代理客服合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有代理客服相關(guān)服務(wù)需求，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供代理客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容乙方接受甲方委托，為甲方提供代理客服服務(wù)，具體包括但不限于通過電話、在線聊天等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴和建議，協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團隊，團隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確、及時地為甲方客戶提供服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。3.乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶咨詢、投訴、建議等信息進行詳細(xì)記錄和分析，定期向甲方反饋客戶服務(wù)情況。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對乙方的違約行為追究違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與代理客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等資料，確保乙方能夠準(zhǔn)確、全面地為客戶提供服務(wù)。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理在服務(wù)過程中遇到的重大客戶問題或糾紛。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息。按照本合同約定收取服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的代理客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。定期對客服團隊進行培訓(xùn)和考核，提高團隊的服務(wù)水平和專業(yè)能力。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣元（大寫元整）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月日前將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方未按照本合同約定的期限完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用的%向甲方支付違約金。逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同