2025年天貓規(guī)則考試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種行為不屬于違規(guī)？A.虛假交易B.發(fā)布未經(jīng)準入商品C.合理設(shè)置商品價格D.惡意騷擾消費者答案：C2.天貓商家的店鋪評分不包括以下哪項？A.商品描述相符度B.物流服務(wù)質(zhì)量C.店鋪裝修美觀度D.售后服務(wù)態(tài)度答案：C3.若商家違反天貓規(guī)則，天貓有權(quán)采取的措施不包括？A.限制商品發(fā)布B.扣除保證金C.提升店鋪排名D.關(guān)閉店鋪答案：C4.以下關(guān)于天貓商品標題規(guī)范，正確的是？A.可以使用極限詞B.必須包含品牌名C.隨意堆砌關(guān)鍵詞D.與商品實際不符也可答案：B5.天貓對商家的交易糾紛處理遵循什么原則？A.偏向買家B.偏向賣家C.公平公正D.視情況而定答案：C6.商家在天貓發(fā)布商品，以下哪種情況會被判定違規(guī)？A.如實描述商品屬性B.提供準確的售后服務(wù)信息C.盜用他人圖片D.清晰標注商品規(guī)格答案：C7.天貓規(guī)則中，關(guān)于延遲發(fā)貨的定義，以下正確的是？A.買家付款后72小時內(nèi)商家未發(fā)貨B.買家付款后48小時內(nèi)商家未發(fā)貨C.買家付款后24小時內(nèi)商家未發(fā)貨D.買家付款后12小時內(nèi)商家未發(fā)貨答案：A8.以下哪種情況天貓不會對商家進行處罰？A.積極配合平臺調(diào)查違規(guī)行為B.多次違規(guī)且拒不改正C.嚴重損害消費者權(quán)益D.虛假宣傳誤導(dǎo)消費者答案：A9.天貓商家的商品必須具備的是？A.獨特的包裝B.合格的質(zhì)量C.昂貴的價格D.夸張的功效描述答案：B10.對于天貓規(guī)則的更新，商家應(yīng)該？A.不關(guān)注B.及時了解并遵守C.選擇性遵守D.等被處罰了再看答案：B二、多項選擇題1.以下屬于天貓違規(guī)行為的有？A.泄露消費者信息B.拒絕提供發(fā)票C.好評返現(xiàn)D.正常的商品促銷活動答案：ABC2.天貓對商家店鋪的考核指標包括？A.銷售額B.店鋪評分C.違規(guī)次數(shù)D.商品數(shù)量答案：ABC3.商家在天貓發(fā)布商品時，需要注意的有？A.商品圖片清晰真實B.商品描述準確完整C.遵守類目發(fā)布規(guī)則D.隨意定價答案：ABC4.天貓規(guī)則中關(guān)于售后服務(wù)的要求有？A.及時響應(yīng)消費者B.提供有效的解決方案C.拖延處理售后問題D.故意刁難消費者答案：AB5.若商家違反天貓規(guī)則，可能面臨的后果有？A.搜索降權(quán)B.限制參加營銷活動C.增加曝光機會D.罰款答案：ABD6.天貓商品詳情頁應(yīng)包含的信息有？A.商品參數(shù)B.售后保障C.虛假的用戶評價D.商品使用說明答案：ABD7.以下哪些行為會影響天貓店鋪的信譽？A.頻繁違規(guī)B.良好的售后服務(wù)C.虛假交易D.真實的商品描述答案：AC8.天貓規(guī)則中對于商品質(zhì)量的要求涉及？A.符合國家標準B.不存在質(zhì)量缺陷C.以次充好D.夸大質(zhì)量效果答案：AB9.商家在天貓進行促銷活動時，不能？A.遵守活動規(guī)則B.欺騙消費者C.提供真實優(yōu)惠D.虛假宣傳優(yōu)惠力度答案：BD10.天貓對商家的資質(zhì)審核包括？A.營業(yè)執(zhí)照B.品牌授權(quán)C.稅務(wù)登記證D.店鋪裝修風格答案：ABC三、判斷題1.天貓商家可以隨意更改商品的價格。（×）2.發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的品牌商品屬于違規(guī)行為。（√）3.商家為了提高銷量，可以自行編造虛假的用戶評價。（×）4.天貓規(guī)則對所有商家一視同仁，不論規(guī)模大小。（√）5.商品標題中可以使用與商品無關(guān)的熱門詞匯吸引流量。（×）6.商家只要按時發(fā)貨，就不會有任何違規(guī)風險。（×）7.天貓允許商家在商品描述中使用絕對化語言。（×）8.對于消費者的合理退換貨要求，商家應(yīng)積極處理。（√）9.商家違反天貓規(guī)則后，只要繳納罰款就可以繼續(xù)正常經(jīng)營。（×）10.天貓規(guī)則的制定主要是為了約束消費者。（×）四、簡答題1.簡述天貓商家在商品發(fā)布時需要遵守的基本規(guī)范。要如實準確描述商品屬性、規(guī)格、功能等信息，圖片清晰真實，不得盜用他人圖片，遵守類目發(fā)布規(guī)則，不得發(fā)布未經(jīng)準入商品，標題要規(guī)范包含品牌名等關(guān)鍵信息，不能堆砌關(guān)鍵詞、使用極限詞等，且商品描述要與實際相符。2.天貓對于商家的售后服務(wù)有哪些要求？商家要及時響應(yīng)消費者的售后需求，針對問題提供有效的解決方案，積極處理退換貨、維修等售后問題，不得拖延、刁難消費者，保障消費者的合法權(quán)益。3.說明商家違反天貓規(guī)則可能會面臨的處罰措施?？赡軙幌拗粕唐钒l(fā)布，搜索降權(quán)，限制參加營銷活動，扣除保證金，甚至關(guān)閉店鋪等，還可能影響店鋪信譽和后續(xù)經(jīng)營。4.簡述天貓規(guī)則更新后商家應(yīng)如何應(yīng)對。商家應(yīng)及時了解規(guī)則更新內(nèi)容，組織相關(guān)人員學習，確保店鋪運營的各個環(huán)節(jié)符合新規(guī)則要求，調(diào)整經(jīng)營策略和操作流程，避免因不了解規(guī)則而導(dǎo)致違規(guī)。五、討論題1.討論天貓規(guī)則對于維護電商市場秩序的重要性。天貓規(guī)則能規(guī)范商家行為，防止虛假交易、欺詐等不良行為，保障消費者權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境，促使商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，從而推動整個電商市場健康有序發(fā)展，讓消費者放心購物，商家安心經(jīng)營。2.談?wù)勆碳胰绾卧谧袷靥熵堃?guī)則的前提下提高店鋪銷量。商家要確保商品質(zhì)量合格，如實準確描述商品，提供良好售后服務(wù)以獲得高店鋪評分，積極參加合規(guī)的營銷活動，優(yōu)化店鋪頁面吸引顧客，合理定價，通過優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏得消費者信任，從而自然提高店鋪銷量。3.討論當商家對天貓規(guī)則存在疑問時應(yīng)如何解決。商家可通過天貓官方網(wǎng)站的規(guī)則頻道仔細查閱相關(guān)規(guī)則條款，尋找答案。也可咨詢天貓官方客服，清晰準確描述疑問，獲取專業(yè)解答。還能關(guān)注天貓發(fā)布的規(guī)則解讀文檔和培訓資料，加深對規(guī)則