老年活動中心運營模板規(guī)定一、老年活動中心運營模板規(guī)定概述

老年活動中心作為服務老年人群體的重要場所，其運營需遵循科學、規(guī)范、人性化的原則，旨在為老年人提供安全、舒適、豐富的活動環(huán)境。本模板規(guī)定旨在明確運營管理的基本框架、服務內容、安全管理及持續(xù)改進等方面，確?；顒又行母咝?、有序運行。

二、運營管理基本框架

（一）組織架構與職責

1.設立運營管理團隊，明確負責人及各崗位（如活動策劃、場地管理、安全巡查等）職責。

2.建立定期會議制度，每周召開運營例會，總結工作、協(xié)調問題。

3.制定員工培訓計劃，涵蓋服務禮儀、應急處理、老年人心理關懷等內容。

（二）服務內容規(guī)劃

1.**基礎服務**：

-提供免費或低收費的場地使用，如棋牌室、閱覽室等。

-定期組織健康講座、手工制作、音樂欣賞等活動。

2.**特色服務**：

-針對獨居老年人開設陪伴服務，安排志愿者定期探訪。

-提供智能手機使用培訓、防詐騙宣傳等便民服務。

3.**收費項目**：

-對部分增值服務（如外聘教師授課、旅游團等）可合理收取費用，并提前公示。

（三）資源整合與拓展

1.與社區(qū)醫(yī)院、老年大學等機構合作，引入專業(yè)資源。

2.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息。

3.鼓勵會員參與中心活動，建立積分獎勵機制。

三、安全管理與風險防控

（一）場地安全

1.定期檢查設施設備（如座椅、電梯、消防器材），確保無安全隱患。

2.設置明顯安全提示標識，如“小心地滑”“緊急出口”等。

3.配備急救箱，安排工作人員掌握基礎急救技能。

（二）活動安全

1.大型活動需提前制定安全預案，控制參與人數(shù)（如單場不超過50人）。

2.限制高風險活動（如戶外徒步）的參與年齡上限（如70歲以上需有家人陪同）。

3.活動期間安排專人負責秩序維護，防止意外發(fā)生。

（三）疫情防控

1.保持室內通風，每日消毒公共區(qū)域（如門把手、桌面）。

2.提醒老年人佩戴口罩、測量體溫，必要時設置臨時隔離區(qū)。

3.儲備防疫物資（如消毒液、口罩），建立應急預案。

四、服務質量管理與改進

（一）滿意度評估

1.每月開展老年人滿意度調查，通過問卷或訪談收集意見。

2.設立意見箱，定期整理反饋問題并公示改進措施。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.根據(jù)老年人需求調整活動類型（如增加舞蹈、書法課程）。

2.引入第三方機構進行運營評估，提出優(yōu)化建議。

3.建立優(yōu)秀案例庫，推廣成功經驗。

五、財務與資產管理

（一）資金管理

1.設立專賬記錄收入（如會費、活動費），確保透明公開。

2.每季度進行財務審計，防止挪用或浪費。

（二）資產維護

1.制定資產清單（如桌椅、音響設備），定期盤點。

2.對易損物品（如手工材料）建立采購計劃，避免短缺。

六、附則

本模板規(guī)定為參考性文件，各中心可根據(jù)實際情況進行調整，但需確保符合行業(yè)規(guī)范及老年人權益保護要求。運營團隊需每年更新一次規(guī)定內容，并報上級機構備案。

**一、老年活動中心運營模板規(guī)定概述**

老年活動中心作為服務老年人群體的重要場所，其運營需遵循科學、規(guī)范、人性化的原則，旨在為老年人提供安全、舒適、豐富的活動環(huán)境。本模板規(guī)定旨在明確運營管理的基本框架、服務內容、安全管理及持續(xù)改進等方面，確?；顒又行母咝?、有序運行。它不僅是對日常工作的指導，也是提升服務質量、滿足老年人多樣化需求的行動綱領。

**二、運營管理基本框架**

（一）組織架構與職責

1.設立運營管理團隊，明確負責人及各崗位（如活動策劃、場地管理、安全巡查等）職責。

*負責人：全面統(tǒng)籌中心運營，制定年度計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。

*活動策劃：根據(jù)老年人興趣和需求，設計、組織各類文體娛樂活動。

*場地管理：負責中心環(huán)境維護、設施設備保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔舒適。

*安全巡查：定期檢查場內安全隱患，處理突發(fā)事件，保障老年人安全。

2.建立定期會議制度，每周召開運營例會，總結工作、協(xié)調問題。

*會議內容包括：上周活動復盤、人員考勤、物資盤點、安全隱患排查、下階段活動計劃等。

*鼓勵全員參與，特別是老年人代表，聽取他們的意見和建議。

3.制定員工培訓計劃，涵蓋服務禮儀、應急處理、老年人心理關懷等內容。

*服務禮儀：學習如何與老年人有效溝通，使用尊稱，保持耐心和微笑。

*應急處理：掌握火災、急救、走失等常見突發(fā)事件的應對流程。

*老年人心理關懷：了解老年人的心理特點和需求，提供情感支持。

（二）服務內容規(guī)劃

1.**基礎服務**：

*提供免費或低收費的場地使用，如棋牌室、閱覽室、健身角等。

*棋牌室：配備適合老年人的棋類、牌類，營造輕松的社交氛圍。

*閱覽室：提供報刊雜志、健康書籍，定期更新文獻資料。

*健身角：設置適合老年人的簡單健身器材，如握力器、扭腰器等。

*定期組織健康講座、手工制作、音樂欣賞、健康操等活動。

*健康講座：邀請醫(yī)生或健康管理師講解養(yǎng)生知識、慢性病防治等。

*手工制作：如剪紙、編織、繪畫等，培養(yǎng)興趣愛好，鍛煉動手能力。

*音樂欣賞：播放舒緩的音樂，組織合唱團或樂器學習小組。

*健康操：教授適合老年人的健身操，如太極拳、八段錦等。

2.**特色服務**：

*針對獨居、空巢老年人開設陪伴服務，安排志愿者定期探訪。

*志愿者需經過培訓，了解老年人心理和需求，避免過度打擾。

*探訪內容包括：聊天解悶、協(xié)助購物、提醒服藥等。

*提供智能手機使用培訓、防詐騙宣傳、網(wǎng)絡知識普及等便民服務。

*分批次、分主題進行培訓，如微信使用、網(wǎng)上繳費、識別網(wǎng)絡詐騙等。

*通過案例分析、情景模擬等方式，提高老年人的防范意識。

3.**收費項目**：

*對部分增值服務（如外聘教師授課、旅游團、高級手工材料包等）可合理收取費用，并提前公示。

*收費標準需參考市場價格，并征求老年人意見。

*提供多種收費選項，滿足不同老年人的經濟能力需求。

（三）資源整合與拓展

1.與社區(qū)醫(yī)院、老年大學、文化機構等合作，引入專業(yè)資源。

*社區(qū)醫(yī)院：定期提供義診、健康咨詢等服務。

*老年大學：共享師資力量，開設免費或優(yōu)惠課程。

*文化機構：合作舉辦文藝演出、展覽等活動。

2.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳單頁等渠道發(fā)布活動信息。

*活動信息需包含時間、地點、內容、參與方式等關鍵信息。

*利用老年人熟悉的傳播方式，如社區(qū)公告欄、傳單等。

3.鼓勵會員參與中心活動，建立積分獎勵機制，提高活躍度。

*會員可享受優(yōu)先參與活動、免費使用部分設施等優(yōu)惠。

*積分可兌換小禮品、優(yōu)惠券等，激勵老年人積極參與。

**三、安全管理與風險防控**

（一）場地安全

1.定期檢查設施設備（如座椅、電梯、消防器材、照明設備），確保無安全隱患。

*檢查項目包括：設備是否完好、有無損壞、是否定期維護等。

*建立設備檔案，記錄檢查時間和維護情況。

2.設置明顯安全提示標識，如“小心地滑”“緊急出口”“請勿吸煙”等。

*標識需醒目、易懂，并定期檢查是否清晰可見。

*在關鍵位置設置安全指示圖，如樓層分布圖、緊急聯(lián)系方式等。

3.配備急救箱，安排工作人員掌握基礎急救技能。

*急救箱內需存放常用藥品和急救用品，并定期補充。

*對工作人員進行急救技能培訓，如心肺復蘇、止血包扎等。

（二）活動安全

1.大型活動需提前制定安全預案，控制參與人數(shù)（如單場不超過50人）。

*安全預案需包括：人員分工、場地布置、應急預案等。

*控制人數(shù)是為了防止人員擁擠，確保老年人安全。

2.限制高風險活動（如戶外徒步、攀巖）的參與年齡上限（如70歲以上需有家人陪同）。

*高風險活動存在一定的安全風險，需要參與者具備一定的身體素質。

*家人陪同可以增加安全保障，防止意外發(fā)生。

3.活動期間安排專人負責秩序維護，防止意外發(fā)生。

*秩序維護人員需熟悉活動流程，能夠及時處理突發(fā)情況。

*活動現(xiàn)場需設置明顯的安全警戒線，引導老年人有序參與。

（三）疫情防控

1.保持室內通風，每日消毒公共區(qū)域（如門把手、桌面、電梯按鈕等）。

*定時開窗通風，保持室內空氣流通。

*使用消毒液對公共區(qū)域進行消毒，并記錄消毒時間和人員。

2.提醒老年人佩戴口罩、測量體溫，必要時設置臨時隔離區(qū)。

*在入口處設置體溫檢測點，對有發(fā)熱癥狀的老年人進行隔離觀察。

*提供口罩供老年人免費取用，并提醒他們正確佩戴口罩。

3.儲備防疫物資（如消毒液、口罩、體溫計），建立應急預案。

*根據(jù)中心規(guī)模和老年人數(shù)量，儲備一定數(shù)量的防疫物資。

*制定疫情防控應急預案，明確責任分工和處理流程。

**四、服務質量管理與改進**

（一）滿意度評估

1.每月開展老年人滿意度調查，通過問卷或訪談收集意見。

*問卷內容需簡潔明了，易于老年人理解和填寫。

*訪談可選擇有代表性的老年人，深入了解他們的需求和意見。

2.設立意見箱，定期整理反饋問題并公示改進措施。

*意見箱應放置在顯眼位置，方便老年人投遞意見。

*定期檢查意見箱，并及時處理老年人反映的問題。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.根據(jù)老年人需求調整活動類型（如增加舞蹈、書法課程）。

*定期收集老年人的意見和建議，了解他們的興趣愛好。

*根據(jù)老年人的需求，調整活動類型和內容，提高活動的吸引力和參與度。

2.引入第三方機構進行運營評估，提出優(yōu)化建議。

*第三方機構可以提供客觀、專業(yè)的評估意見。

*根據(jù)評估意見，制定改進措施，提升中心的運營水平。

3.建立優(yōu)秀案例庫，推廣成功經驗。

*收集整理中心在服務管理、活動策劃等方面的成功案例。

*在中心內部進行分享和推廣，促進經驗交流和學習。

**五、財務與資產管理**

（一）資金管理

1.設立專賬記錄收入（如會費、活動費、捐贈等），確保透明公開。

*收入需及時入賬，并定期進行核對。

*定期公示收入情況，接受老年人的監(jiān)督。

2.每季度進行財務審計，防止挪用或浪費。

*聘請專業(yè)機構進行財務審計，確保資金使用合規(guī)。

*對審計發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。

（二）資產維護

1.制定資產清單（如桌椅、音響設備、健身器材等），定期盤點。

*資產清單需詳細記錄資產名稱、數(shù)量、規(guī)格、購置日期等信息。

*定期進行資產盤點，確保資產安全和完整。

2.對易損物品（如手工材料、辦公用品）建立采購計劃，避免短缺。

*根據(jù)使用情況，制定采購計劃，確保物品供應充足。

*選擇質量可靠的供應商，確保采購物品的質量。

**六、附則**

本模板規(guī)定為參考性文件，各中心可根據(jù)實際情況進行調整，但需確保符合行業(yè)規(guī)范及老年人權益保護要求。運營團隊需每年更新一次規(guī)定內容，并報上級機構備案。各中心應定期組織學習和培訓，確保所有工作人員熟悉并遵守本規(guī)定。通過不斷完善和改進，為老年人提供更加優(yōu)質、高效的服務，打造一個溫馨、和諧的老年活動中心。

一、老年活動中心運營模板規(guī)定概述

老年活動中心作為服務老年人群體的重要場所，其運營需遵循科學、規(guī)范、人性化的原則，旨在為老年人提供安全、舒適、豐富的活動環(huán)境。本模板規(guī)定旨在明確運營管理的基本框架、服務內容、安全管理及持續(xù)改進等方面，確?；顒又行母咝?、有序運行。

二、運營管理基本框架

（一）組織架構與職責

1.設立運營管理團隊，明確負責人及各崗位（如活動策劃、場地管理、安全巡查等）職責。

2.建立定期會議制度，每周召開運營例會，總結工作、協(xié)調問題。

3.制定員工培訓計劃，涵蓋服務禮儀、應急處理、老年人心理關懷等內容。

（二）服務內容規(guī)劃

1.**基礎服務**：

-提供免費或低收費的場地使用，如棋牌室、閱覽室等。

-定期組織健康講座、手工制作、音樂欣賞等活動。

2.**特色服務**：

-針對獨居老年人開設陪伴服務，安排志愿者定期探訪。

-提供智能手機使用培訓、防詐騙宣傳等便民服務。

3.**收費項目**：

-對部分增值服務（如外聘教師授課、旅游團等）可合理收取費用，并提前公示。

（三）資源整合與拓展

1.與社區(qū)醫(yī)院、老年大學等機構合作，引入專業(yè)資源。

2.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息。

3.鼓勵會員參與中心活動，建立積分獎勵機制。

三、安全管理與風險防控

（一）場地安全

1.定期檢查設施設備（如座椅、電梯、消防器材），確保無安全隱患。

2.設置明顯安全提示標識，如“小心地滑”“緊急出口”等。

3.配備急救箱，安排工作人員掌握基礎急救技能。

（二）活動安全

1.大型活動需提前制定安全預案，控制參與人數(shù)（如單場不超過50人）。

2.限制高風險活動（如戶外徒步）的參與年齡上限（如70歲以上需有家人陪同）。

3.活動期間安排專人負責秩序維護，防止意外發(fā)生。

（三）疫情防控

1.保持室內通風，每日消毒公共區(qū)域（如門把手、桌面）。

2.提醒老年人佩戴口罩、測量體溫，必要時設置臨時隔離區(qū)。

3.儲備防疫物資（如消毒液、口罩），建立應急預案。

四、服務質量管理與改進

（一）滿意度評估

1.每月開展老年人滿意度調查，通過問卷或訪談收集意見。

2.設立意見箱，定期整理反饋問題并公示改進措施。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.根據(jù)老年人需求調整活動類型（如增加舞蹈、書法課程）。

2.引入第三方機構進行運營評估，提出優(yōu)化建議。

3.建立優(yōu)秀案例庫，推廣成功經驗。

五、財務與資產管理

（一）資金管理

1.設立專賬記錄收入（如會費、活動費），確保透明公開。

2.每季度進行財務審計，防止挪用或浪費。

（二）資產維護

1.制定資產清單（如桌椅、音響設備），定期盤點。

2.對易損物品（如手工材料）建立采購計劃，避免短缺。

六、附則

本模板規(guī)定為參考性文件，各中心可根據(jù)實際情況進行調整，但需確保符合行業(yè)規(guī)范及老年人權益保護要求。運營團隊需每年更新一次規(guī)定內容，并報上級機構備案。

**一、老年活動中心運營模板規(guī)定概述**

老年活動中心作為服務老年人群體的重要場所，其運營需遵循科學、規(guī)范、人性化的原則，旨在為老年人提供安全、舒適、豐富的活動環(huán)境。本模板規(guī)定旨在明確運營管理的基本框架、服務內容、安全管理及持續(xù)改進等方面，確保活動中心高效、有序運行。它不僅是對日常工作的指導，也是提升服務質量、滿足老年人多樣化需求的行動綱領。

**二、運營管理基本框架**

（一）組織架構與職責

1.設立運營管理團隊，明確負責人及各崗位（如活動策劃、場地管理、安全巡查等）職責。

*負責人：全面統(tǒng)籌中心運營，制定年度計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。

*活動策劃：根據(jù)老年人興趣和需求，設計、組織各類文體娛樂活動。

*場地管理：負責中心環(huán)境維護、設施設備保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔舒適。

*安全巡查：定期檢查場內安全隱患，處理突發(fā)事件，保障老年人安全。

2.建立定期會議制度，每周召開運營例會，總結工作、協(xié)調問題。

*會議內容包括：上周活動復盤、人員考勤、物資盤點、安全隱患排查、下階段活動計劃等。

*鼓勵全員參與，特別是老年人代表，聽取他們的意見和建議。

3.制定員工培訓計劃，涵蓋服務禮儀、應急處理、老年人心理關懷等內容。

*服務禮儀：學習如何與老年人有效溝通，使用尊稱，保持耐心和微笑。

*應急處理：掌握火災、急救、走失等常見突發(fā)事件的應對流程。

*老年人心理關懷：了解老年人的心理特點和需求，提供情感支持。

（二）服務內容規(guī)劃

1.**基礎服務**：

*提供免費或低收費的場地使用，如棋牌室、閱覽室、健身角等。

*棋牌室：配備適合老年人的棋類、牌類，營造輕松的社交氛圍。

*閱覽室：提供報刊雜志、健康書籍，定期更新文獻資料。

*健身角：設置適合老年人的簡單健身器材，如握力器、扭腰器等。

*定期組織健康講座、手工制作、音樂欣賞、健康操等活動。

*健康講座：邀請醫(yī)生或健康管理師講解養(yǎng)生知識、慢性病防治等。

*手工制作：如剪紙、編織、繪畫等，培養(yǎng)興趣愛好，鍛煉動手能力。

*音樂欣賞：播放舒緩的音樂，組織合唱團或樂器學習小組。

*健康操：教授適合老年人的健身操，如太極拳、八段錦等。

2.**特色服務**：

*針對獨居、空巢老年人開設陪伴服務，安排志愿者定期探訪。

*志愿者需經過培訓，了解老年人心理和需求，避免過度打擾。

*探訪內容包括：聊天解悶、協(xié)助購物、提醒服藥等。

*提供智能手機使用培訓、防詐騙宣傳、網(wǎng)絡知識普及等便民服務。

*分批次、分主題進行培訓，如微信使用、網(wǎng)上繳費、識別網(wǎng)絡詐騙等。

*通過案例分析、情景模擬等方式，提高老年人的防范意識。

3.**收費項目**：

*對部分增值服務（如外聘教師授課、旅游團、高級手工材料包等）可合理收取費用，并提前公示。

*收費標準需參考市場價格，并征求老年人意見。

*提供多種收費選項，滿足不同老年人的經濟能力需求。

（三）資源整合與拓展

1.與社區(qū)醫(yī)院、老年大學、文化機構等合作，引入專業(yè)資源。

*社區(qū)醫(yī)院：定期提供義診、健康咨詢等服務。

*老年大學：共享師資力量，開設免費或優(yōu)惠課程。

*文化機構：合作舉辦文藝演出、展覽等活動。

2.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳單頁等渠道發(fā)布活動信息。

*活動信息需包含時間、地點、內容、參與方式等關鍵信息。

*利用老年人熟悉的傳播方式，如社區(qū)公告欄、傳單等。

3.鼓勵會員參與中心活動，建立積分獎勵機制，提高活躍度。

*會員可享受優(yōu)先參與活動、免費使用部分設施等優(yōu)惠。

*積分可兌換小禮品、優(yōu)惠券等，激勵老年人積極參與。

**三、安全管理與風險防控**

（一）場地安全

1.定期檢查設施設備（如座椅、電梯、消防器材、照明設備），確保無安全隱患。

*檢查項目包括：設備是否完好、有無損壞、是否定期維護等。

*建立設備檔案，記錄檢查時間和維護情況。

2.設置明顯安全提示標識，如“小心地滑”“緊急出口”“請勿吸煙”等。

*標識需醒目、易懂，并定期檢查是否清晰可見。

*在關鍵位置設置安全指示圖，如樓層分布圖、緊急聯(lián)系方式等。

3.配備急救箱，安排工作人員掌握基礎急救技能。

*急救箱內需存放常用藥品和急救用品，并定期補充。

*對工作人員進行急救技能培訓，如心肺復蘇、止血包扎等。

（二）活動安全

1.大型活動需提前制定安全預案，控制參與人數(shù)（如單場不超過50人）。

*安全預案需包括：人員分工、場地布置、應急預案等。

*控制人數(shù)是為了防止人員擁擠，確保老年人安全。

2.限制高風險活動（如戶外徒步、攀巖）的參與年齡上限（如70歲以上需有家人陪同）。

*高風險活動存在一定的安全風險，需要參與者具備一定的身體素質。

*家人陪同可以增加安全保障，防止意外發(fā)生。

3.活動期間安排專人負責秩序維護，防止意外發(fā)生。

*秩序維護人員需熟悉活動流程，能夠及時處理突發(fā)情況。

*活動現(xiàn)場需設置明顯的安全警戒線，引導老年人有序參與。

（三）疫情防控

1.保持室內通風，每日消毒公共區(qū)域（如門把手、桌面、電梯按鈕等）。

*定時開窗通風，保持室內空氣流通。

*使用消毒液對公共區(qū)域進行消毒，并記錄消毒時間和人員。

2.提醒老年人佩戴口罩、測量體溫，必要時設置臨時隔離區(qū)。

*在入口處設置體溫檢測點，對有發(fā)熱癥狀的老年人進行隔離觀察。

*提供口罩供老年人免費取用，并提醒他們正確佩戴口罩。

3.儲備防疫物資（如消毒液、口罩、體溫計），建立應急預案。

*根據(jù)中心規(guī)模和老年人數(shù)量，儲備一定數(shù)量的防疫物資。

*制定疫情防控應急預案，明確責任分工和處理流程。

**四、服務質量管理與改進**

（一）滿意度評估

1.每月開展老年人滿意度