第第頁(yè)經(jīng)紀(jì)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，促成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.房源信息精準(zhǔn)匹配

B.客戶有效溝通

C.合同簽訂與資金監(jiān)管

D.中介服務(wù)費(fèi)用收取

（）

2.根據(jù)中國(guó)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)（）。

A.向委托人收取傭金，但不得賺取差價(jià)

B.只收取服務(wù)費(fèi)，不得涉及交易資金

C.在交易完成后向賣方額外收取中介費(fèi)

D.代理交易時(shí)需以個(gè)人名義收取款項(xiàng)

（）

3.當(dāng)客戶對(duì)房源價(jià)格提出異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略是（）。

A.直接反駁客戶預(yù)算不合理

B.強(qiáng)調(diào)同地段房源的溢價(jià)空間

C.建議客戶增加預(yù)算以匹配優(yōu)質(zhì)房源

D.以“市場(chǎng)行情波動(dòng)”為由回避價(jià)格討論

（）

4.在租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房屋查驗(yàn)的主要目的是（）。

A.確認(rèn)業(yè)主身份與產(chǎn)權(quán)真實(shí)性

B.評(píng)估房屋租賃市場(chǎng)供需關(guān)系

C.發(fā)現(xiàn)并記錄房屋潛在風(fēng)險(xiǎn)與瑕疵

D.調(diào)整租賃合同中的押金比例

（）

5.以下哪種行為屬于《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》禁止的“違規(guī)代理”行為？（）

A.以低于市場(chǎng)價(jià)向委托人收取傭金

B.在房源廣告中夸大裝修程度

C.以隱瞞委托人身份代為簽約

D.要求客戶在非經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所簽約

（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，不屬于“服務(wù)內(nèi)容”的是（）。

A.房源信息發(fā)布與推廣

B.客戶帶看與需求匹配

C.交易撮合與合同見(jiàn)證

D.交易后的物業(yè)維修服務(wù)

（）

7.在處理客戶投訴時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.快速回應(yīng)并承諾解決時(shí)限

B.徹底撇清自身與機(jī)構(gòu)責(zé)任

C.要求客戶書面承認(rèn)投訴無(wú)效

D.直接到媒體曝光以施壓

（）

8.根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致合同解除的，出賣人應(yīng)（）。

A.承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任

B.僅退還購(gòu)房款及利息

C.雙倍返還定金或賠償損失

D.免除所有違約責(zé)任

（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源廣告時(shí)，必須遵守（）的規(guī)定。

A.可模糊標(biāo)注“可議價(jià)”以吸引客戶

B.以個(gè)人名義承諾最低成交價(jià)

C.依法明示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.使用未經(jīng)核實(shí)的第三方評(píng)價(jià)

（）

10.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)的核心內(nèi)容？（）

A.合同法中的代理與居間關(guān)系

B.消防安全相關(guān)的應(yīng)急處理流程

C.市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析與競(jìng)品監(jiān)控

D.個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除政策

（）

11.當(dāng)客戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒簽租賃合同，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)建議（）。

A.立即聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決糾紛

B.降低租金以補(bǔ)償客戶損失

C.重新查驗(yàn)房屋并拍照留證

D.告知客戶可單方面解除合同

（）

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德的核心要求是（）。

A.最大化促成交易以獲取傭金

B.維護(hù)委托人合法權(quán)益優(yōu)先

C.優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)品牌聲譽(yù)

D.嚴(yán)格保守交易信息秘密

（）

13.在二手房買賣中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括（）。

A.房屋被查封或抵押

B.業(yè)主身份虛假或產(chǎn)權(quán)共有

C.房屋租賃未解除

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)過(guò)快

（）

14.經(jīng)紀(jì)人向客戶推薦“帶租約出售”房源時(shí)，必須（）。

A.承諾租客一定配合交房

B.明確告知租客違約責(zé)任

C.要求租客提前終止租賃合同

D.以“代為處理租客糾紛”為由收取額外費(fèi)用

（）

15.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供虛假信息導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)（）。

A.退還服務(wù)費(fèi)但不賠償實(shí)際損失

B.承擔(dān)與損失等額的賠償責(zé)任

C.僅向客戶道歉以緩和關(guān)系

D.由行業(yè)協(xié)會(huì)代為調(diào)解糾紛

（）

16.以下哪種行為可能違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》中的“禁止捆綁銷售”規(guī)定？（）

A.推薦與房產(chǎn)相關(guān)的家政服務(wù)

B.提供免費(fèi)貸款咨詢以吸引客戶

C.要求客戶同時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品

D.協(xié)助客戶辦理按揭貸款

（）

17.在租賃經(jīng)紀(jì)中，房屋交接時(shí)需要重點(diǎn)核對(duì)（）。

A.客戶的身份證件原件

B.房屋裝修清單與實(shí)際狀況

C.租金支付方式的轉(zhuǎn)賬記錄

D.物業(yè)管理費(fèi)的繳納憑證

（）

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為員工設(shè)置的“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”內(nèi)容，主要目的是（）。

A.提高員工個(gè)人收入水平

B.規(guī)范服務(wù)行為以防范投訴

C.增加機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道數(shù)量

D.減少合同簽訂后的糾紛

（）

19.當(dāng)客戶對(duì)房源照片質(zhì)量提出異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）。

A.反駁客戶審美能力不足

B.聲稱“照片已按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)拍攝”

C.建議客戶實(shí)地看房確認(rèn)

D.主動(dòng)承擔(dān)拍攝費(fèi)用重新拍攝

（）

20.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的合規(guī)要求？（）

A.建立交易資金監(jiān)管制度

B.明確傭金收取比例與方式

C.定期公示機(jī)構(gòu)收支明細(xì)

D.以個(gè)人賬戶代收客戶款項(xiàng)

（）

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需建立的風(fēng)險(xiǎn)防控措施包括（）。

A.對(duì)房源信息進(jìn)行合法性審核

B.為員工購(gòu)買職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)

C.定期開(kāi)展合同法培訓(xùn)

D.要求客戶簽署《授權(quán)委托書》

E.設(shè)立交易糾紛應(yīng)急處理預(yù)案

（）

22.根據(jù)服務(wù)合同理論，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)屬于（）。

A.有償合同

B.雙務(wù)合同

C.諾成合同

D.實(shí)踐合同

E.要式合同

（）

23.在租賃經(jīng)紀(jì)中，房屋查驗(yàn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)施設(shè)備包括（）。

A.給排水系統(tǒng)

B.門窗密封性

C.電路安全狀況

D.空調(diào)制冷效果

E.智能門鎖品牌

（）

24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源廣告時(shí)，必須明示的內(nèi)容有（）。

A.機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)

B.服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)

C.房源坐落具體地址

D.聯(lián)系方式與經(jīng)紀(jì)人姓名

E.房屋租賃市場(chǎng)分析

（）

25.處理客戶投訴時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)避免的行為包括（）。

A.轉(zhuǎn)嫁責(zé)任至其他同事

B.以“公司規(guī)定”為由拒絕訴求

C.直接向客戶承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾

D.傾聽(tīng)投訴并記錄關(guān)鍵問(wèn)題

E.調(diào)解爭(zhēng)議時(shí)保持中立立場(chǎng)

（）

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以以“提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由單方面解除服務(wù)合同。

（）

27.在租賃經(jīng)紀(jì)中，經(jīng)紀(jì)人收取押金前必須向客戶出具收款憑證。

（）

28.代理買賣合同與居間服務(wù)合同的主要區(qū)別在于是否有權(quán)收取傭金。

（）

29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為員工設(shè)置的“反洗錢培訓(xùn)”屬于合規(guī)要求。

（）

30.經(jīng)紀(jì)人向客戶推薦“以租代售”模式時(shí)，無(wú)需告知租賃稅費(fèi)問(wèn)題。

（）

31.未經(jīng)委托人書面同意，經(jīng)紀(jì)人不得泄露委托人的個(gè)人信息。

（）

32.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中可約定“因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致的損失由客戶承擔(dān)”。

（）

33.經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋時(shí)，只需核對(duì)產(chǎn)權(quán)證信息即可忽略實(shí)際使用情況。

（）

34.根據(jù)中國(guó)法律，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理交易時(shí)可賺取差價(jià)。

（）

35.客戶在租賃合同中涂改條款后簽字，經(jīng)紀(jì)人仍需履行合同。

（）

**四、填空題（共10空，每空1分，共10分）**

36.根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)變更名稱或地址的，應(yīng)當(dāng)在______個(gè)月內(nèi)完成備案。

37.在二手房買賣中，委托人授權(quán)經(jīng)紀(jì)人代為處置房屋時(shí)，必須簽署《______》。

38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與員工簽訂勞動(dòng)合同的，試用期不得超過(guò)______個(gè)月。

39.經(jīng)紀(jì)人向客戶推薦租賃房源時(shí)，應(yīng)明確告知“押一付三”的______含義。

40.根據(jù)最高人民法院司法解釋，房屋租賃合同因不可抗力解除的，租金應(yīng)按______計(jì)算。

41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常以______為單位。

42.在租賃經(jīng)紀(jì)中，房屋交接時(shí)發(fā)現(xiàn)的維修問(wèn)題，應(yīng)記錄在《______》中。

43.經(jīng)紀(jì)人向客戶承諾“保證成交價(jià)不低于X萬(wàn)元”，可能違反《______》的規(guī)定。

44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，必須使用______開(kāi)具票據(jù)。

45.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供虛假房源信息屬于______行為。

**五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）**

46.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)流程的主要目的。

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47.在處理客戶投訴時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循哪些基本步驟？

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48.結(jié)合實(shí)際案例，分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中“信息不對(duì)稱”可能引發(fā)的糾紛及防控措施。

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**六、案例分析題（共1題，25分）**

**案例：**

某城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)員工小張接受業(yè)主委托出售一套二手房，委托書中明確約定“經(jīng)紀(jì)人可自行決定售價(jià)，傭金為成交價(jià)的3%”。小張以高于業(yè)主報(bào)價(jià)5萬(wàn)元的價(jià)格成交，但業(yè)主事后發(fā)現(xiàn)合同中“售價(jià)由經(jīng)紀(jì)人決定”的條款僅有業(yè)主單方手寫確認(rèn)，未在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)蓋章。業(yè)主要求撤銷交易，并追究小張違規(guī)操作責(zé)任。

**問(wèn)題：**

（1）分析本案例中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

（2）如果擔(dān)任該案件的調(diào)解員，應(yīng)如何處理？

（3）從機(jī)構(gòu)管理角度，應(yīng)如何預(yù)防類似事件發(fā)生？

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**參考答案及解析**

**一、單選題**

1.A解析：房源匹配是基礎(chǔ)，但精準(zhǔn)匹配才能促成交易，故A項(xiàng)最關(guān)鍵。B項(xiàng)雖重要，但非核心環(huán)節(jié)；C項(xiàng)是成交后步驟；D項(xiàng)屬于收費(fèi)環(huán)節(jié)。

2.A解析：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第15條，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得賺取差價(jià)，但可收取傭金。B項(xiàng)混淆服務(wù)費(fèi)與傭金；C項(xiàng)屬于違規(guī)操作；D項(xiàng)涉及個(gè)人違規(guī)。

3.C解析：培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“客戶預(yù)算管理”技巧，建議增加預(yù)算是有效策略。A項(xiàng)易引發(fā)沖突；B項(xiàng)屬于價(jià)格誤導(dǎo)；D項(xiàng)逃避責(zé)任。

4.C解析：查驗(yàn)的核心是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，如漏水、電路隱患等。A項(xiàng)屬于產(chǎn)權(quán)核查；B項(xiàng)是市場(chǎng)分析；D項(xiàng)與押金無(wú)關(guān)。

5.C解析：禁止隱瞞委托人身份屬于《辦法》第18條禁止行為。A項(xiàng)屬于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；B項(xiàng)屬于廣告規(guī)范問(wèn)題；D項(xiàng)涉及簽約地點(diǎn)合規(guī)。

6.D解析：維修服務(wù)屬于物業(yè)范疇，非經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容。其他選項(xiàng)均屬于經(jīng)紀(jì)核心服務(wù)。

7.A解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“及時(shí)響應(yīng)”原則，快速回應(yīng)能緩解客戶情緒。B項(xiàng)逃避責(zé)任；C項(xiàng)違反舉證責(zé)任倒置原則；D項(xiàng)激化矛盾。

8.C解析：根據(jù)《商品房買賣合同解釋》第13條，解除合同應(yīng)雙倍返還定金。A項(xiàng)僅適用于欺詐；B項(xiàng)僅賠償直接損失；D項(xiàng)錯(cuò)誤。

9.C解析：根據(jù)《廣告法》第38條，收費(fèi)需明示。A項(xiàng)模糊價(jià)格；B項(xiàng)違規(guī)承諾；D項(xiàng)虛假宣傳。

10.D解析：個(gè)人所得稅政策屬于稅務(wù)培訓(xùn)范疇，非經(jīng)紀(jì)核心業(yè)務(wù)。A、B、C均屬于合規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容。

11.C解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“證據(jù)保全”原則，重新查驗(yàn)可取證。A項(xiàng)不可行；B項(xiàng)屬于補(bǔ)償性策略；D項(xiàng)直接解除合同需法律依據(jù)。

12.B解析：職業(yè)道德核心是“客戶利益優(yōu)先”，培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。A項(xiàng)易導(dǎo)致利益沖突；C項(xiàng)機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先；D項(xiàng)保密是基礎(chǔ)，但非核心。

13.D解析：市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，非產(chǎn)權(quán)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)。其他選項(xiàng)均屬于產(chǎn)權(quán)調(diào)查范疇。

14.B解析：根據(jù)《租賃經(jīng)紀(jì)管理辦法》，需明確告知租客違約責(zé)任。A項(xiàng)不可控；C項(xiàng)違反租賃合同約定；D項(xiàng)屬于違規(guī)收費(fèi)。

15.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，欺詐需賠償損失。A項(xiàng)僅退款；C項(xiàng)屬于態(tài)度問(wèn)題；D項(xiàng)調(diào)解非最終責(zé)任。

16.C解析：捆綁銷售指強(qiáng)制購(gòu)買非必需產(chǎn)品，C項(xiàng)屬于典型捆綁。A、B、D均屬于正常業(yè)務(wù)合作。

17.B解析：交接時(shí)核對(duì)裝修與實(shí)際狀況可避免糾紛。A項(xiàng)需保留復(fù)印件；C、D項(xiàng)屬于交易后事項(xiàng)。

18.B解析：服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在規(guī)范行為，減少投訴。A、C、D均與禮儀培訓(xùn)目標(biāo)不符。

19.C解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“客觀引導(dǎo)”原則，建議實(shí)地看房最直接。A項(xiàng)易引發(fā)爭(zhēng)吵；B項(xiàng)推卸責(zé)任；D項(xiàng)增加成本。

20.D解析：以個(gè)人賬戶收款違反資金監(jiān)管規(guī)定。A、B、C均屬于合規(guī)財(cái)務(wù)管理。

**二、多選題**

21.ABCDE解析：風(fēng)險(xiǎn)防控需全面覆蓋信息審核、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、授權(quán)、預(yù)案等環(huán)節(jié)。

22.ABC解析：經(jīng)紀(jì)合同是有償、雙務(wù)、諾成合同，非實(shí)踐合同（需完成交付才生效），通常為不要式合同（書面優(yōu)先但非強(qiáng)制）。

23.ABCD解析：設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)重點(diǎn)是水電安全、門窗、空調(diào)等直接影響使用的部分。E項(xiàng)品牌非核心關(guān)注點(diǎn)。

24.ABCD解析：根據(jù)《廣告法》及《辦法》，機(jī)構(gòu)資質(zhì)、收費(fèi)、地址、聯(lián)系方式必須明示。E項(xiàng)屬于市場(chǎng)分析內(nèi)容，非必填項(xiàng)。

25.ABC解析：投訴處理需積極傾聽(tīng)、承擔(dān)責(zé)任、避免承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)。D、E項(xiàng)屬于正確做法。

**三、判斷題**

26.×解析：根據(jù)《合同法》第93條，解除合同需協(xié)商一致或符合約定條件，單方面解除需法定理由。

27.√解析：根據(jù)《租賃經(jīng)紀(jì)管理辦法》，押金收取需書面憑證，否則無(wú)效。

28.√解析：代理享有傭金權(quán)，居間不直接參與交易，無(wú)權(quán)收費(fèi)。

29.√解析：根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)需履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)亦需配合監(jiān)管。

30.×解析：以租代售涉及租賃稅費(fèi)、合同效力等復(fù)雜問(wèn)題，必須明確告知。

31.√解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，未經(jīng)授權(quán)不得泄露客戶信息。

32.×解析：根據(jù)《合同法》，雙方對(duì)不可抗力導(dǎo)致的損失需各自承擔(dān)。

33.×解析：查驗(yàn)需核對(duì)產(chǎn)權(quán)與實(shí)際狀況，兩者缺一不可。

34.×解析：根據(jù)《辦法》，代理交易禁止賺取差價(jià)。