2025年高職航空運輸服務(wù)（地勤保障）期末考核試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.地勤保障工作中，負責引導(dǎo)飛機進入停機位的崗位是（）A.機務(wù)維修人員B.航空配載員C.停機坪指揮D.值機員2.以下不屬于地勤保障中旅客服務(wù)內(nèi)容的是（）A.辦理登機手續(xù)B.行李托運C.飛機故障排除D.候機引導(dǎo)3.航空貨物運輸中，對貨物進行安檢的主要目的是（）A.檢查貨物重量是否超標B.防止違禁物品登機C.查看貨物包裝是否完好D.確定貨物價值4.地勤保障人員需具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的飛行經(jīng)驗C.較強的責任心D.熟練的操作技能5.在飛機起降過程中，負責跑道監(jiān)控的是（）A.塔臺管制員B.地勤安檢員C.氣象預(yù)報員D.機場保潔員6.航空運輸服務(wù)中，保障航班正點率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.旅客登機服務(wù)B.機務(wù)維護工作C.行李裝卸作業(yè)D.貨物配載平衡7.地勤保障工作中，處理旅客投訴的原則是（）A.盡量滿足旅客要求B.維護航空公司利益C.公平公正及時解決D.拖延處理等待旅客自行放棄8.對于航空配載平衡工作，最重要的數(shù)據(jù)是（）A.飛機型號B.旅客人數(shù)C.貨物重量和重心D.機場天氣情況9.地勤保障中，負責飛機客艙清潔和檢查的崗位是（）A.客艙乘務(wù)員B.機場清潔工人C.地勤服務(wù)人員D.航空食品配送員10.在機場運行中，協(xié)調(diào)各部門工作，保障機場整體運行順暢的崗位是（）A.機場總經(jīng)理B.運行指揮員C.安檢負責人D.候機樓管理員二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.地勤保障的主要工作內(nèi)容包括（）A.旅客服務(wù)B.貨物運輸保障C.飛機維護與保養(yǎng)D.機場安全管理E.航班信息發(fā)布2.以下屬于地勤保障中貨物運輸保障環(huán)節(jié)的有（）A.貨物收運B.貨物安檢C.貨物存儲D.貨物裝卸E.貨物運輸跟蹤3.地勤保障人員在與旅客溝通時，應(yīng)注意的技巧有（）A.禮貌用語B.耐心傾聽C.及時反饋D.避免爭論E.夸大服務(wù)承諾4.在航空運輸服務(wù)中，影響航班正常運行的因素有（）A.天氣原因B.機械故障C.旅客原因D.空中交通管制E.機場設(shè)施設(shè)備故障5.地勤保障工作中，涉及到的安全檢查包括（）A.旅客安檢B.貨物安檢C.飛機安全檢查D.機場設(shè)施安全檢查E.工作人員背景審查三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.地勤保障工作只需關(guān)注飛機的正常運行，旅客服務(wù)無關(guān)緊要。（）2.航空配載平衡工作只需要考慮貨物重量，不需要考慮重心位置。（）3.地勤安檢員發(fā)現(xiàn)違禁物品后，應(yīng)立即沒收并銷毀。（）4.航班延誤時，地勤保障人員有責任向旅客做好解釋和安撫工作。（）5.飛機維護與保養(yǎng)工作只能在飛機停場時進行。（）6.地勤保障人員的工作質(zhì)量不會影響航空公司的形象。（）7.貨物運輸保障中，貨物的包裝必須符合航空公司的規(guī)定。（）8.機場運行中，各個部門之間不需要進行溝通協(xié)調(diào)。（）9.旅客服務(wù)工作主要在候機樓內(nèi)進行，與飛機起降無關(guān)。（）10.地勤保障工作必須嚴格遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作流程。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.請簡述地勤保障中旅客服務(wù)的主要流程。2.說明航空貨物運輸保障中，貨物收運環(huán)節(jié)的注意事項。3.闡述地勤保障人員在處理飛機機械故障時應(yīng)采取的措施。五、案例分析題（總共1題，20分）某航班在起飛前準備階段，地勤人員發(fā)現(xiàn)飛機輪胎有磨損跡象。經(jīng)檢查，磨損程度已接近安全極限。請分析在此情況下，地勤保障人員應(yīng)如何處理，以及該事件對航班運行可能產(chǎn)生的影響。答案：一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.C10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD三判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.旅客服務(wù)主要流程：首先是辦理登機手續(xù)，包括查驗證件、換取登機牌、分配座位等；接著進行行李托運，檢查行李是否符合規(guī)定并稱重托運；然后引導(dǎo)旅客通過安檢，保障旅客及行李安全；之后安排旅客候機，提供候機相關(guān)服務(wù)如餐飲、休息場所等；最后引導(dǎo)旅客登機，協(xié)助旅客就座并做好相關(guān)安全提示。2.貨物收運環(huán)節(jié)注意事項：檢查貨物包裝是否完好、牢固，能承受正常運輸顛簸；核對貨物重量、數(shù)量、體積等信息是否與托運單一致；檢查貨物是否屬于違禁品或限制運輸物品；對特殊貨物如易燃易爆、易腐等，要嚴格按照規(guī)定收運并做好標記；準確記錄貨物的收運時間、航班號等信息，確保后續(xù)運輸可追溯。3.處理飛機機械故障措施：立即停止相關(guān)操作，保障現(xiàn)場安全；迅速通知機務(wù)維修人員及相關(guān)負責人；對故障情況進行初步評估和記錄，如故障現(xiàn)象、發(fā)生位置等；配合機務(wù)人員進行故障排查和維修工作，提供必要的協(xié)助和信息；及時向航空公司相關(guān)部門匯報故障處理進展；若故障嚴重影響航班正常起飛，按規(guī)定做好旅客和貨物的后續(xù)安排，如改簽航班、轉(zhuǎn)運貨物等。五、案例分析題地勤保障人員應(yīng)立即停止該航班的起飛準備工作，通知機務(wù)維修人員對輪胎進行更換或采取緊急維修措施。同時，將航班延誤的消息及時告知航空公司相關(guān)部門