瑜伽館老師工作制度第一章總則（一）制定目的為規(guī)范瑜伽館（以下簡(jiǎn)稱“場(chǎng)館”）教學(xué)服務(wù)管理，明確瑜伽老師（以下簡(jiǎn)稱“老師”）崗位職責(zé)與行為準(zhǔn)則，保障教學(xué)安全與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)場(chǎng)館品牌形象與客戶權(quán)益，打造專業(yè)、有序、舒適的瑜伽教學(xué)環(huán)境，結(jié)合場(chǎng)館實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于場(chǎng)館全體瑜伽老師（含全職老師、兼職老師、特邀老師），涵蓋日常教學(xué)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)考核、場(chǎng)館管理等所有工作環(huán)節(jié)。（三）核心原則專業(yè)誠(chéng)信原則：堅(jiān)守瑜伽教學(xué)專業(yè)性，秉持誠(chéng)信教學(xué)態(tài)度，不夸大教學(xué)效果，不傳播虛假信息；安全第一原則：將學(xué)員安全放在首位，嚴(yán)格遵循瑜伽體式教學(xué)規(guī)范，做好課前評(píng)估、課中保護(hù)、課后指導(dǎo)，防范運(yùn)動(dòng)損傷；服務(wù)至上原則：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，提供耐心、細(xì)致、個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)，提升學(xué)員體驗(yàn)感與滿意度；合規(guī)自律原則：嚴(yán)格遵守場(chǎng)館規(guī)章制度，服從管理安排，自覺維護(hù)場(chǎng)館形象與行業(yè)聲譽(yù)。第二章入職與資質(zhì)要求（一）基本資質(zhì)年滿18周歲，身體健康，無傳染性疾病、精神類疾病及影響教學(xué)的重大疾病，持有有效健康證明；具備專業(yè)瑜伽教學(xué)資質(zhì)，持有權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的瑜伽教練認(rèn)證證書（如RYT200及以上認(rèn)證），專項(xiàng)課程（如普拉提、空中瑜伽、孕產(chǎn)瑜伽）需額外提供對(duì)應(yīng)專項(xiàng)認(rèn)證；具備良好的溝通表達(dá)能力、課堂把控能力，能夠清晰講解體式要點(diǎn)、呼吸技巧及課程理念；熱愛瑜伽事業(yè)，認(rèn)同場(chǎng)館品牌文化，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（二）入職流程提交入職申請(qǐng)材料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、資質(zhì)證書復(fù)印件、健康證明、身份證復(fù)印件；試講考核：現(xiàn)場(chǎng)演示指定瑜伽課程（含體式展示、教學(xué)講解、學(xué)員指導(dǎo)），由場(chǎng)館教學(xué)主管及核心老師組成評(píng)審組進(jìn)行打分；崗前培訓(xùn)：通過考核后，參加場(chǎng)館組織的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括場(chǎng)館規(guī)章制度、教學(xué)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全應(yīng)急處理等；簽訂聘用協(xié)議：培訓(xùn)合格后，與場(chǎng)館簽訂正式聘用協(xié)議（明確崗位職責(zé)、薪資待遇、服務(wù)期限、保密條款等），方可上崗授課。第三章教學(xué)工作規(guī)范（一）課前準(zhǔn)備提前30分鐘到崗，檢查教學(xué)場(chǎng)地、器材設(shè)備（瑜伽墊、瑜伽磚、伸展帶、瑜伽球等）的清潔度與完好性，確保場(chǎng)地?zé)o雜物、器材可正常使用；根據(jù)課程主題（如基礎(chǔ)瑜伽、流瑜伽、修復(fù)瑜伽）與學(xué)員水平，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確課程目標(biāo)、體式序列、呼吸配合及休息方式；提前10分鐘迎接學(xué)員，了解學(xué)員身體狀況（如是否有舊傷、生理期、高血壓等特殊情況），做好課前溝通與安全提示，對(duì)特殊學(xué)員提供個(gè)性化建議；整理個(gè)人形象：穿著專業(yè)瑜伽服，保持整潔得體，不佩戴尖銳飾品，頭發(fā)梳理整齊，展現(xiàn)專業(yè)教學(xué)形象。（二）課中教學(xué)準(zhǔn)時(shí)開課，首先進(jìn)行課程介紹（主題、目標(biāo)、注意事項(xiàng)），帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行熱身運(yùn)動(dòng)（時(shí)長(zhǎng)不少于10分鐘），充分活動(dòng)關(guān)節(jié)、拉伸肌肉，避免運(yùn)動(dòng)損傷；體式教學(xué)遵循“循序漸進(jìn)”原則，從基礎(chǔ)體式過渡到進(jìn)階體式，詳細(xì)講解體式的動(dòng)作要領(lǐng)、呼吸配合、發(fā)力點(diǎn)及禁忌人群，示范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保學(xué)員清晰可見；注重課堂互動(dòng)，密切關(guān)注每位學(xué)員的練習(xí)情況，對(duì)體式不標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)（采用語言提示、手法輔助等方式），手法輔助前需征得學(xué)員同意，避免過度矯正；控制課程節(jié)奏，合理安排體式停留時(shí)間與休息間隔，根據(jù)學(xué)員體力狀態(tài)及時(shí)調(diào)整教學(xué)強(qiáng)度，避免學(xué)員過度疲勞；嚴(yán)禁在課堂上傳播無關(guān)信息（如宗教、商業(yè)廣告），不與學(xué)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持課堂氛圍和諧、專注；做好課堂安全防護(hù)，對(duì)高難度體式明確告知風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)身體不適的學(xué)員及時(shí)安排休息，必要時(shí)提供應(yīng)急處理（如扭傷、頭暈等）。（三）課后收尾帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行放松練習(xí)（如挺尸式），時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘，引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整呼吸、舒緩身心；課程結(jié)束后，總結(jié)課程重點(diǎn)，解答學(xué)員疑問，提供課后練習(xí)建議（如居家練習(xí)體式、飲食注意事項(xiàng)）；提醒學(xué)員及時(shí)補(bǔ)充水分，更換衣物，避免著涼；整理教學(xué)場(chǎng)地與器材，將瑜伽墊、輔助工具歸位，清理場(chǎng)地衛(wèi)生，確保下一堂課正常開展；填寫《教學(xué)日志》，記錄課程內(nèi)容、學(xué)員表現(xiàn)、特殊情況及改進(jìn)建議，歸檔備查。第四章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）溝通服務(wù)對(duì)待學(xué)員熱情、耐心、禮貌，使用文明用語，主動(dòng)與學(xué)員打招呼、道別；尊重學(xué)員的個(gè)人隱私、宗教信仰、生活習(xí)慣，不打探無關(guān)信息，不發(fā)表不當(dāng)言論；及時(shí)回復(fù)學(xué)員咨詢（如課程預(yù)約、體式疑問、場(chǎng)館活動(dòng)等），回復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)，確保溝通高效順暢；定期與學(xué)員進(jìn)行溝通回訪（如課程體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果），收集學(xué)員反饋，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。（二）會(huì)員維護(hù)熟悉會(huì)員基本信息（姓名、課程偏好、身體狀況），為會(huì)員提供個(gè)性化教學(xué)與服務(wù)建議；會(huì)員生日、節(jié)日時(shí)，送上祝福（可通過短信、口頭或小禮品形式），增強(qiáng)會(huì)員歸屬感；對(duì)長(zhǎng)期未到店的會(huì)員進(jìn)行友好提醒，了解未到店原因，邀請(qǐng)會(huì)員回歸課堂；嚴(yán)禁以個(gè)人名義向?qū)W員推銷非場(chǎng)館授權(quán)的產(chǎn)品（如瑜伽服、保健品）或課程，不誘導(dǎo)學(xué)員私下轉(zhuǎn)賬、脫離場(chǎng)館授課。（三）投訴處理收到學(xué)員投訴（如教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全問題）時(shí)，耐心傾聽，不推諉、不辯解；對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)核實(shí)，在24小時(shí)內(nèi)給予學(xué)員回應(yīng)，提出解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度；無法自行解決的投訴，立即上報(bào)場(chǎng)館負(fù)責(zé)人，配合負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理，確保學(xué)員滿意。第五章考勤與請(qǐng)假管理（一）考勤要求全職老師實(shí)行固定工時(shí)制，按場(chǎng)館規(guī)定時(shí)間上下班，通過考勤系統(tǒng)打卡記錄，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工；兼職老師按課程安排時(shí)間到崗，提前30分鐘簽到，課程結(jié)束后簽退，不得無故缺席或遲到；因交通擁堵、突發(fā)情況可能遲到的，需提前15分鐘告知場(chǎng)館負(fù)責(zé)人及學(xué)員，做好溝通解釋。（二）請(qǐng)假制度老師請(qǐng)假需提前提交《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，明確請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因及課程安排建議（如推薦替代老師）；全職老師請(qǐng)假：事假需提前3天申請(qǐng)，病假需提供醫(yī)院診斷證明，請(qǐng)假期間按場(chǎng)館薪資制度執(zhí)行；兼職老師請(qǐng)假：需提前7天申請(qǐng)，以便場(chǎng)館協(xié)調(diào)替代老師，若臨時(shí)突發(fā)情況（如急?。?，需提前2小時(shí)告知，不得無故臨時(shí)請(qǐng)假；請(qǐng)假期間需保持通訊暢通，必要時(shí)配合場(chǎng)館處理緊急工作；全年累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)：全職老師事假不超過15天，兼職老師請(qǐng)假不超過10次，超出部分按場(chǎng)館規(guī)定處理（如扣發(fā)補(bǔ)貼、取消評(píng)優(yōu)資格）。（三）調(diào)課與代課老師因特殊情況需要調(diào)課的，需提前3天向場(chǎng)館負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由場(chǎng)館統(tǒng)一安排，不得私自與其他老師調(diào)課；接受場(chǎng)館安排的代課任務(wù)，提前熟悉代課課程內(nèi)容、學(xué)員情況，按原課程標(biāo)準(zhǔn)完成教學(xué)，不得擅自更改課程主題與難度；代課期間遵守本制度所有要求，對(duì)代課過程中的問題及時(shí)向場(chǎng)館負(fù)責(zé)人反饋。第六章職業(yè)行為規(guī)范（一）職業(yè)道德堅(jiān)守專業(yè)底線，不夸大個(gè)人教學(xué)能力，不偽造資質(zhì)證書，不貶低其他老師或場(chǎng)館；秉持公平公正原則，對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，不偏袒、不歧視；愛護(hù)場(chǎng)館財(cái)物，節(jié)約水電、教學(xué)耗材，不損壞、私自帶走場(chǎng)館設(shè)備與物品；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露場(chǎng)館商業(yè)機(jī)密（如會(huì)員信息、課程體系、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）及學(xué)員隱私，離職后仍需遵守保密義務(wù)。（二）行為禁令嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、吸煙、賭博，或從事其他違法違規(guī)活動(dòng)；嚴(yán)禁與學(xué)員發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，不接受學(xué)員貴重禮品、宴請(qǐng)或財(cái)物；嚴(yán)禁私自收取學(xué)員費(fèi)用（如課程費(fèi)、指導(dǎo)費(fèi)），所有收費(fèi)必須通過場(chǎng)館統(tǒng)一渠道；嚴(yán)禁擅自脫離場(chǎng)館授課（如私自帶學(xué)員外出教學(xué)、引導(dǎo)學(xué)員到其他場(chǎng)館上課）；嚴(yán)禁在社交媒體上發(fā)布損害場(chǎng)館形象、誤導(dǎo)學(xué)員的言論或信息；嚴(yán)禁無故曠工、擅自離職，離職需提前30天提交書面申請(qǐng)，辦妥工作交接后方可離職。第七章培訓(xùn)與考核管理（一）培訓(xùn)提升場(chǎng)館定期組織內(nèi)部培訓(xùn)（如教學(xué)技能、安全應(yīng)急、服務(wù)禮儀），老師必須參加，不得無故缺席；鼓勵(lì)老師參加外部專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流、技能認(rèn)證等活動(dòng)，提升專業(yè)水平，培訓(xùn)費(fèi)用可按場(chǎng)館規(guī)定報(bào)銷部分或全部；建立內(nèi)部教學(xué)交流機(jī)制，定期組織老師開展教學(xué)研討、示范課展示，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。（二）考核評(píng)估考核類型：包括日常考核、月度考核、年度考核，考核結(jié)果作為薪資調(diào)整、晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；考核指標(biāo)：教學(xué)質(zhì)量：體式示范、講解清晰度、課堂把控、學(xué)員學(xué)習(xí)效果；服務(wù)態(tài)度：學(xué)員滿意度、溝通效率、投訴處理情況；規(guī)章制度：考勤情況、遵守制度情況、教學(xué)日志填寫；專業(yè)成長(zhǎng)：培訓(xùn)參與度、技能提升、創(chuàng)新教學(xué)方法；考核方式：結(jié)合教學(xué)日志、學(xué)員反饋、場(chǎng)館檢查、試講評(píng)估等多維度進(jìn)行；考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，場(chǎng)館負(fù)責(zé)人與老師進(jìn)行一對(duì)一溝通，告知考核結(jié)果，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。（三）晉升與評(píng)優(yōu)建立老師晉升通道：初級(jí)老師→中級(jí)老師→高級(jí)老師→教學(xué)主管→教學(xué)總監(jiān)，晉升條件包括工作年限、考核成績(jī)、學(xué)員滿意度、專業(yè)資質(zhì)等；每年開展“優(yōu)秀瑜伽老師”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、學(xué)員口碑、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等，對(duì)優(yōu)秀老師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)）。第八章獎(jiǎng)懲管理（一）獎(jiǎng)勵(lì)情形老師有下列情形之一的，場(chǎng)館給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：教學(xué)質(zhì)量突出，學(xué)員滿意度連續(xù)3個(gè)月排名第一的；獲得行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證，為場(chǎng)館爭(zhēng)光的；提出合理化建議（如教學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、成本控制）并落地見效的；成功化解重大投訴，維護(hù)場(chǎng)館形象的；在緊急情況（如學(xué)員受傷、場(chǎng)館安全事件）中表現(xiàn)突出，有效避免損失的；全年無遲到、早退、請(qǐng)假，表現(xiàn)優(yōu)秀的；其他為場(chǎng)館發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的情形。（二）處罰情形老師有下列情形之一的，場(chǎng)館視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、解除聘用協(xié)議等處罰；造成場(chǎng)館損失的，依法追究賠償責(zé)任：違反教學(xué)規(guī)范，導(dǎo)致學(xué)員受傷或產(chǎn)生重大投訴的；偽造資質(zhì)證書、健康證明，提供虛假信息的；遲到、早退、曠工，屢教不改的；私自調(diào)課、代課，或無故缺席課程的；以個(gè)人名義向?qū)W員推銷產(chǎn)品、收取費(fèi)用，或誘導(dǎo)學(xué)員脫離場(chǎng)館的；泄露場(chǎng)館商業(yè)機(jī)密或?qū)W員隱私的；與學(xué)員發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，或接受學(xué)員貴重禮品、宴請(qǐng)的；在工作時(shí)間從事違法違規(guī)活動(dòng)，損害場(chǎng)館形象的；不服從場(chǎng)館管理，消極怠工，影響工作進(jìn)度的；其他違反本制度或聘用協(xié)議約定的情形。第九章附則（一）本制度自發(fā)布之日