2025年10月江蘇揚州邗城物業(yè)公司招聘5人筆試歷年?？键c試題專練附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出的決定，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這一規(guī)定主要體現(xiàn)了哪種原則？A．民主決策原則

B．公開透明原則

C．服務(wù)至上原則

D．權(quán)責(zé)一致原則2、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A．維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收業(yè)主私人快遞并保管一周

C．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

D．定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金使用情況3、某小區(qū)電梯因故障停運，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在多長時間內(nèi)采取應(yīng)急措施？A．立即響應(yīng)并及時repair

B．24小時內(nèi)報告主管部門

C．48小時內(nèi)完成repair

D．72小時內(nèi)通知全體業(yè)主4、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，必須滿足的首要條件是？A．取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意

B．經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意

C．向工商部門完成注冊登記

D．繳納額外物業(yè)管理費5、物業(yè)保修期滿后，小區(qū)外墻滲水repair費用應(yīng)由誰承擔(dān)？A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)費中支出

B．全體業(yè)主按專有部分面積比例分?jǐn)?/p>

C．建設(shè)單位繼續(xù)負(fù)責(zé)repair

D．由造成滲水的責(zé)任業(yè)主個人承擔(dān)6、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪項行為最符合“首問責(zé)任制”的服務(wù)要求？A.工作人員將業(yè)主投訴轉(zhuǎn)交其他部門后不再跟進(jìn)B.接待人員記錄業(yè)主訴求后，主動協(xié)調(diào)并反饋處理進(jìn)展C.僅對屬于自己職責(zé)范圍的問題進(jìn)行答復(fù)D.建議業(yè)主通過書面形式重新提交問題7、某住宅小區(qū)計劃更新公共區(qū)域照明系統(tǒng)，旨在節(jié)能降耗，最適宜選用的燈具是？A.白熾燈B.鹵素?zé)鬋.LED燈D.高壓鈉燈8、業(yè)主在裝修過程中擅自拆除承重墻，物業(yè)公司應(yīng)采取的首要措施是？A.立即斷水?dāng)嚯姀?qiáng)制停工B.向業(yè)主收取額外管理費C.發(fā)出書面整改通知并上報主管部門D.默許行為以避免沖突9、下列哪項屬于物業(yè)服務(wù)中的“特約服務(wù)”？A.公共區(qū)域保潔B.電梯定期維保C.代訂牛奶、家政預(yù)約D.消防設(shè)施檢查10、物業(yè)項目開展消防演練時，最應(yīng)優(yōu)先確保的環(huán)節(jié)是？A.演練過程拍照留痕B.提前通知并組織業(yè)主參與C.模擬真實火災(zāi)場景的破壞效果D.保證人員安全和疏散通道暢通11、在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主投訴的主要原因通常不包括以下哪一項？A．公共區(qū)域清潔不及時

B．物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)透明

C．維修響應(yīng)速度慢

D．安保人員履職不到位12、下列哪項不屬于物業(yè)管理中常見的應(yīng)急預(yù)案？A．電梯困人救援預(yù)案

B．突發(fā)停電處理流程

C．業(yè)主鄰里糾紛調(diào)解預(yù)案

D．防汛防臺應(yīng)急措施13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)費時，應(yīng)遵循的基本原則是？A．先服務(wù)后收費，質(zhì)價相符

B．預(yù)收三年費用以保障運營

C．按業(yè)主收入水平差異化收費

D．由物業(yè)公司自主定價14、小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括以下哪項內(nèi)容？A．定期修剪草坪與灌木

B．病蟲害防治

C．更換業(yè)主私家陽臺花卉

D．補(bǔ)植枯死植被15、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位管理，下列說法正確的是？A．所有停車位均歸開發(fā)商所有，可隨意出售

B．業(yè)主大會成立后，車位分配方案應(yīng)由其共同決定

C．物業(yè)有權(quán)將消防通道劃為臨時停車位

D．地面停車位無需征得業(yè)主同意即可對外出租16、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的多少比例以上同意？A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．4/517、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A．維護(hù)小區(qū)綠化環(huán)境

B．代收業(yè)主個人所得稅

C．保障公共設(shè)施正常運行

D．協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作18、某小區(qū)電梯發(fā)生故障，導(dǎo)致居民被困。物業(yè)公司第一時間聯(lián)系維保單位并組織救援。此行為主要體現(xiàn)了物業(yè)管理中的哪項原則？A．有償服務(wù)原則

B．安全第一原則

C．公平公開原則

D．業(yè)主自治原則19、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司未退出仍繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主也未提出異議并繳納物業(yè)費，此時合同狀態(tài)應(yīng)認(rèn)定為？A．合同終止

B．合同自動解除

C．合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期合同

D．需重新簽訂書面合同才有效20、下列哪項費用不得從住宅專項維修資金中列支？A．電梯更新改造費用

B．消防系統(tǒng)維修費用

C．業(yè)主戶內(nèi)自來水管道更換費用

D．屋頂防水修繕費用21、在物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主大會作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這種表決方式適用于下列哪項事項？A．選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B．改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

C．籌集專項維修資金

D．改變共有部分的用途22、某住宅小區(qū)樓道內(nèi)長期堆放雜物，存在嚴(yán)重消防隱患。物業(yè)公司多次張貼通知仍無改善。此時，物業(yè)公司最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A．自行清理并處以罰款

B．向消防救援機(jī)構(gòu)報告請求處理

C．關(guān)閉該樓層電梯迫使業(yè)主清理

D．停止該戶水電供應(yīng)以示懲戒23、下列哪項屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)范疇？A．業(yè)主戶內(nèi)自來水管道更換

B．小區(qū)路燈照明系統(tǒng)的檢修

C．業(yè)主自購車位的地鎖安裝

D．私人陽臺雨棚的加固24、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主也未提出異議并繳納物業(yè)費，該合同狀態(tài)應(yīng)認(rèn)定為？A．合同終止

B．合同自動解除

C．合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期服務(wù)合同

D．需重新簽訂書面合同否則無效25、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有的道路或其他場地設(shè)置的停車位，其歸屬和收益應(yīng)歸？A．開發(fā)商所有

B．全體業(yè)主共有

C．物業(yè)公司所有

D．車位實際使用者所有26、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的多少比例以上業(yè)主同意？A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．4/527、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理職責(zé)的范疇？A．定期檢查消防設(shè)施是否完好有效

B．組織火災(zāi)應(yīng)急疏散演練

C．對業(yè)主室內(nèi)燃?xì)庑孤┻M(jìn)行維修處理

D．巡查小區(qū)公共區(qū)域安全隱患28、物業(yè)承接查驗的主要目的是什么？A．確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

B．明確物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀和責(zé)任歸屬

C．評估業(yè)主滿意度

D．開展社區(qū)文化活動29、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的是？A．物業(yè)服務(wù)合同只能由業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂

B．合同到期后自動續(xù)期

C．業(yè)主不得以未接受服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)費

D．物業(yè)公司可因個別業(yè)主欠費而停止whole小區(qū)供電30、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)客服人員應(yīng)遵循的首要原則是？A．快速承諾解決方案

B．第一時間記錄并回應(yīng)

C．將責(zé)任推給第三方

D．建議業(yè)主直接向上級部門反映二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪些行為屬于物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重業(yè)主隱私，不泄露業(yè)主個人信息B.收取物業(yè)費后可延遲提供服務(wù)以控制成本C.堅持公平公正，對待所有業(yè)主一視同仁D.主動接受監(jiān)督，及時回應(yīng)業(yè)主合理訴求32、下列哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常見的公共設(shè)施維護(hù)范圍？A.小區(qū)綠化帶的修剪與養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主戶內(nèi)自來水管道更換C.地下車庫照明系統(tǒng)的檢修D(zhuǎn).單元門禁系統(tǒng)的定期調(diào)試33、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循哪些基本原則？A.及時響應(yīng)，避免拖延B.記錄完整，便于追溯C.推諉責(zé)任，降低公司風(fēng)險D.換位思考，體現(xiàn)人文關(guān)懷34、下列哪些情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同收取違約金？A.業(yè)主未按約定時間繳納物業(yè)費B.業(yè)主擅自改變房屋外立面結(jié)構(gòu)C.業(yè)主在公共樓道堆放私人物品拒不清理D.業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量提出書面異議35、物業(yè)安全管理工作中，下列哪些措施屬于消防管理的常規(guī)內(nèi)容？A.定期檢查滅火器壓力是否正常B.組織居民開展消防應(yīng)急疏散演練C.對電動自行車違規(guī)充電行為進(jìn)行勸阻D.為業(yè)主代管貴重物品以防丟失36、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪些行為屬于規(guī)范的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.接到業(yè)主報修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)并登記B.對業(yè)主投訴可選擇性記錄，視情況處理C.每季度開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查D.公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)電話37、物業(yè)項目開展消防安全管理時，以下哪些措施是必須落實的？A.每月組織一次消防設(shè)施全面檢查B.將部分消防通道臨時用作雜物堆放區(qū)C.建立微型消防站并配備必要器材D.每年至少組織兩次消防應(yīng)急演練38、下列哪些事項屬于業(yè)主大會的職責(zé)范圍？A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.決定物業(yè)共用部位的經(jīng)營與收益分配C.處理個別業(yè)主拖欠物業(yè)費的具體催收D.制定和修改管理規(guī)約39、在物業(yè)環(huán)境管理中，以下哪些做法符合垃圾分類管理要求？A.設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類收集容器B.安排專人指導(dǎo)居民正確分類投放C.將各類垃圾混合運輸至末端處理廠D.定期開展垃圾分類宣傳培訓(xùn)40、物業(yè)秩序維護(hù)工作中，下列哪些做法是正確的？A.對外來人員進(jìn)入小區(qū)實行登記管理制度B.安保人員可對可疑人員進(jìn)行搜身檢查C.監(jiān)控室視頻資料保存時間不少于30天D.夜間巡邏應(yīng)有記錄并簽字確認(rèn)41、在物業(yè)服務(wù)過程中，下列哪些行為屬于規(guī)范的客戶溝通技巧？A.傾聽業(yè)主訴求時保持眼神交流，避免打斷B.使用專業(yè)術(shù)語快速解釋問題以體現(xiàn)專業(yè)性C.遇到投訴時先表達(dá)理解與共情D.溝通結(jié)束后確認(rèn)業(yè)主是否清楚解決方案42、下列哪些屬于物業(yè)管理中的公共秩序維護(hù)職責(zé)？A.對小區(qū)出入口進(jìn)行人員與車輛登記管理B.定期檢查公共區(qū)域消防設(shè)施是否完好C.組織開展防暴恐應(yīng)急演練D.代收業(yè)主快遞并送至家中43、關(guān)于物業(yè)費的收取與使用，下列說法正確的有？A.物業(yè)費應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)收取B.業(yè)主未入住可完全免除物業(yè)費C.物業(yè)公司應(yīng)定期公示物業(yè)費收支情況D.公共收益（如廣告收入）應(yīng)優(yōu)先用于補(bǔ)充物業(yè)費44、下列哪些情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法終止服務(wù)合同？A.業(yè)主大會依法作出解聘決定并書面通知B.物業(yè)公司因經(jīng)營困難單方面宣布退出C.合同期滿且未續(xù)簽D.業(yè)主長期拖欠物業(yè)費達(dá)總戶數(shù)30%以上45、在處理小區(qū)突發(fā)事件（如水管爆裂）時，物業(yè)公司應(yīng)采取的正確措施包括？A.立即關(guān)閉相關(guān)閥門控制險情B.及時通知受影響業(yè)主并做好解釋C.等待保險公司人員到場后再處理D.記錄現(xiàn)場情況并上報主管部門三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供公共區(qū)域清潔服務(wù)時，應(yīng)依據(jù)服務(wù)合同約定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A.正確B.錯誤47、業(yè)主未實際入住小區(qū)，可以拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費。A.正確B.錯誤48、小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有的道路所劃定的停車泊位，其所有權(quán)歸全體業(yè)主共有。A.正確B.錯誤49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠繳物業(yè)費的業(yè)主采取停水、停電等方式催繳。A.正確B.錯誤50、業(yè)主大會作出的決定，須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上參與表決。A.正確B.錯誤51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的共有部分承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，但不包括業(yè)主專有部分的附屬設(shè)施。A.正確B.錯誤52、業(yè)主大會會議必須采用書面形式召開，不得通過網(wǎng)絡(luò)投票或書面征求意見方式。A.正確B.錯誤53、物業(yè)公司在收取物業(yè)服務(wù)費時，可一并代收水、電、氣等費用，并可適當(dāng)加收手續(xù)費。A.正確B.錯誤54、小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有的道路所設(shè)置的停車位，其收益應(yīng)歸全體業(yè)主共同所有。A.正確B.錯誤55、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)公司仍提供服務(wù)的，原合同自動延續(xù)。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】該規(guī)定依據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，涉及業(yè)主共同管理事項需“雙過半”同意，即面積和人數(shù)均過半，體現(xiàn)了業(yè)主集體民主參與和共同決策的機(jī)制。這屬于民主決策原則的核心內(nèi)容。公開透明側(cè)重信息公示，服務(wù)至上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，權(quán)責(zé)一致強(qiáng)調(diào)權(quán)利與義務(wù)對等，均不符合題意。因此正確答案為A。2.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及行業(yè)規(guī)范，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助安全防范、公示財務(wù)信息等。但代收快遞并不屬于法定或約定義務(wù)，除非合同特別約定?？爝f代收屬增值服務(wù)，非基本義務(wù)。A、C、D均為法規(guī)明確要求的服務(wù)內(nèi)容。因此正確答案為B。3.【參考答案】A【解析】根據(jù)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急處理規(guī)范，涉及電梯、消防等重大設(shè)施故障，企業(yè)應(yīng)立即響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系專業(yè)單位repair。雖然需在合理時間內(nèi)repair，但“立即響應(yīng)”是首要要求。B、C、D中的時間限制不符合應(yīng)急處置的緊迫性要求。因此正確答案為A。4.【參考答案】B【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十九條，業(yè)主不得擅自將住宅改為經(jīng)營性用房，確需改變的，除遵守法律法規(guī)外，必須經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)批準(zhǔn)此類變更。工商登記和繳費是后續(xù)程序，非首要條件。因此正確答案為B。5.【參考答案】B【解析】外墻屬于共有部分，保修期滿后repair費用屬于建筑物共有部分的largerepair費用，應(yīng)從專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主按面積比例分?jǐn)?。物業(yè)費用于日常維護(hù)，不包含largerepair。建設(shè)單位僅在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)。若無明確責(zé)任方，不能由個別業(yè)主承擔(dān)。因此正確答案為B。6.【參考答案】B【解析】首問責(zé)任制要求首位接待業(yè)主的工作人員對問題負(fù)責(zé)到底，無論是否屬于其直接職責(zé)范圍，都應(yīng)主動協(xié)調(diào)、跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。選項B體現(xiàn)了主動服務(wù)和閉環(huán)管理，符合該制度核心要求。其他選項存在推諉、限制溝通或缺乏跟進(jìn)等問題，不符合服務(wù)規(guī)范。7.【參考答案】C【解析】LED燈具有高光效、低能耗、壽命長、環(huán)保等優(yōu)點，廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代物業(yè)節(jié)能改造。白熾燈和鹵素?zé)裟芎母摺勖?；高壓鈉燈多用于道路照明，顯色性差。綜合節(jié)能性、適用性和維護(hù)成本，LED燈為最優(yōu)選擇，符合綠色物業(yè)管理趨勢。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定，物業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應(yīng)立即制止，書面通知業(yè)主限期整改，并同步上報住建或城管部門處理。強(qiáng)制斷水?dāng)嚯姛o法律授權(quán)，默許或收費均屬失職。C項依法依規(guī)，程序正當(dāng)，體現(xiàn)管理責(zé)任與風(fēng)險防控。9.【參考答案】C【解析】特約服務(wù)是物業(yè)公司為滿足業(yè)主個性化需求提供的有償增值服務(wù)，如代訂、代管、家政等。公共保潔、電梯維保、消防檢查屬于合同約定的常規(guī)公共服務(wù)，具有普遍性和強(qiáng)制性。C項符合特約服務(wù)“自愿、個性、有償”的特征，體現(xiàn)服務(wù)延伸性。10.【參考答案】D【解析】消防演練核心目標(biāo)是提升應(yīng)急能力，保障人員生命安全。首要前提是確保演練過程安全可控，疏散通道必須暢通，防止發(fā)生踩踏或意外。通知參與和記錄過程重要，但次于安全；刻意模擬破壞反而可能引發(fā)風(fēng)險。D項體現(xiàn)“安全第一”原則，符合應(yīng)急預(yù)案管理要求。11.【參考答案】B【解析】業(yè)主投訴多源于服務(wù)不到位或管理疏漏。公共區(qū)域清潔不及時、維修響應(yīng)慢、安保履職不佳均屬常見投訴點。而物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)透明屬于規(guī)范管理行為，有助于減少糾紛，通常不會引發(fā)投訴，反而是化解矛盾的積極因素。因此，B項不屬于常見投訴原因。12.【參考答案】C【解析】應(yīng)急預(yù)案主要針對可能影響小區(qū)安全與正常運行的突發(fā)事件，如電梯故障、停電、自然災(zāi)害等。C項“業(yè)主鄰里糾紛調(diào)解”屬于日常管理協(xié)調(diào)范疇，雖重要但不屬于緊急事件應(yīng)對，通常通過溝通調(diào)解機(jī)制處理，無需啟動應(yīng)急程序。因此，C項不屬于應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。13.【參考答案】A【解析】物業(yè)收費應(yīng)遵循“質(zhì)價相符、公開透明、合理合法”原則，通常實行包干制或酬金制，需按合同約定執(zhí)行。預(yù)收一般不超過一年，不得強(qiáng)制長期預(yù)繳；收費標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)物價部門備案或業(yè)主大會同意，不能隨意定價或差異化收費。A項符合行業(yè)規(guī)范，故為正確答案。14.【參考答案】C【解析】綠化養(yǎng)護(hù)主要針對公共區(qū)域的植被管理，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治和補(bǔ)種等。業(yè)主私家陽臺屬于專有部分，其花卉擺放與更換不在物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)，除非合同另有約定。因此，C項不屬于公共綠化養(yǎng)護(hù)職責(zé)，為正確答案。15.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》及物業(yè)管理條例，規(guī)劃用于停車的車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主需求，占用共有部分的車位屬業(yè)主共有，其使用和收益由業(yè)主共同決定。消防通道嚴(yán)禁停車，物業(yè)無權(quán)擅自出租或處置共有車位。業(yè)主大會成立后，車位管理方案應(yīng)依法由業(yè)主共同決策，B項符合規(guī)定，為正確答案。16.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。對于一般事項（如選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、使用維修資金等），需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”。因此，最終同意比例為占總面積和總?cè)藬?shù)的1/2以上。本題考查業(yè)主大會表決規(guī)則，是物業(yè)考試高頻考點。17.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、秩序維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，企業(yè)可代收水、電、氣、暖等費用，但無權(quán)代收個人所得稅，該稅種由稅務(wù)機(jī)關(guān)征收，與物業(yè)職責(zé)無關(guān)。本題考查物業(yè)服務(wù)職責(zé)邊界，屬于?？贾R點，需注意區(qū)分代收代繳范圍。18.【參考答案】B【解析】物業(yè)管理工作應(yīng)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則。電梯作為特種設(shè)備，其運行安全直接關(guān)系人身安全。物業(yè)公司在突發(fā)故障時迅速響應(yīng)，體現(xiàn)了對業(yè)主人身安全的高度重視，符合安全管理要求。本題結(jié)合突發(fā)事件考查管理原則，是實務(wù)類高頻題型。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主未依法選聘新物業(yè)，原物業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限變?yōu)椴欢ㄆ?。雙方均可隨時解除，但應(yīng)提前60日通知。本題考查合同期滿后的法律后果，是合同法在物業(yè)場景中的典型應(yīng)用。20.【參考答案】C【解析】住宅專項維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。業(yè)主戶內(nèi)自來水管道屬于專有部分，非共用設(shè)施，應(yīng)由業(yè)主自行承擔(dān)維修費用。而電梯、消防系統(tǒng)、屋頂?shù)葘儆诠灿貌糠?，可依法使用維修資金。本題考查維修資金使用范圍，是歷年考試重點內(nèi)容。21.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于一般共同決定事項，需經(jīng)專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半同意。而選項B、C、D屬于重大事項，需“雙三分之二”參與，并經(jīng)參與表決的“雙過半”或“雙四分之三”通過。因此，僅A項符合“雙過半”即可通過的條件，屬于常規(guī)考點中的表決權(quán)比例區(qū)分。22.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司無行政處罰權(quán)，不得擅自罰款或停水停電。根據(jù)《消防法》規(guī)定，單位有責(zé)任消除火災(zāi)隱患，對拒不整改的，應(yīng)報告消防救援機(jī)構(gòu)依法處理。選項B符合法定程序，體現(xiàn)物業(yè)的協(xié)助管理職責(zé)。其他選項均超越權(quán)限，可能引發(fā)法律糾紛，屬于物業(yè)服務(wù)安全管理中的高頻考點。23.【參考答案】B【解析】共用設(shè)施設(shè)備指為全體業(yè)主共同使用、屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)，如照明、電梯、消防、供水主干管等。小區(qū)路燈屬于公共照明系統(tǒng)，是典型的共用設(shè)施。而戶內(nèi)管道、私人車位、陽臺設(shè)施屬于業(yè)主專有部分，不在物業(yè)日常維護(hù)范圍內(nèi)。此題考查物業(yè)職責(zé)邊界，是歷年筆試重點。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或另聘決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限轉(zhuǎn)為不定期。雙方均可隨時解除，但應(yīng)提前60日書面通知。此知識點?？?，強(qiáng)調(diào)合同事實延續(xù)的法律效力。25.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。其經(jīng)營收益在扣除合理成本后，應(yīng)歸全體業(yè)主所有，可用于補(bǔ)充專項維修資金或業(yè)主大會決定的其他用途。此題是物權(quán)歸屬類高頻考點，強(qiáng)調(diào)共有部分的權(quán)利歸屬。26.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條的規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。對于一般事項（如選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、使用維修資金等），需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”。因此，最終同意的業(yè)主人數(shù)和面積只需達(dá)到全體的1/2以上即可。本題考查業(yè)主大會表決規(guī)則，屬于物業(yè)管理法律法規(guī)中的高頻考點。27.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)主要集中在公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與監(jiān)控。選項A、B、D均屬于物業(yè)在消防安全和日常巡查中的法定或合同義務(wù)。而業(yè)主室內(nèi)發(fā)生的燃?xì)庑孤﹩栴}，屬于專有部分的私人事務(wù)，應(yīng)由業(yè)主自行聯(lián)系專業(yè)燃?xì)夤咎幚?，物業(yè)僅負(fù)有提醒、報告和協(xié)助疏散的義務(wù)，不承擔(dān)直接維修責(zé)任。本題考查物業(yè)服務(wù)邊界與安全管理職責(zé)劃分，是歷年筆試常見知識點。28.【參考答案】B【解析】物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)項目時，與建設(shè)單位共同對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗收的過程。其核心目的在于確認(rèn)物業(yè)的物理狀況，分清交接前后的責(zé)任界限，防止后續(xù)因設(shè)施缺陷引發(fā)糾紛。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，查驗結(jié)果需形成書面記錄并備案。該知識點屬于物業(yè)管理實務(wù)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，常出現(xiàn)在招聘筆試中。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)具有公共性和整體性，個別業(yè)主不能對抗集體義務(wù)。A項錯誤，前期物業(yè)合同可由開發(fā)商簽訂；B項錯誤，合同到期不會自動續(xù)期；D項嚴(yán)重違規(guī)，斷電屬于侵害業(yè)主基本權(quán)益的行為。本題考查物業(yè)服務(wù)合同的法律特性，是法律常識類高頻考點。30.【參考答案】B【解析】處理業(yè)主投訴的首要原則是“傾聽—記錄—回應(yīng)—跟進(jìn)”。第一時間記錄投訴內(nèi)容并給予回應(yīng)，能有效緩解業(yè)主情緒，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。盲目承諾（A）可能導(dǎo)致無法兌現(xiàn)；推責(zé)（C）或推諉（D）會加劇矛盾。規(guī)范的投訴處理流程是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的重要組成部分，屬于客服崗位能力測試中的?？純?nèi)容。31.【參考答案】A、C、D【解析】職業(yè)道德要求物業(yè)人員誠信服務(wù)、尊重業(yè)主權(quán)益。A項體現(xiàn)信息保密義務(wù)，C項體現(xiàn)公正原則，D項體現(xiàn)服務(wù)意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。B項違背服務(wù)及時性原則，損害業(yè)主權(quán)益，不符合職業(yè)規(guī)范，故排除。32.【參考答案】A、C、D【解析】公共設(shè)施維護(hù)指對共用部位和設(shè)備的保養(yǎng)。A項屬公共綠化管理，C項為共用照明，D項為安防系統(tǒng)，均屬物業(yè)職責(zé)。B項為業(yè)主專有部分內(nèi)部維修，通常由業(yè)主自行負(fù)責(zé)或委托有償服務(wù)，不在常規(guī)公共維護(hù)范圍內(nèi)。33.【參考答案】A、B、D【解析】有效投訴處理需具備響應(yīng)性、可追溯性和同理心。A項體現(xiàn)效率，B項保障流程規(guī)范，D項提升服務(wù)溫度。C項違背服務(wù)宗旨，易激化矛盾，不符合職業(yè)要求，故錯誤。34.【參考答案】A、B、C【解析】違約金適用于違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。A項屬費用違約，B、C項破壞共用部位管理秩序，均可能觸發(fā)違約責(zé)任。D項為合法權(quán)利表達(dá)，不構(gòu)成違約，不得因此收取違約金。35.【參考答案】A、B、C【解析】消防管理包括設(shè)施維護(hù)、宣傳教育和隱患排查。A項屬設(shè)備檢查，B項為應(yīng)急準(zhǔn)備，C項防范火災(zāi)風(fēng)險，均屬職責(zé)范圍。D項超出物業(yè)安保職責(zé)，存在責(zé)任風(fēng)險，通常不予提供，故不選。36.【參考答案】A、C、D【解析】規(guī)范的客戶服務(wù)應(yīng)具備及時響應(yīng)、透明公開和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A項體現(xiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，符合服務(wù)時效要求；C項通過定期調(diào)查收集反饋，有助于提升服務(wù)質(zhì)量；D項為《物業(yè)管理條例》明確要求的信息公開內(nèi)容，保障業(yè)主知情權(quán)。B項“選擇性記錄”違背服務(wù)公平性原則，不符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。37.【參考答案】A、C、D【解析】根據(jù)《消防安全責(zé)任制實施辦法》，物業(yè)單位應(yīng)定期檢查消防設(shè)施（A），建立微型消防站（C），并組織消防演練（D），提升應(yīng)急處置能力。B項占用消防通道屬違法行為，嚴(yán)重威脅安全，嚴(yán)禁實施。以上措施共同構(gòu)成消防安全管理體系的基礎(chǔ)要求。38.【參考答案】A、B、D【解析】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu)，依法有權(quán)選聘物業(yè)企業(yè)（A）、決定共有部分經(jīng)營事項（B）及制定管理規(guī)約（D）。C項屬于物業(yè)公司日常管理職責(zé)，由企業(yè)依法依約執(zhí)行，不屬于業(yè)主大會直接處理事項。39.【參考答案】A、B、D【解析】規(guī)范的垃圾分類管理要求分類投放、分類收集、分類運輸和分類處理。A項為分類投放基礎(chǔ)條件；B項提升居民參與準(zhǔn)確性；D項增強(qiáng)環(huán)保意識。C項“混合運輸”違背分類原則，屬于違規(guī)行為，不符合管理要求。40.【參考答案】A、C、D【解析】秩序維護(hù)應(yīng)合法合規(guī)。A項登記管理屬常規(guī)安防措施；C項符合《住宅小區(qū)安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)》對視頻存儲的要求；D項確保巡邏可追溯。B項搜身侵犯人身權(quán)利，安保人員無執(zhí)法權(quán)，嚴(yán)禁實施。41.【參考答案】A、C、D【解析】良好的客戶溝通強(qiáng)調(diào)尊重與理解。A項體現(xiàn)尊重，是有效傾聽的基本要求；C項通過共情緩解矛盾，有助于建立信任；D項確保信息傳達(dá)無誤，避免后續(xù)糾紛。B項錯誤，過度使用專業(yè)術(shù)語可能造成業(yè)主理解障礙，應(yīng)使用通俗語言解釋問題，確保溝通有效性。42.【參考答案】A、B、C【解析】公共秩序維護(hù)包括安全防控與應(yīng)急管理。A項屬日常安保措施；B項雖屬消防管理，但為秩序維護(hù)的重要環(huán)節(jié)；C項是提升應(yīng)急能力的必要手段。D項屬于增值服務(wù)，非秩序維護(hù)核心職責(zé)，超出基本工作范圍。43.【參考答案】A、C【解析】A項符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定，收費須依合同；C項體現(xiàn)透明化管理，保障業(yè)主知情權(quán)。B項錯誤，未入住通?？蓽p免部分費用，但不可完全免除；D項錯誤，公共收益歸全體業(yè)主所有，應(yīng)優(yōu)先用于補(bǔ)充專項維修資金或業(yè)主大會決定用途，非直接補(bǔ)充物業(yè)費。44.【參考答案】A、C【解析】A項符合法定程序，業(yè)主大會有權(quán)解聘；C項為合同自然終止情形。B項單方面退出屬違約行為；D項雖存在繳費問題，但需通過法律途徑追繳，不能直接終止服務(wù)，否則影響小區(qū)正常運行。45.【參考答案】A、B、D【解析】A項為首要應(yīng)急處置，防止損失擴(kuò)大；B項保障業(yè)主知情權(quán)，減少誤解；D項為后續(xù)追責(zé)與改進(jìn)提供依據(jù)。C項錯誤，突發(fā)事件需第一時間處理，不能因等待第三方而延誤，保險公司后續(xù)理賠不以現(xiàn)場原狀為唯一依據(jù)。46.【參考答案】A【解析】物業(yè)服務(wù)內(nèi)容必須按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定履行，公共區(qū)域清潔屬于基礎(chǔ)服務(wù)項目之一，其服務(wù)頻次、范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均需依合同執(zhí)行，確保服務(wù)透明、規(guī)范。若合同明確清潔次數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司不得隨意降低服務(wù)要求，否則構(gòu)成違約。因此，該說法正確。47.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。只要物業(yè)已提供服務(wù)且房屋已交付，無論是否入住，均應(yīng)繳納物業(yè)費?？罩梅靠砂匆?guī)定申請適當(dāng)減繳，但不能完全拒繳。因此，該說法錯誤。48.【參考答案】A【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、公共設(shè)施等屬于業(yè)主共有。占用共有道路設(shè)置的停車位，其產(chǎn)權(quán)不屬于開發(fā)商或物業(yè)，而應(yīng)歸全體業(yè)主共同所有，收益也應(yīng)歸屬業(yè)主大會或業(yè)委會支配。因此，該說法正確。49.【參考答案】B【解析】水、電供應(yīng)屬于公用事業(yè)服務(wù)，由供水供電單位負(fù)責(zé)，物業(yè)無權(quán)擅自中斷。即使業(yè)主欠費，物業(yè)不得以停水停電方式催繳，否則侵犯業(yè)主基本生活權(quán)益。正確做法是通過催告、協(xié)商或訴訟解決。因此，該行為違法，說法錯誤。50.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，一般需“雙過半”參與表決（即專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半），但涉及重大事項如維修資金使用、改建等需“雙三分之二”參與。題干所述為一般表決門檻的高標(biāo)準(zhǔn)情形，符合法律規(guī)定，因此正確。51.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)共有部分的管理與維護(hù)，如公共綠地、道路、電梯等。業(yè)主專有部分（如戶內(nèi)管道、自用陽臺）及其附屬設(shè)施通常由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維修，除非合同另有約定。因此，題干表述正確。52.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會可采用集體討論、書面征求意見或電子投票等多種形式召開，尤其是具備條件的小區(qū)可使用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行表決。只要程序合法、真實反映業(yè)主意愿，均具法律效力。因此題干說法錯誤。53.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定，物業(yè)公司代收水、電、氣等費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，只能向委托單位結(jié)算。因此，即便提供代收服務(wù)，也不得加收費用，題干表述錯誤。54.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條，占用業(yè)主共有道路或其他場地設(shè)置的車位，屬于業(yè)主共有。其經(jīng)營收益在扣除合理管理成本后，應(yīng)歸全體業(yè)主所有，可用于補(bǔ)充專項維修資金或業(yè)主共同決定用途。因此題干正確。55.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主未依法選聘新物業(yè)，原物業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，服務(wù)期限轉(zhuǎn)為不定期。雙方可隨時解除，但需提前通知。因此原合同視為延續(xù)，題干正確。

2025年10月江蘇揚州邗城物業(yè)公司招聘5人筆試歷年?？键c試題專練附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪項行為最能體現(xiàn)“預(yù)防為主”的安全管理原則？A．發(fā)生火災(zāi)后組織人員疏散

B．定期檢查消防設(shè)施并進(jìn)行演練

C．對已發(fā)生的盜竊案件報警處理

D．事后張貼安全提示標(biāo)語2、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數(shù)過半

B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上

C．專有部分面積四分之三以上且人數(shù)四分之三以上

D．全體業(yè)主一致同意3、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循的基本原則？A．合理原則

B．公開原則

C．費用與服務(wù)質(zhì)量相匹配原則

D．利潤最大化原則4、某業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費，理由是家中窗戶漏水，物業(yè)公司未予維修。對此，物業(yè)公司正確的應(yīng)對方式是？A．停止供水電以催繳費用

B．將其信息公布于小區(qū)公告欄

C．依據(jù)合同約定通過協(xié)商或訴訟解決

D．拆除其入戶門鎖5、在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置廣告并獲取收益，該收益應(yīng)歸誰所有？A．物業(yè)公司所有

B．開發(fā)商所有

C．全體業(yè)主共有

D．街道辦事處所有6、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出一般性決議，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意方可通過？A.全體業(yè)主過半數(shù)B.專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半C.專有部分面積占比三分之二以上D.參會業(yè)主中三分之二以上同意7、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序B.代收水電氣費并賺取差價C.定期公布服務(wù)費用收支情況D.按照合同約定提供保潔、安保服務(wù)8、某住宅小區(qū)消防通道長期被私家車占用，物業(yè)公司多次勸阻無效。此時，物業(yè)公司最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.鎖住違停車輛輪胎B.向消防救援機(jī)構(gòu)或公安派出所報告C.直接拖走車輛并罰款D.封閉整個消防通道9、在物業(yè)管理中，專項維修資金主要用于以下哪項支出？A.日常保潔人員工資B.小區(qū)路燈定期更換C.電梯大修或更新改造D.物業(yè)辦公用品采購10、業(yè)主因房屋漏水問題拒絕繳納物業(yè)費，該做法是否合理？A.合理，物業(yè)未解決問題應(yīng)減免費用B.合理，物業(yè)承擔(dān)所有房屋維修責(zé)任C.不合理，物業(yè)費與房屋質(zhì)量問題屬不同法律關(guān)系D.不合理，但可暫緩繳納直至問題解決11、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這一規(guī)定體現(xiàn)了物業(yè)管理的哪項基本原則？A．權(quán)責(zé)分明原則

B．依法管理原則

C．民主決策原則

D．服務(wù)第一原則12、某住宅小區(qū)樓道照明系統(tǒng)長期損壞，業(yè)主多次反映未果，物業(yè)公司稱維修資金尚未到位。在此情形下，物業(yè)公司最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵緼．等待維修資金審批后再處理

B．動用應(yīng)急維修資金先行修復(fù)

C．要求業(yè)主自籌資金維修

D．建議業(yè)主自行安裝臨時照明13、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)合同的常規(guī)內(nèi)容？A．物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)

B．物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任

C．業(yè)主家庭內(nèi)部裝修的具體設(shè)計方案

D．服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機(jī)制14、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)工作人員首先應(yīng)采取的步驟是？A．記錄投訴內(nèi)容并確認(rèn)事實

B．立即給予經(jīng)濟(jì)賠償

C．轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)處理

D．要求業(yè)主書面提交投訴15、下列行為中，符合物業(yè)消防安全管理要求的是？A．將消防通道臨時用作業(yè)主物品堆放區(qū)

B．定期測試火災(zāi)自動報警系統(tǒng)并記錄

C．關(guān)閉部分樓層的應(yīng)急照明以節(jié)省電費

D．將滅火器集中存放在物業(yè)辦公室統(tǒng)一管理16、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪項行為最能體現(xiàn)“預(yù)防為主”的安全管理原則？A.發(fā)生火災(zāi)后組織人員疏散B.定期檢查消防設(shè)施并組織應(yīng)急演練C.對已發(fā)生的盜竊案件進(jìn)行報警處理D.事后調(diào)查電梯故障原因17、業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.拒絕退出直至合同到期B.在合同到期后自動續(xù)約C.在新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管前繼續(xù)服務(wù)，不得擅自撤離D.立即停止服務(wù)并撤出小區(qū)18、下列哪項屬于物業(yè)共用部位的日常維修范圍？A.業(yè)主家中衛(wèi)生間漏水維修B.小區(qū)主供水管道破裂搶修C.私人車庫門電機(jī)更換D.住戶陽臺瓷磚脫落修補(bǔ)19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)費時，應(yīng)遵循的基本原則是？A.按開發(fā)商定價統(tǒng)一收費B.按服務(wù)成本與合同約定合理定價C.根據(jù)業(yè)主收入水平靈活調(diào)整D.由物業(yè)公司自行決定收費標(biāo)準(zhǔn)20、下列哪項措施最有助于提升小區(qū)垃圾分類的實施效果？A.完全依靠業(yè)主自覺分類B.設(shè)置分類垃圾桶并安排專人指導(dǎo)C.將所有垃圾統(tǒng)一清運處理D.只在宣傳欄張貼分類知識21、在物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主大會作出一般性決定時，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這一規(guī)定體現(xiàn)的是下列哪項原則？A．民主集中制原則

B．少數(shù)服從多數(shù)原則

C．公開透明原則

D．權(quán)責(zé)一致原則22、某小區(qū)電梯因老化頻繁故障，物業(yè)公司擬使用住宅專項維修資金進(jìn)行更換，依法應(yīng)由誰組織實施？A．業(yè)主委員會

B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C．社區(qū)居民委員會

D．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供清潔服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在樓道堆放大量雜物，存在消防隱患，應(yīng)采取的首要措施是？A．立即清理并罰款

B．報告公安機(jī)關(guān)處理

C．書面通知業(yè)主限期整改

D．暫停該戶物業(yè)服務(wù)24、下列哪項屬于物業(yè)服務(wù)收費的明碼標(biāo)價要求內(nèi)容？A．公示物業(yè)服務(wù)合同副本

B．公示物業(yè)費收支審計報告

C．公示收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及計費方式

D．每月發(fā)布財務(wù)明細(xì)短信25、業(yè)主因房屋漏水問題長期未解決，拒絕繳納物業(yè)費，該行為在法律上是否成立？A．成立，物業(yè)未履行維修義務(wù)

B．不成立，漏水屬專有部分責(zé)任

C．成立，物業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任

D．不成立，物業(yè)費與維修義務(wù)不屬同一法律關(guān)系26、在物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的多少比例以上同意方可通過？A．三分之一

B．二分之一

C．三分之二

D．四分之三27、下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的日常管理職責(zé)？A．定期檢查電梯運行狀況

B．清理樓道內(nèi)私人物品

C．維護(hù)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)

D．對水泵房進(jìn)行巡檢保養(yǎng)28、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)且業(yè)主未提出異議，該合同狀態(tài)應(yīng)視為：A．自動終止

B．自動續(xù)簽一年

C．轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務(wù)合同

D．需重新招標(biāo)確定29、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的首要原則是：A．記錄歸檔

B．迅速響應(yīng)

C．責(zé)任追究

D．上報領(lǐng)導(dǎo)30、下列哪項行為最符合物業(yè)消防安全管理要求？A．將消防通道臨時用作電動車停放區(qū)

B．每月測試一次火災(zāi)報警系統(tǒng)

C．將滅火器集中存放在物業(yè)辦公室

D．每年組織一次消防演練二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務(wù)中，下列哪些行為屬于物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德規(guī)范？A.保守業(yè)主個人信息，不隨意泄露B.接到報修請求后及時響應(yīng)并處理C.利用職務(wù)之便推銷特定品牌家電D.對業(yè)主一視同仁，不因身份差異區(qū)別對待32、下列哪些屬于物業(yè)管理中常見的公共設(shè)施維護(hù)范圍？A.小區(qū)綠化帶的修剪與補(bǔ)種B.業(yè)主戶內(nèi)自來水管道更換C.地下停車場照明系統(tǒng)檢修D(zhuǎn).單元門禁系統(tǒng)的定期調(diào)試33、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循哪些原則？A.記錄完整，留存處理過程檔案B.推諉責(zé)任，引導(dǎo)業(yè)主找開發(fā)商解決C.耐心傾聽，不打斷業(yè)主陳述D.限時反饋，明確處理時間與進(jìn)展34、下列哪些情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同收取違約金？A.業(yè)主逾期繳納物業(yè)費B.業(yè)主擅自改變房屋外立面結(jié)構(gòu)C.業(yè)主未按時參加業(yè)主大會D.業(yè)主在公共樓道堆放雜物拒不清理35、關(guān)于物業(yè)安全巡查工作，以下哪些做法是正確的？A.每日定時對消防通道進(jìn)行檢查B.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即驅(qū)趕而不詢問C.巡查記錄應(yīng)由巡查人員簽字確認(rèn)D.重點區(qū)域如配電房應(yīng)增加巡查頻次36、在物業(yè)管理服務(wù)過程中，下列哪些行為屬于物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)規(guī)范？A.對業(yè)主的合理訴求及時響應(yīng)并記錄B.私自泄露業(yè)主個人信息以方便維修協(xié)調(diào)C.定期巡查公共設(shè)施設(shè)備并填寫巡檢記錄D.遇到緊急情況時按照應(yīng)急預(yù)案迅速處置37、下列哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的范疇？A.小區(qū)公共綠化帶B.某業(yè)主家中的空調(diào)外機(jī)C.地下車庫的消防噴淋系統(tǒng)D.單元樓之間的步行通道38、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循哪些基本原則？A.首問責(zé)任制，誰接待誰跟進(jìn)B.只記錄重大投訴，小事無需歸檔C.保密原則，保護(hù)投訴人隱私D.及時反饋處理進(jìn)展和結(jié)果39、下列哪些情況屬于物業(yè)安全管理的重點防范內(nèi)容？A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物B.外來人員隨意進(jìn)出小區(qū)未登記C.業(yè)主在自家陽臺種植花草D.電梯未按規(guī)定進(jìn)行定期維保40、物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)？A.向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房B.將預(yù)收的物業(yè)費全額退還給新物業(yè)C.移交完整的物業(yè)服務(wù)檔案資料D.配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作41、在物業(yè)管理服務(wù)過程中，下列哪些行為屬于提升業(yè)主滿意度的有效措施？A.定期開展公共設(shè)施巡檢并公示維護(hù)記錄B.對業(yè)主投訴實行24小時內(nèi)響應(yīng)機(jī)制C.在小區(qū)出入口隨意張貼商業(yè)廣告以增加收入D.組織季度性社區(qū)文化活動增強(qiáng)鄰里互動42、下列關(guān)于物業(yè)消防安全管理的說法，哪些是正確的？A.消防通道可以臨時堆放裝修材料，只要三天內(nèi)清理B.應(yīng)定期組織消防演練并留存影像記錄C.滅火器應(yīng)每月檢查壓力狀態(tài)并登記臺賬D.地下車庫可設(shè)置電動車集中充電區(qū)，無需防火分隔43、在處理業(yè)主鄰里糾紛時，物業(yè)公司可采取哪些合法合理的調(diào)解方式？A.聯(lián)合社區(qū)居委會共同介入?yún)f(xié)調(diào)B.強(qiáng)制要求涉事一方暫停使用房屋C.建立糾紛登記臺賬并跟蹤處理進(jìn)展D.通過公告欄公開批評制造噪音的業(yè)主44、下列哪些事項屬于業(yè)主大會的決策范圍？A.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.決定物業(yè)費的具體使用明細(xì)C.制定和修改管理規(guī)約D.更換物業(yè)項目負(fù)責(zé)人45、關(guān)于物業(yè)承接查驗，下列說法正確的是哪些？A.查驗應(yīng)在物業(yè)交付使用后三個月內(nèi)完成B.應(yīng)重點檢查共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好性C.查驗結(jié)果需形成書面記錄并由雙方簽字確認(rèn)D.施工單位不配合移交資料時，物業(yè)可拒絕承接三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供公共區(qū)域清潔服務(wù)時，應(yīng)按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并接受業(yè)主監(jiān)督。A.正確B.錯誤47、在物業(yè)安全管理中，消防控制室值班人員可以一人值守，無需雙人輪崗。A.正確B.錯誤48、業(yè)主未入住空置房，可完全免除物業(yè)服務(wù)費。A.正確B.錯誤49、物業(yè)承接查驗應(yīng)在業(yè)主入住后由業(yè)委會組織進(jìn)行。A.正確B.錯誤50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停車的車位，應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主需要。A.正確B.錯誤51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時，應(yīng)按照不同區(qū)域的使用頻率和污染程度制定差異化的清潔頻次標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯誤52、業(yè)主未實際入住小區(qū)，可以拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費。A.正確B.錯誤53、小區(qū)內(nèi)消防通道長期被私家車占用，物業(yè)公司無權(quán)進(jìn)行處罰，只能勸阻和上報。A.正確B.錯誤54、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)且業(yè)主未提出異議的，原合同繼續(xù)有效。A.正確B.錯誤55、物業(yè)承接查驗應(yīng)在業(yè)主入住完成后由業(yè)主委員會組織進(jìn)行。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】“預(yù)防為主”強(qiáng)調(diào)在事故發(fā)生前采取有效措施防范風(fēng)險。定期檢查消防設(shè)施能及時發(fā)現(xiàn)隱患，組織演練可提升應(yīng)急能力，屬于主動預(yù)防。而A、C、D均為事件發(fā)生后的應(yīng)對或補(bǔ)救，屬于被動處理，不符合“預(yù)防為主”的核心理念。因此，B項是最符合安全管理原則的正確選擇。2.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于一般重大事項，需“雙過半”原則通過，即專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。而B選項適用于改建、重建建筑物等更重大事項。C、D要求過高，無法律依據(jù)。因此，A項為正確答案。3.【參考答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，這是《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定的。利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，但不能作為收費原則，否則易導(dǎo)致亂收費、服務(wù)縮水等問題，違背公平和誠信原則。A、B、C均為合法合規(guī)的收費依據(jù)，故D項不符合規(guī)定，為正確答案。4.【參考答案】C【解析】物業(yè)不得采取停水停電、曝光信息、破壞設(shè)施等非法手段催費。窗戶漏水若屬房屋質(zhì)量問題或業(yè)主專有部分維修范疇，物業(yè)公司無直接維修義務(wù)，但可協(xié)助協(xié)調(diào)。正確做法是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，通過溝通、發(fā)函或依法訴訟途徑解決。A、B、D均違反《民法典》相關(guān)規(guī)定，侵犯業(yè)主合法權(quán)益，故C為合法合規(guī)的處理方式。5.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，如電梯廣告、道閘廣告等，在扣除合理成本后，屬于全體業(yè)主共有。物業(yè)公司僅可依合同約定提取服務(wù)費用，不得擅自占有全部收益。開發(fā)商無權(quán)持續(xù)享有該權(quán)益，街道辦亦無法律依據(jù)取得。因此，C項符合法律規(guī)定，為正確答案。6.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及《民法典》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比過半數(shù)的業(yè)主且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。重大事項如改建、重建建筑物等才需“雙三分之二”以上。選項B符合法律規(guī)定，是常規(guī)物業(yè)管理決策的法定門檻，具有普遍適用性。7.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)可代收代繳水電氣費用，但不得擅自加價或賺取差價，該行為違反《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》。維護(hù)秩序、公示費用、依約服務(wù)均屬法定義務(wù)或合同義務(wù)。B項行為屬于違規(guī)牟利，不屬于企業(yè)義務(wù)范疇，故為正確答案。8.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司無執(zhí)法權(quán)，不得采取強(qiáng)制措施如鎖車、拖車或罰款。其職責(zé)是勸阻并及時報告有關(guān)部門。依據(jù)《消防法》規(guī)定，占用消防通道屬違法行為，應(yīng)由消防救援機(jī)構(gòu)依法處理。B項是合法、合規(guī)且有效的應(yīng)對方式，體現(xiàn)了物業(yè)的協(xié)調(diào)與報告職責(zé)。9.【參考答案】C【解析】專項維修資金?？顚Ｓ?，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修、更新和改造。電梯屬于共用設(shè)施，其大修符合使用范圍。日常養(yǎng)護(hù)、人工工資、辦公支出屬于日常物業(yè)服務(wù)成本，由物業(yè)費承擔(dān)，不得動用維修資金。故C項正確。10.【參考答案】C【解析】物業(yè)費是業(yè)主支付給物業(yè)公司提供公共服務(wù)的費用，而房屋漏水若因質(zhì)量問題所致，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)；若屬共用部位問題，物業(yè)有維修義務(wù)。但無論何種情況，拒繳物業(yè)費均屬違約行為。兩者法律關(guān)系不同，不能相互抵消。業(yè)主應(yīng)通過合法途徑維權(quán)，而非單方面拒繳費用。11.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理中的民主決策原則強(qiáng)調(diào)業(yè)主作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)通過業(yè)主大會形式共同決定重大事項。題干所述“雙過半”表決規(guī)則是《物業(yè)管理條例》中的核心程序要求，體現(xiàn)了業(yè)主集體通過民主方式參與管理、表達(dá)意愿的機(jī)制，因此體現(xiàn)的是民主決策原則。其他選項雖為物業(yè)管理原則，但不直接對應(yīng)該程序性規(guī)定。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，涉及公共區(qū)域影響居民基本生活的緊急情況，如樓道照明失效存在安全隱患，物業(yè)公司可依法啟動應(yīng)急維修程序，無需事先經(jīng)業(yè)主大會表決，可先行使用專項維修資金或應(yīng)急備用金進(jìn)行修復(fù)。此舉符合及時履行管理職責(zé)、保障業(yè)主安全的要求，故B項為最優(yōu)解。13.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同主要約定物業(yè)公司對公共區(qū)域的管理服務(wù)內(nèi)容，包括費用標(biāo)準(zhǔn)、共用設(shè)施維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。而業(yè)主家庭內(nèi)部裝修的設(shè)計方案屬于業(yè)主私人事務(wù)，雖物業(yè)公司可進(jìn)行裝修管理監(jiān)督（如施工時間、結(jié)構(gòu)安全），但具體設(shè)計內(nèi)容不屬合同約定范疇，故C項不屬于常規(guī)合同內(nèi)容，符合題意。14.【參考答案】A【解析】有效投訴處理流程的第一步是傾聽并完整記錄業(yè)主反映的問題，確認(rèn)關(guān)鍵信息，為后續(xù)調(diào)查和回應(yīng)提供依據(jù)。及時記錄體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性與重視態(tài)度，有助于建立信任。賠償、上報或要求書面材料均為后續(xù)可能步驟，非首要動作。因此A項是規(guī)范服務(wù)流程中的基礎(chǔ)且必要環(huán)節(jié)。15.【參考答案】B【解析】定期測試火災(zāi)自動報警系統(tǒng)是消防安全管理的法定要求，確保設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。消防通道嚴(yán)禁占用，應(yīng)急照明必須保持可用，滅火器應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配置在公共區(qū)域且便于取用。A、C、D均違反消防規(guī)范，存在重大安全隱患，故正確選項為B。16.【參考答案】B【解析】“預(yù)防為主”強(qiáng)調(diào)在事故發(fā)生前采取有效措施防范風(fēng)險。定期檢查消防設(shè)施和組織演練能及時發(fā)現(xiàn)隱患、提升應(yīng)急能力，屬于主動預(yù)防。而其他選項均為事后應(yīng)對，不符合該原則。物業(yè)管理中，消防安全管理要求常態(tài)化巡查與培訓(xùn)，確保設(shè)備完好、人員熟悉流程，最大限度降低事故概率，因此B項最符合安全管理的前置性要求。17.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主大會決定更換后，應(yīng)配合交接工作，在新企業(yè)未正式接管前，仍需履行服務(wù)職責(zé)，保障小區(qū)正常運轉(zhuǎn)。擅自撤離將影響業(yè)主生活秩序，可能承擔(dān)違約責(zé)任。只有在完成交接手續(xù)后，方可退出。因此C項符合法律法規(guī)對平穩(wěn)過渡的要求。18.【參考答案】B【解析】物業(yè)共用部位指全體業(yè)主共同使用、管理的區(qū)域，如主供水管、電梯、樓道等。其維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費用通常從維修資金列支。而A、C、D均為業(yè)主專有部分的維修，屬個人責(zé)任范圍。主供水管破裂影響整棟樓用水，屬于典型共用設(shè)施維修，故B正確。19.【參考答案】B【解析】物業(yè)費收取應(yīng)遵循“質(zhì)價相符、合同約定、公開透明”原則。收費標(biāo)準(zhǔn)需依據(jù)服務(wù)內(nèi)容、成本核算，并經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)程序確認(rèn)。不能隨意定價或差異化收費。合同是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，合理定價保障服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主權(quán)益，故B項最符合法規(guī)與行業(yè)規(guī)范。20.【參考答案】B【解析】垃圾分類需“軟硬結(jié)合”：硬件配置（分類桶）與人員引導(dǎo)缺一不可。專人指導(dǎo)可即時糾正錯誤，提高準(zhǔn)確率，增強(qiáng)居民參與感。僅靠宣傳或自覺難以持續(xù)見效。統(tǒng)一清運違背分類初衷。實踐表明，指導(dǎo)+監(jiān)督模式最有效，故B為最佳措施。21.【參考答案】B【解析】該規(guī)定依據(jù)《民法典》第二百七十八條，涉及業(yè)主共同決定事項采用“雙過半”表決規(guī)則，即專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均過半，體現(xiàn)的是集體決策中的“少數(shù)服從多數(shù)”原則，確保決策代表大多數(shù)業(yè)主意愿，同時兼顧面積權(quán)重。此原則是物業(yè)管理中業(yè)主自治機(jī)制的核心體現(xiàn)，保障了社區(qū)治理的民主性與可行性。22.【參考答案】A【解析】根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定，業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由業(yè)主大會或業(yè)主委員會組織實施，物業(yè)公司可協(xié)助執(zhí)行。業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織方案制定、公示、報批及監(jiān)督施工全過程，體現(xiàn)業(yè)主對共有部分的管理權(quán)。未成立業(yè)委會的，由社區(qū)代為組織，但本題設(shè)定情形下應(yīng)以業(yè)委會為主體。23.【參考答案】C【解析】依據(jù)《物業(yè)管理條例》和消防安全管理要求，物業(yè)發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先履行告知、勸阻義務(wù)，通過書面形式通知業(yè)主限期整改，留存證據(jù)。若拒不改正，再向消防部門或街道報告。直接清理或處罰缺乏執(zhí)法權(quán)，暫停服務(wù)違反合同義務(wù)。該流程既合法又體現(xiàn)服務(wù)與管理并重的原則。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《價格法》和《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在顯著位置公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、計費方式等信息，保障業(yè)主知情權(quán)。合同副本和審計報告非強(qiáng)制公示內(nèi)容，短信推送非法定形式。明碼標(biāo)價是規(guī)范收費行為、防范糾紛的基礎(chǔ)措施。25.【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)費是業(yè)主對共有部分管理服務(wù)的支付義務(wù)，而房屋漏水若屬專有部分質(zhì)量問題或相鄰侵權(quán)，應(yīng)由責(zé)任人或開發(fā)商承擔(dān)，不構(gòu)成拒繳物業(yè)費的合法理由。業(yè)主可通過協(xié)商、訴訟等途徑主張維修權(quán)利，但不得單方面中止合同義務(wù)，否則可能承擔(dān)違約責(zé)任。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。重大事項如改建、重建建筑物或改變共有部分用途等才需“雙三分之二”以上同意。本題考查物業(yè)服務(wù)中業(yè)主大會決策機(jī)制，屬于物業(yè)管理基礎(chǔ)知識中的高頻考點。27.【參考答案】B【解析】清理樓道內(nèi)私人物品屬于秩序維護(hù)或環(huán)境管理范疇，主要涉及消防安全和公共空間管理，雖然物業(yè)可能協(xié)助清理，但不屬于設(shè)施設(shè)備技術(shù)性維護(hù)職責(zé)。而電梯、監(jiān)控、水泵房等屬于共用設(shè)施設(shè)備，其巡檢、保養(yǎng)、記錄是物業(yè)工程管理的常規(guī)工作。本題考查物業(yè)服務(wù)各項職責(zé)的分類，需明確區(qū)分工程管理與其他服務(wù)內(nèi)容。28.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或解聘決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限為不定期。雙方均可隨時解除合同，但需提前書面通知。本題考查合同法律效力延續(xù)情形，是物業(yè)法規(guī)類考題中的常見知識點。29.【參考答案】B【解析】處理業(yè)主投訴的核心是提升服務(wù)滿意度，首要原則是迅速響應(yīng)，及時安撫情緒并承諾處理時限，有助于建立信任。后續(xù)再進(jìn)行記錄、調(diào)查和反饋。響應(yīng)速度直接影響業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知，是客服管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本題考查物業(yè)服務(wù)溝通技巧與客戶關(guān)系管理，屬服務(wù)規(guī)范高頻考點。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)《消防法》及物業(yè)管理規(guī)范，火災(zāi)報警系統(tǒng)應(yīng)定期測試，通常為每月一次，確保設(shè)備正常運行。消防通道嚴(yán)禁占用，滅火器應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配置在公共區(qū)域顯眼位置，消防演練至少每年一次，但鼓勵每半年一次。選項B符合技術(shù)管理要求，是消防安全日常管理的核心內(nèi)容，屬高頻實操考點。31.【參考答案】ABD【解析】職業(yè)道德要求物業(yè)人員誠信服務(wù)、盡職盡責(zé)。A項體現(xiàn)信息保密義務(wù)，B項體現(xiàn)服務(wù)及時性，D項體現(xiàn)公平公正，均符合職業(yè)規(guī)范。C項屬于濫用職權(quán)謀取私利，違反職業(yè)道德，故排除。32.【參考答案】ACD【解析】公共設(shè)施指全體業(yè)主共用的設(shè)備與環(huán)境。綠化帶、停車場照明、門禁系統(tǒng)均屬公共部分，由物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。戶內(nèi)管道屬于專有部分，通常由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維修，除非合同另有約定，故B不選。33.【參考答案】ACD【解析】有效投訴處理需體現(xiàn)專業(yè)性與服務(wù)意識。A確?？勺匪?，C體現(xiàn)尊重，D提升滿意度。B屬于逃避職責(zé)，違背服務(wù)宗旨，不利于問題解決，故錯誤。34.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)合同通常約定業(yè)主應(yīng)按時繳費、遵守管理規(guī)約。A屬違約繳費，B、D屬違規(guī)使用物業(yè)共用部位，物業(yè)可依約追責(zé)。C為參與權(quán)，不構(gòu)成合同義務(wù)，故不產(chǎn)生違約金。35.【參考答案】ACD【解析】安全巡查需規(guī)范、細(xì)致、有據(jù)可查。A、D體現(xiàn)重點防控，C確保責(zé)任落實。B項未核實情況即驅(qū)趕，可能誤傷訪客，應(yīng)先詢問登記，必要時報警，故B錯誤。36.【參考答案】A、C、D【解析】物