2026年跨境電商物流服務(wù)公司銷售人員崗位管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范跨境電商物流服務(wù)公司銷售人員（以下簡(jiǎn)稱“銷售人員”）崗位管理，明確崗位權(quán)責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展路徑，提升銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平，保障公司跨境物流業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有從事跨境電商物流銷售業(yè)務(wù)的人員，包括直營(yíng)銷售團(tuán)隊(duì)、區(qū)域銷售代表、渠道合作專員等，涵蓋銷售業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)、訂單跟進(jìn)等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。第三條管理原則遵循“權(quán)責(zé)清晰、考核公正、培訓(xùn)賦能、激勵(lì)有效”原則，確保銷售人員工作合規(guī)有序，同時(shí)為其提供合理的職業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。第二章崗位職責(zé)第四條業(yè)務(wù)拓展職責(zé)銷售人員需主動(dòng)挖掘跨境電商客戶（含平臺(tái)賣家、獨(dú)立站商家、外貿(mào)企業(yè)等）需求，介紹公司物流產(chǎn)品（如國(guó)際快遞、專線物流、海外倉服務(wù)等）的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、時(shí)效及操作流程；通過線上推廣（如行業(yè)平臺(tái)入駐、社交媒體運(yùn)營(yíng)）、線下拜訪（如參加行業(yè)展會(huì)、客戶實(shí)地走訪）等方式拓展新客戶，完成公司下達(dá)的月度、季度及年度銷售目標(biāo)。第五條客戶維護(hù)職責(zé)對(duì)已合作客戶進(jìn)行定期回訪（新客戶每月至少2次，老客戶每季度至少1次），了解客戶物流使用體驗(yàn)，收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效、價(jià)格等方面的意見與建議；及時(shí)響應(yīng)客戶日常咨詢（如物流軌跡查詢、異常問題處理），協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門（如運(yùn)營(yíng)、客服、關(guān)務(wù)組）為客戶解決物流環(huán)節(jié)中的問題，提升客戶滿意度與復(fù)購率。第六條訂單跟進(jìn)職責(zé)協(xié)助客戶完成物流訂單下單操作，核對(duì)訂單信息（如貨物類型、重量、目的地、申報(bào)價(jià)值等），確保信息準(zhǔn)確無誤；跟進(jìn)訂單全流程（從貨物攬收、運(yùn)輸、清關(guān)到派送），及時(shí)向客戶同步訂單進(jìn)度，若出現(xiàn)訂單異常（如延誤、清關(guān)受阻），需第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理并向客戶說明情況。第七條合規(guī)與信息管理職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于跨境電商、物流行業(yè)的法律法規(guī)及公司合規(guī)要求，不得向客戶承諾超出公司服務(wù)能力的內(nèi)容，不得隱瞞物流服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如目的地清關(guān)政策變化、特殊貨物限制）；妥善保管客戶信息（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人信息、訂單數(shù)據(jù)），不得泄露或用于非工作用途；按公司要求記錄客戶拜訪日志、銷售臺(tái)賬，定期提交銷售報(bào)表（如月度銷售總結(jié)、客戶分析報(bào)告）。第三章崗位任職要求第八條基本條件學(xué)歷與專業(yè)：具備大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；工作經(jīng)驗(yàn)：有1年及以上跨境電商物流、外貿(mào)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生需具備良好的溝通表達(dá)與學(xué)習(xí)能力；專業(yè)能力：熟悉國(guó)際物流操作流程（如報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國(guó)際運(yùn)輸方式差異），了解主要跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、蝦皮、獨(dú)立站）的物流需求特點(diǎn)；具備基礎(chǔ)的英語溝通能力，能處理英文訂單信息或與海外客戶簡(jiǎn)單溝通；職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、抗壓能力與談判能力，遵守公司規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，無不良職業(yè)記錄。第九條崗位技能要求溝通能力：能清晰向客戶介紹物流產(chǎn)品，準(zhǔn)確理解客戶需求，有效協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決問題；市場(chǎng)分析能力：能分析區(qū)域內(nèi)跨境電商物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（如競(jìng)品價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢(shì)），制定針對(duì)性的業(yè)務(wù)拓展策略；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力：能識(shí)別客戶合作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如貨物合規(guī)性、付款風(fēng)險(xiǎn)），及時(shí)向公司反饋并采取應(yīng)對(duì)措施；辦公技能：熟練使用Office辦公軟件（如Excel制作銷售報(bào)表、Word撰寫客戶方案），能操作公司銷售管理系統(tǒng)與物流查詢系統(tǒng)。第四章日常工作管理第十條工作時(shí)間與考勤銷售人員實(shí)行彈性工作時(shí)間，但需確保工作時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)響應(yīng)客戶與公司需求；按公司考勤制度進(jìn)行打卡（含線上打卡、外出登記），因拜訪客戶、參加展會(huì)等外出工作需提前在系統(tǒng)中報(bào)備，說明外出地點(diǎn)、事由與預(yù)計(jì)返回時(shí)間；每月請(qǐng)假需按公司流程申請(qǐng)，事假、病假需提供相應(yīng)證明，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自缺勤。第十一條工作匯報(bào)要求銷售人員需每日在銷售管理系統(tǒng)中更新客戶跟進(jìn)情況（如新增客戶信息、拜訪記錄、訂單進(jìn)展）；每周提交《周銷售工作小結(jié)》，內(nèi)容包括本周工作完成情況、未解決問題、下周工作計(jì)劃；每月提交《月銷售業(yè)績(jī)報(bào)告》，涵蓋月度銷售目標(biāo)完成率、客戶新增數(shù)量、客戶流失原因分析、下月業(yè)績(jī)目標(biāo)及達(dá)成措施。第十二條客戶資源管理客戶資源實(shí)行“誰開發(fā)誰維護(hù)”原則，銷售人員需在系統(tǒng)中建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、合作歷史、需求特點(diǎn)、反饋問題等；若銷售人員因離職、調(diào)崗等原因無法繼續(xù)維護(hù)客戶，需按公司流程辦理客戶資源交接，交接時(shí)需向接手人員詳細(xì)說明客戶情況，確?？蛻舴?wù)不中斷；禁止銷售人員將公司客戶資源私下轉(zhuǎn)讓或帶離公司，禁止利用公司客戶資源謀取私利。第五章培訓(xùn)與發(fā)展第十三條入職培訓(xùn)新入職銷售人員需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、物流產(chǎn)品知識(shí)（如各類物流渠道的價(jià)格、時(shí)效、限制）、銷售流程、客戶溝通技巧、合規(guī)要求等；培訓(xùn)周期為1-2周，培訓(xùn)結(jié)束后需通過考核（含理論考試、模擬銷售場(chǎng)景考核），考核合格方可正式開展工作，考核不合格需進(jìn)行補(bǔ)考或延長(zhǎng)培訓(xùn)期。第十四條在職培訓(xùn)公司每季度組織一次在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)需求與銷售人員能力短板確定，包括新物流產(chǎn)品發(fā)布、跨境電商政策變化、高級(jí)銷售談判技巧、客戶投訴處理方法等；鼓勵(lì)銷售人員參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)，銷售人員若需參加外部培訓(xùn)，可向公司申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司可根據(jù)情況給予部分培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼；培訓(xùn)后銷售人員需將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作中，并提交培訓(xùn)心得，公司將對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。第十五條職業(yè)發(fā)展路徑公司為銷售人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，分為專業(yè)路線與管理路線：專業(yè)路線：初級(jí)銷售代表→中級(jí)銷售代表→高級(jí)銷售代表→銷售專家，主要通過提升銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)水平實(shí)現(xiàn)晉升，晉升后將獲得更高的薪資待遇與更多的客戶資源支持；管理路線：初級(jí)銷售代表→銷售小組長(zhǎng)→區(qū)域銷售主管→銷售經(jīng)理，晉升需具備團(tuán)隊(duì)管理能力、業(yè)績(jī)帶領(lǐng)能力，晉升后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)、指導(dǎo)下屬工作、制定區(qū)域銷售策略；銷售人員晉升需滿足相應(yīng)的任職條件（如業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等），通過個(gè)人申請(qǐng)、部門推薦、公司評(píng)審等流程確定晉升人員。第六章考核與激勵(lì)第十六條考核內(nèi)容與周期銷售人員考核分為業(yè)績(jī)考核與行為考核，每月進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考核，每季度進(jìn)行一次綜合考核（含業(yè)績(jī)考核與行為考核）：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：包括銷售業(yè)績(jī)完成率（月度銷售目標(biāo)與實(shí)際完成金額的比例）、客戶新增數(shù)量（每月新增有效客戶數(shù)量，有效客戶指已達(dá)成合作或有明確合作意向的客戶）、客戶復(fù)購率（老客戶再次合作的比例）、訂單準(zhǔn)確率（無信息錯(cuò)誤、合規(guī)問題的訂單占比）；行為考核指標(biāo)：包括工作匯報(bào)及時(shí)性與完整性、客戶服務(wù)滿意度（通過客戶回訪調(diào)研）、合規(guī)操作情況（如是否存在違規(guī)承諾、客戶信息泄露）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（如是否配合其他部門解決客戶問題）。第十七條考核結(jié)果與應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)分配的重要依據(jù)：連續(xù)3個(gè)月考核優(yōu)秀的銷售人員，可獲得月度獎(jiǎng)金上浮、優(yōu)先參與外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；年度考核優(yōu)秀的銷售人員，可參與公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選，獲得榮譽(yù)證書與額外獎(jiǎng)金，同時(shí)優(yōu)先獲得晉升推薦；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的銷售人員，公司將對(duì)其進(jìn)行約談，分析原因并制定改進(jìn)計(jì)劃，若改進(jìn)后仍不合格，將進(jìn)行調(diào)崗、降薪或解除勞動(dòng)合同。第十八條激勵(lì)措施業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：銷售人員每月根據(jù)銷售業(yè)績(jī)完成率獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，完成率越高，獎(jiǎng)金比例越高，具體獎(jiǎng)金核算標(biāo)準(zhǔn)按公司薪酬制度執(zhí)行；超額獎(jiǎng)勵(lì)：若銷售人員月度銷售業(yè)績(jī)超出目標(biāo)30%及以上，可獲得超額獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為超額部分金額的一定比例；客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)：每開發(fā)一個(gè)新的年度合作金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，可獲得一次性客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：若銷售團(tuán)隊(duì)完成季度、年度銷售目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員可獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。第七章獎(jiǎng)懲制度第十九條獎(jiǎng)勵(lì)情形銷售人員有下列情形之一的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)（包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)等）：超額完成年度銷售目標(biāo)，且客戶滿意度達(dá)到95%以上；成功開發(fā)重要客戶（如年度合作金額超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶），為公司帶來顯著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；提出合理化建議（如優(yōu)化銷售流程、改進(jìn)物流產(chǎn)品），經(jīng)采納后為公司降低成本或提升效率；妥善處理重大客戶投訴，避免客戶流失，得到客戶書面表揚(yáng)；發(fā)現(xiàn)公司客戶資源泄露、違規(guī)操作等問題，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助公司處理，避免公司損失。第二十條懲罰情形銷售人員有下列情形之一的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰（包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等）：未按規(guī)定完成銷售目標(biāo)，且無正當(dāng)理由，連續(xù)2個(gè)月考核不合格；虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)、偽造客戶信息或工作記錄，欺騙公司；泄露公司客戶資源、商業(yè)秘密（如物流報(bào)價(jià)、客戶合作條款），給公司造成損失；向客戶做出超出公司服務(wù)能力的承諾，導(dǎo)致客戶投訴或公司聲譽(yù)受損；利用職務(wù)之便，收受客戶回扣或其他不正當(dāng)利益，損害公司利益；違反公司考勤制度，擅自缺勤、曠工，或外出工作不按規(guī)定報(bào)備；不配合公司培訓(xùn)、考核，或培訓(xùn)考核多次不合格且拒絕改進(jìn)。第八章附則第二十一條制度更