2026年考研英語二應(yīng)用文投訴信寫作專項(xiàng)卷附答案解析與語氣把握

一、單選題（共20題）

1：在寫投訴信時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須包含的內(nèi)容？

A.投訴的具體事件描述

B.投訴人的基本信息

C.投訴人的期望解決方案

D.投訴人的聯(lián)系方式

答案：B

解析：在寫投訴信時(shí)，通常不需要包含投訴人的基本信息，因?yàn)樾诺闹饕康氖敲枋鰡栴}并提出解決方案。投訴人的基本信息通常在信的開頭或結(jié)尾簡單提及即可。選項(xiàng)A、C和D都是投訴信中常見的要素。

2：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該避免的語氣？

A.誠懇

B.強(qiáng)烈

C.冷漠

D.堅(jiān)定

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用冷漠的語氣，因?yàn)檫@樣的語氣可能會使收信人感到不被重視。誠懇、強(qiáng)烈和堅(jiān)定的語氣都是可以接受的，它們有助于表達(dá)投訴的嚴(yán)肅性和緊迫性。

3：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正式的語言

B.避免使用縮寫

C.使用大寫字母

D.避免使用口語化的表達(dá)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該使用正式的語言，避免使用縮寫和口語化的表達(dá)。然而，使用大寫字母并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式，包括小寫字母和正確的標(biāo)點(diǎn)符號。

4：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀

B.避免情緒化

C.使用攻擊性語言

D.提供具體證據(jù)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用攻擊性語言，因?yàn)檫@可能會加劇問題而不是解決問題。保持客觀、避免情緒化和提供具體證據(jù)是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

5：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？

A.信件的開頭應(yīng)該有稱呼

B.信件的結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語

C.信件中應(yīng)該包含日期

D.信件中應(yīng)該包含投訴人的簽名

答案：D

解析：在寫投訴信時(shí)，信件的開頭應(yīng)該有稱呼，結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語，并且應(yīng)該包含日期。然而，通常情況下，投訴信不需要包含投訴人的簽名，因?yàn)楹灻ǔＳ糜趯?shí)體信件，而在電子郵件中，簽名可以放在信件的結(jié)尾。

6：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語氣？

A.誠懇

B.堅(jiān)定

C.輕松

D.尊重

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用輕松的語氣，因?yàn)橥对V信的目的是嚴(yán)肅地提出問題。誠懇、堅(jiān)定和尊重的語氣都是可以接受的，它們有助于建立與收信人的良好溝通。

7：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正式的語言

B.避免使用縮寫

C.使用大寫字母

D.使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該使用正式的語言，避免使用縮寫，并且可以使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)以提高可讀性。使用大寫字母并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式。

8：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀

B.避免情緒化

C.使用攻擊性語言

D.簡潔明了

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用攻擊性語言，因?yàn)檫@可能會加劇問題而不是解決問題。保持客觀、避免情緒化和簡潔明了是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

9：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？

A.信件的開頭應(yīng)該有稱呼

B.信件的結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語

C.信件中應(yīng)該包含日期

D.信件中應(yīng)該包含投訴人的地址

答案：D

解析：在寫投訴信時(shí)，信件的開頭應(yīng)該有稱呼，結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語，并且應(yīng)該包含日期。然而，通常情況下，投訴信不需要包含投訴人的地址，因?yàn)榈刂沸畔⑼ǔ２皇峭对V信的主要內(nèi)容。

10：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語氣？

A.誠懇

B.堅(jiān)定

C.輕松

D.尊重

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用輕松的語氣，因?yàn)橥对V信的目的是嚴(yán)肅地提出問題。誠懇、堅(jiān)定和尊重的語氣都是可以接受的，它們有助于建立與收信人的良好溝通。

11：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正式的語言

B.避免使用縮寫

C.使用大寫字母

D.使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該使用正式的語言，避免使用縮寫，并且可以使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)以提高可讀性。使用大寫字母并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式。

12：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀

B.避免情緒化

C.使用攻擊性語言

D.簡潔明了

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用攻擊性語言，因?yàn)檫@可能會加劇問題而不是解決問題。保持客觀、避免情緒化和簡潔明了是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

13：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？

A.信件的開頭應(yīng)該有稱呼

B.信件的結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語

C.信件中應(yīng)該包含日期

D.信件中應(yīng)該包含投訴人的簽名

答案：D

解析：在寫投訴信時(shí)，信件的開頭應(yīng)該有稱呼，結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語，并且應(yīng)該包含日期。然而，通常情況下，投訴信不需要包含投訴人的簽名，因?yàn)楹灻ǔＳ糜趯?shí)體信件，而在電子郵件中，簽名可以放在信件的結(jié)尾。

14：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語氣？

A.誠懇

B.堅(jiān)定

C.輕松

D.尊重

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用輕松的語氣，因?yàn)橥对V信的目的是嚴(yán)肅地提出問題。誠懇、堅(jiān)定和尊重的語氣都是可以接受的，它們有助于建立與收信人的良好溝通。

15：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正式的語言

B.避免使用縮寫

C.使用大寫字母

D.使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該使用正式的語言，避免使用縮寫，并且可以使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)以提高可讀性。使用大寫字母并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式。

16：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀

B.避免情緒化

C.使用攻擊性語言

D.簡潔明了

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用攻擊性語言，因?yàn)檫@可能會加劇問題而不是解決問題。保持客觀、避免情緒化和簡潔明了是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

17：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？

A.信件的開頭應(yīng)該有稱呼

B.信件的結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語

C.信件中應(yīng)該包含日期

D.信件中應(yīng)該包含投訴人的地址

答案：D

解析：在寫投訴信時(shí)，信件的開頭應(yīng)該有稱呼，結(jié)尾應(yīng)該有結(jié)束語，并且應(yīng)該包含日期。然而，通常情況下，投訴信不需要包含投訴人的地址，因?yàn)榈刂沸畔⑼ǔ２皇峭对V信的主要內(nèi)容。

18：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語氣？

A.誠懇

B.堅(jiān)定

C.輕松

D.尊重

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用輕松的語氣，因?yàn)橥对V信的目的是嚴(yán)肅地提出問題。誠懇、堅(jiān)定和尊重的語氣都是可以接受的，它們有助于建立與收信人的良好溝通。

19：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正式的語言

B.避免使用縮寫

C.使用大寫字母

D.使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該使用正式的語言，避免使用縮寫，并且可以使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)以提高可讀性。使用大寫字母并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式。

20：以下哪個(gè)選項(xiàng)不是在寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀

B.避免情緒化

C.使用攻擊性語言

D.簡潔明了

答案：C

解析：在寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用攻擊性語言，因?yàn)檫@可能會加劇問題而不是解決問題。保持客觀、避免情緒化和簡潔明了是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

二、多選題（共10題）

21：在撰寫投訴信時(shí)，以下哪些是提高信件效果的關(guān)鍵要素？

A.清晰的標(biāo)題

B.詳細(xì)的背景信息

C.誠懇的語氣

D.長篇大論的內(nèi)容

E.適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語

答案：ABCE

解析：選項(xiàng)A（清晰的標(biāo)題）有助于收信人快速了解信件內(nèi)容；選項(xiàng)B（詳細(xì)的背景信息）有助于說明問題的情況，便于對方理解；選項(xiàng)C（誠懇的語氣）有助于建立良好的溝通氛圍；選項(xiàng)E（適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語）是對收信人的尊重。選項(xiàng)D（長篇大論的內(nèi)容）可能會使信件顯得冗長，不利于對方快速獲取關(guān)鍵信息。

22：以下哪些情況適合使用正式的商務(wù)英語？

A.投訴信

B.朋友間的電子郵件

C.工作報(bào)告

D.個(gè)人日記

E.聊天記錄

答案：ACE

解析：選項(xiàng)A（投訴信）是正式商務(wù)溝通的一種形式；選項(xiàng)C（工作報(bào)告）通常需要正式和專業(yè)的語言；選項(xiàng)E（聊天記錄）通常不使用正式商務(wù)英語。選項(xiàng)B（朋友間的電子郵件）和D（個(gè)人日記）通常使用更隨意和非正式的語言。

23：在投訴信中，以下哪些內(nèi)容有助于解決問題？

A.描述問題發(fā)生的時(shí)間

B.說明問題的嚴(yán)重性

C.提供可能的解決方案

D.列舉相關(guān)證據(jù)

E.使用侮辱性語言

答案：ABCD

解析：選項(xiàng)A（描述問題發(fā)生的時(shí)間）有助于確定問題的背景；選項(xiàng)B（說明問題的嚴(yán)重性）有助于引起對方的重視；選項(xiàng)C（提供可能的解決方案）表明投訴人的誠意；選項(xiàng)D（列舉相關(guān)證據(jù)）有助于證實(shí)問題的存在。選項(xiàng)E（使用侮辱性語言）可能會適得其反，加劇問題。

24：以下哪些是寫投訴信時(shí)應(yīng)該避免的？

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.保持客觀和禮貌

C.避免使用縮寫

D.在信中提及個(gè)人隱私

E.使用清晰的結(jié)構(gòu)

答案：AD

解析：選項(xiàng)A（使用專業(yè)術(shù)語）可能會導(dǎo)致收信人難以理解；選項(xiàng)D（在信中提及個(gè)人隱私）是不恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該避免。選項(xiàng)B（保持客觀和禮貌）、C（避免使用縮寫）和E（使用清晰的結(jié)構(gòu)）都是寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

25：以下哪些是撰寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語言特點(diǎn)？

A.簡潔明了

B.邏輯性強(qiáng)

C.使用大量形容詞

D.語氣堅(jiān)定

E.使用被動語態(tài)

答案：ABD

解析：選項(xiàng)A（簡潔明了）有助于快速傳達(dá)信息；選項(xiàng)B（邏輯性強(qiáng)）有助于使信件結(jié)構(gòu)清晰；選項(xiàng)D（語氣堅(jiān)定）有助于表達(dá)投訴的嚴(yán)肅性。選項(xiàng)C（使用大量形容詞）可能會使信件顯得冗長；選項(xiàng)E（使用被動語態(tài)）可能會使信件顯得不夠直接。

26：在投訴信中，以下哪些是有效的溝通技巧？

A.描述問題時(shí)使用第一人稱

B.詢問對方的解決方案

C.使用禮貌的語氣

D.提供過多的背景信息

E.在信中提及個(gè)人情感

答案：BC

解析：選項(xiàng)B（詢問對方的解決方案）表明投訴人的合作意愿；選項(xiàng)C（使用禮貌的語氣）有助于建立良好的溝通氛圍。選項(xiàng)A（描述問題時(shí)使用第一人稱）可能會顯得過于自我中心；選項(xiàng)D（提供過多的背景信息）可能會使信件顯得冗長；選項(xiàng)E（在信中提及個(gè)人情感）可能會使信件顯得不夠?qū)I(yè)。

27：以下哪些是寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的格式要求？

A.使用正確的日期格式

B.在信頭注明收信人姓名

C.避免使用大寫字母

D.在信尾注明發(fā)送人姓名

E.使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)

答案：ABDE

解析：選項(xiàng)A（使用正確的日期格式）是正式信件的標(biāo)準(zhǔn)要求；選項(xiàng)B（在信頭注明收信人姓名）有助于對方識別信件；選項(xiàng)D（在信尾注明發(fā)送人姓名）是禮貌和專業(yè)的表現(xiàn)；選項(xiàng)E（使用項(xiàng)目符號列出要點(diǎn)）有助于提高信件的可讀性。選項(xiàng)C（避免使用大寫字母）并不是一個(gè)格式要求，通常情況下，投訴信應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式。

28：以下哪些是撰寫投訴信時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀和真實(shí)

B.避免使用攻擊性語言

C.提供具體的證據(jù)

D.要求對方立即回復(fù)

E.使用過于復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)

答案：ABC

解析：選項(xiàng)A（保持客觀和真實(shí)）有助于建立信任；選項(xiàng)B（避免使用攻擊性語言）有助于保持溝通的友好性；選項(xiàng)C（提供具體的證據(jù)）有助于證明問題的存在。選項(xiàng)D（要求對方立即回復(fù)）可能顯得過于強(qiáng)硬；選項(xiàng)E（使用過于復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)）可能會使信件難以理解。

29：在投訴信中，以下哪些是可能引起誤解的？

A.使用比喻和隱喻

B.描述問題時(shí)的情緒化表達(dá)

C.使用專業(yè)術(shù)語

D.保持客觀和冷靜

E.提供具體的證據(jù)

答案：AB

解析：選項(xiàng)A（使用比喻和隱喻）可能會使問題變得模糊；選項(xiàng)B（描述問題時(shí)的情緒化表達(dá)）可能會影響問題的客觀性。選項(xiàng)C（使用專業(yè)術(shù)語）、D（保持客觀和冷靜）和E（提供具體的證據(jù)）都是有助于清晰表達(dá)問題的。

30：以下哪些是寫投訴信時(shí)應(yīng)該注意的語氣？

A.誠懇

B.輕松

C.尊重

D.堅(jiān)定

E.情緒化

答案：ACD

解析：選項(xiàng)A（誠懇）、C（尊重）和D（堅(jiān)定）都是有助于建立良好溝通的語氣。選項(xiàng)B（輕松）可能會顯得不夠嚴(yán)肅；選項(xiàng)E（情緒化）可能會使信件顯得不夠?qū)I(yè)。

三、判斷題（共5題）

31：在撰寫投訴信時(shí)，應(yīng)該避免使用縮寫。

正確（）錯誤（）

答案：正確

解析：在撰寫投訴信時(shí)，使用縮寫可能會使收信人難以理解信件內(nèi)容，因此應(yīng)該盡量避免使用縮寫，以保證信息的清晰和準(zhǔn)確性。

32：投訴信應(yīng)該使用大量的形容詞來描述問題。

正確（）錯誤（）

答案：錯誤

解析：使用過多的形容詞可能會使投訴信顯得情緒化，不利于客觀地描述問題。投訴信應(yīng)該側(cè)重于事實(shí)和具體情況的描述。

33：在投訴信中，提供越多的背景信息越好。

正確（）錯誤（）

答案：錯誤

解析：雖然提供背景信息有助于對方理解問題，但過多的背景信息可能會使信件顯得冗長，不利于快速抓住問題的關(guān)鍵。因此，應(yīng)提供必要且相關(guān)的背景信息。

34：投訴信的結(jié)尾應(yīng)該包含投訴人的簽名。

正確（）錯誤（）

答案：錯誤

解析：在電子郵件投訴中，通常不需要包含投訴人的簽名。簽名通常用于實(shí)體信件，而在電子郵件中，可以簡單地提及投訴人的姓名。

35：投訴信的語氣應(yīng)該堅(jiān)定而強(qiáng)硬，以顯示投訴的嚴(yán)肅性。

正確（）錯誤（）

答案：錯誤

解析：投訴信的語氣應(yīng)該堅(jiān)定但不應(yīng)強(qiáng)硬。過于強(qiáng)硬的語氣可能會加劇問題，不利于與收信人建立良好的溝通。因此，投訴信的語氣應(yīng)保持禮貌和專業(yè)。

四、材料分析題（共1題）

【給定材料】

近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，我國城市交通擁堵問題日益嚴(yán)重。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，全國大部分城市都出現(xiàn)了不同程度的交通擁堵現(xiàn)象。為了緩解這一問題，政府部門采取了一系列措施，如優(yōu)化交通信號燈、擴(kuò)大公共交通覆蓋范圍、推廣共享單車等。然而，效果并不明顯，交通擁堵問題依然存在。

【問題】

1.分析城市交通擁堵問題的成因。

2.針對城市交通擁堵問題，提出合理的對策建議。

答案要點(diǎn)及解析：

1.針對問題一的答題要點(diǎn)和解析：

-城市規(guī)劃不合理，道