ICS01.040.03

CCSA00

4106

鶴壁市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4106/T51—2021

黨政機(jī)關(guān)文印服務(wù)規(guī)范

2021-12-03發(fā)布2021-12-25實(shí)施

鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由鶴壁市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：鶴壁市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、鶴壁市機(jī)關(guān)文印中心。

本文件主要起草人：趙福東、魏曉彬、牛振儉、湯小宇、姜寧寧。

I

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黨政機(jī)關(guān)文印服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)文印服務(wù)的基本要求、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、涉密保密、消防安全等內(nèi)容。

本文件適用于黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的文印服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T9704黨政機(jī)關(guān)公文格式

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

黨政機(jī)關(guān)

黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、群團(tuán)機(jī)關(guān)、民

主黨派機(jī)關(guān)和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位。

4基本要求

4.1機(jī)構(gòu)要求

4.1.1應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，厲行節(jié)約，保障運(yùn)行，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、保密。

4.1.2應(yīng)當(dāng)建立、健全承印登記、驗(yàn)證、保密和印刷品保管、交付、殘次品銷毀等制度。

4.1.3不應(yīng)印刷含有反動(dòng)、污穢、迷信內(nèi)容和國家明令禁止印刷的其他內(nèi)容的出版物、包裝印刷品和

其他印刷品。

4.2人員要求

4.2.1應(yīng)配備符合黨政機(jī)關(guān)文印服務(wù)要求、思想政治堅(jiān)定的工作人員。

4.2.2應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)守秘密。

4.2.3應(yīng)熟練掌握相關(guān)崗位職業(yè)技能，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗。

4.3場所要求

4.3.1合理設(shè)置接待區(qū)、工作區(qū)、庫房等區(qū)域。各區(qū)域明確標(biāo)識(shí)，非相關(guān)人員不應(yīng)進(jìn)入。

4.3.2接待區(qū)域應(yīng)做到整潔、舒適，設(shè)立業(yè)務(wù)流程標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，公示文印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢、投訴電話。

4.3.3工作區(qū)域應(yīng)滿足溫濕度、防塵、防靜電等環(huán)境條件，應(yīng)防火、防水、防盜，要通風(fēng)、禁煙、禁

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火，應(yīng)保持清潔、無雜物。

4.3.4庫房應(yīng)劃分原材料、廢料等區(qū)域，做好標(biāo)識(shí)，合理放置，整齊有序。

4.4設(shè)備要求

4.4.1應(yīng)配備滿足文印服務(wù)要求的設(shè)備設(shè)施，包括但不限于：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、印刷設(shè)備、裝訂設(shè)備、

裁切設(shè)備、膠裝設(shè)備等，并配備安全防護(hù)裝置和應(yīng)急開關(guān)。

4.4.2應(yīng)制定設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)檢查、零部件更換等操作規(guī)程。

4.4.3應(yīng)指定地點(diǎn)放置，不應(yīng)擅自移動(dòng)。

4.4.4應(yīng)由專人使用、專人保管和專人維護(hù)。

4.4.5應(yīng)規(guī)范操作，保持設(shè)備正常運(yùn)行。

4.4.6發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不應(yīng)私自拆卸。

5業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

5.1業(yè)務(wù)受理

5.1.1應(yīng)樹立窗口意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，做到衣著得體，語言文明，態(tài)度謙和。

5.1.2應(yīng)認(rèn)真聽取、準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象需求（印件規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容），給出合理性建議，

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象登記相關(guān)信息，確定交付時(shí)限。

5.1.3服務(wù)對(duì)象有緊急或突發(fā)事件需求時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)詢問頁數(shù)、份數(shù)、套頭、排版、交付時(shí)間等內(nèi)容，

合理做好人員物料安排。

5.1.4應(yīng)及時(shí)下達(dá)文印任務(wù)單（見附錄A），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)與服務(wù)

對(duì)象協(xié)商。

5.2版面

5.2.1服務(wù)對(duì)象的存儲(chǔ)介質(zhì)和原稿等應(yīng)妥善保存，不得遺失、損壞。

5.2.2黨委部門可參照市委文件規(guī)定，政府和群團(tuán)部門可參照市政府文件規(guī)定。

5.2.3版面應(yīng)符合以下要求：

a)安排合理，設(shè)計(jì)美觀，干凈無底灰，字跡清晰無斷劃，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，版心不斜，誤差不超過1mm；

b)組版應(yīng)按照版式、開別、字體、字號(hào)、格式等排版；

c)轉(zhuǎn)排應(yīng)段落分明，不混淆，不丟字、不落行；

d)錄入不應(yīng)有錯(cuò)字、漏字、丟行、缺段等現(xiàn)象；

e)出樣應(yīng)清楚，無丟字、壞字、重字、重行、漏行，符合制版要求；

f)掃圖應(yīng)清晰，網(wǎng)線應(yīng)符合原圖標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.4修改服務(wù)對(duì)象校稿時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確，不得漏改、錯(cuò)改。

5.2.5清樣與服務(wù)對(duì)象核對(duì)無誤后交付下道工序。

5.3印刷

5.3.1正式開印前應(yīng)檢查清樣有無缺字、頁碼錯(cuò)亂等情況，確認(rèn)無誤后方可開印。

5.3.2開機(jī)前應(yīng)檢查設(shè)備，確認(rèn)安全后方可開機(jī)。

5.3.3印前應(yīng)對(duì)紙張進(jìn)行處理，符合紙張印刷條件，減少消耗，杜絕浪費(fèi)。

5.3.4原件需粘貼頁碼時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無印跡。

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5.3.5黨政機(jī)關(guān)公文印刷應(yīng)按GB/T9704規(guī)定執(zhí)行。

5.3.6廢頁、廢紙應(yīng)及時(shí)清理，廢棄樣紙由專人管理，不得擅自處理。

5.3.7印刷完畢應(yīng)核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量，無誤后交付下道工序。

5.4裝訂

5.4.1接到印件后，應(yīng)與清樣核對(duì)，無誤后按工藝要求裝訂。

5.4.2膠訂產(chǎn)品應(yīng)先做樣本破壞性實(shí)驗(yàn)，符合要求后方可正式批量生產(chǎn)。

5.4.3膠訂時(shí)應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，收本人員要定時(shí)抽檢產(chǎn)品，觀察熱熔膠的情況。

5.4.4廢頁、廢紙應(yīng)及時(shí)清理，保持工作通道暢通。

5.4.5黨政機(jī)關(guān)公文裝訂應(yīng)按GB/T9704規(guī)定執(zhí)行。

5.4.6成品應(yīng)過數(shù)準(zhǔn)確。

5.5成品交付

5.5.1成品應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象要求及相關(guān)質(zhì)檢要求，檢驗(yàn)合格后應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取。未及時(shí)領(lǐng)取

應(yīng)指定地點(diǎn)存放，并妥善保管。

5.5.2由服務(wù)對(duì)象填寫滿意度調(diào)查表（見附錄B），對(duì)文印工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6涉密保密

6.1基本要求

6.1.1嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保守國家秘密，做到零泄密。

6.1.2建立健全工作制度，制定涉密工作專門條款，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制。包括不限于以下制度：

a)文印人員崗位責(zé)任制；

b)涉密載體管理制度；

c)涉密人員管理制度；

d)涉密存儲(chǔ)介質(zhì)保密管理規(guī)定；

e)文印保密管理規(guī)定；

f)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定。

6.2人員管理

6.2.1組織開展相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、保密常識(shí)的宣傳教育，樹立保密意識(shí)。

6.2.2工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》及相關(guān)法律法規(guī)，按章辦事。

6.2.3涉密人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查，審查合格后上崗，并簽訂保密承諾書。

6.2.4定期對(duì)涉密工作人員進(jìn)行在崗保密教育培訓(xùn)和考核。

6.2.5按照絕密、機(jī)密、秘密等級(jí)要求，對(duì)涉密工作崗位人員做出界定。根據(jù)工作需要，決定涉密印

件的接觸和知悉范圍，涉密人員脫離崗位，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)脫密期管理。

6.3設(shè)備管理

6.3.1應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)和管理涉密設(shè)備。

6.3.2未經(jīng)批準(zhǔn)不應(yīng)進(jìn)入涉密設(shè)備使用場所。

6.3.3涉密設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)保證所存儲(chǔ)的國家秘密信息不被泄露。維修時(shí)應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，按照有

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關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修，并派人全程跟隨，保留維修記錄。

6.3.4涉密設(shè)備淘汰、報(bào)廢不應(yīng)簡單刪除或格式化處理，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)安全技術(shù)處理措施。

6.4流程管理

6.4.1承印涉密文件，應(yīng)提供國家秘密載體準(zhǔn)印證（見附錄C）。

6.4.2業(yè)務(wù)受理人員接收涉密件印制任務(wù)時(shí)，應(yīng)在任務(wù)單上注明涉密密級(jí)，做好保密事項(xiàng)記錄，并按

照保密要求進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

6.4.3各個(gè)工序應(yīng)按照涉密工作程序進(jìn)行。

6.4.4應(yīng)設(shè)置保密工作室，按有關(guān)規(guī)定配置鐵門、鐵窗、鐵柜等保密措施。

6.4.5非工作人員不應(yīng)隨意進(jìn)入文印工作區(qū)域，不應(yīng)打聽國家秘密和服務(wù)對(duì)象秘密。

6.4.6工作人員不應(yīng)復(fù)制、摘抄或存留涉密文件資料，不應(yīng)將涉密文稿、儲(chǔ)存介質(zhì)帶出工作區(qū)域。

6.4.7印刷過程中的廢頁、廢料、殘頁、殘料、校對(duì)稿、版紙、原稿等，需要保存的，應(yīng)按有關(guān)管理

規(guī)定妥善保存并及時(shí)交回來印人員；不需要保存的，必須按有關(guān)銷毀管理規(guī)定及時(shí)定點(diǎn)銷毀，不應(yīng)隨意

處置。

6.4.8涉密印件完成后應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取，嚴(yán)格履行領(lǐng)取簽收制度，標(biāo)明文件名稱、份數(shù)、領(lǐng)

取人等信息，并簽字確認(rèn)。

6.5失泄密管理

發(fā)生失泄密事件后，應(yīng)迅速報(bào)告并采取切實(shí)行動(dòng)降低損失，調(diào)查失密原因，制定整改措施，并追究

相關(guān)人員責(zé)任。

7消防安全

消防安全管理按照《中華人民共和國消防法》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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A

A

附錄A

（資料性）

文印任務(wù)單

表A.1給出了服務(wù)對(duì)象需印制的文件材料明細(xì)及印后產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)。

表A.1文印任務(wù)

年月日時(shí)分普件□密件：機(jī)密□秘密□

單位名稱是否加急

聯(lián)系人聯(lián)系方式取件時(shí)間

文稿名稱頁數(shù)份數(shù)

微機(jī)表格文頭座牌掃描打字轉(zhuǎn)盤單出復(fù)印

頁數(shù)

費(fèi)用

數(shù)碼紅體黑體膠印紅體黑體打碼合訂本硬皮

頁數(shù)頁數(shù)張數(shù)

費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用

總金額

5

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B

B

附錄B

（資料性）

滿意度調(diào)查表

表B.1給出了對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查，以便更好提高文印質(zhì)量。

表B.1滿意度調(diào)查表

年月日

單位名稱

聯(lián)系人聯(lián)系電話

印制品質(zhì)量方面

文印質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意

文印美觀度□非常滿意□滿意□一般□不滿意

服務(wù)質(zhì)量方面

服務(wù)態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意

服務(wù)專業(yè)性□非常滿意□滿意□一般□不滿意

服務(wù)效率□非常滿意□滿意□一般□不滿意

服務(wù)流程□非常滿意□滿意□一般□不滿意

交付及時(shí)性□非常滿意□滿意□一般□不滿意

工作環(huán)境□非常滿意□滿意□一般□不滿意

問題投訴□非常滿意□滿意□一般□不滿意

印后服務(wù)□非常滿意□滿意□一般□不滿意

對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見或建議

感謝您的大力支持！

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C

C

附錄C

（資料性）

國家秘密載體準(zhǔn)印證

表C.1給出了服務(wù)對(duì)象印制秘密載體準(zhǔn)印證下聯(lián)。

表C.1國家秘密載體準(zhǔn)印證

（）準(zhǔn)字（）第號(hào)