們倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)推行0工程,從而提升農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳

的效益。

A、多看一眼

B、多說(shuō)一句

C、多伸一次

D、贏(yíng)在大堂

答案:D

230.當(dāng)出現(xiàn)存款擠兌事件，()應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶(hù)，做好宣傳解釋工作,防止事態(tài)

擴(kuò)大,立即籌措資金先行兌付,進(jìn)行自救處理，同時(shí)向上級(jí)行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)

告。

A、大堂經(jīng)理

B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C、保安

D、運(yùn)營(yíng)主管

答案：B

231.“隨薪貸”是指農(nóng)業(yè)銀行以信用方式向資信良好的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)放的.以

個(gè)人穩(wěn)定薪資收入作為還款保障的.用于滿(mǎn)足()需求的人民幣貸款。

A、經(jīng)營(yíng)

B、消費(fèi)

C、消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)

D、消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)

答案：B

232.當(dāng)一位客戶(hù)到大廳大聲投訴ATM取到假錢(qián)時(shí),以下表述正確的是()。

A、針?shù)h相對(duì)，“我們的ATM不會(huì)有假錢(qián)!”

B、對(duì)不起，都是我們的錯(cuò)!

C、對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清您的意思,請(qǐng)跟我到辦公室慢慢說(shuō)。

D、要么你住嘴,要么我報(bào)警！

答案：C

233.關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款的擔(dān)保方式,下列說(shuō)法正確的是0。

A、只能采取農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)保證擔(dān)保方式

B、可以分為擔(dān)保貸款和信用貸款

C、不得發(fā)放多戶(hù)聯(lián)保貸款

D、不得發(fā)放信用貸款

答案：B

234.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行0,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工,提高應(yīng)急水平。

A、理論知識(shí)學(xué)習(xí)

B、人員培訓(xùn)

C、預(yù)警演練

D、崗位職責(zé)考試

答案：C

235.金穗貸記卡實(shí)行“個(gè)人卡金、普卡開(kāi)卡免首年年費(fèi)，當(dāng)年刷卡滿(mǎn)()次免次年

年費(fèi)”的優(yōu)惠政策。

A、1次

B、2次

C、3次

D、5次

答案：D

236.用于質(zhì)押的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品條件正確的是()。

A、可提前贖回。

B、產(chǎn)品基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為低風(fēng)險(xiǎn)或中低風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)的人民幣理財(cái)產(chǎn)品。

C、所有權(quán)存在爭(zhēng)議。

D、簽訂自動(dòng)理財(cái)協(xié)議。

答案：B

237.信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的基本流程為()。

A、分類(lèi)發(fā)起T分類(lèi)審核1(分類(lèi)審議)T分類(lèi)認(rèn)定。

B、分類(lèi)發(fā)起一分類(lèi)認(rèn)定一(分類(lèi)審議)一分類(lèi)審核。

C、分類(lèi)審核■?分類(lèi)發(fā)起T(分類(lèi)審議)T分類(lèi)認(rèn)定。

D、分類(lèi)認(rèn)定T分類(lèi)發(fā)起T分類(lèi)審核T(分類(lèi)審議)。

答案：A

238.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指引時(shí),錯(cuò)誤的做法是()。

A、在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)。

B、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。

C、若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。

D、在陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶(hù)相協(xié)調(diào)。

答案：B

239.服務(wù)的語(yǔ)速要適中，每分鐘應(yīng)保持在()個(gè)字左右。

A、50

B、80

C、120

D、200

答案：C

240.原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工,榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)

點(diǎn)員工總數(shù)的()。

A、10%

B、25%

C、40%

D、50%

答案：C

241.對(duì)惠農(nóng)卡營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的規(guī)定不正確的是()。

A、具有農(nóng)業(yè)戶(hù)口的居民

B、居住在取消二元戶(hù)口制地區(qū)農(nóng)村，主要從事農(nóng)村土地耕作或其他與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)

展有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的住戶(hù)

C、通過(guò)我行農(nóng)戶(hù)小額貸款審批的居民

D、龍頭企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社等法人客戶(hù)

答案:D

242.銀行的服務(wù)主要是與人打交道,只有通過(guò)()才能識(shí)別客戶(hù)、了解客戶(hù)需求，

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶(hù)的溝通要善于傾聽(tīng)，才能從客戶(hù)的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求,提

供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)。

A、差異化服務(wù)

B、感情營(yíng)銷(xiāo)

C、有效溝通

D、大廳營(yíng)銷(xiāo)

答案：C

243.“聰明賬”的“便捷消費(fèi)”功能是指當(dāng)客戶(hù)通過(guò)()消費(fèi)時(shí)，可通過(guò)定期存款

的臨時(shí)消費(fèi)質(zhì)押獲得臨時(shí)消費(fèi)額度，減少客戶(hù)因臨時(shí)性資金需求提前支取定期存

款造成的損失。

A、自助機(jī)具

B、POS機(jī)刷卡

C、ATM

D、掌上銀行

答案：B

244.關(guān)于接電話(huà)的禮儀表述中,錯(cuò)誤的是()。

A、在電話(huà)鈴聲想起即迅速拿起話(huà)筒

B、主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候

C、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。

D、禮貌結(jié)束電話(huà)。

答案：A

245.大堂經(jīng)理要對(duì)()進(jìn)行識(shí)別。

A、來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)

B、正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)

C、已辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)

D、在等候區(qū)等候的客戶(hù)

E、個(gè)人貴賓客戶(hù)

答案：A

246.采用一般方式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶(hù)貸款,貸款期限一般不超過(guò)()，最長(zhǎng)可達(dá)()。

A、5年,8年

B、3年,5年

C、1年,2年

D、2年,3年

答案：A

247.股票型基金是指()以上的基金資產(chǎn)投資于股票的基金。

A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

答案：D

248.助農(nóng)取款服務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)出臺(tái)具體收費(fèi)政策的,可按照當(dāng)?shù)匾?guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行,收費(fèi)情況要向0備案。

A、支行

B、二級(jí)分行

C、省分行

D、總行

答案：D

249.對(duì)滿(mǎn)足條件的客戶(hù),可辦理總額不超過(guò)()元的農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。

A、3000

B、5000

C、30000

D、50000

答案:C

250.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀,言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專(zhuān)業(yè)

素養(yǎng),讓客戶(hù)充分感受到被0,從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。

A、認(rèn)可

B、尊重、被重視

C、理解

D、關(guān)注

答案：B

251.債務(wù)人無(wú)法足額償還債務(wù)本息,即使執(zhí)行擔(dān)保,也會(huì)造成較大損失,通常情況

下?lián)p失在40%至60%(含)之間。此類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為()。

A、次級(jí)一級(jí)

B、次級(jí)二級(jí)

C、可疑一級(jí)

D、可疑二級(jí)

答案：C

252.“金穗惠農(nóng)通”工程推進(jìn)的三類(lèi)重點(diǎn)區(qū)域不包含0。

A、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店信息化改造試點(diǎn)區(qū)域

B、新農(nóng)保和新農(nóng)合等代理業(yè)務(wù)區(qū)域

C、沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域

D、惠農(nóng)卡集中發(fā)卡區(qū)域

答案：C

253.惠農(nóng)卡是我行面向()發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡產(chǎn)品。

A、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)

B、農(nóng)村個(gè)體工商戶(hù)

C、農(nóng)民工

D、農(nóng)戶(hù)

答案:D

254.我行銀行卡品牌是()。

A、金鑰匙

B、金穗卡

C、金光道

D、金e順

答案：B

255.漫游匯款的匯款人可通過(guò)()辦理匯款。

A、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)上銀行

B、網(wǎng)上銀行或電話(huà)銀行

C、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或自助設(shè)備

D、手機(jī)銀行或電話(huà)銀行

答案:A

256.投訴處理流程的執(zhí)行責(zé)任人為()。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人