消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景與意義當(dāng)前消費(fèi)市場新業(yè)態(tài)迭出，線上購物、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)等領(lǐng)域糾紛呈增長態(tài)勢，消費(fèi)者權(quán)益受侵害風(fēng)險(xiǎn)有所提升。部分消費(fèi)者對維權(quán)途徑、法規(guī)細(xì)則認(rèn)知不足，企業(yè)誠信經(jīng)營的社會(huì)監(jiān)督氛圍也需強(qiáng)化。開展本次宣傳活動(dòng)，既是回應(yīng)群眾對安全消費(fèi)、公平消費(fèi)的迫切需求，也是推動(dòng)構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”消費(fèi)維權(quán)共治格局的關(guān)鍵舉措。二、活動(dòng)目標(biāo)1.認(rèn)知提升：讓80%以上參與消費(fèi)者掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心條款，明確“七日無理由退貨”“舉證責(zé)任倒置”等規(guī)則適用場景。2.行為引導(dǎo)：推動(dòng)消費(fèi)者遭遇侵權(quán)時(shí)，熟練運(yùn)用____平臺(tái)、消費(fèi)調(diào)解組織等正規(guī)渠道維權(quán)，降低“私了”“忍氣吞聲”比例。3.生態(tài)優(yōu)化：促成至少20家本地企業(yè)簽署《誠信經(jīng)營承諾書》，推動(dòng)餐飲、零售等行業(yè)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與售后機(jī)制，形成行業(yè)自律示范效應(yīng)。三、活動(dòng)主題“明權(quán)·善維·共治——2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳行動(dòng)”（主題解讀：“明權(quán)”指向權(quán)益認(rèn)知普及，“善維”強(qiáng)調(diào)科學(xué)維權(quán)能力，“共治”突出社會(huì)多方協(xié)同，三者聯(lián)動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)安全屏障。）四、活動(dòng)時(shí)間與覆蓋范圍時(shí)間：2024年3月10日—3月20日（含3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日核心活動(dòng)日）覆蓋范圍：線下：主城區(qū)3個(gè)核心商圈、2所中小學(xué)、1家大型商超；線上：本地政務(wù)新媒體矩陣、短視頻平臺(tái)（抖音、視頻號(hào)）、消費(fèi)維權(quán)社群。五、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施形式（一）“權(quán)益課堂進(jìn)場景”系列活動(dòng)1.商圈快閃宣講聯(lián)合市場監(jiān)管部門、律師協(xié)會(huì)，在商圈設(shè)置“維權(quán)咨詢站”，通過案例情景劇+法規(guī)快問快答形式，拆解“直播間虛假宣傳”“預(yù)付卡跑路”等熱點(diǎn)糾紛維權(quán)路徑?，F(xiàn)場發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)手冊》（含投訴模板、證據(jù)留存指南），并為消費(fèi)者提供免費(fèi)合同條款合規(guī)性審查服務(wù)（如健身卡、教育培訓(xùn)協(xié)議等）。2.校園消費(fèi)安全課針對中小學(xué)生“零食選購”“游戲充值”等高頻場景，設(shè)計(jì)互動(dòng)實(shí)驗(yàn)+動(dòng)畫科普課程：用pH試紙檢測“網(wǎng)紅飲料”酸堿度，對比“三無玩具”與合規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生識(shí)別“誘導(dǎo)消費(fèi)”話術(shù)。課后布置“家庭消費(fèi)小調(diào)查”作業(yè)，推動(dòng)學(xué)生帶動(dòng)家長關(guān)注消費(fèi)安全。3.企業(yè)合規(guī)閉門會(huì)邀請本地頭部企業(yè)（電商、餐飲、教培等行業(yè)）參與“消費(fèi)維權(quán)合規(guī)沙龍”，由市場監(jiān)管部門解讀《電子商務(wù)法》《預(yù)付費(fèi)管理辦法》等新規(guī)，結(jié)合“職業(yè)打假人典型案例”“輿情危機(jī)處置實(shí)例”，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化售后流程、完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。（二）“線上維權(quán)賦能計(jì)劃”1.短視頻普法矩陣制作“30秒維權(quán)知識(shí)點(diǎn)”系列短視頻，如《收到假貨，快遞單這樣拍才有效》《直播帶貨維權(quán)，要盯緊這3個(gè)時(shí)間點(diǎn)》，在本地政務(wù)號(hào)、短視頻平臺(tái)投放，設(shè)置#我的維權(quán)成功案例#話題，鼓勵(lì)用戶分享經(jīng)歷，精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予流量扶持。2.直播維權(quán)問診邀請消費(fèi)維權(quán)律師、市場監(jiān)管干部開展“維權(quán)問診”直播，實(shí)時(shí)解答網(wǎng)友提問。設(shè)置“維權(quán)工具包”抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)（含便攜稱重器、甲醛檢測試紙等實(shí)用工具），引導(dǎo)觀眾關(guān)注官方維權(quán)渠道。（三）“誠信商家點(diǎn)亮計(jì)劃”發(fā)起“放心消費(fèi)商家”評選，消費(fèi)者可通過小程序?yàn)榉?wù)優(yōu)質(zhì)、售后透明的商家投票?；顒?dòng)結(jié)束后，為票數(shù)前20的商家授予“誠信經(jīng)營示范店”標(biāo)牌，并聯(lián)合媒體制作《放心消費(fèi)地圖》，在公眾號(hào)、商圈導(dǎo)視牌同步發(fā)布，引導(dǎo)群眾“用腳投票”支持合規(guī)企業(yè)。六、活動(dòng)流程與進(jìn)度安排（一）籌備階段（3月1日—3月9日）資源整合：與市場監(jiān)管局、消協(xié)、律師協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議，確定講師、咨詢專家名單；對接商圈、學(xué)校、企業(yè)，確認(rèn)活動(dòng)場地與參與人員規(guī)模。物料制作：設(shè)計(jì)《消費(fèi)維權(quán)手冊》《活動(dòng)海報(bào)》，制作情景劇道具、實(shí)驗(yàn)教具；搭建活動(dòng)小程序，開發(fā)投票、案例上傳功能。宣傳預(yù)熱：在本地公眾號(hào)發(fā)布“活動(dòng)預(yù)告H5”，投放商圈電梯廣告、社區(qū)公告欄海報(bào)；邀請媒體記者提前采風(fēng)，預(yù)告“維權(quán)問診直播”“誠信商家評選”等亮點(diǎn)。（二）實(shí)施階段（3月10日—3月20日）3月10日—14日：開展校園課（2所學(xué)校）、企業(yè)閉門會(huì)（1場），同步上線短視頻矩陣，啟動(dòng)“誠信商家”投票。3月15日（核心日）：在主商圈舉辦“3·15維權(quán)嘉年華”，設(shè)置情景劇表演、法律咨詢、實(shí)驗(yàn)展示等8個(gè)互動(dòng)專區(qū)；當(dāng)晚開展“維權(quán)問診”直播，同步公布“誠信商家”初選名單。3月16日—20日：剩余2個(gè)商圈開展快閃宣講，持續(xù)更新短視頻內(nèi)容，完成“放心消費(fèi)地圖”制作與發(fā)布。（三）收尾階段（3月21日—3月30日）效果評估：通過線上問卷（參與消費(fèi)者）、企業(yè)訪談（參與商家）、輿情監(jiān)測（短視頻/直播數(shù)據(jù)），評估活動(dòng)認(rèn)知度、滿意度。成果固化：整理活動(dòng)案例集、合規(guī)指南手冊，向參與企業(yè)發(fā)放《改進(jìn)建議書》；推動(dòng)“放心消費(fèi)地圖”接入本地生活服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長期引流。七、宣傳推廣策略（一）線下觸達(dá)在商圈、社區(qū)、學(xué)校張貼主題海報(bào)（含活動(dòng)時(shí)間、參與方式、維權(quán)小貼士），發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)手冊》（附活動(dòng)小程序二維碼）。聯(lián)合商超，在收銀臺(tái)放置“維權(quán)知識(shí)卡”，購物滿額贈(zèng)送“維權(quán)工具包”（如防騙書簽、便攜放大鏡）。（二）線上傳播政務(wù)矩陣：本地市場監(jiān)管局、消協(xié)公眾號(hào)每日推送“維權(quán)知識(shí)點(diǎn)+活動(dòng)花絮”，設(shè)置“維權(quán)日歷”欄目（如3月12日：預(yù)付卡維權(quán)專場）。短視頻平臺(tái)：邀請本地網(wǎng)紅、探店博主參與“維權(quán)體驗(yàn)挑戰(zhàn)”（如“我在直播間維權(quán)”），帶動(dòng)話題傳播。社群運(yùn)營：在業(yè)主群、寶媽群發(fā)布“維權(quán)案例接龍”，鼓勵(lì)用戶分享經(jīng)歷，管理員每日精選案例進(jìn)行法律點(diǎn)評。八、保障措施（一）人員保障組建“活動(dòng)執(zhí)行組”（含策劃、宣傳、后勤），培訓(xùn)20名志愿者（負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)、道具管理）。邀請5名律師、3名市場監(jiān)管干部作為“維權(quán)專家團(tuán)”，確保咨詢服務(wù)專業(yè)性。（二）物資保障預(yù)算列支：場地租賃、物料制作、專家勞務(wù)、宣傳推廣等費(fèi)用，總預(yù)算控制在合理范圍（分項(xiàng)明細(xì)：場地30%、物料25%、宣傳35%、人員10%）。應(yīng)急物資：配備醫(yī)療急救包（應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況）、備用音響設(shè)備（保障宣講效果）。（三）安全保障活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置“應(yīng)急通道”，安排專人維護(hù)秩序；線上直播設(shè)置“內(nèi)容審核崗”，過濾違規(guī)評論。九、效果評估維度1.認(rèn)知層面：通過線上問卷，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者對“七日無理由退貨”“舉證責(zé)任”等知識(shí)點(diǎn)的掌握率，目標(biāo)提升至85%以上。2.行為層面：對比活動(dòng)前后____平臺(tái)投訴量、“私了”糾紛占比，評估維權(quán)途徑使用率變化。3.生態(tài)層面：統(tǒng)計(jì)簽署《誠信承諾書》企業(yè)數(shù)量、“放心消費(fèi)商家”投票參與量、《放心消費(fèi)地圖》訪問量，衡量社會(huì)參與度。十、后續(xù)延伸計(jì)劃建立“消費(fèi)維權(quán)宣講團(tuán)”，每月走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)開展定制化講座；推動(dòng)“放心消費(fèi)地圖”動(dòng)態(tài)更新，聯(lián)合商家推出