2025浙江寧波市奉化中國(guó)旅行社有限公司招聘擬錄用筆試歷年備考題庫(kù)附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、我國(guó)的根本政治制度是（）。A.人民代表大會(huì)制度B.中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.民族區(qū)域自治制度D.基層群眾自治制度2、下列不屬于我國(guó)四大傳統(tǒng)節(jié)日的是（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)3、在Excel中，若要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總，通常需先進(jìn)行的操作是（）。A.篩選B.排序C.合并單元格D.設(shè)置條件格式4、下列成語(yǔ)中，與“畫(huà)龍點(diǎn)睛”屬于同一類(lèi)修辭手法的是（）。A.守株待兔B.刻舟求劍C.畫(huà)蛇添足D.掩耳盜鈴5、光合作用中，植物釋放的氧氣主要來(lái)源于（）。A.二氧化碳B.水C.葡萄糖D.葉綠素6、根據(jù)旅游行業(yè)規(guī)范，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)持有何種證件？A.旅行社從業(yè)資格證B.國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證C.旅游服務(wù)培訓(xùn)合格證D.外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)7、標(biāo)志著中國(guó)近代史開(kāi)端的歷史事件是？A.第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)B.太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)C.鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)D.洋務(wù)運(yùn)動(dòng)8、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)司法解釋?zhuān)J(rèn)定合同成立的最基本要素通常不包括以下哪一項(xiàng)？A.合同標(biāo)的B.當(dāng)事人姓名或名稱C.違約責(zé)任條款D.標(biāo)的數(shù)量9、“邊際效用遞減規(guī)律”是指消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)連續(xù)消費(fèi)某種商品時(shí)，會(huì)發(fā)生以下哪種情況？A.總效用持續(xù)下降B.每增加一單位商品所帶來(lái)的額外滿足感（效用）逐漸減少C.商品價(jià)格必然下降D.消費(fèi)者對(duì)該商品的總需求量必然減少10、在中國(guó)地理中，秦嶺—淮河一線最核心的地理意義是？A.季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)的分界線B.中國(guó)南方地區(qū)與北方地區(qū)的分界線C.內(nèi)流區(qū)與外流區(qū)的分界線D.地勢(shì)第一級(jí)階梯與第二級(jí)階梯的分界線11、下列關(guān)于現(xiàn)代漢語(yǔ)“把”字句的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.“把”字后的賓語(yǔ)通常指代確定的、已知的事物B.謂語(yǔ)動(dòng)詞一般不能是單個(gè)的光桿動(dòng)詞C.其核心語(yǔ)義是表達(dá)“主觀處置”或“致使影響”D.主語(yǔ)必須是人，不能是無(wú)生命事物12、我國(guó)面積最大的咸水湖是？A.納木錯(cuò)B.色林錯(cuò)C.青海湖D.羊卓雍措13、成語(yǔ)“一衣帶水”中的“水”原指哪條河流？A.黃河B.長(zhǎng)江C.淮河D.錢(qián)塘江14、根據(jù)我國(guó)《憲法》，中華人民共和國(guó)的根本制度是？A.人民民主專(zhuān)政B.人民代表大會(huì)制度C.社會(huì)主義制度D.民主集中制15、下列句子中，屬于特指問(wèn)句的是？A.你去不去看電影？B.他是不是老師？C.誰(shuí)把書(shū)拿走了？D.你喜歡喝茶嗎？16、在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，商品的需求量與價(jià)格之間通常呈現(xiàn)什么關(guān)系？A.正相關(guān)B.無(wú)相關(guān)C.負(fù)相關(guān)D.完全無(wú)關(guān)17、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加哪類(lèi)活動(dòng)？A.參觀博物館B.購(gòu)物或另行付費(fèi)項(xiàng)目C.觀看當(dāng)?shù)孛袼妆硌軩.體驗(yàn)特色餐飲18、世界上第一家旅行社是何時(shí)由何人創(chuàng)立的？A.1841年，托馬斯·庫(kù)克B.1855年，托馬斯·庫(kù)克C.1865年，托馬斯·庫(kù)克D.1872年，托馬斯·庫(kù)克19、我國(guó)《旅游法》正式施行的時(shí)間是哪一年？A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年20、在旅游活動(dòng)中，直接為旅游者提供交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的綜合產(chǎn)業(yè)體系被稱為？A.旅游資源B.旅游媒介C.旅游業(yè)D.旅游市場(chǎng)21、根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)首先履行的核心職責(zé)是什么？A.促進(jìn)文化交流B.提供優(yōu)質(zhì)講解C.保障游客安全D.維護(hù)旅行社利益22、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商，其中主要從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組織的是？A.旅游零售商B.旅游代理商C.旅游批發(fā)商D.旅游中介商23、下列中國(guó)城市中，以“西湖”和“龍井茶”聞名，并被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單的是？A.蘇州B.杭州C.黃山D.桂林24、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)時(shí)，必須遵守的核心原則是？A.可接受游客直接委托B.必須接受旅行社的正式委派C.可自由組合多個(gè)散客團(tuán)提供服務(wù)D.只需持有導(dǎo)游證即可獨(dú)立執(zhí)業(yè)25、截至2025年，中國(guó)世界遺產(chǎn)總數(shù)位居世界前列。下列遺產(chǎn)中，最早被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的一組是？A.泰山、莫高窟、長(zhǎng)城、故宮B.五臺(tái)山、天地之中、鼓浪嶼C.西湖文化景觀、元上都遺址D.泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)中國(guó)旅游地理常識(shí)，下列屬于“四大佛教名山”的是？A.五臺(tái)山B.峨眉山C.武當(dāng)山D.普陀山E.青城山27、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)前，應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括？A.熟悉接待計(jì)劃B.核對(duì)旅游者人數(shù)與組團(tuán)名稱C.準(zhǔn)備好導(dǎo)游證和接站標(biāo)志D.了解旅游者的特殊要求E.代替旅游者預(yù)訂返程機(jī)票28、依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家倡導(dǎo)的旅游方式包括？A.健康B.文明C.環(huán)保D.豪華E.高消費(fèi)29、旅行社產(chǎn)品定價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括？A.成本導(dǎo)向原則B.市場(chǎng)需求導(dǎo)向原則C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向原則D.任意定價(jià)原則E.政府指令性定價(jià)原則30、下列屬于自然旅游資源的有？A.長(zhǎng)江三峽B.故宮博物院C.桂林山水D.延安革命紀(jì)念館E.長(zhǎng)白山天池31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為保障旅游者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依法繳納的專(zhuān)項(xiàng)資金主要用于哪些方面？A.旅游者權(quán)益損害賠償B.墊付旅游者人身安全遇險(xiǎn)時(shí)的緊急救助費(fèi)用C.旅行社員工薪資發(fā)放D.旅行社廣告宣傳費(fèi)用32、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家倡導(dǎo)的旅游方式包括哪些？A.健康B.文明C.環(huán)保D.節(jié)約33、導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，依法享有哪些權(quán)利？A.人身安全不受侵犯B.人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重C.有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求D.有權(quán)變更接待計(jì)劃34、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的基本原則包括？A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟(jì)效益最大化原則C.主題化與特色化原則D.可持續(xù)發(fā)展原則35、下列屬于中國(guó)“四大佛教名山”的是？A.五臺(tái)山B.峨眉山C.普陀山D.九華山36、旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括？A.尊重旅游者的宗教信仰B.向旅游者解釋旅游文明行為規(guī)范C.對(duì)旅游者一視同仁、熱情服務(wù)D.勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為37、根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于飯店星級(jí)評(píng)定的說(shuō)法正確的是？A.評(píng)定依據(jù)包括必備條件和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分[[22]]B.一星級(jí)、二星級(jí)飯店對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量無(wú)要求[[21]]C.星級(jí)高低主要反映客源層次需求[[26]]D.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)僅由地方旅游部門(mén)制定38、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件？A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本D.必須有五名以上持有導(dǎo)游證的專(zhuān)職員工39、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？A.安全第一原則B.維護(hù)游客合法權(quán)益原則C.合理而可能原則D.個(gè)性化服務(wù)至上原則40、下列哪些屬于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日？A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.圣誕節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）41、中國(guó)近代旅游業(yè)的標(biāo)志性起點(diǎn)是1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部。A.正確B.錯(cuò)誤42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須經(jīng)旅行社委派，方能從事導(dǎo)游活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤43、旅行社質(zhì)量保證金是國(guó)家用于調(diào)控旅游業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的稅收性資金。A.正確B.錯(cuò)誤44、旅游者在行程中有權(quán)拒絕參加合同約定外的購(gòu)物活動(dòng)，這是其自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。A.正確B.錯(cuò)誤45、因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行時(shí)，旅行社應(yīng)在扣除已發(fā)生且不可退還的必要費(fèi)用后，將余款退還旅游者。A.正確B.錯(cuò)誤46、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織和接待旅游者時(shí)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，也不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。A.正確B.錯(cuò)誤47、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以自行決定更改旅游行程以應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣變化，無(wú)需征得旅行社或游客同意。A.正確B.錯(cuò)誤48、旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以保障旅游者因旅行社責(zé)任造成的損害獲得賠償。A.正確B.錯(cuò)誤49、旅游者在旅游過(guò)程中享有的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，均屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的基本權(quán)利。A.正確B.錯(cuò)誤50、《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】人民代表大會(huì)制度是我國(guó)的根本政治制度，它體現(xiàn)了國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民的原則，是我國(guó)政權(quán)組織形式的核心。其他選項(xiàng)均為我國(guó)的基本政治制度，但不是根本政治制度。2.【參考答案】D【解析】我國(guó)四大傳統(tǒng)節(jié)日通常指春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)。重陽(yáng)節(jié)雖為重要傳統(tǒng)節(jié)日，但不在“四大”之列。這一分類(lèi)源于文化傳承與國(guó)家法定節(jié)假日的綜合認(rèn)定。3.【參考答案】B【解析】Excel進(jìn)行分類(lèi)匯總前，必須先按分類(lèi)字段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，以確保相同類(lèi)別的數(shù)據(jù)連續(xù)排列，系統(tǒng)才能正確識(shí)別并匯總。否則匯總結(jié)果將不準(zhǔn)確或出錯(cuò)。4.【參考答案】C【解析】“畫(huà)龍點(diǎn)睛”與“畫(huà)蛇添足”均含“畫(huà)”字，且都源自寓言故事，用具體行為比喻抽象道理，屬于比喻性成語(yǔ)。而其他選項(xiàng)雖也是寓言成語(yǔ)，但“畫(huà)蛇添足”在結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義反襯上更貼近“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的修辭邏輯。5.【參考答案】B【解析】在光合作用的光反應(yīng)階段，水分子被分解產(chǎn)生氧氣、氫離子和電子，釋放的氧氣直接來(lái)源于水（H?O），而非二氧化碳。這一結(jié)論已通過(guò)同位素標(biāo)記實(shí)驗(yàn)（如用1?O標(biāo)記水）證實(shí)。6.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅行社條例》第三十一條規(guī)定，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證[[9]]。這是確保導(dǎo)游具備法定執(zhí)業(yè)資格的基本要求。

2.【題干】旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游時(shí)，應(yīng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排什么人員全程陪同？

【選項(xiàng)】A.領(lǐng)隊(duì)B.講解員C.安全員D.采購(gòu)專(zhuān)員

【參考答案】A

【解析】《旅行社條例》第三十條明確要求，旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同[[9]]，以保障行程順利和游客權(quán)益。

3.【題干】在旅游服務(wù)中，對(duì)旅游者進(jìn)行文明旅游提示，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

【選項(xiàng)】A.旅游目的地的法律、法規(guī)B.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.旅行社的內(nèi)部管理制度D.宗教禁忌

【參考答案】C

【解析】行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范要求提示旅游者注意目的地的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣及宗教禁忌等[[3]]，這些是為避免文化沖突，而旅行社內(nèi)部管理制度不屬于對(duì)游客的提示范圍。

4.【題干】根據(jù)旅游服務(wù)規(guī)范，旅行社提供的相關(guān)旅游服務(wù)不包括下列哪一項(xiàng)？

【選項(xiàng)】A.安排交通服務(wù)B.安排住宿服務(wù)C.提供個(gè)人理財(cái)咨詢D.安排餐飲服務(wù)

【參考答案】C

【解析】旅行社提供的服務(wù)主要包括安排交通、住宿、餐飲及觀光等旅游相關(guān)服務(wù)[[4]]。個(gè)人理財(cái)咨詢不屬于旅游服務(wù)范疇，與旅行社主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。

5.【題干】導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的基本要求不包括？

【選項(xiàng)】A.遵守法律和公德B.盡職敬業(yè)C.優(yōu)先推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

【參考答案】C

【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)遵守法律、公德，盡職敬業(yè)，并維護(hù)旅游者合法權(quán)益[[1]]。優(yōu)先推薦自費(fèi)項(xiàng)目可能違背職業(yè)操守，不屬于應(yīng)遵守的基本要求。7.【參考答案】C【解析】鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生于1840年，是中國(guó)近代史的開(kāi)端。此戰(zhàn)后，中國(guó)開(kāi)始逐步淪為半殖民地半封建社會(huì)，社會(huì)性質(zhì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，因此被學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)定為近代史的起點(diǎn)[[1]]。8.【參考答案】C【解析】《民法典》合同編通則司法解釋第三條規(guī)定，法院能夠確定當(dāng)事人姓名或名稱、標(biāo)的和數(shù)量的，一般應(yīng)認(rèn)定合同成立[[10]]。違約責(zé)任屬于合同生效后的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，并非合同成立的必備要素。9.【參考答案】B【解析】邊際效用遞減規(guī)律是經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，指隨著消費(fèi)數(shù)量的連續(xù)增加，每新增一單位商品所帶來(lái)的邊際效用（即額外滿足感）會(huì)逐步減少[[22]]。總效用在此過(guò)程中可能仍在增加，只是增速放緩。10.【參考答案】B【解析】秦嶺—淮河線是中國(guó)地理上最重要的分界線之一，1908年由地理學(xué)家張相文首次提出作為南北分界線[[25]]。該線同時(shí)是亞熱帶與暖溫帶、濕潤(rùn)區(qū)與半濕潤(rùn)區(qū)、800毫米等降水量線的分界，但其最核心、最廣為人知的意義是劃分南、北方地區(qū)[[29]]。11.【參考答案】D【解析】“把”字句的主語(yǔ)可以是人，也可以是無(wú)生命事物（如“風(fēng)吹把門(mén)關(guān)上了”），關(guān)鍵在于是否表達(dá)了對(duì)賓語(yǔ)的處置或致使結(jié)果[[39]]。A、B、C三項(xiàng)均符合“把”字句的結(jié)構(gòu)與語(yǔ)義特征[[33]][[38]]。12.【參考答案】C【解析】青海湖位于青海省，是我國(guó)面積最大、水體最深的咸水湖，也是中國(guó)最大的內(nèi)陸湖。納木錯(cuò)、色林錯(cuò)雖也是大型咸水湖，但面積均小于青海湖[[5]]。13.【參考答案】B【解析】“一衣帶水”出自《南史·陳后主紀(jì)》，原指長(zhǎng)江。隋文帝楊堅(jiān)欲渡江滅陳，稱“我為百姓父母，豈可限一衣帶水不拯之乎？”意為長(zhǎng)江窄如一條衣帶，不足以成為阻隔[[8]]。14.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國(guó)憲法》第一條明確規(guī)定：“中華人民共和國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家。社會(huì)主義制度是中華人民共和國(guó)的根本制度。”[[15]]15.【參考答案】C【解析】特指問(wèn)句是用疑問(wèn)代詞（如“誰(shuí)、什么、哪里、怎么”等）針對(duì)句中某一成分提問(wèn)的疑問(wèn)句?！罢l(shuí)把書(shū)拿走了？”中的“誰(shuí)”是疑問(wèn)代詞，詢問(wèn)具體對(duì)象，屬于特指問(wèn)。A為選擇問(wèn)，B、D為是非問(wèn)[[22]]。16.【參考答案】C【解析】根據(jù)需求定律，在其他條件不變的情況下，商品的需求量與其價(jià)格呈反方向變動(dòng)，即價(jià)格上升，需求量減少；價(jià)格下降，需求量增加，這種關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)[[28]]。17.【參考答案】B【解析】《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十九條明確規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，不得要求旅游者必須參加其安排的購(gòu)物活動(dòng)或另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，以保障旅游者的自主選擇權(quán)[[20]]。

2.【題干】依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)依法為哪些人員投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)？

【選項(xiàng)】A.旅行社所有員工B.旅游者及受委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)C.旅游目的地的酒店工作人員D.旅游交通服務(wù)司機(jī)

【參考答案】B

【解析】《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》指出，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的標(biāo)的為旅行社對(duì)旅游者及受其委派提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任[[40]]?！堵糜畏ā返谖迨鶙l也確立了此項(xiàng)責(zé)任保險(xiǎn)制度[[44]]。

3.【題干】根據(jù)《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》，旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)應(yīng)滿足什么基本要求？

【選項(xiàng)】A.提供國(guó)際航班服務(wù)B.設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)C.具備相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量要求D.采用電子合同唯一形式

【參考答案】C

【解析】《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》（GB/T標(biāo)準(zhǔn)）明確規(guī)定了旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)所應(yīng)具備的服務(wù)質(zhì)量要求，是行業(yè)服務(wù)的基本準(zhǔn)則[[30]]。

4.【題干】旅行社在將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社時(shí)，必須履行的首要程序是什么？

【選項(xiàng)】A.支付高額委托費(fèi)B.事先征得旅游者同意C.通知旅游主管部門(mén)D.更改旅游合同名稱

【參考答案】B

【解析】《旅行社條例》第三十六條規(guī)定，旅行社需要委托其他旅行社處理旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須征得旅游者的同意，并與受委托方簽訂委托合同[[13]]。

5.【題干】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是什么？

【選項(xiàng)】A.追求個(gè)人業(yè)績(jī)最大化B.按照旅行社指令絕對(duì)執(zhí)行C.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則D.優(yōu)先安排購(gòu)物時(shí)間

【參考答案】C

【解析】《旅行社條例》第四條明確要求，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，此原則同樣適用于導(dǎo)游服務(wù)[[27]]。18.【參考答案】A【解析】1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克利用包租火車(chē)的方式組織了世界上第一次團(tuán)體火車(chē)旅行，這被視為近代旅游業(yè)的開(kāi)端。同年他創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)的誕生[[18]]。19.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》由第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于2013年4月25日通過(guò)，自2013年10月1日起正式施行，這是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展史上的里程碑事件。20.【參考答案】C【解析】旅游業(yè)是為旅游活動(dòng)提供各種服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，是連接旅游者與旅游資源的橋梁和紐帶[[7]]。21.【參考答案】C【解析】導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在確保安全的前提下，才能更好地提供講解、引導(dǎo)等其他服務(wù)，這是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基本準(zhǔn)則[[17]]。22.【參考答案】C【解析】旅游批發(fā)商（TourWholesaler）主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、組合和批量采購(gòu)旅游產(chǎn)品（如線路、包價(jià)產(chǎn)品），再通過(guò)零售商或自身渠道銷(xiāo)售，是旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的上游環(huán)節(jié)[[22]]。23.【參考答案】B【解析】杭州是浙江省省會(huì)，以西湖景觀和龍井茶文化著稱。西湖文化景觀已于2011年被正式列入《世界遺產(chǎn)名錄》；而“杭州西湖文化景觀”本身即是世界文化遺產(chǎn)，其深厚的歷史文化積淀也使其長(zhǎng)期處于相關(guān)保護(hù)與研究的核心地位[[5]][[6]]。蘇州以古典園林聞名，黃山與桂林以自然風(fēng)光為主，均不符合題干雙重特征。24.【參考答案】B【解析】《旅游法》第四十條明確規(guī)定：“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。”這旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障服務(wù)質(zhì)量與游客權(quán)益[[11]][[18]]。私自承攬業(yè)務(wù)屬于違法行為，將受到主管部門(mén)處罰。25.【參考答案】A【解析】1987年12月，長(zhǎng)城、故宮、莫高窟、秦始皇陵及兵馬俑坑、周口店北京人遺址、泰山共6項(xiàng)首批列入《世界遺產(chǎn)名錄》[[20]][[22]]。五臺(tái)山（2009年）、天地之中（2010年）、鼓浪嶼（2017年）、西湖（2011年）、元上都（2012年）、泉州（2021年）均為后續(xù)批次加入[[19]][[23]]。26.【參考答案】A、B、D【解析】中國(guó)四大佛教名山分別是：山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場(chǎng)）、四川峨眉山（普賢菩薩道場(chǎng)）、安徽九華山（地藏菩薩道場(chǎng)）和浙江普陀山（觀音菩薩道場(chǎng)）。武當(dāng)山和青城山屬于道教名山，故不選C、E[[15]]。27.【參考答案】A、B、C、D【解析】導(dǎo)游需熟悉接待計(jì)劃、核對(duì)人數(shù)與團(tuán)名、準(zhǔn)備證件和接站物品，并掌握游客特殊需求，這些都是規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。但預(yù)訂返程機(jī)票通常由旅行社或游客自行負(fù)責(zé)，不屬于導(dǎo)游必須準(zhǔn)備的工作[[12]]。28.【參考答案】A、B、C【解析】《旅游法》明確規(guī)定國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，以促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。豪華與高消費(fèi)并非國(guó)家倡導(dǎo)方向，且與綠色旅游理念不符[[28]]。29.【參考答案】A、B、C【解析】旅行社產(chǎn)品定價(jià)通?；诔杀尽⑹袌?chǎng)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三大原則，體現(xiàn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。我國(guó)旅游產(chǎn)品屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，不存在任意定價(jià)或政府指令性定價(jià)（特殊時(shí)期除外）[[34]]。30.【參考答案】A、C、E【解析】自然旅游資源包括地貌、水體、氣象等自然要素形成的景觀。長(zhǎng)江三峽、桂林山水、長(zhǎng)白山天池均為典型自然景觀；故宮和延安革命紀(jì)念館屬人文旅游資源[[1]]。31.【參考答案】AB【解析】依據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者合法權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)資金，主要用途為旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇險(xiǎn)時(shí)的緊急救助費(fèi)用[[11]]。該資金不用于旅行社日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支如員工薪資或廣告宣傳。

2.【題干】在現(xiàn)代交通運(yùn)輸方式中，哪些方式特別適合大宗貨物的長(zhǎng)距離運(yùn)輸？

【選項(xiàng)】A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸

【參考答案】AC

【解析】鐵路運(yùn)輸具備運(yùn)量大、成本較低、受天氣影響小的特點(diǎn)，適合大宗、長(zhǎng)距離貨物運(yùn)輸[[20]]。水路運(yùn)輸（如海運(yùn)、河運(yùn)）運(yùn)載能力極強(qiáng)，單位運(yùn)輸成本最低，是大宗、低值、非緊急貨物長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)氖走x[[19]]。公路運(yùn)輸靈活但成本高，航空運(yùn)輸速度快但成本極高，均不適宜大宗貨物。

3.【題干】下列哪些屬于旅游者常見(jiàn)的心理需求？

【選項(xiàng)】A.求知與探索B.尋求新奇體驗(yàn)C.追求舒適與安全D.希望獲得社會(huì)認(rèn)同

【參考答案】ABCD

【解析】旅游動(dòng)機(jī)復(fù)雜多樣，包括滿足求知欲和探索未知（求知與探索）、體驗(yàn)不同環(huán)境與文化（尋求新奇體驗(yàn)）、獲得身心放松與安全保障（追求舒適與安全），以及通過(guò)旅游活動(dòng)提升自我形象或獲得他人認(rèn)可（希望獲得社會(huì)認(rèn)同）[[27]]。這些是旅游心理學(xué)研究的核心內(nèi)容。

4.【題干】下列哪些中國(guó)景點(diǎn)已被列入《世界遺產(chǎn)名錄》？

【選項(xiàng)】A.杭州西湖B.北京中軸線C.巴丹吉林沙漠－沙山湖泊群D.青海湖

【參考答案】ABC

【解析】杭州西湖、北京中軸線和巴丹吉林沙漠－沙山湖泊群均已被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》[[36]]。青海湖雖為著名自然景觀，但目前尚未被列入世界遺產(chǎn)名錄。

5.【題干】乘坐輪船時(shí)，為確保航行安全，乘客應(yīng)遵守哪些基本規(guī)范？

【選項(xiàng)】A.聽(tīng)從乘務(wù)人員指揮B.在甲板上大聲喧嘩C.保持船體平衡，避免亂跑D.熟悉救生設(shè)備位置

【參考答案】ACD

【解析】為保障船舶安全，乘客必須聽(tīng)從乘務(wù)人員指揮，避免在船體上亂跑或大聲喧嘩，以防影響船體平衡[[22]]。同時(shí)，熟悉救生設(shè)備位置是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的基本安全常識(shí)。在甲板上大聲喧嘩屬于不文明且可能危及安全的行為，應(yīng)禁止。32.【參考答案】A、B、C【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳[[1]]。選項(xiàng)D“節(jié)約”雖為良好行為，但并非該法條原文所列內(nèi)容。33.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條，導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人身安全受法律保護(hù)，并有權(quán)拒絕侮辱其人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德的不合理要求[[15]]。但變更接待計(jì)劃需經(jīng)旅行社同意，非個(gè)人權(quán)利。34.【參考答案】A、C、D【解析】旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，突出主題與特色，并注重生態(tài)與文化資源的可持續(xù)利用[[19]]。單純追求經(jīng)濟(jì)效益最大化不符合現(xiàn)代旅游發(fā)展理念，故B不選。35.【參考答案】A、B、C、D【解析】中國(guó)四大佛教名山分別為山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場(chǎng)）、四川峨眉山（普賢菩薩道場(chǎng)）、浙江普陀山（觀音菩薩道場(chǎng)）和安徽九華山（地藏菩薩道場(chǎng)）[[26]]，四者均為佛教圣地。36.【參考答案】A、B、C、D【解析】根據(jù)旅游行業(yè)職業(yè)道德要求及《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，從業(yè)人員應(yīng)尊重游客習(xí)俗、引導(dǎo)文明旅游、提供公平服務(wù)并勸阻不文明行為[[35]][[41]]，四者均為基本職業(yè)規(guī)范。37.【參考答案】A,B,C【解析】飯店星級(jí)評(píng)定依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，包含必備項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分[[22]]，其中一、二星級(jí)飯店不作運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分要求[[21]]。星級(jí)劃分主要反映不同層次客源的需求[[26]]。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，并非僅由地方制定。

2.【題干】關(guān)于旅游交通服務(wù)規(guī)范，下列說(shuō)法正確的是？

【選項(xiàng)】A.乘坐火車(chē)過(guò)夜或連續(xù)乘車(chē)超8小時(shí)應(yīng)盡量安排下鋪[[14]]B.旅游包機(jī)業(yè)務(wù)是鼓勵(lì)開(kāi)展的交通方式之一[[16]]C.旅客在行駛中可隨意更換座位[[17]]D.交通方式選擇對(duì)碳排放有顯著影響[[19]]

【參考答案】A,B,D

【解析】針對(duì)老年游客，乘坐火車(chē)過(guò)夜或連續(xù)超8小時(shí)宜安排下鋪[[14]]。政策鼓勵(lì)開(kāi)展旅游包機(jī)業(yè)務(wù)[[16]]。交通方式選擇直接影響碳排放[[19]]。但旅客在行駛中不得隨意更換座位或?qū)⑸眢w伸出窗外[[17]]，故C錯(cuò)誤。

3.【題干】下列哪些屬于旅游保險(xiǎn)的常見(jiàn)類(lèi)型？

【選項(xiàng)】A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)[[32]]B.旅游意外傷害保險(xiǎn)[[32]]C.旅行救助保險(xiǎn)[[35]]D.住宿游客人身保險(xiǎn)[[35]]

【參考答案】A,B,C,D

【解析】旅游保險(xiǎn)主要分為旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游者個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)[[32]]。此外，還包括旅行救助保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)等類(lèi)型[[35]]。這些保險(xiǎn)共同為游客提供人身與財(cái)產(chǎn)保障。

4.【題干】根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)必須告知旅游者的事項(xiàng)包括？

【選項(xiàng)】A.旅游目的地相關(guān)法律法規(guī)[[11]]B.目的地風(fēng)俗習(xí)慣與宗教禁忌[[11]]C.旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成D.依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)[[11]]

【參考答案】A,B,D

【解析】《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)告知旅游者目的地的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌及不宜參加的活動(dòng)等事項(xiàng)[[11]]。旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成不屬于法定必須告知內(nèi)容。

5.【題干】關(guān)于旅游法律法規(guī)，以下說(shuō)法正確的是？

【選項(xiàng)】A.《旅游法》共設(shè)10章112條[[10]]B.導(dǎo)游服務(wù)需遵守旅游法律法規(guī)[[2]]C.未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)屬違法行為[[6]]D.旅游行政管理不涉及導(dǎo)游證管理[[12]]

【參考答案】A,B,C

【解析】《旅游法》共10章112條[[10]]。導(dǎo)游服務(wù)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)[[2]]，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)將被處罰[[6]]。導(dǎo)游證管理屬于旅游行政管理的重要內(nèi)容[[12]]，故D錯(cuò)誤。38.【參考答案】ABC【解析】《旅游法》第二十八條規(guī)定，設(shè)立旅行社應(yīng)具備：固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、必要營(yíng)業(yè)設(shè)施、符合規(guī)定的注冊(cè)資本及必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游。其中，注冊(cè)資本要求不少于30萬(wàn)元人民幣，但并未強(qiáng)制要求必須有五名以上專(zhuān)職持證導(dǎo)游，故D項(xiàng)錯(cuò)誤[[1]]。39.【參考答案】ABC【解析】導(dǎo)游服務(wù)的核心原則包括“安全第一”、“維護(hù)游客合法權(quán)益”以及“合理而可能”（即在合理范圍內(nèi)盡可能滿足游客需求）。個(gè)性化服務(wù)雖重要，但并非基本原則，且需在前述原則框架內(nèi)實(shí)施[[7]]。40.【參考答案】ABD【解析】清明節(jié)、端午節(jié)和重陽(yáng)節(jié)均為中國(guó)法定或傳統(tǒng)節(jié)日，具有深厚的歷史文化內(nèi)涵。圣誕節(jié)是西方宗教節(jié)日，不屬于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日[[14]]。41.【參考答案】A.正確【解析】中國(guó)近代旅游業(yè)并非自然演進(jìn)而成，而是受近代外力沖擊與民族資本響應(yīng)共同催生。1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)設(shè)立旅行部，這是中國(guó)人自主創(chuàng)辦的第一家專(zhuān)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)的正式發(fā)端；1927年該部獨(dú)立并更名為“中國(guó)旅行社”[[6]]。此前雖有外資旅行社活動(dòng)，但民族旅游業(yè)的制度化起點(diǎn)公認(rèn)是1923年。42.【參考答案】A.正確【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條明確定義：導(dǎo)游人員是指“依照本條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員”[[10]]。這意味著合法執(zhí)業(yè)需同時(shí)滿足“持證”與“受委派”兩個(gè)要件，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)屬于違法行為，旨在保障服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任追溯。43.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】旅行社質(zhì)量保證金是旅行社自行繳存、所有權(quán)仍歸屬旅行社的專(zhuān)用款項(xiàng)，由旅游行政管理部門(mén)代管，專(zhuān)用于旅游者權(quán)益受損時(shí)的先行賠付[[18]]。它不是稅收，不進(jìn)入財(cái)政預(yù)算，本質(zhì)是履約擔(dān)保機(jī)制而非調(diào)控工具。其數(shù)額依業(yè)務(wù)類(lèi)型（如國(guó)內(nèi)/國(guó)際）設(shè)定，目的在于強(qiáng)化行業(yè)信用約束與消費(fèi)者保護(hù)[[19]]。44.【參考答案】A.正確【解析】依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條，旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為[[28]]。旅行社或?qū)в伟才藕贤赓?gòu)物屬違約行為，旅游者可依法拒絕，且不得因此被刁難或增收費(fèi)用。該權(quán)利保障了旅游消費(fèi)的自愿性與公平性，是旅游者核心權(quán)益之一。45.【參考答案】A.正確【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者[[33]]。此規(guī)定平衡了雙方利益：既防止旅行社轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也承認(rèn)其已發(fā)生的合理成本損失，體現(xiàn)公平原則與誠(chéng)實(shí)信用原則。46.【參考答案】B【解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社經(jīng)與旅游者協(xié)商一致或者旅游者要求，并不得影響其他旅游者行程安排的前提下，可以指定購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，但必須簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。因此并非“不得”，而是有條件允許。47.【參考答案】B【解析】導(dǎo)游雖可根據(jù)安全需要提出行程調(diào)整建議，但必須報(bào)請(qǐng)旅行社同意，并與游客溝通達(dá)成一致，不能擅自更改行程。這是保障旅游合同嚴(yán)肅性和游客權(quán)益的重要規(guī)范。48.【參考答案】A【解析】根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅行社必須投保責(zé)任險(xiǎn)，這是法定強(qiáng)制性義務(wù)，旨在轉(zhuǎn)移因旅行社疏忽或過(guò)失導(dǎo)致旅游者人身財(cái)產(chǎn)損害的賠償風(fēng)險(xiǎn)。49.【參考答案】A【解析】旅游者作為服務(wù)消費(fèi)者，其在旅游活動(dòng)中享有的各項(xiàng)權(quán)利，如人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、真實(shí)信息知情權(quán)、自主選擇服務(wù)等，均受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，具有法律依據(jù)。50.【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例》第二十三條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，僅可經(jīng)營(yíng)入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

2025浙江寧波市奉化中國(guó)旅行社有限公司招聘擬錄用筆試歷年備考題庫(kù)附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、中國(guó)近代史的開(kāi)端通常以哪一歷史事件為標(biāo)志？A.虎門(mén)銷(xiāo)煙B.第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)C.鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)D.太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)2、《中華人民共和國(guó)旅游法》自何時(shí)起正式施行？A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2012年10月1日3、在公文寫(xiě)作中，“函”適用于下列哪種情形？A.上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作B.不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作C.下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作D.同一系統(tǒng)內(nèi)各部門(mén)發(fā)布規(guī)章4、在OSI七層參考模型中，負(fù)責(zé)端到端數(shù)據(jù)傳輸可靠性的是哪一層？A.網(wǎng)絡(luò)層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.傳輸層D.應(yīng)用層5、長(zhǎng)江和黃河共同發(fā)源于我國(guó)哪個(gè)地理區(qū)域？A.內(nèi)蒙古高原B.黃土高原C.華北平原D.青藏高原6、根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的最低金額是？A.10萬(wàn)元人民幣B.20萬(wàn)元人民幣C.30萬(wàn)元人民幣D.120萬(wàn)元人民幣7、下列哪一項(xiàng)活動(dòng)，依據(jù)《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T16766），不屬于“旅游活動(dòng)”的核心范疇？A.前往異地探親訪友一周B.赴外地參加行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議C.跨市長(zhǎng)期務(wù)工并定居D.到風(fēng)景名勝區(qū)度假休閑8、截至2025年7月，中國(guó)被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目數(shù)量最接近以下哪一項(xiàng)？A.30項(xiàng)B.38項(xiàng)C.48項(xiàng)D.58項(xiàng)9、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須為旅游者購(gòu)買(mǎi)哪種法定強(qiáng)制保險(xiǎn)？A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B.旅游意外傷害保險(xiǎn)C.航空意外險(xiǎn)D.人身意外傷害綜合險(xiǎn)10、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若旅游者因自身原因突發(fā)嚴(yán)重疾病需緊急住院，下列哪項(xiàng)是導(dǎo)游首要的正確處置措施？A.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司啟動(dòng)理賠B.立刻墊付全部醫(yī)療費(fèi)用C.及時(shí)報(bào)告旅行社并協(xié)助求醫(yī)D.中止行程安排全體返程11、中國(guó)近代史的開(kāi)端通常以哪一歷史事件為標(biāo)志？A.虎門(mén)銷(xiāo)煙B.第一次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)C.太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)D.洋務(wù)運(yùn)動(dòng)12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，其首要立法目的是什么？A.促進(jìn)旅游企業(yè)利潤(rùn)最大化B.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益C.推動(dòng)地方GDP增長(zhǎng)D.限制境外游客入境13、借貸記賬法的核心記賬規(guī)則是什么？A.收入大于支出B.有借必有貸，借貸必相等C.資產(chǎn)等于負(fù)債D.先記借方后記貸方14、在公文寫(xiě)作中，“通報(bào)”與“通知”的主要區(qū)別體現(xiàn)在哪一方面？A.發(fā)文字號(hào)格式不同B.行文方向不同C.內(nèi)容性質(zhì)和目的不同D.使用單位層級(jí)不同15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，適用“退一賠三”懲罰性賠償?shù)那疤釛l件是什么？A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題B.經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為C.消費(fèi)者情緒激動(dòng)D.商品價(jià)格過(guò)高16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，并為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的法定義務(wù)？A.支付勞動(dòng)報(bào)酬B.安排帶團(tuán)任務(wù)C.繳納社會(huì)保險(xiǎn)D.提供職業(yè)培訓(xùn)17、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的多少倍？A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍18、下列哪項(xiàng)不屬于我國(guó)《民法典》中規(guī)定的合同無(wú)效的情形？A.違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定B.一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立合同C.惡意串通，損害他人合法權(quán)益D.無(wú)民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付幾倍的工資？A.1倍B.2倍C.3倍D.無(wú)需額外支付20、我國(guó)現(xiàn)行增值稅一般納稅人適用的最基本稅率為：A.6%B.9%C.13%D.17%21、根據(jù)最新修訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)能力要求主要涵蓋哪幾個(gè)方面？A.服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧B.思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)形象[[1]]C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)D.旅游法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急處理22、標(biāo)志著中國(guó)新民主主義革命開(kāi)端的歷史事件是？A.1911年辛亥革命B.1919年五四運(yùn)動(dòng)C.1921年中國(guó)共產(chǎn)黨成立D.1927年南昌起義23、依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的前提條件是？A.具有三年以上旅行社工作經(jīng)歷B.通過(guò)普通話等級(jí)測(cè)試C.取得導(dǎo)游證并接受旅行社委派D.持有大學(xué)本科及以上學(xué)歷24、根據(jù)現(xiàn)行《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍原則上是？A.全國(guó)行政區(qū)域B.省級(jí)行政區(qū)劃內(nèi)C.設(shè)區(qū)的市的行政范圍D.縣級(jí)行政區(qū)劃內(nèi)25、中國(guó)四大佛教名山中，作為地藏菩薩道場(chǎng)的是？A.山西五臺(tái)山B.浙江普陀山C.四川峨眉山D.安徽九華山二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)旅游服務(wù)規(guī)范，處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些要求？A.建立并保存投訴檔案，記錄反饋信息和處理結(jié)果[[1]]B.投訴處理人員需熟悉相關(guān)法律法規(guī)和本單位規(guī)章制度[[2]]C.必須通過(guò)線下窗口處理，不得使用線上平臺(tái)[[4]]D.應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理信息系統(tǒng)[[5]]E.只需口頭告知處理結(jié)果，無(wú)需書(shū)面記錄27、關(guān)于電子保單與電子發(fā)票的法律效力，下列說(shuō)法正確的是？A.電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力[[11]]B.電子發(fā)票的法律效力低于紙質(zhì)發(fā)票[[10]]C.微信支付方式不被旅游服務(wù)行業(yè)認(rèn)可[[13]]D.電子保單可通過(guò)電子郵件自動(dòng)發(fā)送[[12]]E.電子合同不適用于旅游服務(wù)[[15]]28、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示的級(jí)別劃分包括哪些？A.一級(jí)（紅色，特別嚴(yán)重）[[25]]B.二級(jí)（橙色，嚴(yán)重）[[25]]C.三級(jí)（黃色，較重）[[25]]D.四級(jí)（綠色，一般）[[25]]E.五級(jí)（紫色，輕微）29、旅行社在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)建立何種體系以保障服務(wù)質(zhì)量？A.旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系[[6]]B.線上營(yíng)銷(xiāo)推廣系統(tǒng)[[8]]C.員工績(jī)效考核系統(tǒng)[[1]]D.財(cái)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)[[16]]E.客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)[[1]]30、關(guān)于旅游安全應(yīng)急預(yù)案，下列說(shuō)法正確的是？A.應(yīng)急預(yù)案旨在保障旅游者和從業(yè)人員生命安全[[26]]B.預(yù)案制定無(wú)需考慮境外旅游者需求[[21]]C.僅在突發(fā)事件發(fā)生后才啟動(dòng)預(yù)案[[26]]D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)發(fā)布雙語(yǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)提示[[21]]E.預(yù)案應(yīng)包含24小時(shí)值班機(jī)制[[20]]31、根據(jù)旅游資源的屬性分類(lèi)，以下哪些屬于其基本類(lèi)型？A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會(huì)旅游資源D.潛在旅游資源E.現(xiàn)實(shí)旅游資源32、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些基本業(yè)務(wù)規(guī)范？A.嚴(yán)格按照接待計(jì)劃執(zhí)行B.隨意變更行程以滿足個(gè)別游客要求C.保障游客人身與財(cái)產(chǎn)安全D.不得向游客兜售物品E.可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)省略部分景點(diǎn)講解33、旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？A.旅游資源的吸引力B.交通的便捷性與成本C.旅游者的興趣與需求D.盡可能多地安排購(gòu)物點(diǎn)E.產(chǎn)品的整體價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力34、《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的包括以下哪些內(nèi)容？A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展D.鼓勵(lì)旅行社開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)E.限制旅游者自由行權(quán)利35、旅游服務(wù)人員在職業(yè)禮儀方面應(yīng)注重哪些方面？A.儀容整潔、著裝得體B.使用文明禮貌用語(yǔ)C.保持良好的服務(wù)態(tài)度D.在工作場(chǎng)合隨意佩戴夸張飾品E.對(duì)游客提問(wèn)可選擇性回應(yīng)36、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家倡導(dǎo)的旅游方式包括哪些？A.健康B.文明C.環(huán)保D.豪華37、導(dǎo)游在首次沿途導(dǎo)游中，應(yīng)主要介紹哪些內(nèi)容？A.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.風(fēng)光景物C.飯店設(shè)施詳情D.歷史文化38、下列哪些屬于中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“文房四寶”？A.筆B.墨C.紙D.硯39、旅游者在行程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？A.遵守公共秩序B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.不參與賭博和涉毒活動(dòng)D.自行變更旅游行程40、在旅游安全應(yīng)急處理中，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害？A.立即組織游客撤離危險(xiǎn)區(qū)域B.保持與旅行社和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系C.安撫游客情緒并提供必要幫助D.獨(dú)自先行探路以節(jié)省時(shí)間三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）41、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。A.正確；B.錯(cuò)誤42、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為保障行程順利，可以自行增減旅游項(xiàng)目或調(diào)整游覽順序，只要最終完成全部行程內(nèi)容即可。A.正確；B.錯(cuò)誤43、“專(zhuān)職導(dǎo)游”是指與旅行社簽訂正式勞動(dòng)合同，只為該旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。A.正確；B.錯(cuò)誤44、地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)包括監(jiān)督并協(xié)助地接社履行合同，確保組團(tuán)社的接待計(jì)劃得以實(shí)施。A.正確；B.錯(cuò)誤45、旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可后，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，這是法定義務(wù)。A.正確；B.錯(cuò)誤46、旅行社提供國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)時(shí)，必須遵循國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤47、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織和接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，也不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。A.正確B.錯(cuò)誤48、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并及時(shí)報(bào)告旅行社。A.正確B.錯(cuò)誤49、旅游資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先、合理利用”的原則。A.正確B.錯(cuò)誤50、旅行社質(zhì)量保證金屬于旅行社所有，旅游行政管理部門(mén)無(wú)權(quán)動(dòng)用。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)（1840–1842年）是中國(guó)近代史的開(kāi)端，標(biāo)志著中國(guó)開(kāi)始淪為半殖民地半封建社會(huì)，社會(huì)性質(zhì)發(fā)生根本變化[[1]]?；㈤T(mén)銷(xiāo)煙是戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)火索，但并非開(kāi)端標(biāo)志；太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)發(fā)生于戰(zhàn)后，屬于后續(xù)重大事件。2.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》由第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議于2013年4月25日通過(guò)，自2013年10月1日起正式施行[[11]]。4月25日為通過(guò)日期，非施行日期。3.【參考答案】B【解析】“函”是公文中唯一的平行文種，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、請(qǐng)求批準(zhǔn)等[[19]]。上級(jí)對(duì)下級(jí)通常使用“通知”或“批復(fù)”，下級(jí)對(duì)上級(jí)使用“請(qǐng)示”或“報(bào)告”。4.【參考答案】C【解析】傳輸層（第四層）負(fù)責(zé)提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸，包括流量控制、差錯(cuò)校驗(yàn)和數(shù)據(jù)分段重組等功能[[27]]。網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)路由選擇，數(shù)據(jù)鏈路層負(fù)責(zé)相鄰節(jié)點(diǎn)間的數(shù)據(jù)幀傳輸。5.【參考答案】D【解析】長(zhǎng)江發(fā)源于青海省唐古拉山脈，黃河發(fā)源于青海省巴顏喀拉山脈，二者同屬青藏高原腹地的三江源地區(qū)[[36]]。青藏高原被譽(yù)為“中華水塔”，是多條大河的源頭。6.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)存入20萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社則需增存至120萬(wàn)元。該保證金用于保障旅游者權(quán)益，在旅行社違約或破產(chǎn)時(shí)優(yōu)先賠付游客損失[[42]]。7.【參考答案】C【解析】旅游活動(dòng)須具備“異地性、暫時(shí)性、非謀生性”三大特征。長(zhǎng)期務(wù)工定居具有就業(yè)與居住目的，屬于遷移行為而非旅游；而探親、參會(huì)（事務(wù)性旅游）、度假（消遣性旅游）均屬旅游范疇[[1]]。8.【參考答案】B【解析】根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，截至2024年，中國(guó)共有世界遺產(chǎn)59項(xiàng)，其中世界文化遺產(chǎn)38項(xiàng)、自然遺產(chǎn)14項(xiàng)、雙遺產(chǎn)4項(xiàng)；2025年新增西夏陵一項(xiàng)，為文化遺產(chǎn)，總數(shù)達(dá)39項(xiàng)，但選項(xiàng)中最接近且符合主流統(tǒng)計(jì)口徑（截至2024年底）的為38項(xiàng)[[19]][[18]]。9.【參考答案】A【解析】《旅游法》第六十一條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)提示旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)，但**強(qiáng)制要求**旅行社自身投保的是“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”，用于賠付因旅行社疏忽或過(guò)失造成的游客人身財(cái)產(chǎn)損失。旅游意外險(xiǎn)為自愿投保[[13]]。10.【參考答案】C【解析】依據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》規(guī)范流程，導(dǎo)游首要職責(zé)是“及時(shí)報(bào)告旅行社、協(xié)助游客就醫(yī)、聯(lián)系親屬”，確保游客生命安全；墊付費(fèi)用非強(qiáng)制義務(wù)，理賠由游客或旅行社后續(xù)按合同與保險(xiǎn)條款處理；擅自中止行程可能造成更大違約風(fēng)險(xiǎn)[[9]]。11.【參考答案】B【解析】中國(guó)近代史的開(kāi)端以1840年爆發(fā)的第一次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)為標(biāo)志。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)使中國(guó)開(kāi)始淪為半殖民地半封建社會(huì)，社會(huì)性質(zhì)發(fā)生根本變化，因此被公認(rèn)為中國(guó)近代史的起點(diǎn)?；㈤T(mén)銷(xiāo)煙是戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索，但并非近代史開(kāi)端本身[[7]]。12.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》第一條規(guī)定：“為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法?！逼渲校Ｕ虾戏?quán)益是首要立法目的[[12]]。13.【參考答案】B【解析】借貸記賬法作為一種復(fù)式記賬方法，其核心規(guī)則是“有借必有貸，借貸必相等”。每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶中同時(shí)登記，且借方總額與貸方總額必須相等，以保證會(huì)計(jì)等式的平衡[[17]]。14.【參考答案】C【解析】“通知”主要用于傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行或周知的事項(xiàng)，具有事前指導(dǎo)性；而“通報(bào)”則用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤或傳達(dá)重要情況，具有事后評(píng)價(jià)性和教育性。二者的核心區(qū)別在于內(nèi)容性質(zhì)與行文目的[[25]]。15.【參考答案】B【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”。欺詐行為指故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，這是適用該條款的核心前提[[32]]。16.【參考答案】B【解析】《旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，并對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。安排帶團(tuán)任務(wù)屬于工作安排范疇，并非法定義務(wù)，故選B。17.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)增加賠償消費(fèi)者損失，金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；不足五百元的，按五百元賠償。故正確答案為C。18.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第一百四十四條、第一百五十三條、第一百五十四條，A、C、D均屬合同無(wú)效情形。B項(xiàng)屬于可撤銷(xiāo)合同，而非無(wú)效合同，故選B。19.【參考答案】B【解析】《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)向勞動(dòng)者每月支付二倍工資。故正確答案為B。20.【參考答案】C【解析】根據(jù)財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定，自2019年4月起，增值稅一般納稅人銷(xiāo)售貨物、勞務(wù)、有形動(dòng)產(chǎn)租賃等適用的基本稅率為13%。6%適用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等，9%適用于交通運(yùn)輸、建筑服務(wù)等。故選C。21.【參考答案】B【解析】新版《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971—2023）將導(dǎo)游素質(zhì)要求調(diào)整為服務(wù)能力要求，明確規(guī)范了思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)形象四個(gè)方面[[1]]。

2.【題干】旅行社為提升員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力而進(jìn)行的教育屬于哪一類(lèi)？【選項(xiàng)】A.安全培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)知識(shí)教育[[3]]C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.法律法規(guī)學(xué)習(xí)【參考答案】B【解析】旅行社為提高員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，使其能更好地提供旅游服務(wù)，會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)教育[[3]]。

3.【題干】下列哪項(xiàng)屬于《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》所規(guī)范的內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.出境旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[[9]]B.入境旅游的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外聯(lián)銷(xiāo)售和接待服務(wù)[[6]]C.國(guó)內(nèi)旅游線路設(shè)計(jì)D.旅游保險(xiǎn)理賠流程【參考答案】B【解析】《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了入境旅游業(yè)務(wù)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外聯(lián)銷(xiāo)售和接待服務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范[[6]]。

4.【題干】全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱要求熟悉的內(nèi)容包括？【選項(xiàng)】A.中國(guó)歷史名勝古跡詳情B.旅行社的發(fā)展歷史和概況[[5]]C.各國(guó)簽證政策D.旅游心理學(xué)理論【參考答案】B【解析】全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱明確要求考生熟悉旅行社的發(fā)展歷史和概況[[5]]。

5.【題干】處理旅游過(guò)程中“誤機(jī)（車(chē)、船）事故”屬于導(dǎo)游哪方面能力的考察？【選項(xiàng)】A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.應(yīng)變能力[[7]]D.溝通技巧【參考答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)變能力的考察內(nèi)容包括處理漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃變更以及誤機(jī)（車(chē)、船）等突發(fā)事故[[7]]。22.【參考答案】B【解析】中國(guó)近代史以1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)為開(kāi)端；其中，1919年五四運(yùn)動(dòng)因其徹底的反帝反封建性質(zhì)、廣泛的群眾參與以及促進(jìn)馬克思主義傳播的作用，被公認(rèn)為新民主主義革命的起點(diǎn)，此后至1949年為新民主主義革命階段[[2]]。23.【參考答案】C【解析】《旅游法》第三十七條規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)須依法取得導(dǎo)游證；第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)須接受旅行社委派，不得私自承攬業(yè)務(wù)。資格認(rèn)證與執(zhí)業(yè)許可是法定基本要求[[16]]。24.【參考答案】C【解析】《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二十一條第二款明確規(guī)定，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍為設(shè)區(qū)的市的行政范圍，該規(guī)定也適用于自治州、盟等同級(jí)行政單位[[22]]。25.【參考答案】D【解析】中國(guó)佛教四大名山及其對(duì)應(yīng)菩薩為：山西五臺(tái)山—文殊菩薩、浙江普陀山—觀音菩薩、四川峨眉山—普賢菩薩、安徽九華山—地藏菩薩，此為漢傳佛教公認(rèn)的傳統(tǒng)說(shuō)法[[29]]。26.【參考答案】A,B,D【解析】根據(jù)行業(yè)規(guī)范，處理投訴需建立投訴檔案并保存記錄[[1]]，工作人員應(yīng)掌握法律法規(guī)和單位制度[[2]]，且應(yīng)使用統(tǒng)一的投訴處理信息系統(tǒng)[[5]]。線上投訴渠道是規(guī)范服務(wù)的一部分[[4]]，口頭告知不符合規(guī)范要求，必須有書(shū)面或系統(tǒng)記錄。27.【參考答案】A,D【解析】依據(jù)《合同法》，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力[[11]]，且投保成功后電子保單可自動(dòng)發(fā)送至預(yù)留郵箱[[12]]。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票效力相同[[10]]，微信支付在旅游服務(wù)中廣泛應(yīng)用[[13]]，電子合同在旅游領(lǐng)域合法有效[[15]]。28.【參考答案】A,B,C【解析】旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示分為四級(jí)：一級(jí)（紅色，特別嚴(yán)重）、二級(jí)（橙色，嚴(yán)重）、三級(jí)（黃色，較重）、四級(jí)（藍(lán)色，一般）[[25]]。不存在“綠色”或“紫色”級(jí)別，藍(lán)色代表最輕級(jí)別。29.【參考答案】A【解析】旅行社應(yīng)依據(jù)GB/T19001要求建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)[[6]]。其他選項(xiàng)雖可能輔助管理，但非標(biāo)準(zhǔn)中明確要求的核心質(zhì)量保障體系。30.【參考答案】A,D,E【解析】應(yīng)急預(yù)案旨在保護(hù)旅游者和從業(yè)人員安全[[26]]，對(duì)含外國(guó)游客的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)布雙語(yǔ)提示[[21]]，并實(shí)行24小時(shí)值班[[20]]。預(yù)案需提前制定并常態(tài)準(zhǔn)備，非僅事后啟動(dòng)，且應(yīng)考慮境外游客需求。31.【參考答案】A、B【解析】旅游資源按基本屬性可分為自然旅游資源（如山水、氣候）和人文旅游資源（如歷史遺跡、民俗文化）。社會(huì)、潛在與現(xiàn)實(shí)旅游資源屬于其他分類(lèi)維度（如存在狀態(tài)或功能），并非屬性分類(lèi)的基本類(lèi)型[[1]]。32.【參考答案】A、C、D【解析】導(dǎo)游必須依計(jì)劃行事，保障游客安全，并嚴(yán)禁兜售商品。隨意變更行程或省略講解均違反服務(wù)規(guī)范，損害游客權(quán)益和行業(yè)信譽(yù)[[9]]。33.【參考答案】A、B、C、E【解析】科學(xué)的線路設(shè)計(jì)需兼顧資源特色、交通